管理信息系统教程第七章教学讲义

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企业流程再造的概念
• 业务流程
– 各个部门以及所有的工作人员所遵从的工作程 序和规范性
– 明确了各部门具体到个人的工作职责
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企业流程再造的概念
• 企业流程再造
– 通过重新设计和整合这些工作程序 – 建立一种新的团队式组织 – 直到整个企业都按照新的原则建立起来
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– 提升信息传递速度 – 降低企业决策成本 – 提供有效的信息沟通渠道
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企业组织机构的发展趋势
• 扁平化
– 管理层次减少、管理幅度扩大
• 柔性化
– 不断适应环境变化和调整的能力
• 网络化
– 由若干组织构成一个不断变动的组织系统
• 虚拟化
– 暂时的、跨越空间的合作形式
• 企业流程再造（BPR）
• 4P新整合
– 产品策略方面：满足消费者个性化的需求 – 价格策略方面：以消费者接受为底线 – 渠道策略方面：方便顾客 – 促销策略方面：加强买卖双方的沟通
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营销方式的创新
• 传统与现代相结合 • 传统的营销手段
– 广告、上门推销 – 缺点：成本高、成效差
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企业流程再造的目的
• 塑造企业的核心任务 • 形成灵活和高效的企业组织结构 • 提高企业的核心竞争能力
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企业流程再造的概念
• 流程
– 以输入各种原料和顾客需求为起点 – 直到企业创造出对顾客有价值的产品和服务
为终点 – 这一过程当中的一系列活动
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• 对中层管理者的影响
– 影响信息传递效率
• 现代企业决策的特点
– 注重时效性 – 决策更加频繁 – 趋于团队化决策
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信息技术在企业决策中的应用
• 决策支持系统DSS
– 数据+模型辅助决策 – 自动实现模型的联合与协调 – 数据挖掘技术和OLAP技术的出现
• 群决策支持系统GDSS
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决策学
• 研究范畴
– 决策的概念、结构、范畴、原则、程序、方法 、组织
– 这些理论的应用规律
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决策的分类
• 结构化决策
– 能用确定的模型或语言描述某一决策过程的环境及规则 – 采用特定的方法总能得到最优决策方案
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本章内容
• 信息技术与管理系统 • 决策支持系统 • 商务智能应用 • 知识管理系统
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蒙特利尔银行的商务智能系统
账户余额 已有银行产品 信贷风险
客户可能 感兴趣的产品
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信息技术对现代企业决策的影响
• 对决策者的影响
– 决策者需要在信息识别上花费更多的时间 – 决策者和执行者逐渐趋于统一
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信息技术对学习型组织的影响
• 提供先进的信息获取手段和方式 • 提高员工参与学习的积极性 • 提高组织学习的记忆能力
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信息技术与客户营销
• 信息时代的营销管理创新 • 信息技术在营销管理中的应用 • 商务智能
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信息时代的营销管理创新
– 直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩 阵制
• 特点
– 信息的纵向传递 – 信息传递渠道模糊而漫长 – 企业内部沟通效率低下 – 协调难度加大
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信息技术与组织结构的相互作用
• 组织结构对信息技术的影响
– 管理模式决定采用的信息技术 – 信息技术的应用会遭到抵制
• 信息技术对企业组织结构的影响
• 消费者成为“价值创造者” • 消费者掌握选择的主动权 • 企业应当追求顾客价值实现
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营销方式创新
• 关系营销
– 企业努力维护和各方关系 – 以成熟交换、履行承诺为主要方式 – 通过协调关系实现营销目标
• 合作的重要性
– 外部合作与内部合作
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营销策略的创新
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7.2 决策支持系统
• 7.2.1 决策
– 决策的概念 – 决策的分类 – 决策过程
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决策的概念
• 定义
– 为了达到某种目的而进行的有意识的、有选 择的行动
• 含义
– 要有明确的目标 – 要有两个以上的备选方案 – 选择后的方案必须付诸于实施
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• 营销理念的创新 • 营销方式创新：关系营销的崛起 • 营销策略的创新：4P新整合
– 产品策略方面：满足消费者个性化的需求 – 价格策略方面：以消费者接受为底线 – 渠道策略方面：方便顾客 – 促销策略方面：加强买卖双方的沟通
• 营销方式的创新：传统与现代相结合
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营销理念的创新
信息技术在营销管理中的应用
• 电子商务
– 提供了与消费者无限接触的机会 – 提高实体经营业绩
• 客户关系管理
– 明确经营目标 – 由员工负责培养客户关系 – 加强部门合作 – 系统应当不断完善
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商务智能
• 起源
– 提升信息获取能力 – 转变为竞争优势
• 商务智能的概念
– 将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用的信 息的技术
– 允许用户查询和分析数据库 – 得出影响商业活动的关键因素，帮助做出更好的决策
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商务智能对企业管理的影响
• 营销管理方面
– 识别利润贡献最大的产品
• 人力资源管理方面
– 识别影响员工离开的因素
• 生产方面
– 发现质量最好的供应商
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7.2 决策支持系统
• 7.2.1 决策 • 7.2.2 决策支持系统 • 7.2.3 新一代的决策支持系统
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企业流程再造的实质
• 关注点-业务流程 • 剧烈的、革命性的、跳跃式的变化 • 用最快、最好、最简单的方式做正确的事
情
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学习型组织
• 提出
– 企业如何提高适应能力、获取独特优势
• 概念
– 用于指导组织设计 – 所有成员都积极参与到问题的识别与解决中
，从而使得组织形成持续适应和变革能力
– 对于复杂问题，多个决策者共同协商寻找答案 – 多个DSS+多个决策者
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7.1 信息技术与管理变革
• 7.1.2 信息技术与组织变革
– 信息技术与组织结构变革 – 信息技术与组织结构的相互作用 – 信息化环境下企业组织机构的发展趋势
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传统的企业结构
• 等级组织结构形式