保洁员 绩效考核表
物业公司保洁班长绩效考核表
3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
物业公司保洁班长绩效考核表
岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（50%）
1
保洁班工作安排
保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象
6
2
保洁工作的现场管理
每天巡视，有跟踪记录
6
3
业主有效投诉
无
6
4
业主投诉处理与应对
及时处理
6Байду номын сангаас
5
业主对保洁工作满意率
＞95%（以客户或业主回访的形式）
6
6
保洁率
100%
6
7
无蚊、蝇滋生
鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点
6
8
沟通协调
班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅
4
9
保洁员专业培训合格率
培训合格率100%
4
工作态度（25%）
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象
5
3
突发事件处理能力
具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件
5
4
业务技能
熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准
5
5
沟通协调能力
处理好与管理处其他班组和小区业主的关系
5
加分项
保洁员绩效考核表(完整版)
考核项目
工作职责及考核标准
分值
考核分卫Biblioteka 环境地面干净、无灰尘、无杂物，每次扣2分。
20
卫生环境
窗台、门窗、玻璃、洗手间、墙壁干净、整洁，每次扣2分。
15
卫生环境
垃圾分放、日清，每次扣2分。
5
卫生环境
清洁用具摆放整齐、放置制定区域，每次扣2分。
5
工作纪律
是否在工作时间内脱岗、打瞌睡，人员聚集聊天，发生特殊情况及时通报上级，每次扣2分。
20
工作态度
是否消极、漫无精心对待工作，每次扣2分。
10
上级交办工作完成情况
对领导交办任务是否按时完成，每次扣2分。
5
安全检查迅视情况
每天检查各部门关门窗、设备情况，每次扣1分。
15
个人仪表形象
衣冠整洁干净，言谈举止，音容笑貌，每次扣1分。
5
部门负责人考核评语及得分情况
100
考核人签字
后勤保洁员 月绩效考核评分表(定)
厉行节约，正确规范使用保洁工具和清洁用品，定置放置，违者：1分/次；公私分明，使用量在规定范围内；超指标扣1分/项
8
雷区因子
对上级负责，按照“量、质、时”及“两个必须”的要求，务实务细开展工作，并对效果负责。严格贯彻执行集团、公司各项制度、工作流程和重要会议精神、政令、上级指示，并对执行效果负责。未能做到1次扣2分
A3=
分值计算
考核成绩A=A1+A2+A3=
对员工的综合评价：
直接上级签名：
隔级上级评价：
隔级上级签名：
被考评人签字：年 月 日
后勤保洁员月绩效考核评分表
被考评人情况
岗位
员工号
入职时间
部门
姓名
考核类型
□现职主要工作
被考核工作时间
□一个月度
考核项目
考核内容（事件评估）
评分（100分制）
权值100％
数据来源
得分（自评40%+权值60%）
工
作
业
绩
严格遵守公司各项规章制度，爱岗敬业，着装规范，文明礼貌，尊重上级，服从上级安排，尽职尽责完成本岗工作任务。违项者，本项不得分
10
3
对工作中发现的问题，必须及时协调、沟通和解决，对自身不能解决或重大问题第一时间提出建议措施向上级报告，并提醒、敦促上级落实解决为止。未能做到1次扣2分
3
4
严格执行公司保密制度，不散布、传播 不利于团结、不利于公司的谣言和言论；违者本项不得分，并做相应负激励处罚
当月加分情况
加分项说明
加分值
加分总计
90
10
直
接
上
级
A1=
A2=
所负责的责任区域：日常清洁各项指标按时到位，无漏项、无死角；检查发现：扣1分/次
物业保洁绩效考核表
物业保洁绩效考核表 物业保洁⼯作体现着⾏业单位的态洁形象，同时，也经业主、使⽤视觉感观留下第⼀印象。
以下是店铺为你整理的物业保洁绩效考核表，希望能帮到你。
物业保洁考核标准范本 ⼀、纪律 1、团结同事，不许打⼈、骂⼈。
2、上班时，着装要整齐，佩戴⼯作卡(不得穿便服)。
3、按时上班，不早退、不迟到。
未经领导批准不得擅⾃找⼈顶班。
上班时间为：8：00~16：30(根据季节调整另⾏通知)。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅⾃离开岗位及上班⼲与⼯作⽆关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、⾔语过激、⼤声喧哗。
6、不得擅⾃留⼈在⼯作范围内过夜，保持内务卫⽣良好。
⼆、规定 1、保洁员必须保持⾃⼰卫⽣范围⼲净。
不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫⼊排⽔⼝(井)内。
2、每天必须打扫⼀次楼梯⼝，擦洗楼梯扶⼿，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区⼲净率达95%以上(⽆纸屑、垃圾袋等杂物)。
上午保持责任区内⼲净率达99%。
4、保洁组长每天进⾏巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评：中、差两个等级(⼀名保洁员监督签名实施)。
5、每周进⾏⼀次评⽐检查，检查⼈员由组长及清洁⼯组织实施。
评⽐分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进⾏⼀次学习、讲评、总结，时间为星期⼀。
三、评⽐制度 1、优：责任区内⼲净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶⼲净整洁。
没有将垃圾扫⼊排⽔⼝(井)内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上⼲净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、⼴告纸、未按时上下班、违反规定共计3处(次)以下。
3、中/差：责任区基本⼲净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、⼴告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次(处)以下为中，6次(处)以上为差。
四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第⼀次给予警告，第⼆次给予扣当⽉⼯资10元，第三次扣⼯资50元，第四次予以辞退。
物业保洁绩效考核表
物业保洁绩效考核表物业保洁绩效考核表物业保洁工作体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。
以下是店铺为你整理的物业保洁绩效考核表，希望能帮到你。
物业保洁考核标准范本一、纪律1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。
3、按时上班，不早退、不迟到。
未经领导批准不得擅自找人顶班。
上班时间为：8：00~16：30(根据季节调整另行通知)。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。
不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达95%以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。
上午保持责任区内干净率达99%。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评：中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。
5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。
评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。
没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处(次)以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次(处)以下为中，6次(处)以上为差。
四、奖罚制度1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。
保洁部保洁员月度绩效考核评分标准(商网及环、停车场)
保洁部保洁员月度绩效考核评分标准（商网及环路、停车场）她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。
她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。
大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。
这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。
当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年107210461926192819303121933419361938 193812194。
保洁员岗位绩效考核表
保洁员岗位绩效考核表项目名称：考评人: 考评日期:规定分序号考核内容检查办法评分细则扣分得分值一工作能力工作任务完成情况 70 熟悉管辖区域内的清洁范围及不能正确回答的，现场提问 1 5 操作程序，掌握操作技能. 每次扣2。
5分负责管理区域周围的通道、地有业主投诉或检面停车场、绿化带的清洁保养现场抽查查不合格一次扣12 5 工作. 分有人投诉私自将管理好钥匙，不得将钥匙私自钥匙转交他人一交与他人，打扫房间时物品放现场抽查 3 10 次扣3分,工作不回原处. 到位一次扣1分。
工具摆放有序，正确使用电器未按公司规定执设备的操作方法.按时清理办现场抽查行，每发现一次扣4 5 公室、卫生间、果皮筒的垃圾。
1分.记录不完善，未及按标准填写楼道记录表、清洁检查记录时跟进填写每次5 5 卫生责任公示牌。
扣2.5分未按公司规定执发现污水、污渍、口痰，须及现场检查行，每发现一次扣6 5 时冲刷、清理干净. 2.5分果皮箱和垃圾桶每天清倒一未按公司规定执次，并用长柄刷子沾水刷洗一现场检查行，每发现一次扣7 5 次。
2。
5分记录不完善,每出因本职工作,造成业主投诉或检查记录现一起违章情况8 5 影响到其它部门工作。
扣2.5分职责范围内出现重大事故或给每出现一起有效检查记录 9 10 公司造成损失。
投诉扣5分未按公司规定执室外宣传牌、标识、标牌每天检查记录行，每发现一次扣10 5 一次用湿毛巾擦拭一次。
2.5分负责管理区域室内所有公共部未按规定执行，每检查记录分的清洁保养。
在第一时间清出现一起有效投11 5 走访业户理重点活动区域的雨雪。
诉扣2.5分按时、按质、按量完成上级领未及时完成，每发现场检查 12 5 导交办的其它工作。
现一次扣2.5分二相关知识 15掌握公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度,保洁随机提问5个相现场随机的规程、方法及本岗位的关问题，每答错一1 15 提问 ISO9001质量体系文件,公司题扣3分其他规章制度.三沟通情况 15随机走访业户，出及时将收集到的业主信息反馈现有效投诉每次给管理处,并协助安管员做好检查记录 1 15 扣5分，记录不完安全防范工作. 善每起扣3分考核总分:100分考核得分: 考核扣分：考核说明：1、每一分值折合人民币5元2、每月累计得分90分以上（不含90分）不着扣款，90分以上（不含90分)每1分将给予奖励5元3、每月累计得分90分-81分每被扣1分将从当月工资里面扣除5元。
保洁绩效考核标准表
保洁绩效考核标准表保洁绩效考核标准表1. 工作态度：- 合规性：遵守工作规章制度，符合公司的工作要求。
- 敬业度：对工作充满热情，积极主动地完成任务。
- 专注性：集中注意力，不受干扰，专心工作。
2. 工作质量：- 清洁程度：保持环境整洁，无积尘、污渍等杂物。
- 包装整齐：保证物品摆放整齐、有序，不凌乱。
- 维护设备：保持保洁工具和设备的良好状态，及时维修或更换。
3. 工作效率：- 完成工作量：按时完成规定的工作量，不能延误。
- 时间管理：合理安排工作时间，高效率地完成任务。
- 快速响应：能够迅速处理紧急情况，做出正确的决策。
4. 团队合作：- 协作能力：与同事能够和谐、融洽地合作，共同完成任务。
- 互助精神：愿意帮助他人，共同解决困难和问题。
- 倾听与沟通：善于倾听他人意见，积极沟通，及时解决问题。
5. 服务质量：- 客户满意度：根据客户要求进行工作，提供高质量的服务。
- 主动服务：积极主动地为客户服务，主动解决问题。
- 问题处理：能够妥善处理客户投诉和意见，提供有效的解决方案。
6. 个人形象：- 着装整洁：仪表端正，穿着整洁，符合公司的着装要求。
- 仪容仪表：保持良好的仪容仪表，举止得体，言行得体。
- 自律性：能够按时出勤，遵守公司的纪律要求。
7. 自我提升：- 学习意愿：具有学习的愿望和积极性，不断提升自己的专业知识。
- 自我反省：能够主动反思工作中的不足，寻找提升的方法和机会。
- 职业发展：具备提升和发展的潜力，有成为专业保洁人员的能力。
以上是保洁绩效考核标准表，通过对保洁员的工作态度、工作质量、工作效率、团队合作、服务质量、个人形象和自我提升等方面进行考核，可以评估保洁员的工作绩效，为公司提供参考和改进的方向。
卫生保洁考核表
3、每月实际得分直接与本月奖金挂钩
无尘、干净
3
每发现一次扣0.5分
照明设备、天花板
无灰尘、蜘蛛网
2
每发现一次扣0.5分
洗手盆
洁净、无水渍
2
每发现一次扣0.5分
镜面
明亮、无水渍
2
每发现一次扣0.5分
尿槽（便槽）
无污垢
4
每发现一次扣0.5分
低位墙面
无灰尘、水渍
2
每发现一次扣0.5分
垃圾袋
及时清理更换
3
每发现一次扣0.5分
气味
无臭味及异味
卫生保洁考核表
考核日期：2023 年 12 月 3日被考核人：
范围
检查项目
质量要求
占分
评分标准
得分
大
厅
地面
干净、光亮
5
每发现一次扣0.5分
低位墙身
光亮、无污渍
3
每发现一次扣0.5分
空调、候诊椅、电视等
洁净无灰尘、无蜘蛛网
4
每发现一次扣0.5分
玻璃墙
无明显灰尘、污渍
3
每发现一次扣0.5分
照明设备、天花板
宣传板
无灰尘、无蜘蛛网
3
每发现一次扣0.5分
梯级
无明显灰尘、泥沙
3
每发现一次扣0.5分
扶手
无尘
2
每发现一次扣0.5分
房间门（窗）
无灰尘、干净
5
每发现一次扣0.5分
垃圾筒
及时更换清理
3
每发现一次扣0.5分
科室
垃圾桶
及时更换清理
4
每发现一次扣0.5分
卫生绩效考核表
序号 1
考核项 目
分值 6
考核内容
电梯间表面干净无异 味
分值 3 2 1
初核得 分
复核得 分
备注
2
3 合计
备注
6
0
0
1.上级按照本表的考核细则对保洁员工作进行考核，每月总评一次，总评
考核 评分 说明
结果作为薪酬发放和进行奖惩的依据。 2.根据总评结果，连续3次绩效考核在60分以下的，做辞退处理。 3、单次绩效考核分数60分以下者，在当月工资中扣发50元。 4、根据奖罚分明的原则，如有员工工作特别出色的，可由部门主管提出
申请，经核实后可考虑加分以进行奖励。
考评 结果
主考 人
意见
优秀 及格 考核原
因
签字：日期：良源自 不及格复核人 意见签字： 日期：
备注
保洁考核评分表模板
保洁考核评分表模板1. 背景保洁工作是任何一个组织或机构中必不可少的一项工作。
为了确保保洁工作能够持续高效地进行，对保洁人员进行考核是必要的。
保洁考核评分表是一种评估保洁人员工作表现的工具，通过对保洁人员在不同方面的表现进行评分，帮助管理人员了解保洁人员的工作情况，发现问题并改进。
本文将介绍一个简单的保洁考核评分表模板，以供参考和使用。
2. 考核内容保洁考核评分表模板包含以下几个方面的考核内容：2.1 工作态度•工作纪律：保洁人员是否按时按要求参加工作，并且遵守工作纪律。
•责任意识：保洁人员是否对自己的工作负责，并且能够主动承担责任。
•职业形象：保洁人员是否穿着整洁，仪表端庄，符合职业形象要求。
2.2 工作质量•清洁效果：保洁人员的工作是否能够达到预期的清洁效果，并且保持持续清洁状态。
•细节处理：保洁人员是否能够注意细节，如角落，墙角等难以清洁的地方。
•物品保护：保洁人员在工作过程中是否能够妥善保护被清洁物品，避免损坏。
2.3 工作效率•工作速度：保洁人员完成工作的速度是否符合要求，并且持续稳定。
•时间安排：保洁人员是否能够合理安排工作时间，高效利用时间完成任务。
•资源利用：保洁人员是否能够合理利用工具和清洁剂，减少浪费。
2.4 团队合作•沟通协作：保洁人员是否能够与同事和其他部门进行有效的沟通和协作。
•积极性：保洁人员是否能够积极参与团队活动，为团队的发展做出贡献。
•合作精神：保洁人员是否能够主动帮助其他同事，共同解决问题。
3. 评分标准根据考核内容，我们可将考核评分划分为五个等级：•优秀（90-100分）：在该项考核内容表现优秀，表现突出，超出预期。
•良好（80-89分）：在该项考核内容表现良好，能够达到预期要求。
•中等（70-79分）：在该项考核内容表现一般，能够勉强满足预期要求。
•较差（60-69分）：在该项考核内容表现较差，不能够满足预期要求。
•不合格（<60分）：在该项考核内容表现极差，完全不能够满足预期要求。
保洁主管绩效考核表
保洁主管绩效考核表背景保洁服务是各类场所中必不可少的服务，为了确保服务质量和效率，需要对保洁主管进行绩效考核。
本文档旨在制定一套针对保洁主管的绩效考核表。
考核标准保洁主管的工作主要包括以下几个方面：1.团队管理：管理保洁员工作，安排工作任务，控制保洁质量和工作效率；2.客户服务：与客户沟通，反馈意见和需求，并作出及时的回应和解决方案；3.费用控制：按照预算要求合理使用资源，控制费用支出；4.安全管理：保证员工和客户的安全，确保工作场所符合卫生标准；5.绩效改进：持续改进保洁服务质量和效率，提升客户满意度。
以上几个方面将作为保洁主管的绩效考核标准，下面将对每个方面进行详细说明。
保洁主管应该能够高效地管理团队，确保保洁员工作目标的完成，同时控制保洁质量和工作效率。
为此，应该考核以下几个指标：1. 团队目标完成状态可通过评估保洁目标的完成状态，例如：•任务完成率。
•逾期率。
•突发事件应对处理。
2. 保洁绩效考核对保洁员进行定期考核，重点考察保洁员工作质量、工作效率和团队合作状态。
具体考核内容可包括：•清理效果。
•工作态度。
•遵守规章制度。
3. 团队管理重点考核保洁主管对团队的管理，包括：•监督员工履行工作职责的情况。
•提供必要的培训和相关资料。
•鼓舞士气和促进合作。
在团队管理中，建立良好的沟通机制非常重要。
重点考核沟通的频率、内容和方式：•如何提供反馈和沟通。
•如何解决因沟通引起的矛盾。
客户服务客户服务是保洁服务的核心环节，所以客户服务的质量将直接影响保洁主管的绩效。
为此，应该考核以下几个指标：1. 客户满意度通过调查客户的满意度，从客户角度评价保洁主管的工作表现。
常见调查方式有：•电话调查。
•网络调查。
•邮件调查。
2. 反馈机制保洁主管应该能够及时、有效地回应客户的反馈意见，建立合理的反馈机制是非常重要的。
为此，可考核以下指标：•回应时间。
•反馈质量。
保洁主管需要根据预算需求，合理使用资源，控制费用支出。
环卫工作职责及工作考核表
20
做好外围周边治安、消防、突发事件报警工作
8
21
做好公寓外围工程设备设施故障报修工作
4
22
楼上掉下物品、外围环卫将物品交保安内岗（学生认领）
4
23
贵重物品拾到及时上交管理处工作
4
环卫工作职责及工作考核表
环卫工人的职责
1、负责片区内管主次干道及人行横道、垃圾桶、果皮箱周边的清扫、清倒、清洗、保洁管理工作；
2、认真履行清扫职责，提高保洁质量；
3、搞好本片的安全管理工作及时发现并排除安全隐患；
4、负责完成领导交办的其他工作。
环卫工作质量考核表
检查时间：
检查人
序号
应得分
实得分
不合格内容
1
环卫员必须服从领导、听从分配、做好本职工作
5
2
环卫员必须按时上下班，准时进入工作岗位
3
3
环卫员经培训上岗后必须明确工作职责与标准
3
4
环卫员必须自觉遵守工作纪律（无脱岗、唠磕、干私活）
3
5
环卫员必须着装上岗
2
6
环卫员仪容、仪表端庄、得体
2
7
环卫员服务态度端正
2
8
坚持白班认真巡检清扫制度（夏：6：00~18：00冬：7：00~17：30）
5
9
坚持垃圾日产日清制度
5
10
日产垃圾堆放地面定期刷洗
5
11
公寓内广场无纸、杂物、垃圾、烟蒂
5
12
公寓内、外草坪、杂物清扫
5
13
公寓广告栏卫生清扫
5
14
公寓外道路（学院）杂物清扫
5
15
公寓内路灯每周卫生清理
保洁员绩效考核表
1
承担责任
行 为 考 核 20% 2 协作性
权重合计
1.承认结果，而不是强调 愿望 2.承担责任，不推卸，不 50% 指责 3.着手解决问题，减少业 务流程 4.举一反三，改进业务流 程 1.事不关已,高高挂起,还 经常牢骚满腹。对本职工 作不满，挑挑拣拣 2.工作中偶尔发牢骚，表 示对本职工作不满 50% 3.大体上能与同事保持和 睦相处、互相帮助的关系 4.能够与同事协作共同完 成工作目标 5.能经常不计个人得失, 为自己所在部门进行协作 加 权 100% 总 分
绩效考核评分表
被考核人： 序 号 考核指标 权重 指标要求 岗位：保洁员 评分标准 自评 20%
考核
业 绩 考 核 80%
达成每月部门 1 销售额、利润 指标
2 服务标准化 权重合计 序 号 考核指标
1.达成率100% 10分 2.达成率90%-99% 8分 以财务每月提供的销售额 3.达成率80%-89% 6分 10% 、利润数据为准 4.达成率70%-79% 4分 5.达成率60%-69% 2分 6.达成率60%以下 0分 按照服务标准进行每日工 1.当月无违规情形90分 90% 2.每发现一次违规情形扣 作 5分 加 权 合 计 100% 权重 指标要求 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 评分标准 自评 20%
1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分
合 计
考 核 结 果 考核人员签字：
2013
考核期间： 自评说明 本月预算 XXX，实际 完成XXX， 达成率XX% 自评说明
服务标准化 考核表
上级 80%
上级评价说 明
上级 80%
Hale Waihona Puke 自评说明上级评价说 明
保洁员绩效考核标准
保洁员绩效考核标准１、业务工作(1）卫生间内地面清洁明亮、无积水、无污渍大厅、通道内保持整洁,无杂物(不达标每次罚10－20元）;（2)卫生间内墙壁、门、窗干净无污渍（不达标每次罚１0-20元）;（3）卫生间内面盆、洗手台、镜面清洁无水渍、污渍（不达标每次罚1０－20元）;(４)卫生间内烘手器、门、窗、把手、便池、水龙头、面盆等设施完好无损坏,清扫工具摆放有序（不达标每次罚10－2０元)；(5)卫生间内无蚊蝇、无蛛网、无积尘、无异味,定期喷洒药物（不达标每次罚1０－２0元);（６）卫生间内便池干净无污渍，不堵塞,废纸篓倾倒及时（不达标每次罚1０－2０元);(7）大厅、通道内地面无烟头无纸屑、无痰迹、无杂物、无积水、无污渍、且光亮。
大厅、通道内墙面、墙角无水渍污渍及其它附着物（不达标每次罚１０—2０元）;（8)大厅、通道内垃圾桶外观及周围干净无污物,桶内垃圾不能超过三分之二(不达标每次罚１0—2０元）；(９)大厅、通道内窗台、暖气片、消防器材无尘土(不达标每次罚10—２0元）。
２、文明服务及规范（1)与人交谈时待人礼貌,讲普通话(不达标每次罚１0-20元)；（２）向相关负责人汇报工作时吐字清晰,条理清楚（不达标每次罚１0-20元）;(3)员工上班着装整洁，左胸前佩戴工作牌,需着工作装(不达标每次罚１0-２０元);（4)保洁员要求注重自己的仪容仪态,上岗不准佩戴与工作无关的饰物(如戒指、耳环、手镯等）(不达标每次罚10-20元);(5）女员工发型不遮眼,不散乱,男员工发不过领,鬓不过耳(不达标每次罚10—20元）;3、工作纪律。
（１)不遵守公司及酒店相关规章制度(每次罚１０-20元）;(２)不按时上班，不得迟到早退（每次罚１0－2０元）;(3）在工作期间要保持高度的工作热情，上班时间不准擅自离岗,不得做与工作无关的事情（每次罚１0-２0元)。
(4）保洁员要求着装干净整洁，整理好个人卫生(每次罚１０—2０元);（５)自觉爱护保洁工具,防止工具经常性的丢失现象（丢失工具一次每次罚１0０-２0０元并照价赔偿);奖励:1、工作表现突出受到顾客和上级表扬的奖１0-２０元．2、品德高尚、拾金不昧的奖１0-５０元。
保洁员KPI绩效考核表(卖场区域、外围区域、卫生间)
①5号、6号货梯轿厢内 干净、无污渍、无异 味； ②轿厢门板干净、无印 迹、灰尘及出入口地面 干净、无垃圾、污渍 25％ ①外围墙面无胶印、无明 显灰尘、无异物贴附 20％
工作目标/KPI描述（权重）（外围组） ①外围地面无有色垃圾及 ①外围5米以下玻璃墙面、 油污印迹 门及墙面无明显灰尘、胶印 30％ 、污渍 25％
序号
姓名
总分
签字确认
1
2 部门负责人签字： 说明：1、每天一个班次有一次检查和打分，每周检查的次数不少于5次。 2、月度考核成绩为日成绩的平均分。 3、部门负责人负责检查和打分 4、检查和打分的依据除本表列出的内容外，参照《保洁部管理手册
保洁员+绩效考核表
5.垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
6.垃圾清运不及时，未按标准进行清运，扣1分/次（处）。
7.未按规定完成临时交办工作任务，扣3分/次（项）。
8.其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次（项）。
9.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，给予降职或其它处理。
30
日常考核
1.迟到、早退扣2分/次；旷工扣5分/次。
2.着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
3.姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
4.当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。
5.无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
6.串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，记大过一次。
7．当班期间睡岗者，扣10分/次。
2、绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次
3、绩效工资的发放：
一等：得分为95-100分者，得全月考核工资；
二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%；
三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%；
四等：得分为64-75分者，扣全月考核工资，另扣职务工资的30%；
五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%。
岗位保洁员姓名考评周期：年月日—年月日总分：
考核项目
考核标准
权重
被考核细则
考核得分
备注
被考核情况
合计(分)
日常工作
1.每日8：00以前完成公共地段的清扫工作，未完成者扣2分/次。
2.地面（含台墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴、乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。
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9．未按制度进行交接班，扣2分/次。
10.其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次。
50
制度执行
1.巡查无记录或记录不准确或各类资料上报不及时者，扣2分/次。
2.限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
3.不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5分/次。
30
日常考核
1.迟到、早退扣2分/次；旷工扣5分/次。
2.着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
3.姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
4.当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。
5.无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
6.串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，记大过一次。
7．当班期间睡岗者，扣10分/次。
被考核者：考核者：
7.咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业主投诉者，扣2分/次。
8.语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次（项）。
9.故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
10
关键绩效指分为100分；
4.顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。
5.垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
6.垃圾清运不及时，未按标准进行清运，扣1分/次（处）。
7.未按规定完成临时交办工作任务，扣3分/次（项）。
8.其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次（项）。
9.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，给予降职或其它处理。
10
行为
规范
1.工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
2.破坏团结、拨弄是非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
3.酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列），扣5分/次。
5.当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，记大过一次并另行处理。
6.泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大制度处理。
2、绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次
3、绩效工资的发放：
一等：得分为95-100分者，得全月考核工资；
二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%；
三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%；
四等：得分为64-75分者，扣全月考核工资，另扣职务工资的30%；
五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%。
岗位保洁员姓名考评周期：年月日—年月日总分：
考核项目
考核标准
权重
被考核细则
考核得分
备注
被考核情况
合计(分)
日常工作
1.每日8：00以前完成公共地段的清扫工作，未完成者扣2分/次。
2.地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。
3.侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴、乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。