上海交通大学【生产运作战略与竞争力】安泰经济与管理学院《运营管理》习题

《运营管理》课程习题和答案解析_修订版【范本模板】

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为()A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程 B。

生产过程 C。

计划过程 D。

管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A。

管理过程 B。

计划过程 C。

服务过程 D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质 B。

与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是( ）A.产品研发 B。

产品设计 C。

生产运营活动 D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况:（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C。

对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（ )A。

运营战略决策 B.运营系统运行决策 C。

运营组织决策D。

运营系统设计决策 E。

营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在( ）.A.市场畅销 B。

满足人们某种需要 C。

投入一定资源D。

经过变换实现 E。

.实现价值增值4、企业经营管理的职能有（ )。

A。

财务管理 B.技术管理 C。

运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容( ）A.目标B.原因 C。

《运营管理》课后习题答案

Chapter 02 - Competitiveness, Strategy, and Productivity3.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)Week OutputWorkerCost@$12x40OverheadCost@1.5MaterialCost@$6TotalCostMFP(2) (6)130,0002,8804,3202,7009,900 3.03233,6003,3605,0402,82011,220 2.99332,2003,3605,0402,76011,160 2.89435,4003,8405,7602,88012,480 2.84*refer to solved problem #2Multifactor productivity dropped steadily from a high of 3.03 to about 2.84.4. a. Before: 80 5 = 16 carts per worker per hour.After: 84 4 = 21 carts per worker per hour.b. Before: ($10 x 5 = $50) + $40 = $90; hence 80 ÷ $90 = .89 carts/$1.After: ($10 x 4 = $40) + $50 = $90; hence 84 ÷ $90 = .93 carts/$1.c. Labor productivity increased by 31.25% ((21-16)/16).Multifactor productivity increased by 4.5% ((.93-.89)/.89).*Machine ProductivityBefore: 80 ÷ 40 = 2 carts/$1.After: 84 ÷ 50 = 1.68 carts/$1.Productivity increased by -16% ((1.68-2)/2)Chapter 03 - Product and Service Design6. Steps for Making Cash Withdrawal from an ATM1. Insert Card: Magnetic Strip Should be Facing Down2. Watch Screen for Instructions3. Select Transaction Options:1) Deposit2) Withdrawal3) Transfer4) Other4. Enter Information:1) PIN Number2) Select a Transaction and Account3) Enter Amount of Transaction5. Deposit/Withdrawal:1) Deposit—place in an envelope (which you’ll find near or in theATM) and insert it into the deposit slot2) Withdrawal—lift the “Withdrawal Door,” being careful to remove all cash6. Remove card and receipt (which serves as the transaction record)8.Chapter 04 - Strategic Capacity Planning for Products and Services2.%80capacityEffective outputActual Efficiency ==Actual output = .8 (Effective capacity) Effective capacity = .5 (Design capacity) Actual output = (.5)(.8)(Effective capacity) Actual output = (.4)(Design capacity) Actual output = 8 jobs Utilization = .4capacityDesign outputActual =n Utilizatiojobs 204.8capacity Effective output Actual Capacity Design ===10. a. Given: 10 hrs. or 600 min. of operating time per day.250 days x 600 min. = 150,000 min. per year operating time. Total processing time by machineProduc tABC1 48,000 64,000 32,0002 48,000 48,000 36,0003 30,000 36,000 24,0004 60,000 60,000 30,000Total186,00208,00122,000machine181.000,150000,122machine 238.1000,150000,208machine224.1000,150000,186≈==≈==≈==C B A N N NYou would have to buy two “A” machines at a total cost of $80,000, or two “B” machines at a total cost of $60,000, or one “C” machine at $80,000.b. Total cost for each type of machine:A (2): 186,000 min 60 = 3,100 hrs. x $10 = $31,000 + $80,000 =$111,000B (2) : 208,000 60 = 3,466.67 hrs. x $11 = $38,133 + $60,000 = $98,133C(1): 122,000 60 = 2,033.33 hrs. x $12 = $24,400 + $80,000 =$104,400 Buy 2 Bs —these have the lowest total cost.Chapter 05 - Process Selection and Facility Layout3. Desired output = 4 Operating time = 56 minutesunit per minutes 14hourper units 4hourper minutes 65output Desired time Operating CT ===Tas k # of Following tasksPositional WeightA 4 23 B3203adf752b4c4e9h5i6gC218D325E218F429G324H114I05a. First rule: most followers. Second rule: largest positional weight.Assembly Line Balancing Table (CT = 14)b. First rule: Largest positional weight.Assembly Line Balancing Table (CT = 14)c. %36.805645stations of no. x CT time Total Efficiency ===4.a. l.2. Minimum Ct = 1.3 minutesTask Following tasksa4b3c3d2e3f2g1h03. percent 54.11)3.1(46.CT x N time)(idle percent Idle ==∑=4. 420 min./day 323.1 ( 323)/1.3 min./OT Output rounds to copiers day CT cycle=== b. 1. inutes m 3.224.6N time Total CT ,6.4 time Total ==== 2. Assign a, b, c, d, and e to station 1: 2.3 minutes [no idle time]Assign f, g, and h to station 2: 2.3 minutes3. 420182.6 copiers /2.3OT Output day CT ===4.420 min./dayMaximum Ct is 4.6. Output 91.30 copiers /4.6 min./day cycle==7.Chapter 06 - Work Design and Measurement3. ElementPR OT NT AF job ST1.90.46.4141.15.4762.85 1.5051.2801.151.47231.1.83.9131.151.050 41.01.16 1.1601.151.334Total4.3328. A = 24 + 10 + 14 = 48 minutes per 4 hours.min 125.720.11x70.5ST .min 70.5)95(.6NT 20.24048A =-=====9. a. ElementPR OTNTAST11.10 1.191.309 1.151.50521.15.83.955 1.151.09831.05.56.588 1.15.676b.01.A 00.2z 034.s 83.x ==== 222(.034)67.12~68.01(.83)zs n observations ax ⎛⎫⎛⎫===⎪ ⎪⎝⎭⎝⎭c. e = .01 minutes 47 to round ,24.4601.)034(.2e zs n 22=⎪⎭⎫⎝⎛=⎪⎭⎫ ⎝⎛=Chapter 07- Location Planning and Analysis1.Factor Local bank Steel mill Food warehousePublic school1. Conveniencefor customers H L M –H M –H 2. Attractivenessof building H L M M –H 3. Nearness toraw materials L H L M 4. Large amountsof power L H L L 5. PollutioncontrolsL H L L 6. Labor cost andavailabilityL M L L 7. TransportationcostsL M –H M –H M8. ConstructioncostsMHMM –HLocation (a)Location (b)4.Factor A B C WeightA B C1.Business Services9552/918/910/910/9munityServices7671/97/96/97/93.Real Estate Cost3871/93/98/97/94.ConstructionCosts5652/910/912/910/95.Cost of Living4781/94/97/98/96.Taxes5551/95/95/94/97.Transportation6781/96/97/98/9Total394445 1.053/955/954/9 Each factor has a weight of 1/7.posite Scores394445777B orC is the best and A is least desirable.b.Business Services and Construction Costs both have a weight of 2/9; the other factors each have a weight of 1/9.5 x + 2 x + 2 x = 1 x = 1/9posite ScoresA B C 53/955/954/9B is the best followed byC and then A.5.Locationx yA37B82C46D41E64Totals2520x=x i=25= 5.0y=y i=20= 4.0 n5n5Hence, the center of gravity is at (5,4) and therefore the optimallocation.Chapter 08 - Management of Quality 1.ChecksheetWork Type FrequencyLube and Oil12Brakes7Tires6Battery4Transmission1Total30Pareto2 .The run charts seems to show a pattern of errors possibly linked to break times or the end of the shift. Perhaps workers are becoming fatigued. If so, perhaps two 10 minute breaks in the morning and again in the afternoon instead of one 20 minute break could reduce some errors. Also, errors are occurring during the last few minutes before noon and the end of the shift, and those periods should also be given management’s attention.break lunch break3 2 1 0• • •• • • ••• • • ••••••• ••• •• • •• • •••4Chapter 9 - Quality Control4. Sample Mean Range1 79.48 2.6 Mean Chart: =X ± A 2R = 79.96 ± 0.58(1.87)2 80.14 2.3 = 79.96 ± 1.083 80.14 1.2UCL = 81.04, LCL = 78.884 79.60 1.7 Range Chart: UCL = D 4R = 2.11(1.87) = 3.95 5 80.02 2.0LCL = D 3R = 0(1.87) = 0680.381.4[Both charts suggest the process is in control: Neither has any points outside the limits.]6. n = 200 Control Limits = np p p )1(2-±Thus, UCL is .0234 and LCL becomes 0.Since n = 200, the fraction represented by each data point is half the amount shown. E.g., 1 defective = .005, 2 defectives = .01, etc. Sample 10 is too large.7. 857.714110c ==Control limits: 409.8857.7c 3c ±=± UCL is 16.266, LCL becomes 0.All values are within the limits.14. Let USL = Upper Specification Limit, LSL = Lower Specification Limit,0096.)200(1325==p 0138.0096.200)9904(.0096.20096.±=±=X = Process mean, = Process standard deviationFor process H:}{capablenot ,0.193.93.04.1 ,938.min 04.1)32)(.3(1516393.)32)(.3(1.14153<===-=σ-=-=σ-pk C X USL LSL XFor process K:.1}17.1,0.1min{17.1)1)(3(335.3630.1)1)(3(30333===-=σ-=-=σ- C X USL LSL X pk Assuming the minimum acceptable pk C is 1.33, since 1.0 < 1.33, the process is not capable.For process T:33.1}33.1,67.1min{33.1)4.0)(3(5.181.20367.1)4.0)(3(5.165.183===-=σ-=-=σ- C X USL LSL X pk Since 1.33 = 1.33, the process is capable.Chapter 10 - Aggregate Planning and Master Scheduling7. a.No backlogs are allowedPeriod Mar. Apr. May Jun. July Aug. Sep. Total Forecast 50 44 55 60 50 40 51 350Output Regular 40 40 40 40 40 40 40 280 Overtime 8 8 8 8 8 3 8 51 Subcontract 2 0 3 12 2 0 0 19 Output - 0 4 –40 0 3 –3InventoryBeginningEndingAverageBacklogCosts:RegularOvertimeSubcontractInventoryTotalb. Level strategyPeriodForecastOutputRegularOvertimeSubcontractOutput -InventoryBeginningEndingAverageBacklogCosts:RegularOvertimeSubcontractInventoryBacklogTotal8.PeriodForecastOutputRegularOvertimeSubcontractOutput-InventoryBeginningEndingAverageBacklogCosts:RegularOvertimeSubcontractInventoryBacklog Total Chapter 11 - MRP and ERP1. a. F: 2 G : 1 H : 1 J: 2 x 2 = 4 L: 1 x 2 = 2 A: 1 x 4 = 4 D : 2 x 4 = 8 J: 1 x 2 = 2 D : 1 x 2 = 2Totals: F = 2; G = 1; H = 1; J = 6; D = 10; L = 2; A = 44.Master Schedule10.Week1234Material40806070Week1234Labor hr.160320240280Mach. hr.120240180210a. Capacity utilizationWeek1234Labor53.3%106.7%80%93.3%Machine60%120%90%105%b. Capacity utilization exceeds 100% for both labor and machine inweek 2, and for machine alone in week 4.Production could be shifted to earlier or later weeks in which capacityis underutilized. Shifting to an earlier week would result in addedcarrying costs; shifting to later weeks would mean backorder costs.Another option would be to work overtime. Labor cost would increasedue to overtime premium, a probable decrease in productivity, andpossible increase in accidents.Chapter 12 - Inventory Management2. The following table contains figures on the monthly volume and unitcosts for a random sample of 16 items for a list of 2,000 inventoryitems.K35 25 600 15,000 A K36 36 150 5,400 B M10 16 25 400 C M20 20 801,600C Z45 80 250 16,000 A F14 20 3006,000B F95 30 800 24,000 A F99 20 60 1,200C D45 10 550 5,500 B D48 12 90 1,080 C D52 15 110 1,650 C D57 40 120 4,800 B N08 30 40 1,200 C P05 16 500 8,000 BP091030300Ca. See table.b. To allocate control efforts.c. It might be important for some reason other than dollar usage, suchas cost of a stockout, usage highly correlated to an A item, etc.3. D = 1,215 bags/yr. S = $10 H = $75a. bags HDS Q 187510)215,1(22===b. Q/2 = 18/2 = 9 bagsc.orders ordersbags bags Q D 5.67/ 18 215,1== d .S QD H 2/Q TC +=350,1$675675)10(18215,1)75(218=+=+=e. Assuming that holding cost per bag increases by $9/bag/yearQ ==84)10)(215,1(217 bags71.428,1$71.714714)10(17215,1)84(217=+=+=TC Increase by [$1,428.71 – $1,350] = $78.714. D = 40/day x 260 days/yr. = 10,400 packagesS = $60 H = $30a. oxes b 20496.2033060)400,10(2H DS 2Q 0====b. S QD H 2Q TC +=82.118,6$82.058,3060,3)60(204400,10)30(2204=+=+=c. Yesd. )60(200400,10)30(2200TC 200+=TC 200 = 3,000 + 3,120 = $6,1206,120 – 6,118.82 (only $1.18 higher than with EOQ, so 200 isacceptable.)7.H = $2/monthS = $55D 1 = 100/month (months 1–6)D 2 = 150/month (months 7–12)a. 16.74255)100(2Q :D H DS2Q 010===83.90255)150(2Q :D 02==b. The EOQ model requires this.c. Discount of $10/order is equivalent to S – 10 = $45 (revisedordering cost)1–6TC74 =$148.32180$)45(150100)2(2150TC 145$)45(100100)2(2100TC *140$)45(50100)2(250TC 15010050=+==+==+=7–12TC 91 =$181.66195$)45(150150)2(2150TC *5.167$)45(100150)2(2100TC 185$)45(50150)2(250TC 15010050=+==+==+=10. p = 50/ton/dayu = 20 tons/day 200 days/yr.S = $100H = $5/ton per yr.a. bags] [10,328 tons 40.5162050505100)000,4(2u p p H DS 2Q 0=-=-=b. ]bags 8.196,6 .approx [ tons 84.309)30(504.516)u p (P Q I max ==-=D= 20 tons/day x 200 days/yr. = 4,000 tons/yr.Average is92.154248.309:2I max =tons [approx. 3,098 bags] c. Run length =days 33.10504.516P Q == d. Runs per year = 8] approx .[ 7.754.516000,4QD == e. Q = 258.2TC =S QD H 2I max + TC orig. = $1,549.00 TC rev. = $ 774.50Savings would be$774.5015.RangePHQD = 4,900 seats/yr.0–999$5.00$2.00495H = .4P 1,000–3,9994.951.98497 NFS = $50 4,000–5,9994.901.96500 NF6,000+4.851.94503 NFCompare TC 495 with TC for all lower price breaks:TC 495 =495 ($2)+ 4,900 ($50) + $5.00(4,900) = $25,4902495TC 1,000 =1,000($1.98) +4,900($50) + $4.95(4,900) =$25,49021,000TC 4,000 =4,000($1.96) +4,900($50) + $4.90(4,900) =$27,99124,000TC 6,000 =6,000($1.94) +4,900($50) + $4.85(4,900) =$29,62626,000Hence, one would be indifferent between 495 or 1,000 units22.d = 30 gal./dayROP = 170 gal.QuantityTCLT = 4days,ss = Z d LT = 50 galRisk = 9% Z =1.34Solving, d LT = 37.313% Z = 1.88, ss=1.88 x 37.31 = 70.14 gal. Chapter 13 - JIT and Lean Operations1.N = ?N =DT(1 + X)D = 80 pieces per hour CT = 75 min. = 1.25 hr.=80(1.25) (1.35)= 3C = 4545X = .354. The smallest daily quantity evenly divisible into all four quantities is 3.Therefore, use three cycles.Product Daily quantity Units per cycleA2121/3 = 7B1212/3 = 4C33/3 = 1D1515/3 = 55.a. Cycle 1 2 3 4A 6 6 5 5B 3 3 3 3C 1 1 1 1D 4 4 5 5E 2 2 2 2b. Cycle 1 2A 11 11B 6 6C 2 2D 8 8E 4 4c. 4 cycles = lower inventory, more flexibility2 cycles = fewer changeovers7. Net available time = 480 – 75 = 405. Takt time = 405/300 units per day = 1.35 minutes.Chapter 15 - Scheduling6. a.FCFS:A–B–C–DSPT:D–C–B–AEDD:C–B–D–ACR:A–C–D–BFCFS:Job time FlowtimeDuedate DaysJob(days)(days)(days)tardyA1414200 B1024168 C7311516 D6371720 3710644SPT:Job time FlowtimeDuedate DaysJob(days)(days)(days)tardyD66170C713150B1023167A14372017377924 EDD:and completed on day 14. After the completion of Job A, the revised criticaland completed on day 21. After the completion of Job C, the revised criticalJob D has the lowest critical ratio therefore it is scheduled next and completed on day 27.b.ardi Flow timeAverage flow time Number of jobs Days tardy Average job t ness Number of jobs Flow time Average number of jobs at the center Makespan==∑=FCFS SPT EDD CR26.50 19.75 21.00 24.7511.0 6.00 6.00 9.252.86 2.14 2.27 2.67c. SPT is superior.9.Thus, the sequence is b-a-g-e-f-d-c.。

《运营管理》课程习题和答案解析_修订版

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置,加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A。

服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程 C。

服务过程 D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是( ）A。

产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C。

产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（ )A。

产品研发 B。

产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标 ( )A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是: （）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（ )A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A。

设施规模较小 B。

质量易于度量C。

对顾客需求的响应时间短D。

产出不可储存 E。

可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A。

运营战略决策 B。

运营系统运行决策 C。

运营组织决策D。

运营系统设计决策 E。

营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A。

市场畅销 B。

满足人们某种需要 C.投入一定资源D.经过变换实现 E。

实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理 B。

技术管理 C.运营管理 D。

营销管理 E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容( )A.目标 B。

《运营管理》课程习题和答案解析_修订版

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些特点是什么4、生产运营系统有哪些的主要特征试对其进行简单描述。

《运营管理》习题_(可编辑).doc

1
话筒
300
1
把手
200
2
电线
75
2
机座
250
1
外壳
200
2
电路板
150
面板
300
公司希望尽快开始装配电话机，从目前已有的部件能装配多少电话机？何时能交货？制定物料计划来解释你的答案。
6.已知一•产品结构如下图所示。该产品的出产计划是：第5周出产50件，第7周出产150件，第8周出产100件。各种物料的数据见下表。求各种物料的计划投入时间和数量。
《运营管理》习题
第一章运营管理导论（3学时）
思考题：
llx/a>.叙述运营管理的含义、内容与目标；
2.对于商学院专业的学生，为什么懂企业运营方面的知识是很重要？
3.以下各种组织的投入和产出是什么？其变换过程的特点是什么？
（1）旅馆；（2）汽车制造厂；（3）造纸厂；（4）报社；（5）自选商场;（6）银行。
3）混合策略。混合策略的组合几乎是无限的，请你自己确定一种｛变动工人人数，使用库存｝策略并进行相关计算，完成总体计划的制定。
6.杰森公司为家庭市场生产可视电话，其质量虽非想象的那么好，但销售低廉。杰森可以一边研究开发，一边观察市场反映。
现在，杰森要制定一个1-6月份的总生产计划。假设你被授权制定这个计划,
3.MRP 11为何统一了企业的生产经营活动？
4.设计MRP系统涉及哪些问题的决策？如何处理变型产品？
5.一种电话机是由话筒和机座装配而成的。话筒是由一个把手和一条电线组装成的，机座是由一•个外壳，一个电路板和一个面板组装而成。BOM、现有库存数和生产提前期如下所示：
现有数
生产提前期（周）
电话

《运营管理》课程习题及答案_修订版(1)

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些特点是什么4、生产运营系统有哪些的主要特征试对其进行简单描述。

《运营管理》课程习题和答案解析_修订版

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

《生产与运营管理》单项选择(付答案)

第1章生产与运营战略1、运营管理的目的是建立一个高效率的生产制造系统，为企业制造（）的产品。

C A．有效益 B. 质量高 C. 有竞争力 D. 有需求2、服务通常不具有固定的形态，难以度量的，这说明服务有（）AA．无形性 B. 不可分性 C. 易变性 D. 时效性3、运营战略是企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用以支持（）的长期竞争战略。

AA．企业 B. 企业组织 C. 生产系统 D. 制造系统4、运营管理的目的是建立一个高效率的生产制造系统，为企业制造（）的产品。

C A．有效益 B. 质量高 C. 有竞争力 D. 有需求5、生产管理是关于企业生产系统的（）、运行与改进工作的总称。

DA．计划 B. 组织 C. 控制 D. 设计6、产品竞争力是指企业生产的产品或提供的服务适合（）的能力，该能力可以决定企业在市场上的位置。

DA. 外部环境B. 内部条件C. 宏观政策D. 市场需要7、产品开发是一个从产生（）开始到制造出成品为止的完整过程。

AA．概念产品 B. 实物产品 C. 信息产品 D. 精神产品8、竞争对峙是指企业产品基本满足用户需要，有一定的竞争能力，在市场上可以与竞争对手的产品相抗衡，能够保住自己的（）CA. 利润B. 产品市场C. 市场占有率D. 竞争优势9、大规模定制模式是指对定期的产品和服务进行（）的大规模生产。

BA. 全面B. 个别C. 集中D. 分散10、生产管理是关于企业生产系统的（）、运行与改进工作的总称。

DA．计划 B. 组织 C. 控制 D. 设计11、产品竞争力是指企业生产的产品或提供的服务适合（）的能力，该能力可以决定企业在市场上的位置。

DA. 外部环境B. 内部条件C. 宏观政策D. 市场需要12、柔性制造系统（FMS）是由计算机控制的，以数控机床和加工中心为基础的自动化制造系统，适合于（）生产。

BA. 大量B. 多品种成批C. 合成型D. 分解型13、东方红是一家餐馆，其在经营过程中招聘了一批兼职员工，在餐馆举办大型活动或宴会的时候随叫随到，这种平衡产能与需求的方法是（）BA.资源订单式生产B.订单生产式生产C.库存生产式生产D.及时生产系统14、生产类型按生产性质分，可分为物质生产型和（）两大类CA.单件生产B.成批生产C.劳动服务型D.大量生产15、生产与运作管理的研究对象是（）CA.产品或服务的生产B.顾客的需求C.生产运作过程和生产与运作系统D.生产与运作系统16、生产运作活动的主体是（）BA. 各种生产设施B. 各种社会组织C. 企业法人D.企业的员工17、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。

《运营管理》课程习题及答案_修订版(1)

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

《生产与运营管理》练习题与参考答案

《生产与运营管理》练习题与参考答案一、选择题：1.生产与运作管理是销售管理的前提，也是销售的（C）和后盾。

A）要求B）手段C）保证D）条件2.订货型生产还可以进一步划分成订货组装型、订货制造型和（D）等三种生产方式。

A）订货加工型B）订货工作型C）订货销售型D）订货工程型3.生产与运作管理的任务就是运用组织、计划、控制的职能，把投入生产过程的各种生产要素有效地组织起来，形成有机整体，按（A）方式，生产出满足社会需要的廉价、质优的产品（服务）。

A）最经济的B）最有效的C）最合理的D）最有用的4.流水生产最适用于（A）。

A）大量生产B）.成批生产C）.单件生产D）.任何形式生产5.相对于流程式生产，离散加工型生产的特点是：（A）A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低6.生产与运作系统的核心要素是（A）A）生产与运作过程B）生产与运作能力C）生产与运作战略D）生产与运作价值7.企业的战略体系中生产与运作战略属于（C）战略。

A）公司级B）部门级C）职能级D）事业级8.产品生命周期（A）阶段，竞争的焦点为产品的功能表现，产销量较小，需不断进行产品创新，采用通用设备和技术进行件小批生产与运作。

）投入期B）成长期C）成熟期D）衰退期9.（A）生产与运作系统在创新，弹性和交货期上表现良好。

A）单件小批B）大量大批C）CIMSD）JIT10.活动松弛时间是：（C）A、最悲观时间和最乐观时间之差B、结束时间和开始时间之差C、最早开始时间和最迟开始时间之差D、以上都不是11.通过在普通牙膏中加入某种药物成分而生产的中草药牙膏属于（B）A．全新产品B．改进新产品C．换代新产品D．仿制新产品12.产品A在甲企业属于新产品，而在乙企业却属于老产品，这说明了新产品具有（D）的特征。

A．创新性B．先进性C．继承性D．模糊性和相对性13.能够充分利用社会的科研力量，充分发挥各方的优势，加快开发过程，提高新产品开发成功率的新产品开发方式是（A）。

《运营管理》课程习题及答案_修订版(1).pdf

3、对多品种小批量生产一般采用（
）布置。
A、流水线 B、按功能 C、固定位置 D、生产单元
4、运营战略属于（） A.公司级战略 B. 事业部级战略
C. 职能级战略
D. 作业层战略
5、从市场定位开始入手，而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理解以及竞争对手的市场行为而得出来的匹配是（） A.市场驱动的匹配 B. 运营能力驱动的匹配 C. 实践领域的匹配 D. 可持续性
A.单件生产
B.小批生产
C. 大批生产
D. 工程项目
3、汽车装配应采用（）
A.流水线布置
B. 定位布置
C.对象专业化布置 D. 以上都不是
4、计算机辅助设计是指利用计算机帮助（）
A.产品设计
B.决策制定
C. 质量控制
D. 流程控制
5、以下哪项与成组技术紧密相关（）
A.数控机床
B. 机器人 C. 单元制造
二、多项选择题
1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（
A.公司发展战略
B. 公司总体战略
D.公司经营战略
E. 职能级战略
） C. 公司营销战略
2、影响运营战略制定的因素有（
）
A.市场需求及其变化
B. 技术进步 C. 企业整体经营目标
D.供应市场
E. 各部门职能战略
3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（
7、企业经营活动中的最主要部分是（）
A.产品研发
B. 产品设计
C. 生产运营活动
D. 生产系统的选择
8、下列哪项不是生产运作管理的目标 A、质量 B 、成本 C、价格 D 、柔性
（）
9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：

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1
话筒
300
1
把手
200
2
电线
75
2
机座
250
1
外壳
200
2
电路板
150
面板
300
公司希望尽快开始装配电话机，从目前已有的部件能装配多少电话机？何时能交货？制定物料计划来解释你的答案。
6.已知一•产品结构如下图所示。该产品的出产计划是：第5周出产50件，第7周出产150件，第8周出产100件。各种物料的数据见下表。求各种物料的计划投入时间和数量。
承包商有25个工程师，工资率为30美元/小时。顾客从1月到6月的需求
500040006000600050004000
用线性规划的运输方法制定总计划。假设每月20个工作日。
第三章MRP及MRP11 （3学时）
思考题：
1.MRP的基本思想是什么？为什么需要且能够围绕物料转化组织准时生产？
2.MRP系统有哪些输入和输出？MRP系统的处理过程如何？为什么要采用低层码？
正常工时成本
30元/小时
每个工人产量
加班工时成本
45元/小时
（160小时/月H-40小时/件）
4件/月
转包劳动成本
50元/小时
所需的安全库存
10件
库存维持成本
35元/月
请根据以下策略制定并比较不同的总体计划：
1）仅改变工人人数以使生产速度与需求匹配。
2）考虑均匀生产策略。假定工厂有10个工人，且8、9两个月的需求各增加10个，如果必要，可以将劳动业务外包。假定每月恒定生产速度是40件。不需要安全库存，但是380件的总需求必须满足。
并己知以下数据:
期初库存
月需求的0%

生产运作战略练习题答案

第二章生产运作战略1、生产运营战略是对如何开展公司生产运营活动所作旳具有（C）旳筹划。

A 针对性B 有关性C 全局性D 全员性2、公司旳战略体系中生产运营战略属于（C）战略。

A 公司级B 部门级C 职能级D 事业级3、在产品生命周期（A）阶段，竞争旳焦点为产品旳功能体现，产销量较小，需不断进行产品创新，采用通用设备和技术进行件小批生产运营。

A 投入期B 成长期C 成熟期D 衰退期4、在产品生命周期（A）阶段，竞争旳焦点为产品旳功能体现，产销量较小，需不断进行产品创新，采用通用设备和技术进行件小批生产运营。

A 投入期B 成长期C 成熟期D 衰退期5、工厂选址旳发展趋势有、、。

生产经营全球化建设工业园区公司旳联合布局6、节奏是指流水线上( c )。

A.持续出产相邻两件不同制品旳时间间隔；B.持续出产相邻两批不同制品旳时间间隔；C.持续出产相邻两批同种制品旳时间间隔；D. 持续出产相邻两件同种制品旳时间间隔7、在对象专业化工段里( C )A、集中了同类型旳设备，同工种工人，可以对不同类对象进行不同工艺旳加工。

B、集中了同类型旳设备，不同工种工人，可以对不同类对象进行相似工艺旳加工。

C、集中了不同类型设备，不同工种工人，可以对同类对象进行所有工艺旳加工8、某车间生产多种产品,但各品种工艺路线基本不同，其设备布置应采用( A )； A、作业有关图法； B、物料流向图法； C、物料流量图法；9、下列不属于设施选址时选择地区时旳影响因素旳是：ABDA. 运送问题B.政策法规条件C.周边环境D.劳动力资源10. 电解铝厂优先考虑在电力供应充足旳地方设立设施，体现了设施选址旳什么影响因素？BA. 与外协厂家旳相对位置B.基础设施条件C.地质状况D.气候条件11. 如果服务旳类型是服务提供者到顾客处，那么如下哪种是设施选址最重要旳考虑因素：CA. 交通条件B.与竞争对手旳相对位置C.接近市场D.接近公共设施12. 下列仅属于定性分析措施旳是：EA.钞票流法B.负荷距离法C.度量法选址D.分级加权法 E、头脑风暴法13.在西方诸多国家均有承诺“30分钟以内送货上门”旳比萨店，其选址体现了那种类型旳设施网络布置措施：BA.产品型B.市场地区型C.生产工艺型D.生产流程型14.运送表法事实上是一种：AA.启发式措施B.定性分析措施C. 模拟措施D.优化措施15.实际应用中，最常见旳设施布置旳类型是：ABCA.工艺对象专业化布置B.产品对象专业化布置C.混合布置D.固定布置16. 产品由于采用新技术，新材料或引进技术所产生旳全新产品或在某一市场范畴内属于全新产品，体现旳是新产品旳（ C ）A. 先进性B.优越性C.独创性D.新颖性17. 人工成本属于（ BD ）A. 固定成本B.变动成本C.间接成本D.直接成本18. 损益平衡公式中，C指旳是什么（ C ）A. 单位产品销售价格B. 年固定成本C. 单位产品旳变动成本D.年销售量19. 产品开发能力较强、市场开拓能力较强旳公司往往采用哪种生产进出方略：（ A）A.早进晚出B.早进早出C.晚进早出D.晚进晚出20、按工艺专业化原则建立生产单位，长处是：（ A ）ａ、生产系统可靠性高；ｂ、可采用专用高效设备；ｃ、缩短生产周期；ｄ、简化管理工作；ｅ、都不是。

大学考试试卷《生产运作管理》及答案3套汇总

（10）某设备组为订货式、多品种、单件小批量生产类型，计算该设备组生产能力应采用（）。
A、代表产品法；B、假定产品法；C；劳动量比重法。
三名词解析：
（1）生产间隔期
（2）工序同期化
（3）对象专业化
（4）最小批量法
四、计算题
(1)、有一批零件，需经四道工序加工，各工序单件加工时间分别为：T1=15分钟，T2=10分钟，T3=15分钟，T4=10分钟，设批量为5件，试用公式法求平行移动方式下的加工周期。
（5）厂部安排车间生产任务时，根据不同的生产条件采用不同的方法，成批生产类型采用( )；低价值、需求不稳定的制品采用（）；大量生产类型应采用( )；单件生产类型应采用( )。
A、累计编号法，B、生产周期法；C、在制品定额法；D、定货点法
（6）在对象专业化工段里( )
A、集中了同类型的设备，同工种工人，可以对不同类对象进行不同工艺的加工。
时间单位：天
作业代号
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
紧前作业
—
—
—
—
A
C
C
CD
B
EFGH
GH
作业时间
2
3
4
3
1
3
4
5
6
3
4
要求：(1)根据作业顺序绘制箭线式网络图；
(2)根据作业时间，计算结点最早开始时间、最迟结束时间及总时差；
(3)确定关键路线，计算总工期。
六、论述题50.试论述实施ISO 9000标准与开展全面质量管理的关系。
28.ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于( )

《运营管理》课程习题及答案_修订版(1)学习资料

A.成本
B.时间
C.空间 D.柔性 E.质量
4、运营战略在整个企业战略体系中形成的基本特征有（） A.从属性 B.支撑性 C.协调性 D.竞争性 E.风险性
5、运营系统的构成要素中，非结构化要素包括（） A.人力资源及组织设计 B.生产能力 C.库存策略 D.质量管理策略 E.生产计划策略
三、判断题 1、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。 2、当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。 3、成本可以无限降低。 4、高质量可能导致低成本和差异化。 5、高效率不能导致产品差异化。
2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策
3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）. A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定资源 D.经过变换实现 E..实现价值增值
4、企业经营管理的职能有（）. A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理
7、企业经营活动中的最主要部分是（）
A.产品研发 B.产品设计
C.生产运营活动 D.生产系统的选择
8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性
9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务
C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内

《运营管理》课程习题及答案_修订版(1)

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。