(完整word版)保洁服务质量检查标准
保洁质量检查标准表
保洁质量检查标准表
一、环境清洁。
1. 地面清洁。
地面无明显灰尘、污渍，无碎纸、烟蒂、果皮等杂物。
2. 墙面清洁。
墙面无明显污渍、灰尘，无明显划痕或损坏。
3. 窗户清洁。
窗户无灰尘、水渍，无明显污渍或指纹。
4. 家具清洁。
家具表面无灰尘、污渍，无明显划痕或损坏。
5. 垃圾处理。
垃圾桶内无漏渗，垃圾分类正确，垃圾桶周围无杂物。
二、设施卫生。
1. 卫生间清洁。
卫生间地面、墙面、马桶、洗手池、镜子等无明显污渍，无异味。
2. 厨房清洁。
厨房地面、墙面、油烟机、灶具、水槽等无明显污渍，无油渍、异味。
3. 通风设施清洁。
通风口、空调出风口、排气扇等无灰尘、污渍，通风畅通。
三、用品整齐。
1. 用品摆放。
纸巾盒、杂志、遥控器等用品整齐摆放，无凌乱现象。
2. 用品更换。
床上用品、毛巾、浴巾等定期更换，无破损、污渍。
四、服务态度。
1. 服务人员仪表。
服务人员着装整洁，仪表端庄，言行举止得体。
2. 服务态度。
服务人员热情周到，礼貌待客，及时响应客户需求。
五、其他。
1. 安全隐患。
发现安全隐患及时上报，及时处理，确保客户安全。
2. 客户满意度。
定期进行客户满意度调查，收集意见建议，及时改进服务质量。
以上为保洁质量检查标准表，希望各位保洁人员能够严格按照标准进行工作，确保服务质量，提升客户满意度。
保洁类品质检查标准
目视无垃圾、无积水。
路灯、灯罩、牌
目视无灰尘、无污迹。
公共设施、设备
活动设施地面无垃圾、杂物、儿童器械无积尘、杂物，沙池无垃圾、杂物。目视健身步道无杂物、垃圾、污渍、泥沙；健身器械无积尘、污渍；运动场目视无杂物、垃圾。
公共部位玻璃、墙壁
目视无灰尘、无污迹、无水渍。
雨蓬
目视无杂物、无污迹、无积水。
地下室、地下车库
地面、下坡道、地沟
目视地面无尘土、杂物，无脏污，地库地沟无杂物、积水。
每发现一处扣0.2分
墙面、墙角、天花及管道、排风口、灯管
目视无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍，灯管明亮。
指示牌、柱、停车场道闸设施
纸巾擦抹60厘米无明显污染，无污渍、保持光亮、干净。
污水井
地下污水井内积水不能过半，目视水面无结块漂浮物。
餐厅
地面清洁，无垃圾、无污迹。
墙面、天棚、门窗等无灰尘、无污迹，保持洁净。
桌凳整齐、无污迹、无油迹等。碗柜清洁卫生，无蟑螂、无异味等，洗碗槽等清洁卫生。
储藏室
地面清洁，无垃圾、无卫生死角。
墙面、天棚、门窗等清洁，无污迹、无蜘蛛网等。无腐、霉、烂、过期等食品。
各类食品摆放整齐、洁净。无老鼠、无蟑螂、蚊、蝇等。
公共设施、设备、管道
纸巾擦抹60厘米无明显污染、无污迹。
34
外围
地面
目视水泥、大理石、透水砖、木质、水洗石、釉面等材质地面无杂物、垃圾、口香糖垢、油污、污渍、青苔、泥沙、积水等，嵌草砖地面无杂物、道路无泥沙、无杂草、无积水。
每发现一处扣0.2分
绿地
草地、灌木丛中无纸屑、塑料袋、烟头等垃圾、杂物，无枯叶。
45
洗手间等
普通洗手间
保洁服务质量检查标准
保洁服务质量检查标准第一篇：保洁服务质量检查标准保洁管理服务质量检查标准一、服务标准1．办公区清洁1）办公区清洁①每日两次对办公室进行清洁，并根据需求随时提供服务。
②将垃圾放入废纸筒的塑料袋内，换并抹干净垃圾桶，撤出脏杯子和烟灰缸，换干净物品，午间进行废纸篓的更换。
③凡举手能触及的物件和部位都要必须揩擦干净。
④地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。
⑤烟缸、烟头及时倾倒，保持干净洁净。
⑥物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。
2）卫生间清洁①卫生间卫生保证每日清洁两次。
②地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。
③水龙头光亮、台面无水印、镜面干净光亮。
④门、隔板两面光洁、无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
⑤便盆光洁、无污渍。
盆内无杂物,每日消毒一次，放置球状清洁剂。
⑥洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞，并及时更换纸篓。
⑦自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。
⑧及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。
3）休息室清洁①每日两次对休息室进行清洁。
②地面、墙面光亮、无灰尘、无杂物。
③门窗玻璃擦拭光亮,干净，窗台无灰尘。
④物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。
⑤保持室内清洁整齐、卫生。
2．大堂保洁（1）每天两次重点清理大堂,平时随时保洁,重点清理地面、步行梯、楼道、电梯内的垃圾杂物。
（2）用毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种摆设物品及不锈钢制品，包括门柱、宣传栏、消防设施、指示牌、内墙面等公共设施。
（3）地面光亮、无灰尘、无杂物、无污渍、无水渍、墙面光洁(目视地面和墙面无明显灰尘,可映出物体轮廓。
（4）门窗玻璃擦拭光亮、干净。
门框及把手光亮、无污渍、水印、手印(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
（5）标牌、铜字，无污渍、无水渍、无手印、无灰尘。
（6）窗台光亮无污渍、无杂物，目视无明显灰尘。
（7）消防器材擦拭干净、无灰尘、无污渍,灭火器靠墙放好。
（8）垃圾筒摆放位置正确,保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物,•及时倾倒,烟盘保持干净(目视无明显污渍,筒内垃圾不超过一半,•烟盘内烟头数量不超过5个)。
保洁部清洁卫生质量检查项目及标准
保洁部清洁卫生质量检查项目及标准一、公共卫生间1、每天必须全面清洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆；2、洗手间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行清洁，每天更换垃圾袋；3、卫生间必需设有专用的墩布，严禁卫生间的墩布在楼内使用，；3、安放空气清香剂，使卫生间无异味；4、地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘；5、镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥；6、注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。
二、综合类1、领导部室定期3个月进行一次大扫除（清扫范围：玻璃、桌底等），每天必须定时清扫（清扫范围：地面、办公桌面、茶几、沙发、办公柜、电脑机箱等）；2、单位大门以及楼内的大厅、走廊、复印室、过道、楼梯注意日常除尘，每天保持地面整洁，无污渍；3、花槽、花盆内无杂物、烟头、纸屑、香口胶等，摆花周围保持洁净，叶片无积尘等；4、各种悬挂指示牌及装饰物要求干净、整洁、无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网；5、会议室、新楼、活动室每周至少彻底清扫一次，如会议室开过会议，必须及时清扫，予以确保下次使用时能够保持干净整洁的环境卫生。
三、设备类1、各类工作中注意设备、设施、电器、工具的完好性；2、若发现维修事项应及时上报办公室主管人员。
3、日常保洁易耗品的领用，由行政部门统一管理发放；备注：1、临时性工作要求保洁人员随叫随到；2、综合以上要求，办公室人员要不定期进行监督和检查，若发现问题要及时对保洁人员做出纠正并予以进行处罚。
保安工作要求及规定一、形象举止1、周一至周五要求当班保安在职工早晨上班时间7:45-8:15分需要站岗30分钟，进一步树立我们公司保安的良好形象。
2、当班保安应在接班前保持良好的仪容仪表，确保精神饱满的上岗工作。
3、做好两个班的衔接工作，完成和传递好上个班未尽事宜和信息。
4、当班保安在当班时间内严禁喝酒，睡觉，脱岗。
5、在巡查中或在大门口值勤时严禁抽烟吃零食，保持警卫室监控室内外的环境卫生。
保洁工作质量标准
保洁工作质量标准为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律,提高工作质量,特制定本规定：1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
2、负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生，及时清运垃圾，达到卫生标准。
3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。
4、在环卫助理员的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的，进行必要的处罚。
5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影戏哪个环境卫生的个人要及时报告环卫助理员做出处理。
6、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环卫助理员。
7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。
8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取大院反映。
工作中一律不准与大院人员发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
9、对在工作中一贯不负责任，大院反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。
10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
11、有事需请假，请假天数不得超过10天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平及工作质量），一天内环卫助理员同意后予以确认。
替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。
一、卫生间清洁标准1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5）恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
保洁服务检验标准
服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或客户争吵
5、操作
操作熟练，正确使用工具和保洁用品
6、关注环境、防污节能
按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响
3、消防管道阀门无明显可见的灰尘；
目视/手感
3、天棚角落管道
目视无蜘蛛网，无积尘，管道无明显可见的灰尘。
目视
4、指示牌
目视无积尘，无明显污迹、无粘贴
目视
其
他
1、出勤
无迟到、早退，无擅自离岗
不
定
时
抽
查
2、服装
着统一的工作制服，佩戴工作证。
3、工具
工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共地方
保洁服务检验标准
范 围
保洁项目
标 准
检验方法
标
准
层
首
层
楼
梯
间
1、地面
目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。花岗石地面：无泥沙、灰尘、无破迹、无污迹。瓷砖地面：干净，无明显污迹黑印，无积水。
每区抽查两处取平均值
2、墙面
目视无污迹，无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，不被明显污染。
每区抽查两处
3、电表箱
铝合金框无胶迹、水泥迹；
瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。
目视、手感
7、门牌
无尘、无水珠
目视
8、天面
无尘、无蜘蛛网、无污迹
目视Байду номын сангаас
9、垃圾桶
垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋；
桶盖无尘、无烟头，桶体光洁无污迹、无痰迹；
目视
范 围
保洁项目
标 准
保洁服务工作质量标准
保洁服务工作质量标准一、保洁服务工作质量标准1) 1.住宅公共区清洁标准2)地面干净无污渍、无水渍、无杂物；无卫生死角。
3)可擦洗墙面、门定期清洁, 乳胶漆墙面定期掸尘。
4)玻璃、窗框无手印；窗帘悬挂整齐。
5)垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
6)消火栓无污迹。
各绿色植物、花盆内无杂物, 盆体无污渍。
1) 2.擦尘工作的质量标准2)台面、宣传展示板清洁干净无污物。
3)茶几、座椅干净无污迹且摆放整齐。
4)排风、灯罩、天花板定期保洁无明显污迹。
1) 3.走廊的清洁质量标准:2)天花板、灯罩、排风清洁干净无污、无网状物。
3)墙壁及地脚线无手印、无污渍；墙面悬挂物干净。
地面及边角干净无杂物、无污渍, 地板光亮。
走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净, 花盆通体干净, 盆内无杂物。
4.公共卫生间清洁标准卫生间的门要求洁净, 无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无污迹。
2）玻璃镜面保持光亮、无手印。
3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒、烟灰缸要求无污物、无杂物。
5）便池、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物。
6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无污迹。
7）地面要保持干净光洁, 边角无杂物、无污迹。
8）垃圾及时清倒, 不得溢出, 垃圾袋及时更换, 垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9）排风、灯罩、开关、天花板保证无污渍。
10）卫生间内各种设备完好无损, 发现损坏及时报修。
5.室内玻璃清洗的质量标准1）清洗后玻璃目视光亮、无污点、无尘土。
2）边框干净、无污渍。
6.垃圾的收集与处理:1）垃圾实行袋装化, 由保洁人员运送至指定地点。
2）回收垃圾筒内垃圾时, 应先将垃圾筒内的垃圾袋提出, 再重新套好新的垃圾袋。
3）套垃圾袋时应将垃圾袋完全张开, 袋反卷5cm折贴在垃圾箱外沿, 再盖紧垃圾筒盖。
4）垃圾应每天清运一次, 期间如垃圾较多影响垃圾存放时, 保洁人员可根据情况随时清理。
第六节保洁工作流程:总原则是: 从里至外, 从上至下, 从左至右, 先易后难。
清洁服务质量检验标准及评分细则
不蓬头散发。
1、 使用规范文明礼貌用语；
2、 服务态度端正，有良好的职业道德；
3、 办事认真负责，有较强的奉献精神；
每发现一处
服务 4、 服从工作安排；
2
不定时观察 不符合要求
态度 5、 文明服务，礼貌待人；
扣 0.2 分
一
6、 路遇客户应礼让、点头微笑，统一靠右（道路中线右侧）
清
洁
行走；
工
素
7、 办公室清洁人员要求动作麻利，不妨碍他人办公。
项目
服务质量检验标准
检验方法 评分标准
无明显泥沙、污垢、杂草，每 100 平方米内烟头、
每发现一处广场、马路、1纸屑平均不超过 2 个；无 1 厘米以上的石子，无 不定时抽查 不符合要求
人行道
积水。
扣 0.2 分
每发现一处
散水坡和排 无明显污垢、泥沙、每 50 平方米烟头、棉签或纸
2
不定时观察 不符合要求
扣 0.2 分
7、 下班列队离开，除个人物品外，禁止携带其它物品出小区；
8、 不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止；
9、 收运楼层垃圾只可乘坐货梯，并避开住户出入高峰时间。
1、业主第一，服务至上；不与业主发生冲突；对住户、甲方
不符合要求
不超出工作职责的临时服务要求应做到先执行，有疑问可向甲 不定时抽查 扣 0.2 分
清洁服务质量检验标准及评分细则
分类 序号 项目
服务质量检验标准
检验方法 评分标准
1、 上班穿统一工作服，戴工牌，上班不穿拖鞋、不抽烟；
每发现一处
仪容 2、 上下班时，手不放在衣口袋内，手不搭肩挽背；
1
不定时抽查 不符合要求
0701清洁保洁服务质量检查标准
低位：每周清洁1次
玻璃
高位：每周清洁1次
低位：随时保洁
大理石
木板
随时保洁
定期上家私蜡
高位：每月清洁1次
低位：每周清洁1次
每月上家私蜡1次
瓷砖
随时保洁
定期清洗
高位：每季度清洗1次低位：每源自清洁1次天花板风口
定期保洁
无蜘蛛网、无尘、无污渍、无指印
烟感器
喷淋器
灯罩
喇叭出口
下挂指示牌
定期保洁
清洁保洁服务质量检查标准
清洁项目
项目分类
清洁方式
日常清洁至少清洁频率
清洁标准
玻璃
镀膜
随时保洁
定期清洗
高位：每周清洁一次
低位：随时保洁
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印
透明
墙面
3米以上为高位；
3米以下为低位
铝板
随时保洁
定期清洗
高位：每季度清洗1次
低位：每周清洁2次
无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀
涂料
保持完整、有光泽，无损伤、无污迹、无彩虹、无沙浆、无水锈
铝板
大理石
瓷片等
电梯
电梯门
日常清洁
每小时保洁1次、每周上2次不锈钢油
无灰尘、无手指印、无花纹、光亮
轿厢
按钮
每天擦抹数次
无灰尘、无污渍、无手指印
轨道
每天清洁1-2次
无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽
下水道
定期清洁
每周清理1次
无杂物、无泥沙、流水畅通
停车场、路道、管道
日常清洁
每天清扫2次、每小时巡视1次、每周冲冼1次
无灰尘、无污渍、油迹，无泥沙、无垃圾
清洁服务质量检验标准及评分细则
蚁虫在飞；大堂和办公室无蝇蛆孽生地；发现有蟑螂在室外污、雨水井情况不超过5%;每周对蚁蝇、虫类滋生处如垃圾桶、井沟、排污水道、电缆沟及它们的周边和阴暗潮湿的角落用烟炮机进行统一消杀)
消杀二天后检查
每发现一处不符合要求扣0.2分
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.2分
9
洗手间
地面无积水、无异味；无谈迹、无烟头、无杂物、墙面瓷片、门窗用纸巾擦拭无明显积尘，便器无污渍；擦拭风口无积尘，玻璃、镜面无灰尘、无污渍、皂液、纸盒无尘迹、厕纸不超过1/3纸篓
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.2分
四消
杀
1
灭“四害”
按《广东省除“四害”管理规定》的城镇除
11
标识牌、路
灯、园林灯、
室外电箱
无明显积尘、无乱张贴、无污迹
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.2分
分类
序号
项目
服务质量检验标准
检验方法
评分标准
三室内部分
1
楼道梯级、车房和走廊地面
无杂物、无明显纸屑、无明显污迹、每个单元梯烟头不超过1个；走廊50平方米烟头不超过2个；无积水
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.1分
8、不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止；
9、收运楼层垃圾只可乘坐货梯，并避开住户出入高峰时间。
不定时抽查
每发现一处
不符合要求
扣0.2分
4
服务
意识
1、业主第一，服务至上；不与业主发生冲突；对住户、甲方
不超出工作职责的临时服务要求应做到先执行，有疑问可向甲
商场保洁质量标准及内部检查方法
商场保洁质量标准及内部检查方法一、商场检查1.质量标准：高位无蜘蛛网，地面无垃圾、污迹。
2.检查方法：抽查、高位目视。
二、超市检查1.质量标准：无垃圾杂物、无水渍、污渍。
2.检查方法：每责任区抽查，目视检查。
三、电扶梯检查1.质量标准：扶手无浮灰、污渍，踏板无明显灰尘，玻璃明亮、干净、无污渍。
2.检查方法：全面检查。
四、消防通道检查1.质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个消防通道目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
2.检查方法：目视检查每个责任区。
五、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、电报箱、宣传栏、楼道等开关等检查1.质量标准：无蜘蛛网、痰迹，积尘，用纸巾擦拭100平方米，纸巾无明显污迹。
2.检查方法：每责任区全面检查。
六、电梯检查1.质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘，无污迹、手印，电梯轨槽、显示屏干净无尘，轿厢干净无杂物、污渍。
2.检查方法：全面检查。
七、办公室检查1.质量标准：整洁，无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹，桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。
2.检查方法：全面检查。
八、灯罩、烟感器、出风口、指示灯检查1.质量标准：目视无明显灰尘，无污迹。
2.检查方法：每责任区抽查、目视检查。
九、玻璃门窗、镜面检查1.质量标准：玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭，纸巾无明显灰尘。
2.检查方法：每责任区抽查，全面抽查。
十、地下车库检查1.质量标准：①地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹。
②墙面目视无污渍，无明显灰尘。
③标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍，无明显灰尘。
2.检查方法：每责任区抽查，全面检查。
保洁工作质量检查标准
保洁工作质量检查标准1.0 目的规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。
2.0 适用范围适用于管理服务处的保洁工作质量检查。
3.0 职责3.1 保洁主管、组长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查卫生评比工作。
3.2 清洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.0 程序要点4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1 道路：a) 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每10㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1mm以上的石子。
4.1.2 绿化带：a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量检查：——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；——房屋阳台下每10㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。
4.1.3凉亭：a)检查方法：每责任区抽查1个，全面检查；b)质量标准：凉亭上无蜘蛛网、四周的琉璃瓦边无虫卵、石凳上用纸巾擦拭无明显灰尘、地面上无明显大片树叶、纸屑等物。
4.1.4 排水明沟：a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以下。
4.1.5 垃圾箱、果皮箱：a) 检查方法：每责任区抽查2个，清洁后全面检查；b) 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物4.1.6 主干道边的休闲椅、石凳、大圆盘的石桌石凳：a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b) 质量标准：无明显的灰尘、椅下凳下无超过1个烟头纸屑、草长不超过8cm。
4.1.7 标识牌、宣传栏：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.8 水系、叠泉：a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：目视无树叶、无纸屑、无杂物、无青苔、水无变色或有异味。
保洁服务质量检查标准.doc
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因此，除了专业淸洁保养公司抓好自身的质量管理工作，制订保洁质量标准和检查考评办法外，业主、客户、物业管理部门对专业淸洁保养公司施工质量、服务态度和监督也是很重要的环肖。
标准化管理和操作是确保工作质量长期稳左的基本要求，工作标准的制左要有可操作性和可考评性，既要使操作人员知道自己工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使主管人员按照工作标准进行考评，来控制工作质量。
也就是说制左工作标准要在确保全而准确的基础上，将环境卫生保洁管理工作内容按照可操作性和可考核性原则，进行细化和量化并且提炼出关键点，就可以制泄可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则。
1、工作标准公共通道及走廊的清洁操作流程及标准操作程序：.①左期对公共区域的走廊、通道进行全面淸扫。
②左时淸扫走廊，不停地循环推地而，保持地面干净。
③用抹布擦灰依次从左到右，由上倒下安顺序进行。
④每日工作结朿前，把室内垃圾集中后带到指泄地点，室内不准有垃圾过夜。
⑤定期淸理走廊天花板污渍、蜘蛛网淸洁标准：走廊、通道地而无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘门：门把、拉手、锁无污迹、无锈迹门而、门背、顶上、侧边干净无灰尘门框四周、缝隙褶皱处干浄无灰尘（玻璃门洁净透明）地面：干燥、无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹地板：洁净无灰尘墙壁：无灰尘、无污迹，有涂写粘贴及时淸除墙上开关、各种指示牌无灰尘、无油迹踢脚瓷砖，踢脚与墙壁结合部洁净，无灰尘窗户：室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下）室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下）窗台上窗槽内、窗根上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网卫生间：地面干燥、有水及时拖干，无烟蒂、脏物隔门上下左右无灰尘、无乱涂画小便器内、小便器四周无黄迹、四周干净爽亮冲水器、拉手、关栓等按钮洁净、光亮、无锈蚀便池内无污物，洁浄白亮蹲坐四周干净便纸篓内及时更换，纸篓淸洗干净洗手台、洗手盆内外上下，出水处洁净无污物各种卫生用品干净摆放整齐洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹污水池内污物即时处理，通畅不堵塞文档从网络中收集，已重新整理排版word版本可编辑•欢迎下载支持.拖把晾干、摆放整齐扫帚、撮箕应放在角落处，干干净净天花板：常打扫、无灰尘、无蜘蛛网天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面常淸洗，无灰尘、无锈迹天花板上其它设施常打扫、无灰尘注意：石膏板：耐水性差，避免用水或淸洁剂保养，加强日常除尘即可钙塑板、壁纸装饰面：可用湿毛巾擦拭，也可用中性淸洁剂擦拭，淸除污垢，再用干净吸水的毛巾擦干：胶合板：因其表而涂有涂层，只能用干毛巾淸洁除尘即可：施工作业时注意地面、其他成品的保护垃圾桶：垃圾桶身洁净，光亮，无锈迹，无污物桶内污物及时淸理，不能超出容积的一半烟缸淸洗干净办公区域：办公桌、桌上电话机及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净、办公桌上无痕迹所有文件柜、沙发、茶几、饮水器、柜式空调外表及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净，尤其注意隐蔽处的卫生办公桌、椅、茶几摆放整齐（各种会议后）消洁程序：1.将办公室内垃圾、杂物淸理干净。
清洁服务工作检查标准
1分/每处
1分/每处
2分/每处
6
果皮箱
果皮箱清洁，箱壁无污迹，箱内垃圾无堆满、溢出现象、无异味、无苍蝇、周围无垃圾摆放
目测，每周不少于2次
1分/每处
1分/每处
2分/每处
7
停车场
停车场 地面无纸屑、无垃圾、无沙石、无积水、无油迹和污渍、无杂物和其他丢弃物；车位线清晰、停车牌，档车杠洁净；墙面、立柱无污迹，无蜘蛛网、无广告贴；
目测、每月不少于1次
1分/每处
1分/每处
2分/每处
23
沙井、雨水井、污水井及主管网
道路沙井井盖盖板及周围、无淤积物、沙井内无杂物、管道无堵塞等现场
目测、每月不少于1次
1分/每处
1分/每处
2分/每处
注：1. 每月总分为100分，标准分为90分；
2.平时每次每处不符合1分折扣总分为0.1分；
3. 累计不合格扣完为止。
目测、手试，每周不少于2次
1分/每处
1分/每处
2分/每处
10
门
门立面无灰尘、无污迹，防盗门栏栅间隙处无灰尘。
目测、手试，每周不少于2次
1分/每处
1分/每处
2分/每处
11
信报箱、水表箱、宣传栏
信报箱、水表箱、宣传栏顶面无灰尘，立面无灰尘和污迹，不锈钢面有光亮。
目测、手试，每周不少于2次
1分/每处
1分/每处
无灰尘、无污渍、无蜘蛛网、无广告贴
目测、，每周不少于2次
1分/每处
1分/每处
2分/每处
18
照明灯
玻璃灯罩洁净、灯柱无污迹、无蜘蛛网、无广告贴；
目测、手试，每周不少于2次
1分/每处
保洁服务质量检查制度
保洁服务质量检查制度一、目的和适用范围本制度旨在规范和提升保洁服务质量，确保保洁工作的高效进行，并适用于所有保洁服务人员和相关部门。
二、检查内容和标准1.环境清洁度-室内区域：地面、墙壁、天花板、窗户、家居设备等应清洁无尘，无污渍，无异味，无死角。
-公共区域：楼道、走廊、电梯等应保持干净整洁，地面无积尘，电梯无异味，垃圾箱装满时及时清理。
-室外区域：门前、道路、车库等应清除杂物，有序停放车辆，无垃圾。
2.卫生设备检查-检查扫地机、吸尘机、清洗设备等保洁工具的工作状态是否正常，如有故障及时报修或更换。
-检查清洁剂、消毒液、洗衣液等清洁用品的储存是否安全、充足，如有不足或过期及时补充或更换。
3.保洁规范执行情况-检查保洁人员是否按照操作规范进行工作，如佩戴工作服、戴口罩、穿鞋套等。
-检查保洁人员工作是否有组织、高效且符合工作要求。
4.客户满意度调查-定期进行客户满意度调查，了解客户对保洁服务的满意度，并及时处理客户投诉和意见。
5.垃圾处理和分类-检查垃圾桶是否整洁、无异味，并及时清理。
-检查保洁人员是否按照分类要求将垃圾进行分类处理。
三、检查频率和方式1.日常检查：保洁主管每天进行随机检查，抽查部分区域和保洁人员的工作情况，每次检查时间不少于15分钟。
2.周期检查：保洁主管每周进行一次全面检查，对所有区域和保洁人员进行检查，并填写检查记录。
检查时间不少于2小时。
3.定期满意度调查：每月对客户进行满意度调查，以了解客户对保洁服务的评价，并及时处理客户投诉和意见。
四、检查记录和整改措施1.检查记录-每次检查都应填写检查记录，包括检查时间、检查内容、检查结果等。
-检查记录应保存至少6个月，以备查阅和追溯。
2.整改措施-对于检查中发现的问题，保洁主管应及时指导保洁人员进行整改，并记录整改情况。
-如有需要，保洁主管可采取额外培训、督促执行等措施，确保问题得到彻底解决。
五、绩效考核和奖惩措施1.绩效考核-根据保洁服务质量检查结果，对保洁人员进行绩效考核，并将考核结果作为晋升、奖金、薪资调整等依据。
(完整word版)道路保洁及垃圾清运标准
一、道路保洁〔一〕质量标准1、镇域道路以人工打扫为主，打扫范围延伸至两侧经营门店及住户前，每日最少普扫 1 次，全天候巡回保洁。
2、路面打扫保洁要到达“五无、五净、一见底〞的质量标准：“五无〞即无抛撒建筑垃圾，无污水、积水，无人畜粪便，无碎石瓦块泥沙，无废纸果皮纸屑、烟头、塑料带、树叶。
“五净〞即墙根净、花坛绿化带净、路沿石根净、下水道口净。
“一见底〞即整个路面无尘埃、见底色。
3、秋冬季落叶、降雪无存储结冰。
4、无燃烧垃圾、树叶现象。
5、垃圾收集设施使用情况优异、外观整齐、无溢满现象、无隔夜垃圾。
6、整个路面无痰迹，口香糖。
7、作业车辆外观整齐，车体外面无污物、污垢、标志一致、清楚。
〔二〕作业标准1、保洁员在作业时间穿着一致衣饰。
2、保洁作业应坚持每日按规定1-2 次普扫加巡回保洁。
3、秋冬季落叶，每日要清理达成，冬季降雪，要及时清理，防范路面结冰。
4、垃圾及时收集入箱，严禁燃烧，严禁放在路边，垃圾池、垃圾桶要及时清掏保洁。
5、友邻保洁结合部应向外延伸打扫 5 米以上。
6、严禁往绿化带、下水道内倒垃圾、尘埃。
7、保洁职工作时间内严禁串岗、围岗、脱岗，干与本职工作没关的事情。
8、垃圾每日清理外运，严禁存在过夜垃圾。
9、认真达成镇政府下达的各项工作任务，防范被热线、新闻媒体曝光，公众举报或上级领导责怪。
10、按规准时间，积极配合上报上级部门所需数据资料。
二、垃圾运输及中转站，收集设施管理〔一〕作业标准1、乙方需按供应的方案要求投入人员，自行装备必要的机械设施和工具，作业人员应经培训前面可上岗作业。
甲方为乙方供应垃圾运输车和垃圾中转压缩等设施。
乙方应做好平常保护和保养，并保证按作业要求使用，不得闲置不用。
2、可视范围内不得出现散点垃圾。
3、垃圾中转站进仓内、垃圾方箱、垃圾池及垃圾桶点周围无垃圾，保持周围整齐。
4、中转站地面、墙壁、门窗干净，无杂物堆放，无污水横流，站内电气线路排放整齐，设施完满无缺。
5、垃圾中转站和箱体、垃圾方箱、垃圾池及垃圾桶要保持干净，经常擦拭，垃圾桶及垃圾箱要经常刷箱、掏底、箱容箱貌整齐、垃圾无外溢，做到完整无缺不丧失。
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保洁管理服务质量检查标准
一、服务标准
1．办公区清洁
1）办公区清洁
①每日两次对办公室进行清洁，并根据需求随时提供服务。
②将垃圾放入废纸筒的塑料袋内，换并抹干净垃圾桶，撤出脏杯子和烟灰缸，
换干净物品，午间进行废纸篓的更换。
③凡举手能触及的物件和部位都要必须揩擦干净。
④地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。
⑤烟缸、烟头及时倾倒，保持干净洁净。
⑥物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。
2）卫生间清洁
①卫生间卫生保证每日清洁两次。
②地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。
③水龙头光亮、台面无水印、镜面干净光亮。
④门、隔板两面光洁、无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明
显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
⑤便盆光洁、无污渍。
盆内无杂物,每日消毒一次，放置球状清洁剂。
⑥洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞，并及时更换纸篓。
⑦自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。
⑧及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。
3）休息室清洁
①每日两次对休息室进行清洁。
②地面、墙面光亮、无灰尘、无杂物。
③门窗玻璃擦拭光亮,干净，窗台无灰尘。
④物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。
⑤保持室内清洁整齐、卫生。
2．大堂保洁
（1）每天两次重点清理大堂,平时随时保洁,重点清理地面、步行梯、楼道、电梯内的垃圾杂物。
（2）用毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种摆设物品及不锈钢制品，包括门柱、宣传栏、消防设施、指示牌、内墙面等公共设施。
（3）地面光亮、无灰尘、无杂物、无污渍、无水渍、墙面光洁(目视地面和墙面无明显灰尘,可映出物体轮廓。
（4）门窗玻璃擦拭光亮、干净。
门框及把手光亮、无污渍、水印、手印(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
（5）标牌、铜字，无污渍、无水渍、无手印、无灰尘。
（6）窗台光亮无污渍、无杂物，目视无明显灰尘。
（7）消防器材擦拭干净、无灰尘、无污渍,灭火器靠墙放好。
（8）垃圾筒摆放位置正确,保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物,•及时倾倒,烟盘保持干净(目视无明显污渍,筒内垃圾不超过一半,•烟盘内烟头数量不超过5个)。
（9）用干净毛巾擦拭自动擦鞋机，无灰尘、无污渍。
（10）每二个月对大堂地面进行一次上蜡清洁。
3.公共走廊及步行梯
（1）公共走廊
①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视
无明显污渍、杂物)。
②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍。
③开关盒擦拭干净、无尘、无明显污渍。
④防火门擦拭干净、无明显污渍。
⑤消防器材保持干净、无污渍、柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍
（目视无明显污渍）。
⑥楼道清洁后，地面无污渍、无纸屑等杂物。
（2）步行梯
①扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印。
②地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、
杂物)。
③每月对各楼层地面进行保养清洁。
④平时不断巡回检查。
4.公共卫生间清洁
（1）每天早8：00重点清理卫生间。
（2）地面、墙面光洁无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物、无明显污渍）。
（3）水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮。
（4）门、隔板两面光洁、无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
（5）便盆光洁、无污渍，盆内无杂物,每日消毒一次，放置球状清洁剂。
（6）废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半。
（7）洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞。
（8）自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。
（9）及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。
（10）平时各区域不断巡回检查。
（11）每周对卫生间大清一次。
5.开水间清洁
（1）地面、墙面、顶,做到光洁、无灰尘、无污渍，地面无积水。
（2）热水器表面无明显污渍、水渍。
（3）外露管道保持清洁、无灰尘。
6.电梯间清洁
（1）电梯间内地面干净、无杂物、污渍、墙面光洁、无明显污渍。
（2）每日不断对电梯间内巡回检查，保障电梯间内整洁、干净。
（3）每周对电梯间墙面、门柱等用毛巾和不锈钢油进行养护。
7.门前三包
（1）庭院地面保洁
每日早晨及下午清扫地面各一次，其他时间随时巡视，不间断保洁，做到地面无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物；遇有雨、雪天气随时清扫积水（雪），保持地面整洁。
（2）庭院草坪（树木）保洁
确保草坪内无落叶及其他杂物，树干上无杂物悬挂。
（3）定期维护树木、花草及绿地设施，保持树木无杂物悬挂，无乱割乱画现象；绿地内无烟头等杂物。
（4）制止乱堆物料，乱设摊点，乱停车辆、乱设广告牌，规劝打架斗殴等扰乱社会秩序行为，并向政府有关部门及时报告情况，以保证门前地段秩序井然。
8.会务服务
（1）及时准确地提供会务服务，按照要求做好各项工作。
（2）做好前台的接待和服务工作。
（3）会务前后对会议室进行擦拭，确保会议桌椅无灰尘、无污渍。
（4）对经常使用的会议室每周擦拭两次。
（5）清倒烟灰缸、纸篓内的垃圾。
（6）清洗茶具、清扫地面，保持地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物，无明显污渍）。