【分享】游学有感
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这套人才管理体系我们也是可以“拿来主义”，对于天兆人才管理体系，也是我们应该去重点思考 的问题，每个岗位的人才梯队建设绝对是支撑我们业务发展的核心所在。结合天兆现有的后备人才机 制，我们应思考的是，每个管理者对天兆的人才培养到底做了什么，这绝不只是 HR 部门的职责，是我 们每一位天兆人的基本职责。
在招聘的时候，HR 会问你愿意牺牲和付出吗？牺牲很多个人的东西，付出的精力有可能在现在看 来大于你的所得，但未来阿里会认可并回报你。在阿里的员工成长轨迹——“一年香、三年醇、五年 陈”，入司一年后只能代表你在阿里生存下来了，鼓励一个纪念杯；三年后真正认识了阿里，开始成 长，阿里会送一枚胸口；五年后才能说是真正的阿里人，部门的员工会像庆祝生日一样给予祝福，并获 得一枚五年醇戒指，所有阿里人非常看重，这比任何金钱激励来得更有影响。
感悟分享
——阿里集团绝对是中国非常优秀的企业，并走向伟大的企业。 在阿里巴巴、支付宝的游学，我只能用一个词来形容：震撼！它已经改变了我们的生活，并颠覆着
我们的生活，带给我们对互联网时代更好的体验感。 1999 年 9 月成立的阿里巴巴以马云也未曾敢想的体量日渐成长成熟。14 年前，它还只是由 18 个
PS：方太提倡每位员工每天都要做善事，对于行善的理解并不是你要用多少钱去帮助人，而是很多细小的事。他们介绍说，你要是在方 太任何一个地方丢了手机，你不用担心，一定不会真丢，会很快找到，因为大家心有善，就无私心。
——以客户为中心的企业文化并践行。 方太的企业文化第一位就是“客户”，其次是“员工”，然后才是、以客户为中心，并不是一句上墙
——阿里最值钱的资源：数据。 能想象吗，外星人马云用到了美国宇航局 NASA 用的设备来监控分析所有电商平台的后台数据。
在数据监控室的一面墙上（超过 100 平米的墙），所有阿里的分析数据一目了然，各个城市的实时交易 金额、用户拜访、消费分析、物流跟踪，甚至分析到了每个用户的星座与消费习惯的联系！！简单举例 说，即便你在四川省南充市大通镇龙池乡天兆猪业龙池猪场的办公室角落，网购了一包卫生纸，马云是 除了你之外第二个立即知道的人！！我佩服到五体投地的同时，也深深感动恐怖，只要你”触网“你在 互联网时代就是一来自百度文库透明人，所有的一切在后台都一目了然。大数据，强势地改变着一切，在任何领域 以我们知道或不知道的角度改变一切！我想起余总的一句话：谁提前拥有畜牧业的大数据，谁就领军这 个行业。我现在深信不疑。
——996 和 007。 并非我们看到的这只是两个简单数字。所代表的是阿里人的精神、企业文化。
在阿里集团旗下所有板块，管理非常松散，不会拘泥于形式，没有朝九晚五的规章制度，但也绝没 有到点该休的理论。在阿里，他们对工作制有 2 个不成文的默契，一是 996，朝 9 晚 9，每天 12 小 时，每周工作 6 天；二是 007，朝 9 晚 12，每周工作 7 天，阿里人的字典里没有加班费一说，他们只 有一个目标：完成任务。当然松散而有效的管理，在阿里也能体会到很放松的工作方式，随处的健身 馆、亲友接待室、亲子园、图书馆、可以带孩子、宠物上班 ，可以穿背心拖鞋上班，一句话，你怎么 舒服怎么来。尽管这样，阿里园区却是一个不夜城，每晚都会看到非常多的办公室通宵亮灯（有专门送 夜宵的），没有领导逼着加班，他们心里的目标没有杂念影响。
对于高管的年度评估，人才培养绝对是一个重点关注点。业绩只能占到高管评估的 50%，另 50% 是对价值观的评估，其中对于考核期的人才培养有很详细的体系来支撑。一个高管，对于所管辖部门的 人才梯队建设是怎么做的，高管自己岗位的接班人是谁，都是具体考核项。即便是管理者有变动，对于 该岗位的 1 号接班人（能立即上岗）、2 号接班人（通过 1 年培训能达到）、3 号接班人（通过 3 年培训 能达到）都有明确的人才建设规划。
方太企业文化展示馆
高端厨电 体验馆
GE 克劳顿维尔领导力发展中心 (中国) 为 GE 员工提供以领导力发展为重点的 培训课程。除了 GE 的“基石领导力”和“基本领导力”两个全球性课程体系，中 心还提供一些在中国特有的课程，以满足中国员工领导力和职业技能发展的特定需 要。
克劳顿维尔领导力发展中心（中国）拥有一流的培训和商务会议设施以及与 之配套的周到服务，是 GE 员工、客户和战略伙伴学习、探讨、交流和分享的理想 场所，也是探索企业在中国发展所面临的机遇与挑战的重要平台。
游学
有感
管理部 戴林轩
【序】
“读万卷书不如行千里路”。 2014 年 6 月 23 日-25 日 有幸到非常优秀的几个企业游 学，高端厨电领军企业方太集 团、通用 GE、阿里巴巴、支 付宝！收获颇丰，感触良多， 现分享给小伙伴们共勉。
天兆猪业 管理部 戴林轩
游学主题
《企业文化与组织发展》 组织者：新农商学院 参与企业：温氏集团、雏鹰集团、天康集团、通威集团、牧原集
支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。2010 年 3 月 14 日，，支付宝实名用户超过 3 亿，在电商支付、移动支付、航空支付等 多个领域占有优势。
支付宝用户数首次达到 1 亿是在 2008 年 8 月底，从其 2003 年 10 月首次在淘 宝出现到积累 1 亿用户，期间用了近 5 年时间。但从 1 亿用户增长到 2 亿用户， 支付宝仅仅用了 10 个月，而从 2 亿增长到 3 亿，只用了 9 个月。
感悟分享
——优秀企业有很多，伟大的企业凤毛麟角，通用 GE 绝对算一个。 GE 的管理完全就是西学的“术”，非常专业而完美。其 GE 企业商学院克劳顿领导力中心作为企业
大学的鼻祖，Session C 的人才盘点工具、关键人才项目制培养模式，给我很多启发。同时通过对 GE 业务、企业文化的认识，感受到 GE 的人文关怀、社会责任，伟大的企业都有伟大的文化、伟大的梦 想！ ——Session C 的评估非常重视人才培养
团、新希 望大学、华南农大 MBA、巨星公司、海大 公司、信得公司、天兆猪业等 参与者：各公司人力资源高管、企业商学院管理者
考察点
传统文化如何在方太的落地与实践 GE 领导力梯队建设实践 阿里巴巴企业大学的运营管理 支付宝的组织管理流程 温氏、天兆等行业主流企业管理分享
企业文化与组织的发展历程分不开， 并且是服务于战略和经营的。——游学心得
——3：6：1 对于一个庞大的组织，员工管理绝对是一个巨大挑战。怎么让组织自动去芜存菁，阿里自有一套淘
汰机制，这个不会让 HR 部门去做，这个职能肯定属于是直接的领导，并且是对管理层的考核之一。每 年各单元会对其下所有员工进行 2 次考评，考评要把你的员工分成 3 类：30%优秀员工，60%中等员 工，10%淘汰。半年的时候 10%员工，相当于给了一个“黄牌”，告知你出了哪些问题，如何改进，在 年底时候，如依然在这 10%范围内，就硬性淘汰，通过这样以保证组织的“生产性能”。那就很清楚的 知道了，这 30%的员工是应该重点关注和培养的，60%的要给予辅导帮助提升的。
感悟分享
——优秀企业背后必有优秀的企业文化。 方太崇尚儒家文化，来源于创业者以客户为中心、以员工为本的核心思想。文化成为衡量“制度、
流程、冲突”的标尺，文化融入领导力模型当中，通过“三省会”不断反思、总结，所做的符合其文化 内涵。同时，文化的方向与企业战略方向息息相关，文化为战略服务，成为业务经营的核心竞争力。 “中学明道、西学优术，中西合璧，以道御术”，方太十六字经提出智慧的总结：国学很优秀，但精于 道，乏于术，而西学正是精研于术，是不是与我们天兆之道的思考有异曲同工之妙。 ——优秀企业大气也拘小节。
阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠 道。自成立以来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B 网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联 网电视等领域。集团以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标， 旨在对消费者、商家以及经济发展做出贡献。
的标语，而是真正把此含义落实于方太的战略目标、产品定位、管理体系、企业文化中的，甚至是员工 的作业指导书，也是围绕客户为中心来进行的。在参观方太的企业文化展馆时，感触非常深，整个企业 的发展历程坎坷，创始人朴实的心态，企业的传承，员工的管理体系，都投射出方太的企业文化背景。 方太所崇尚的儒家文化，并不是一味的信于国学，而是悟“道”于企业管理，明确精神领域的意识形态； 而方太做得非常漂亮的是，企业文化的落地、国学精粹的践行，却用西学的“术”来解决。
跨界的学习
行业虽不同，管理却相通。各业跨界的学习，让我们跳出农牧业， 来感受规范、精细、卓有成效的管理。本次的游学主题围绕企业 文化的打造、落地，与战略和经营的结合，始终贯穿于每一个管 理细节，甚至是他们的卫生间，都有企业文化的影子。
在方太核心价值观中，对人品诠释为：合格的方太人要有突出的职业能力， 更要具备“仁、义、礼、智、信”的传统美德、“廉、耻、勤、勇、严”的职业道 德以及“负责、协作、极致、创新”的方太精神。对于这些要求，方太不光是写 在方太价值观的文字中，更是在多种场合、用多种落地方式去践行。
对于工作、事业，我们天兆人应该怎么思考我们的态度？
——即使是毒草，也让他长在阳光下。 阿里是一个非常年轻化的组织，开放而简单。内部的 BBS 是一个很有趣的园地，所有员工均可以
在上面畅所欲言。阿里有一句话：我不一定听，但你有畅所欲言的权利。如果你对领导有意见，觉得他 处事不公，或者某位员工晋升你认为有问题，诸如此类，都可以在 BBS 上发帖或吐槽，甚至你可以质 问马云，放心，这都不会影响到你的工作。所有员工都是实名制在 BBS 上发言，马云说即使是毒草， 也让他长在阳光下。因为你都不敢实名的站出来，我们怎么去梳理事件背后的真实性和意图，所以整个 阿里拒绝匿名举报。这样的氛围，让整个组织透明公开。
在方太的慈溪园区，整个办公环境非常安静、整齐。环境布置简单、优雅。即便在员工下班的时 间，也没看到有人大声喧哗。整个园区都是非吸烟区，只在一条无雨走廊（20 米左右）的通道中以黄 线划出了 5 个平米的位置，可以吸烟，并且对吸烟后的烟头闭火有严格要求，据说很多方太员工因此而 成功戒烟。在洗手间，所有的工具摆放非常整洁。有个小插曲，一位保洁员工在洗手间跟一位新来的保 洁员工培训，她们在洗一个杯子，老的保洁员告知新员工：“你在刷杯子的时候应把水龙头关上，这样 可以节约水。”我刚好听见，非常感动，非常不起眼的细节，但处处体现方太的文化。在洗手间的水龙 头处都贴了一个小标签：日行一善，请节水。儒家文化影响方太的企业哲学，塑造了优秀的企业文化， 而这种企业文化并不是空中楼阁，而是贯穿于每个细节。
——感动客户的体验馆。 走进方太的客户体验馆，我说我被感动真的一点不夸张。简洁明了的装修风格，产品朴实，但所有
细节设计的出发点，都落地到一个重点——客户体验感。在发展历程中，方太经历几起几落，三次大 的危机都差点结束方太。方太以做电子点火枪起家，由于没有核心技术壁垒，很快走向衰落。整个企业 的转型在 90 年代，过渡得非常困难，产品定位、市场靶向、管理体系等都是架在方太脖子上的刀。最 终方太产品设计重点以燃气灶为主，到后来的抽油烟机、微波炉、整体厨房等，方太的广告语：“炒菜 要方太、抽油烟更要有方太，让家的感觉更加美好！”一个抽油烟机的风量、噪音、外观、材质，都包 含方太人为客户为中心的心血。方太现在的定位是高端厨电，所有的设计细节，哪怕一个暗格，也有很 多文章。至少方太打动了我，我以后会坚持选择这个品牌，因为以客户为中心的企业，他们传达的讯息 是为了客户在用心做事，产品肯定是最有保障的。
人初创的电子商务公司，而今已经成长为一家横跨电商、金融、无线通信等多种业态的 “产业生态 圈”，旗下坐拥 10 余家子公司，而其眼中最重要的资源——“阿里人”(员工)已经扩容到 24000 人。
阿里巴巴旗下的事业很多，甚至阿里人自己也说并不是很清楚公司明天的决策是什么，何去何从。 但阿里人一直以来从未改变过的只有一点：客户！
在招聘的时候，HR 会问你愿意牺牲和付出吗？牺牲很多个人的东西，付出的精力有可能在现在看 来大于你的所得，但未来阿里会认可并回报你。在阿里的员工成长轨迹——“一年香、三年醇、五年 陈”，入司一年后只能代表你在阿里生存下来了，鼓励一个纪念杯；三年后真正认识了阿里，开始成 长，阿里会送一枚胸口；五年后才能说是真正的阿里人，部门的员工会像庆祝生日一样给予祝福，并获 得一枚五年醇戒指，所有阿里人非常看重，这比任何金钱激励来得更有影响。
感悟分享
——阿里集团绝对是中国非常优秀的企业，并走向伟大的企业。 在阿里巴巴、支付宝的游学，我只能用一个词来形容：震撼！它已经改变了我们的生活，并颠覆着
我们的生活，带给我们对互联网时代更好的体验感。 1999 年 9 月成立的阿里巴巴以马云也未曾敢想的体量日渐成长成熟。14 年前，它还只是由 18 个
PS：方太提倡每位员工每天都要做善事，对于行善的理解并不是你要用多少钱去帮助人，而是很多细小的事。他们介绍说，你要是在方 太任何一个地方丢了手机，你不用担心，一定不会真丢，会很快找到，因为大家心有善，就无私心。
——以客户为中心的企业文化并践行。 方太的企业文化第一位就是“客户”，其次是“员工”，然后才是、以客户为中心，并不是一句上墙
——阿里最值钱的资源：数据。 能想象吗，外星人马云用到了美国宇航局 NASA 用的设备来监控分析所有电商平台的后台数据。
在数据监控室的一面墙上（超过 100 平米的墙），所有阿里的分析数据一目了然，各个城市的实时交易 金额、用户拜访、消费分析、物流跟踪，甚至分析到了每个用户的星座与消费习惯的联系！！简单举例 说，即便你在四川省南充市大通镇龙池乡天兆猪业龙池猪场的办公室角落，网购了一包卫生纸，马云是 除了你之外第二个立即知道的人！！我佩服到五体投地的同时，也深深感动恐怖，只要你”触网“你在 互联网时代就是一来自百度文库透明人，所有的一切在后台都一目了然。大数据，强势地改变着一切，在任何领域 以我们知道或不知道的角度改变一切！我想起余总的一句话：谁提前拥有畜牧业的大数据，谁就领军这 个行业。我现在深信不疑。
——996 和 007。 并非我们看到的这只是两个简单数字。所代表的是阿里人的精神、企业文化。
在阿里集团旗下所有板块，管理非常松散，不会拘泥于形式，没有朝九晚五的规章制度，但也绝没 有到点该休的理论。在阿里，他们对工作制有 2 个不成文的默契，一是 996，朝 9 晚 9，每天 12 小 时，每周工作 6 天；二是 007，朝 9 晚 12，每周工作 7 天，阿里人的字典里没有加班费一说，他们只 有一个目标：完成任务。当然松散而有效的管理，在阿里也能体会到很放松的工作方式，随处的健身 馆、亲友接待室、亲子园、图书馆、可以带孩子、宠物上班 ，可以穿背心拖鞋上班，一句话，你怎么 舒服怎么来。尽管这样，阿里园区却是一个不夜城，每晚都会看到非常多的办公室通宵亮灯（有专门送 夜宵的），没有领导逼着加班，他们心里的目标没有杂念影响。
对于高管的年度评估，人才培养绝对是一个重点关注点。业绩只能占到高管评估的 50%，另 50% 是对价值观的评估，其中对于考核期的人才培养有很详细的体系来支撑。一个高管，对于所管辖部门的 人才梯队建设是怎么做的，高管自己岗位的接班人是谁，都是具体考核项。即便是管理者有变动，对于 该岗位的 1 号接班人（能立即上岗）、2 号接班人（通过 1 年培训能达到）、3 号接班人（通过 3 年培训 能达到）都有明确的人才建设规划。
方太企业文化展示馆
高端厨电 体验馆
GE 克劳顿维尔领导力发展中心 (中国) 为 GE 员工提供以领导力发展为重点的 培训课程。除了 GE 的“基石领导力”和“基本领导力”两个全球性课程体系，中 心还提供一些在中国特有的课程，以满足中国员工领导力和职业技能发展的特定需 要。
克劳顿维尔领导力发展中心（中国）拥有一流的培训和商务会议设施以及与 之配套的周到服务，是 GE 员工、客户和战略伙伴学习、探讨、交流和分享的理想 场所，也是探索企业在中国发展所面临的机遇与挑战的重要平台。
游学
有感
管理部 戴林轩
【序】
“读万卷书不如行千里路”。 2014 年 6 月 23 日-25 日 有幸到非常优秀的几个企业游 学，高端厨电领军企业方太集 团、通用 GE、阿里巴巴、支 付宝！收获颇丰，感触良多， 现分享给小伙伴们共勉。
天兆猪业 管理部 戴林轩
游学主题
《企业文化与组织发展》 组织者：新农商学院 参与企业：温氏集团、雏鹰集团、天康集团、通威集团、牧原集
支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。2010 年 3 月 14 日，，支付宝实名用户超过 3 亿，在电商支付、移动支付、航空支付等 多个领域占有优势。
支付宝用户数首次达到 1 亿是在 2008 年 8 月底，从其 2003 年 10 月首次在淘 宝出现到积累 1 亿用户，期间用了近 5 年时间。但从 1 亿用户增长到 2 亿用户， 支付宝仅仅用了 10 个月，而从 2 亿增长到 3 亿，只用了 9 个月。
感悟分享
——优秀企业有很多，伟大的企业凤毛麟角，通用 GE 绝对算一个。 GE 的管理完全就是西学的“术”，非常专业而完美。其 GE 企业商学院克劳顿领导力中心作为企业
大学的鼻祖，Session C 的人才盘点工具、关键人才项目制培养模式，给我很多启发。同时通过对 GE 业务、企业文化的认识，感受到 GE 的人文关怀、社会责任，伟大的企业都有伟大的文化、伟大的梦 想！ ——Session C 的评估非常重视人才培养
团、新希 望大学、华南农大 MBA、巨星公司、海大 公司、信得公司、天兆猪业等 参与者：各公司人力资源高管、企业商学院管理者
考察点
传统文化如何在方太的落地与实践 GE 领导力梯队建设实践 阿里巴巴企业大学的运营管理 支付宝的组织管理流程 温氏、天兆等行业主流企业管理分享
企业文化与组织的发展历程分不开， 并且是服务于战略和经营的。——游学心得
——3：6：1 对于一个庞大的组织，员工管理绝对是一个巨大挑战。怎么让组织自动去芜存菁，阿里自有一套淘
汰机制，这个不会让 HR 部门去做，这个职能肯定属于是直接的领导，并且是对管理层的考核之一。每 年各单元会对其下所有员工进行 2 次考评，考评要把你的员工分成 3 类：30%优秀员工，60%中等员 工，10%淘汰。半年的时候 10%员工，相当于给了一个“黄牌”，告知你出了哪些问题，如何改进，在 年底时候，如依然在这 10%范围内，就硬性淘汰，通过这样以保证组织的“生产性能”。那就很清楚的 知道了，这 30%的员工是应该重点关注和培养的，60%的要给予辅导帮助提升的。
感悟分享
——优秀企业背后必有优秀的企业文化。 方太崇尚儒家文化，来源于创业者以客户为中心、以员工为本的核心思想。文化成为衡量“制度、
流程、冲突”的标尺，文化融入领导力模型当中，通过“三省会”不断反思、总结，所做的符合其文化 内涵。同时，文化的方向与企业战略方向息息相关，文化为战略服务，成为业务经营的核心竞争力。 “中学明道、西学优术，中西合璧，以道御术”，方太十六字经提出智慧的总结：国学很优秀，但精于 道，乏于术，而西学正是精研于术，是不是与我们天兆之道的思考有异曲同工之妙。 ——优秀企业大气也拘小节。
阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠 道。自成立以来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B 网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联 网电视等领域。集团以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标， 旨在对消费者、商家以及经济发展做出贡献。
的标语，而是真正把此含义落实于方太的战略目标、产品定位、管理体系、企业文化中的，甚至是员工 的作业指导书，也是围绕客户为中心来进行的。在参观方太的企业文化展馆时，感触非常深，整个企业 的发展历程坎坷，创始人朴实的心态，企业的传承，员工的管理体系，都投射出方太的企业文化背景。 方太所崇尚的儒家文化，并不是一味的信于国学，而是悟“道”于企业管理，明确精神领域的意识形态； 而方太做得非常漂亮的是，企业文化的落地、国学精粹的践行，却用西学的“术”来解决。
跨界的学习
行业虽不同，管理却相通。各业跨界的学习，让我们跳出农牧业， 来感受规范、精细、卓有成效的管理。本次的游学主题围绕企业 文化的打造、落地，与战略和经营的结合，始终贯穿于每一个管 理细节，甚至是他们的卫生间，都有企业文化的影子。
在方太核心价值观中，对人品诠释为：合格的方太人要有突出的职业能力， 更要具备“仁、义、礼、智、信”的传统美德、“廉、耻、勤、勇、严”的职业道 德以及“负责、协作、极致、创新”的方太精神。对于这些要求，方太不光是写 在方太价值观的文字中，更是在多种场合、用多种落地方式去践行。
对于工作、事业，我们天兆人应该怎么思考我们的态度？
——即使是毒草，也让他长在阳光下。 阿里是一个非常年轻化的组织，开放而简单。内部的 BBS 是一个很有趣的园地，所有员工均可以
在上面畅所欲言。阿里有一句话：我不一定听，但你有畅所欲言的权利。如果你对领导有意见，觉得他 处事不公，或者某位员工晋升你认为有问题，诸如此类，都可以在 BBS 上发帖或吐槽，甚至你可以质 问马云，放心，这都不会影响到你的工作。所有员工都是实名制在 BBS 上发言，马云说即使是毒草， 也让他长在阳光下。因为你都不敢实名的站出来，我们怎么去梳理事件背后的真实性和意图，所以整个 阿里拒绝匿名举报。这样的氛围，让整个组织透明公开。
在方太的慈溪园区，整个办公环境非常安静、整齐。环境布置简单、优雅。即便在员工下班的时 间，也没看到有人大声喧哗。整个园区都是非吸烟区，只在一条无雨走廊（20 米左右）的通道中以黄 线划出了 5 个平米的位置，可以吸烟，并且对吸烟后的烟头闭火有严格要求，据说很多方太员工因此而 成功戒烟。在洗手间，所有的工具摆放非常整洁。有个小插曲，一位保洁员工在洗手间跟一位新来的保 洁员工培训，她们在洗一个杯子，老的保洁员告知新员工：“你在刷杯子的时候应把水龙头关上，这样 可以节约水。”我刚好听见，非常感动，非常不起眼的细节，但处处体现方太的文化。在洗手间的水龙 头处都贴了一个小标签：日行一善，请节水。儒家文化影响方太的企业哲学，塑造了优秀的企业文化， 而这种企业文化并不是空中楼阁，而是贯穿于每个细节。
——感动客户的体验馆。 走进方太的客户体验馆，我说我被感动真的一点不夸张。简洁明了的装修风格，产品朴实，但所有
细节设计的出发点，都落地到一个重点——客户体验感。在发展历程中，方太经历几起几落，三次大 的危机都差点结束方太。方太以做电子点火枪起家，由于没有核心技术壁垒，很快走向衰落。整个企业 的转型在 90 年代，过渡得非常困难，产品定位、市场靶向、管理体系等都是架在方太脖子上的刀。最 终方太产品设计重点以燃气灶为主，到后来的抽油烟机、微波炉、整体厨房等，方太的广告语：“炒菜 要方太、抽油烟更要有方太，让家的感觉更加美好！”一个抽油烟机的风量、噪音、外观、材质，都包 含方太人为客户为中心的心血。方太现在的定位是高端厨电，所有的设计细节，哪怕一个暗格，也有很 多文章。至少方太打动了我，我以后会坚持选择这个品牌，因为以客户为中心的企业，他们传达的讯息 是为了客户在用心做事，产品肯定是最有保障的。
人初创的电子商务公司，而今已经成长为一家横跨电商、金融、无线通信等多种业态的 “产业生态 圈”，旗下坐拥 10 余家子公司，而其眼中最重要的资源——“阿里人”(员工)已经扩容到 24000 人。
阿里巴巴旗下的事业很多，甚至阿里人自己也说并不是很清楚公司明天的决策是什么，何去何从。 但阿里人一直以来从未改变过的只有一点：客户！