续保、转保的流程及话术

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保险续保专员话术

保险续保专员话术一、前言在保险行业的工作中，作为一名续保专员，良好的话术是非常重要的。

通过合理的沟通和恰当的语言表达，可以更好地与客户沟通，提高续保率。

本文将就保险续保专员的话术技巧进行详细介绍。

二、开始续保对话1. 打招呼在开始续保对话时，可以先打一个热情的招呼，比如：“您好，我是XX保险公司的续保专员，很高兴再次和您通话。

”2. 肯定客户在续保对话中，肯定客户的选择和信任是至关重要的，可以说：“感谢您一直选择我们的保险产品，您对我们的信任是我们前进的动力。

”三、引导客户续保1. 了解客户需求在引导客户续保之前，首先要了解客户的需求和情况，可以问一些开放性问题，比如：“请问您最近一年有没有遇到什么特别的情况或者保险需求有什么变化？”2. 分析续保价值在续保对话中，要清晰地告诉客户续保的价值和重要性，可以说：“续保不仅是为了保障您的权益，还可以避免重新购买时可能出现的更高费用。

”四、解决客户疑虑1. 引导客户思考如果客户有疑虑或者困惑，可以通过引导客户思考的方式，帮助客户理清思路，比如：“您可以考虑一下这个问题，续保后您将获得哪些额外的保障？”2. 提供解决方案针对客户的疑虑或担忧，要及时提供相应的解决方案，确保客户在做决定时能够更加明确，比如：“我们可以为您提供更灵活的续保方案，让您更好地匹配您的实际需求。

”五、结束续保对话1. 确认续保意愿在结束续保对话时，要确认客户的续保意愿，可以说：“请问您是否愿意继续保障下去？”2. 感谢客户最后，要再次表达感谢客户的信任和支持，让客户感受到你真诚的服务态度，比如：“感谢您的续保，我们将会继续为您提供优质的服务。

”结语以上就是保险续保专员的话术技巧，希望可以帮助到大家更好地进行续保对话，提高客户续保率。

保险行业需要不断学习和提升，只有不断提升自己的话术技巧和服务水平，才能更好地赢得客户的信任和支持。

祝各位续保专员工作顺利！。

续保专业话术

续保专业话术导语续保是保险公司与客户之间的重要环节，良好的续保专业话术可以帮助保险销售人员更好地与客户沟通，增加续保成功的几率。

本文将分享一些专业的续保话术，帮助销售人员提升续保技巧。

1. 开场白在与客户通话开始时，一个亲切而专业的开场白可以让客户感受到您的关注和专业性。

例如：“您好，我是XX保险公司的销售顾问，特地打来向您确认一下您目前的保险情况和是否有需要续保的产品。

”2. 确认客户需求了解客户需求是续保成功的关键，通过细致的询问，可以更好地了解客户的保险需求。

例如：“请问您目前的保险计划是否还符合您的需求？有没有什么特殊的要求或者变动需要我了解的？”3. 解释续保优势在确认了客户需求后，可以适当地解释续保的优势，让客户了解续保的重要性和价值。

例如：“续保不仅可以保障您的财产和健康，还可以提供持续的关怀和服务，让您更加放心。

”4. 提供方案建议根据客户的需求和情况，提供合适的续保方案建议，并解释清楚续保产品的特点和优势。

例如：“根据您的需求，我建议您续保XX保险产品，可以有效覆盖您的财产风险，并提供全方位的保障。

”5. 针对异议做出解释客户可能会提出一些异议或疑问，销售人员需要耐心解释和沟通，解决客户的疑虑。

例如：“如果您担心保费太高，我们可以为您提供灵活的付款方式和优惠政策，让您更容易承担。

”6. 确认续保意向最后，与客户确认续保意向，确保客户对续保方案满意并愿意续保。

例如：“根据我们的沟通，您对续保方案是否满意？是否愿意继续合作？”结语良好的续保专业话术可以帮助保险销售人员更好地与客户沟通，提升续保成功率。

在与客户沟通时，要保持耐心和专业，了解客户需求，并提供合适的续保方案建议。

希望以上内容对您有所帮助，祝您续保顺利！。

续保、转保的流程及话术

确认客户信息：核对客户姓名、身份证号、联系方式等基本信息
发送续保通知：通过电话、短信或邮件等方式，向客户发送续保通知，提醒客户及时办理续保手续
添加标题
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计算保费：根据客户上一年的出险情况及保险条款，计算出新一年的保费
客户确认：客户收到通知后，确认是否需要续保，并按照要求支付保费
针对客户对续保、转保后保障范围变化的话术： “我们会详细为您解释续保/转保后的保障范围和条款，水平下降的话术： “我们的服务水平和专业度在业界有口皆碑，续保/转保后，我们会一如既往地为您提供优质的服务。”
汇报人：XX
XX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XX
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Part One
Part Two
确认客户信息：核对客户姓名、身份证号、联系方式等基本信息。
计算保费：根据客户所选的保险方案，计算出对应的保费金额。发送续保通知：通过电话、短信或邮件等方式，向客户发送续保通知，提醒客户及时续保。客户确认：客户收到通知后，确认是否需要续保，并按照要求支付保费。
确认客户身份及需求
解答客户疑问并消除顾虑
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介绍转保优势及服务流程
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促成客户转保并确认后续服务
针对客户对续保、转保流程不熟悉的话术：“您放心，我们会为您提供详细的流程指导和协助，确保您顺利完成续保/转保手续。”
针对客户对续保、转保费用过高的话术：“我们理解您的顾虑，但请您相信，续保/ 转保费用是经过市场调研和精算得出的，我们会确保您的利益最大化。”

续保话术_精品文档

续保话术随着人们对保险保障意识的提高，越来越多的客户开始意识到续保的重要性。

作为保险销售人员，与客户进行续保咨询和交流是非常重要的一环。

本文将为您介绍一些有效的续保话术，帮助您更好地与客户沟通，提高续保率。

一、引导客户关注续保的价值和意义1. 引导客户思考风险：您是否意识到，一旦保险到期，您将面临未来可能发生的各种风险，比如意外事故、财产损失、医疗费用等。

通过续保，您可以获得持续的保障，将这些风险降到最低。

2. 提醒客户保护自己的责任：作为一个负责任的家庭成员，您不仅要为自己的财产和健康负责，也要为家人的未来做好准备。

续保可以让您的家人在您意外受伤或去世的情况下得到必要的支持。

3. 解释续保的经济价值：续保的费用通常比新投保的费用要低一些，而且续保时无需进行重新评估，您可以继续享受原有的保障和保费。

二、根据客户情况提供定制化的续保建议1. 分析客户的保险需求：了解客户的家庭状况、经济状况和未来规划，以及他们之前购买的保险和条款。

根据这些信息，提供更适合客户的续保计划和建议。

2. 强调保险产品的附加价值：根据客户的需求和情况，推荐一些附加保障，比如投资型保险、养老保险、重疾保险等。

解释这些附加保障的好处和价值，让客户了解到通过续保可以获得更全面的保障。

3. 引导客户参加健康评估：提醒客户参加健康评估，这有助于确保客户的保险费用保持在合理范围内。

通过健康评估，客户可以了解自己的健康状况，并及时采取改善措施，降低未来的保费。

三、给予客户优惠和奖励1. 老客户优惠：对于您尊贵的老客户，我们提供一些独家的优惠和折扣，来感谢他们一直以来对我们的支持。

这包括保费的折扣、免费的附加保障等。

2. 推荐有奖：如果您推荐亲朋好友续保或投保，我们将给予您额外的奖励，比如现金返还、礼品或其他形式的优惠。

这不仅是对您的支持和信任的回报，也是我们携手共同维护社区保障的努力。

3. 集中购买优惠：如果您有多个保单需要续保，我们将给予您一定的优惠，以鼓励您集中购买我们的保险产品。

续保、转保的流程及话术

目录
一保费留存、转保的意义
二
保费留存、转保的流程
三
保费留存、转保的话术
保费留存、转保的话术—留存话术
八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑练习1：炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙练习2：龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农
保费留存、转保的话术
咬字要清晰，音量要恰当、音色要甜美、语调要柔和、感情要亲切、心态要平和。语音、语调、语速要与客户匹配。
保费留存、转保的意义
对公司
树立公司良好形象，培养忠诚客户群，扩大市场影响力。缓解公司现金流压力，优化资产配臵，提高投资收益。降低销售成本，提高业务内涵价值。稳定团队，提高公司竞争力。
保费留存、转保的意义
对客户
保障可以延续。享受保险公司更高品质的服务。减少客户资金周转繁琐的手续。
保费留存、转保的意义
保费留存、转保的流程及话术
目录
一保费留存、转保的意义
二
保费留存、转保的流程
三
保费留存、转保的话术
保费留存、转保的意义
现阶段，公司高现价产品（健康人生F款、G款、H款、福利双全产品）陆续开始退保，做好高现价产品的保费留存、转保工作，从公司、客户及销售团队三方面来说，都有着非常积极的意义。
保费留存、转保的话术—转保话术约访拒绝话术：
1.我在银行买的，要去银行办理。 ——是这样的，您在银行办理也是可以的，但时效性不如来公司办理，因为您退保资料的传递、交接需要时间。站在您的角度，为了您能尽快的拿到钱，您觉得哪种方法更方便、更快捷呢？（这时有的客户就会怕麻烦，而愿意来公司，有的客户还是会有异议。同时，若机构对到公司来办理的客户设有小礼物的，可以再以小礼物为引导，让客户尽量到公司来办理。） 2. 你们公司那么远，我过去不方便。 ——那么这样，鉴于您的情况比较特殊，我先记录一下您的详细地址，然后我会带齐相关资料，亲自上门为您服务，您只用把相关资料准备齐全就可以了。（最好把客户必须提供的资料再说一遍），再看您什么时间方便，我过来拜访您，好吗？

酒店保险续保话术

酒店保险续保话术
尊敬的客户，
感谢您对我们酒店保险的信任和支持。

为了保障您的权益和持续为您提供优质的服务，我们需要对您的保险合同进行续保。

以下是我们的续保话术：
1. 介绍目的：
我们主要是为了提醒您的保险合同即将到期，并提醒您续保的重要性。

2. 提醒续保日期：
您的保险合同将于{续保日期}到期，请您提前续保，以免造成保险保障中断。

3. 续保流程：
- 我们将在合适的时间为您提供续保的相关材料和细节，您只需要填写相应的表格并提供必要的文件。

- 我们将尽快审核您的申请，并将续保结果通知您。

4. 续保好处：
- 续保可以保证您的保险保障不间断，避免因保险过期而造成的不可预测的风险和损失。

- 续保还可以使您充分享受我们的综合服务和优惠政策。

5. 续保方式：
- 您可以选择在线续保，通过我们的官方网站或移动应用程序完成续保操作。

- 您也可以联系我们的客户服务团队，他们将指导您完成续保流程。

非常感谢您的耐心阅读。

如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们的客户服务团队。

祝您生活愉快！
此致
酒店保险服务团队。

续保对应话术

续保对应话术1、确定客户信息:续保人员:您好!请问XＸX先生／小姐不？或者请问您就是＊＊车主不?客户:我就就是,您就是？2、自我介绍:续保人员:不好意思打扰您了,我就是重庆上驭铃木４S店得(岗位)小**,请问现在您方便接听电话不？客户:方便。

(不方便得约下一次电话时间)3、建立沟通关系:续保人员:(在电话之前查瞧客户来店得维修保养记录)根据我们店系统显示,您在＊*月**日来店进行了保养/维修保险杠(依照客户来店实际情况来进行说明,以此拉近距离,便于下步工作开展),那现在车得使用情况还好不？4、切入续保主题:客户:１、还可以2、有问题、续保人员:1、谢谢！*＊先生/车主,这次打电话给您主要就是想温馨提醒您,您爱车得保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划书,而且针对本月续保有非常大得优惠政策,您瞧您什么时候方便来店续保呢？2、(询问客户什么问题并记录)请问上次有人为您跟进过您反映得问题不？如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作得改善,同时非常感谢您得意见及建议、这次打电话给您主要就是想温馨提醒您,您爱车得保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划,而且针对本月续保客户我们有非常大得优惠政策,您瞧您什么时候方便店续保呢?客户:１、哦。

我这一阵子都出差,要下周才能回来,我到时再跟您联系。

续保人员:可以呀,但就是我怕您到时忙,抽不出时间给我电话,还就是我致电给您方便一些,您瞧下周星期几方便我给您电话呢？(一定要主动跟客户约好再次去电得时间)因为您就是我们上驭4S店得会员,我们不光在价格上给您优惠,我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠得维修服务(虽然一直有这样得优惠,但也要明显告知客户,让客户清楚得知道她所享受到得优惠)客户:2、我考虑一下,您报个价给我吧。

续保人员:恩,那我按上一年您投保得险种项目给您报价,您觉得就是短信方便还就是电话里直接报价呢？客户:1、短信吧2。

续保、转保的流程及话术

02
转保流程
客户联系与需求了解
主动联系客户，了解客户转保需求和原因。
了解客户对新的保险产品的期望和要求。
询问客户对现有保险的满意度和存在的问题。
比较不同保险产品
根据客户的需求，提供符合条件的产品列表。
对不同产品的保障范围、保险金额、保费等进行详细比较。
针对客户特殊需求，提供定制化保险方案。
您好，感谢您选择我们的保险产品。为了确保您的保障延续，我们提醒您及时办理续保手续。您只需回复“续保”，我们将为您提供详细的续保方案和报价。
您好，您的保险已经到期，如果您希望继续享受保障，请及时办理续保手续。回复“续保”，我将为您办理相关手续，确保您的权益不受影响。
转保话术
您好，感谢您选择我们的保险产品。如果您对当前保险不满意或想更换保险公司，请回复“转保”，我将为您提供详
客户不续保的原因及应对策略
原因一
客户认为保费过高
应对策略一
根据客户实际情况，为其推荐更
客户对保障内容不满意
应对策略三
加强与客户的沟通，改进服务质量，提高客户满意度
原因三
客户对保险公司或销售人员的服务不满意
应对策略二
详细了解客户需求，为其量身定制更符合其需求的保险方案
签订新保单
解释新保单的条款和细节，确保客户理解并同意。
收取新保单的保费，并开具发票。
提供必要的文件和材料，协助客户完成新保单的签订。
旧保单退保
指导客户完成旧保单的退保手续。退还客户退保金，并解释退保金的来源和用途。
提醒客户退保后相关的保障和利益将不再享有。
03
续保、转保话术
续保话术
您好，您的保险即将到期，为了保障您的利益，我们建议您继续购买该保险。如果您同意，请回复“续保”，我将为您办理相关手续。

续保流程图及话术

1、跟进数据:老师您好！抱歉打扰您了，我是**保险***，工号***，车险续保的事情您考虑的怎么样了，车险续保的事情能定下来了吧!刚遇到的客户说今年一定在**保可是要十月份才保因为上次看见救援现场咱**公司的人到救援现场后给出险客户一瓶矿泉水就这个工作感动了他老师您刚才是不是在忙呀，我猜到了所以换个时间给您打!要核对发动机号车架号时建议话术：老师麻烦你帮我看一下行驶证上车架号吧！如果打了几次电话都没接的这次再打开场白加一句我是之前给你打过电话的* 可以让客户放松警惕哦大家注意：！！！针对09-10数据报不上价的客户，开场白完后：老师我去年给您联系过，您可能因为莫方面的顾虑没有和我们**合作，那今年只要您的保费到达1500元的规模，我们都可以赠送一个非常使用的行车记录仪给到您，那我先给您算算今年的保费吧！续保流程话术一、接洽2、开场白：注意开场白的三要素（找到要找的人；自报家门；说明来意；）例如：**老师，您好！我是**车险的小张，工号XXXXX，抱歉打扰到您；请问您家是否有辆车的保险即将到期？是这样，现在我公司有车险优惠活动，简单给您做个介绍供您参考！3、开场白后异议处理：异议处理思路，准确处理客户异议，引导客户进入下一步；例如：客户表示忙、没时间，建议话术：没错，现在工作都比较忙，也没有太多时间考虑车险的事情，您看咱们电话已经接通了，就占用您1分钟时间给您简单介绍一下，您车当初多少钱买的啊？——下一步是要报价，询问报价所需信息，将客户思路引导至产品介绍的报价环节。

二、产品介绍1、报价：接洽结束时主动询问报价所需信息，将客户思路引导至产品介绍的报价环节。

例如：老师您车当初多少钱买的（就可报出车损、盗抢、玻璃、自然、划痕的价格）？冒昧问您一下您上年有过出险吗（就可知道能给多少优惠及交强险的优惠，也是在为服务介绍环节做铺垫）？您车平时是在省内行驶吗（了解可以给的优惠系数，也是在为服务介绍环节做铺垫）？这车平时是您自己开还是有家人也在开（了解可以给的优惠系数，也是在为服务介绍环节做铺垫）在询问以上信息同时操作系统，报出价格，建议话术：老师，根据您的情况帮您设计了一套适合您的保险方案，系统报价是3800，优惠后3000元，您觉得这个价格怎么样（互动）？——客户只要有一点点认同（认同后的促成才是最有效的）就马上促成，话术：这是咱们济宁市性价比最合适的价格了，也是优惠后的，您就乘着优惠定下来吧！——客户要是说行，那就太好了，成交！客户要是有异议，就稍做异议处理引导至下一步“服务介绍”2、服务介绍：服务介绍在整个续保销售流程里非常重要，买保险买的就是后期理赔与服务，我们的“快易赔”服务的理念就是：让服务成为客户选择**的理由；我们**有好的服务，怎么让客户知道我们服务好在哪里就显得至关重要了，好与坏怎么区分？优势怎么体现出来？这才是接下来要做的！对比，只有对比优势才能显而易见，如何对比：例如我们想给客户介绍“快易赔”服务，报价前问过客户几个问题，其中问过客户上年的出现情况，在这里就可以用上了，如果我们前边得知客户上年有过小的刮蹭，咱们就可以介绍“快易赔”服务，建议话术：老师，您看您上年也有过出险，据统计85%的案件都是万元以下的小案件，这种小案件在其他公司单证齐全才可以得到赔付，比如您出现小的刮蹭，那就您需要自己去找地方定损、签外修协议、找地方修车、垫付费用，最后拿着定损单、外修协议、维修清单、破旧零件去理赔中心领取理赔款，手续不齐全的话就不能赔付，今年**全行业首家推出了快易赔服务，理赔比修车还快！只要是万元以下的非人伤案件，自您拨打报案电话那一刻起，我们公司会在8小时内进行支付（理赔资料完整齐全无争议）。

车险续保销售话术版

车险续保销售话术版引言车险续保是指车主在车险保险期满后，重新购买车险的过程。

作为车险销售人员，如何利用合适的销售话术来帮助车主续保是一个关键的技巧。

本文将为车险销售人员提供一些常用的车险续保销售话术，帮助他们更好地与客户沟通和推销车险。

1. 接触客户1.1 招呼客户销售人员：您好！我是XX车险公司的销售人员，有幸与您通话。

请问您当前的车险保险期什么时候到期呢？客户：我的车险保险期在XX日期到期。

1.2 了解客户需求销售人员：非常感谢您提供车险到期的信息。

您对于车险有任何特殊需求吗？比如降低保费、增加保额、或是对车险服务有任何特定的要求？客户：我希望能够降低保费，但保险服务不能有太大的差异。

2. 劝说客户2.1 解释车险的重要性销售人员：您知道吗？车险是保护您和您的车辆的重要手段。

不仅可以在意外事故中为您的车辆进行损失赔偿，还提供了第三者责任保险，可以保障您在意外事故中对他人财产或人身造成的损失进行赔偿。

2.2 引入车险续保的好处销售人员：续保车险有很多好处。

首先，如果您连续多年续保，您可以享受到更多的续保优惠。

同时，您的车辆也能够保持连续的保险记录，这在车辆二手交易时能为您增加车辆的价值。

2.3 强调优质服务销售人员：作为XX车险公司的客户，您将享受到我们优质的服务。

我们提供24小时全天候客服支持，无论您在何时何地遇到问题，我们都能够为您提供帮助。

我们还拥有一支专业的理赔团队，将会为您提供高效的理赔服务。

3. 提供续保方案3.1 为客户提供个性化方案销售人员：基于您的需求，我为您设计了一份个性化的续保方案。

我们可以提供灵活的保险产品选择，您可以根据自己的情况选择合适的保障范围和保费。

3.2 强调价格优势销售人员：我们的车险保费非常具有竞争力，相比其他车险公司，我们的价格更加优惠。

续保车险的同时，您还能够享受到我们的特价活动和保费折扣。

3.3 提醒客户续保时间销售人员：实际上，为了确保您的车辆持续得到保障，我们建议您提前30天购买车险续保，这样可以避免保险期间断导致的风险。

平安车险续保话术

平安车险续保话术一、引言在现代社会，车辆已成为我们生活中必不可少的交通工具，而车险作为车辆的重要保障之一，续保是车主必须面对的问题。

平安车险一直以稳定的性价比和优质的服务受到广大车主的肯定和信赖。

本文将为大家介绍平安车险的续保话术，帮助车主更好地续保并获得更多的优惠和服务。

二、续保话术1. 亲切打招呼在打电话或者面对面续保时，首先要做到亲切友善，打一个简短但温暖的招呼，例如：“您好，我是平安车险的客服小姐，很高兴再次为您提供服务。

”2. 提及续保事宜接下来，应该直接提及续保事宜，表明身份和目的，例如：“今天我给您打电话是为了帮助您续保平安车险。

”3. 了解客户需求在交谈中，要耐心倾听客户的需求和意见，了解他们对车险的期望和要求，以便为其提供更好的服务。

4. 强调平安车险的优势在介绍平安车险时，要详细介绍其产品特点和优势，例如稳定的理赔服务、全面的保障内容、贴心的服务保障等，让客户了解平安车险的优势和价值。

5. 提供续保优惠为了吸引客户继续选择平安车险，可以适当给予一些优惠和折扣，例如续保礼品、赠送保险服务等。

6. 敦促客户续保最后，要诚恳敦促客户续保，强调平安车险的可靠性和专业性，让客户有信心选择续保。

三、总结续保是车主不可避免的问题，而正确的续保话术可以帮助车主更好地选择平安车险，得到更好的服务和保障。

通过上述续保话术的介绍，相信大家能更好地与客户沟通并促成续保交易。

希望大家能善用这些话术，为平安车险的续保工作带来更好的效果。

（以上内容仅供参考，具体情况请根据实际情况进行调整。

）。

车险续保话术流程

车险续保话术流程一、客户关系维护阶段在进行车险续保之前，保险公司的销售人员首先需要保持良好的客户关系。

这一阶段的话术流程主要是通过电话或者短信等方式与客户进行联系，询问客户是否有续保的需求。

1.1 电话呼叫客户销售人员通过电话呼叫客户，简要介绍自己并询问客户是否有续保的需求。

可以使用以下话术："您好，我是XX保险公司的销售人员，想问一下您的车险是否即将到期了？是否需要进行续保呢？"1.2 短信联系客户如果电话联系不到客户，可以通过短信方式进行联系。

短信内容可以是："尊敬的客户，您好！您的车险即将到期，请问是否需要续保呢？"1.3 邮件联系客户如果客户手机号码也联系不上，可以通过邮件的方式联系客户。

邮件内容可以是："尊敬的客户，您好！您的车险即将到期，请问是否需要续保呢？"以上是客户关系维护阶段的话术流程，通过电话、短信和邮件等方式与客户进行联系，了解客户是否有续保的需求，并引导客户进入车险续保的流程。

二、产品介绍阶段在客户确认有续保需求后，销售人员需要进行产品介绍，让客户了解保险公司的产品和服务。

这一阶段的话术流程主要是通过电话或者面对面的方式向客户介绍各类保险产品的优势和特点。

2.1 客户需求了解销售人员首先需要了解客户的保险需求，包括车辆的使用情况、年龄和性别等信息。

可以使用以下话术："请问您的车辆主要用于什么用途？您的年龄和性别是？"2.2 产品介绍根据客户的保险需求，销售人员向客户介绍保险公司的各类产品，包括车辆损失险、第三者责任险、车辆盗抢险等。

可以使用以下话术："我们公司有多种保险产品供您选择，您可以根据实际情况选购车辆损失险、第三者责任险等，保障您和您的车辆的安全。

"2.3 产品优势介绍销售人员向客户介绍保险产品的优势和特点，让客户了解购买保险的好处。

可以使用以下话术："我们公司的保险产品涵盖范围广，理赔快捷，服务周到，是您的理想选择。

保险续保话术

保险续保话术：情况1：现在没空，下次再说吧！那我改天跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道你有没有兴趣听一下，（如实在忙）不好意思打扰您了，拿等一下给您发一条短信，有什么问题直接问我可以了，下次有时间在与您联系！情况2：我已经续保了。

我们最近推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然你已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如保养，维修，保险出险也可以打电话跟我咨询，谢谢！情况3：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。

您朋友虽然在保险公司，我相信你的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的、他也无法提供给您，但是，他能提供给你的，我们都能提供给您，因为我们和各大保险公司都有长期的合作协议，买保险买的一份保障，只要还是看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事情找谁去啊，我们是4S 店，你又是我们的客户，我们的售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协助你。

情况4：在店续保保费太贵了1说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别外面的报价是否包含了不计免赔条款呢，如果事故发生后您必须自行担负一部分赔款，保险公司需赔付的少，金额减少了，那么保费自然会比较便宜，而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行担负的费用发生。

2强调在销售店续保的好处。

我们销售店为你提供保险一站式服务，特别是有代索赔的服务，师傅发生后，您只需要交齐保单及相关资料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您的宝贵时间，同时，销售店的高品质维修及原厂零件的使用，能够打消您的顾虑，出险之后的专人对应，会让您倍感放心，修车全程透明化的操作，纯正零件的价格也将会得到保险公司100%的认可。

3提示在店外中小保险公司续保的缺点。

以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯正零件的价格，导致客户需要自行承担部分费用，另外，还有可能发生车辆将事故车拉到街边的修理工厂，使用不纯正的零件进行修理的问题。

续保话术

精心整理今天是续保专场——续保话术第一次电话跟进-请问是**先生吗？我是****店的**。

请问您现在方便接听电话吗？-YES-您的爱车最近有没有来店保养呢？如果没有的话，为了保证**先生您的用车安全，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。

同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，可以节约您宝贵的时间。

您看怎么样？-YES-那真是太感谢您了。

我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢?-FAX-我将报价单传到****-****这个号码可以吗？我现在就将报价单传真给您，如果您方便的话，5分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真。

如果您现在暂时还没有时间详细地看-请问是**---1.lll2.ll3.l以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯正零部件的价格，导致客户需要自行承担部分修理费。

另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂，使用不纯正的零部件进行修理的问题。

我朋友就是做保险的l您的朋友是在哪家保险公司做保险呢？如果是一家中小型的保险公司，那么在事故发生后，我们销售店是无法进行代理索赔的，也就是说到时候将无法为您提供一站式保险服务。

而且这样的保险公司有可能不接受原厂零部件的价格，修理时**先生您也许得自己支付部分维修费。

l您的朋友在这家保险公司是业务人员呢，还是理赔定损人员呢？保险公司的营业和定损是两个相互独立的部门，如果您的朋友是在营业部门的话，那么真的发生事故的时候，他可能也很难帮到您。

只买交强险就行了l交强险只负责赔付对第三者造成的损失，而且保额比较低，第三者死亡伤残为110000元，医疗费10000元，财产损失2000元。

而就成都市来讲，死亡补偿金最低也要26万，万一发生什么事故的话，您觉得仅凭交强险的赔偿够吗？l一旦不幸发生了第三者死亡的事故，如果死者家属向法院上诉的话，那么除了死亡补偿金之外，有可能还要赔偿子女抚恤金、丧葬费等多项费用。

学校保险续保话术

学校保险续保话术
尊敬的家长/学生，
首先，感谢您选择我们学校的保险计划。

为了确保您的保险持续有效，我们提供了以下续保信息和步骤：
1. 续保时间：请注意，学校保险的续保期限为每年一次，通常在学年结束后的特定日期前。

2. 续保方式：您可以登录我们学校保险网站，在个人账户中选择续保选项。

如果遇到任何问题，请联系我们的学校保险办公室，他们将会很乐意帮助您完成续保手续。

3. 续保费用：续保费用将根据您所选择的保险计划和保险金额而定。

我们的学校保险办公室会提供准确的费用信息和付款方式。

4. 续保期限：请务必在续保截止日期之前完成续保手续。

逾期续保可能会导致保险的中断，因此请您务必提前计划并及时跟进。

5. 续保须知：在续保过程中，请仔细检查您的个人信息、保险计划和保险金额是否正确。

如有错误或需要更改，请立即与学校保险办公室联系，以确保信息准确无误。

请记住，学校保险的续保是非常重要的，它可以为您和您的家人提供持续的保障。

我们鼓励您及时续保，以避免在保险期间出现任何中断或不便。

如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们的学校保险办公室联系。

感谢您的合作与支持！
祝您和您的家人健康和平安！
学校保险办公室。

续保、转保的流程及话术

给客户留下好的第一印象，降低客户防备心理。
保费留存、转保的话术—留存话术
开场白：
**先生/女士，您好！我是人保健康客服专员***，您*年*月* 日曾在*行购买的* *产品即将年满1年，今天专程通知您，向您介绍下该产品的升级服务，同时为您介绍办理支取的相关手续，你现在方便吗？
先确定接听人是否为投保人本人。如客户不方便接听，预约时间后再次联系。留存话术以“福利双全”产品为例。
对销售团队
提高业绩，增加收入。树立口碑，积累忠诚客户。提升销售和服务技能。拓宽市场，助力职涯发展。
保费留存、转保的意义
维护开发一个老客户往往比重新开发一个新客户要省劲得多，也容易促成。
目录
一保费留存、转保的意义二保费留存、转保的流程三保费留存、转保的话术
保费留存、转保的流程——原则
练习1：练习2：
八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮
老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农
保费留存、转保的话术
咬字要清晰，音量要恰当、音色要甜美、语调要柔和、感情要亲切、心态要平和。
语音、语调、语速要与客户匹配。专业，自信，热情，有亲和力，有感染力。
保费留存、转保的流程——分析总结
分析总结
留存、转保无论成功与否，我们都要通过工作日志、会议研讨、经验分享、同业比较等方式，及时进行总结，逐步优化流程，完善细节，取长补短，不断提高转保、留存的成功率。
目录
一保费留存、转保的意义二保费留存、转保的流程三保费留存、转保的话术
保费留存、转保的话术—留存话术
客户以30岁投保10万元“福利双全”产品为例。留存手续按照各机构具体规定办理。按各机构留存升级服务向客户宣导。