24小时值班制度[1]

24小时值班制度

为了更好服务业主，物业公司设立24小时值班制度,做到来电即接，报修即处理。随时解决客户提出的请求,全天候监护设施设备的运行。具体安排如下：

1、服务中心开通89162111为24小时服务热线,及时处理客户的报修、问询及投诉。

2、工程中心24小时值班,处理客户提出的维修请求,监护设施设备的运行。对设备房进行定时巡查,做好每日巡视记录;发现问题及时处理,并在值班记录及巡查记录中注明;不能解决的问题及时上报。

3、消防、监控中心24小时值班,确保消防、监控设施完好,一旦出现报警,立即通知巡逻人员前往现场查验。

4、保安实行三班轮岗制度，24小时站岗巡逻,时刻维护客户生命财产安全。

5、值班时按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。

6、坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。严禁串岗、脱岗。严格请、销假制度,有急事外出必须请假。

7、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班无关的事。

8、值班期间禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。

9、不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待客户时不得闲聊与工作无关的话题。