意外伤害事件处置程序(草案)
意外伤害事故应急处置预案
一、总则为保障师生生命安全，提高应对意外伤害事故的能力，确保事故发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少事故损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我校师生在校园内发生的各类意外伤害事故的应急处置。
三、事故分类1. 轻微伤害事故：指事故造成的伤害较轻，不需要专业医疗救治，一般可自行恢复。
2. 一般伤害事故：指事故造成的伤害较重，需要接受专业医疗救治，但不会危及生命。
3. 重大伤害事故：指事故造成的伤害严重，可能危及生命，需要立即进行紧急医疗救治。
四、应急处置原则1. 以人为本：将保障师生生命安全放在首位。
2. 快速反应：事故发生后，立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置。
3. 协同配合：各部门、各岗位密切配合，共同应对事故。
4. 科学处置：根据事故性质和情况，采取科学、合理的处置方法。
五、组织机构及职责1. 应急指挥部：由校长担任总指挥，分管副校长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
负责全面指挥、协调、监督应急处置工作。
2. 应急处置小组：由校医、保安、班主任、任课教师等组成，负责事故现场的初步处置和救援工作。
3. 医疗救护组：由校医或具备医疗救治能力的教师组成，负责事故现场的医疗救护工作。
4. 信息报送组：负责及时向上级部门报告事故情况，确保信息畅通。
六、应急处置流程1. 事故报告：事故发生后，事故现场人员立即向应急处置小组报告。
2. 现场处置：应急处置小组迅速赶到现场，对伤员进行初步处置，并拨打120急救电话。
3. 医疗救护：医疗救护组对伤员进行紧急救治，并根据伤情决定是否送往医院。
4. 信息报送：信息报送组及时向上级部门报告事故情况，包括事故时间、地点、人员伤亡、处置措施等。
5. 后续处置：根据事故情况，开展调查、善后处理等工作。
七、预防措施1. 加强安全教育：定期开展安全教育，提高师生安全意识。
2. 完善设施设备：定期检查、维护校园设施设备，确保其安全可靠。
3. 落实责任制度：明确各部门、各岗位的安全责任，确保责任落实到人。
人员意外伤害事故应急预案
一、目的与原则1. 目的：为保障我单位员工在工作和生活中的人身安全，预防和减少意外伤害事故的发生，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
2. 原则：以人为本，预防为主，安全第一，快速响应，科学处置。
二、适用范围本预案适用于我单位所有员工在工作和生活中发生的意外伤害事故。
三、组织机构及职责1. 成立事故应急领导小组，负责全面协调和指挥事故应急工作。
2. 小组成员：（1）组长：单位负责人（2）副组长：分管领导（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、医疗保健人员等3. 各成员职责：（1）组长：负责全面协调、指挥事故应急工作，决定事故应急措施。
（2）副组长：协助组长工作，负责具体实施事故应急措施。
（3）各部门负责人：负责本部门事故应急工作的组织实施。
（4）安全管理人员：负责事故应急物资的准备、调度和现场指挥。
（5）医疗保健人员：负责事故现场救护和伤员转运。
四、事故预防与预警1. 加强安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。
2. 定期开展安全隐患排查，及时整改安全隐患。
3. 完善安全设施，确保设施设备符合安全标准。
4. 建立预警机制，及时发现和报告潜在的安全风险。
五、事故应急处理程序1. 事故发生单位立即启动应急预案，组织人员进行现场救援。
2. 事故应急领导小组接到报告后，立即召开紧急会议，研究制定救援方案。
3. 事故现场救援：（1）安全管理人员负责现场指挥，确保救援工作有序进行。
（2）医疗保健人员负责伤员救治，必要时拨打120急救电话。
（3）各部门负责人负责协调、组织救援力量，确保救援工作高效开展。
4. 事故善后处理：（1）事故发生单位负责对事故原因进行调查，查明事故责任。
（2）对事故责任人进行严肃处理，对受伤人员给予关爱和帮助。
（3）对事故暴露出的问题进行整改，防止类似事故再次发生。
六、应急保障1. 事故应急物资储备：根据实际情况，储备必要的应急救援物资，如急救药品、担架、防护用品等。
2. 事故应急培训：定期开展事故应急培训，提高员工应对事故的能力。
工伤、意外、特殊事件处理预案或流程
在发生与工作有关的伤害时，必须制定明确有效的协议，以确保受伤的雇员得到必要的护理和支助。
第一步是评估伤害的严重程度，并在必要时立即提供急救。
此项任务可由指定的急救人员执行，如遇重伤，可迅速通联急救部门。
随后，一旦进行了初步治疗，必须安排将受伤雇员运送到医疗设施进行进一步的评估和护理。
必须迅速将伤害情况通知雇员的主管或经理，并详细记录事故的细节，以便报告和保险。
这些措施对于确保雇员获得适当的养恤金以及便利今后针对类似事件采取预防措施至关重要。
发生意外时，无论是在工作时还是在其他地方，关键是要像超级英雄那样涌向行动，冲进来帮助受伤者。
首先要评估局势，确保人人安全。
如果事故在工作时发生，指定的急救队应当跳进去提供即时援助，如有需要，请到骑兵队（英语：aka emergency service）寻求额外支援。
一旦紧急需要得到处理，就应该提醒受伤者紧急接触，并给他们所需的一切细节和支持。
这可能涉及安排前往医疗中心，或者就下一步要做什么给他们一些方便的建议。
嘿别忘了记录事故的所有细节为了报告和保险的目的受伤的人可以得到帮助和他们应得的"尽快康复"在工作场所的棚屋大厅里，有段时间，普通人被意想不到的破碎。
当自然灾害的咆哮风或暴力的寒冷阴影降临到我们身上时，我们必须像绘制安全地图一样，提出我们的应对计划。
每一个步骤，每一个责任，都经过精心的阐述，指导我们渡过风暴。
随着尘埃落定，我们必须聚集在一起，共同分担事件重担。
供养供养，温柔的手，倾听有需要的人的声音。
因为在之后，我们必须穿透事件缠绕的线条，寻找有待改进的领域，强化我们的应对计划，为下一步的任何变化做好准备。
【新】意外伤害事故应急预案及应急处理程序
【新】意外伤害事故应急预案及应急处理程序1、在幼儿园时间内追逐、打闹，体育活动中不慎碰撞、摔倒。
2、幼儿园使用的教育教学和生活设施、设备不符合安全标准、幼儿园的场地、房屋和设备等维护、管理不当。
3、幼儿园组织教育教学活动未采取必要的安全防护措施或未进行必要的安全教育。
四、幼儿意外伤害事故的预防（一）预防烫伤1、暖水瓶，开水壶，热饭，菜，汤放在幼儿摸不到的地方。
2、不允许幼儿进食堂，保育室，锅炉房等危险地区。
3、给幼儿漱洗前，一定要试好水温（用手背试水温）4、幼儿进餐，饮水或成人喂药时，温度要适宜，手摸杯子不烫手为宜。
5、冬季取暖期间，保证设备的安全运转。
（二）预防外伤1、清除园内房屋，场地，玩教具的不安全因素。
拐角。
器械边缘要圆滑，墙面要软处理。
大型玩具的造型要适合幼儿年龄特点，并且每周检查一次，发现隐患立即停止使用，及时修复。
2、教师组织户外活动要随时观察每个孩子。
活动范围不要太分散，要在教师的视线内，避免过于疲劳或保护不到所造成意外事故的发生。
3、幼儿使用的设备要稳固，桌椅板凳没有毛刺，饮水桶，毛巾架等要固定好。
4、剪子，刀子，针等锐利物品要放在成人专用材料柜内（幼儿摸不到的地方）5、在一日活动的各个环节通过游戏形式，经常对幼儿进行安全教育，增强他们的安全意识，逐渐使他们过渡到自我保护阶段。
（三）严防异物入耳，鼻，气管等处1、幼儿活动时，认真观察幼儿，防止误把玩具当食物吃进肚子或含在口中。
2、户外活动时注意幼儿是否捡了石子，小棍等物品，如发现要及时清除，防止幼儿把异物塞进口，鼻，耳中。
原则问题；一个事故一次解决，不留尾巴，不搞分段解决。
如家长不同意可提醒家长依法保护自己的合法权益。
9、事故处理解决后要与双方责任人签订好协议书，做好理赔等善后工作。
六、应急机制幼儿园如发生以下意外事故，按以下方法及时处理：1、发生意外事故，第一时间上报园领导。
2、通过广播、黑板报、班会等形式，加强对幼儿进行行为等。
紧急意外事件应急处置预案、处理流程图
紧急意外事件应急预案、处理流程ICU目录一、重大意外伤害事件的应急预案与处理流程二、病房接到停水通知或突然停水的应急预案与处理流程三、病房接到停电通知或突然停电的应急预案与处理流程四、病房泛水时的应急预案与处理流程五、发生火灾时的应急预案与处理流程六、发生地震时的应急预案与处理流程八、病房发生食物中毒的应急预案与处理流九、被困电梯自救时的应急预案和处理流程十、住院患者突发病情变化时的应急预案与处理流程十一、患者发生猝死时的应急预案与处理流程十二、患者发生误吸时的应急预案与处理流程十三、患者发生噎食时的应急预案与处理流程十四、患者坠床 / 摔倒时的应急预案及处理流程十五、患者发生输液反应时的应急预案与处理流程十六、患者发生输血反应时的应急预案与处理流程十七、患者发生静脉空气栓塞时的应急预案与处理流程十八、患者输液过程中出现肺水肿时的应急预案与处理流程十九、患者发生过敏性休克时的应急预案和处理流程二十、气管切开患者套管意外滑脱时的应急预案与处理流程二十一、气管插管患者意外拔管时的应急预案与处理流程二十二、患者PICC置管意外滑脱时的应急预案与处理流程二十三、外出检查患者突发呼吸心跳骤停时的应急预案与处理流程二十四、患者发生用药错误时的应急预案与处理流程二十五、患者发生药物不良反应时的应急预案和处理流程二十六、患者发生化疗药液外渗时的应急预案和处理流程二十七、患者约束处皮肤压伤时的应急预案与处理流程二十八、患者发生压疮时的应急预案及处理流程二十九、留置导尿管患者自行拔出时应急预案和处理流程三十、吸痰过程中负压中心吸引装置发生故障应急预案与处理流程三十一、吸氧过程中中心吸氧装置发生故障时应急预案与处理流程三十二、医护人员职业暴露时的应急预案及处理流程三十三、发现传染病患者时的应急预案及处理流程三十四、紧急封存患者病历时的应急预案与处理流程三十五、发生护理不良事件时的应急预案及处理流程三十六、发生护理投诉及纠纷时的应急预案及处理流程三十七、紧急状态下护理人力资源调配应急预案及处理流程三十八、气管切开导管意外脱落风险预案及程序三十九、气管插管意外脱落风险预案及程序四十、深静脉导管滑脱应急预案及程序四十一、胸腔闭式引流管脱出应急预案及程序四十二、呼吸心跳骤停风险预案及程序四十三、猝死病人风险预案及程序一、重大意外伤害事件的应急预案与处理流程(一)、报告制度：凡遇到重大、复杂、批量、紧急抢救的突发事件，当班护士应及时向护士长及护理部报告；夜间及节假日向总值班报告。
紧急意外应急处置流程预案
一、总则1.1 编制目的为有效应对各类紧急意外事件，确保人员安全、财产损失降到最低，保障社会秩序稳定，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我单位及所属部门发生的各类紧急意外事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
1.3 工作原则（1）以人为本，确保生命安全；（2）迅速响应，高效处置；（3）统一领导，分级负责；（4）协同配合，信息共享。
二、组织机构与职责2.1 组织机构成立紧急意外事件应急处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度和监督检查紧急意外事件应急处置工作。
2.2 职责（1）领导小组：负责紧急意外事件应急处置工作的全面领导，制定应急预案，组织应急演练，协调各部门、单位开展应急处置工作。
（2）应急指挥部：负责紧急意外事件应急处置工作的具体指挥、协调和调度。
（3）应急工作组：根据紧急意外事件类型，设立相应工作组，负责具体应急处置工作。
三、应急处置流程3.1 事件报告（1）发现紧急意外事件，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即向领导小组报告。
（3）领导小组召开会议，分析事件情况，确定应急处置方案。
3.2 应急响应（1）启动应急预案，明确各工作组职责。
（2）应急指挥部下达指令，组织力量开展应急处置工作。
（3）各部门、单位按照职责分工，迅速行动，全力开展应急处置。
3.3 应急处置（1）现场救援：对伤员进行救治，转移危险区域人员，隔离事故现场。
（2）应急处置：根据事件类型，采取相应的应急处置措施，如灭火、排险、排水、消毒等。
（3）信息发布：及时向公众发布事件信息和应急处置进展情况。
3.4 应急结束（1）应急处置工作完成后，应急指挥部向领导小组报告。
（2）领导小组评估应急处置效果，确认应急处置工作结束。
（3）各部门、单位总结经验教训，完善应急预案。
四、应急保障4.1 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）明确应急队伍职责，确保应急处置工作高效开展。
意外伤害应急处置预案范文
一、预案背景为了有效预防和妥善处理校园内可能发生的意外伤害事故，保障师生生命安全，维护学校正常教育教学秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、报告和处理意外伤害事故。
2. 减少意外伤害事故造成的损失和影响。
3. 提高师生应对意外伤害事故的能力。
三、预案范围本预案适用于学校全体师生在校园内发生的意外伤害事故。
四、组织机构1. 成立学校意外伤害事故应急处置领导小组（以下简称“领导小组”）。
2. 领导小组下设办公室，负责日常管理工作。
3. 各部门、班级设立兼职事故报告员。
五、应急处置流程（一）事故报告1. 任何单位和个人发现意外伤害事故，应立即报告事故报告员。
2. 事故报告员接到报告后，应立即向领导小组办公室报告。
3. 领导小组办公室接到报告后，应立即向领导小组组长报告。
（二）事故现场处置1. 领导小组组长接到报告后，应立即组织相关人员赶赴事故现场。
2. 事故现场处置人员应立即采取措施，控制事故现场，防止事故扩大。
3. 对受伤人员，应立即进行现场救治，必要时拨打急救电话。
4. 对事故现场进行拍照、录像，以便后续调查。
（三）事故调查1. 领导小组办公室负责组织事故调查。
2. 事故调查组应全面了解事故原因、经过和损失情况。
3. 事故调查组应依法依规，实事求是地调查事故原因。
（四）事故处理1. 领导小组根据事故调查结果，提出事故处理意见。
2. 对受伤人员，应按照相关法律法规进行赔偿。
3. 对事故责任人，应依法依规进行处理。
六、应急保障措施1. 学校应配备必要的急救药品、器械等物资。
2. 学校应定期组织应急演练，提高师生应对意外伤害事故的能力。
3. 学校应加强安全教育，提高师生安全意识。
七、附则1. 本预案由学校意外伤害事故应急处置领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
八、具体措施（一）预防措施1. 加强安全教育，提高师生安全意识。
2. 定期检查校园设施设备，确保其安全可靠。
3. 严格管理校园，防止意外伤害事故的发生。
学生意外伤害事故应急处置预案范本（三篇）
学生意外伤害事故应急处置预案范本在学生意外伤害事故发生时，需要迅速而果断地进行应急处置。
首先要确保现场安全，尽快拨打急救电话报警。
同时，需要尽可能稳定伤者的情绪，让其保持平静。
在等待急救人员到达的过程中，可以根据具体情况采取以下措施：1. 对伤者进行初步的伤势评估，确定是否需要紧急救助。
2. 如果伤者失去意识或者呼吸心跳停止，需要立即进行心肺复苏术。
3. 对出血伤口进行及时包扎，避免感染和血液失血过多。
4. 给予伤者身体适当支撑，避免二次受伤。
5. 安抚伤者家属情绪，让其保持冷静，配合救援人员的工作。
6. 协助现场清理，确保急救人员有足够的操作空间。
7. 适时提供伤者生活必需品，如水、毛毯等，让其感到安全和舒适。
在整个应急处置过程中，需要密切关注伤者的病情变化，及时调整救治方案，确保有效救治。
同时也要及时向相关部门汇报事故情况，保障学生们的生命安全和健康。
只有做好充分的准备和及时的响应，才能最大程度地减少学生意外伤害事故带来的伤害和损失。
学生意外伤害事故应急处置预案范本（二）1. 背景介绍学校作为教育机构和学生生活的场所，往往会发生一些学生意外伤害事故。
为了有效应对这些事故，保障学生的安全和健康，制定了本预案。
2. 目的和原则本预案的目的在于规范学生意外伤害事故的处理流程，确保应急处置的迅速、科学和有效。
预案制定的原则包括预防为主、防控一体、及时处置、综合治理的原则。
3. 主要责任部门及人员学校应明确主要责任部门及人员，包括校长、保卫处、医务室、班主任、教师等，并对各部门及人员的职责做出详细规定。
4. 应急响应流程4.1 事故报告与立案4.1.1 出现学生意外伤害事故后，目击者应迅速拨打校区内的应急电话报告事件。
4.1.2 接到报告后，校区应急指挥中心应迅速立案，派遣相关人员前往现场核实情况。
4.2 现场救治与安全控制4.2.1 校区医务室应迅速组织医疗人员赶到事发现场，对伤势进行初步评估和救治，同时保护现场，防止事故再次发生。
突发意外伤害反应应急预案及处理流程
突发意外伤害反应应急预案及处理流程背景在工作场所或日常生活中，突发意外伤害是无法预测的，因此建立一份有效的应急预案及处理流程对于迅速应对和处理伤害事件至关重要。
目标本文档旨在制定一套突发意外伤害反应应急预案及处理流程，以确保在发生意外伤害时能够迅速采取必要的行动，保障伤者的安全并最大限度地减少后果。
应急预案1. 紧急通知当发生意外伤害时，应立即通知相关人员和部门，包括但不限于上级领导、安全主管等。
通知方式可以是电话、短信或其他有效的通信方式。
2. 伤者救助在通知相关人员后，应立即进行伤者救助。
根据伤势的严重程度，采取必要的急救措施，如止血、CPR等。
如果需要进一步的医疗救助，及时拨打急救电话，将伤者送往最近的医疗机构。
3. 现场保护在救助伤者的同时，确保现场安全。
包括隔离危险区域、排除可能造成进一步事故的因素，并确保其他人员的安全。
根据情况，可以采取相应的安全措施，如疏散人员等。
4. 事故调查和报告在处理伤者和确保现场安全后，对发生的意外伤害事件进行调查和报告。
收集相关证据和信息，分析事故原因，并做出相应的改进措施，以避免类似事故再次发生。
处理流程步骤一：发现意外伤害当有人发现意外伤害发生时，立即按照应急预案中的紧急通知程序通知相关人员。
步骤二：紧急救助在通知相关人员后，迅速进行伤者救助，包括简单的急救措施和拨打急救电话。
步骤三：保护现场和他人安全在救助伤者的同时，确保现场的安全。
隔离危险区域，排除可能导致进一步事故的因素，并保证其他人员的安全。
步骤四：事故调查和报告处理伤者和确保现场安全后，进行意外伤害的调查和报告。
收集相关证据和信息，分析事故原因，并提出改进措施。
总结突发意外伤害反应应急预案及处理流程是确保在伤害事件发生时能够迅速应对和处理的重要手段。
每个人员都应熟悉并遵守预案和流程，以保证伤者的安全和最大限度地减少后果。
确保预案和流程的定期演练和更新，以适应不同的环境和情况。
意外伤害紧急处置预案
一、预案背景为有效应对工作中可能发生的意外伤害事故，保障员工的生命安全和身体健康，提高应急处理能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于公司所有员工在工作过程中发生的意外伤害事故的紧急处置。
三、组织机构及职责1. 成立应急指挥部组成人员：公司总经理任总指挥，各部门负责人为成员。
职责：负责全面指挥、协调和处理意外伤害事故。
2. 应急处置小组组成人员：各部门负责人、安全员、医护人员等。
职责：负责现场处置、伤员救治、信息报告等工作。
3. 医疗救护组组成人员：公司医务室医护人员、附近医院医护人员。
职责：负责伤员救治、医疗救护等工作。
4. 通讯联络组组成人员：各部门联络员、信息管理员。
职责：负责事故信息的收集、上报和通讯联络工作。
5. 后勤保障组组成人员：行政部、财务部等相关人员。
职责：负责事故现场的物资保障、财务处理等工作。
四、应急处置流程1. 现场处置（1）发现意外伤害事故后，立即向应急处置小组报告。
（2）应急处置小组接到报告后，立即组织人员进行现场处置。
（3）现场处置人员应迅速采取以下措施：1）立即切断事故源，防止事故扩大；2）对伤员进行初步检查，采取必要的现场急救措施；3）维持现场秩序，防止无关人员进入；4）保护现场，为事故调查提供依据。
2. 伤员救治（1）医疗救护组接到报告后，立即赶赴现场，对伤员进行救治。
（2）根据伤员情况，决定是否需要送往医院救治。
（3）送往医院救治时，确保伤员安全，并做好途中救护工作。
3. 信息报告（1）通讯联络组接到报告后，立即向应急指挥部汇报事故情况。
（2）应急指挥部接到报告后，及时向上级领导和相关部门报告。
（3）事故调查组根据事故情况，组织开展事故调查。
4. 后续处理（1）应急指挥部根据事故情况，组织相关部门进行事故原因分析、责任追究等工作。
（2）对事故责任人和相关责任人进行严肃处理。
（3）对事故现场进行清理，恢复正常生产秩序。
（4）对事故进行总结，完善应急预案。
学生意外伤害事故应急处置预案(三篇)
学生意外伤害事故应急处置预案一、背景和目的学生在校园内发生意外伤害事故是一种不可避免的情况，为了提高应急响应能力，保障学生的安全和健康，制定学生意外伤害事故应急处置预案是非常必要的。
本预案的目的是为了规范应急响应流程，加强预防措施，提高事故处理的效率和准确性，保障学生的权益和安全。
二、预案范围和适用对象本预案适用于学校所有学生，包括幼儿园、小学、初中、高中和大学院校。
预案的实施范围包括校园内的任何地点和活动。
三、应急响应流程1. 事故发生报告任何人员在发现学生意外伤害事故后，应立即向负责学生事务的老师或值班人员报告，并提供详细的事故信息。
2. 现场保护和紧急救援在接到报告后，负责学生事务的老师或值班人员应立即前往现场，保护现场安全。
如果事故造成学生生命受到威胁或有需要紧急救护的情况，应立即拨打急救电话并进行适当的急救措施。
3. 救护车调度和送医负责学生事务的老师或值班人员应立即调度校园内的救护车，并安排专人陪同受伤学生前往医院就医。
同时，应及时通知学生家长或监护人，并提供详细的事故情况和医院地址。
4. 事故调查和记录在受伤学生送医后，负责学生事务的老师或值班人员应立即展开事故调查，了解事故发生的原因和过程，并做好相关的记录。
调查完后，应及时向学校领导和相关部门做事故汇报，并提出处理意见。
五、事后处理和善后工作1. 学生家长或监护人协助学生受伤后，学校应及时通知学生家长或监护人，并要求他们尽快赶到医院。
在学生家长或监护人赶到前，学校应负责跟医院沟通并及时向家长或监护人提供伤情和治疗进展的信息。
2. 心理疏导和支持学生受伤后可能会产生恐惧、焦虑等负面情绪，学校应及时安排专业心理疏导人员对受伤学生进行心理干预和支持，帮助他们尽快走出心理阴影。
3. 事故通报和公示学校应及时向全校师生通报意外伤害事故的发生情况，并公示相关的处理结果。
同时，学校还需要进行事故的总结分析，提出改进措施，以防止类似事故再次发生。
意外伤害事件紧急处理流程(意外伤害事件应急预案)
意外伤害事件应急预案一、目的是为了提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，做好应急处置和救援的准备工作，最大限度的减少事故造成的人员伤亡、财产损失和社会影响。
二、适用范围本预案适用于管理处三、事件类别在办理入住期间有业主受到意外伤害事件1、发现或获得意外伤害事件信息后，应急人员必须在3分钟内到位。
2、人员调动：（1）指挥协调组2名，项目经理和客服主管。
（2）秩序维护组5名以上，秩序现场人员全部到位。
（3）护送组4名以上，秩序维护人员。
3、物资储备：警示隔离带一条，运送伤员车辆1辆（与销售中心协商配备）。
4、指挥协调组人员立即告知销售中心责任人，情况紧急可立即报警及120急救中心。
与受伤人员家属进行沟通，稳定家属人员情绪。
有媒体人员到达现场后，统一口径应对媒体采访。
5、秩序维护组人员立即用隔离警示带将现场圈闭，禁止无关人员及媒体人员进入，协助警务人员取证或医务人员现场救治。
6、紧急情况，护送组负责护送受伤人员至医院。
四、意外伤害事件紧急处理流程：<意外伤害事件紧急处理流程及预案><紧急应对指挥组><秩序维护组><护送组><流程操作程序>发现或获得意外伤害信息运送受伤人员至医院立即通报销售中心责任人应对媒体采访报警|120紧急救助事后总结调整预案1、发现或获得意外伤害事件信息后，应急人员必须在3分钟内到位。
2、人员调动：（1）指挥协调组2名，项目经理和客服主管。
（2）秩序维护组5名以上，秩序现场人员全部到位。
（3）护送组4名以上，秩序维护人员。
3、物资储备：警示隔离带一条，运送伤员车辆1辆（与销售中心协商配备）。
圈闭意外现场封锁现场4、指挥协调组人员立即告知销售中心责任人，情况紧急可立即报警及120急救中心。
与受伤人员家属进行沟通，稳定家属人员情绪。
有媒体人员到达现场后，统一口径应对媒体采访。
5、秩序维护组人员立即用隔离警示带将现场圈闭，禁止无关人员及媒体人员进入，协助警务人员取证或医务人员现场救治。
医院意外伤害事件应急预案及流程
医院意外伤害事件应急预案及流程医院里啊，意外伤害事件可不能小瞧呢。
这要是发生了，得有个周全的应急预案和流程才行。
一、什么是意外伤害事件呢。
在医院里啊，意外伤害事件那可多种多样。
比如说患者突然摔倒了，可能是地滑，也可能是身体突然不舒服。
还有可能是医疗器械突然出故障伤到患者了呢。
像这些个意料之外的，对患者身体造成伤害的事情，就是我们说的意外伤害事件啦。
这可都是我们要小心防范，并且在发生的时候要妥善处理的。
二、应急预案。
1. 发现与报告。
不管是医护人员还是其他工作人员，只要发现有意外伤害事件发生了，那可不能磨蹭。
就像看到小伙伴摔倒了，得赶紧上去扶一把那样，要第一时间去看看患者的情况，然后马上报告给相关的负责人。
比如说科室的护士长或者值班医生啊。
这时候呢，报告的时候可不能含糊，得把事情的大概情况说清楚，像患者是怎么受伤的，伤在哪了，现在看起来严重不严重之类的。
2. 应急小组出动。
医院得有个专门的应急小组，这个小组就像是超级英雄团队一样。
一接到报告，就麻溜儿地赶到现场。
这个小组里啊，有经验丰富的医生、护士，还有可能有后勤保障人员呢。
他们到了现场之后，就开始各司其职啦。
医生就赶紧给患者做初步的检查，看看有没有生命危险，伤口严不严重之类的。
护士呢，就在旁边帮忙，递个工具啊，安慰安慰患者。
后勤保障人员就得看看周围环境有没有什么问题，要是地滑导致的摔倒，就得赶紧处理一下，别再让其他人也摔倒了。
3. 患者救治。
如果患者伤得比较严重，那可不能耽误。
医生要迅速做出判断，决定是在医院内部进行紧急处理，还是要赶紧转送到更专业的科室或者医院去。
要是在内部处理，那就要像打仗一样，各个环节都要紧密配合。
护士要快速准备好各种医疗用品，医生就开始进行救治工作。
这时候啊，可不能慌慌张张的，得稳稳当当的，让患者能感受到安心。
如果要转院，那也要安排好一切，比如说联系好接收的医院，安排好救护车之类的。
4. 家属沟通。
在救治患者的同时，可不能忘了家属啊。
学校意外伤害应急预案流程
学校意外伤害应急预案流程一、目的和原则为了预防和减少学校意外伤害事故的发生，保障学生和教职工的人身安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国教育法》等相关法律法规，结合我校实际情况，制定本应急预案。
本预案遵循以人为本、预防为主、紧急处置、责任到人的原则，确保在意外伤害事故发生时，能够迅速、有序、有效地开展应急处理工作。
二、意外伤害事故的范围和分类1. 意外伤害事故的范围：包括校内教学活动、课外活动、体育活动、实验操作、上下学途中等一切与学校相关的时间和空间。
2. 意外伤害事故的分类：（1）自然灾害：如洪水、地震、台风等。
（2）事故灾难：如火灾、爆炸、食物中毒、触电、摔伤、溺水等。
（3）公共卫生事件：如疫情爆发、中毒、放射性物质泄漏等。
（4）社会安全事件：如恐怖袭击、抢劫、暴力事件等。
三、组织架构和职责1. 成立应急预案领导小组，由校长担任组长，分管副校长、安全主任、班主任等为成员。
2. 领导小组职责：（1）制定和完善应急预案。
（2）组织应急预案的培训和演练。
（3）组织事故救援和处理工作。
（4）协调学校与家长、保险公司等的关系。
3. 各部门职责：（1）教务处：负责教学活动的安全管理工作，及时处理教学过程中的意外伤害事故。
（2）政教处：负责学生日常行为规范教育，提高学生的安全意识。
（3）总务处：负责学校设施、设备的安全检查和维护，保障学校基础设施的安全运行。
（4）安全保卫办公室：负责校园安全保卫工作，预防和处理安全事故。
（5）医务室：负责学生的伤病处理和急救工作。
四、预防措施1. 加强安全教育：通过课堂、班会、专题讲座等形式，对学生进行安全知识教育，提高学生的安全意识。
2. 完善安全设施：定期检查学校设施、设备，确保其安全运行。
对存在安全隐患的设施、设备及时进行维修或更换。
3. 制定安全管理制度：建立健全各项安全管理制度，明确责任人和职责，确保学校安全管理工作落到实处。
4. 应急演练：定期组织应急预案演练，提高教职工应对意外伤害事故的能力。
医院意外伤害事故应急处理程序及方法
医院意外伤害事故应急处理程序及方法背景在医院运营过程中，意外伤害事故可能会发生。
为了及时有效地处理这些事故，需要制定一套应急处理程序和方法。
应急处理程序1. 立即报警：一旦发生意外伤害事故，相关人员应立即通知医院应急处理中心，并报警寻求帮助。
2. 保护现场：在等待应急处理中心抵达前，相关人员应尽力保护现场，确保安全，防止进一步的伤害。
3. 救治伤员：紧急情况下，医院应急处理中心的人员应立即进行伤员救治，提供紧急医疗救助。
4. 调查事故原因：医院应急处理中心应组织人员展开调查，确定意外伤害事故的原因和责任方。
5. 通知相关部门：立即通知医院管理层以及相关监管部门，并提供详细的事故报告。
6. 协助调查：配合相关部门展开事故调查，提供必要的信息和协助。
7. 启动事故应急预案：根据事故严重程度，医院管理层应启动相应的事故应急预案，保障医院运营和患者安全。
8. 处理事故后续工作：医院应急处理中心应负责处理事故后续工作，并监督相关部门执行相关措施。
应急处理方法1. 建立紧急联系方式：医院应建立紧急联系电话，并确保相关人员都知晓该电话。
2. 定期演练：定期组织应急处理演练，提高应急处理能力和反应速度。
3. 培训相关人员：对医院工作人员进行必要的医疗应急处理培训，加强应急处理意识。
4. 加强设备管理：定期检查和维护医疗设备，确保其正常运作，减少因设备故障引发的意外事故。
5. 提供清晰流程和指南：向医院员工提供清晰的应急处理流程和指南，确保大家能够快速准确地做出应对。
总结医院意外伤害事故的应急处理程序和方法是保障患者和医护人员安全的重要措施。
通过建立明确的处理程序，并采取相应的处理方法，医院可以更好地应对意外伤害事故，保障患者的生命安全和医疗服务的质量。
意外受伤紧急预案流程
一、预案概述为保障员工和访客的生命安全，提高应急处理能力，确保事故发生后能够迅速、有效地进行救援，特制定本预案。
本预案适用于公司内部及访客意外受伤事件的紧急处理。
二、组织机构及职责1. 紧急救援小组组长：公司总经理副组长：人力资源部经理、安全部经理成员：各部门负责人、安全员、医务人员2. 紧急救援小组职责（1）负责组织、指挥、协调应急救援工作；（2）负责制定、修订、完善应急救援预案；（3）负责应急救援设备的维护、保养和更新；（4）负责对员工进行应急救援培训；（5）负责对意外受伤事件进行现场勘查、调查、分析；（6）负责向上级部门报告事故情况。
三、预案流程1. 事故发现（1）任何人发现意外受伤事件，应立即报告应急救援小组组长；（2）组长接到报告后，应立即组织相关人员赶赴现场。
2. 现场救援（1）应急救援小组成员到达现场后，应迅速评估伤员伤势，并立即进行初步救援；（2）根据伤员伤势，决定是否需要拨打120急救电话；（3）对伤员进行初步包扎、固定，保持呼吸道畅通；（4）将伤员安全转移到安全区域，避免二次伤害；（5）对伤员进行心理安抚，稳定情绪。
3. 事故上报（1）应急救援小组组长应立即向上级部门报告事故情况，包括事故发生时间、地点、伤员姓名、性别、年龄、伤势、救援措施等；（2）向上级部门报告的同时，向相关部门通报事故情况。
4. 事故调查（1）应急救援小组组长应组织人员对事故现场进行勘查，收集事故相关证据；（2）对事故原因进行调查，分析事故发生的原因，并提出改进措施；（3）对责任人进行追责，根据事故原因和责任人责任，提出相应的处理意见。
5. 伤员救治（1）根据伤员伤势，联系医疗机构进行救治；（2）密切关注伤员病情变化，确保伤员得到及时、有效的救治；（3）与医疗机构保持沟通，了解伤员救治情况，及时调整救治方案。
6. 事故善后处理（1）对受伤员工或访客进行慰问，关心其生活和工作；（2）对受伤员工或访客进行赔偿，根据事故原因和责任，确定赔偿金额；（3）对事故责任人进行追责，根据事故原因和责任，给予相应的处罚；（4）对事故原因进行总结，提出预防措施，防止类似事故再次发生。
意外伤害事故应急流程及注意事项包括
意外伤害事故应急流程及注意事项包括下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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意外伤害处置预案
一、总则1. 目的为有效预防和妥善处理各类意外伤害事故，保障人员生命安全，降低事故损失，维护正常工作秩序，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于公司所有员工及外来人员在工作场所内发生的各类意外伤害事故。
3. 工作原则（1）安全第一，预防为主。
（2）迅速反应，及时处置。
（3）以人为本，关爱生命。
二、组织机构及职责1. 组织机构成立意外伤害事故应急处置领导小组，负责统筹协调、指挥和监督应急处置工作。
2. 职责（1）应急处置领导小组：负责制定、修订和发布本预案；组织应急演练；协调各部门开展应急处置工作。
（2）应急办公室：负责接收、报告和处理意外伤害事故；协调各部门开展救援工作；负责事故调查和处理。
（3）各部门：负责落实本预案，组织开展日常安全教育和培训；配合应急办公室开展救援工作；负责事故调查和处理。
三、预防措施1. 安全教育培训定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。
2. 安全检查定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
3. 安全防护设施配备必要的安全防护设施，如安全帽、防护眼镜、防护手套等。
4. 安全操作规程严格执行安全操作规程，确保作业安全。
四、应急处置流程1. 事发阶段（1）发现意外伤害事故，立即报告应急办公室。
（2）应急办公室接到报告后，立即启动应急预案，组织救援。
（3）救援人员迅速赶到现场，开展救援工作。
2. 救援阶段（1）对受伤人员进行初步评估，判断伤情。
（2）根据伤情采取相应的救援措施，如止血、包扎、固定等。
（3）将受伤人员迅速送往医院。
3. 后续处理（1）应急办公室负责调查事故原因，分析事故教训。
（2）对事故责任人和相关责任人进行追责。
（3）根据事故调查结果，完善应急预案，加强安全管理。
五、附则1. 本预案由公司安全管理部门负责解释和修订。
2. 本预案自发布之日起实施。
六、应急预案内容1. 事故类型及处理措施（1）轻微擦伤：用冷开水或生理盐水清洗伤口，消毒后包扎。
（2）骨折：用夹板固定骨折部位，送医院治疗。
意外事件报告制度、处置预案与工作流程
意外事件报告制度、处置预案与工作流程一、自杀的应急预案1.立即报告科主任、护士长及分管医生。
2.查患者病室内环境及物品，如发现私藏药品、锐利器械等危险物品给予没收；锁好门窗，防止意外。
3.告知家属24小时监护，不得离开。
4.详细交接班，密切注意患者心理变化，准确掌握心理状态。
5.查找患者自杀原因，有针对性得做好心理护理，尽量减少不良刺激对患者的影响。
二、烫伤、摔伤的应急预案1.不断改进完善病房设施，杜绝不安全隐患。
2.患者突然摔倒，护士立即赶到现场，检查伤情，测量生命体征。
通知医生并判断患者神志、受伤部位、程度，全身状况等，并初步判断摔伤原因。
3.疑有骨折或肌肉、韧带损伤，根据伤情采取相应搬运方法，将患者抬至病床；协助医生对患者进行体检，必要时遵医嘱协助行X光片检查及其他治疗。
4.对于摔伤头部，出现意识障碍者严密观察瞳孔、神志、呼吸、血压等生命体征变化，做好相应急救准备。
5.对伤情较轻者，搀扶或轮椅送回病床，安慰患者嘱卧床休息，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步检查和治疗。
16.对于出现皮肤淤斑行局部冷敷；皮肤擦伤渗血用碘伏擦洗伤口后，以无菌敷料包扎；出血较多或有伤口，先用无菌敷料压迫止血，再由医生酌情进行伤口清创缝合。
创面较大，伤口较深者遵医嘱注射破伤风抗毒素。
7.加强巡视，及时观察，直到病情稳定。
8.准确、及时记录病情与处理措施，认真交接班。
9.向患者了解当时摔伤的情景，帮助患者分析摔倒的原因，做宣教指导，提高自我防范意识，尽可能避免再次摔伤。
三、输液反应的应急预案1.立即关闭输液调节夹,更换液体和输液器。
2.报告医生并遵医嘱给药、预备急救器材药品。
3.密切观察病情,详细记录患者的生命体征、临床转归情况。
4.将药物与输液器妥善封存后常温保存。
5.分别查找原因。
将输液器送消毒供应科；未加特殊药物的药液送药剂科；加有特殊药物的药液送临床药理科6.及时上网填写药品不良反应的报告表至临床药理科,输液反应报护理部。
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中国东方航空股份有限公司旅客伤亡事件处置程序(2014年修订)1 目的明确旅客在乘坐中国东方航空股份有限公司（以下简称：东航或公司）为实际承运人的航班遭遇人身伤亡时，公司相关单位和部门的责任、权利和义务。
2 适用范围2.1 适用对象乘坐东航以MU、FM、KN为实际承运航班号的所有航班的旅客。
2.2 适用范围各分（子）公司、上海飞行部、营销委、地面服务部、总值班经理室、运行控制中心、客舱服务部、空保管理部、综合管理部、办公室、财务会计部、法律部、服务管理部、安全监察部、保卫部、党委宣传部2.3 适用地点2.3.1 在航空器内或者在上、下航空器过程中。
2.3.2 在航空器内和上、下航空器过程之外的，因东航的原因造成旅客人身伤亡的情况。
2.4 不适用情况不符合本程序2.3所列明的情况。
3 规范性引用文件下列法律、文件对于本程序的应用是必不可少的。
3.1 《统一国际航空运输某些规则的公约（1999）》3.2 《中华人民共和国民用航空法》3.3 《中华人民共和国民法通则》3.4 《中华人民共和国合同法》3.5 《中华人民共和国侵权责任法》3.6 最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》3.7 最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》3.8 民航局《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》3.9 民航局《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》3.10 民航局《民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定》3.11 民航局《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》3.12 东航《运行手册》3.13 东航《应急反应手册》3.14 东航《旅客、行李运输手册》3.15 东航《客舱乘务员手册》4 术语和定义4.1 旅客伤亡事件定义：是指旅客因自身原因或其它原因引起的造成或促成其身体受到伤害或急性发病需要紧急医疗救助、或死亡需要善后处理的事件。
4.2 上民用航空器的过程4.2.1 定义是指旅客办妥登机手续（包括乘机手续、安检手续、或出境手续）后至进入航空器之前因登机活动而处于东航或地面服务代理人（以下简称：代理人）照管之下的期间。
即旅客办妥登机手续后，在东航或代理人的引导下走上飞机的过程。
4.2.2 登机过程判断标准4.2.2.1 登机过程是旅客已经办妥登机手续但尚未进入航空器的一段时间。
4.2.2.2 旅客在东航或代理人的通知、引导下进行登机活动。
4.2.2.3 旅客正处于东航或代理人的照管之下。
4.2.2.4 旅客正处于登机区域，即从候机地点到航空器的地段，一般包括运输区域（飞机运行区域）、停机坪和飞机的停放地点。
4.3 下民用航空器的过程4.3.1 定义是指旅客走出航空器后到达民用机场固定建筑物的安全地带前因下机活动而处于东航或代理人照管之下的期间。
即旅客按照东航或代理人的指示从飞机上下来并走进机场候机楼安全地带的过程。
4.3.2 下机过程判断标准4.3.2.1 下机过程是指旅客从飞机上下来走进机场固定建筑物安全地带的一段时间。
4.3.2.2 旅客正在进行下机活动。
4.3.2.3 旅客正处于东航或代理人的照管之下。
4.3.2.4 旅客正处于下机区域，即从航空器到机场固定建筑物安全地带的地段。
下机区域一般是指飞机的运行区域、停机坪或飞机的停放地点。
4.3.3 不属于下民用航空器的范围4.3.3.1 旅客下机结束到达候机楼固定建筑物安全地带后又返回航空器寻取其遗忘在客舱内物品的过程；4.3.3.2 旅客自固定建筑物安全地带行走在办理中转乘机手续的途中；4.3.3.3 旅客自固定建筑物安全地带行走在领取托运行李的途中；4.3.3.4 旅客在办理联检手续及随后等候领取托运行李的过程中。
4.4 旅客伤亡事件处置小组代表公司指挥和协调旅客伤亡事件处置工作的临时工作组（下文简称“处置小组”）。
5 处置小组构成5.1 召集部门：服务管理部5.2 小组成员：上海飞行部、营销委、地面服务部、总值班经理室（服务保障经理）、运行控制中心、客舱服务部、空保管理部、综合管理部、办公室、财务会计部、法律部、服务管理部、安全监察部、保卫部、党委宣传部、各分（子）公司等相关部门和单位。
6 职责6.1 服务管理部6.1.1 负责决定是否启动处置小组工作。
6.1.2 负责视情况通知处置小组成员。
6.1.3 负责组织开展事件调查。
6.1.4 负责组织处理事件的善后事宜。
6.1.5 负责向公司领导汇报事件相关情况。
6.2 上海飞行部、客舱服务部门、空保管理部6.2.1 负责旅客登机关闭舱门后、下机前发生的旅客伤亡事件的初步处理。
6.2.2 负责通报旅客伤亡事件信息。
6.2.3 负责提供书面调查报告。
6.3 营销委6.3.1 负责伤亡旅客信息查询、票务处理等事宜。
6.3.2 负责对伤亡旅客同行人员的票务处理。
6.4 地面服务部6.4.1 负责通知事发地所在虹桥、浦东机场指挥部门、公安部门、联检部门等相关单位。
6.4.2 负责虹桥、浦东机场旅客登机前、下机后发生的旅客伤亡事件的初步处理。
6.4.3 负责协助处理旅客登机后、航班起飞前发生的伤亡事件。
6.4.4 负责协助处理返航或备降航班的旅客伤亡事件。
6.4.5 负责通报旅客伤亡事件信息。
6.4.6 负责联系所在地机场医疗急救部门并跟随救护车前往医院处理旅客医治的相关事宜；6.4.7 负责为受伤旅客提供后续行程的服务保障，包括但不限于办理乘机手续及旅客到达后的托运行李提取等相关事宜；6.4.8 负责将伤亡旅客的信息通知家属、接待伤亡旅客家属，包括但不限于膳宿安排。
6.4.9 负责协助警方开展工作。
6.4.10 负责提供书面调查报告。
6.5 总值班经理室（服务保障经理）6.5.1 负责将旅客伤亡事件信息通知运行控制中心、服务管理部。
6.5.2 负责指挥、协调旅客伤亡事件处置工作。
6.6 运行控制中心6.6.1 负责通知事发地（虹桥、浦东机场除外）所在机场指挥部门等相关单位。
6.6.2 负责将机组通告的旅客伤亡信息上报公司总值班室。
6.6.3 负责调配航班运力。
6.7 综合管理部负责协助地面服务部门做好旅客医疗、旅客家属的接待和膳宿安排等工作。
6.8 办公室6.8.1 负责通知中国驻事发地所在国的大使（领事）馆。
6.8.2 负责通知外籍旅客所属国驻事发地所在国的大使（领事）馆。
6.9 财务会计部6.9.1 负责与保险公司联络核保事宜。
6.9.2 负责备用金的保障和报销事宜。
6.10 法律部6.10.1 负责为涉及旅客伤亡事件的相关部门提供法律援助。
6.10.2 负责处理旅客伤亡事件产生的法律纠纷。
6.11 安全监察部负责对相关单位事件处置合规性的调查与认定，并将结果通报服务管理部。
6.12 保卫部6.12.1 负责联系事发地所在机场公安部门，调取与事件有关的监控录像资料，包括但不限于候机楼、航空器运行区域、停机坪。
6.12.2 配合警方开展工作。
6.13 党委宣传部6.13.1 负责旅客伤亡事件可能涉及的媒体协调事宜。
6.13.2 负责拟定对外统一发布的信息；6.13.3 负责新闻传播媒介的信息监控和应对处置。
6.14 各分（子）公司6.14.1 协同、配合本程序6.1至6.13的不同部门，负责事件发生地所有处置事项、任务和措施的落实和实施。
6.14.2 分（子）公司所属各部门参照本手册6.1至6.13的不同部门的职责，负责处理相关的具体事务。
7 处置原则7.1 第一时间报告原则根据属地化管理规定，有关目击者或相关单位（事发地所属管辖单位，含驻外机构、地面代理）及时逐级上报。
7.2 及时调查原则事件相关单位及时开展调查，并在事发后24小时内提交书面调查报告；服务管理部于72小时内形成完整的调查报告。
7.3 属地责任原则以事件发生地所属管辖单位作为事件处置责任单位为原则。
7.4 及时处置、科学组织救治原则以及时组织救助旅客，防止伤害的恶化和扩大为首要目标。
7.5 收集、保全证据原则在对旅客进行救助的同时，通过有效方式及时收集、保全事件相关证据。
7.6 统一善后原则公司对事件的善后工作统筹安排，对外信息发布统一口径。
8 现场处理流程8.1 旅客在上、下民用航空器的过程中发生伤亡8.1.1 现场服务人员（包括地面服务部门、营业部、航站、代理人）立即联系机场医疗急救部门。
同时，按照本程序7.1报公司总值班室。
8.1.2 现场服务人员初步记录伤亡旅客的症状，寻找现场证人（旅客或非东航工作人员），请证人在《旅客伤亡事件处理记录表》（附件一）上留下相关信息并签名。
8.1.3 机场急救人员到场后，现场服务人员按如下方式操作：8.1.3.1 根据医疗人员的指示给予必要的协助。
8.1.3.2 旅客经救治后继续乘机的，按公司特殊旅客运输中关于病残旅客运输的相关规定和程序执行，并及时通知乘务长和到达站。
8.1.3.3 旅客中止行程、需要送医院治疗的，根据旅客本人意见或伤情决定是否通知旅客家属；8.1.3.4 经医疗人员诊断，旅客已死亡、已处于或将陷入神志不清状态的，必须立即通知其家属，无法获取家属联系方式的，立即报总值班室；8.1.3.5 对于中止行程的伤亡旅客，地面服务人员请医疗人员在《旅客伤亡事件处理记录表》上签名，并复印诊断书等相关病历记录；按客票退票规定为旅客办理相关退票手续；提取旅客的托运行李，交其同行者或临时寄存；跟随救护车将旅客送往医生建议的专科或市级医院，必要时先行垫付医疗费用。
8.1.4 总值班经理室接到旅客伤亡信息后：8.1.4.1 在15分钟内电话通知运行控制中心和服务管理部。
8.1.4.2 判断伤亡事件是否涉及二个（含）以上的单位。
事件仅涉及一个单位的，总值班经理室15分钟内对事发当日相关单位的事件处置予以监控并协调处理；事件不仅涉及一个单位的，总值班经理室通知所有相关单位给予协助处理。
8.1.5 事件涉及的相关单位在处理或协助处理旅客伤亡事件的同时，第一时间开展调查，并形成书面报告，于24小时内报服务管理部。
8.1.6 运行控制中心接到旅客伤亡信息后，根据实际情况按如下方式操作：8.1.6.1 在15分钟内通知相关分（子）公司、地面服务部，相关单位在第一时间通知事件发生地所在机场指挥部门、公安部门、联检部门（国际或地区航班）等外部相关单位；8.1.6.2 在15分钟内通知无东航办事机构和地面代理机场的机场指挥部门、公安部门、联检部门（国际或地区航班）等外部相关单位；8.1.6.3 必要时调配航班运力。
8.1.7 服务管理部在收到事件涉及所有单位上报的书面报告后，及时判断是否启动处置小组。
8.1.7.1 无需启动处置小组的，服务管理部对相关单位的后续处置予以监控、协调和指导；必要时授权相关单位调查处理；同时汇总各单位的调查报告，形成完整的旅客伤亡事件调查报告，视情况报公司领导。