上海交通大学【能力计划】安泰经济与管理学院《运营管理》习题
运营管理试题题库完整
一、单项选择题1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。
A、市场的推动B、技术的推动C、资金的支持D、人才的支持2、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程3、无形产品的变换过程有时称为（ C ）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。
A、批量B、流水线C、单件小批量D、大规模定制5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间6、运营管理的基本问题不包括（ D ）A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理7、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）PA.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额9、企业之间的竞争最终体现在（ B ）A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（ B ）。
A、粗略能力计划B、物料需求计划C、能力需求计划D、库存计划11、运营战略属于（ C ）A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（ A ）A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策13、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（ B ）A.500B.1000C.1500D.200014、提出“消除一切浪费”的是（C ）生产技术A、CRMB、MRPC、JITD、ERP15、工艺专业化的优点之一是 ( D )A、运输路线短B、有利于减少在制品数量和流动资金占用量C、运输成本低D、产品品种更换有较强的适应性16、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（ A ）A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出17、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C ）A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出18、（D ）战略是围绕某个特定的顾客群 ( 细分市场 ) 来提供服务的，该战略指导下的每项活动都应围绕这一目标群体来展开。
运营管理测试题及答案
第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
运营管理习题集
第一章基本概念思考题1.生产运作管理的定义、内容与目标。
2.分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例,并说明其特点。
3.举例说明订货型生产与各货型生产的特点。
4.假如你要创办一家生产彩色电视机的企业或者创办一家医院,你将会遇到哪些生产运作管理问题?5.本学科经历了怎样的发展过程?6.企业内，运营管理与其他四大管理的关系如何?7.掌握下列缩写的中英文名称:IE MRP MRPІІERP JIT TQC TQM CIMS FMS BPR LP8.掌握5S的含义及好处。
判断题1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
2.服务业不仅制造产品,而且往往还要消耗产品,因此服务业不创造价值。
3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
4.有什么样的原材料就制造什么样的产品,是输入决定了输出。
5.生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
6.运作管理包括系统设计、系统运作和系统改造三大部分。
7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
8.运作经理不对运作系统设计负责。
t9.加工装配式生产是离散性生产。
10.按照物流的特征,炼油厂属于V型企业。
11.订货型生产的生产效率较低。
12.订货型生产可能消除成品库存。
13.中文教科书说的"提前期"与英文lead time含义不同。
14.服务业生产率的测量要比制造业容易。
15.纯服务业不能通过库存调节。
16.准时性是组织生产过程的基本要求。
17.资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
18.企业的产出物是产品,不包括废物。
选择题1.在大多数企业中存在的三项主要职能是:A)制造、生产和运作B)运作、营销和财务C)运作、人事和营销D)运作、制造和财务E)以上都不是2.下列哪些不属于大量生产运作?A)飞机制造B)汽车制造C)快餐D)中小学教育E)学生入学体检3.下列哪些不是生产运作管理的目标?A)高效B)灵活C)准时D)清洁E)以上都不是4.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是:A)品种数较多B)资本密集C)有较多标准产品D)设备呆性较低E)只能停产检修5.按照物流特征,飞机制造企业属于:A)A型企业B)V型企业C)T型企业D)以上都是E)以上都不是6.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是:A)大量资本密集服务B)大量劳动密集服务C)专业资本密集服务D)专业劳动密集服务E)以上都不是7.以下哪项不是服务运作的特点?A)生产率难以确定B)质量标准难以建立C)服务过程可以与消费过程分离D)纯服务不能通过库存调节E)与顾客接触8.当供不应求时,会出现下述情况:A)供方之间竞争激化B)价格下跌C)出现回扣现象D)质量和服务水平下降E)产量减少第二章运营战略思考题1.企业总体战略、经营战略与职能策略之间有什么联系？2.什么是运营战略，其观点是什么？3.评价运营系统的四项指标是什么？它们之间有何关系？4.集成的含义及表现形式有哪些？5.对于时间的研究，大致可以分成哪几个阶段？判断题1.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。
《运营管理》课程习题和答案解析_修订版【范本模板】
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为()A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程 B。
生产过程 C。
计划过程 D。
管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A。
管理过程 B。
计划过程 C。
服务过程 D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质 B。
与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是( ）A.产品研发 B。
产品设计 C。
生产运营活动 D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况:（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C。
对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（ )A。
运营战略决策 B.运营系统运行决策 C。
运营组织决策D。
运营系统设计决策 E。
营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在( ）.A.市场畅销 B。
满足人们某种需要 C。
投入一定资源D。
经过变换实现 E。
.实现价值增值4、企业经营管理的职能有（ )。
A。
财务管理 B.技术管理 C。
运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容( ）A.目标B.原因 C。
上海交通大学【能力计划】安泰经济与管理学院《运营管理》习题
上海交通大学【能力计划】安泰经济与管理学院《运营管理》
习题
第七章能力计划习题
1、什么是生产能力，那些因素将影响生产能力，如何影响，试举例说明。
2、经济规模存在哪些实际约束？一个工厂（或公司）在怎样的情况下要停止扩大规模？
3、一个能力聚焦的企业可以由若干个PWP，试比较PWP与对象专业化有什么异同。
4、能力利用不一定马上可以达到设计能力水平，为什么？有那些影响因素？
5、企业经常综合使用规模经济与经验曲线，两者如何结合，需要那些条件？试讨论之。
6、讨论以下组织所面对的制造或服务能力有怎么样的特点？
（1）家电制造厂
（2）学校的图书馆
（3）麦当劳餐厅
（4）黄山旅游景点
7、如何理解产能平衡问题，有那些因素会影响产能平衡，如何维护系统平衡？
8、一般旅游景区的能力计划应考虑哪些内容？与一般的制造企业的生产能力计划有什么
不同？
9、我国在2000年5·1期间第一次推出7天长假，结果出行旅游人数大大超过各地方旅游
接待能力，5·1以后频频出现的旅游投诉；而当年10·1期间旅游需求都大大低于各地
旅游接待能力。
请从能力计划角度对上述现象进行分析，并提出解决这些问题的建议。
10、企业在扩充能力时，可以根据预测的需求去扩大能力，也可以根据实际需求去扩充能
力，谈谈这两种方式的优缺点。
运作管理课后习题答案
运作管理课后习题答案运作管理课后习题答案运作管理是一门重要的管理学科，它涵盖了企业运作的各个方面，包括生产、供应链、质量管理等。
通过课后习题的练习，我们可以更好地理解和应用运作管理的理论知识。
下面将为大家提供一些运作管理课后习题的答案，希望能对大家的学习有所帮助。
一、生产计划与控制1. 什么是生产计划与控制？它的目的是什么？生产计划与控制是指通过对生产活动进行计划和控制，使得企业能够按时交付产品或服务，满足市场需求。
它的目的是提高生产效率，降低成本，提供高质量的产品和服务。
2. 生产计划与控制的主要内容有哪些？生产计划与控制的主要内容包括生产计划的制定、生产资源的调配、生产进度的控制以及生产质量的管理等。
3. 生产计划与控制的方法有哪些？生产计划与控制的方法主要包括传统的MRP（物料需求计划）方法、ERP（企业资源计划）系统以及精益生产等。
二、供应链管理1. 什么是供应链管理？它的目标是什么？供应链管理是指对整个供应链进行协调和管理，以实现供应链的高效运作和优化。
它的目标是提高供应链的响应速度、降低成本、提高服务水平。
2. 供应链管理的主要内容有哪些？供应链管理的主要内容包括供应商选择与管理、物流管理、库存管理、订单管理以及供应链协调等。
3. 供应链管理的挑战有哪些？供应链管理面临的挑战包括供需不平衡、信息不对称、风险管理以及供应链协调等问题。
三、质量管理1. 什么是质量管理？它的目的是什么？质量管理是指通过一系列的管理活动，以确保产品或服务符合客户的要求和期望。
它的目的是提供高质量的产品和服务，满足客户需求。
2. 质量管理的主要内容有哪些？质量管理的主要内容包括质量计划、质量控制、质量改进以及质量保证等。
3. 质量管理的工具和方法有哪些？质量管理的工具和方法包括质量控制图、故障模式与影响分析、六西格玛等。
四、运作管理的创新1. 运作管理的创新对企业有何意义？运作管理的创新可以提高企业的竞争力，降低成本，提高效率，提供更好的产品和服务。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案一、简答题（每小题3分，共15分）1.你如何理解运营管理？运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。
运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么？（1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。
2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。
拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。
（2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。
如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。
2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。
均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。
（3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。
传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。
2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。
3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。
2023年《运营与管理》知识考试题与答案
2023年《运营与管理》知识考试题与答案一、单选题1.不确定型决策准则不包括:A.最大可能准则B.悲观准则C.乐观准则D.后悔值准则正确答案：A2.不确定型决策方法的乐观准则又称为（）A.小中取大原则B.大中取小原则C.小中取小原则D.大中取大原则正确答案：D3.与大规模生产模式相比，大规模定制生产模式的特点是A.大批量、单机生产B.大批量、刚性流水线生产C.单件小批量、单机生产D.单件小批量、柔性流水线生产正确答案：D4.被称为动作研究之父，并提出动素概念的是A.泰勒B.弗兰克?吉尔布雷斯C.谢尔顿D.德雷克正确答案：B5.不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何种方法取决于决策者（）。
A.知识文化水平B.信息掌握的程度C.个人能力和素质D.对待风险的态度正确答案：D6.《国富论》和劳动分工理论由谁提出()A.亚当斯密B.泰勒C.韦伯D.梅奥正确答案：A7.标准化生产方式是()提出的A.伊莱·惠特尼B.亚当·斯密C.泰勒D.亨利·福特正确答案：A8.在BCG矩阵中，()业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额(高增长率，低市场份额)。
A.现金牛B.问题C.明星D.瘦狗正确答案：B9.在利润最大化目标下，选取择平均利润最大的方案，在成本最小化目标下选择平均成本最小的方案。
的不确定型决策方法的准则是（）A.等概率B.乐观C.悲观D.折中主义E.最小后悔值正确答案：A10.以下不属于运营战略内容的是（）A.产品选择B.生产能力需求计划C.质量管理D.生产组织正确答案：C11.工作研究的奠基者是A.泰勒B.吉尔布雷斯C.法约尔D.德鲁克正确答案：A12.对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用（）。
A.小中取小法B.小中取大法C.大中取小法D.大中取大法正确答案：B13.决策者确定一个乐观系数ε（0.5，1），运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案的不确定决策方法准则（）A.等概率B.乐观C.悲观D.折中主义E.最小后悔值正确答案：D14.以下属于产品专业化布置特点的是A.在制品少B.在制品库存量较高C.生产周期较长D.生产过程连续性差正确答案：A15.运营管理的直接目标和最终目标分别是：A.资源有效利用；实现价值增值B.实现价值增值；达到顾客满意，实现经济效益C.资源有效利用；降低成本D.降低成本；实现价值增值正确答案：B16.生产率的基本公式是（）A.生产率=产出/投入B.生产率=投入/产出C.生产率=投入×产出D.生产率=产出-投入正确答案：A17.MRP所体现的管理思想为A.按需供应，集中管控B.根据需求，安排生产C.面向成本，产销平衡D.按需生产，适度调整正确答案：A18.不确定型决策方法的等概率准则又称为（）A.小中取大原则B.大中取小原则C.小中取小原则D.大中取大原则正确答案：A19.以下人物中被称为“科学管理之父”，并提出了《科学管理原理》的是()A.法约尔B.韦伯C.泰勒D.梅奥正确答案：C20.不确定型决策方法的最小后悔值准则又称为（）A.小中取大原则B.大中取小原则C.小中取小原则D.大中取大原则正确答案：C21.以下属于工艺专业化布置优点的是（）。
《运营管理》课后习题标准答案
《运营管理》课后习题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2Chapter 02 - Competitiveness, Strategy, and Productivity3. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)Week Output WorkerCost@$12x40Overhead********MaterialCost@$6TotalCostMFP(2) ÷ (6)1 30,000 2,880 4,320 2,700 9,900 3.032 33,600 3,360 5,040 2,820 11,220 2.993 32,200 3,360 5,040 2,760 11,160 2.894 35,400 3,840 5,760 2,880 12,480 2.84*refer to solved problem #2Multifactor productivity dropped steadily from a high of 3.03 to about 2.84.4. a. Before: 80 ÷ 5 = 16 carts per worker per hour.After: 84 ÷ 4 = 21 carts per worker per hour.b. Before: ($10 x 5 = $50) + $40 = $90; hence 80 ÷ $90 = .89 carts/$1.After: ($10 x 4 = $40) + $50 = $90; hence 84 ÷ $90 = .93 carts/$1.c. Labor productivity increased by 31.25% ((21-16)/16).Multifactor productivity increased by 4.5% ((.93-.89)/.89).*Machine ProductivityBefore: 80 ÷ 40 = 2 carts/$1.After: 84 ÷ 50 = 1.68 carts/$1.Productivity increased by -16% ((1.68-2)/2)Chapter 03 - Product and Service Design6. Steps for Making Cash Withdrawal from an ATM1. Insert Card: Magnetic Strip Should be Facing Down2. Watch Screen for Instructions3. Select Transaction Options:1) Deposit2) Withdrawal3) Transfer4) Other4. Enter Information:1) PIN Number2) Select a Transaction and Account3) Enter Amount of Transaction5. Deposit/Withdrawal: 1) Deposit —place in an envelope (which you’ll find near or in the ATM) andinsert it into the deposit slot2) Withdrawal —lift the “Withdrawal Door,” being careful to remove all cash6. Remove card and receipt (which serves as the transaction record)8.TechnicalRequirements IngredientsHandlingPreparationCustomer RequirementsTaste √√ Appearance√ √√Texture/consistency√√Chapter 04 - Strategic Capacity Planning for Products and Services2. %80capacityEffective outputActual Efficiency ==Actual output = .8 (Effective capacity) Effective capacity = .5 (Design capacity) Actual output = (.5)(.8)(Effective capacity) Actual output = (.4)(Design capacity) Actual output = 8 jobs Utilization = .4capacityDesign outputActual =n Utilizatiojobs 204.8capacity Effective output Actual Capacity Design ===10. a. Given: 10 hrs. or 600 min. of operating time per day.250 days x 600 min. = 150,000 min. per year operating time.Total processing time by machineProductABC 1 48,000 64,000 32,000 2 48,000 48,000 36,000 3 30,000 36,000 24,000 460,000 60,000 30,000 Total 186,000208,000122,000machine181.000,150000,122machine 238.1000,150000,208machine224.1000,150000,186≈==≈==≈==C B A N N NYou would have to buy two “A” machines at a total cost of $80,000, or two “B” machines at a total cost of $60,000, or one “C” machine at $80,000.b.Total cost for each type of machine:A (2): 186,000 min ÷ 60 = 3,100 hrs. x $10 = $31,000 + $80,000 = $111,000B (2) : 208,000 ÷ 60 = 3,466.67 hrs. x $11 = $38,133 + $60,000 = $98,133 C(1): 122,000 ÷ 60 = 2,033.33 hrs. x $12 = $24,400 + $80,000 = $104,400Buy 2 Bs —these have the lowest total cost.Chapter 05 - Process Selection and Facility Layout3.3 adf752 b4 c4 e9 h5 i6 gDesired output = 4Operating time = 56 minutesunit per minutes 14hourper units 4hourper minutes 65output Desired time Operating CT ===Task # of Following tasksPositional WeightA 4 23B 3 20C 2 18D 3 25E 2 18F 4 29G 3 24H 1 14 I5a. First rule: most followers. Second rule: largest positional weight.Assembly Line Balancing Table (CT = 14)Work StationTask Task TimeTime RemainingFeasible tasksRemainingIF 5 9 A,D,G A 3 6 B,G G6 – – II D7 7 B, E B 2 5 C C4 1 – III E 4 10 H H9 1 – IV I59–b. First rule: Largest positional weight.Assembly Line Balancing Table (CT = 14)Work StationTask Task TimeTime RemainingFeasible tasks RemainingIF 5 9 A,D,G D7 2 – II G 6 8 A, E A 3 5 B,E B2 3 – III C 4 10 E E4 6 – IV H 95 I I5–c. %36.805645stations of no. x CT time Total Efficiency ===4. a. l.2. Minimum Ct = 1.3 minutesTask Following tasksa 4b 3c 3d 2e 3f 2g 1habd cfeghWork StationEligible Assign Time RemainingIdle TimeIa A 1.1 b,c,e, (tie)B 0.7C 0.4E 0.3 0.3 II d D 0.0 0.0 IIIf,g F 0.5G 0.2 0.2 IVh H 0.1 0.10.63. percent 54.11)3.1(46.CT x N time)(idle percent Idle ==∑=4. 420 min./day 323.1 ( 323)/1.3 min./OT Output rounds to copiers day CT cycle=== b. 1. inutes m 3.224.6N time Total CT ,6.4 time Total ==== 2. Assign a, b, c, d, and e to station 1: 2.3 minutes [no idle time]Assign f, g, and h to station 2: 2.3 minutes3. 420182.6 copiers /2.3OT Output day CT ===4.420 min./dayMaximum Ct is 4.6. Output 91.30 copiers /4.6 min./day cycle==7. 1 5 4 3 8 762Chapter 06 - Work Design and Measurement3. Element PR OT NT AF job ST1 .90.46.414 1.15 .4762 .85 1.505 1.280 1.15 1.4723 1.10.83.913 1.15 1.05041.00 1.16 1.160 1.15 1.334Total4.3328. A = 24 + 10 + 14 = 48 minutes per 4 hours.min 125.720.11x70.5ST .min 70.5)95(.6NT 20.24048A =-=====9. a. Element PR OT NT A ST1 1.10 1.19 1.309 1.15 1.5052 1.15 .83 .955 1.15 1.09831.05.56.588 1.15 .676b.01.A 00.2z 034.s 83.x ==== 222(.034)67.12~68.01(.83)zs n observations ax ⎛⎫⎛⎫===⎪ ⎪⎝⎭⎝⎭c. e = .01 minutes 47 to round ,24.4601.)034(.2e zs n 22=⎪⎭⎫⎝⎛=⎪⎭⎫ ⎝⎛=Chapter 07- Location Planning and Analysis1. Factor Local bank Steel mill Food warehouse Public school1. Convenience forcustomers H L M–H M–H2. Attractiveness ofbuilding H L M M–H3. Nearness to rawmaterials L H L M4. Large amounts ofpower L H L L5. Pollution controls L H L L6. Labor cost andavailability L M L L7. Transportationcosts L M–H M–H M8. Constructioncosts M H M M–HLocation (a) Location (b)4. Factor A B C Weight A B C1. Business Services 9 5 5 2/9 18/9 10/9 10/92. Community Services 7 6 7 1/9 7/9 6/9 7/93. Real Estate Cost 3 8 7 1/9 3/9 8/9 7/94. Construction Costs 5 6 5 2/9 10/9 12/9 10/95. Cost of Living 4 7 8 1/9 4/9 7/9 8/96. Taxes 5 5 5 1/9 5/9 5/9 4/97. Transportation 6 7 8 1/9 6/9 7/9 8/9Total 39 44 45 1.0 53/9 55/9 54/9 Each factor has a weight of 1/7.a. Composite Scores 39 44 45 7 7 7B orC is the best and A is least desirable.b. Business Services and Construction Costs both have a weight of 2/9; the other factors eachhave a weight of 1/9.5 x + 2 x + 2 x = 1 x = 1/9c. Composite ScoresA B C 53/9 55/9 54/9B is the best followed byC and then A.5.Locationx yA 3 7B 8 2C 4 6D 4 1E 6 4Totals 25 20-x =∑x i= 25 = 5.0 -y =∑y i= 20 = 4.0 n 5 n 5Hence, the center of gravity is at (5,4) and therefore the optimal location.Chapter 08 - Management of Quality1. ChecksheetWork Type FrequencyLube and Oil 12Brakes 7Tires 6Battery 4Transmission 1Total 30Pareto127641 Lube & Oil Brakes Tires Battery Trans.2 .The run charts seems to show a pattern of errors possibly linked to break times or the end of the shift. Perhaps workers are becoming fatigued. If so, perhaps two 10 minute breaks in the morning and again in the afternoon instead of one 20 minute break could reduce some errors. Also, errors are occurring during the last few minutes before noon and the end of the shift, and those periods should also be given management’s attention.4Power Per LamMissDidn’Not OutletDefectBurn LoosLampOtheCordbreak lunch3 2•• •• •• • ••• • ••• •••• ••• •• • •• • •••Chapter 9 - Quality Control4. Sample Mean Range179.48 2.6 Mean Chart: =X ± A 2-R = 79.96 ± 0.58(1.87) 2 80.14 2.3 = 79.96 ± 1.083 80.14 1.2UCL = 81.04, LCL = 78.884 79.60 1.7 Range Chart: UCL = D 4-R = 2.11(1.87) = 3.95 5 80.02 2.0LCL = D 3-R = 0(1.87) = 0680.381.4[Both charts suggest the process is in control: Neither has any points outside the limits.]6. n = 200 Control Limits = np p p )1(2-±Thus, UCL is .0234 and LCL becomes 0.Since n = 200, the fraction represented by each data point is half the amount shown. E.g., 1 defective = .005, 2 defectives = .01, etc.Sample 10 is too large.7. 857.714110c ==Control limits: 409.8857.7c 3c ±=± UCL is 16.266, LCL becomes 0.All values are within the limits.14. Let USL = Upper Specification Limit, LSL = Lower Specification Limit,X = Process mean, σ = Process standard deviationFor process H:}{capablenot ,0.193.93.04.1 ,938.min 04.1)32)(.3(1516393.)32)(.3(1.14153<===-=σ-=-=σ-pk C X USL LSL X 0096.)200(1325==p 0138.0096.200)9904(.0096.20096.±=±=For process K:.1}17.1,0.1min{17.1)1)(3(335.3630.1)1)(3(30333===-=σ-=-=σ- C X USL LSL X pk Assuming the minimum acceptable pk C is 1.33, since 1.0 < 1.33, the process is not capable.For process T:33.1}33.1,67.1min{33.1)4.0)(3(5.181.20367.1)4.0)(3(5.165.183===-=σ-=-=σ- C X USL LSL X pk Since 1.33 = 1.33, the process is capable.Chapter 10 - Aggregate Planning and Master Scheduling7. a.No backlogs are allowedPeriod Mar. Apr. May Jun. July Aug. Sep. TotalForecast 50 44 55 60 50 40 51 350 Output Regular 40 40 40 40 40 40 40 280 Overtime 8 8 8 8 8 3 8 51 Subcontract 2 0 3 12 2 0 0 19 Output - Forecast 0 4 –4 0 0 3 –3 Inventory Beginning 0 0 4 0 0 0 3 Ending 0 4 0 0 0 3 0 Average 0 2 2 0 0 1.5 1.5 7 Backlog 0 0 0 0 0 0 0 0 Costs: Regular 3,200 3,200 3,200 3,200 3,200 3,200 3,200 22,400 Overtime 960 960 960 960 960 360 960 6,120 Subcontract 280 0 420 1,680280 0 0 2,660 Inventory 0 20 20 0 0 15 15 70 Total4,4404,1804,6005,8404,4403,575 4,17531,250b. Level strategyPeriod Mar. Apr. May Jun. July Aug. Sep. Total Forecast 50 44 55 60 50 40 51 350 OutputRegular 40 40 40 40 40 40 40 280 Overtime 8 8 8 8 8 8 8 56 Subcontract 2 2 2 2 2 2 2 14 Output - Forecast 0 6 –5 –10 0 10 –1InventoryBeginning 0 0 6 1 0 0 1Ending 0 6 1 0 0 1 0Average 0 3 3.5 .5 0 .5 .5 8 Backlog 0 0 0 9 9 0 0 18 Costs:Regular 3,200 3,200 3,200 3,200 3,200 3,200 3,200 22,400 Overtime 960 960 960 960 960 960 960 6,720 Subcontract 280 280 280 280 280 280 280 1,960 Inventory 30 35 5 0 5 5 80 Backlog 180 180 360 Total 4,440 4,470 4,475 4,625 4,620 4,445 4,445 31,520 8.Period 1 2 3 4 5 6 TotalForecast 160 150 160 180 170 140 960OutputRegular 150 150 150 150 160 160 920Overtime 10 10 0 10 10 10 50Subcontract 0 0 10 10 0 0 20Output- Forecast 0 10 0 –10 0 0InventoryBeginning 0 0 10 10 0 0Ending 0 10 10 0 0 0Average 0 5 10 5 0 0 20Backlog 0 0 0 0 0 0 0Costs:Regular 7,500 7,500 7,500 7,500 8,000 8,000 46,000Overtime 750 750 0 750 750 750 3,750Subcontract 0 0 800 800 0 0 1,600Inventory 20 40 20 80Backlog 0 0 0 0 0 0Total 8,250 8,270 8,340 9,070 9,050 8,750 51,430Chapter 11 - MRP and ERP1. a. F: 2 G: 1 H: 1J: 2 x 2 = 4 L: 1 x 2 = 2 A: 1 x 4 = 4D: 2 x 4 = 8 J: 1 x 2 = 2 D: 1 x 2 = 2Totals: F = 2; G = 1; H = 1; J = 6; D = 10; L = 2; A = 4b.4. Master Schedule Day Beg. Inv. 1 2 3 4 5 6 7 Quantity100 150 200 TableBeg. Inv. 1 2 3 4 5 6 7 Gross requirements 100 150 200 Scheduled receipts Projected on hand Net requirements 100 150 200 Planned-order receipts 100 150 200 Planned-order releases 100 150 200Wood Sections Beg. Inv. 1 2 3 4 5 6 7 Gross requirements 200300 400 Scheduled receipts 100 Projected on hand 100100 Net requirements 100 300 400 Planned-order receipts 100 300 400 Planned-order releases400 400Braces Beg. Inv. 1 2 3 4 5 6 7 Gross requirements 300 450 600 Scheduled receipts Projected on hand 60 60 60 60 Net requirements 240 450 600 Planned-order receipts 240 450 600Planned-order releases 240 450 600StaplerTopBaseCoveSpri SlideBase Strik RubberSlidSpriLegs Beg.Inv.1 2 3 4 5 6 7Gross requirements 400 600 800Scheduled receiptsProjected on hand 120 120 120 120 88 88 71 Net requirements 280 600 800Planned-order receipts 308 660 880Planned-order releases 968 88010. Week 1 2 3 4Material 40 80 60 70Week 1 2 3 4Labor hr. 160 320 240 280Mach. hr. 120 240 180 210a. Capacity utilizationWeek 1 2 3 4Labor 53.3% 106.7% 80% 93.3%Machine 60% 120% 90% 105%b. C apacity utilization exceeds 100% for both labor and machine in week 2, and formachine alone in week 4.Production could be shifted to earlier or later weeks in which capacity isunderutilized. Shifting to an earlier week would result in added carrying costs;shifting to later weeks would mean backorder costs.Another option would be to work overtime. Labor cost would increase due toovertime premium, a probable decrease in productivity, and possible increase inaccidents.Chapter 12 - Inventory Management2. The following table contains figures on the monthly volume and unit costs for a random sample of 16 items for a list of 2,000 inventory items. DollarItemUnit Cost UsageUsageCategoryK34 10 200 2,000 C K35 25 600 15,000 A K36 36 150 5,400 B M10 16 25 400 C M20 20 80 1,600 C Z45 80 250 16,000 A F14 20 300 6,000 B F95 30 800 24,000 A F99 20 60 1,200 C D45 10 550 5,500 B D48 12 90 1,080 C D52 15 110 1,650 C D57 40 120 4,800 B N08 30 40 1,200 C P05 16 500 8,000 BP091030300Ca. See table.b. To allocate control efforts.c. It might be important for some reason other than dollar usage, such as cost of astockout, usage highly correlated to an A item, etc.3. D = 1,215 bags/yr. S = $10 H = $75a. bags HDS Q 187510)215,1(22===b. Q/2 = 18/2 = 9 bagsc.orders ordersbags bags Q D 5.67/ 18 215,1== d . S QD H 2/Q TC +=350,1$675675)10(18215,1)75(218=+=+=e. Assuming that holding cost per bag increases by $9/bag/yearQ ==84)10)(215,1(217 bags71.428,1$71.714714)10(17215,1)84(217=+=+=TCIncrease by [$1,428.71 – $1,350] = $78.714.D = 40/day x 260 days/yr. = 10,400 packagesS = $60 H = $30a. oxes b 20496.2033060)400,10(2H DS 2Q 0====b. S QD H 2Q TC +=82.118,6$82.058,3060,3)60(204400,10)30(2204=+=+=c. Yesd. )60(200400,10)30(2200TC 200+=TC 200 = 3,000 + 3,120 = $6,1206,120 – 6,118.82 (only $1.18 higher than with EOQ, so 200 is acceptable.)7.H = $2/month S = $55D 1 = 100/month (months 1–6)D 2 = 150/month (months 7–12)a. 16.74255)100(2Q :D H DS2Q 010===83.90255)150(2Q :D 02==b. The EOQ model requires this.c. Discount of $10/order is equivalent to S – 10 = $45 (revised ordering cost)1–6 TC74 = $148.32180$)45(150100)2(2150TC 145$)45(100100)2(2100TC *140$)45(50100)2(250TC 15010050=+==+==+=7–12 TC 91 =$181.66195$)45(150150)2(2150TC *5.167$)45(100150)2(2100TC 185$)45(50150)2(250TC 15010050=+==+==+=10. p = 50/ton/day u = 20 tons/day200 days/yr. S = $100 H = $5/ton per yr.a. bags] [10,328 tons 40.5162050505100)000,4(2u p p H DS 2Q 0=-=-=b. ]bags 8.196,6 .approx [ tons 84.309)30(504.516)u p (P Q I max ==-=Average is92.154248.309:2I max =tons [approx. 3,098 bags] c. Run length =days 33.10504.516P Q == d. Runs per year = 8] approx .[ 7.754.516000,4QD == e. Q ' = 258.2TC =S QD H 2I max + TC orig. = $1,549.00 TC rev. = $ 774.50Savings would be $774.50D= 20 tons/day x 20015. RangeP H Q D = 4,900 seats/yr. 0–999 $5.00 $2.00 495 H = .4P 1,000–3,999 4.95 1.98 497 NF S = $50 4,000–5,999 4.90 1.96 500 NF 6,000+4.851.94503 NFCompare TC 495 with TC for all lower price breaks:TC 495 =495 ($2) + 4,900($50) + $5.00(4,900) = $25,490 2 495 TC 1,000 = 1,000 ($1.98) + 4,900($50) + $4.95(4,900) = $25,4902 1,000 TC 4,000 = 4,000 ($1.96) + 4,900($50) + $4.90(4,900) = $27,9912 4,000 TC 6,000 = 6,000 ($1.94) + 4,900($50) + $4.85(4,900) = $29,6262 6,000Hence, one would be indifferent between 495 or 1,000 units 22. d = 30 gal./day ROP = 170 gal. LT = 4 days,ss = Z σd LT = 50 galRisk = 9% Z = 1.34 Solving, σd LT = 37.31 3% Z = 1.88, ss=1.88 x 37.31 = 70.14 gal.Chapter 13 - JIT and Lean Operations1. N = ?N = DT(1 + X)D = 80 pieces per hourC T = 75 min. = 1.25 hr. = 80(1.25) (1.35)= 3C = 45 45X = .35• •• •495 497 500 5031,0004,000 6,000QuantityTC4. The smallest daily quantity evenly divisible into all four quantities is 3. Therefore, usethree cycles.Product Daily quantity Units per cycleA 21 21/3 = 7B 12 12/3 = 4C 3 3/3 = 1D 15 15/3 = 55.a. Cycle 1 2 3 4A 6 6 5 5B 3 3 3 3C 1 1 1 1D 4 4 5 5E 2 2 2 2 b. Cycle 1 2A 11 11B 6 6C 2 2D 8 8E 4 4c. 4 cycles = lower inventory, more flexibility2 cycles = fewer changeovers7. Net available time = 480 – 75 = 405. Takt time = 405/300 units per day = 1.35 minutes. Chapter 15 - Scheduling6. a. FCFS: A–B–C–DSPT: D–C–B–AEDD: C–B–D–ACR: A–C–D–BFCFS: Job time Flow time Due date DaysJob (days) (days) (days) tardyA 14 14 20 0B 10 24 16 8C 7 31 15 16D 6 37 17 2037 106 44SPT: Job time Flow time Due date Days Job (days) (days) (days) tardyD 6 6 17 0C 7 13 15 0B 10 23 16 7A 14 37 20 1737 79 24EDD: Job time Flow time Due date DaysJob (days) (days) (days) tardyC 7 7 15 0B 10 17 16 1D 6 23 17 6A 14 37 20 1784 24Critical RatioJob Processing Time(Days) Due Date Critical Ratio CalculationA 14 20 (20 – 0) / 14 = 1.43B 10 16 (16 – 0) /10 = 1.60C 7 15 (15 – 0) / 7 = 2.14D 6 17 (17 – 0) / 6 = 2.83Job A has the lowest critical ratio, therefore it is scheduled first and completed on day 14. After the completion of Job A, the revised critical ratios are:Job Processing Time(Days) Due Date Critical Ratio CalculationA –––B 10 16 (16 – 14) /10 = 0.20C 7 15 (15 – 14) / 7 = 0.14D 6 17 (17 – 14) / 6 = 0.50Job C has the lowest critical ratio, therefore it is scheduled next and completed on day 21. After the completion of Job C, the revised critical ratios are:Job Processing Time(Days) Due Date Critical Ratio CalculationA –––B 10 16 (16 – 21) /10 = –0.50C –––D 6 17 (17 – 21) / 6 = –0.67Job D has the lowest critical ratio therefore it is scheduled next and completed on day 27. The critical ratio sequence is A –C –D –B and the makespan is 37 days. Critical Ratio sequenceProcessing Time(Days)Flow time Due Date TardinessA 14 14 20 0 C 7 21 15 6 D 6 27 17 10 B1037 16 21 ∑9937b.ardi Flow time Average flow time Number of jobsDays tardy Average job t ness Number of jobs Flow timeAverage number of jobs at the center Makespan==∑=FCFS SPT EDD CR26.50 19.75 21.00 24.75 11.0 6.00 6.00 9.25 2.86 2.142.272.67c. SPT is superior.9.Time (hr.) Sequence of assignment:Order Step 1 Step 2A 1.20 1.40 .80 [C] last (or 7th)B 0.90 1.30 .90 [B] firstC 2.00 0.80 1.20 [A] 2ndD 1.70 1.50 1.30 [G] 3rdE 1.60 1.80 1.60 [E] 4thF 2.20 1.75 1.50 [D] 6th G1.301.401.75[F]5thThus, the sequence is b-a-g-e-f-d-c.。
072上海交通大学安泰经济与管理学院《人力资源管理》本科案例库
上海交通大学安泰经济与管理学院人力资源管理精选授课案例案例1 一名员工与一个项目案例2 工作职责分歧案例3 绿色化工公司案例4 摩托罗拉的绩效管理案例5 GE的绩效管理系统案例6 高水平的球队救活了科隆炼厂案例7 GP公司的薪资体系及其改革案例8 诺基亚的薪酬管理案例9 吴总的烦恼一名员工与一个项目时间过得真快，转眼已是2001年年底了，一件棘手的事情摆在了技术经理Q先生的面前：如何看待高级工程师伍女士？是劝她从公司辞职还是留用？整个事情还要从一年前说起。
Q先生所在的公司是一家名列世界500强的西方某国公司在北京的子公司，主要从事工业控制设备的开发设计和生产，在某国的母公司已有近九十年的历史，在北京的子公司也开办了近九年。
公司随着近几年在中国业务的不断发展扩大，对人员的需求也越来越多，同时对人员素质的要求也越来越高。
Q先生在加盟这家公司之前，在另外一家著名的跨国公司在北京的子公司担任技术经理。
猎头公司想方设法，前前后后花了差不多半年时间，才说服Q先生于2000年年底加盟现在的公司。
伍女士也是于2000年年底进入这家公司的。
伍女士39岁，有着很好的教育背景和工作经验，她在国内的某著名大学获得硕士学位，在内地的某研究所从事了近十年的开发设计工作，由于工作出色而被授予了部级奖励，并取得了高级工程师的职称。
伍女士于1999年年底从原来工作的研究所辞职后来到北京，先在一家中外合资企业工作，由于专业不是很对口，她在这家企业里工作得并不顺利，所以一直在寻找新的机会。
当伍女士看到她现在工作的这家公司的招聘广告后，就毫不犹豫地寄去了应聘信，由于专业对口，同时又具有很好的教育背景和工作经验等诸多有利条件，她没有费太多的周折就进入了现在的这家公司，在技术部门担任开发设计工业控制设备的控制软件的高级工程师，签定了为期3年的工作合同，合同期为从2000年12月到2003年12月，其中前6个月为试用期。
2001年2月，为了进一步提高其产品在中国市场的占有率，更好地满足客户的需要，公司总部决定投资800万美元开发一个新产品，把这个项目命为“纪元”。
《运营管理课程设计》题集
《运营管理课程设计》题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项不属于运营管理的基本职能？A. 生产计划与控制B. 质量管理C. 市场营销D. 库存管理2.供应链管理中，下列哪项活动不属于物流管理的范畴？A. 采购管理B. 仓储管理C. 配送管理D. 产品设计3.在制定生产计划时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 生产能力B. 市场需求C. 原材料供应D. 员工薪酬4.以下哪项是准时制生产（JIT）的核心思想？A. 最大化库存B. 零库存和高质量C. 最小化生产成本D. 最大化生产批量5.在库存管理中，EOQ模型主要用于确定什么？A. 最佳生产批量B. 最佳订货点C. 最佳安全库存量D. 最佳生产周期6.以下哪项不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 质量管理D. 财务管理（特指企业日常财务活动）7.在质量管理中，PDCA循环不包括以下哪个阶段？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 放弃（Discard）8.以下哪项是服务运营与制造运营的主要区别？A. 服务运营不涉及库存管理B. 服务运营的生产与消费是同时进行的C. 服务运营不需要考虑客户需求D. 服务运营不涉及质量管理9.在设施布局中，以下哪项不是常见的布局类型？A. 产品布局B. 工艺布局C. 固定位置布局D. 随机布局10.以下哪项不是供应链风险管理的内容？A. 供应商风险管理B. 需求风险管理C. 自然灾害风险管理D. 企业内部人事变动管理二、填空题（每空10分，共50分）1.运营管理的主要目标是通过有效管理_______、_______和_______等活动，提高企业运营效率和效益。
2.在库存管理中，安全库存的设置主要是为了应对_______和_______带来的不确定性。
3.项目时间管理中，关键路径法（CPM）主要用于确定项目的_______和_______。
三、判断题（每题10分，共50分）1.运营管理只关注制造型企业，不涉及服务型企业。
安泰经济与管理学院中微试题
上海交通大学安泰经济与管理学院中级微观经济学作业（1）1.试回答以下问题：(1)画出需求曲线。
若公寓的短期供给量为5单位，保证公寓市场均衡的价格应为多少？(2)假定政府设定的公寓最高租金为9元，市场是否均衡？若允许转租，则可能出现何种转租现象？转租索要的最高价格可达多少？(3)比较政府价格管制与市场竞争的结果。
2.J公司计划用5000元为其新产品做广告，新产品的目标顾客群是MBA学生和MPA学生。
J公司考虑在普通的商业杂志和流行的消费指南上刊登新产品广告。
根据市场调研资料，获知以下信息：(a)商业杂志的广告需要500元，而消费指南的广告只需250元；(b)商业杂志的读者是1000个MBA学生和300个MPA学生；(c)消费指南的读者是300个MBA学生和250个MPA学生；(d)没有人阅读一个以上的广告，阅读了一种杂志的人不会再阅读另一种杂志。
试回答以下问题：(1)若只在商业杂志或消费指南上刊登广告，新产品广告的辐射范围多大？(2)假设在每种杂志上都花费一半的广告预算，新产品的辐射范围多大？(3)投入所有广告预算时，画出新产品可能实现的辐射范围，并说明理由；(4)固定预算，一个MPA学生的阅读相当于多少个MBA学生的阅读。
3.课程进行两次中间考试，取两次中间考试的高分作为最终成绩。
试回答以下问题：(1)希望自己的课程成绩尽可能高的学生的两次考试成绩组合为(x1,x2)。
若学生的两次考试成绩组合为(20,70)和(60,60)，则学生更喜欢哪个组合？(2)画出对应两次考试成绩分别为(20,70)和(60,60)的无差异曲线，其偏好是否凸？(3)如果改变课程最终成绩确定的方法，以两次中间考试成绩的低分作为最终课程成绩，则以上的分析结论将如何变化？4.假设效用函数为u(x1,x2)=min{ x1+2x2, 2x1+x2}，x1与x2分别是两种商品的消费量。
试回答以下问题：(1)分别画出满足x1+2x2= 2x1+x2、x1+2x2=12和2x1+x2=12的商品组合的轨迹；(2)画出同时满足不等式x1+2x2≥12和2x1+x2≥12的区域和效用为12的无差异曲线；(3)计算消费5单位的x1和2单位的x2时，x1与x2之间的边际替代率MRS21。
《运营管理》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷
《运营管理》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷《运营管理》样卷1一、解释概念题：（本大题共 4小题，每小题5分，共20分。
）1、运营管理2、规模经济效应3、质量管理4、综合计划二、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20 分。
每小题的备选答案中只有一个正确答案，请将选定的答案代号填在括号内。
）1、一般来说，汽油的生产过程属于（）。
A、流程式生产B、装配式生产C、单件生产D、订货生产2、关于工艺专业化原则，你认为（）的说法正确。
A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置B、便于使用高效设备和工艺装备C、对产品的品种变化有较强的适应能力D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期3、生产过程的（）是指各环节在生产速度上的稳定程度。
A、连续性B、平行性C、均衡性D、比例性4、产品的生产过程可按（）的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。
A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于（）A、辅助生产过程B、基本生产过程C、附属生产过程D、生产服务过程6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（）A、物料流向图法B、作业活动相关图法C、物料运量图法D、模拟试验法7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是（）A、主生产计划B、生产能力计划C、综合生产计划D、物料需求计划8、质量屋指（）A、CADB、RFIDC、 TQMD、QFD9、以下各项，具有最高柔性的系统（）A、连续流车间B、批量车间C、工件车间D、装配流水线10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心，有需求目的地10个，已知各个供应中心至各个需求地的运输费用、供应地的供应量与需求地的需求量。
现需要再设立一个供应中心，集团已经确立了三个候选地址，决定通过总运输费用最小来确立该供应中心的选址，可以采用以下哪个方法（）A、因素评分法B、量本利分析法C、线性规划D、重心法三、简答题：（本大题共2 小题，每小题 15 分，共 30分。
运营管理复习题
运营管理复习题Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#《运营管理》复习题（）考试题型：一、单项选择题：15分二、多项选择题：10分三、填空题：10分四、名词解释：15分五、简答题：25分六、论述题：20分七、计算题：5分第一章绪论一、单项选择题1.有形产品的变换过程通常称为 B P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2.无形产品的变换过程称为C P2A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3.制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是A P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间4.运营管理的基本问题不包括D P9-10A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理5.企业经营活动中的最主要部分是C P13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6.在运营管理中，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之，而必须以一种系统的观念来进行C P14A.统一管理B.系统管理C.集成管理D.全面管理7.运营是企业哪项活动的主要环节B P15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额8.企业之间的竞争最终体现在B P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1.产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有ABCDE P4A.能够满足人们的某种需要B.具有一定的使用价值C.需要投入一定的资源D.需投入一定的劳动E.实现价值增值2.服务运营管理的特殊性体现在ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.响应顾客需求的周期短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内3.产出要素管理包括的内容有ABCE P9-10A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务4.资源要素的管理包括的内容主要有BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理5.运营管理中的决策内容包括ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策6.企业经营的基本职能有ABCDE P16A.财务B.技术C.运营D.营销E.人力资源7.企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即ACDE P17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.提供周到的服务三、填空题1.运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。
运营管理计算例题
工序
作业时间（分 紧前工序 钟）
A
10
---
10
B
11
A
A
C
5
B
D
4
B
E
12
F
3
A C，D
G
7
F
H
11
I
3
E G，H
5 C 11 B 4 D
4
30
5
30
6
10 30
7
8
20
图3 改善后旳布局
总移动距离=100×10’+100×10’+50×10’+20×10’+30×10’+30×20’+20×10’
1-2
1-3 2-4
2-5 3-4 3-5
4-5
+20×20’+20×10’+10×10’+30×10’
4-8 5-6
5-8 6-7
=1000+1000+500+200+300+600+200+400+200+100+300
4、计算装配平衡效率
α1 =10/12， α2 =11/12， α3 =12/12， α4 =12/12， α5 =11/12， α6 =10/12
α=∑αi/ (实际工作地数) = （66/12）/6 =91.7 %
或 α=（理论计算最小工作地数）/（实际采用最小工作地数）= 5.5/6 = 91.7 %
运营管理习题答案
一、生产与运作管理(学）的逻辑结构。
二、项目管理中需要注意的二个主要问题是什么？（1）项目组长（经理)的人选(2）授权目前,关于授权的有效的方法是让项目经理根据项目的要求（时间、任务目标）自行确定, 再由主管领导审批的方式，这一方式的优点主要有：①便于对项目组长考核。
②了解项目组长对项目全过程管理的计划能力。
③便于评价项目活动中的各项资源的使用情况等。
三、服务业和制造业在服务时间、服务场所的依赖性和需求稳定性上的差异。
1、尽管服务业的服务能力同制造业的生产能力一样，都受到许多相同性质的因素影响，而且服务设施规模的大小在决定服务能力时也同样起着至关重要的作用.但是，服务业的服务能力和制作业的生产能力之间仍有许多差别,服务能力对服务时间和服务场所的依赖性更大。
2、下面，从时间、场所、需求稳定性三个方面来进行比较:(1）时间制造业:产品可以储存服务业：产品不可以储存,服务必须及时。
（2)场所服务业：离顾客越近越好，不能远离顾客（一个城市的出租车或餐馆，对在另一城市生活的人来说，毫无意义，服务能力必须在服务对象需要的时候出现在他（她）身旁）。
制造业：无所谓，要求不高.（3)需求稳定性服务业：需求不稳性，多变制造业：需求相对稳定,变化速度较服务业慢。
四、企业R&D中的基本决策问题主要包括什么内容？1、R&D领域的选择R＆D领域选择的目的是发现能够最适度发挥企业资本收益、提高企业竞争力的事业领域，是决定如何对新产品、新事业的各种机会进行探索的基本方针。
从企业目前的现有技术和现有市场向新事业领域的探索可以分为三种类型：(1)在现行事业领域，依靠现有的技术开发多种产品,以扩大现有市场；（2）向原有市场推出用新技术开发的新产品；（3)用新技术开发新产品，并加入新市场。
2、R＆D方式的选择选定R&D领域以后，接下来的问题是:采取什么方式进行R&D？这需要根据所选定的开发内容、企业自身的开发能力以及周围可利用资源的情况而定。
《运营管理》考试试卷及参考答案(很全很标准)
《运营管理》考试试卷（A卷）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题（每题1分，共20分）1、运营过程的实质是（）A．各类资源要素投入过程B．有形产品无形服务的产出过程C．投入转换为产出的价值增值过程D．产出转换为收入的利润增收过程2、在饭堂就餐，肉丸子、蔬菜等麻辣烫食材已经全部准备好，麻辣烫厨师只需要按学生点的食材和麻辣程度要求来煮熟即可，这种生产组织方式是（）A．按订单销售（STO） B.按订单加工（FTO）C.按订单装配（ATO）D.按订单设计（ETO）3、在两个可能的方向上扩大企业现有的经营业务的一种发展战略是（）A．同心多元化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.集中发展型战略4、各生产效率影响因素中，综合性的最根本的因素是（）A．资本 B.技术C.质量D.管理5、强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势，强调从商业角度考察产品开发过程，这一产品开发模式是（）。
A．并行工程（CE） B．集成产品开发（IPD）C. 协同产品开发（CPD） D．协同产品商务（CPC）6、对产品成本构成起决定性的环节和产品实际成本耗费最大的环节分别是( )A．采购阶段和制造阶段 B.设计阶段和采购阶段C.制造阶段和设计阶段D.设计阶段和制造阶段7、以下关于生产能力度量方法说法不正确的是( )A．设计产能略小于有效产能 B.有效产能一般小于设计产能C.有效产能=利用率*最大产能D.有效产能是最大产能的利用程度8、大量流水生产企业常采用的作业计划单位是 ( )A．零件为计划单位 B.部件为计划单位C. 产品为计划单位D.零件组为计划单位9、最适合确定成批生产的车间生产任务的方法是 ( )A．在制品定额法 B.提前期法C. 生产周期法D.连锁计算法10、某货物为时效期短的货物，其需求量为离散型，需求量概率分布为：P(100)=0.33,P(120)=0.29,P（150）=0.2，P(200)=0.15，已知货物成本每件3元，售价每件为5元，回收处理价为每件2元，要使总利润期望值最大，应补货多少件( )A．100 B.120 C. 150 D.20011、物料需求计划MRP中，回答“要生产什么，生产多少”是通过( )回答A．物料清单BOM B.库存可用量C. 净需量D.主生产计划12、四季阳光商店卷纸的平均月需求量固定在100箱，对此商店老板补货也变得随机频繁，且知补货提前期服从均值为5天，标准方差为1的正态分布，满足95%的学生满意度的安全库存是（经专业运营机构评估，95%满意度水平下库存安全系数是1.98）( )A.500B.195C.100D.19813、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（）A.基本MRPB. ERPC.MRPⅡD. 闭环MRP14、以下不属于供应商管理库存的方式是（）A.供应商有库存决策权无库存所有权B.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权但无存货所有权C.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权同时有存货所有权D.供应商不在用户所在地但定期派人代表用户执行存货决策但无存货所有权15、解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种风险分组库存管理模式是（）A.JMIB.VMIC.JITD.TPL16、在项目控制方式中，对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，这是（）A.前馈控制B.过程控制C.进度控制D.反馈控制17、实施零库存不可取的方式是（）A.利用第三方物流B.推行配套生产C.推行分包销售D.库存分散管理18、提出“产品质量就是产品的适用性”的是（）A.戴明B.费根鲍姆C.朱兰D.石川馨19、20世纪60年代开始盛行的质量管理阶段是（）A.全面质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.社会质量管理阶段20、判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用质量控制统计方法是（）A.排列图法B.因果分析图C.控制图法D.直方图法二、多项选择题（每题2分，共20分, 多选和少选不得分）1、服务业产品的特点有( )。
上海交通大学安泰经济与管理学院《845管理学》历年考研真题及详解
目 录2015年上海交通大学安泰经济与管理学院845管理学考研真题及详解2014年上海交通大学安泰经济与管理学院845管理学考研真题（回忆版）2007年上海交通大学安泰经济与管理学院483管理学（I）考研真题2007年上海交通大学安泰经济与管理学院483管理学（I）考研真题及详解2006年上海交通大学安泰经济与管理学院483管理学（I）考研真题及详解2006年上海交通大学安泰经济与管理学院452管理学（II）考研真题及详解2005年上海交通大学安泰经济与管理学院483管理学（I）考研真题及详解2005年上海交通大学安泰经济与管理学院452管理学（II）考研真题及详解2004年上海交通大学安泰经济与管理学院483管理学（I）考研真题及详解2004年上海交通大学安泰经济与管理学院452管理学（II）考研真题及详解2003年上海交通大学安泰经济与管理学院483管理学（I）考研真题（含部分答案）2003年上海交通大学安泰经济与管理学院452管理学（II）考研真题及详解2002年上海交通大学安泰经济与管理学院561管理学考研真题及详解2015年上海交通大学安泰经济与管理学院845管理学考研真题及详解一、辨析题（共8题，每题5分，共40分）1．梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。
2．合乎道德的管理主要是为了企业获利。
3．信息采集工作的质量的唯一标准是信息的真实性。
4．战略性计划的特点是具体性和指导性。
5．矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。
6．权变管理思想的关注核心是执行力。
7．人力管理的第一步是人员招聘。
8．买方市场的条件下，企业应该注重自身的条件和生产能力。
二、简答题（共5题，每题8分，共40分）1．简述沟通在管理工作中的重要性。
2．组织变革的阻碍有哪些？3．薪酬管理应注意哪些问题？4．控制的标准有哪些？5．预算控制是什么？三、论述题（共2题，每题15分，共30分）1．谈谈创新对企业发展的重要性。
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第七章能力计划习题
1、什么是生产能力，那些因素将影响生产能力，如何影响，试举例说明。
2、经济规模存在哪些实际约束？一个工厂（或公司）在怎样的情况下要停止扩大规模？
3、一个能力聚焦的企业可以由若干个PWP，试比较PWP与对象专业化有什么异同。
4、能力利用不一定马上可以达到设计能力水平，为什么？有那些影响因素？
5、企业经常综合使用规模经济与经验曲线，两者如何结合，需要那些条件？试讨论之。
6、讨论以下组织所面对的制造或服务能力有怎么样的特点？
（1）家电制造厂
（2）学校的图书馆
（3）麦当劳餐厅
（4）黄山旅游景点
7、如何理解产能平衡问题，有那些因素会影响产能平衡，如何维护系统平衡？
8、一般旅游景区的能力计划应考虑哪些内容？与一般的制造企业的生产能力计划有什么
不同？
9、我国在2000年5·1期间第一次推出7天长假，结果出行旅游人数大大超过各地方旅游
接待能力，5·1以后频频出现的旅游投诉；而当年10·1期间旅游需求都大大低于各地
旅游接待能力。
请从能力计划角度对上述现象进行分析，并提出解决这些问题的建议。
10、企业在扩充能力时，可以根据预测的需求去扩大能力，也可以根据实际需求去扩充能
力，谈谈这两种方式的优缺点。