写字楼突发应急事件共24页文档
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢ 及时通知客户服务及工程部门，（客服部应及时张贴通 知或做好电话解释工作）
➢ 工程人员应及时前往停电区域及部位查看，并根据故障 原因并向上级领导汇报。（立即启动备用发电机或切换 供电线路）
➢ 安管部应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急 处理处理。（加强消防和安全防范管理措施）
➢ 尽快对故障进行维修，恢复供电后，应对大厦内所有电 梯、消防系统、安防监控等系统进行全面检查和维护。 （遵守相关规程及操作规范）
Page 16
(六)发生地震
Page 17
(七)发生燃气泄露事件的处理程序
Page 18
（四）处理各种突发性事件时应注意的相 关事项
★1、制定相关的应急处理预案（并加强全员的培训） ★2、建立相应的管理责任机制。 ★3、协调好物业与新闻媒体的关系，适当进行危机公
关管理。（危机预防和危机处理） ★4、做好相关的记录集资料保存工作。
Page 19
Page 20
谢谢参与!
谢谢
➢ 做好相关工作及运行记录。
Page 11
(四）发生水浸事件
Page 12
案例：
广州发生暴雨造成大 量车辆被淹事件。
Page 13
(五)各类治安案件的处理程序 1、治安案件
Page 14
2、刑事犯罪案件
Page 15
案例：
1、《物业管理是怎样炼成的》纪实性系列电视剧中的业主被 杀害事件。 2、某写字楼保安在夜间巡查时，发现一客户门未锁，室内灯
中控室与该租区紧急联系人 确认进入
有钥匙，进入租区确 认
无钥匙，在租区外辩别是 否有火情
通知中控值班员
确认火情
项目经理
安全环境部经理
工程值班电工、空调工
驻场保安
火势难以控制，主管请示项目经理批准报119，同时 进行应急广播、人员疏散
赶赴现场协助扑救、 人员疏散
Page 8
（二）电梯困人的处理程序
➢ 确认故障电梯的编号及楼层位 置
2 监控 中心
6 工程部/设备商
无
7
追查电话/报警
监控 中心 接到
1 电话
3
当值 维修工
5 核实
4 物业服 务中心
8
有
火灾灭火程序
Page 4
★发生火灾时的处理流程图
程序一 了解和确认起火的位置、范围和程度
程序二 向公安消防机关报警
程序三 清理通道，准备迎接消防车辆的场
程序四 立即组织现场人员疏散。 （在不危及人身安全的情况下抢救物资）
程序五 组织义务消防队 （在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势）
程序六 及时封锁现场，直到有关方面到达
Page 5
★火警确认流程
确认火情 消防中控室 项目经理
主机信号显示、接电话报警 中控室值班人员
通知巡楼人员到现场确认
安全环境部： 经理、主任 值班主管
客户服务部经理
误报：查明原因，指示中控 室主机复位
目录
一、物业管理突发事件的概念 二、写字楼突发事件的种类 三、写字楼突发事件处理程序 四、处理突发事件时还应注意的事项
Page 0
一、物业管理突发事件概念
物业管理紧急事件：是指在物 业管理活动过程中突然发生的，可 能对服务对象、物业管理企业和公 众产生危害，需立即处理的事件。
Page 1
突发事件的分类
未关闭，在喊话后无人回应。于是该员工喊来另一保安员共 同进入客户室内打算关闭电源和锁门，进入后发现室内一片 狼籍，明显被盗。保安员立即报警，并向上级汇报。客户得 到通知后立即赶来，几乎与警方同时到达。事后，该客户一 直认为是保安内盗，事情没有得到圆满处理。当地媒体也就 此进行了报道，给物业公司带来不良影响。
组织本部门义务消防队 员
工程部经理
到中控室成立灭 火指挥部
前往火灾 现场
Page 6
Baidu Nhomakorabea
★火警处理程序
确认火情
安全环境部经理、
主任、主管
通知：义务消防 队员
到达现场，扑救 火灾，疏散人员， 抢救贵重物资
主机信号显示、接电话报警 中控室值班人员
通知巡楼人员到现场确认
消防中控室
客服部经理
1人留守大堂，其他人 到物业办公室集结待命
➢ 通知工程技术人员到达现场 ➢ 对被困人员喊话，稳定其情绪 ➢ 专业人员打开电梯轿厢门，对
被困人员进行施救 ➢ 利用盘车或求救消防部门施救
（特殊情况下，经公司领导同 意方可报119或120） ➢ 填写《事故报告》
Page 9
（三）发生断电（停电）事故的处理程序
1、计划停电
Page 10
2、突发性停电
总经理 副总经理
成立灭火指挥部
误报：查明原因，指示中控室 主机复位
工程部 经理
值班室
弱电 空调 强电 综合
成立预备队， 根据指令
配空水中 电调泵控 室机房室 房
Page 7
主机信号显示、接电话 报警
★非工作时间火灾应急处理程序
中控室值班人员
通知主管、巡视人员到现场确认
公共区 域报警
误报
确认火 情
租区内报警
1、正常办公时间内各 种突发事件的处理
2、非办公时间发生突 发事件的处理
Page 2
二、写字楼突发事件的种类
1、大厦消防（火灾）应急 2、电梯困人 3、大厦突发生断电故障 4、发生漏水（水浸） 5、发生治安刑事案件 6、发生地震 7、发生燃气泄露
Page 3
三、写字楼各种突发事件的处理程序
（一）火警（图表说明）
➢ 工程人员应及时前往停电区域及部位查看，并根据故障 原因并向上级领导汇报。（立即启动备用发电机或切换 供电线路）
➢ 安管部应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急 处理处理。（加强消防和安全防范管理措施）
➢ 尽快对故障进行维修，恢复供电后，应对大厦内所有电 梯、消防系统、安防监控等系统进行全面检查和维护。 （遵守相关规程及操作规范）
Page 16
(六)发生地震
Page 17
(七)发生燃气泄露事件的处理程序
Page 18
（四）处理各种突发性事件时应注意的相 关事项
★1、制定相关的应急处理预案（并加强全员的培训） ★2、建立相应的管理责任机制。 ★3、协调好物业与新闻媒体的关系，适当进行危机公
关管理。（危机预防和危机处理） ★4、做好相关的记录集资料保存工作。
Page 19
Page 20
谢谢参与!
谢谢
➢ 做好相关工作及运行记录。
Page 11
(四）发生水浸事件
Page 12
案例：
广州发生暴雨造成大 量车辆被淹事件。
Page 13
(五)各类治安案件的处理程序 1、治安案件
Page 14
2、刑事犯罪案件
Page 15
案例：
1、《物业管理是怎样炼成的》纪实性系列电视剧中的业主被 杀害事件。 2、某写字楼保安在夜间巡查时，发现一客户门未锁，室内灯
中控室与该租区紧急联系人 确认进入
有钥匙，进入租区确 认
无钥匙，在租区外辩别是 否有火情
通知中控值班员
确认火情
项目经理
安全环境部经理
工程值班电工、空调工
驻场保安
火势难以控制，主管请示项目经理批准报119，同时 进行应急广播、人员疏散
赶赴现场协助扑救、 人员疏散
Page 8
（二）电梯困人的处理程序
➢ 确认故障电梯的编号及楼层位 置
2 监控 中心
6 工程部/设备商
无
7
追查电话/报警
监控 中心 接到
1 电话
3
当值 维修工
5 核实
4 物业服 务中心
8
有
火灾灭火程序
Page 4
★发生火灾时的处理流程图
程序一 了解和确认起火的位置、范围和程度
程序二 向公安消防机关报警
程序三 清理通道，准备迎接消防车辆的场
程序四 立即组织现场人员疏散。 （在不危及人身安全的情况下抢救物资）
程序五 组织义务消防队 （在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势）
程序六 及时封锁现场，直到有关方面到达
Page 5
★火警确认流程
确认火情 消防中控室 项目经理
主机信号显示、接电话报警 中控室值班人员
通知巡楼人员到现场确认
安全环境部： 经理、主任 值班主管
客户服务部经理
误报：查明原因，指示中控 室主机复位
目录
一、物业管理突发事件的概念 二、写字楼突发事件的种类 三、写字楼突发事件处理程序 四、处理突发事件时还应注意的事项
Page 0
一、物业管理突发事件概念
物业管理紧急事件：是指在物 业管理活动过程中突然发生的，可 能对服务对象、物业管理企业和公 众产生危害，需立即处理的事件。
Page 1
突发事件的分类
未关闭，在喊话后无人回应。于是该员工喊来另一保安员共 同进入客户室内打算关闭电源和锁门，进入后发现室内一片 狼籍，明显被盗。保安员立即报警，并向上级汇报。客户得 到通知后立即赶来，几乎与警方同时到达。事后，该客户一 直认为是保安内盗，事情没有得到圆满处理。当地媒体也就 此进行了报道，给物业公司带来不良影响。
组织本部门义务消防队 员
工程部经理
到中控室成立灭 火指挥部
前往火灾 现场
Page 6
Baidu Nhomakorabea
★火警处理程序
确认火情
安全环境部经理、
主任、主管
通知：义务消防 队员
到达现场，扑救 火灾，疏散人员， 抢救贵重物资
主机信号显示、接电话报警 中控室值班人员
通知巡楼人员到现场确认
消防中控室
客服部经理
1人留守大堂，其他人 到物业办公室集结待命
➢ 通知工程技术人员到达现场 ➢ 对被困人员喊话，稳定其情绪 ➢ 专业人员打开电梯轿厢门，对
被困人员进行施救 ➢ 利用盘车或求救消防部门施救
（特殊情况下，经公司领导同 意方可报119或120） ➢ 填写《事故报告》
Page 9
（三）发生断电（停电）事故的处理程序
1、计划停电
Page 10
2、突发性停电
总经理 副总经理
成立灭火指挥部
误报：查明原因，指示中控室 主机复位
工程部 经理
值班室
弱电 空调 强电 综合
成立预备队， 根据指令
配空水中 电调泵控 室机房室 房
Page 7
主机信号显示、接电话 报警
★非工作时间火灾应急处理程序
中控室值班人员
通知主管、巡视人员到现场确认
公共区 域报警
误报
确认火 情
租区内报警
1、正常办公时间内各 种突发事件的处理
2、非办公时间发生突 发事件的处理
Page 2
二、写字楼突发事件的种类
1、大厦消防（火灾）应急 2、电梯困人 3、大厦突发生断电故障 4、发生漏水（水浸） 5、发生治安刑事案件 6、发生地震 7、发生燃气泄露
Page 3
三、写字楼各种突发事件的处理程序
（一）火警（图表说明）