IT服务项目管理

IT服务项目管理
• 项目及其项目管理的特征与内涵 • IT服务项目管理的基本技术与工具 • 项目管理的技术与工具
2020/11/23
项目及其项目管理的特征与内涵
项目实际包含三层含义： （1）项目是一项有待完成的任务，有特定的
环境和要求； （2）在一定的组织机构内，利用有限资源（
人力、物力、财力等），在规定的时间内 （指项目有明确的开始和结束时间）为特 定客户完成特定目标的阶段性任务； （3）任务要满足一定性能、质量、数量、技 术指标等要求。
行的环境 • 项目管理的方法、工具和技术手段具有先进性
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IT服务项目管理基本技术
• 甘特图（Gantt Chart） • 关键路线法（Critical Path Method,CPM） • 计划评审技术（PERT）
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PERT在IT服务计划管理中的应用
1、明确目标，进行计划的准备 工作
理的发展，项目管理的内涵已经发生了巨 大的变化，已经成为一种全新的管理方式 、一门新兴的管理科学、一套逐渐完善的 理论体系和方法。
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项目管理的基本特征
• 对象是项目 • 系统工程思想贯穿项目管理的全过程 • 项目管理的组织具有一定的特殊性 • 项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制 • 项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进
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项目的基本特性
• 独特性 • 一次性 • 组织性 • 生命期 • 资源消耗性 • 目标冲突性 • 后果的不确定性
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项目生命周期
识别 提出
需求 解 决
投
方案
入
力
量
执行项目
结束项目
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项目Baidu Nhomakorabea生命周期
时间
项目管理本质
• 首先，项目管理属于管理的范畴 • 其次项目管理的对象是项目。随着项目管
2、工作分解，列出全部任务明细表
4、进行任务分解，确定各项任 务的先后顺序与相互关系
3、明确各项任务的时间定额
5、绘制网络图
6、计算网络时间参数
9、根据计划要求，重新考虑各 项任务的相互关系
7、计算时间差， 确定关键路线
10、根据计划要求 修订网络参数
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8、综合平衡，选择最优方案，安排进度