淘宝购物流程

什么叫网购？
• 购买、讨价还价、付款等，都在网上完成。
网上购物的利与弊
可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制
获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品
利
从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力
总的说网上的商品比一般商场里的同类商品更便宜
网上购物实物和照片上的差距
网上购物不能试穿
付款后，点击 “退款”
选择退款原 因填写退款 说明
退款协议等 待卖家确认
退款成功
卖家同意 退款
2、“卖家发货后一直未收到货，退款”
3、“已收到货，不需要退货但需要退款”
4、买家收到货,需要退货退款的流程图
发起“退款”申 请
选择退款原因填 写退款说明
退款协议等待卖 家确认
点击退货输入快 递单号
退款页面卖家提 供退货地址
卖家同意退款， 买家准备退货
等待卖家收到货 确认退款
卖家同意退款
退款成功
注：退款申请务必及时，如交易完成则无法申请退款
安全交易
完善自己安全设置 买家付款要确认 支付宝账号要认证 发货退款不能急 坚持使用支付宝
完善自己安全设置
1、手机验证（绑定手机作为联系方式） 2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式，手机 仅用于收取验证码不做绑定）
二、支付宝激活
最后我们应该记住的账号： 1.淘宝帐号：选购商品时的名称。 2.支付宝帐号：用于付款的“网上钱包”的名 称。 注意： 淘宝帐号有一个密码，用于登录。 支付宝有两个密码，一个用于登录“支付宝”， 一个用于“支付宝”付款。
三、购买商品（一）
选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击 ， 通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击 “立刻购买”。
同一家店铺购买多种产品
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击 “确认无误，购买”。
三、购买商品（二）
四、付款
进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查 找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态 下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击 “付款”。
网上购物中网络支付不安全
弊
网上购物诚信问题
网上购物配送的速度问题
退货不方便的问题
淘宝购物流程—目录
一、账户注册 二、支付宝激活
三、购买商品 四、付款 五、收货与评价 五、退货退款
一、账户注册
首先：打开淘宝网（www.taobao.com ），点击“免费注册”
目前注册淘宝账户的方法有两种： 1、使用“手机号码注册”（该方法暂不支持港澳台用户） 2、使用“邮箱注册”
五、收货与评价
待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货 确认无误后，点击“确认收货”。
输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。
五、退货退款
退款
卖家还未发货
卖家发货后，但 买家一直未收到 货
买家不需要退货， 但需要退款
收到货需要退货
1、卖家还未发货,需要退款的流程图
淘宝购物流程
随着电子商务网络的普及，电脑已经成为 生活的必须品。快捷便利的网上购物让你足不 出门，就可以享受逛街的乐趣。 如今网购已经被定义成了一种时尚，许多年 轻人也都已经体验过这种购物方式，相信你也 有过网购的经历吧？网购既便捷又实惠，使我 们受益不少。
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电子商务模式
B2B （Business to Business）即商家(泛指企业)对 商家的电子商务。 B2C （Business To Customer）即表示商业机构对 消费者的电子商务。 C2C （ConsumerTo consumer）消费者对消费者之 间的电子商务。