物流行业企业调研报告

《运输组织技术》课程教学改革与实践物流行业企业调研报告2014年5月2日物流行业企业调研报告一、调研背景现代物流是支撑经济发展的基础性产业，是经济发展到一定历史阶段的必然产物。

随着经济全球化和信息技术的广泛应用，现代物流业作为“第三利润源”在我国受到极大的关注。

物流业的快速发展使其成为重要的经济增长点，物流人才需求也快速增加。

陕西交通职业技术学院物流管理专业于2001年开始创办，通过近些年的专业建设和发展，取得了明显的成效，得到了物流企业的认可和好评。

目前，物流管理专业是省级重点专业，为我院经济管理系龙头专业。

先后为陕西乃至全国的物流企业、物资管理部门、基层交通管理部门等输送了近千名管理人才，为社会及物流企业进行600人次的物流培训。

目前，陕西省大部分高职院校的物流专业设置与研究方向非常相似，培养目标、教学计划、课程设置大同小异，缺乏特色。

在物流人才培养的“质”和“量”上，供需的结构性矛盾比较突出，不能满足经济增长与物流业发展的需要。

这突出表现在：一方面，企业与社会大量缺乏物流高技能型人才；另一方面，拥有物流专业背景的毕业生就业并不很乐观。

解决这一矛盾，非常有必要对社会物流行业发展和物流人才需求状况进行调查分析，从培养目标、培养计划等方面进行系统思考，构建合理的物流专业人才培养体系，培养出符合市场需要的具有独特技能和优势的物流管理人才。

基于以上考虑，根据学院物流管理专业人才培养方案研究，我课程改革项目组对物流行业企业的工作流程、岗位设置、人才需求情况等问题展开一系列的调研活动。

（一）调研目的通过调研，了解陕西省物流业发展现状，了解现阶段物流行业企业对物流专业人才需求的迫切性，掌握物流行业对物流管理人才的需求缺口。

重点调查第三方物流企业的工作流程、岗位设置和能力标准；企业对不同岗位的员工在知识、素质以及能力机构方面的要求；企业主要物流设施、设备、物流技术的应用、信息化管理的应用现状等问题。

以此发现企业物流人才需求与学校培养的差异，促搞好物流管理专业建设和人才培养方案，进一步搞好物流管理专业课程教学改革，使物流专业的课程教学更能体现我们的培养目标、培养特色和用人单位的要求。

通过调研，对我国现代物流企业基层操作及基层管理岗位群典型工作任务进行分解，以物流管理作业流程为建设点，按实际工作过程开发设计学习情境，完善基于工作过程为导向的学习领域行动体系，完成适应该学习领域的实施、管理、评价制度及相关标准，提供一个真实化、个性化的教学环境，竭力培养学生适应职业岗位的能力。

（二）调研意义物流业作为国民经济中的一个新兴的服务部门，近几年在我国发展非常迅速，人才需求也比较旺盛，物流人才已被列为我国12类紧缺人才之一。

巨大的人才供需差距使得物流几乎是一夜之间成为社会上的热门专业。

近几年来，陕西作为西部大开发的桥头堡，经济、文化建设及各个行业都得到了极大地发展，物流行业市场也迅速发展起来。

从物流服务的潜在市场和陕西未来社会经济发展趋势来看，陕西省物流业有着巨大的发展潜力和空间。

根据我院物流管理专业人才培养方案中切实体现物流行业发展对专业人才培养的要求，使专业建设和岗位设置及其能力标准相对应，基于工作过程导向课程体系开发模式为主导的职业教育课程建设与改革，《运输组织技术》课程改革项目组围绕物流行业企业工作流程的有关问题进行了社会调研。

二、调研基本信息（一）调研对象与内容1.调研对象针对《运输组织技术》课程改革，此次调研对象分四种类型：行业协会、企业业务人员和管理人员、同类院校、学校毕业生。

(1)行业调研调研对象：对行业协会、行业专家进行行业发展、课程改革方面相关问题的咨询。

(2)企业调研调研对象：调查的企业几乎涵盖了学生的主要就业单位和校外实训基地。

主要实地调研企业有：宇鑫物流、宅急送快递、中通速运、无锡国美安迅物流、天地华宇物流集团、韵达快运等物流公司。

另外，还对沃尔玛连锁超市、西安华润万家生活超市、苏宁电器、一汽马自达汽车北二环4S店、一汽大众天一4S店等企业的物流业务部门进行电话访谈。

(3)毕业生调研调研对象：此次调研的毕业生中，既有刚工作时间不长的毕业生，又有工作多年的毕业生。

我们走访了毕业生就业基地，通过座谈、问卷调查、信息反馈等形式展开调研。

我们给能够联系上的毕业生发出邮件，尤其是自己所指导过论文的毕业生发邮件《物流管理专业毕业生情况调查问卷》，希望大家能够配合调查，支持母校、支持物流专业建设。

截止调研结束，此次调查共收到毕业生有效问卷份87份。

(4)同类院校调研调研对象：本次调研的同类高职院校主一共有5所：其中，实地调研的高职院校有：杨凌职业技术学院、陕西工业职业技术学院、陕西青年职业技术学院、西安铁路职业技术学院、无锡职业技术学院等。

网上调研与电话访问主要是收集国内高职院校物流管理专业的人才培养方案编写、课程设置分析、《运输组织技术》课程讲授方式等问题。

2.调研内容(1)行业调研内容行业调研的主要目的是了解分析物流行业的发展状况、存在问题及未来行业的发展趋势，了解行业企业对物流管理专业人才需求情况。

(2)企业调研内容企业调研的内容包括企业基本情况、基本工作流程、主要工作岗位、岗位职责、工作内容和要求、工作环境等，主要目的是了解企业基本工作流程，为《运输组织技术》课程改革做准备，对从业人员的知识、技能、素质等方面的要求，以便对学生的知识、技能、素质目标准确定位。

(3)毕业生调研内容通过毕业生跟踪调查，全面了解毕业生的职业成长经历，收集毕业生对既往课程、人才培养、校园生活等各方面的期望与建议，为制定更合理的课程标准打下良好的基础，同时确保在原有课程精华基础上进行新一轮的课程开发，实施工作过程系统化的改革与创新。

(4)同类院校调研内容通过走访和资料查询等形式对同类院校物流管理专业该课程的开设情况进行调查，调研的主要内容包括物流管理专业人才的需求状况、培养现状、知识结构、教学体系、实训基地建设模式、技能考核体系、教材建设等方面。

全面了解该课程的开设情况，便于进行课程设置和调整。

（二）调研方法与工具物流管理专业《运输组织技术》课程教学改革调研，调研方法由于调研对象不同而略有区别。

其中，对毕业生的调研设计了调查问卷（见附件）。

具体调研方法见下表所示：表1.物流行业企业调研方法调研对象调研方法搜集统计部门发布的有关行业协会各种数据、报告，行行业调研业专家访谈，走访行业协会企业调研企业实地访谈调研，电话访谈走访、电话调查，问卷调查《陕西交通职业技术学院物毕业生调研流管理专业毕业生调查问卷》同类院校调研网上收集资料、面对面访谈和电话访谈（三）调研过程与结果1.针对行业调研本次行业调研主要通过网络调查，走访物流行业专家等方式进行。

调研的专家主要有：宇鑫物流企业负责人黄斌浩、无锡国美安迅物流负责人、苏宁电器物流仓储部门负责人及长安大学经济管理学院物流专业董千里教授、何恭定副教授等。

经调研普遍认为，近几年我国物流业的发展已经进入高速发展时期，但相对于发达国家来说，还处于起步阶段，物流业的整体发展水平还很低，功能也不尽完善。

随着我国经济社会的发展，企业管理已由原来的粗放型管理模式向集约型转变，而企业对于作为“第三利润源泉”的物流业也开始有了更深刻的认识。

快速变化的信息经济时代也促使我国物流行业朝着信息化的方向不断发展，但物流人才的缺乏、物流企业管理模式落后、基础设施匮乏成为制约物流行业发展的主要原因。

因此，高职院校作为培养物流专业技能人才的主要基地，我们应加快人才培养方案编制、教学课程改革的步伐，以适应不断发展的现代物流企业对专业人才的需求。

2.针对企业调研在本次调研走访的企业中，我们主要针对第三方物流企业的工作流程、岗位设置和能力标准；企业对不同岗位的员工在知识、素质以及能力机构方面的要求；当前企业对物流专业毕业生能力、素质的要求等问题进行了详细调研。

经过面对面调研，主要调查结果如下：（1）物流企业基本工作流程：（如图1）公司下单公司受理提货运输签收回单运输作业信息反馈图 1.物流企业基本工作流程①公司下单托运方向承运方下达运输任务，托运方根据货物的情况（数量，体积，重量）向承运方下达运输任务，为了更好的完成运输任务，托运方需提前通知乙方货物的运输情况及提货时间，以便承运方能够更及时的调动运输资源，完成运输任务。

下单的方式可由托运方以电话和传真提货单的形式完成，在这个过程当中，托运方需确切的通知承运方货物的情况（结构，数量，体积，重量）以及提货的准确地址，提货时间，提货时的联系电话及担当人，以便承运方完成运输任务，如托运方对提货有特别要求（提货车型的要求，提货时间的临时变更等）需及时通知承运方，以便公司及时调整，有效完成运输任务。

②受理物流公司根据托运方方下单提货通知，确定货物情况，根据货物的情况及提单要求合理按排提货车量，需注意货物运输的情况（数量，体积，重量）提货时间，提货地点，提货车型及到货时间合理安排，使运输的过程有效，安全，及时。

③运输作业（提货——运输——签收回单）A.提货提货人员到提货现场提货时注意货物的核对，注意提单与实际提货数量与型号的核对，尤其需要注意货物目的地为几家，货物型号又繁杂的情况，要将目的地不同的货物以标签或标记区分，保证货物运输的准确。

提货时提货现场发现意外情况如（货物的实际数量与提单的数量，重量，型号不对时）要立即与公司业务受理人员联系，受理人员要与托运方确认，妥善处理。

如发现货物的包装有破损时要即时与现场担当人反映，调换货物或在提单上注明破损情况。

提货人员要根据货物的实际情况合理摆放货物，依据最基本的重货在下泡货在上原则，装车时应确认车辆在行驶途中货物不会倒塌损坏，确保货物在途的运输安全。

B.运输调度人员在货物提回公司后要合理安排货物的发车时间，保证货物按照托运方的到货时间要求，安全、准确、及时的到达目的地。

如货物在途运输发生任何突发事件，使货物不能够及时到达目的地的，物流公司需第一时间通知托运方，以便采取相应的补救措施，尽量避免损失。

运输车辆到达目的地后，目的地办事处人员要按照运单要求及时通知客户提货或安排送货，保证货物运输的及时性。

C.签收回单货物到达目的地，收货方对货物验收无误后，要及时签收回单，同时办事处人员将回单带公司，运输作业完成。

④货物跟踪运输过程中物流公司需对所承运的货物及时进行跟踪，保证货物运输过程安全，及时，准确，有序。

需将货物的在途运输信息及时告之托运方，如货物因突发事件不能及时到达目的地时，公司需及时通知托运方，以便采取相应的补救措施，尽量避免损失。

（2）物流企业对物流人才需求的调研高达90%的管理者认为从业人员应有较强服务意识，80%的管理者认为人员应有掌握市场需求的能力，56%的管理者认为从业人员应有良好的创新意识，有67.6%的管理者认为从业人员应有较多的工作经验，有50%的管理者认为从业人员应有专业的物流理论知识。