酒店突发停电应急预案(前厅部)

整体解决方案系列

酒店突发停电应急预案（前厅部）

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-30778酒店突发停电应急预案（前厅部）Hotel emergency power outage emergency plan front office

说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目

标管理科学化、制度化、规范化，特此制定

当酒店发生突发停电事件时，前厅部各班组员工应执行以下操作:

前厅部经理:(到安保消控室领取一支大容量应急手电)

1.致电各班组布置停电应急工作，确认电话联系方式是否畅通;

2.检查各班组停电应急预案执行是否完善;

3.与其他部门负责人保持联系，参与管理层工作任务实施，联动服务;

4.在酒店大堂协助AM，GRO和CHIEFCON管理;

大堂副理:(一支大容量应急手电)

1.致电工程部询问原因，立即汇报FOM和MOD;

2.电话通知总机和商务中心执行停电应急预案;

3.告知礼宾主管和GRO负责执行大堂区域停电应急预案;

4.携带应急手电，立即加入酒店应急小组，检查客用电梯是否有客人;

5.若确认无客人在电梯，回到酒店大堂，全权负责大堂区域现场管理;

6.确保对讲机和工作手机开通，及时处理部门员工求助和客人需求;

礼宾主管:(三支小容量应急手电)

1.FOM和AM不在现场时由礼宾主管全权安排大堂区域现场管理;

2.确保对讲机和工作手机开通，及时处理部门员工求助和客人需求;

3.立即安排两名礼宾员分别到1#和2#消防通道口，打开上下楼梯通道门，确保从消防通道上下客人能及时指引至大堂区域;

4.打开办公室内电源开关箱，关闭大堂区域照明空气控制开关，避免突发来电后，造成灯泡或电源损坏;

5.迅速检查办公室人员和物品，关闭照明开关;

6.迅速检查贵重物品保险室物品安全，关闭照明开关，

锁闭保险室房门

7.迅速检查行李房物品安全，关闭照明开关，锁闭行李房门;

8.通知大堂吧准备一定数量的欢迎茶，用于提供给停电期间在大堂吧休息客人;

9.配合GRO关注每一位进出和滞留大堂的客人，做好解释和指引工作;

前台员工:

1.在前台UPS尚能继续供电情况下，立即通过系统打印三份停电应急各项报表，(一份前台使用，一份GRO使用，一份备用)和当日营业结算报表;

2.将现金抽屉锁闭，钥匙随身携带;

3.通知各个营业挂账点，对于住店客人需要挂房帐的签字账单，必须立即通知和递交前台，方便停电期间客人退房结算;

4.检查电话和银行刷卡机是否正常工作，准备手工押金单，手工压卡机和压卡单;

5.停电期间，前台执行手工办理入住退房程序，告知正

在前台办理手续的客人酒店突发停电，正在调查原因，电力将很快恢复。准备足够量的欢饮饮料券，发放客人使用，办理入住客人结束登记预授手续后，请GRO陪同客人到大堂吧稍做休息，等待电力回复后制作房卡给客人进房间;

6.关注每一位到前台或致电前台的客人，做好解释和指引工作，对于无法解决的客人需求，及时向现场负责人汇报;

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