物业保安部保安人员应知应会

物业保安部保安人员应知应会
1.0职业形象
当宾客抵达小区时，第一个接触的常常是我们的警卫人员，
庄重、整洁的制服，诚挚的微笑，礼貌的问候，良好的仪表，将
给宾客留下深刻的印象，必要时，也更容易取得客人的合作与依赖。

1.1庄重、合体、整洁的制服。

1.2结实、健壮的身体，洞察一切的目光。

1.3诚挚的微笑、礼貌的言行、良好的职业道德。

1.4端庄、自然的姿态和良好的气质、整洁的仪表。

1.5遇有问题、冷静、有序的工作程序。

1.6严禁污言秽语和做与形象不附的行为。

2.0 保安上岗之必备
2.1制服、鞋穿着整洁，佩带小区配发的工作证（应别挂于制服
左
上兜兜口，并与兜口平
行）。

2.2手表。

2.3当班时需使用的钥匙。

2.4对讲机。

2.5记事薄和笔。

2.6电筒（当需要时）。

2.7有关工作用的电话码。

3.0 保安职业道德规范
3.1忠于职守、热爱本职工作、坚持原则、不殉私情、不以权谋私。

3.2严格执行各项规章制度、对宾客一视同仁、积极为宾客提供文明优质服务。

3.3保守国家和各种公安机密、不泄露客人的活动和住店情况。

3.4在岗时不做一切与工作无关的私人事情、不打私人电话。

3.5在发生不测事件时要挺身而出、维护国家、集体及小区
利
益，不得临阵脱逃。

3.6尊重领导、必须坚决服从领导的指挥、调动和安排。

3.7仪容、仪表要符合公寓要求，注意个人卫生、不留长发、着装要干净、整齐。

3.8举止文明、让立、行走姿势端正、上岗使用规定姿势、着装要干净、整齐。

3.9语言文明、向宾客主动问好，不准与宾客争执、吵架，回答宾客问题使用规范用语。

4.0 保安人员的纪律要求
保安部是维护小区治安秩序的职能部门，内保人员作风纪律和素质的好坏，直接影响保卫工作的正确实施，关系到小区能否
正常运行，保安须具备严时的纪律，良好的警容风纪，严格遵守以下要求：
4.1遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公规公纪。

4.2严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格人格之举。

4.3严格执行考勤制度，不迟到、早退、矿工，做到出工出力，努力提高工作效率。

4.4严格遵守部门有关工作规定，自觉执行规章制度。

4.5按规定进行着装，坐、站、姿势端正，保持良好的警容风纪。

4.6尊敬领导、团结同志、服从命令、听从指挥、服从工作需要，
组织分配、不讲条件、不讲价钱、做到令行禁止。

4.7坚持请示汇报制度不擅自处理本职工作以外事务。

4.8个人意见、建议，按组织程序提出，不在不适当的场合发表议论杜绝自由主义现象。

4.9当班时，保持警惕，不做与工作无关之事，努力完成工作任务。

4.10坚持文明值岗、礼貌待客、不污言秽语、不打人、骂人、文明办案。

4.11岗上不得看书、报、听收录机、严禁打瞌睡、吃东西。

4.12无论白班、夜班，内保坐岗时，遇有领导到岗时，要自行起
立，主动问好，以示礼貌。

5.0 保安人员的着装规定
5.1工作时，应着小区配发的工服、工鞋，必须佩带个人工
作证。

5.2接班前，必须将工服穿着整齐，并保持干净，洗净
双手
5.3衬衫扣必须全部扣好（包括领口袖口）。

5.4领带必须系紧、系正。

制服上衣应系好倒数第二枚纽
扣，不得将兜盖放在兜内，内衣不得外露,长裤必须系皮带。

工作时，必须穿黑色袜，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。

非工作需要不得将工服穿出小区。

6.0 保安人员礼节礼貌做为内保人员，要认识小区的各部门
主要领导，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作。

遇有上级查岗或领导到岗时，应主动问候。

坐岗时，要自行起
立，以示礼貌。

同
事之间也应讲究礼貌。

6.1 常用礼貌用语：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、
欢迎您到小区来”、“欢迎您再来”。

6.2各岗常用礼貌用语：
6.2.1大堂
对不起，请问您去哪里？
我能帮助您吗？
对不起请您稍等一下我给您联系。

请您不要把车停在这里。

请问您和客人联系好了吗？
6.2.2员工通道（货梯）
我能看一下您的证件吗？请问您找哪一位？请问您是哪个部门的？
您有出门条吗？
请出示您的证件。

7.0 来访、加班人员须知
7.1 禁止任何人士在小区范围内留宿。

7.2禁止任何人士携带枪支、弹药、易燃易爆及违禁物品
进入小区。

7.3禁止在小区范围内从事工作以外的非法活动。

7.4禁止以任何理由在小区范围内进行推销活动。

7.5非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用小区内
的消防设施。

7.6禁止衣冠不整或身份不明之人员进入小区。

7.7未经物业管理公司同意，来访、加班人士，必须在晚
上12时前离开小区。

7.8所有携带之物品，请自觉接受保安、管业人员的检查
和
登记
7.9在非办公时间内根本上带出贵重及大件物品（包括电
脑、电视、音响、电话、复印机、传真机、保险柜、家
私及办公用品等）。

特殊情况须经本物业管理公司总经
理或副总经理批准后，客户持批条带出物品。