电子政务考试资料

12.信息孤岛：信息孤岛是指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。
13.一网式办公：利用计算机和互联网技术，使人们足不出户，一次性处置涉及若干政府职能部门职责权限的事务。
二．简答论述
1. 试述电子政务的基本功能
a.有利于推动政府职能转变 b.有利于提高政府的办公效率
10. 积极促进我国电子政务发展要做到：
1)强化对电子政务的认识 2)重视服务设计
3)注重电子服务资源建设 4)警惕数字鸿沟现象的继续蔓延
5)关注电子服务的成本控制 6)加强电子服务管理体系建设
一．名词解释
1.政务公开：政务公开是国家权力的议决和执行机关就与国家权力运作的相关情况,依法向利益相关人予以告知并接受监督的行为.
2.数字城市：以计算机技术、多媒体技术和大规模存储技术为基础，以宽带网络为纽带，运用遥感、全球定位系统、地理信息系统、遥测、仿真-虚拟等技术，对城市进行多分辨率、多尺度、多时空和多种类的三维描述，即利用信息技术手段把城市的过去、现状和未来的全部内容在网络上进行数字化虚拟实现。
7.数字鸿沟：在全球数字化进程中，不同国家，地区，行业，人群之间由于对信息，网络技术应用程度的不同以及创新能力的差别而造成的“信息落差”“知识分割”，“贫富分化”，特别是因地域，教育水平和种族不同的群体在掌握和运用网络等数字化技术上存在的差异，进而导致各群体在信息时代所面临的机遇差别巨大的现象。
8.政府组织结构：对于政府工作任务如何进行分工、分组和协调合作，政府部门全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。注：最广泛的应用形式——科层制；随着电子政务的运用应运而生的形式——后科层制的平面型结构。
3)作为电子化政府的门户，政府门户网站是使全社会理解、支持政府的窗口。
7. 专家系统是一种侧重开发利用特定领域中专家知识和经验的计算机程序，能够运用知识进行推理，解决与专家水平相当的咨询工作。也就是说，专家系统是一种模拟专家决策能力的计算机系统。
8. 知识管理系统具有哪些职能？1）外化 2）内化 3）中介 4）认知过程
5.电子税务：税务部门利用现代信息通信技术，在互联网上实现税务部门组织结构、工作流程的优化重组和流程再造，超越时间、空间和部门分割的限制，全方位地为纳税人提供优质、规范、透明的税收征管和税务服务。
6.电子采购：通过电子化的公开招标，选择性招标，谈判采购，竞争采购等，可以帮助各级政府机关和其他公共部门，事业单位完成采购任务。
7)建立科学的电子服务绩效评价机制
11.中国电子政府发展的战略平台——国家信息化战略
主要内容：改造和提升传统产业；大力推进政务信息化；
积极发展电子商务，充分发挥企业主体作用；加快推进社会事业信息化；
促进信息服务业发展
国家信息化的方针：统筹规划，资源共享；应用主导，面向市场； 安全可靠；务求实效
2)其次，政府管理模式中的政府决策随着电子政务的发展和应用，越来越多地呈现公众参与的模式。3)电子行政也给政府管理模式中的行政方法和行政组织带来了巨大的变化。它将改善现有的行政方法的信息基础和信息通讯手段，创立全新的行政方法和行政措施。与此同时，它也将带给行政组织不一样的变化，这些变化分别表现在:中间管理层的缩减以至于取消；管理幅度的增宽；行政组织绩效进一步改进和提高。
第二，推行电子政务是深化行政管理体制改革和政府履行职能的重要措施。在电子政务中，信息技术是手段，但它能够促进行政管理体制的变革。它的适合扁平化操作的特征能够有效地减少机构设置，对传统的行政机构设置层次过多带来了冲击；强大的计算储存能力可以把人力从繁重的手工操作中解放出来，为解决人员臃肿问题、优化人员结构创造了条件；规范性和客观性运行，有助于消除职能交叉和多重执法的弊端；公开性和透明性特点，有利于消除腐败和非法行为产生的根源；等等。
a.各项电子服务切实以顾客为导向（内容，做哪些工作，有哪些问题？）
所谓顾客导向，就是要站在顾客的立场上思考问题，视顾客为自己最重要的财富，重视与顾客之间建立长期互动关系，正视服务绩效，以追求顾客满意为基本目标。
①电子服务在发展过程中，坚持和发展顾客导向就是做到：
1）以为人民服务为出发点和归宿2）以顾客存在为自身存在的前提
国家信息化的原则：坚持走经济和社会发展与信息化相结合的道路
坚持统筹规划、联合建设的指导思想
以信息化带动信息产业发展的基本原则
抓应用促发展的原则
实施信息化战略的主要措施：加快信息化立法进程；深化制度改革； 扩大对外开放；
3）电子社会为核心的战略模式：
这种模式它是社会事业信息化，国民经济信息化一起构成国家信息化的一个完整体系。这个战略基本上是作为整个国家信息化战略的组成部分出现，并在国家信息化这个战略平台上实施的。是探讨我国电子政务发展中，必先了解和实施的战略。
b.电子政务促进了政府的政务公开，加强了群众对政府的监督，同时也促进了依法行政的步伐。c.电子政务的运营为行政经费的节约也提供了有利的条件。
14.电子政务运营理念对传统行政组织的挑战？
a.电子政务是对传统行政组织结构的否定
b.电子政务运营理念对传统行政组织的挑战之一，就是传统行政组织中金字塔式的权力结构将被扁平式的权力结构所取代。
c.电子政务运营理念对传统行政组织的另一挑战就是，行政组织将由繁到简，机构可实现真正的精简、高效。
15. 电子政务为什么会对政府管理模式产生巨大影响？
随着电子政务的发展，信息技术的广泛使用，电子政务必然会对政府管理模式产生巨大的影响。1）首先，作为政府管理主体的国家机关工作人员为了适应电子政务的发展，必须对于自身的行为方式进行根本性质的变化和提高。
3.金审工程：是审计信息化系统建设项目的简称，其目的是建成对财政、银行、税务、海关等部门和重点国有企业事业单位的财务信息系统及相关电子数据进行密切跟踪，对财政收支或者财务收支的真实、合法和效益实施有效审计监督的信息化系统。
4.行政环境：是指直接或间接地作用于行政管理主体及其活动过程、活动方式，并为行政系统反作用所影响的的客观因素的总和。
c.有利于促进社会信息化建设 d.有利于公众充分享受政府提供的公共服务
e.有利于促进政务公开和廉政建设 f.有利于加强行业管理
2.电子政务的实质（三个层面）：a.低成本的服务，例如信息和表格；b.事务处理，例如交税、停车罚款、从业许可或者购物电子目录；c.综合性的电子政务服务，包括按个人需要定制的网络门户和与公民生活息息相关的事务，
3）要针对顾客的需要设计、提供理想的服务4）要以顾客满意为目标
②以顾客为导向的电子政务将确立一整套有效的运行机制，重点解决以下这样几个基本问题：1）顾客确认 2）需求确认 3）方法措施确认 4）主动提供 5）绩效评审 6）服务发展
b.切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性
电子服务的价值，主要在于它具有传统政府服务不可比拟的优势，就是说，它具有更好的服务特性，这些特性主要在于：功能性 、可靠性、安全性 、时间性、经济性 、可选性 、直接性、无缝性 、 充分性 、公正性、舒适性 、周到性
9.国家信息化：在国家统一规划和组织下，在农业，工业，科学技术，国防及社会生活各方面应用现代信息技术，深入开发和广泛利用信息资源，加速实现国家现代化进程。
10.电子行政：采用先进的信息和通讯技术，并在此基础上不断推动政府管理变革，以此来进行政府机关内部的管理。
11.前馈控制：指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9. 电子服务的发展趋向怎样？
1）广度上，将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展。
a.服务领域：将很快向更加广阔的应用领域开拓。
b.服务方式：将呈现有益的多样化局面。
c.服务者提供范围：政府将不再是电子服务惟一的提供者，一部分由民间机构代为承担。
2）深度上，将主要体现在服务质量的全面提升方面。具体表现为：
加强人才培养； 加快标准制定
12.电子政务运营的基本理念：民主理念 、法治理念、公平理念 、科学理念、责任理念、服务理念、效能理念、系统理念、创新理念 、安全理念 、文化理念、形象理念
13.电子政务运营理念对传统行政职能的挑战？
a.电子政务所依托的网络平台传递着大量的信息，而信息对于政府管理具有决定性的意义。
5. 中国电子政务的主要任务是什么？
1)建设和整合统一的电子政务网站 2)建设和完善重点业务系统
3)规划和开发重要政务信息系统 4)积极推进公共服务
5)基本建立电子政府网络与信息安全保障体系 6)完善电子政务标准化体系
7)加强公务员信息化培训和考核 8)加快推进电子政务法制建设
6. 政府门户网站的作用有哪些？
1)政府门户网站是电子政务建设的基础，是实现“三网一库”中外网应用的重要组成部分。
2)政府门户网站是一个地方电子政务建设好坏的标志，是电子政务取得成效的基础，对电子政务的推广应用有非常重要的影响。
3.中国电子政务的效益：
a.加强市场监管，增加政府税收，减少外汇流失 b.节省人力，降低成本
c.政府的服务效率和质量明显提高 d.带动基础设施建设和IT业的发展
4.有人形容电子政务的推行“不亚于一场战争”，你如何看待这一观点？
我同意这种观点。第一，推行电子政务是实现和发展人民民主的有力手段。推行电子政务，通过运用信息技术和网络手段，在政府与社会公众之间建立良性互动的关系，提高政府工作的透明度的同时，也使得人民群众可以方便快捷地对政府工作提出意见，参与重大问题的决策，更好地实现对国家事务的知情权、参与权、决策权，行使当家作主的权利。