市场信息监测工作总结

市场信息采集工作小结

为准确把握市卷烟市场营销动态，通过信息化手段及时掌握卷烟零售终端库存信息，了解客户库存总体趋势，把握各品牌（规格）动销情况，有效指导卷烟营销工作，更好地服务市场、培育品牌、指导经营。2010年马鞍山市烟草公司按照省局（公司）相关要求制定了《市场信息监测制度》，开展了分旬定点监测、省公司百点监测和22户扫码监测。（1）、确立固定的200户样本点，采用周期性定时监测模式

2010年卷烟营销中心岗位调整以来，我们参照省公司样本户选择标准结合零售客户的区域特征、零售业态、经营规模、配合程度等信息，对前期的样本库进行重新筛选，在全区范围内确立了200个新的信息采集点（市区110户、县区90户），并以地理位置为主要划分标准，将市场经理和信息经理与样本客户一一对应，实行分片包干制；同时我们在面对客户多、人手少的情况下不断更新了信息采集模式，一方面我们通过宣传、引导使客户在卷烟陈列上做到整齐有序；另一方面通过电话、短信等方式提醒客户主动进行库存盘点，并在预留的信息采集表中准确填写库存及价格信息，从而将以前客户经理单纯的实地盘库存改变为现在的信息沟通与现场盘点相结合的模式，在进一步维护客情关系同时也大大提高了工作效率。

通过将采集的数据信息汇总后，我们每期都制作了“终端库存、价格信息汇总表”及“销售走势图”等。同时在探索中不断改进、学习中不断提高，现已初步建立了一套监测分析模板（包括：样本客户的购销存分

析、存销比分析、重点品牌规格走势分析、分行政区划动销情况分析、零售价格及毛利分析等），为货源引进、投放策略及营销政策的制定提供数据支撑。

（2）、“百点监测”工作持续开展，保障省公司信息收集的渠道畅通。

组织架构调整后，市场部从原客户经理手中接下省公司“百点监测”的工作任务，参照线路进行重新划分，结合市公司的200个样本客户建立了信息采集客户的档案。同时按照省公司确定的盘点日期对全市100个样本点开展信息采集工作，并将库存和价格数据输入系统，为省公司把控全省卷烟销售动销节奏、制定营销政策提供详实依据。

3、通过终端信息设备，了解卷烟动销状况

22台终端扫码设备在我市自去年开始至今已运行一年多时间。前期由于样本客户的操作不熟练，网络信号的连接不畅导致终端数据的准确性和及时性难以保障。专业化分工以后，我们组织层层培训，首先是召开内部培训会，使市场部全体人员都能熟练掌握扫码机的安装、调试、首次库存录入、库存校对、信息查询等工作；其次再手把手地指导零售客户使用。通过一段时间的试运行后，我们将因客户自身素质不高、配合度不好的客户按照相关标准进行替换。

在后台操作中，我们设立专人负责，每日查看扫码工作的开展情况，包括网络连接情况、库存对比情况、价格执行情况等。对发现的异常情况及时通知对应客户经理或直接电话拜访客户，确保在第一时间内将问题解决。

我们通过后台信息查询、前台库存校对等一系列工作的开展，目前

的扫码工作开展比较顺利，数据的准确性也有明显提高。信息化的设备有效地缩短了市场信息收集的时间，提高了工作效率。同时每月通过后台数据撰写分析报告上报营销中心，为相关营销工作的开展提供参考。

存在问题：

1、信息采集的方法与实际工作之间的矛盾。

市场信息监测都是定点上门监测，监测户分布广，如遇200户监测和省公司百点监测或月底核量相重合将极大增加工作难度。

2、数据分析应用能力不强。

目前所采集的数据只能做简单的对比，通过数据的反应对市场的判断分析水平有待进一步加强。

下一步工作打算：

1、实际盘点与网络传递相结合。

对一些配合比较好家中有电脑的客户定期通过邮件传递库存信息，减少市场部因市场监测工作与其他工作相重合而带来的时间冲突的矛盾。

2、多角度进行数据分析，提升市场分析水平。

从多个方面进行市场分析，包括市场零售价格和社会库存存销比变化情况。从消费需求角度分析，看卷烟消费量如何变化；从零售户角度分析，看进货的频次、数量和当前的库存分析；从商业企业销售结构分析，看销售结构提升或是下滑；从市场零售价格分析，看零售价格是否波动；从社会库存存销比分析，与同比和环比对比分析存销比变化情况等，从而进一步提升市场分析的水平。

今后我们将继续加强市场信息采集工作的开展，提升对市场信息监

测结果的分析和应用的水平，以有效提高企业在需求预测、货源采供、品牌培育、经营指导等方面的能力，更好地把握和满足市场的需求。