河南区域碧桂园案场管理制度20160301
[房地产项目案场管理碧桂园《案场管理制度手册》]碧桂园案场管理制度
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[房地产项目案场管理碧桂园《案场管理制度手册》]碧桂园案场管理制度碧桂园案场管理制度手册第一章总则第一条目的和依据为了规范和提高碧桂园公司房地产项目案场管理工作的质量和效率，保障公司的经营和发展，制定本案场管理制度手册。
本制度依据国家相关法规、法律法规和公司治理文件。
第二条适用范围本制度适用于碧桂园公司所有的房地产项目案场管理工作。
第三条项目案场管辖根据公司规划，每个项目都设立案场管理部门，具体案场的管辖范围、部门设置和人员编制根据项目需求确定。
第四条管理原则案场管理按照“科学、规范、公正、高效”的原则进行。
第五条职责定义（一）案场总经理：负责项目案场的整体管理和运营工作，协调各部门、各环节的工作，确保项目顺利推进。
（二）销售副总监：负责项目销售工作，协调销售团队、市场部门等工作，制定销售策略，确保项目销售目标的实现。
（三）客户服务经理：负责项目的客户服务工作，协调客户服务团队，解决客户问题，提升客户满意度。
（四）市场经理：负责项目的市场推广工作，策划市场活动，提升项目知名度和销售业绩。
（五）技术总监：负责项目的工程施工和质量控制工作，协调施工队伍，保证工程质量和工期。
（六）财务总监：负责项目的财务管理和预算控制工作，监督项目资金使用及收支情况。
（七）文秘经理：协助案场总经理处理项目的文秘工作，负责案场文件的归档和管理等。
第二章案场管理第六条案场管理机构案场管理机构由案场总经理、销售副总监、客户服务经理、市场经理、技术总监、财务总监和文秘经理等组成。
第七条案场管理流程案场管理流程包括项目策划、招标采购、销售推广、工程建设、客户服务、财务管理等环节。
具体操作程序和管理要求由案场管理部门负责制定。
制定和完善案场管理制度，确保项目的管理规范和流程的执行。
制度包括但不限于销售管理制度、客户服务制度、市场推广制度、财务管理制度、文秘管理制度、施工管理制度等。
第九条安全生产管理案场管理部门要负责项目安全生产管理工作，建立安全生产制度和安全管理制度，确保项目工程施工和人员安全。
案场管理制度
xxxxxxx案场管理制度一、案场行为规范1、上班期间形象礼仪：女生化淡妆，发型整洁，长发必须束起，上身穿着xxx项目文化衫，下身穿着蓝色牛仔裤，配白色运动鞋。
男生脸上无须根或须痕、发型整洁，上身穿着xxx项目文化衫，下身穿着蓝色牛仔裤，配白色运动鞋。
所有销售顾问皆须配带指定吊牌，冬天可加西装外套，如天气太冷，另行通知可穿黑色保暖外套。
所有上班时间（轮岗、外拓），所有销售顾问形象礼仪不符规范者，直接开罚单一张扣罚200元，并在规定时间内整理好后由事务组检查合格后，方可上岗。
2、销售中心/展厅上班时间：周一~周日：09:00-21:00每天09:00全员需准时参加晨会（包括拓展经理），如有无故迟到/缺席，开罚单一张并扣罚200元。
（迟到半小时以上按旷工处理，开罚单一张并扣罚1000元，一个月两次旷工做辞退处理）上班期间轮岗销售除了吃饭外，不得外出（吃饭时间不超过40分钟，超时开罚单一张并扣罚200元），若有特殊情况，需向拓展经理/事务组报备，同时由拓展经理/事务组安排另一名销售同事前往接班，并须由拓展经理在大群上提前报备。
3、外拓期间外拓销售同事不允许回销售中心或展厅，有事回展厅或销售中心必须按规定模板提前报备，无故擅自回销售中心的给予罚单一张及扣罚200元。
若有客户要来访或要诚意登记，认购的，需提前在大群上报备申请由自己接待，在接待完之后要在十分钟之内离开销售中心外出拓展，若有发现违规者，直接开罚单200元一张。
4、销售轮岗处保持有A/B/C岗位的三名销售在场（20分钟轮一岗），所有轮岗中A岗销售或指定人员对来访客户进行问岗，B岗听岗，C岗为电话岗。
问岗内容：①您好，欢迎光临xxx项目，请问此前有约销售带您看房吗？②请问您有没有熟悉的销售顾问？若客户连续回答两个问题都说“没有”时，则此批新客由A岗同事接待；若客户回答有认识的人或有人邀约他来看房，则A岗同事须咨询客户该邀约销售是谁，若该销售本人正在销售中心现场，则直接转交给原跟办顾问，不在现场则该批客户指定销售同组的销售同事接待。
案场管理制度免费
案场管理制度免费第一章总则第一条为规范和优化案场管理工作，提高案场运营效率，保障案场客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有案场工作人员，包括案场经理、销售人员、驻场保洁人员等。
第三条案场工作人员应严格遵守本管理制度，无论职务大小，一视同仁，不得有违规行为。
第四条案场工作人员应将案场管理制度落实到具体工作中，确保案场运营顺利进行。
第五条案场工作人员应密切关注案场管理制度的更新和变化，及时调整自己的工作方式。
第二章案场规范管理第六条案场工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，及时解答客户提出的问题。
第七条案场工作人员应保持案场环境整洁，及时清理垃圾，定期进行卫生清洁工作。
第八条案场工作人员应妥善保管案场内的设备设施，如有损坏要及时报修或更换。
第九条案场工作人员应按照规定的时间和方式完成相关工作任务，不得拖延或擅自变更计划。
第十条案场工作人员应严格遵守案场的安全规定，确保案场工作的安全和稳定。
第三章案场销售管理第十一条案场销售人员应深入了解案场产品和服务，熟悉销售技巧，做到心中有数。
第十二条案场销售人员应根据客户需求，灵活运用销售技巧，努力促成交易。
第十三条案场销售人员应与客户建立良好的关系，维护客户利益，积极解决客户问题。
第十四条案场销售人员应定期进行销售业绩评估，及时调整销售策略，提高销售效率。
第四章案场服务管理第十五条案场服务人员应积极响应客户需求，确保客户满意度，提高服务质量。
第十六条案场服务人员应熟悉案场内相关信息，及时解答客户提问，提供专业咨询服务。
第十七条案场服务人员应耐心倾听客户意见和建议，不断改进服务方式，提升服务水平。
第十八条案场服务人员应遵循服务流程，保障服务效率，确保客户能够快速获得所需服务。
第五章案场安全管理第十九条案场工作人员应强化安全意识，落实安全责任，确保案场工作安全。
第二十条案场工作人员应定期进行安全培训，了解应急措施，提高自救能力。
第二十一条案场工作人员应定期检查安全设施和消防设备，确保安全隐患及时处理。
碧桂园的管理制度范文
碧桂园的管理制度范文碧桂园管理制度第一章总则第一条目的和基本原则根据公司经营目标、营运理念和法律法规要求，制定本管理制度，旨在规范碧桂园各级组织、岗位的职责和权责，明确管理制度，保证企业的平稳运行和可持续发展。
第二条适用范围本管理制度适用于全体员工和管理层，包括总部部门、分公司、项目团队等各级组织和岗位。
第三条遵守法律法规碧桂园所有员工都必须遵守国家的法律法规和公司的各项规定。
违反法律法规和公司规定的行为，一律受到纪律处分，并承担相应的法律责任。
第二章组织架构第四条公司级组织架构碧桂园设有总部部门和分公司两个层级的组织架构。
总部部门负责中央决策、战略规划和总体控制，分公司负责地面经营、项目运作和销售工作。
第五条项目团队每个分公司下面设有项目团队，项目团队根据项目的规模和特点，设定相应的职责和工作流程。
项目团队成员由分公司根据需要招聘，需要经过一定的培训和考核，具备一定的专业知识和经验。
第六条决策层级碧桂园采用分权管理的原则，分公司在项目决策和日常经营管理上享有一定的自主权。
对于重大决策和事项，需要上报总部部门进行审批和指导。
第三章职责权责第七条公司职责总部部门负责公司的整体规划、战略制定、决策和内部控制、财务管理、人力资源管理、品牌建设等工作。
分公司负责项目的具体运营管理、销售工作和客户关系维护等工作。
第八条岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作要求，员工根据自己的所在岗位，履行相应的职责和义务。
同时，每个岗位都有一定的权责和权限，员工应根据自己的权限范围内，合理行使权责。
第九条薪酬激励机制碧桂园建立了一套完善的薪酬激励机制，根据岗位的级别和绩效，给予员工相应的薪酬待遇。
薪酬制度要公平公正，激励员工的积极性和创造性，同时要与公司的经营目标相匹配。
第十条绩效考核碧桂园实行全员绩效考核制度，通过对员工的工作表现进行评估和打分，对员工的绩效进行量化和排名。
绩效考核结果将作为薪酬激励和晋升提拔的参考依据。
河南区域碧桂园案场管理制度20160301
案场管理制度目录第一章服务规范第二章考勤管理第三章接客管理第四章客户归属判定制度第一章服务规范一、仪容仪表（外出拓客的同事同样按照此标准执行)每天上午晨会之前到现场并按以下要求整理好自已的仪容仪表，服装整洁，同时符合公司着装及仪容要求：1)女同事：统一穿工衣、黑色皮鞋、佩戴工号牌；2)男同事:统一穿工衣、工作领带、黑色皮鞋，佩戴统一工号牌；3)女同事头发过肩必须全或半束头，头发不得蓬松凌乱;4）男同事头发长度不得留过耳鬓；5）女同事必须化彩妆(口红必须以红色系为主，不得涂淡浅色的口红）不得出现过于夸张的妆容;6)男同事每日须剃胡须，头发必须梳理整齐；7）鞋必须干净，无污泥及尘土；8)工衣必须熨平,整洁。
违规扣罚：以上情况若有违反，扣罚100元/次。
二、日常行为规范(外出拓客的同事同样按照此标准执行）1、上班时间禁止在办公室、大厅化妆、吃零食、抽烟、看书报、追逐打闹、打磕睡、大声喧哗、播放手机音乐等扰乱现场秩序、有损公司形象的行为。
2、上班时间禁止浏览与工作无关的其他网站、用无线下载与工作无关的资料、视频。
3、每人都应该积极承担公共事务（由开发商安排)，保持现场的公共卫生,有义务监督、制止破坏公物的行为。
4、值班同事，下班后未自觉关闭一切电源，并锁好门窗,注重节约，办公室内的一次性纸杯,禁止员工使用.5、保管好自己的销售道具以及相关资料（含客户资料），不可随便乱放，以免资料外泄,如有丢失按照现价自行购买相应的资料以及道具。
6、全体员工应保持办公桌干净整洁，不乱扔垃圾；自己桌面的文件要保管好，不要随意乱放,避免造成公司内部资料的外泄.7、打印文件及时取走，防止资料外泄.作废的纸张,若可再利用，做二次使用，注重节约用纸。
8、各团队值班经理监督保持办公桌及公共办公地点的干净整洁、用纸节约.9、不配合甲方策划、销售事务、拓展经理工作,对于所需数据、文件、数据录入工作等未按要求及时提供的.10、销售人员乱输出项目价格、产品、付款方式等等,不可私下承诺，客户延期、换退房、更名（含加减名）等特殊操作,违者处于1000～5000元/次扣罚，情节严重另行扣罚。
碧桂园案场管理制度手册
碧桂园销售中心案场管理制度手册目录前言 (3)第一篇：案场服务规范 (2)第二篇：案场纪律制度及案场环境规范 (19)第三篇：客户意见处理 (21)第四篇：客户接待及判定规范 (29)前言优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。
随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。
为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行《案场管理制度手册》。
本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范，并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有激情、服务领先的团队！注：此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工；《案场管理制度手册》使用说明《案场管理制度手册》分为以下几部分案场服务规范：对仪容仪表、销售流程服务有明确的规范，每位同事需按照此规范要求进行客户接待；案场纪律制度及案场环境规范：对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范，项目管理人员需按要求进行团队管理，由物业主责管理的区域，项目起督促及提醒作用；销售管理制度规范另：1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一，项目第一负责人承担管理责任，市场管理部标准化监控组会定期对案场进行抽检，对各项指标进行评估，全国排名情况会进行公布通报，对未按规定时间内整改的项目，第一负责人进行处罚通报；2、如现场涉及代理公司，代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理，最终扣罚交由代理公司对接管理人员参照自身管理条例落实；3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚，只能走相关扣罚流程进行扣罚；4、《案场管理制度手册》由市场管理部标准化监控组联合销售管理部定期进行补充修改，第一篇：案场服务规范第一章仪容仪表规范：第一条：AA仪容仪表（外出拓客的同事需同样按照此标准执行）第一点：女同事标准第1项：化妆：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为准。
案场管理制度规范范本
案场管理制度规范范本第一章总则第一条为规范案场管理行为，提高案场管理水平，保障案场安全，制定本规范。
第二条本规范适用于所有案场。
第三条案场管理应遵循公平、公正、公开的原则，保护消费者合法权益。
第四条案场管理应遵守相关法律法规，遵循行业规范，积极履行社会责任。
第二章案场管理制度第五条案场管理应建立完善的内部管理制度，包括但不限于以下几方面：（一）案场安全管理制度：包括安全巡查、安全培训、应急预案等。
（二）案场秩序管理制度：包括公共区域管理、停车管理、人员进出管理等。
（三）案场销售管理制度：包括销售流程、合同管理、售后服务等。
（四）案场宣传管理制度：包括广告宣传、媒体关系、公众形象塑造等。
（五）案场财务管理制度：包括资金收支、财务报告、税务管理等。
第六条案场管理制度应定期进行评估和更新，确保其适应业务发展和管理需求的变化。
第三章案场管理责任第七条案场管理人员应具备相应的专业知识和管理能力，能够独立、有效地组织、指导和监督案场管理工作。
第八条案场管理人员应严守职业道德，忠诚履行职责，保护案场利益和消费者合法权益。
第九条案场管理人员应积极与相关部门和社区沟通合作，共同营造安全、和谐的案场环境。
第四章监督和处罚第十条监管部门应加强对案场管理行为的监督，发现管理违法行为及时处理，维护市场秩序。
第十一条对案场管理违法行为，监管部门可以采取警告、罚款、限期整改、吊销许可证等处罚措施。
第十二条案场管理违法行为涉及法律责任的，将依法追究相关人员的法律责任。
第五章附则第十三条本规范由案场管理部门负责解释和修订。
第十四条本规范自颁布之日起生效。
以上为案场管理制度规范范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
碧桂园现场管理制度(合同模板处罚条款)
4
限期完成
回复
5000 元/次
因结构、二次结构质量问题影响其他分包
5
限期完成
施工
10000 元/次
6 未按材料、设备封样计划完成封样
限期完成
500 元/项
停工整顿、限期 7 工程材料、设备进场不报验即用于工程上
报验
主材 50000 元/次 非主材 5000 元/次
在接到关于修复或运走、替换不合格材
8 料、设备的规定发出的通知或指令后不遵 限期完成
限期完成
20000 元/天
4
未按期完成低层结构封顶
限期完成
20000 元/天
5
未按期完成高层 3 层顶板封闭
限期完成
20000 元/天
6
未按期完成高层 20 层顶板封闭
限期完成
10000 元/天
7
未按期完成各楼号结构封顶
限期完成
20000 元/天
未按期完成专项计划，影响其他分包后续
8
限期完成
工序施工
并向发包人支付违约金或罚款额
序号
项目
处理方法
度（由发包人从应向承包人支付
的工程款中扣除）
在混凝土浇筑前发现钢筋严重锈蚀未处理
即使用、未采用设计及规范要求的钢筋连
500—1000 元/处
17 接方式、连接接头达不到强度要求、主筋 限期整改
如普遍存在或拒绝整改的 20000
锚固长度达不到要求、主筋未进行绑扎固
限期整改
如普遍存在或拒绝整改的 20000
—50000 元
翻边未一次成型且未办理相关合格手续
的、翻边高度不符合要求、存在翻边漏
500—1000 元/处
案场行为规范管理制度
案场行为规范管理制度现场销售管理以指标管理、目标管理为原则，采用人性化的管理模式，激励为主，惩罚为辅，营造和谐向上、团结进取的现场工作氛围；一、作息时间: 8:00—17:30二、基本要求：1、销售期间每位员工按照上班时间要求到达接待中心，换好工装，做好准备工作，处于工作状态。
2、禁止使用办公电话打私人电话，工作时间内禁止在工作区域化妆、吃零食、看与项目无关的书报，追逐打闹，打瞌睡。
工作时间内禁止玩游戏、看电影、上网、聊天、玩牌等各类与工作无关的活动。
3、积极承担公共事务，热心助人，遇到不懂的应虚心请教同事。
4、服从上级安排，实行层级管理，积极沟通。
5、置业顾问未经经理或主管同意，不得随意使用主控电脑私自翻阅资料，不得泄露项目各项机密，销售同事不可直接查询销控信息，包括客户跟踪信息，需要查询时都应向现场经理询问。
6、不得擅自串岗，不得聚集聊天或交谈与工作无关的话题。
7、接到开会通知后，应准时到达开会地点参加会议，注重会议礼仪，将手机调整至振动状态。
8、各位同事须爱护销售资料，强化业务能力减少浪费，不得将销售资料用作其他用途，更不可污损销售资料，废弃的资料要回收。
9、在工作过程中经早会、例会等集体会议确定下来的销售口径、工作要求与规定等，项目组全体同事应全力贯彻，如有违犯者参考本制度之相关条款进行处罚。
10、为避免发生误解，任何申请报告和情况的反映不能直接递交总经理处，必须交由团队总监或主管递交，严禁越级呈递。
三、仪容仪表要求1、上班时间应统一穿着公司制服，佩带公司工牌。
2、男性置业顾问要求打领带；头发不得过耳，不蓄须；穿黑色皮鞋，配深色袜子。
3、女性置业顾问要求化淡妆；发型及颜色不得标新立异，前额刘海不过眉毛；穿黑色皮鞋，不得穿露趾的鱼嘴鞋。
4、不可佩带过于夸张的饰物，一律不准穿拖鞋。
5、制服须保持平整；衣袖及裤脚不能卷起。
6、站姿、坐姿端正，言谈得体、举止大方、不卑不亢，保持良好的职业形象。
7、上班前严禁进食具有刺激性气味的食物如葱、蒜、榴莲等，防止口臭。
营销碧桂园销售案场管理制度手册(全套)-2024鲜版
数据统计与分析
营销推广支持
实时生成各类销售报表和图 表，为管理层提供决策支持， 同时方便销售人员及时了解 市场动态和业绩情况。
结合线上线下营销手段，通 过系统发布最新房源信息、 优惠活动等，提高销售案场 的曝光度和吸引力。
2024/3/28
25
数据采集、分析和报告生成方法
1 2
数据采集 通过系统内置的数据采集工具，或从其他相关系 统导入数据，确保数据的准确性和完整性。
员工分享公司的成长和收益。
2024/3/28
19
05
销售案场财务管理与风险防范
2024/3/28
20
财务管理制度及流程
设立专门的财务岗位，负责销售案场 的收款、开票、记账等日常财务工作。
建立完善的票据管理制度，对销售票 据进行统一登记、保管和核销，确保 票据的真实性和完整性。
2024/3/28
制定严格的收款流程，确保资金安全， 包括收款方式、收款时间、收款确认 等环节。
2024/3/28
14
售后服务与客户关系维护机制
售后服务流程
建立完善的售后服务流程，包括 客户投诉处理、房屋维修、物业 服务等，确保客户在购房后能够
得到持续、优质的服务。
客户关系维护机制
制定客户关系维护计划，通过定 期回访、节日问候、活动邀请等 方式，增强与客户的联系和互动，
提升客户满意度和忠诚度。
13
认购与签约流程
认购流程规范化
制定标准的认购流程，包括认购书的 填写、认购金的收取、认购合同的签 订等，确保认购过程规范、透明。
合同管理制度
制定合同管理制度，对销售合同的签 订、变更、解除等进行明确规定，保 障双方权益。
签约流程标准化
碧桂园案场规章制度
碧桂园案场规章制度第一章总则第一条为加强对案场的管理，维护案场的正常秩序，提升案场品质，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于碧桂园所有案场，所有在案场内的人员必须遵守本规章制度。
第三条案场业主、业主委员会、物业公司、保安公司等相关方应共同遵守本规章制度，共同维护案场的和谐稳定。
第四条案场管理委员会负责具体执行本规章制度的监督和管理工作。
第二章案场入口管理第五条案场入口设有保安值守，进出车辆和人员必须进行登记，并接受安检。
第六条未经允许，禁止任何人员擅自进入案场内部，如有异常情况应及时向物业公司或保安公司报告。
第七条住户需提前向保安部门登记来访亲友的信息，来访人员需出示有效证件并接受登记。
第八条物业公司应定期巡查案场周边环境，确保安全、整洁。
第九条不得在案场入口处擅自停放车辆，违规者将被移车处理。
第十条违反案场入口管理规定的行为，将追究相关责任人员的法律责任。
第三章公共区域管理第十一条公共区域包括大门、楼道、电梯、楼道、游泳池、健身房等，住户应共同维护公共区域的卫生与安全。
第十二条不得在公共区域内随意摆放物品，尤其是易燃、易爆物品。
第十三条不得在公共区域内大声喧哗，影响他人的正常生活。
第十四条不得在公共区域内吸烟，乱扔烟蒂，如需吸烟需到指定区域。
第十五条公共区域内禁止违规停放车辆，应遵守停车规定，违规停车将被处理。
第十六条不得在公共区域内进行违法乱纪的活动，如赌博、斗殴等。
第十七条业主应爱护公共设备，不得恶意损坏公共设备，否则将被追究责任。
第四章住户管理第十八条业主应保障自己的住所安全，不得擅自改动房屋结构。
第十九条业主应妥善保管自己的物品，不得在公共区域或楼道堆放私人物品。
第二十条业主应按时缴纳物业费用，不得拖欠物业费用。
第二十一条业主应遵守案场的相关规定，不得有违法违纪行为。
第二十二条业主应积极参与业主委员会的活动，协助解决案场内的问题。
第五章安全管理第二十三条业主应加强自身安全防范意识，遇到可疑人员或事物应及时向物业或保安报告。
案场规章制度
案场规章制度案场是房地产销售的重要场所，是客户与项目直接接触的关键环节。
为了确保案场的销售工作能够高效、有序地进行，为客户提供优质的服务，特制定以下案场规章制度。
一、案场人员管理1、考勤制度案场工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导申请，并填写请假申请表。
2、仪容仪表案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体的工装，佩戴工作牌。
男士不得留长发、胡须，女士不得浓妆艳抹，应保持端庄大方的形象。
3、行为规范案场工作人员应遵守职业道德，不得在案场从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。
对待客户应热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争执或冲突。
二、案场销售流程管理1、客户接待（1）当客户进入案场时，销售人员应主动迎接，微笑问好，并引导客户就座，为客户提供饮品。
（2）销售人员应认真倾听客户的需求和问题，做好记录，并及时给予回复和解答。
（3）在接待过程中，销售人员应向客户介绍项目的基本情况、优势和特点，展示样板房和相关资料。
2、客户跟进（1）销售人员应及时跟进客户，了解客户的意向和反馈，定期与客户保持联系。
（2）对于有购买意向的客户，销售人员应协助客户办理购房手续，如签订认购书、合同等。
（3）对于未成交的客户，销售人员应分析原因，总结经验，不断改进销售策略。
3、成交签约（1）当客户决定购买时，销售人员应协助客户办理签约手续，确保合同的内容准确无误。
（2）销售人员应向客户解释合同条款，特别是重要的条款和注意事项，确保客户理解并同意。
（3）签约完成后，销售人员应及时将相关资料整理归档，并上报给主管领导。
三、案场物品管理1、宣传资料案场的宣传资料应摆放整齐，数量充足，及时补充。
销售人员应熟悉宣传资料的内容，能够准确地向客户介绍。
2、样板房样板房应保持整洁、干净，物品摆放整齐。
每天应有专人负责检查和维护，确保样板房的设施设备完好无损。
3、办公用品案场的办公用品应妥善保管，合理使用，不得浪费。
物业前期案场规章制度
物业前期案场规章制度一、总则为促进小区环境卫生、提升居民生活质量，保障小区安全和秩序，特制定本规章制度。
二、物业管理1.物业管理公司为小区的管理单位，负责小区的日常管理和维护工作。
2.物业管理公司应定期进行小区巡查，发现问题及时处理。
3.居民需遵守小区公共设施的使用规定，不得随意损坏公共设施。
4.居民如有投诉或建议，可向物业管理公司提出，物业公司应及时处理和回复。
5.物业管理公司应定期召开业主大会，汇报小区管理情况。
三、环境卫生1.居民需保持小区环境卫生，不得乱丢垃圾，不得随意涂鸦。
2.小区内禁止露天烧烤、乱倒垃圾等行为。
3.小区内有专门的垃圾分类回收点，居民需按要求投放垃圾。
4.小区内有绿化带，居民需爱护绿化，不得随意砍伐树木。
5.物业公司应定期进行环境卫生整治，保持小区整洁。
四、安全管理1.居民需加强自身安全意识，不得在小区内违规停车、酒后驾驶等危险行为。
2.小区内有监控设备，居民需遵守小区的监控规定。
3.如有异常情况发生，居民应及时向物业公司或相关部门报警。
4.小区内禁止私拉电线、私设门禁等违规行为。
五、秩序管理1.小区内禁止大声喧哗、打架斗殴等违法行为。
2.小区内有特定区域供居民活动，如乒乓球场、篮球场等。
3.居民如有节日活动需提前向物业公司报备。
4.小区内有特定时间的垂钓点，居民需按规定时间进行垂钓。
六、奖惩措施1.对遵守规章制度的居民可进行表彰奖励。
2.对有违规行为的居民可进行警告、罚款等处罚措施。
3.对严重违规的居民可限制其在小区内活动。
七、附则1.本规章制度自发布之日起生效，如有变动，物业公司将提前通知居民。
2.如有其他事项需要添加或修改，可通过业主大会进行决定。
3.物业公司有权对本规章制度进行解释。
以上为物业前期案场规章制度，希望居民们共同遵守，共同维护小区的和谐安宁。
碧桂园案场管理制度
碧桂园案场管理制度第一章总则第一条为了规范案场管理行为，提高案场管理水平，保障开发商和购房者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于碧桂园公司的所有案场，包括但不限于销售案场、样板间、售楼处等。
第三条案场管理应遵守“安全、文明、服务、规范”的原则，加强对案场管理工作的监督和检查，促进案场管理工作的持续改进。
第二章管理机构第四条碧桂园公司应设立专门的案场管理部门，负责全公司各案场的管理工作。
第五条案场管理部门应设置合理的管理层次和人员结构，包括总经理、副总经理、部长、主管等。
第六条案场管理部门应配备专业的管理人员，具有相关的专业知识和管理经验。
第七条案场管理部门应定期对管理人员进行培训和考核，确保管理人员具备良好的业务素质和专业能力。
第八条案场管理部门应建立健全的绩效考核制度，对管理人员的工作绩效进行定期评估，激励优秀管理人员，纠正不良表现。
第三章管理制度第九条案场管理部门应建立健全的管理制度，包括但不限于人员管理制度、安全管理制度、服务管理制度、规范管理制度等。
第十条人员管理制度应明确规定管理人员的岗位职责、权利和义务，保证管理人员能够按照规定完成工作任务。
第十一条安全管理制度应加强对案场安全的监控和管理，确保案场的安全生产和安全运营。
第十二条服务管理制度应强调对购房者的贴心服务，提高购房者满意度，维护公司的良好声誉。
第十三条规范管理制度应规范案场内各项行为，保持案场的良好秩序和环境。
第四章管理措施第十四条案场管理部门应根据具体情况采取合理的管理措施，包括但不限于宣传教育、警示提醒、奖励惩罚等。
第十五条宣传教育措施应加强对管理人员和购房者的宣传教育，提高他们的管理意识和法律意识。
第十六条警示提醒措施应及时对违规行为进行警示和提醒，防止违规行为的发生和蔓延。
第十七条奖励惩罚措施应及时对表现优秀的管理人员给予奖励，对违规行为的管理人员进行惩罚。
第五章监督检查第十八条案场管理部门应定期对各案场进行监督检查，发现问题及时整改，确保管理工作的落实。
房地产销售案场工作规范与管理制度
房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度1.案场形象规范1)案场人员在8: 5ι-8: 55 之间为着装准备时间:2)案场人员必须着标准制服上岗;3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油;4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗奥:5)所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁:6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。
2.案场行为规范1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域:4)业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20 元备忘录;5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时J说."欢迎参观!";6)接待客户时必须手持S ale's K i t，并面带微笑:7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户:的当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户说. "谢谢光临，至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并请慢走!";9)案场员工接昕电舌必须在铃响三声内接起电话，并说. "公园大道，做好接听记录。
你好!"，并2)不能在上班时间吃零食，违者处以20 元备忘录:10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开情节可作50 元备忘录或旷工处理。
工作岗位。
一经发现，视3.员工服务意识1)客户进门员工接待时，必须先填写客户接待衰，其他员工将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记:2)案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由业务员交给客户:3)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。
具体接待及分配原则参照《公园大道客户接待规则)) ;4)遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题:5)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标:6)后台工作必须配合前台人员，方便业务员接待客户;4.员工工作规范1)案场员工必须于08: 55 分前至会议室参加每日晨会。
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内部资料注意保密案场管理制度目录第一章服务规范第二章考勤管理第三章接客管理第四章客户归属判定制度第一章服务规范一、仪容仪表（外出拓客的同事同样按照此标准执行）每天上午晨会之前到现场并按以下要求整理好自已的仪容仪表，服装整洁，同时符合公司着装及仪容要求：1）女同事：统一穿工衣、黑色皮鞋、佩戴工号牌；2）男同事：统一穿工衣、工作领带、黑色皮鞋，佩戴统一工号牌；3）女同事头发过肩必须全或半束头，头发不得蓬松凌乱；4）男同事头发长度不得留过耳鬓；5）女同事必须化彩妆（口红必须以红色系为主，不得涂淡浅色的口红）不得出现过于夸张的妆容；6）男同事每日须剃胡须，头发必须梳理整齐；7）鞋必须干净，无污泥及尘土；8）工衣必须熨平，整洁。
违规扣罚：以上情况若有违反，扣罚100元/次。
二、日常行为规范（外出拓客的同事同样按照此标准执行）1、上班时间禁止在办公室、大厅化妆、吃零食、抽烟、看书报、追逐打闹、打磕睡、大声喧哗、播放手机音乐等扰乱现场秩序、有损公司形象的行为。
2、上班时间禁止浏览与工作无关的其他网站、用无线下载与工作无关的资料、视频。
3、每人都应该积极承担公共事务（由开发商安排），保持现场的公共卫生，有义务监督、制止破坏公物的行为。
4、值班同事，下班后未自觉关闭一切电源，并锁好门窗，注重节约，办公室内的一次性纸杯，禁止员工使用。
5、保管好自己的销售道具以及相关资料（含客户资料），不可随便乱放，以免资料外泄，如有丢失按照现价自行购买相应的资料以及道具。
6、全体员工应保持办公桌干净整洁，不乱扔垃圾；自己桌面的文件要保管好，不要随意乱放，避免造成公司内部资料的外泄。
7、打印文件及时取走，防止资料外泄。
作废的纸张，若可再利用，做二次使用，注重节约用纸。
8、各团队值班经理监督保持办公桌及公共办公地点的干净整洁、用纸节约。
9、不配合甲方策划、销售事务、拓展经理工作，对于所需数据、文件、数据录入工作等未按要求及时提供的。
10、销售人员乱输出项目价格、产品、付款方式等等，不可私下承诺，客户延期、换退房、更名（含加违规扣罚：以上情况若有违反，每次扣罚100元/次。
二、销售流程服务规范:1、销售中心门口（1）离客人一米的距离时应保持AA 站姿主动向客人（前）问候。
（2）在主入口送客的销售顾问应将客户送出销售中心，挥手与客人道别。
2、模型区（1）接待客人，一定要做自我介绍及递送名片。
（2）介绍模型：A 在介绍模型时应用射灯来指示地点及方向，严禁用单手指模型介绍。
整个讲解过程中应保持热情大方的仪态。
B 若客户在模型区内暂时不需提供销售服务，销售人员也应主动站立在客户身旁2-3 米处，待客户需要时及时提供介绍；在整个介绍过程中都应保持甜美的笑容，做到有问必答。
3、销售人员必须用专业礼貌用语清楚的为客人介绍合同条款，请客人阅读，不明白或含糊之处切忌随便输出。
4、客人离开后也应第一时间收拾杯子（若未收拾杯子为一般违规类扣分），擦干净桌面，茶水温度应根据室外室内温度进行调整，忌冬天倒冷水给客人喝。
5、洽谈区、VIP 接待区（1）请客人先入座，若座位不够，应主动帮客人搬凳子。
（2）需讲解清楚必须注意的条款，如：认购书签定后不能加减、转名、交楼款的时间等，同时询问客人是否还有不清楚的地方。
（3）恭喜客人：待客人办理好所有手续，提醒客人检查所有票据是否齐全，并帮客人准备我们专用的信封填好信封面的路址及跟办人联系电话，告知客人手续都已办理完毕，应非常热情的恭喜客人成为我们的准业主/业主。
5、前台（1）接听电话：A 在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致歉：“不好意思，让您久等了，这里是碧桂园龙城销售中心，请问有什么可以帮到您？”B 接听电话的过程中，使用规范的礼貌用语，“您好，碧桂园龙城销售中心，请问有什么可以帮到您？”。
“谢谢致电碧桂园龙城销售中心，再见！”“不好意思，能麻烦您再讲一次吗？”（2）问路：应礼貌的告知客人到达目的地的正确路径，并告知大约需用时多久，指示方向时要五指并拢（3）找工作人员：A 若为找人，先询问客人贵姓，并安排客人入座或稍等候，给客人倒水后去找寻相关负责人，并及时给予客人回复。
B 在1 分钟内找不到该销售人员或者该销售人员正在有紧急事情的时候，应马上返回告知客人。
第二章考勤管理一、例会1、按开发商要求召开晨会晚会、周例会等，要求参会人员不得迟到、缺席，未能参会需提前报备甲方人事。
2、会议期间把手机调成静音违规扣罚：以上情况若有违反，每次扣罚50元/人/次。
二、考勤制度1、上班时间早上8:50之前完成销售准备工作，9:00开始晨会，实行指纹考勤制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗，具体上下班时间按甲方调整执行。
2、休息安排：原则上销售休息时间安排在每周一至周四，周五至周日及节假日不允许休息，代理公司每周五下班前提交下周报休表至甲方人事，逾期报备视为无人员休息，若遇临时调整休息提前1天报备至甲方人事，特殊情况临时休息需向所属代理驻场销售经理申请，再由驻场销售经理统一安排调岗后，由甲方销售经理审批，并报备至甲方人事方可执行，每天休息人数不能超所在版块人数10%。
3、人员配置及变动按照《碧桂园销售服务全程代理合同》第五条执行，扣罚第十一条违约责任执行。
4、休息人员必须做好工作交接，并保持手机通话畅通。
违规扣罚：迟到罚款 50 元/人/次，超一个小时罚款 100 元/人/次；早退罚款 50 元/人/次，迟超一个小时罚款 100 元/人/次,连续旷工3次甲方有权辞退，代理公司在2天内补充合格人员到岗。
三、排班制度1、代理公司驻场销售经理每月末将下月销售人员排班表交给甲方销售经理。
如有需调整，在每周日前将调整后的排班表交给营销经理。
营销经理会按排班表每周不定期地进行现场抽查或电话抽查到岗情况。
2、乙方销售人员必须符合甲方要求并通过培训后考核后可上岗。
违规扣罚：以上情况若有违反，每次扣罚100元/人/次。
轮岗时，出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，第一次罚驻场销售经理和销售人员各500 元；同一个销售人员第二次出现以上情况罚驻场销售经理和销售人员各1000元，且该销售人员停岗 2 天；如同一个销售人员第三次出现以上情况罚驻场销售经理 2000 元，该销售人员调离项目。
第三章接客管理一、销售人员管理条例1、保密原则销售代表必须遵守发展商的保密原则，不得直接透露发展商的客户资料，不得直接或间接透露发展商员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露发展商策略、销售业绩或有关发展商的业务秘密，以及发展商要求不得对外展示的事项。
2、工作态度与准则（1）销售人员必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的统一管理。
（2）销售人员之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报发展商。
（3）销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须反馈给销售经理，实行统一的规范化，逐层级对接和处理。
（4）销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。
（5）销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害发展商的整体利益之行为。
（6）所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括统一口径、认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件），任何人不得未经许可而随意使用和派发。
（7）销售人员应保管好各自资料、物品等，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。
（8）工作期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损营销中心形象、影响正常工作秩序的现象。
（9）销售人员在任职期间如有违法或违反发展商规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至开除。
触犯法律者移交司法处理，并向所属代理公司追究其经济责任。
（10）对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有意破坏业务工作的销售人员即刻解雇并视情节经重给予罚款，并向所属代理公司追究其经济责任。
（11）挞定单位由项目设专人统一管理，挞定单位应及时通知甲方销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的?，炒楼或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。
（12）落定前必须确定有无该房号，并认真核对，确保先操作销控再让客户缴定金。
对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留单位。
（13）销售人员不能随意承诺客户有优惠。
（14）销售人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不下正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。
违规扣罚：以上情况若有违反，每次扣罚100元/人/次，情节严重甲方有权辞退，代理公司在2天内补充合格人员到岗。
二、客户接待制度1、客户接待（1）接待顺序：实行头位制，进行轮流接待客户。
每家公司1位销售人员站岗，头位B位站一边，C位站另一边。
（2）销售人员严格按顺序进行业务接待，不能挑客，抡客。
以下六类人不作为正常接待客户：A、小孩；B、发展商工作人员；C、发展商的关系户（找发展商）；D、发展商指定的参观团；E、各代理公司的工作人员；F、市调人员由C位所属团队安排接待。
（3）若轮到的销售人员因个人情况不在，则跳过不补，视为轮空。
（4）若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待。
（5）已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员，则新旧客户都由原销售人员接待，如没有指定则视为正常轮序由头位销售人员接待。
（6）当值销售人员应清楚自己的接待顺序，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向销售经理申报，及时找人替换。
2、轮序规定（1）客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，客户同时确认认识该销售人员，即可不计顺序优先接待。
若客户到场表明非首次到场但又无法说出是哪位销售人员则由头位销售人员接待。
（2）若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格。
（3）凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。
但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。
（4）当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户先前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，可交回此销售代表的经理接待，现接待的销售人员保留新客户接待资格，公司内部安排首位轮排补位。
（5）若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其公司销售人员作义务跟进或交由其公司销售经理安排接待。
（6）销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其公司销售人员作义务跟进或交由其公司销售经理安排接待。