公共关系复习提纲

公共关系复习提纲

公共关系定义：

公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通和劝说活动。

公共关系的形态特征：

公共关系以社会组织为主体

公共关系以特定公众为对象

公共关系是一种交流、沟通、劝说活动（信息交流、意义沟通、价值劝说）

公共关系的交流、沟通。劝说活动必须在一定的职业伦理规范的指引下

国内外流行的观点：

①公共关系具有管理职能，属于管理学的范畴，是管理学的一部分

②公共关系是一种社会关系，本质上是一种社会组织的行为，公共关系学是组织行为学的分支学科

③公共关系是一种传播活动，公共关系的过程是一个交流、沟通、劝说过程，公共关系学是传播学的一个应用领域公共关系的五层涵义：

1、公共关系是社会组织与其特定公众之间的关系，其中社会组织是主体，特定公众是客体；

2、公共关系的过程是一种传播活动

3、这种传播活动必须达到双向沟通

4、公共关系主体是一个自觉控制系统，它必须有自己的，具有社会责任感的行为规范和准则

5、公共关系有明确的目的性、其目的是取得自己与公众的精诚合作，以利于社会组织在公众中树立良好的形象，并获得与公众一致的共同的利益。

公共关系的调节法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则

公共关系的发展历程：

美国博雅公关创始人夏博新Harold Burson——现代公共关系之父

1923年美国著名学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，公共关系学从此诞生。

1983年，广州白云山制药厂成立了公共关系部，这是第一家设立专职公共关系岗位的内地企业，在中国拉开了公共关系的序幕。

公共关系在中国的兴起与发展（记住第二点）

1）1981年以后，随着我国改革开放政策的实施，深圳、广州等地的一些中外合资企业（主要是宾馆和酒店）首先仿照海外模式建立公共关系部，开展公共关系业务。

2）1983年9月，内地第一家公共关系部在广州白云山制药厂诞生。

3）中国的公关职业化、专业化水平在不断提高：中国加入WTO以后，使企业家更加注重公关意识；北京的申奥和上海的申博，使政府更加注重城市公关；SARS使公众了解危机公关。

公共关系在美国的兴起，公共关系形成的历史条件：

现代公众社会为公共关系提供了三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件

1）、民主政治取代封建专制是公共关系发展的政治前提

2）、资本主义商品经济发展为公共关系的生长提供了必需的土壤

3）、现代传播的长足进步为大规模开展公共关系提供了技术手段

艾维·李——公共关系的缔造者、大众公仆（1877-1934）

1904年，艾维.李在纽约创立“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。

艾维.李的思想在著名的《原则宣言》中体现：“说真话”。

艾维·李事务所的第一个客户是深受“扒粪运动”之苦的洛克菲勒财团。

策略：认真调查核实造成罢工的具体原因，将真情公诸于众，并建议请工人领袖与资方协商；此外，一方面提高工人

的薪金和福利，一方面从事社会公益事业。

贡献：

①首创近代公共关系事业的模式,向客户提供劳务收取佣金。1904年，艾维·李在纽约成立“派克﹒李氏”公司，这是现代公共关系诞生的标志。

②发现企业管理人性化的重要性，把员工、客户、社区关系列为主要对象，改变新闻代理人之注重新闻界关系的偏颇。

③改变过去一方消极揭露，一方消极防守的做法。艾维·李的公共关系核心思想是“说真话”。他认为一家企业唯有将本身的真实情况告诉公众，方能赢得好声誉。如果披露真相对自身发展不利，那就应该调整或者改变自身的行为。

④1906年，艾维·李发表《原则宣言》，明确论述公共关系职业目标：我们的计划就是代表企业及公众，将对公众有影响的且公众乐闻的信息向报界与公众提供，并保证其准确性、迅速性。

⑤认识到公共关系是一组织机构最高决策的职能。

公共关系之父——爱德华·伯奈斯

他是一位使公共关系由活动、社会现象变成一门科学的杰出人物，1923年在纽约大学开设公共关系课程，完成代表作《舆论之凝结》，其公共关系思想的重要组成部分是“投公众之所好”。被誉为“公共关系之父”。

贡献：

伯内斯对现代公关的重要贡献主要表现在注重对公共关系的理论研究，努力使之成为一个独立的科学体系。

①1923年在纽约大学开设公共关系课程，1928年完成代表作《舆论之凝结》。

②其公共关系思想的重要组成部分是“投公众之所好”。

③将公共关系从归属于新闻领域中分离开。

④将1897年美国《铁路文献年鉴》中出现的公共关系一词与艾维.李的公共关系思想结合，使这个词有了科学的含义。现代公共关系发展三个历史阶段：

☆单向灌输观念时期：组织为了自身利益单向性的向社会公众传输信息

☆“投公众所好”时期

伯内斯公关思想的核心是“投公众所好”。他认为以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念应该是公关的基础工作，然后按照公众的意愿进行宣传工作，才能做好公关工作。

☆“双向对称”时期：它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。这时期的代表人物是斯科特•卡特李普和阿伦•森特《有效的公共关系》1952年。

基本思想：一方面把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系

公共关系的构成要素

公共关系的主体要素——社会组织

公共关系的客体要素——公众

公共关系的中介要素——传播

公共关系之客体——公众：

公众概念：

公众是任何与社会组织发生直接或者间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定的社会群体。公众特点：

①同质性，面临着相同或相似的问题，对问题抱有相同或相似的看法，行动上有相同或相似的倾向

②相关性：与组织发生的相关或相关程度

③层次性：舆论领袖、首要公众，次要公众、重度消费者、轻度消费者

④多变性：问题、价值观的变化

公众的纵向分类，即以公众的自身所处状态及发展阶段来划分：

①潜在公众：即组织尚未与之发生关联的群体或组织。

②自在公众：已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众

【潜在或者自在公众：事实上已与社会组织发生联系但尚未具有自身意识的公众】