酒店客房服务员考核表
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客房部服务员考核表
姓名:
部门:
职务:
考核日期:
序号 考核项目
考核要求
(1)服饰:着装整洁,无破损,穿职业装,鞋袜整齐 (2)发型:发式大方,女不留披肩长发,男发不过耳,梳理整齐,美观 1 仪容仪表 (3)淡妆:面部清洁,女士淡妆,男士不留胡须,口腔清洁无异味 (4)指甲:修剪整齐,清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油 (5)微笑:发自内心的微笑,亲切和蔼,落落大方 (1)姿态:行走、站立姿势正确,举止行为规范有礼 (2)敬语:使用规范的服务敬语 2 言谈举止 (3)普通话:发音准确、语音清晰、语速适中 (4)语言艺术:语言表达能力强、表达方式委婉、有礼有节 (5)英语:会使用一般的英语会话和问候客人 (1)工作主动,认真完成上级交办的各项事宜 (2)反应敏捷,能妥善处理服务中发生的突发事件 3 工作表现 (3)能主动承担工作责任、协助同事 (4)具有一般处理问题的能力 1.开单抛甩用力均匀,一次到位 2.不偏离中线,正面朝上 4 中式铺床 3.床单包角平紧、无皱,四角包法一致 4.套被四边平整无折皱,系好边带 5.枕头四角饱满,外形平整,摆放居中,封口美观,枕芯不外露 1、由里到外,顺地毯纹路吸尘 5 吸尘器操作 2、家具移位,不碰撞家具 1.掀起马桶坐圈 2.冲水 3.放入清洁剂 6 坐便器清洁 4.片刻后,用马桶刷刷洗 5.用专用抹布擦抹坐便器口沿、坐圈、盖板、坐便器外壁、坐便器水箱 6.选择合适清洁用具、清洁剂、消毒剂 7.程序操作正确,达到卫生标准 1.布置布草车,敲门进房 2.开灯、开空调 3.拉开窗帘、观察房内情况 4.检查房内小酒吧和电冰箱内的饮料食品 5.撤出房内用完餐具、杯子、烟缸、垃圾 6.撤床上用品 7.铺床 7 客房的清洁 8.除尘、除迹 9.补充房间用品 10.清洁整理卫生间 11.吸尘 12.调节空调 13.自我检查 14.关灯、关门 演示灭火器使用方法 8 楼层安全 口述报火警方法
得分:
分值 得分
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2
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■ 考 ■ 评 91 6■1 得■ 考 综合评语:
考核人: 部门负责人: 人力资源部:
总经理
姓名:
部门:
职务:
考核日期:
序号 考核项目
考核要求
(1)服饰:着装整洁,无破损,穿职业装,鞋袜整齐 (2)发型:发式大方,女不留披肩长发,男发不过耳,梳理整齐,美观 1 仪容仪表 (3)淡妆:面部清洁,女士淡妆,男士不留胡须,口腔清洁无异味 (4)指甲:修剪整齐,清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油 (5)微笑:发自内心的微笑,亲切和蔼,落落大方 (1)姿态:行走、站立姿势正确,举止行为规范有礼 (2)敬语:使用规范的服务敬语 2 言谈举止 (3)普通话:发音准确、语音清晰、语速适中 (4)语言艺术:语言表达能力强、表达方式委婉、有礼有节 (5)英语:会使用一般的英语会话和问候客人 (1)工作主动,认真完成上级交办的各项事宜 (2)反应敏捷,能妥善处理服务中发生的突发事件 3 工作表现 (3)能主动承担工作责任、协助同事 (4)具有一般处理问题的能力 1.开单抛甩用力均匀,一次到位 2.不偏离中线,正面朝上 4 中式铺床 3.床单包角平紧、无皱,四角包法一致 4.套被四边平整无折皱,系好边带 5.枕头四角饱满,外形平整,摆放居中,封口美观,枕芯不外露 1、由里到外,顺地毯纹路吸尘 5 吸尘器操作 2、家具移位,不碰撞家具 1.掀起马桶坐圈 2.冲水 3.放入清洁剂 6 坐便器清洁 4.片刻后,用马桶刷刷洗 5.用专用抹布擦抹坐便器口沿、坐圈、盖板、坐便器外壁、坐便器水箱 6.选择合适清洁用具、清洁剂、消毒剂 7.程序操作正确,达到卫生标准 1.布置布草车,敲门进房 2.开灯、开空调 3.拉开窗帘、观察房内情况 4.检查房内小酒吧和电冰箱内的饮料食品 5.撤出房内用完餐具、杯子、烟缸、垃圾 6.撤床上用品 7.铺床 7 客房的清洁 8.除尘、除迹 9.补充房间用品 10.清洁整理卫生间 11.吸尘 12.调节空调 13.自我检查 14.关灯、关门 演示灭火器使用方法 8 楼层安全 口述报火警方法
得分:
分值 得分
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2
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■ 考 ■ 评 91 6■1 得■ 考 综合评语:
考核人: 部门负责人: 人力资源部:
总经理