《公共关系学》复习大纲分析

《公共关系学》复习大纲

一、题型：

（一）名词解释（或不定项选择）

（二）问答题

（三）组织形象分析

（四）案例分析

（五）公关策划

二、名词解释：

1 公共关系

2 艾维•李

3 爱德华•伯纳斯

4 《原则宣言》

5 双向对称型PR模式

6 社会组织

7 组织形象

8 知名度

9 美誉度10 公众11 公众的五大特征12 社区关系

13 媒介关系14 公关部15 公关公司16 传播

17 大众传播18 传播类型19 传播五要素20 “五W”要素理论21 RPCE公式22 公关广告

▲25 组织形象地位四象限图▲26 形象要素间隔分析法

三、问答题：

1 如何理解公共关系是商品经济高度发展的产物？在我国大力发展公共关系应注意哪些问题？

2 简述公共关系的六大基本特征。

3 公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？

4 简述公共关系的一般职能和基本职能。

5 公关部与公关公司各有哪些利弊？

6 举例说明一个公关人员应具备哪些基本素质和能力？

7 划分公众的标准有哪些？联系实际列举所在（某一）组织的公众对象，并运用两种公众分类方法进行分析。

8 某百货大楼新设立公共部，请问该部需要哪些工作人员？下属小组如何设立，请用图示表示出来，在一个平凡的工作日里，可能会遇到哪些公关问题？（公关部的结构和类型）

9 请分析公共关系与广告的异同？公共关系广告与一般商业性广告的区别？

10 公共关系活动模式有哪些基本类型？试举例说明其中两种。

11 试分析四大媒体的优缺点，要顺利实施公关传播应注意哪些方面的问题？

12 策划和实施公关活动应注意哪些问题，考虑哪些因素？

四、案例分析：

1 组织论：部门公关、邮电公关、交通运输业公关、饭店公关

2 公众论：内部公众关系、职工关系

外部公众关系、消费者关系、社区公众关系

3 公关策划：危机公关策划社区公关策划

怎样对待新闻媒体的曝光

《公共关系学》案例分析及公关策划习题汇编

一、案例分析

1、案例《一场不该发生的流血事件》

问题：假如你是电石厂厂长，或者是县政府干部，请就下面两个问题谈谈自己的看法：（1）从事件发端起，你将如何运用PR的方法，使事件的解决比较妥当？

（2）断路之后，问题更麻烦了，又如何处理这个危机公关，以达到化干戈为玉帛的目的。2、

只有一名乘客的航班

——“让顾客满意”必备的公关意识

英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。

一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。

从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。

问题：当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请你结合案例，加以阐述分析。

3、

巧借契机制造新闻

1994年2月16日，在安徽阜阳卷烟厂工作到上海探亲的张泽生与妻子、女儿一起到慕名已久的中华商业第一街—南京路上购物，在新开张的中联商厦，他们买了一台微波炉，乘电动扶梯下楼时顺手将微波炉搁在电梯的胶带扶手上。不料，顺势而下的微波炉撞到了悬挂在边上的一大型商品导购灯箱，只听到一声巨响，灯箱坠地而粉身碎骨。据商厦同志介绍，修复灯箱费用高达6000余元，如此巨款惊得张泽生目瞪口呆。由于当时经理不在，双方约

定日后再具体商谈赔偿问题。

2月23日，张泽生怀着惴惴不安的心情再次来到商厦，经理亲自与张泽生进行赔偿问题的“谈判”，张泽生实事求是的承认是由于自己不慎造成灯箱毁坏理应赔偿，但请求商厦能减少赔款数目，经理听后主动提出协议方案，为了不使顾客因赔偿而陷入困境，张泽生只需赔偿人民币1元，其余全部由商厦承担，双方还郑重其事地在协议书上签名盖章，然后握手道别。张泽生夫妇激动得热泪盈眶，即赶到《新民晚报》社，向报社同志介绍有关情况。2月27日《新民晚报》以《撞坏导购灯箱灯箱，赔偿一元了结》为题详细报道了张泽生夫妇在中联商厦的奇遇，此事立即造成了轰动效应，申城街头巷尾人们议论纷纷，盛赞中联商厦，有的还特地到南京路去看看这家刚开张的新商厦。

问题：中联商厦是怎样巧借契机制造新闻，精心策划了一次成功的公关活动的？

4、

用了“桂龙”都说好“桂龙”还要作检讨

（1）桂龙为纯中药制剂，不含激素，因此，起效稍缓，往往服药两天后效果明显，治疗老毛病不可太心急，疗程足够，水到渠成。

（2）桂龙为标本皆治，扶正固本，增强免疫的药物，服用时间应稍长，一般需要1—2个疗程的正规服用，切忌因一时病情缓解而停药，浅尝即止不可取。

（3）桂龙尽管适合于大多数类型的咳喘病人，但对风热型疗效稍逊，从西医观点看多系感染较重，配合抗生素，即可达到满意效果。

（4）桂龙对儿童疗效特佳，但为胶囊，服用相对困难，请将胶囊内药末倒入勺内，温开水调服。公司正在开发新剂型，使儿童服用更方便。

问题：（1）、什么是公共关系广告？它与一般商业性广告的区别何在？

（2）、试分析上面这则广告，体现了组织遵循了哪些公关工作的基本原则。

5、

毕业分配报到前

九十年代初，一位刚从浙江大学毕业，被分配到上海某光学仪器厂的宁波籍学生李某某，在回家休假期间，因患急病突然死亡。消息传来，上海某光学仪器厂的干部职工议论纷纷，有的说，快派人去参加追悼会，以示关怀；有的说，拍一个唁电算了，没有报到，不算我厂职工，不要自己去找麻烦；有的说，我厂是全国光学行业骨干企业，既然李某某已经分配到我厂，我们就应该负起责任，分担死者亲属精神上的痛苦和经济上的损失。厂长采纳了最后的一种意见，决定让未报到而死去的李某某和在册的职工享受同等待遇。这件事不仅在厂里反应很好，也为企业在社会上赢得了很好的声誉。

问题：（1）、对一个未报到的职工病逝，单位“拍一个唁电”似乎也说得过去了，这家光学仪器厂的做法是否“自找麻烦”？从公共关系学的角度应该怎样看待这件事？

（2）、有人议论这件事时认为“关心死者是假，做给活人看是真”，你认为这说法有没有道理？

6、

“胖儿火锅店”的新招

四川省达县市红旗街一条深巷内，有家“胖儿火锅店”，尽管地点偏僻狭窄，但由于服务态度好，火锅味美价廉，1986年开张以来生意一直很红火，闻名全市。然而自90年春节