递物接物礼仪ppt课件
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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
待人接物的基本礼仪
待⼈接物的基本礼仪1、客⼈到来时，应问好、请坐、倒⽔。
2、送⼈⾛要说：“慢⾛”。
3、给客⼈递⽔时⼀定要⽤双⼿。
4、别⼈给倒⽔时,不要⼲看着,要⽤⼿扶扶,以⽰礼貌。
5、与⼈交谈要有诚意，不要⼼不在焉。
听别⼈说话的时候，眼神不要游移这样显得很没礼貌。
6、别⼈对你说话,你起码要能接话,不能⼈家说了上句,你没了下句,或者⼀味的说着啊啊啊,是是是。
7、坐椅⼦不要翘⼆郎腿。
8、打电话接电话第⼀句话⼀定要是：喂，您好；挂电话的时候应等对⽅先挂。
9、不要跟同事议论上司或其他同事的是⾮，你的⽆⼼之⾔很可能成为别⼈打击你的证据。
10、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,⾯带微笑,表⽰接受批评,领导的⽕就会慢慢消退,否则,领导会⽕上加油。
11、进出推、拉门，应拉⽽不是推。
12、最后⼀个进门要记得随⼿关门，进、出门时都要轻⼿关门。
13、学会温柔学会聆听。
14、站有站相，坐有坐相。
15、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。
16、洗⼿后不要随意甩⼿，⽔甩到⼈家⾝上很不礼貌。
17、不揭别⼈的短处，少说别⼈是⾮，把⾃⼰管牢。
18、说道就⼀定要做到。
做不到的就不要承诺。
19、别⼈批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等⼤家都平静下来再解释。
20、⽣活中会遇见各式各样的⼈,你不可能与每个⼈都合拍,但是有⼀点是四海皆准的:你如何对待别⼈,别⼈也会如何对待你。
21、出门在外能忍则忍，退⼀步海阔天空。
22、如果问别⼈话，别⼈不回答你，不要死着脸⽪不停的问。
23、做任何事情都要“适可⽽⽌”，不要贪⼩便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。
24、害⼈之⼼不可有、防⼈之⼼不可⽆。
勇敢⾯对任何事情，避免上当欺骗。
25、要对⾃⼰的⾏为负责，不要怨天由⼈，在做事之前要想想应不应该，出了事要学会⾃⼰解决。
26、只有错买，没有错卖。
不要只顾着贪⼩便宜。
27、晴带⾬伞，饱带饥粮---未⾬绸缪总是好的。
28、事情做好了是你的本分，做不好就是你的失职。
2.3待人接物礼仪 课件(共30张PPT)《形体礼仪》(上海交大出版社).ppt
一、眼神
（二）注视的角度
（1）平视：表示双方平等相待，视线呈平行状态。 （2）侧视：表示蔑视、厌恶或者挑衅对方。 （3）仰视：处于低处，抬头注视他人，表示尊重、敬 畏对方。 （4）俯视：表示长辈对晚辈的怜悯和宽容；也可表示 轻视或是歧视对方。
一、眼神
（三）注视的区域
（1）注视对方双眼与额头之间的三角区域，表示重视对方，愿 意洗耳恭听，一般在公务磋商、洽谈时使用。 （2）注视对方双眼与嘴唇之间的三角区域。一般在平时的社交 生活中使用。 （3）注视对方双眼和胸部之间的位置，表示亲切和关切，一般 在熟人或者亲人之间使用。
饮料的商标朝向
递送尖锐物品时，
对方，左手托住底部， 如剪刀、水果刀时，应
右手扶住瓶口的1/3处， 将尖端朝向自己，双手
双手递上，同时欠身 递上，同时欠身或者行
或者行一度鞠躬礼。 一度鞠躬礼。
（三）
递 交 其 他 物 品
2．递送茶杯
3．递送饮料
4．递送尖锐物品
递送茶杯
二、递接物礼仪
（三）
递 交 其 他 物 品
三、训练方法
1．什么时候应该使用名片？ 2．一个令人愉快的握手礼应该注意哪些细节？ 3．递接物礼仪的种类有哪些？动作要领分别 是什么？ 4．鞠躬礼应该注意哪些细节？
03
表情礼仪
一、眼神
（一）注视的时间
（1）友好的：向对方表示友好，注视的时间应占整个谈话时间的1/3左右。 （2）重视的：向对方表示重视之意，注视的时间应占整个谈话时间的2/3 左右。 （3）轻视的：向对方表示轻视，往往目光游移不定、左顾右盼、心不在焉， 注视的时间占整个谈话时间的1/3以下。 （4）敌意的：向对方表示敌意，往往目光咄咄逼人，注视的时间占整个谈 话时间的2/3以上。 （5）感兴趣的：向对方表示对谈话感兴趣，目光要集中、亲切、自然，注 视的时间应该占整个谈话时间的2/3以上。
行为规范(一)幼儿园礼仪教育PPT课件
②你在排队结账时，你有急事，但是前面还有一 个人。你会怎么做？
③排队时，你后面的人不耐烦地骂道：“快点 啊！”，你会怎么做？
行为规范·上下楼梯
上下楼梯要识礼，秩序右行不着急。
行为规范·上下楼梯
莉莉上下楼总靠右行。
东东和聪聪在楼梯 上打闹。
下图是哪个小朋 友做对了呢？
丁丁“咻”一下子从 楼梯扶手上滑下来， 吓到娜娜了。
错了？
豆豆在吃饭时， 打了个大喷嚏。
叔叔说话时，乐 乐当着叔叔的面 打了个大哈欠。
正在和东东玩球 的娜娜突然转身 打了个大喷嚏。
行为规范·借物/还物
借物需明求，允许方可拿。 爱护他人物，用完及时还。 归还双手递，文明守礼仪。
行为规范·借物/还物
下图哪些小朋友的做法是不正确的？
哈哈！
丁丁把莉莉的 玩具抢走了。
行为规范·认真倾听
谁才是有礼仪 的小朋友呢？
莉莉打断了妈妈 和老师的谈话。
君君一边看书一 边听聪聪说话。
乐乐看着阿 姨，认真听 她讲话。
娜娜端正地坐 着听妈妈说话。
行为规范·咳嗽、打哈欠/喷嚏
咳嗽喷嚏避开人， 转身纸巾把口遮。
行为规范·咳嗽、打哈欠/喷嚏
莉莉拿纸巾擦 鼻涕。
大家看一看图片， 下面哪些小朋友做
行为规范·专心听讲
上课专心来听讲，两手放平看老师。 认真专心不走神，多问多想多尝试。
行为规范·专心听讲
娜娜
你能帮忙找出 来吗？
豆豆
丽丽
冬冬
行为规范·专心听讲
我看到有小朋友在课堂上偷吃东西呢！
行为规范·认真倾听
在生活中，我们也要 学会认真倾听别人说 的话!
他人讲，耐心听； 不乱看，不打断； 坐端正，表尊敬。
③排队时，你后面的人不耐烦地骂道：“快点 啊！”，你会怎么做？
行为规范·上下楼梯
上下楼梯要识礼，秩序右行不着急。
行为规范·上下楼梯
莉莉上下楼总靠右行。
东东和聪聪在楼梯 上打闹。
下图是哪个小朋 友做对了呢？
丁丁“咻”一下子从 楼梯扶手上滑下来， 吓到娜娜了。
错了？
豆豆在吃饭时， 打了个大喷嚏。
叔叔说话时，乐 乐当着叔叔的面 打了个大哈欠。
正在和东东玩球 的娜娜突然转身 打了个大喷嚏。
行为规范·借物/还物
借物需明求，允许方可拿。 爱护他人物，用完及时还。 归还双手递，文明守礼仪。
行为规范·借物/还物
下图哪些小朋友的做法是不正确的？
哈哈！
丁丁把莉莉的 玩具抢走了。
行为规范·认真倾听
谁才是有礼仪 的小朋友呢？
莉莉打断了妈妈 和老师的谈话。
君君一边看书一 边听聪聪说话。
乐乐看着阿 姨，认真听 她讲话。
娜娜端正地坐 着听妈妈说话。
行为规范·咳嗽、打哈欠/喷嚏
咳嗽喷嚏避开人， 转身纸巾把口遮。
行为规范·咳嗽、打哈欠/喷嚏
莉莉拿纸巾擦 鼻涕。
大家看一看图片， 下面哪些小朋友做
行为规范·专心听讲
上课专心来听讲，两手放平看老师。 认真专心不走神，多问多想多尝试。
行为规范·专心听讲
娜娜
你能帮忙找出 来吗？
豆豆
丽丽
冬冬
行为规范·专心听讲
我看到有小朋友在课堂上偷吃东西呢！
行为规范·认真倾听
在生活中，我们也要 学会认真倾听别人说 的话!
他人讲，耐心听； 不乱看，不打断； 坐端正，表尊敬。
待人接物的基本礼仪
1、有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。
2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。
3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。
4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。
5、接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍。
6、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。
7、客人坚持要回去，不要勉强挽留。
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8、送客应到大门外，走在长者后面。
9、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。
接待礼仪培训课件(PPT 39页)
来访者的尊敬。
6、 交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间 所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一） 会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站 牌 , 上面写上 “ 迎接×××代 表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎 接时要举起接站牌 , 以便宾客辨 认。妥善做好这些工作 , 能给客 人 以热情、周到的感觉 , 不至 于因环境不熟、交通不便给客人 带来困难和麻烦。
4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待 礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提 高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是 个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是 个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一 目的 , 在接待过程中 一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。
2、 场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到 达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些 文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查 询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只
会议服务礼仪ppt课件
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣 好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别 是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子
部位 整体 头发 发型 发饰 面容
身体 装饰
着装
手部
鞋袜
男员工
女员工
自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
3、会议摆台服务标准每位摆放一份报纸、纸垫、铅笔，纸垫与桌边 的距离为1厘米，铅笔尖朝左上角成45度/与纸平行，摆在纸上。
4、茶杯（水杯）要放在杯垫上，摆在纸的右上方，摆放要整齐，侧 看成一条直线
5、烟缸按每2人摆放一个，摆在一条直线上
会议场所布置
茶叶、茶杯、杯垫、矿泉水 软饮、玻璃杯、暖瓶……
为每位客人准备水杯 及杯垫 笔放在纸的右侧并 与纸平行 每两位客人摆上 一碗垫有底碟的 薄荷糖盅
下也应尽力采取措施掩饰或回避； 6、不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，
绝对不能抽烟、喝酒和吃东西；
会议服务基本礼仪
7、工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧 哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻， 取放物品要轻，避免发出响声。（ “三轻”）；
8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或 指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不 能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，不能有任何嫌弃的 表情和动作。
《快递服务礼仪》课件
诚信守时
遵守承诺，准时完成工作任务 ，保证工作质量。
03
快递服务语言礼仪
礼貌用语
打招呼
在接听电话或与客户面对面交流 时，应使用礼貌的称呼和问候， 如“您好”、“请问有什么可以
帮到您？”。
感谢与致歉
在提供服务过程中，应适时表达感 谢和歉意，如“谢谢您的耐心等待 ”、“非常抱歉给您带来不便”。
道别
在结束通话或服务时，应使用道别 语，如“祝您生活愉快”、“再见 ”。
确认签收
在客户签收包裹后，快递员应向客户确认签收信息，确保 客户已收到包裹，避免因信息不准确导致纠纷。
特殊情况处理礼仪
遇到问题主动解决
在派件过程中遇到问题时，快递员应主动与客户沟通，说明原因 并积极寻求解决方案，确保客户的权益得到保障。
尊重客户意愿
在特殊情况下，如客户要求更改派件方式、地址等，快递员应尊重 客户的意愿，并积极协助客户完成相关操作。
保持耐心和友善
在处理特殊情况时，快递员应保持耐心和友善的态度，避免与客户 发生争执或冲突，确保良好的服务体验。
05
提升快递服务礼仪的途径
强化服务意识
服务意识
快递员应具备高度的服务意识，始终以客户为中 心，全心全意为顾客提供优质服务。
客户至上
尊重客户，将客户的利益放在首位，积极解决客 户遇到的问题，提高客户满意度。
面部整洁
保持面部清洁，男性剃须干净 ，女性淡妆上岗。
指甲整洁
保持指甲清洁，不涂指甲油。
口气清新
保持口气清新，不吸烟、不饮 酒。
行为举止
礼貌待人
快递员应使用礼貌用语，微笑 服务，尊重客户，耐心解答客
户问题。
规范操作
按照公司规定和操作流程进行 工作，确保工作质量和安全。
遵守承诺，准时完成工作任务 ，保证工作质量。
03
快递服务语言礼仪
礼貌用语
打招呼
在接听电话或与客户面对面交流 时，应使用礼貌的称呼和问候， 如“您好”、“请问有什么可以
帮到您？”。
感谢与致歉
在提供服务过程中，应适时表达感 谢和歉意，如“谢谢您的耐心等待 ”、“非常抱歉给您带来不便”。
道别
在结束通话或服务时，应使用道别 语，如“祝您生活愉快”、“再见 ”。
确认签收
在客户签收包裹后，快递员应向客户确认签收信息，确保 客户已收到包裹，避免因信息不准确导致纠纷。
特殊情况处理礼仪
遇到问题主动解决
在派件过程中遇到问题时，快递员应主动与客户沟通，说明原因 并积极寻求解决方案，确保客户的权益得到保障。
尊重客户意愿
在特殊情况下，如客户要求更改派件方式、地址等，快递员应尊重 客户的意愿，并积极协助客户完成相关操作。
保持耐心和友善
在处理特殊情况时，快递员应保持耐心和友善的态度，避免与客户 发生争执或冲突，确保良好的服务体验。
05
提升快递服务礼仪的途径
强化服务意识
服务意识
快递员应具备高度的服务意识，始终以客户为中 心，全心全意为顾客提供优质服务。
客户至上
尊重客户，将客户的利益放在首位，积极解决客 户遇到的问题，提高客户满意度。
面部整洁
保持面部清洁，男性剃须干净 ，女性淡妆上岗。
指甲整洁
保持指甲清洁，不涂指甲油。
口气清新
保持口气清新，不吸烟、不饮 酒。
行为举止
礼貌待人
快递员应使用礼貌用语，微笑 服务，尊重客户，耐心解答客
户问题。
规范操作
按照公司规定和操作流程进行 工作，确保工作质量和安全。
《递接物品礼仪》课件
3 传递的平稳和稳定
4 使用一手递交物品
递交物品时要保持平稳和稳定，避免抖动 或掉落。
一般情况下，使用一只手递交物品，除非 物品太重或太大需要两个人合力递交。
递接物品礼仪的步骤
1
搭配姿态和表情
2
在递交物品时，做出与场合相适应的
搭配姿态和表情。
3
递交物品，让接收者轻轻接过
4
递交物品后，让接收者轻轻接过，同 时表达对对方的感谢。
《递接物品礼仪》PPT课 件
# 递接物品礼仪
什么是递接物品礼仪
递接物品礼仪是指在生活和工作中，正确、得体地递交物品的行为规范。它旨在维护人际关系，展示自 己的教养和礼貌。
递接物品礼仪的要点
1 姿态和表情
2 把物品的上方向对准被接收者
递交物品时，保持自然而自信的姿态和友 好的表情。
将物品递给对方时，确保物品的上方正好 对准接收者的手。
如果物品需要包装，先提供包装材料再递交
如果物品需要包装，应该先提供包装材料，再将已包装好的物品递交。
结论
递接物品礼仪是我们生活和工作中必不可少的礼仪
正确的递接物品礼仪有助于建立良好的人际关系，促进和谐氛围。Fra bibliotek准备物品
确保物品整齐、干净，做好递交的准 备。
把物品的上方向对准被接收者
将物品递给对方时，将物品的上方对 准接收者的手。
物品递接礼仪的注意事项
根据环境，判断使用或不使用声音提示
在安静的场合，避免使用声音提示，以免影响他人。
如果物品很重或很笨重，使用两个人递交
当物品的重量或尺寸超过单人承受能力时，应该请另一个人一起递交。
递接物品礼仪小常识
递接物品的礼仪小常识
1、要起身迎接，用双手接下，表示谢意：回应对方的客气话。
并回敬对方名片。
2、如果没带：可以声明一下，再说些如以后给您寄过去之类的客套话。
3、如果没有：可以说名片用完了或者名片没有带。
4、接过名片一定要看。
首先是了解对方的确切身份。
其次是表示重视对方;可以看一分钟左右，要记住对方姓名，头衔等主要信息;也可以在接过名片的时候，默念或者读出声来，特别是对方有很重要的头衔时可以赞赏一番。
5、名片要现场收藏，可以放在名片包、上衣口袋、办公桌抽屉里。
不要办公桌上，不要扔掉，或者给其他人。
递接物品礼仪通用课件
饮料。
剪刀等锐利物品
01
02
03
04
递剪刀等锐利物品
应将剪刀等锐利物品的尖端朝 向自己，手柄朝向对方，同时
提醒对方注意安全。
接剪刀等锐利物品
接到锐利物品后应表示感谢， 并注意使用时的安全。
放置位置
锐利物品应放在安全的位置， 不得随意放置或传递给他人。
注意点
如果对方在使用过程中出现任 何问题或不适，应及时提醒并
注意点
如果文件是机密或保密的，应特别提醒对方注意 保密。
酒杯与饮料
递酒杯
应将酒杯放在托盘上或 用双手递给对方，同时 询问对方是否需要饮料
。
接酒杯
接到酒杯后应表示感谢 ，并注意酒杯的清洁及
有无破损。
放置位置
酒杯应放在对方容易拿 到的地方，不得过高或
过低。
注意点
如果对方不喝酒或有其 他饮料需求，应尊重对 方的选择并提供相应的
致谢时，不仅表达了对物品的感激之 情，也表达了对递接者的尊重和认可 。同时，这也是一种社交礼仪的体现 ，能够建立良好的人际关系和信任。
04
常见物品的递接礼仪
名片
01
02
03
04
递名片
应将名片正面朝向对方，双手 递上，同时简洁地自报姓名及 职务。
接名片
接到名片后应认真阅读一遍， 然后郑重地收起，并表达感谢 。
态度决定一切
在递接物品时，要保持友好、热情、 尊重的态度。微笑、眼神交流和适当 的语言都是表达尊重和友好的方式。
尊重他人与文化差异
尊重他人
在递接物品时，要考虑到对方的感受和需求。如果对方不方便接物品，应主动调整自己的行为。同时，也要尊重 对方的隐私和权利。
尊重文化差异
剪刀等锐利物品
01
02
03
04
递剪刀等锐利物品
应将剪刀等锐利物品的尖端朝 向自己，手柄朝向对方，同时
提醒对方注意安全。
接剪刀等锐利物品
接到锐利物品后应表示感谢， 并注意使用时的安全。
放置位置
锐利物品应放在安全的位置， 不得随意放置或传递给他人。
注意点
如果对方在使用过程中出现任 何问题或不适，应及时提醒并
注意点
如果文件是机密或保密的，应特别提醒对方注意 保密。
酒杯与饮料
递酒杯
应将酒杯放在托盘上或 用双手递给对方，同时 询问对方是否需要饮料
。
接酒杯
接到酒杯后应表示感谢 ，并注意酒杯的清洁及
有无破损。
放置位置
酒杯应放在对方容易拿 到的地方，不得过高或
过低。
注意点
如果对方不喝酒或有其 他饮料需求，应尊重对 方的选择并提供相应的
致谢时，不仅表达了对物品的感激之 情，也表达了对递接者的尊重和认可 。同时，这也是一种社交礼仪的体现 ，能够建立良好的人际关系和信任。
04
常见物品的递接礼仪
名片
01
02
03
04
递名片
应将名片正面朝向对方，双手 递上，同时简洁地自报姓名及 职务。
接名片
接到名片后应认真阅读一遍， 然后郑重地收起，并表达感谢 。
态度决定一切
在递接物品时，要保持友好、热情、 尊重的态度。微笑、眼神交流和适当 的语言都是表达尊重和友好的方式。
尊重他人与文化差异
尊重他人
在递接物品时，要考虑到对方的感受和需求。如果对方不方便接物品，应主动调整自己的行为。同时，也要尊重 对方的隐私和权利。
尊重文化差异
递接物品礼仪PPT课件
接物的方法（二）接受奖品、奖状
用双手去 接，行鞠躬礼 后转过身体， 面向台下，将 奖状高举过头 向大家展示， 然后双手拿好 贴在胸前 。
课堂练习：
ห้องสมุดไป่ตู้
• 两人一组，分出角色，进行递接文件、
茶杯、笔等练习。 • 分组进行，模拟颁奖情景。 • 监督组对所表演的小组进行评价。
本节课主要讲述了“递物与接物的礼仪”。通过递物、 小结： 接物这些简单的日常生活中必不可少的行为，培养我们一 个人的素质，树立正确的礼仪意识，并能把一些相关的礼 仪知识，通过自己的言行正确的运用到实际的生活和学习 中，真正做到学为所用，做一个新时代的文明人。
递送物品礼仪
递接物品原则
尊重对方、 双方互视、 双手递物、 双手接物、
行李物品递接礼仪
• 行李托运 • 登机携带行李 • 行李舱搁放行李
食品类物品递送礼仪
• 客舱服务中饮品递送 • 其他服务场所饮品递送
递物方法（一） 递交文件、图书杂志
或名片
◆ 递交文件或图书杂志。在工作和生活 中，若向对方递交文件或图书杂志，应使 文字正面朝着对方，不可倒置。 ◆ 递交名片。双方相识以后，应互换名 片。当下级给上级、晚辈给长辈时，一定 要双手恭敬递上。递交时均应将名片的正 面指向对方，以方便对方的观看。
递物方法（二）递送茶杯
• 递送茶杯应左手托底，将茶杯把指
向客人的右手边，双手递上。 • 递送饮料、酒水时，应将商标朝向 客人，左手托底，右手握在距瓶口 1/3处。
递物方法（三） 递送尖利物品
• 递笔、刀剪之类的尖利物品时，需将
尖头朝向自己，不要指向对方。 • 递送水果刀应双手托住刀身，刀刃朝 向自己，或刀刃向下自己手握刀背， 刀把长相对方。
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三、如何递书、资料：
在工作和生活中，字体应正对接受者， 顺着对方目光的正方向递取，以让对方 马上看清楚，不可倒置。
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递接物品原则：
尊重对方 双方互视 双手递物 双手接物
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四、如何递杯子：
递送杯子应左手托底，将杯子把指向客人 的右手边，双手递上。
递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人， 左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。
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递瓶子的方法
递杯子的方法
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接物、递物礼仪
1
在日常生活中你都会经常接什么物品呢?
递剪刀，刀子或尖利的物品。 递笔。 递书本，资料。 递杯子。
2
一、如何递锋利的物品：
双手递物，双手接物——恭敬和尊重
递上剪刀、刀子或尖利的物品时，应该手 拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。
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二、如何递笔：
递笔时，笔尖向着自 己，若有笔帽要先将 笔帽打开，让对方顺 手接取以便书写。
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三、如何递书、资料：
在工作和生活中，字体应正对接受者， 顺着对方目光的正方向递取，以让对方 马上看清楚，不可倒置。
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递接物品原则：
尊重对方 双方互视 双手递物 双手接物
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四、如何递杯子：
递送杯子应左手托底，将杯子把指向客人 的右手边，双手递上。
递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人， 左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。
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递瓶子的方法
递杯子的方法
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接物、递物礼仪
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在日常生活中你都会经常接什么物品呢?
递剪刀，刀子或尖利的物品。 递笔。 递书本，资料。 递杯子。
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一、如何递锋利的物品：
双手递物，双手接物——恭敬和尊重
递上剪刀、刀子或尖利的物品时，应该手 拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。
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二、如何递笔：
递笔时，笔尖向着自 己，若有笔帽要先将 笔帽打开，让对方顺 手接取以便书写。