S店续保标准话术
4s店续保话术有哪些
4s店续保话术有哪些车主在购买车险之后，如果想要再给车续保时，4s店会有专门的4s 店续保话术来询问您，以下就是4s店经常会用到的续保话术，如果您想要了解的话，不妨阅读一下本文。
4s店续保话术介绍续保话术：（一）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
情况二：现在没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。
下次有时间再与你联系。
情况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。
谢谢！情况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。
（二）非首次给客户打电话您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。
异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。
续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员:您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是＊＊车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小＊*，请问现在您方便接听电话吗?客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间)3、建立沟通关系：续保人员：(在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月*＊日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展）,那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题.续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有，我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢?客户：1、哦。
我这一阵子都出差,要下周才能回来,我到时再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙,抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？(一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠,我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠)客户:2、我考虑一下,你报个价给我吧。
续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢?客户:1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的，直接编辑好短信（＊*老师您好！您爱车投保险种为交强险xx 金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔xx金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额,如有任何疑问请致电＊＊***，祝您用车愉快)后发往客户并确认客户是否收到。
续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好请问XXX先生/小姐吗或者请问您是车主吗客户：我就是,你是2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了,我是重庆上驭铃木4S店的岗位小,请问现在您方便接听电话吗客户：方便;不方便的约下一次电话时间3、建立沟通关系：续保人员：在电话之前查看客户来店的维修保养记录根据我们店系统显示,您在月日来店进行了保养/维修保险杠依照客户来店实际情况来进行说明,以此拉近距离,便于下步工作开展,那现在车的使用情况还好吗4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题;续保人员：1、谢谢先生/车主,这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划书,而且针对本月续保有非常大的优惠政策,您看您什么时候方便来店续保呢2、询问客户什么问题并记录请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划,而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策,您看您什么时候方便店续保呢客户：1、哦;我这一阵子都出差,要下周才能回来,我到时再跟你联系;续保人员：可以呀,但是我怕您到时忙,抽不出时间给我电话,还是我致电给您方便一些,您看下周星期几方便我给您电话呢一定要主动跟客户约好再次去电的时间因为您是我们上驭4S店的会员,我们不光在价格上给您优惠,我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务虽然一直有这样的优惠,但也要明显告知客户,让客户清楚的知道他所享受到的优惠客户：2、我考虑一下,你报个价给我吧;续保人员：恩,那我按上一年您投保的险种项目给您报价,您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢客户：1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的,直接编辑好短信老师您好您爱车投保险种为交强险xx金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险5座xx金额、投保险种不计免赔xx 金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额,如有任何疑问请致电,祝您用车愉快后发往客户并确认客户是否收到;2、好的,在电话里报价,确认客户意愿;客户有意愿和客户无意愿的都要进行第二次跟踪客户3：我不想到你们那买;续保人员：老师,您方便告诉我是什么原因呢记录客户说明的原因分析后继续跟踪,根据客户提出的原因进行实际对应5、客户不想在店续保原因之一：找朋友买:话术应对：分析:了解客户其‘亲友“的具体情况,是保险公司哪个部门的,客户的真实心态,对症下药;在亲友处买保险价格上不会吃亏,重点是将转化成亲友一个人与整个4S店团队在保险服务方面的对比,引导客户从各个角度都得出同样的结论：在4S店买保险并不比外面贵,而且更省心,更有保障您找朋友当然也可以,请问下您朋友是保险公司哪个部门的呢是业务员吗大部分都会是业务员,您的朋友是保险业务人员,每天的主要工作是跑单,您可以了解一下,保险公司主要是两大部门,一个承保部门,一个是核赔理赔部门,关于后续理赔等相关业务他需要去和理赔部门人员沟通协调而不是自己负责,所以会出现很多障碍.如果处理不当,您花费了钱不说,还有可能会影响你们之间的关系,您也会碍于情面不能向他抱怨,而如果是通过我店投保,发生了类似的情况,您大可对店的服务进行投诉与抱怨,而且在我店续保享受的是保险一站式服务.保险公司在我店设立了定损点,我店可以协助理赔和理赔资料代交等服务,从定损到理赔我们全程代索赔,为您省事省心,而且我们是保险公司的大客户,一年的保险费都是几百万,所以如果遇到一些小问题,我们可以和保险公司进行沟通和协商解决,并且我店的保险是通过店的专用代码出单,车辆出险后系统立刻实现跟踪服务,更重要的是我们有专业人员协助您现场查勘后重庆及周边区域调度回我店进行维修和索赔,为您节省时间及不必要的麻烦.所以我觉得您应重新考虑在我店投保,不等客户考虑太久我给您设计并算个价格;6、客户不想在店续保原因之二：价格比外面贵话术应对：分析：先不谈价格先引导客户说出他对保险的了解和对我司服务的感受;针对性的解除客户异议;先谈保险服务,再谈附加服务和优惠,最后谈价格;分析,客户主要是想压价,让客户感到真正的得到价格优惠和优质服务您觉得是与其它保险公司对比价格太贵了吗请问您指的是哪一家保险公司呢如果是人保与太平洋,平安的话,在投保金额与保险项目一致的情况下,价格应该是相差无几的.您方便把投保金额与投保险种跟我说一下吗不方便那这样子吧,我把我的报价单给您发过去您进行一个比较,您可以比较两份报价单上投保的金额是否一致还有买的险种是否齐全以保障您的权益;如果客户说的是除了人保、平安、太平洋以外的保险公司先生,据我所知,您刚刚说的保险公司成立不久,规模较小,他们为抢占市场份额,只能以价格价来与大公司竞争,但他们的理赔能力和后续服务是不能得到保障的,而且对于这类小保险公司很多面4S店是不代索赔的,您的车很有可能是要回专业4S店进行维护的,而小保险公司在工时零部件价格的核定方面会有相应的折扣.举例说明您买保险主要就是想买一个安心,所以我建议您还是在大保险公司投保更为安心和方便,同时想跟您说一下,如果您在我店投保与在外面投保享受的服务是有很大差别的,如：我们的保险将由我们的专用代码单,车辆出险后系统立刻实现跟踪服务,定损享受品牌原厂零配件价格,更重要的是我们有专业人员协助您现场查勘后调度回我们4S店定损索赔,24时间免费市内拖车,为您节省时间及解除您遇险时的不知所措;举例有客户在外购保险后理赔很不方便7、客户不想在店续保原因之三：去年理赔服务不好,我在外面买什么都帮我搞定,不用我报案,而你们店那么麻烦话术应对：分析:了解客户去年理赔服务不好的原因,是因为无报案还是相关的险种没有购买齐全,根据实际情况进行新一年保险险种的推荐.若是对服务不满意,则跟客户表示谦意并参考客户意见的跟进处理话术针对外面买保险什么事都不用客户去做的情况我非常了解您的想法,大家都想图个方便,越省事省心越好,但车子是属于您的,您对它最了解,如果出险了,如果外面的维修厂应允您什么都帮您搞定,而您自己不报案,那么外面修理厂的人无非就是拿您的车去做个假现场,再去碰一下撞一下,因为保险公司一定要有他们公司人员的查勘记录这一程序才会进行定损和理赔的,之前您只是撞坏了一点保险杠,因为要覆盖原来的碰撞痕迹,经他们一撞,可能把您爱车的其他部件也撞坏了,这种情况不是一次两次了,举例说明：我们店就有好几个客户就是相信了维修厂帮他搞定,结果第二年续保的时候才发现他的车被维修厂去做了三次现场,导致他续保保费提高,车子的质量也受到了影响,他一直被蒙在鼓里您觉得这样您还会放心把车交给外面的维修厂吗而且我们4S店是专业的品牌4S店,也一直秉承“处处为您着想”的服务理念,一直把客户满意放在首要位置,所以您可以更加放心的把车交给我们,让我们为您提供优质的一条龙保险服务;下面我来为您设计投保项目吧;8、客户不想在店续保原因之五：保险公司电话营销分析客户是觉得价格便宜还是觉得方便您当然可以选择电话销售的方式来买保险,但通过电话就买保险,无法跟业务员接触,而且不放心;如果通过我司投保,只要打我司服务电话或我的手机,,随时可以协助您解决问题,让您不会感到担心和不知所措;老师,您看您确定投保这些险种吗,这些险种保费合计金额为xx金额,您稍等我马上帮您出单,刷卡出单赠送续保礼包;。
续保话术
续保话术及注意事项一、首次给客户打电话续保员：您好，请问是x先生/x女士吗？客户：是的，哪位？续保员：x先生/x女士,您好！我是在xx4S店的XXX车险续保，去年您的那部琼AXXXXX的保险是XXXX的，这部车的保险x月x日就到期了，请问您这几天有没有时间办理续保？情况一客户：今年的保费多少钱啊？续保员：我们是按照去年您投保的险种为您计算的：车损险xx万元；第三者责任险xx万元；车上人员责任险：x座每座x万元；盗抢险xx万元；玻璃险；……以及不计免赔全。
商业险保费打xx折，保费xx元，交强险保费xx元，共计xx元。
（优惠信息可同时告知。
）注：客户大多很在意折扣的多少，会直接对比各家保险公司报的折扣，若可出电销单，则直接用折扣系数*0.85所得的折扣告知客户。
情况二客户：现在没空，下次再说吧！（根据客户的口气和电话里的声音判断客户是否真的没空接电话）若觉察客户有推脱之意——续保员：那我改天再跟您联系，只是我们近期刚好在做活动，x号以后就截止了，不知道您能不能用几分钟时间听一下？若客户再次确认在忙，或者我们判断客户确实不方便接电话——续保员：不好意思打扰您了，我一会儿把今年保险的报价以及我们的优惠信息发到您的手机上，您先看下，如果有什么问题可以跟我联系，如果需要续保直接找我就可以，我们明天这个时候再给您打电话可以吗？情况三客户：不用了，我已经保了。
（这可能是客户的托辞，我们事先通过系统确认其是否投保）若客户还没投保——续保员：您可能是托您的家人或者朋友投保的，我们看到您这部车的保单还没生效，可能是还没去办理，我们近期的优惠力度很大，您有没有兴趣听一下？（这个时候客户多半会听一下）客户：你们有什么优惠？续保员：我们近期针对老客户特别推出了优惠套餐：。
这样的优惠力度您觉得怎么样？若客户确实已经投保——续保员：我们最近的刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有车险方面的问题，也可以给我们打电话咨询。
4s店车险续保优秀话术
4s店车险续保优秀话术在汽车行业中，4S店车险续保是一个非常重要的环节。
对于车主来说，选择合适的车险续保方案不仅可以保障自身的安全，还可以节省不必要的费用。
因此，4S店车险续保的优秀话术非常关键。
下面，我们将给大家介绍一些优秀的话术，帮助4S店销售人员与车主进行有效的沟通。
话术1：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您之前的车险有什么需求或者不满意的地方吗？- 车主：我觉得之前的保险费用太高了。
- 销售人员：我们可以为您提供多个不同保险公司的报价，您可以选择最适合您的方案，价格更加合理。
话术2：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险满意吗？有什么需要改进的地方吗？- 车主：我觉得之前的理赔流程比较复杂。
- 销售人员：我们可以为您提供更加简化的理赔流程，让您在遇到问题时能够更加便捷地解决。
话术3：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险保障范围满意吗？有没有需要扩展的地方？- 车主：我觉得之前的保险保障范围有些局限。
- 销售人员：我们可以为您提供更全面的保障方案，涵盖更多的风险，让您的车辆得到更好的保护。
话术4：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险服务满意吗？有没有需要改进的地方？- 车主：我觉得之前的服务响应速度比较慢。
- 销售人员：我们可以为您提供更加高效的服务，响应更快的保险公司，让您在需要帮助时能够得到及时的支持。
话术5：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险公司满意吗？有没有需要更换的想法？- 车主：我对之前的车险公司没有太多了解。
续保话术
销售顾问电话话术感谢：销售：您好XX先生，我是XX公司销售顾问XX，请问您现在接电话方便吗？客户：可以。
（如客户现在不方便，则询问哪个时间段方便去电话联络？多次不便，请改发短信）销售：非常感谢去年你在我公司购买XX轿车，车辆使用还好吗？由于你在我这里购买汽车，我很希望得到您的支持。
这一年来你对我或者我们公司的服务还满意吗？客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。
（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品）推荐礼包：销售：根据我们的记录，您的车保险还有1个月就要到期了，你在我们店面续保的话，正好我们现在搞续保优惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能打到最低折扣，还能赠送精美****，更多惊喜等着你。
你是我的VIP客户，我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处。
你看我先按去年的保险条件给你报个价格（或者发短信），如果没有问题，我就帮你出单了？客户：谢谢你，那我考虑考虑。
（趁热打铁，把握成交的时机）续保：服务顾问：你是我的VIP客户，以后有售后服务的任何问题我都可以尽我所能帮你解决，你也知道我们都有保险续保指标的，请你多多关照，续保就由我帮你办了吧！客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。
我过几天到你4S店去找你。
服务顾问：那我等你（一周左右时间再次跟进）续保专员电话话术感谢：续保专员：您好XXX先生，我是XX公司续保专员XXX，请问您现在接电话方便吗？客户：你好。
金融专员：车辆使用还好吗？是否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗？客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。
（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)客户异议处理话术客户：你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打85折呢？1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。
电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。
2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。
4s店车险续保话术
4S店车险续保话术引言车险续保对于4S店来说是一项重要的工作，它不仅为车主提供了方便快捷的服务，还有助于增加4S店的收入。
本文将介绍一种高效的4S店车险续保话术，旨在帮助4S店销售人员更好地与车主沟通，并顺利完成续保工作。
背景车险续保是指车主在保险到期之前重新购买车险的过程。
在4S店中，销售人员负责与车主沟通并完成车险续保工作。
一个高效的续保话术可以帮助销售人员更好地了解车主的需求，并提供相应的解决方案。
话术内容以下是一种4S店车险续保的话术，可根据实际情况进行调整和修改：销售人员：您好！我是XX汽车4S店的销售人员，负责车险续保工作。
您的车险即将到期，我们可以帮您完成续保手续，请问您有时间来店里办理吗？车主：我明天有空，可以来办理。
销售人员：非常感谢您的配合。
在您来之前，我需要您提供一些信息，以便我们能为您办理续保手续。
首先，我需要您提供车辆行驶证的副本和身份证复印件，请您准备一下。
车主：好的，我会准备好。
销售人员：另外，您对现有的保险保额和保险期限是否满意？如果不满意，我们可以为您做一份量身定制的报价，并在保费不增加的情况下提供更好的保障。
车主：我对现在的保险保额和保险期限还挺满意的。
销售人员：好的，如果您对现有车险保障还比较满意，我们可以帮您直接续保。
续保的过程很简单，您只需要提供相关的资料，然后支付续保费用即可。
我们会尽快为您办理续保手续，确保您的车辆在保险到期时仍然得到有效的保障。
车主：那我需要支付多少续保费用？销售人员：续保费用会根据您的车辆品牌、型号以及保险公司的要求而有所不同。
我们会根据您提供的信息为您询价，并在最短的时间内回复您的续保费用。
您可以稍等片刻，我会尽快为您提供报价。
车主：好的，谢谢你的帮助！销售人员：不客气！请您留下您的联系方式，我会尽快与您取得联系，并提供您所需的报价信息。
车主：好的，这是我的手机号码。
销售人员：非常感谢！我会尽快与您联系，请您稍等片刻。
车主：好的，谢谢你的帮助！结束语以上是一种高效的4S店车险续保话术，通过与车主的沟通，销售人员可以更好地了解车主的需求，并提供相应的解决方案。
4s店续保话术技巧
4s店续保话术技巧
1. 别只看价格呀！你想想，在咱们 4S 店续保，那服务能一样吗？就好比买手机，官方售后和街边小店，你觉得哪个更靠谱？咱这儿有最专业的团队，随时为你服务，例子嘛，上次李大哥车出了点小问题，一个电话，我们立马就给他解决了，多省心！
2. 为啥不选我们呢？咱 4S 店的理赔多方便呀！就像有个专属的保险管家。
王女士那次出险，自己都不用操心，我们全部搞定，让她省了好多事儿呢。
3. 了解一下我们的优惠呀！这可不像外面那些虚的，是实实在在能让你省钱的。
比如赠送的保养，能给你省不少钱呢，这可比直接给你减那几十块钱实在多了吧！
4. 你得考虑长远呀！在 4S 店续保，质量有保障呀。
这就像是给你的车找了个可靠的后援，赵先生的车一直在这里续保，从来没出过问题，开着多安心！
5. 我们这儿多放心呀！我们对每一个客户都像家人一样。
小张那次续保后特别满意，还介绍了好多朋友来呢，你不试试吗？
6. 想想以后的服务呀！4S 店提供的可不止是保险，更是全方位的保障。
就
跟有个随时在身边的保镖似的，哪有问题都不怕。
7. 咱的优势很明显呀！其他地方能做到我们这么贴心吗？肯定不能呀！上次孙师傅的车半夜出问题，我们也能及时帮他处理，这服务多到位！
8. 还是得来我们这续保呀！这么多好处摆在这里，你还犹豫啥呢？快来吧！
我的观点结论就是：4S 店续保好处多多，是你不二的选择，值得信赖！。
车险续保话术
车险续保话术车险续保话术1000例车险续保话术（一）：（一）非首次给客户打电话您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。
异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就能够了。
您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法带给给你，但是，他能够带给给你的，我们都能够带给，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，此刻保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去阿？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。
（二）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？状况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三职责险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
状况二：此刻没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不明白您是否有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条信息，有什么问题直接找我就能够了。
下次有时间再与你联系。
状况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是期望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也能够打电话跟我们咨询。
谢谢！状况四：不是还有几天才到期吗？您也明白，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，推荐您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还能够免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。
4S店续保营销技巧话术
续保营销技巧话术一、标准呼出话术1、到期话术续保员：XX先生/小姐，您好！我是续保专员XX，您现在方便接听电话吗？客户：方便（如果客户不方便，与客户约方便接听电话的时间）续保员：谢谢！本次给您电话，主要是提醒您车辆保险快到期了，您车辆的保险在XX月XX日就到期，为了您爱车的安全使用，所以提醒您记得及时续保。
第一种回答客户：我已经续保了续保员：您是在哪续保的呢？（了解客户是通过什么渠道续保的，如果是非4S店续保）好的！您续保的丰常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在4S店续保，因为4S店续保相对于电销或外面续保，是比较有保障的，4S店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在4S店续保的话，当您的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故。
，保障您的权益，如果需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且以后如果出现后，保险公司肯定会推荐您到4S 店维修，绝不会让你去外面修理厂或其它品牌维修，以保障您车辆的维修品质。
所以您下一年续保的话，可以联系我们续保，到时我们也会提前通知您的。
第二种回答客户：我准备购买电销车险，要便宜很多，并且送的东西比你们要好续保员：如果是保费很低的话，肯定就是他们的保项或保额有问题（可列举一个例子，比如：我有一个很熟的客户，他上一年听朋友的买了电销，觉得便宜，后来向我了解到才知道，原来里面的三者的保额和司机乘客险的保额都买低了，并且还有两个保项没有给他买，幸好那一年没有出什么问题，后来他都是过来找我买了），然后结合实际情况给客户讲解4S续保的优势。
2、未到期话术XX先生/小姐，您好! 我是的XX，今天给您电话是想提醒您今年的车险将在X月X号到期，目前车险只能提前30天办理，不像往年可以提前3个月，现在暂时还报不了价格，可以报价时，我将第一时间通知您，感谢您对我工作的支持，祝您工作顺利！谢谢！客户如果想了解优惠政策，可以告知店里优惠政策，结合店里的优惠内容，促进成交，谢谢二、特殊情况的应对1、其它店返现，优惠幅度比较大客户：你们的价格要高一些，别人报的有返现续保员：保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格都是一样的，电话营销的价格可能便宜一些，但是服务有很差异的。
4s店续保专员车险话术(优秀3篇)
4s店续保专员车险话术（优秀3篇）众所周知，续保可以为4S店扩展盈利空间，那么各位销售有什么话术呢？以下是山草香给大家分享的3篇4s店续保专员车险话术，希望能够让您对于4s店车险续保话术的写作有一定的思路。
s店车险续保优惠话术篇一1）熟悉车险条款及理赔操作实务2）具备良好的沟通能力及服务意识3）负责达成续保业务目标4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
s店车险续保优惠话术篇二提前一个月准备及流程：1、金融团队提前将下下月保险到期的续保名单按旬分类转交销售团队；2、销售跟进成功名单计入业绩提成，战败后的名单随着战败原因转至售后团队跟进；3、售后跟进成功名单计入业绩提成，战败后的名单随着战败原因转至金融团队跟进；4、金融归档并跟进战败的名单，金融团队负责整个流程的名单支持、流转、战败原因跟踪协助，专业培训等。
汽车4S店续保销售话术
2011年工作促销方案
服务部分 A、其他部门投保，理赔有什么区别吗？ 答：XXX只负责赔偿XX元以内，不涉及人伤的单方事故。而且。。。。 B、你们现在讲的服务内容我怎么能够相信呢？到时候不兑现怎么办？ 答：我们现在讲的服务不是以我个人名义向您承诺的，而是以公司的名义向您承诺，如果有一天我真的不在这家公司了，公司还会在，仍然会有人继续为您服务的；并且我可以告诉您我们给客户拔打的每一通电话都是带有录音的,这您可以放心。 C、客户对我们的修车质量不信任。 答：我们是（奥迪车品牌）指定4S店，用的都是原厂配件和原厂工艺。请您放心 ，在这买的车或修过车还不放心？ D、保单怎么给我？ 答：您可以直接上门来办理，或者电话预约，这样只需要告诉我们一些相关信息，就可以给您出单，可以节省您上门等待的时间。
2011年工作促销方案
3：和客户交谈的重点转到服务上，理赔绿色通道，在本店上保险的优惠措施：3000元特性礼包（2500元的家庭大礼包），赠送金卡的服务项目。 4：在本店承保划痕险可以保五年，可以减少出险次数降低保费。 —平安、太平洋、人保其他渠道报价 首先报价应该是一样的，因为我给您的是最低折扣优惠， 例：要看客户是否上了划痕险，车损是多少钱保的。业务员（其他渠道）是把最多15%的手续费，给您了，但是您在联拓奥通享受的方便的定损直赔服务是在其他地方享受不到的。在其他渠道投保的客户在4S店是享受不到我们的理赔绿色通道的。不涉及人伤的单方事故，在联拓奥通是享受专人接待和优先修理的权利的。还有优质、纯正的配件所以您在奥通投保是最方便的。（向客户介绍我店的绿色通道和配件优势。）
如果是在外地出险了,该怎么办?
如果以后我的车要卖的话怎么办？
答：可以，只要您在出险后到我们公司进行定损后，您可以自己选择修理厂进行修理,但您需先行垫付修理费用,所以我建议您可以在我店直接理赔,这样会为您节省很多麻烦，并且您的修车质量也是可以保障的.
续保话术
电话续保话术（电销）TMR:您好，请问是XX先生吗？客户：是的/不是TMR:我是XXXX售后服务（销售）顾问XX，和您联系是因为我们4S店针对续保客户推出一系列的车险优惠活动，您看我现在帮您计算一下今年的保费可以吗！客户：好的/不用TMR:那麻烦您将车辆行驶证与被保险人的身份证复印件传一份给我，以便我给您计算出一个更准确的价格。
客户：可以。
TMR:您好！XX先生您的技术真的不错啊！您看您上一年都没有理赔过，今年您可以享受保险公司最低的折扣，车损保XX万是XX费用，三者保50万是XX费用，驾驶员保5万是XX费用，乘客保1万保4座费用是XX费用，玻璃险保足费用是XX，交强险是XX费用，车船税是360元。
合计费用是XX。
您看您是过来办理还是我先将保单打出来给您送过去。
客户：我过去吧/还没到期，到期再说！TMR:您看您是上午过来还是下午过来呢？客户：明天下午吧！/有时间去给你打电话。
TMR:好的，明天下午我在公司等您，稍后我会以短信的方式将您的保险费用明细发到您手机上。
请您查收！常见异议及处理（一）客户：还没到期！/到期再说！TMR:当然，到期再买固然最好，但是车险不同于其他商品。
衣服破了还能穿几天再买，鞋子坏了可以过几天再换，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可就大了，别的不说就像国家固定的强制险，一旦脱保保费高不说，上路行驶很有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您买飞机票，火车票肯定是提前买好对吧！现在我们4S店与保险公司针对续保客户有优惠活动，一定能为您省下很多的费用。
常见异议及处理（二）客户：我回去和我的爱人商量一下TMR:当然，我很了解您的想法，车险也是一个很重要的事，商量是应该的，但是与其商量还不如现在就保上，这么优惠的价格而且还有这么好的后续服务，相信您的爱人也一定会乐意您在这里办理的，您想，如果夜晚入睡后，您看到您的爱人被子掉在地上，您一定不会先告诉她再给她盖上对吧！保险就好像这床被子，我相信您的爱人一定会同意您的意见。
续保话术汇总
续保话术汇总1、首播开场白：您好，请问是**经销店保险部的,我的名字是,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*行驶情况为您设计了适合您的方案，我给您汇报下？2您好，请问是****想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*有优惠活动，您看我为您具体介绍一下吧3您好，请问是**经销商的,我的名字是***. 小*，她最近比较忙，她委托我通知您，您的爱车近期应该要保养了，您看什么时候来店保养？顺便提一下，**先生/女士，您的爱车的汽车保险也将于*月*日到期，要不等您来保养的时候，小*4您好，请问是**您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期。
女士，打扰到您了。
那小X 晚些再打给您吧？（好的）恩，谢谢，再见。
再次预约开场白：您好，请问是**先生/前几天跟您联系过的，并给您报过价了。
今天打电话来主要问一下您，您对小X 给您设计的方案考虑的怎么样了？1、车损险：您看，先生，现在大家的生活好了，车也便宜了，来越拥挤，我们也不可避免磕磕碰碰。
而且现在修车费用多高啊，在我们这里修车不用花钱，还不用跑后续理赔手续。
买保险就是为了保万一，的地方解决处理吗？2、三者险：12.2万，除了死亡伤残最高赔付11万外，医疗和财产算是都只有1万和2000元的限额，而从现在的赔偿金额来看，一般撞到第三方造成死亡的，一般都要80万左右，扣除交强的11万，还要在商业险中赔70万。
因此，交强险的的保障不全面，而商业险能在关键时刻为您排忧解难。
3、划痕险：划痕，真是又可气又无奈。
第三方逃走了，只有划痕没有明显变形，又不能进车损。
其实，您只需要每天省1块钱，为您的爱车增加一份恶意划痕险，这样就没有刚才的烦恼了！4、盗抢险您看，就算我们的车子开了好多年了，但是毕竟是十几万买的啊，您看600元保一年车相关提问：1、停车环境如何？2、是否经常去外地？ 5、座位险：先生/小姐，您看5万，一共才100元钱，折合到每个座位才25元，再折合到每天，每天才2毛7，您说您在乎这个钱嘛！花点小钱、平安一年。
汽车4S店续保销售话术 PDF
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2011年工作促销方案
► 续保顾问�今年商业险可以打到最低折扣6.8折优惠�并且赠送您*****�介绍活动�。例如�价值X元左 右的赠品或赠送含有的服务项目的VIP金卡。
► 客户�那你给我报一下今年的保费需要多钱� ► 续保顾问�那您今年的险种需要变动吗�如果按照去年的险种�今年的保费为***元。 ► 客户�哦�我知道了�过几天我过去。�如果客户没有问到保费价格�也可以直接让客户上门再算� ► 续保顾问�那为了节省您来时出单的时间�我现在就先帮您续上吧�这样您来了直接交钱就可以。 ► 客户�那就出吧。 ► 续保顾问�麻烦请您重复一下车主的身份证号码�及具体的车辆类型。 ► 客户�你们不都有吗� ► 续保顾问�**先生/女士�为了出单准确�我们核对一下您的身份证等重要信息。 ► 客户�哦�我的身份证号是******�车型是*****。 ► 续保顾问�好的�我都记下来了�您今年投保的险种为�****�保费一共是***元�您只要在保险到期日
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续保话术
2011年工作促销方案
► 流失、外来的销售话术� ► �处理原则�弱化我们的劣势�强调我们的优势� ► A、你是怎么知道我的电话的� ► 答�因为您的车曾在我们这做过维修、保养�我们只是想把一个优惠的投保方案介绍给您�只耽误您一、
两分钟的时间。 ► B、 现在没时间�你回头再打吧。 ► 答�我公司现推出的活动是非常优惠的�只要您在本月投保车险就可以全年享受�介绍活动内容� ► D、 现在忙�回头再说。 ► 答�那您看您什么时候有时间�我再与您联系。我是�车行�续保的客服�叫***。稍后我把我们的活动
方案和报价以短信的形式给您发到手机上�请您接收。 ► E、 不保那么多险�没用�只要车损和三者就行了。 ► 答�我们�奥通�为了答谢广大客户�特推出了一款险种组合�只要您投保4个险种以上就能享受最低
续保话术
续保话术续保专员：您好**先生/女士，这里是**4S店，提醒您下，您的爱车保险**天后就要到期了，您看抽时间过来我帮您办理下续保呢？客户问：多少钱？续保专员：您抽时间过来我帮您计算计算。
客户没时间（您把您的行车证驾驶证传真过来计算出来给您去电话，我可以给您找下经理打个最低折扣）续保专员：我们同几家保险公司都有合作协议，单位出面比您单独去保险公司投更有保障，在我们4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。
出险时有我们负责出面联系保险公司让您理赔无忧，并协助您办理理赔手续。
分期付款客户续保话术续保专员：你好***先生/女士，这里是**4S店，提醒下您的保险下月**号就要到期，因为您是分期付款车我们在月底前给你去银行办理下手续，所以您要提前续保，因为牵扯您分期车有块续保险押金，必须在我们这制定单位投，并投制定项目，客户：多少钱？续保专员：价钱你放心，您过来我给您计算下，我可以找下经理给您打个最低折扣，我们单位跟保险公司都合作协议，单位出面比您单独去保险公司投更有保障，客户没时间（要行车证驾驶证传真过来或是传照片计算出来给客户去电话）客户：我不在你那投。
续保专员：如果你不在我们这办理，1是牵扯当时交的续保押金，2是因为你分汽车车辆抵押银行出现问题有什么纠纷，银行和我们不会负责。
异议处理客户客户：你们公司保险费太贵了，外面电话营销保险费可以打7折呢。
答1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。
电话营销的价格可能便宜一些但服务有很大的差异。
如果保险档案是在外地的，遇到大的赔付特别费事。
2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。
我们公司是4S店我们可以提供事故紧急救援快速定损、协助处理交通事故等多项免费服务。
3、您的朋友***也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心所以把您转介绍给我，您把您的信息给我，我先帮您报个价格好吗？一会联系您。
续保话术
我：您好！我是嘉兴丰邦雷克萨斯4S店保险部的，我姓俞，您可以叫我小俞。
十分感谢购买我们公司的汽车，同时我也提醒您的车辆保险在*月*日即将到期了。
客户：那你帮我看下我今年的保险吧。
我：经过查询，我了解到您去年投保在**公司，有生*次出险次数。
我建议您投保在**公司，请您告诉我您要投保的险种？客户：就按去年那么投保。
我：很抱歉，我这边无法查询到您去年所保的险种，不过我可以建议您投保那些险种。
客户：车船税单位里统一缴纳了。
我：现在地税局规定，投保交强险时必须缴纳车船税，如存在已经缴纳的情况，请携带相关资料到地税局办理退税。
客户：投保在你那有什么优惠？我：客户：办理需要提供什么资料？我：您能否传真您的行驶证、身份证（单位是机构代码证）到82297666，我出单完毕后会通知您。
客户：怎么付款？我：最好您可以到我们4S店来刷卡直接拿保单，如果您不方便，我们可以提供送单上门，用移动POS机刷卡。
客户：我很忙。
我：很抱歉打扰您了，那我改天再联系您吧，我先把我们的优惠措施和相关服务发短信给您，您空的时候先了解下。
客户：不需要办理\我自己是做保险的\我有人帮我办了我：我们4S店给您做的保险费用和其他保险公司的价格是一样的，而且我们会赠送您维修保养券，最大的区别还在于理赔服务，这并不是个人业务员能做到的，请您还是相信我们4S店的服务吧。
您想自己办理，可能是您有做保险的朋友，可是您朋友不是开保险公司的也不是开4S店的，您车子出险了还是要和保险公司、4S店打交道的。
客户：价格比电销贵。
我：我们4S店也和电销有合作，如果您要选择电销，也可以帮您办理，同时也能享受到4S 店的理赔服务。
理赔服务的介绍我们4S店保险部不单单为客户办理保险，更主要的是当客户出险是，我们会协助客户处理理赔事故，帮助您和保险公司沟通。
如果您的车子无法移动，我们会派人免费施救。
到我们4S店修理完毕之后，我们会帮您把理赔资料递交到保险公司，不需要您亲自跑保险公司了，大大缩短了您的理赔时间。
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续保专员：XX 先生/小姐，您好！我是XX续保部专员 XXX，您现在方便接听电话吗
客户：方便（如果客户不方便，与客户预约方便接听电话的时间）
续保专员：谢谢！本次给您电话，主要是提醒您车辆保险快到期了，您车辆的保险在 XX 月 XX 日就到
期，
为了您爱车的安全使用，所以提醒您记得及时续
保。
客户 1：我已经续保了
续保专员：您是在哪里续保的呢（了解客户是通过什么渠道续保的，如果是非 4S 店续保）好的！您续保非常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在
4S 店续保，因为 4S 店续保相对于电销或外面店续保，是比较有保障的，4S 店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在 4S 店续保的话，当您的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故，保障您的权益，如果需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且如果出现后，保险公司肯定会推荐您到 4S 店维修，绝不会让您去外面的小型修理厂维修，4S 店有专业的设备和技术人员及原厂配件，所以维修喷漆和更换配件的质量相比外面的小修理厂，我想您应该是非常清楚的，而且在 4S 店维修的车辆，是可以享有国家质保保修政策的，这样维修的车辆就更有保障了。
并且 4S 店跟保险公司都很熟的，是可以给客户走定损、维修、代交资料、理赔等绿色通道服务的，让您没有后顾之忧，而电销或在外面店续保的话，就肯定做不到的，我们也经常会有续保团购活动，保费相比电销或外面小店都还要便宜，所以您下一年续保的话，可以联系我们，到时我们也会提前通知您的，可以吗
客户 1：好的
续保专员：非常感谢您的接听与支持，谢谢！再见！
客户 2：我准备购买电销车险，要便宜一些
续保专员 2：XX 先生/小姐！其实电销车险并不便宜，并且您还要承担一定的风险，如果续保的话，最好能选择 4S 店续保（宣导在 4S 店续保的优势）。
那我根据您上一年的续保情况，给您算一份今年续保的保费吧
客户 2：好吧！
续保专员 2：根据客户车辆情况，给客户计算保费，并给客户讲解每一个保项及保费，对于需要变动之处，给予客户建议并征询客户意见。
（如果客户没有异议，跟客户确认到店购买的时间，也可建议客户转账，邮寄保单给客户）
客户 3：我是需要续保了，你们现在续保有没有优惠多少钱啊
续保专员：我们现在续保有活动的，赠送的礼品也非常的多，而且保费也有优惠（根据店内续保活动进行宣导）那我先给您算一下今年的保费是多少吧
客户 3：好的
续保专员：根据客户车辆情况，给客户计算保费，并给客户讲解每一个保项及保费，对于需要变动之处，给予客户建议并征询客户意见。
（如果客户没有异议，跟客户确认到店购买的时间，也可建议客户转账，邮寄保单给客户）
客户 3：电销/外面小店给我报的价格比你们要低，并且送的东西比你们的哦
续保专员：如果电销/外面小店保费要低的话，肯定就是他们的保项或保额有问题（可列举一个例子，比如：我有一个很熟的客户，他上一年听一个朋友买的电销，觉得便宜，后来向我了解后才知道，原来里面三者的保额和司机乘客险的保额都买低了，并且还有两个保项没有给他买，幸好他那一年没有出什么问题，后来他都是过来找我买了），然后结合前面所讲的在 4S 店续保的优势给客户讲解。
客户 3：好吧，那你给我安排吧。
续保专员：好的！非常感谢您的支持！（给客户核算保单）
备注：续保提醒时，也要结合客户的用车关怀，店内的续保活动宣传，售后服务活动宣传，客户的定期保养，质保检查以及厂家的相关活动政策等进行提醒邀约。