品管圈十大步骤操作说明
品管圈十大步骤全解析
品管圈十大步骤全解析品管圈是一个重要的概念，用于描述管理质量的流程。
现在，在各个领域中，品管圈被广泛应用，以确保产品或服务符合高度标准的质量。
在这篇文章中，我们将讨论品管圈的十个步骤，以及每个步骤的重要性。
步骤一：品质策划品质策划是品管圈的第一步。
这个步骤的目标是确定产品或服务的质量标准。
在这个阶段，制定项目目标并制定适当的策略。
这也是为向所有团队成员和利益相关者解释项目目标和策略而准备的文档的时候。
步骤二：品质控制品质控制是品管圈的第二步。
在这个步骤，我们将针对产品或服务进行实际的控制。
这就意味着我们需要根据预定的标准检查质量，并处理任何发现的问题。
这项工作通常包括在不同的阶段对产品和服务进行检查，以确保质量符合预期标准。
步骤三：品质改进品质改进是品管圈的第三步。
在这个步骤中，我们将研究任何质量问题，并根据所发现的情况对产品或服务进行改进。
这可能涉及到重新设计产品或提高制度的效率。
通过这个步骤，我们可以扩展我们的制度和最终的产品或服务。
步骤四：品质审核品质审核是品管圈的第四步。
在这个步骤中，我们将评估整个过程，查看我们的制度是否受到了任何问题的影响。
我们还将确定采取的纠正措施是否有效。
通过进行审核，我们可以确定制度可能会遇到的任何挑战，并采取必要的行动来减少或消除这些挑战。
步骤五：品质评估品质评估是品管圈的第五步。
这时候，我们将评估我们的制度是否达到了预期标准。
我们将采用一系列测试的标准来评估制度，并识别任何其他的问题或挑战。
通过这种方式，我们可以确保我们的制度符合高标准。
步骤六：品质认证品质认证是品管圈的第六步。
在这一步骤中，我们将申请证明我们的制度符合指定标准的认证。
认证通常由独立机构进行，并要求我们证明我们的制度能够满足严格定的标准。
通过获得认证，我们可以向我们的客户和其他利益相关者证明我们致力于保证制度质量。
步骤七：品质规划品质规划是品管圈的第七步。
在这个步骤中，我们将规划实施品质计划的过程。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管圈十大步骤分析是指将品质管理过程分为十个步骤，从定义问题开始逐步朝着解决问题的方向前进，以最终实现产品或服务的最佳质量和客户满意度。
这种方法可以用于生产和服务领域中的任何类型的业务。
下面一一分析品管圈十大步骤。
步骤一：定义问题品管圈的第一步需要识别或定义问题，这通常是通过问问题的方式来完成的。
举个例子，问题可能是：“为什么我们的生产线瓶颈?”或者“我们的客户对我们的服务满意度不高，我们该怎么做才能提高呢?”在做决策之前，必须识别出问题，并确保每个人对问题都有明确的了解和定义。
步骤二：测量问题第二步需要测量问题，以便能够具体了解问题的确切性质。
例如，如果问题是生产线的瓶颈，需要分析生产线各个环节的速度和效率。
优化生产线流程中的瓶颈并确定改进需求。
步骤三：分析问题在测量问题的基础上，需要对问题进行分析，以确定根本原因。
例如，生产线瓶颈可能是由于某个机器的故障或设备不足引起。
针对问题进行分析来确定影响因素，必须采用比较合适的分析方法，以确定关键因素。
步骤四：确定改进方案在确定问题的根本原因后，接下来需要确定解决问题所需的改进方案。
例如，在生产线的情况下，可能需要升级设备或添加更多机器来改善生产线的吞吐量。
步骤五：改进过程第五步需要开始实施改进方案，并收集结果数据，例如生产流程是否变得更加高效。
这可以通过对过程进行控制来实现，例如使用统计分析方法，收集和分析过程数据。
步骤六：检查结果第六步要验证改正方案的有效性，检查数据是否符合预期。
例如，生产线的吞吐量是否有所提高？是否达到预计的改进效果？如果未达到预期效果，则需要进行分析并确定进一步改进的步骤。
步骤七：标准化在改进过程的基础上，第七步就是把新过程的知识和单证制度标准化。
例如，对于成功改进的生产流程，可制定标准程序，方便后续管理控制和维护。
步骤八：培训员工第八步是让所有的员工学习和应用新标准程序。
他们必须知道如何使用该程序以及必须按照新标准来操作以确保质量的一致性和可持续性。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管圈是一个重要的质量管理工具，被广泛应用于各行各业的管理中。
品管圈十大步骤分析是品管圈的核心内容，可以帮助企业建立可持续改进的质量管理体系，提高企业质量绩效和市场竞争力。
本文将对品管圈十大步骤进行详细分析。
一、识别问题品管圈的第一步是识别问题，即确定需要改进的领域和问题。
这一步的目的是明确改进的目标和方向，为后续的改进做好准备。
问题可以来源于生产过程、服务过程、客户投诉等多种途径。
企业可以通过反馈机制、人员巡检、数据分析等方式获取问题信息。
二、定义问题在识别问题的基础上，品管圈的第二步是定义问题。
定义问题是为了更加确切地了解问题的本质和影响，找出问题的关键点和因素，为下一步的根本原因分析打下基础。
在定义问题的过程中，需要明确问题的性质、范围、影响等重要信息，以便后续的改进行动能够更加有效和有针对性。
三、分析问题品管圈的第三步是分析问题。
分析问题是为了了解问题的本质和根本原因，找出解决问题的关键因素和方法。
分析问题可以采用数据分析、流程图分析、因果关系图分析等方法。
这一步的目的是为下一步的制定改进方案提供依据。
四、制定改进方案制定改进方案是品管圈的核心步骤之一。
在前面的步骤中，企业已经对问题进行了识别、定义和分析，掌握了问题的本质和影响，这一步需要根据这些信息来制定具体的改进方案。
改进方案应该包括工作计划、资源需求、改进目标、改进方法等内容。
五、实施改进方案实施改进方案是为了将制定的改进方案付诸实践，使改进方案得到落实，达到预期的改进效果。
实施改进方案需要准备好相关资源和人员，制定具体的工作计划和时间安排，统筹协调各项工作，并不断进行监督和检查，确保改进方案的有效实施。
六、监控改进效果监控改进效果是为了了解改进方案的成效和效果，及时调整和完善改进方案，保证改进的持续性和可持续性。
监控改进效果可以通过各种方式进行，如通过数据分析、巡检、顾客满意度调查等方式，获得实际结果和反馈信息。
品管圈培训品管圈十大步骤PPT全
基本流程图
流程图
事物流程图
明确工作流程—-流程图简介
绘制步骤
定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整 注意事项
对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
优点
✓ 一目了然 ✓ 制作简单 ✓ 作适当调整 ✓ 计划与实际进度
缺点
✓ 牵一发而动全身 ✓ 无法直接反映
计划拟定表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
圈员 分值 平均分值 评分标准 参考分值
圈能力评价
A
B
C
D
E
3
5
5
3
1
3.33
能自行解决
需一个单位配合
5分
3分
F
合计分值
3
20
需多个单位配合 1分
步骤五
解析
解析
对问题（即改善重点）的原因
目 的 进行分析并找出关键原因
查找原因
步 骤 要因分析
真因验证
心智图法:
又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。
01 第壹部分 品管的前期准备
02 第贰部分 品管圈活动的十大步骤
01
品管圈的前期准备
品管圈活动实施前
前期准备工作
2024版品管圈(QCC)怎么做10大步骤举例说明
进行现场调查
通过实地走访、观察、询问等方式，收集现场数据，了解实际情 况。
14
分析问题，找出症结
2024/1/25
整理数据
对收集到的数据进行整理、分类、统计，以便更好地进行分析。
分析问题
运用各种分析方法，如因果分析、排列图、散布图等，对整理后的 数据进行分析，找出问题的症结所在。
2024/1/25
03
确定资源需求
评估改善计划所需的资源，如人力、 物力、财力等，并确定资源的来源和 分配方式。
16
04
制定对策与实施方案
2024/1/25
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提出多种解决方案
2024/1/25
头脑风暴法
组织团队成员进行头脑风暴，集思广益，提出尽可能多的解决方 案。
德尔菲法
通过专家匿名发表意见的方式，经过多轮反馈，使专家的预测意见 趋于一致，从而得到较为可靠的解决方案。
确保每个人都明确自己的职责和任务。
制定时间表和里程碑
03
为确保按计划推进改善项目，制定详细的时间表和里程碑，监
控项目的进度和成果。
12
03
现状调查与问题分析
2024/1/25
13
收集数据，了解现状
2024/1/25
确定调查对象
根据品管圈的主题和目标，确定需要调查的对象，如产品、服务、 流程等。
设计调查问卷或表格
核心思想
03
04
05
以员工为中心，发挥员 工的积极性和创造性
强调团队合作和集体智 慧
注重数据和事实，以客 观标准评价成果
2024/1/25
7
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管（Quality Management）是指为了确保产品或服务的质量而采取的一系列管理活动。
在现代企业中，品管的重要性越来越受到重视，因为优质的产品和服务是企业成功的关键之一。
为了帮助企业正确进行品管活动，我们将分析品管圈的十大步骤，以便更好地理解品管的流程和要点。
1. 确定品质目标：首要步骤是定义清楚产品或服务的品质目标。
这包括明确各项指标和标准，并确保它们符合客户的需求和期望。
同时，品质目标也应与企业的整体战略目标相一致。
2. 制定品质策略：在确定了品质目标后，制定相应的品质策略是关键。
这包括确定适当的质量控制方法和技术，以确保产品或服务能够满足品质标准。
各种品质工具和技术（如统计过程控制、六西格玛等）都可以在这一步骤中使用。
3. 设计品质控制系统：品质控制系统是确保产品或服务在生产过程中符合品质要求的重要手段。
该系统应涵盖从原材料采购到产品交付的整个过程，并定义了相应的控制点和检验方法。
审查现有流程，发现并消除潜在的质量问题，确保产品或服务的一致性。
4. 建立品质文化：品质文化是企业中的一种价值观和态度，关注品质并致力于不断的改进。
建立一个有利于品质的工作环境和组织文化可以激发员工的积极性和创造力，并确保他们对品质的重要性有清晰的认识。
5. 进行质量培训：品质培训是提高员工技能和知识，以确保他们能够有效地开展品质管理工作的必要手段。
通过培训，员工能够理解品质目标和策略，并掌握相应的品质工具和技术。
此外，培训还有助于加强团队合作和沟通能力。
6. 收集和分析数据：数据收集和分析是品质管理的核心步骤之一。
通过使用适当的数据收集方法和工具，如抽样调查、检验和测试等，可以获得关于产品或服务品质的各种信息。
接着，对这些数据进行统计和分析，以便了解过程的性能和存在的问题，并制定改进措施。
7. 实施改进计划：通过对数据的分析，可以识别出潜在的问题和改进机会。
接下来，制定并实施相应的改进计划，以解决问题并提高产品或服务的品质。
医院品管圈十大步骤详解
（四）选题理由：
主要表达这个题目对本单位造成多大的影响及重 要程度
例：住院病房主题评价表
主题评价题目
1.降低住院病人给药差错发生率 2.降低病房红灯使用次数
上级 政策 3 5
重要性 3.3 4.6
迫切性 3.2 4.1
圈能力 3.9 3.4
总分 13.4 18.1
顺序 2 1
选定
◎
3.提高护理病历书写之完整性
负责人
1、主题选定
2、活动计划拟定 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定 7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化 10、检讨及改进 资料整理及发表
30%
40 %
1.小组组成
QCC十大步骤
2.选定主题，发掘问题
3.把握现状，设定目标
计划 Plan 4.对策思考 5.最佳方案 实施 Do 6.实施对策
可查检的要因：将要因放入「查检表」，收集数 据后收敛要因，再进入对策拟定 不可查检的要因：直接进入对策拟定
由过去的数据获得要因，尽可能由信息室提
特性要因图法：
（一）定义 当一个问题的特性（结果）受到一些要因 （原因）影响时，将这些要因加以整理， 成为有相互关系且有条理的图形，這個图 形就称为特性要因图，又叫鱼骨图
↘收集数据
4.对策思考 5.最佳方案
具体化、 预期结果 可行性
实施 Do
具体化实行
6.实施对策
图示比较达成度
7.确认效果
8.标准化 9.书面报告
会议记录
确认Check
新订、修订、增订
处置Action
10.交流发表
如何选取主题：
一、列出问题点、 选定题目、预定目标
品管圈十大步骤标准
品管圈十大步骤标准
以下是品管圈的十大步骤标准：
1. 制定品质方针和目标：确定组织的品质方针和目标以指导品管活动。
2. 编制品质管理计划：制定品质管理计划，明确品管活动的具体安排和任务分配。
3. 建立品质组织：建立一个专门的品质组织，负责制定品管政策、程序和标准，并监督执行。
4. 培训员工：培训员工，提高他们的品质意识和技能水平，确保他们能够有效地执行品管活动。
5. 设计和开发适当的程序和工具：设计和实施适当的品质管理程序和工具，以监控和控制产品和过程的质量。
6. 进行内部审核：定期进行内部审核，评估品质管理体系的有效性和符合性。
7. 进行供应商评估：评估和选择适合的供应商，并与他们建立合作关系，确保供应链的质量。
8. 进行持续改进：通过分析数据和反馈信息，识别并解决存在的问题，推动持续改进的实施。
9. 进行管理评审：定期进行管理评审，评估品质管理活动的有效性和效率，并对其进行必要的调整。
10. 进行认证和认可：实施并通过适当的认证和认可程序，证明组织的品质管理体系符合相关标准和要求。
这些步骤标准可以帮助组织建立一个有效的品管体系，并持续改进和提高产品和过程的质量。
医院品管圈10大步骤详解-精品文档
问题2：从字面看像两个主题。
提高护士对恶性心律失常的识别与救护水平 降低电子护理文书书写的漏项、写错率
问题3：没有定义主题和衡量指标
——提高护士对急救药的知晓率 定义急救药品和知晓的概念，护士如何算是知晓？ 定义本次品管圈活动主题涉及到的急救药品或急救
药品的知识为哪些？
问题4：主题选题过大
说明衡量指标的定义及计算公式
——降低门诊药房调剂错误率 调剂错误定义：不论是窗口发药药师发现药品配错
（内差），或是药已发出由病患或 其家属发现之 差错（外差）皆属于 「调剂错误」 调剂错误之计算公式： 调剂错误率＝（当日调剂错误之数量 ÷ 当日总发 药数）×100﹪
定义主题
——提高护理文件书写的合格率
如遇到问题，可请辅导员、主管等协助 选择的题目不要过大，充分考虑圈能力 选题不要过小 活动主题要表达准确
主题选定常见问题
问题1：无法定义主题，描述不确切
提高患者的心理承受率 如果定义定义心理承受？ 提高患者家属对监护室的放心率 什么是放心率？ 是对监护室的放心率吗？
工作场所中的问题和缺陷
健康教育问题 患者安全问题 约束保护的问题 探视方面问题 医嘱处理方面的问题 标本留取问题 服务态度
患者满意度
问题≠主题
问题点书写格式
描述主题
动词（正向或负向）＋ 名词（改善的本体）＋衡量指标
动词（正向或负向）..降低 名词（改善的本体） ..门诊病人 衡量指标..等候领药时间 动词（正向或负向）..提高 名词（改善的本体）..患者对饮食知识 衡量指标..知晓率
一个圈在一个活动期间选一个主题即可，不要苛求 在同一时期内同时解决数个主题
医疗机构品管圈十大步骤介绍
1
★
133
4
136
3
圈能力
需多个部门合作 需1-2个部门合作 科室内自行解决
注：评分方法为5分、3分、1分；每个圈员对每一主题，每一评价项目都要打分。
主题选定
➢ 说明衡量指标的定义及计算公式 举例：“提高住院药房药品账物符合率”
名词定义：药品账物符合：指药品实际数量与账面数量符合。 衡量指标：药品账物符合率=（账物符合品种数÷实际盘点药物品种数）×100%。
程时；③欲设计一个新的计划时。
现状把握
➢ 明确工作流程
流程图的绘制：明确起点/终点→描述所有步骤→按顺序排列→用 箭头链接→检查是否完整。
注意事项：①参与者中必须有对该流程最了解的人； ②必须使用标准符号； ③方向为由左到右，由上向下。
现状把握
➢ 明确工作流程
工作性质
符号
开始/结束
执行/处理
流程图的定义：一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些 图框和流程曲线组成，其中图框表示各种操作的类 型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线 表示操作的先后顺序。
流程图的目的：了解改善主题包括的范畴，判断输入和输入的关系。 流程图的优点：①复杂步骤简易化；②把握问题的全貌；③找到流
程中的重复与瓶颈之处。 流程图的时机：①欲了解现行流程的状况；②欲重新设计或改进流
主题选定
计划拟定
现状把握
目标拟定
解析
对策拟定
对策 实施与检讨
效果确认
标准化
检讨与改进
成果发表
注：“------”代表计划，“----------”代表实施。
负责人 李 李
李、华 王、李 康、孙 康、孙 李、孙 李、华 王、康 李、李
品管圈十大步骤操作说明
品管圈十大步骤操作说明引言：品质管理是现代企业必不可少的一项管理工作，它涉及到产品质量、流程控制、员工培训等多个方面。
本文将介绍品管圈的十大步骤，以帮助企业更好地进行品质管理工作。
一、明确品控目标：品控目标是品质管理的基础，企业需要明确自己追求的品质标准和目标，并将其在全员中进行沟通和理解。
这有助于确保各部门和员工在工作中都要按照设定的标准进行操作。
二、建立品质团队：品质团队是负责品质管理的核心力量，它由不同部门的代表组成，包括研发、生产、采购、质检等。
团队成员应具备相应的专业知识和技能，以及良好的沟通和协作能力。
三、制定品控计划：品控计划是实施品质管理的蓝图，它包括各项品质管理活动的时间表、责任人和具体内容。
在制定品控计划时，应充分考虑企业当前的资源和技术水平，确保计划的可行性和有效性。
四、建立数据收集和分析系统：数据收集和分析是品质管理的重要环节，企业应建立一套完善的数据收集和分析系统，以便及时、准确地了解产品质量状况，并从中找出问题的根源和改进的方向。
五、实施质量培训：质量培训是提高员工品质意识和技能的关键环节，企业应根据不同岗位和需求，开展相应的培训活动。
培训内容包括质量管理的基础知识、操作规范、质量检测方法等。
六、建立内部质量审核制度：内部质量审核是企业自我监督和改进的有效手段，它可以及时发现潜在问题和不足，并采取相应的纠正措施。
企业应建立内部质量审核制度，并定期进行审核活动。
七、建立供应商评价体系：供应商是企业品质管理的重要环节，企业应根据供应商的质量水平和合作情况，建立供应商评价体系，并定期对供应商进行评估和考核。
这有助于确保供应链上的产品质量稳定。
八、持续改进：品质管理是一个持续改进的过程，企业应积极开展问题分析和改进措施，以提高产品的质量和竞争力。
持续改进需要全员参与和支持，企业应鼓励员工提出改进建议，并及时采纳和落实。
九、建立沟通机制：沟通是品质管理中不可忽视的重要环节，企业应建立良好的内部和外部沟通机制。
医院品管圈十大步骤
0
0.00%
口头交班多 交接班不规 疾病知识缺 工作量大 设备仪器不 物品摆放混
数目 累计百分率%
数目
30
26
25
20
16
6
累计百分率% 24.39% 45.52% 65.85% 82.11% 95.10% 100%
制表人：段俊芳
6、对策拟定：
针对要因，用头脑风暴法进行讨论 评价改善对策，按八二法则进行对策选定 对策内容应为永久有效对策，而不是应急 临时对策 拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 对策拟定后，需获得上级核准方可执行
主题选定（评价法）
主题评价
提高危重症鼻饲患者床头抬高的正确率
上级政 策
31
可行性 31
迫切性 31
降低危重患者保护性约束的错误件数 19
25
17
提高ICU危重护理记录单书写的正确率 17
19
17
提高ICU护士对患者隐私保护的执行率 保障ICU仪器设备完好率
17 15 分数
17 11 上级政策
15 13 可行性
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.活动计划拟定
3.现状把握
4. 目标设定
5.解析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
9.标准化
有效果
10.检讨与改进
无效果
9、标准化：
改善后有显著效果的应建立书面标准，列入 日常管理，做好教育训练，以维持改善效 果
24.39% 45.52% 65.85% 82.11% 95.10% 100%
特性要因图真因分析
品管圈十大步骤操作说明
QCC活动十找出可能改善的对策评估及选定最佳对策测试及验证最佳对策1制定最佳对策的执行计划2实行最佳对策的执行计划3对每个对策进行效果评价4确认对策是否有效1确认执行效果2检查并修订或建立相关的体系、监控系统及标准3执行相关教育培训及倡导4进行管理检讨与监控1标准化培训2标准化文件3标准化后执行情况1潜在问题分析2改善活动内容报告化确保效果持续有效、成果分享及经验交流9.标准化10.检讨与该进为精进进一步规划根据对策确实执行以及评估每个对策的执行成效7.对策实施与检讨确认对策实施的效果8.效果确认找出并验证可解决根本原因的改善措施6.对策拟定活动十大步骤执行情况确认(本阶段工作重点)：1.执行计划及衡量进度,并使用统计工具来收集资料。
2.就「改善前」和「改善后」的结果进行检讨。
3.评估结果。
标准化步骤：1.将有效对策标准化2.制定或修订标准作业(作业程序、办法、表单)3.公告实施(会签呈核、纪录编号、公告)4.教育培训；5.纳入日常管理6.定期检讨(至少每半年一次)并确认效果维持情形作业标准修改的前提：1.发现标准不完全2.质量标准改变3.设备、器具、装置改变；4.执行标准作业有困难5.发现更好的方法；6.结果超出现管制点流程图具体整理出今后的计划：1.把改善过程作全盘性反省、评价2.明确残留问题或新发问题3.把今后的计划整理出来：今后活动改进方法、必须加强学习的项目、残留问题的解决方案、本期效果、标准4.做成活动报告书，呈报上级主管承认5.定期考核、追踪本次标准化遵守情况6.于活动结束后应列出「下期活动主题」，以贯彻持续改善的精神文字描述+图表等进行前后效果对比文字描述为主柱状对比图效果确认注意事项：1.实施结果与改善目标进行比较2.成果比较(改善前后之比较)--柏拉图3.有形成果(具体数据比较)--柱状对比图4.无形成果(心灵成长、附加价值等)--雷达图5.效果确认(追踪)--推移图柏拉图、柱状图、雷达图、推移图文字描述+图表等文字描述+图表等进行前后效果对比对策拟定：1.针对分析出的几个可能原因（真因或要因），再依据每个可能的原因透过脑力激荡或创意思考，找出各种可能的对策（解决方案）。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析在制造业中，品质是保证产品竞争力和顾客满意度的关键。
为了确保产品的品质，品质管理圈是一个常用的工具。
品质管理圈是一种系统化的方法，通过连续的改进来提高产品品质。
下面将介绍品质管理圈的十大步骤。
第一步：明确品质目标品质管理的首要任务是明确产品的品质目标。
这包括确定产品所需的特性和规格，并将其转化为可以衡量的指标。
只有明确了目标，才能有针对性地制定改进计划。
第二步：制定改进计划在清楚了解目标后，品质管理团队需要制定一个详细的改进计划。
该计划应该包括具体的行动步骤、责任人和时间表。
改进计划需要根据实际情况进行调整和更新。
第三步：收集数据为了能够有针对性地改进产品品质，品质管理需要收集大量的数据以分析产品的强弱项。
不同的数据收集方法可以包括抽样调查、统计分析和问卷调查等。
第四步：分析数据收集到的数据需要通过统计分析和其他方法进行深入分析，以找出产品品质方面的问题和短板。
通过分析数据可以确定改进方向和重点。
第五步：制定改进措施基于分析结果，品质管理团队需要制定一系列的改进措施。
这可能包括调整生产线、改进工艺流程或更换原材料等。
改进措施应该是切实可行的，并且需要考虑到成本和效益之间的平衡。
第六步：实施改进措施改进计划制定完成后，需要立即开始执行。
品质管理团队需要确保改进措施得到有效的实施，并监督其进展。
此外，还需要与相关部门和供应商密切合作，确保改进措施的顺利推进。
第七步：培训和教育品质管理团队应该提供培训和教育机会，以提升员工的品质意识和技能水平。
培训内容可以包括品质管理的基本概念、数据收集与分析方法以及改进措施的实施等。
第八步：维持改进改进措施的实施只是品质管理的一个阶段。
品质管理团队需要制定一套维持改进的机制，包括定期评估和跟踪改进效果。
只有持续的改进，才能确保产品品质的持续提升。
第九步：反馈和沟通品质管理需要建立一个有效的反馈和沟通机制，以便及时了解顾客对产品品质的反馈和需求。
通过反馈和沟通，可以更好地满足顾客的期望，并及时调整改进计划。
品管圈十大步骤运用.
实例
➢ 主题：降低病房红灯使用次数 ➢ 名词定义： ➢ 红灯使用：病房红灯发生亮灯。 ➢ 衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。 ➢ 选题理由：1、对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提倡优质服务、促使医院
护理水平不断提高，有利于医院的不断发展，提升医院整体品牌形象。
• 2、对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。 • 3、对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化的发展，并
• 1、易看，并可加以整理。对复杂的逻辑步骤较易把握。 • 2、可正确理解较难把握整体的大问题的全貌。 • 3、易于表现步骤。 • 4、在计划阶段，便于正确掌握工作的步骤。
2、査检表
• 查检表(CHECK LIST)为了便于收集数据而设计的一种表格或图表，是用来记录事实和分析 事实的统计表。是用很简单的划记、符号、数字记入图表和表格中，而能很容易的看出结果 和异常的一种方法、工具。它将有关的项目和预定收集的数据有系统地加以汇总，以便于现 况的掌握与了解。
十、讨检与改进
1.品管圈活动结束后，需以品管圈活动步骤为基础，讨论活动过程中每个步骤进行时所发 现的优点与缺点及今后努力的方向，可作为日后活动改善的参考。
2.所有意见提出时须取得全体圈员的共识，所检讨的事项才会更趋于事实与完整。
3.活动后的“残留问题”也需列出，以便后续持续追踪此问题。
4.由于品管圈的运作并非一个圈完成而终止，而是持续不断地针对部门内的问题进行改善， 因此活动结束后应列出下期活动主题，以贯彻品管圈的精神。
5.就品管圈活动而言，此即为PDCA的“A”部分，通过此步骤让下一期的品管圈运作更顺畅。
应确实检讨各步骤或QC手法运用上的优缺点，不要只是写空泛的 心得感想，确实而诚恳的检讨，可作为下次活动的参考。
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QCC活动十
找出可能改善的对策
评估及选定最佳对策
测试及验证最佳对策1制定最佳对策的执行计划
2实行最佳对策的执行计划3对每个对策进行效果评价4确认对策是否有效
1确认执行效果
2
检查并修订或建立相关的体系、监控系统及标准
3执行相关教育培训及倡导4进行管理检讨与监控
1标准化培训
2标准化文件
3标准化后执行情况
1潜在问题分析2改善活动内容报告化
确保效果持续有效、成果分享及经验交流
9.标准化10.检讨与该进
为精进进一步规划
根据对策确实执行以及评估每个对策的执行成效
7.对策实施与检讨
确认对策实施的效果
8.效果确认找出并验证可解决根本原因的改善措施
6.对策拟定
活动十大步骤
执行情况确认(本阶段工作重点)：
1.执行计划及衡量进度,并使用统计工具来收集资料。
2.就「改善前」和「改善后」的结果进行检讨。
3.评估结果。
标准化步骤：
1.将有效对策标准化
2.制定或修订标准作业(作业程序、办法、表单)
3.公告实施(会签呈核、纪录编号、公告)
4.教育培训；
5.纳入日常管理
6.定期检讨(至少每半年一次)并确认效果维持情形作业标准修改的前提：
1.发现标准不完全
2.质量标准改变
3.设备、器具、装置改变；
4.执行标准作业有困难
5.发现更好的方法；
6.结果超出现管制点
流程图
具体整理出今后的计划：
1.把改善过程作全盘性反省、评价
2.明确残留问题或新发问题
3.把今后的计划整理出来：今后活动改进方法、必须加强学习的项目、残留问题的解决方案、本期效果、标准化的追踪及维持
4.做成活动报告书，呈报上级主管承认
5.定期考核、追踪本次标准化遵守情况
6.于活动结束后应列出「下期活动主题」，以贯彻持续改善的精神
文字描述+图表等进行前后效果对比
文字描述为主
柱状对比图
效果确认注意事项：
1.实施结果与改善目标进行比较
2.成果比较(改善前后之比较)--柏拉图
3.有形成果(具体数据比较)--柱状对比图
4.无形成果(心灵成长、附加价值等)--雷达图
5.效果确认(追踪)--推移图
柏拉图、柱状图、雷达图、推移图
文字描述+图表等文字描述+图表等进行前后效果对比
对策拟定：
1.针对分析出的几个可能原因（真因或要因），再依据每个可能的原因透过脑力激荡或创意思考，找出各种可能的对策（解决方案）。
2.结合专业技术；
3.突破可行性的疑虑（文献查证）
4.注意对策尽量不要使用“加强”“严格”“落实”“增强”“确实”等，没有实质内容的词语
文字描述
1.把改善过程作全盘性反省、评价
2.明确残留问题或新发问题
3.把今后的计划整理出来：今后活动改进方法、必须加。