保洁服务质量评估(考核)标准
物业保洁服务考核细则
物业保洁服务考核细则放整齐无烟蒂、无杂物考核标准达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。
行为规范考核标准1、乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守工作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。
2、乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不得与客人发生口角、冲突等不良行为。
3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。
考核标准以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。
客人有效投诉考核标准1、如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务质量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。
2、如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。
考核标准无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。
四、奖惩措施1、对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。
2、对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。
3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
清洁服务质量考核细则一、总则1.甲方根据___项目的实际情况，指定一名或多名人员，负责对乙方的服务质量进行检查。
2.乙方每月28号前，提交下月的清洁作业计划；每月3号前，提交上月月度工作报告。
二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。
1.日检：甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2.月检：每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行全面检查和考评。
具体检查时间提前通知乙方。
甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
三、考核方法1.本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。
公寓保洁服务月度考核内容及标准
公寓保洁服务月度考核内容及标准1.考核内容考核内容是对公寓保洁服务质量的评估，包括以下几个方面：1.1 清洁程度对公寓进行全面的清洁，包括客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的清洁工作。
考核内容主要包括地面清洁、家具擦拭、窗户、门窗玻璃、墙面、天花板、地毯、布艺清洗等。
1.2 卫生设施对公寓的卫生设施进行检查，包括马桶、淋浴器、水槽、洗衣机、空调、电视等设备的清洁状况、功能运行情况的检查。
1.3 垃圾处理对公寓内的垃圾进行分类和处理，包括垃圾桶的清理和更换、分类垃圾的妥善处理等。
1.4 客户满意度通过客户的反馈和调查问卷等方式，了解客户对保洁服务的满意度，包括服务的及时性、态度、专业性等方面。
2.考核标准为了保证公寓保洁服务的质量和效果，我们制定了以下考核标准：2.1 清洁程度清洁程度的考核分为优秀、良好、一般和差。
考核标准包括地面的清洁程度、家具的擦拭程度、窗户等的透明度和干净度、墙面的清洁度、地毯和布艺的干净度等。
2.2 卫生设施卫生设施的考核分为正常、异常和故障。
考核标准包括卫生设施的清洁程度、功能是否正常运行、是否有异常声音或故障等。
2.3 垃圾处理垃圾处理的考核分为符合要求和不符合要求。
考核标准包括垃圾分类是否正确、垃圾桶的清洁程度和是否及时更换。
2.4 客户满意度客户满意度的考核分为满意、基本满意、不满意和极不满意。
考核标准包括客户对服务的及时性、态度、专业性等方面的评价。
3.考核流程考核流程包括以下几个步骤：3.1 计划制定在每月初，制定本月的考核计划，确定对公寓保洁服务的考核内容和标准，并通知保洁服务人员。
3.2 考核执行按照计划，对公寓保洁进行考核，记录考核结果。
3.3 考核评估根据考核结果，评估保洁服务的质量和效果，确定考核等级。
3.4 绩效奖惩根据考核结果和等级，给予保洁服务人员相应的绩效奖励或惩罚。
4.总结公寓保洁服务的月度考核内容及标准是对保洁服务质量的评估，通过清洁程度、卫生设施、垃圾处理和客户满意度等方面的考核，及时发现问题并进行改进，提高保洁服务的质量和效果。
保洁质量考核标准
保洁质量考核标准一、保洁质量考核标准的重要性保洁质量是指保洁人员在工作中所达到的清洁程度和效果，关乎到单位或者个人形象的塑造、员工和客户的满意度以及工作效率的提升。
建立科学的保洁质量考核标准可以有效地监督和评估保洁工作的质量，提高保洁人员的工作积极性和责任感，进而提升整体的保洁质量。
二、保洁质量考核标准的内容1. 环境清洁度：根据工作场所的特点和需求，明确各个区域的清洁标准，如办公区、公共区域、卫生间等，保持地面、墙壁、天花板、家具器具等清洁无尘，并定期进行深度清洁。
2. 设备维护：保洁人员要定期检查和维护使用的清洁设备，确保设备运行正常，充分利用设备的功能和特性提高清洁效果。
3. 清洁材料和用品管理：清洁人员要正确使用和储存各种清洁用品和材料，确保其安全、有效地使用，并做好清洁用品的备货工作，以免因缺乏或不合格的清洁用品影响工作质量。
4. 工作态度和服务质量：保洁人员要做到工作认真负责，工作态度积极，与员工和客户建立良好的沟通和合作关系，及时解决工作中的问题，提供优质的清洁服务。
5. 工作效率：保洁人员要合理安排工作时间，高效完成每日的保洁任务，不拖延工作进度，并能适应临时任务的调整和安排。
三、保洁质量考核标准的评估方法1. 定期检查：由保洁主管或相关负责人定期进行现场检查，检查内容包括清洁质量、清洁设备和用品管理、工作态度等方面，通过打分的方式进行评估。
2. 客户满意度调查：定期或不定期向员工和客户发放满意度问卷，了解他们对保洁质量的评价和建议，结合评估结果进行综合评分。
3. 投诉处理情况：根据客户的投诉情况，及时跟进和处理，并将处理结果作为保洁质量考核的重要依据。
4. 评比和奖惩制度：根据保洁工作的表现和评估结果，按照一定的排名进行评比，对优秀者予以奖励，对工作表现不佳者进行警示和处罚。
四、保洁质量考核标准的效益1. 提高保洁人员工作积极性和责任感，增强工作动力。
2. 促进保洁工作的规范化和常态化，确保保洁质量的稳定和持续提升。
保洁招标评分标准
保洁招标评分标准一、项目背景随着城市的发展，保洁服务在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
为了确保城市环境的整洁和市民的生活质量，我们决定进行保洁服务的招标评分。
本文将详细介绍保洁招标评分标准，确保评分过程的公正、透明和科学。
二、评分标准1. 服务质量（满分30分）- 清洁效果（10分）：评估保洁公司的清洁效果，包括地面清洁度、墙面清洁度、洗手间清洁度等。
- 清洁范围（10分）：评估保洁公司提供的清洁范围，包括公共区域、办公区域、洗手间等。
- 清洁频率（10分）：评估保洁公司的清洁频率，包括每天、每周或者每月的保洁次数。
2. 服务响应（满分20分）- 响应速度（10分）：评估保洁公司的响应速度，包括对紧急情况的响应时间和对日常工作的响应时间。
- 服务态度（10分）：评估保洁公司的服务态度，包括员工的礼貌、专业性和友好程度。
3. 服务管理（满分20分）- 管理制度（10分）：评估保洁公司的管理制度，包括工作计划、员工培训、巡检制度等。
- 人员管理（10分）：评估保洁公司的人员管理情况，包括人员配备、绩效考核和激励机制等。
4. 服务价格（满分15分）- 价格合理性（10分）：评估保洁公司的价格是否合理，包括与市场价格的比较和服务质量的匹配程度。
- 价格透明度（5分）：评估保洁公司的价格是否透明，包括是否提供明细的价格清单和合同条款。
5. 服务创新（满分15分）- 技术创新（10分）：评估保洁公司的技术创新能力，包括使用先进的清洁设备和技术。
- 环保创新（5分）：评估保洁公司的环保创新能力，包括使用环保清洁剂和节能设备。
6. 企业资质（满分10分）- 注册资质（5分）：评估保洁公司的注册资质，包括营业执照、税务登记证等。
- 行业认证（5分）：评估保洁公司是否具有相关行业认证，如ISO9001质量管理体系认证。
三、评分方法根据以上评分标准，每一个标准按照不同的权重进行评分。
评委将根据保洁公司的表现，赋予相应的分数。
保洁服务质量评估(考核)标准
保洁服务质量评估(考核)标准
1、每月评估90分——100分，甲方支付100%服务费；
2、每月评估80分——89分，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付100%服务费；
3、每月评估70分——79分，甲方对乙方提出书面警告，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付90%服务费；
4、每月评估70分以下，按照每扣1分扣除1%的服务费；连续2月出现，甲方将依据合同规定之条款解除合同。
5、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第一次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的5%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。
6、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第二次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的10%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。
7、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第三次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的15%，同时对造成的损失乙方需要负责进行赔偿。
清洁服务质量月评价表。
物业保洁考核标准
物业保洁考核标准物业保洁考核标准物业保洁是指对小区、写字楼、商业综合体等各类物业进行日常清洁、卫生维护与管理的工作。
为了确保物业保洁的质量和效果，需要建立科学、明确的考核标准。
以下是一份物业保洁考核标准的范例，旨在提高保洁人员的工作纪律和服务质量。
一、考核内容1. 基础清洁a. 楼梯间、走廊、电梯厅、大堂等公共区域的清洁情况，包括地面、墙壁、门窗、天花板、装饰物的清洁程度，是否有灰尘、污渍等。
b. 公共厕所的清洁情况，包括地面、马桶、洗手池、镜子、垃圾桶、手纸等的卫生状况。
c. 门牌、房门、指示牌、标识牌等的清洁程度。
d. 公共设施、设备的清洁情况，如楼梯的扶手、电梯的按钮、指示灯、消防设备等是否干净、完好。
2. 功能区清洁a. 运动场、花坛、绿化带、停车场等功能区的清洁情况，包括杂草、落叶、垃圾等的清理状况。
b. 游泳池、健身房、休息室等特殊功能区的清洁程度，包括地面、设备的清洁情况，水质、空气质量等是否达标。
3. 垃圾处理a. 垃圾容器的摆放位置是否合理，是否定期清洗和消毒。
b. 垃圾桶内的垃圾是否按类别分开存放，是否定期清理。
c. 垃圾处理车辆的卫生状况，是否定期清洗，是否按时清运垃圾。
4. 环境卫生a. 小区或写字楼周边的环境整洁情况，包括道路、人行道、草坪、树木、水渠等的清洁程度。
b. 各类设施、设备、设备外部的卫生状况，如照明灯、灭火器、空调机组外部、消防通道等的清洁程度。
5. 服务态度a. 保洁人员是否穿戴整齐，佩戴工牌，是否按规定时间上岗。
b. 保洁人员是否能遵守工作纪律，如不吃零食、不吸烟、不带宠物上岗等。
c. 保洁人员是否能与住户或办公室员工保持良好的沟通，是否主动解决住户或办公室员工的问题。
二、考核标准1. 考核内容的权重比例应根据具体情况确定，一般来说，基础清洁和服务态度在总分中占比较大。
2. 每项考核内容的评分标准应明确，以便能够客观、公正地评估保洁人员的工作质量。
3. 考核结果可以采用定期考核、随机抽查、用户评价等多种方式进行评估，并及时向保洁人员反馈。
物业外包保洁考核标准
物业外包保洁考核标准物业外包保洁是指将物业管理中的保洁工作委托给专业的保洁公司进行管理和执行。
在保洁工作进行期间，为了确保工作质量和效率，需要建立一套科学的考核体系。
以下是建议的物业外包保洁考核标准：一、工作质量考核：1. 经常性考察环境卫生情况，对保洁人员的保洁效果进行评分。
2. 定期对工作进行检查，如对公共区域的清洁程度、入户清洁、楼道清洁等进行检查。
3. 对保洁人员的态度和沟通能力进行考核，确保保洁人员能够与居民进行有效的沟通和交流。
二、工作时效考核：1. 对保洁人员的上班时间进行考勤，确保按时到岗，规范工作时间。
2. 对保洁人员的工作速度进行评估，保证保洁工作能够在规定的时间内完成。
三、工作绩效考核：1. 对保洁人员的工作量进行评估，确保保洁人员能够按时完成规定的工作任务。
2. 对保洁人员的工作意识进行考核，如是否会根据工作需要主动提出改进方案、是否能够适应新的工作要求等。
四、工作安全考核：1. 对保洁人员的安全意识进行培训和考核，确保保洁工作过程中的安全。
2. 定期检查工作场所的安全设施和设备是否完好，如地毯、护栏、防滑垫等。
五、服务质量考核：1. 监督保洁人员的服务态度和服务规范，如工作时是否能够遵守规定的工作流程、是否能够为居民提供及时、满意的保洁服务等。
2. 定期进行满意度调查，了解居民对保洁工作的评价和意见，并根据反馈的情况进行调整和改进。
六、团队合作考核：1. 对保洁人员之间的团队合作能力进行考核，如是否能够互相协助、相互配合、相互支持等。
2. 定期组织团队建设活动，提升保洁人员的团队凝聚力和合作能力。
总结来说，物业外包保洁考核标准应该包括工作质量、工作时效、工作绩效、工作安全、服务质量和团队合作等方面。
通过科学的考核体系，可以提高保洁工作的质量和效率，确保物业环境的整洁和居民的满意度。
同时，也可以激励保洁人员的工作积极性和责任心，提升整个保洁团队的整体素质和服务能力。
环境卫生质量考核评分细则(保洁)、道路保洁验收方案
道路及两侧便道保洁项目技术文件日期： 2021年目录(一) 服务方案--------------------------------------------------- 31、环境卫生质量考核评分细则（保洁）------------------------- 32、验收方案------------------------------------------------- 6(一)服务方案1、环境卫生质量考核评分细则（保洁）项目考核内容序号考核标准评分标准分值道路清扫保洁作业标准及时间1清扫保洁标准、时间符合要求宽度10米以上（含）的道路按照一、二级道路保洁清扫保洁时间不低于18小时，每天人工清扫不少于1次、15分钟人工巡回保洁一次、机械清扫不少于1遍、机械保洁不少于1次、吸尘不少于1次、人行道每周冲洗不少于2次。
每发现一处次不符合扣0.5分。
102宽度10米以下（含）的道路按照三级道路保洁，清扫保洁时间不低于16小时，每天人工清扫不少于1次、60分钟人工巡回保洁一次、机械清扫不少于1遍、机械保洁不少于1次、吸尘每周不少于3次、人行道每周冲洗不少于1次（冬季专用洗扫车）。
无法使用机械作业的，增加人工清扫不少于1次。
每发现一处次不符合扣0.5分。
10 清扫保洁 1环境卫生干净整洁路面、沟渠、树坑、花池、绿地等无废弃物、雨水口无5污物、污垢等杂物，路面无大面积污渍和积留污水，冬季无结冰。
每发现一处次不符合扣0.5分。
2 垃圾收集设施周围干净整洁垃圾收集设施周围干净整洁、无暴露垃圾、无散落垃圾、无垃圾满冒，垃圾收集设施周围无积水、无蚊蝇。
每发现一处次不符合扣1.0分。
53 废物箱(果皮箱)整洁垃圾在早、中、晚清理三次的基础上，采取巡回收集清运，确保废物箱（果皮箱）及周边干净整洁、无乱张贴无乱写乱画，及时清掏，垃圾无满冒。
每发现一处次不符合扣1.0分。
54 无暴露垃圾道路见本色，亮沟、亮坎、亮线，路面无大面积的暴露垃圾、大件垃圾和房屋修缮、装修等建筑垃圾、渣土堆放等。
保洁工作服务质量考核标准
5.广告牌、门牌、标示牌、墙面控制开关，无印迹、积尘。每周抹尘1次，不合格扣2分
6.办公室、会议室及时清理，保持清洁。不间断循环式保洁（空置每天清扫1次）时清理，保持清洁。不合格扣2分
二
楼
层
1.地面无污迹、废弃物、水迹。不间断循环式保洁，不合格扣2分
10分
2.墙面无积尘、蜘蛛网、无乱涂乱画。每周清扫1次，不合格扣2分
2、如违反考核标准并对公司造成严重影响的不再进行分数统计，需外协公司立即进行人员更换，并追究相应责任。
受检人： 保洁主管： 检查日期： 年 月 日
4.镜面、洗手台面干净无水渍、洗手盆无污垢。不间断循环式保洁，不合格扣2分
5.小便池和马桶内不得有明显污渍，及时清理小便池内废弃物。不间断循环式保洁，不合格扣2分
6.下班前需把厕位垃圾桶桶身擦试干净。
1.无垃圾、积尘、积水、泥沙、杂草落叶、油污、无鼠巢出现。不间断循环式保洁，不合格扣2分
6分
2.墙面无积尘、蜘蛛网、无乱涂乱画。每周清扫1次，不合格扣2分
3.无蚊蝇害虫，每周消杀1次（消杀时间从5月1日到10月31日止）。不合格扣2分
五
工
作
纪
律
1.统一着装上岗，头发、指甲修剪及时，身上无异味；精神饱满，状态良好，工作热情。不合格扣2分
24分
2.工作岗位，公共区域禁止吸烟。不合格扣2分
3.严禁酒后上岗，不得擅自离岗，上岗后不得闲聊、睡觉。不合格扣2分
3.门窗、隔板无污垢、积尘、蜘蛛网，保持亮洁。每周清扫1次，不合格扣2分
4.绿植养护及时浇水施肥，保证绿植良好状态。每周1-2次，不合格扣2分
5.玻璃保持亮洁，楼梯护栏、堤脚线无印迹、积尘，保持亮洁。每周清扫1次，不合格扣2分
保洁评分标准
保洁评分标准
1、着装6分（统一着装、正确穿戴、佩戴公司名牌）
2、工作态度6分（认真）
人员精神面貌3、精神面貌5分（面带微笑、精神焕发）
4、动作迅速5分（工作细致、不拖拉）
1、工具选用得当7分（根据不同的作业项目选用正确的工具）
2、工具使用得当7分（正确的使用工具）
工作过程3、作业中注意协作6分（互相协作）
4、作业中不作再污染5分（作业中不起灰尘等污染）
5、作业程序正确8分（先里后外，先上后下）
6、工作完毕，清理现场5分（现场清理、工具清洗归位）
1、地面6分（地面无积尘、纸屑等物）
2、墙壁4分（墙壁目视无脏物、蜘蛛网等）
3、天花板4分（无蜘蛛网等）
服务质量4、门窗6分（门扇干净、窗台无积尘、垃圾，玻璃明亮）
5、卫生间6分（地面无积水、无异味、便池无污渍）
6、室内物品8分（办公桌椅归位、门关闭、窗户打开扣好，窗帘拉上）
7、作业时间6分（每100平方米室内清洁不超过30分钟）。
公司保洁考核标准
公司保洁考核标准公司保洁考核标准是用来评估公司保洁人员工作表现的一套指标和标准。
下面是公司保洁考核标准的具体内容。
1. 工作态度：保洁人员应该具备工作认真负责的态度，对待工作要细致、耐心、有责任心。
保洁人员待人和善，与公司员工和客户之间的交流应友好、礼貌。
2. 服务质量：保洁人员的服务质量是公司保洁工作的核心，他们应该确保每天保洁任务完成，并且将每次保洁的细节做到位。
保洁人员需要确保办公室环境干净整洁，卫生间清洁干净等等。
3. 工作效率：保洁人员应该在规定的时间内完成工作任务，并且能够适应工作强度，能够正确安排工作时间，提高工作效率。
4. 专业技能：保洁人员应具备一定的专业知识和技能，包括日常清洁工具和清洁剂的使用和保养，能够独立解决日常清洁中遇到的问题和困难。
5. 卫生安全：保洁人员应严格遵守公司的安全和防疫规定，做好个人防护，确保自身健康，防止病菌的传播。
他们还应该及时上报发现的任何安全隐患，确保员工和客户的安全。
6. 团队合作：保洁人员应与其他团队成员密切合作，共同完成公司的保洁工作。
他们应该尊重他人，互相帮助，确保团队的协作和和谐。
7. 值班纪律：保洁人员应该按照公司的规定准时到岗，完成每天的排班任务。
他们应该做好交接工作，在交接时准确记录工作情况和需要注意的事项。
8. 自我学习与提升：保洁人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，关注行业动态，参加相关培训，不断提高自己的工作素质。
以上是公司保洁考核标准的主要内容，通过对这些指标进行考核，可以评估保洁人员的工作表现，为公司提供一个干净、卫生、舒适的工作环境。
同时，在考核过程中，应该激励保洁人员不断进步，提高工作质量和效率，为公司提供更好的保洁服务。
医院保洁服务考核标准
医院保洁服务考核标准关门、插座等整洁无污垢，无积尘。
三）操作规程（10分）1、保洁员按规定操作，正确使用保洁设备、工具和药剂等。
2、保洁员按规定时间进行保洁。
不得随意更改保洁计划。
四）内部管理（10分）1、保洁员工作纪律性强，服从医院管理，不迟到早退。
2、保洁员之间相互配合，互相帮助。
不得相互攀比，互相诋毁。
3、保洁员要爱护医院公共设施和设备，做到勤修补、勤更新、勤保养。
医院保洁服务考核标准为了保障医院环境的卫生和整洁，医院制定了保洁服务质量考核措施。
主要考核保洁服务的水平、保洁质量、操作规程和内部管理等方面，采用百分制（100分）进行评分。
考核标准一）服务水平（10分）1、保洁人员应足额到位，按时执行保洁任务。
2、在规定服务时间内，保洁人员应着装统一，佩戴胸卡，并按照计划流程进行保洁工作。
3、保洁工作应有计划流程，保洁设备、工具、用品和药剂等应齐全。
二）保洁质量（70分）1.病区通道、走廊、过道、楼梯和阳台等地面应整洁无脏杂物、无污垢；楼内大厅应整洁光亮、无浮尘、无水迹和污垢。
使用全自动洗地机进行清洗。
2.病室内门窗、窗、台等应干净整洁、无灰尘和污垢；各种玻璃幕、玻璃间格、柱身、扶手、栏杆（包括木质、金属和不锈钢）、内玻璃窗、镜面等应明净光亮、无积尘、无污迹、无斑点。
金属和不锈钢应按规定时间上保护剂。
3.室内各种装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）应干净无灰尘、无污垢、无蜘蛛网。
4.病房地面、床、柜、电视等各类家具和用品应干净整洁、无尘、无水；垃圾篮应及时清倒，外表应干净无积垢和臭味。
5.诊室、检查室、办公室、会议室的办公家具、桌椅等应整洁无浮尘和污垢；茶杯应清洗、消毒到位；纸篓应及时清倒、抹净；办公、会议用具、用品和各种设施表面应干净无灰尘和污迹。
扣分情况：不足额1人扣1分；在规定时间内无人保洁，1次扣1分；未按规定着装、佩戴胸卡，1次扣0.5分；院方人员检查发现或保洁员反映设备不足，1次扣1分。
保洁服务质量监测标准
保洁服务质量监测标准1. 背景保洁服务质量监测标准旨在确保保洁服务的高质量和一致性。
保洁服务是指提供清洁和卫生维护的专业服务，广泛应用于商业、医疗、教育和居住等领域。
为了满足客户需求并提供满意的保洁服务，制定合适的监测标准是非常重要的。
2. 目标本文档的目标是确定一套可操作的保洁服务质量监测标准，以确保保洁服务的可靠性、安全性和效果。
3. 主要内容3.1 客户需求评估客户需求评估是保洁服务质量监测的重要环节。
在提供保洁服务之前，应与客户进行沟通，明确客户的需求和期望。
客户需求评估应包括但不限于以下内容：- 清洁频率：确定清洁服务需要的频率，比如每天、每周或每月。
- 清洁范围：明确清洁服务的范围，包括清洁的区域、设备和物品。
- 特殊要求：了解客户的特殊要求，如清洁化学品的选用、保洁员的着装等。
3.2 保洁流程和操作规范制定清洁流程和操作规范对于确保保洁服务质量至关重要。
清洁流程应明确每个环节的具体步骤和顺序，以确保服务的高效和一致。
操作规范应包括但不限于以下内容：- 清洁方法：确定适用的清洁方法和工具，如擦拭、扫除、拖地等。
- 清洁顺序：明确清洁工作的顺序，以确保覆盖所有区域和设备。
- 清洁化学品的使用和储存：规定清洁化学品的正确使用方法和储存要求，确保安全使用。
3.3 质量监测和反馈机制为了监测保洁服务的质量，需要建立相应的监测和反馈机制。
质量监测应覆盖不同的方面，包括但不限于以下内容：- 工作记录：保洁员应填写工作记录，记录清洁的日期、时间、区域和工作内容。
- 客户反馈：定期向客户征求反馈意见，了解客户对保洁服务的满意度和改进建议。
- 现场检查：定期进行现场检查，评估保洁服务的质量和效果。
4. 实施和持续改进为了有效实施保洁服务质量监测标准，应采取以下举措：- 培训保洁员：提供相应的培训，确保保洁员理解和遵守监测标准。
- 定期评估和改进：定期评估保洁服务的质量，发现问题并及时改进。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。
保洁服务质量标准及保障措施
保洁服务质量标准及保障措施保洁服务质量标准及保障措施一、引言保洁服务是指专门针对居民、单位等场所的清洁卫生状况进行保洁，确保环境干净、整洁、卫生的服务行业。
保洁服务质量的高低直接关系到客户对服务提供者的满意度，也是服务提供者的竞争力的体现。
本文将对保洁服务的质量标准及保障措施进行详细的探讨，以帮助提升保洁行业的服务质量。
二、保洁服务质量标准1. 清洁度标准保洁服务的核心目标是确保目标场所达到一定的清洁度标准。
清洁度标准可以根据不同场所的特点进行划分，如住宅区、办公场所、商业区等。
一般可以根据卫生间清洁度、地面清洁度、墙面清洁度、空气质量等指标来评估清洁度标准的达标程度。
2. 服务时效标准保洁服务的时效性是衡量服务质量的重要指标之一。
服务提供者应按照约定的时间完成保洁任务，并确保清洁周期的合理安排。
同时，对于突发事件或客户的额外需求，保洁服务提供者应予以及时响应和解决。
3. 服务态度标准保洁服务的态度是影响客户满意度的关键因素之一。
服务提供者应具备良好的职业操守和服务精神，同等对待所有客户，尊重客户的意见和需求。
同时，服务提供者还应具备良好的沟通能力，及时与客户沟通，主动解决问题。
4. 安全保障标准保洁服务提供过程中，必须确保服务的安全性，加强对员工的安全教育与培训，确保员工具备相关的保洁技能和事故应急能力。
此外，服务提供者还应设立相应的安全管理制度和保险制度，以应对可能发生的安全事故，并对客户在使用服务过程中可能遭受的损失进行赔偿。
5. 培训与绩效考核标准保洁服务提供者应建立健全的培训机制，对新员工进行岗前培训，提高其保洁技能和服务意识。
同时，定期对员工进行绩效考核，确保员工的服务质量和工作效率达到一定的要求。
绩效考核结果将作为员工晋升、奖惩等方面的参考依据。
三、保洁服务质量保障措施1. 客户需求调研服务提供者应在提供服务之前，与客户进行沟通，了解客户的具体需求和期望，确保服务提供的针对性和准确性。
保洁服务质量考核量化扣分标准 - 制度大全
保洁服务质量考核量化扣分标准-制度大全
保洁服务质量考核量化扣分标准之相关制度和职责，物业保洁服务质量考核量化扣分标准1.每发现一处公共区域内堆放装修垃圾或生活垃圾超过24小时,仍未处理者扣1分。
2.每发现一处卫生死角扣1分。
3.每发现一处公共区域或花园草地内有杂物...
物业保洁服务质量考核量化扣分标准
1.每发现一处公共区域内堆放装修垃圾或生活垃圾超过24小时,仍未处理者扣1分。
2.每发现一处卫生死角扣1分。
3.每发现一处公共区域或花园草地内有杂物扣1分。
4.每发现一处有污染扣1分。
5.每发现一处有积灰或积水或积沙分别扣1分。
6.每发现一处有蜘蛛网扣1分。
7.每发现一处乱堆乱放清洁用具扣1分。
8.每发现一处公共区域有臭气扣1分。
9.管理处周检、班日检没按时进行和如实记录者扣1分。
10.上周检查出的问题本周仍未整改,每处按标准加倍扣分。
11.上班不带工作证或不穿工作服,每人次扣1分。
12.上班迟到早退超过15分钟,每人次扣1分,超过30分钟每人次扣2分,以此类推。
13.上班时间内,保洁工挤占客梯每人次扣1分。
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保洁服务质量评估方案
保洁服务质量评估方案
1. 背景介绍
为了确保保洁服务的高质量和客户满意度，我们制定了以下保洁服务质量评估方案。
2. 目标
- 提供客观和准确的保洁服务质量评估；
- 发现和纠正保洁服务中存在的问题，以提升服务质量；
- 维护客户和员工的权益。
3. 评估指标
以下是我们将用于评估保洁服务质量的指标：
3.1 清洁度标准
- 场所内表面的清洁度；
- 场所内的异味和杂物；
- 场所内卫生设施的清洁度。
3.2 服务准时性
- 保洁服务员按时到达；
- 保洁服务员完成工作的时间符合预期。
3.3 服务特点
- 保洁服务员是否友好和礼貌；
- 保洁服务员是否专业并具备必要的技能。
4. 评估方法
我们将通过以下方法进行保洁服务质量评估：
4.1 客户反馈调查
定期向客户发送满意度调查问卷，了解他们对保洁服务的评价和意见。
4.2 客户投诉记录
记录和分析客户的投诉情况，了解存在的问题并采取相应的改进措施。
4.3 随机抽查
在保洁服务过程中进行随机抽查，检查保洁工作的质量和准时性。
5. 评估结果处理
根据评估结果，我们将采取以下措施：
- 对保洁服务不达标的地方进行改进和培训；
- 对保洁服务达标的地方进行表彰和奖励；
- 定期汇总和分析评估结果，不断优化保洁服务质量。
6. 评估周期
保洁服务质量评估将每季度进行一次，以确保长期的服务质量控制。
以上是我们的保洁服务质量评估方案，希望能够帮助我们提升保洁服务质量并满足客户的需求。
保洁服务质量评定标准
有时不按规定时间清洁，有少许反映。
不按规定清洁，有较大投诉。
1.地面干净、无水迹、脏迹，室内无异味。
2.办公桌面干净，及时更换垃圾袋。
办公桌面干净，地面较脏，有少许脏迹。
地面脏，有水迹。
四、卫生间评定标准
项目
优
一般
差
地面
地面干净、明亮、无明显水迹尿迹， 无纸屑垃圾。
排水沟
畅通、无异物。
有少许异物、畅通。
垃圾较多、不畅通。
清运路线
无污渍、清洁干净。
路面清洁干净。
路面不清洁、有垃圾污染。
空气
无异味。
有异味、无污染。
有异味、有污染。
门、窗
及时关闭、门前没有污染。
及时关门、油少许污染能按时清洗。
不关门、地面油污较大。
垃圾桶按时收 回并清洁
清洁、回收及时。
回收及时。
不及时、垃圾桶未清洁。
灰尘。
表面较脏，立面有乱帖广
告等。
广告牌、各种
灯具
无积尘、无污迹、无乱贴乱挂。
表面有灰尘，较脏，有乱帖纸张。
见不到本色。
玻璃门及橱窗
明亮、无手印、无污迹、无乱贴乱挂。
有少许手印或水印，个别位置有污迹。
手印、水印、污迹较多。
护栏、扶手
表面无污迹、无积尘，表面光亮。
干净见本色，扶手有少许灰尘梯槽有垃圾、
隔断玻璃明亮、无手印、无污迹，不锈钢梳齿板、盖板表面光亮、干净无印迹、无锈迹。
扶手带、梯级有灰尘，
隔断玻璃有少许手印、个别位置有污迹，不锈钢梳齿板、盖板基本干净，有少许灰尘。
不干净，污迹多，积垢。
步梯
干净明亮，见本色，无垃圾痰迹、水迹。
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保洁服务质量评估(考核)标准
1、每月评估90分——100分，甲方支付100%服务费；
2、每月评估80分——89分，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付100%服务费；
3、每月评估70分——79分，甲方对乙方提出书面警告，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付90%服务费；
4、每月评估70分以下，按照每扣1分扣除1%的服务费；连续2月出现，甲方将依据合同规定之条款解除合同。
5、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第一次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的5%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。
6、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第二次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的10%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。
7、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第三次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的15%，同时对造成的损失乙方需要负责进行赔偿。
清洁服务质量月评价表。