三台合一指挥系统方案介绍
三台合一指挥自动化系统
三台合一又称：“三警合一”，即将110,122,119 三种不同警种，合并一起指挥调度，高效利用现有的设备、人员等。
本本文为大家介绍一下三台合一指挥自动化系统。
1.三台合一指挥自动化系统
基本功能组成：
接警排队交换机、数据库服务器、接处警子系统、全过程数字录音子系统、计算机网络子系统、有/无线调度子系统、卫星对时子系统、GIS地理信息子系统
扩充功能组成：
区域技术防盗抢接警系统、119远程终端子系统（包含我们特有的一打两振铃系统）、短信报警平台（手机报警）、电子派单子系统、350M无线集群调度子系统、网络安全防护子系统、一打一查子系统、警务平台与三台合一对接子系统、视频一体化子系统、金融报警一体化子系统
其他可扩充功能组成：
道路监控系统、大屏幕拼接显示系统、GPS车辆定位系统、简易指挥车系统、移动指挥车系统、可视调度系统、120急救调度系统、警用无人直升机视频终端、电子蹲守器、应急报警定位器、公安“三台合一”云计算接处警系统、现代公安巡逻车（电子化）。
南京西三艾电子系统工程有限公司被评选为2012年度“中国100家具发展潜力品牌企业”、“中国杰出创新企业”等荣誉称号。
公司96%的员工为大学本科或以上学历，还有多名离退休的高级工程师做为本公司的技术顾问。
公司是依托于江苏省系统工程学会成立的。
公司董事长刘曙阳先生原为学会的副理事长，常务副总经理刘松是学会的常务理事。
公司的名称“西三艾”即指军事系统中的C3I （Command、Control、Communication和Intelligence：指挥、控制、通信及情报）。
指挥中心系统集成解决方案
指挥中心系统集成解决方案发表时间:2011-05-10综述“三台合一”接处警指挥系统作为一项公益事业，建成后将极大的提高接警、处警和处理特殊、突发、应急、重大事件的快速反应能力，保障经济建设，并有利于改善投资环境。
该项目是为民“办实事”工程，将极大地造福于市民百姓，保障社会稳定，有利于进一步提高政府在人民群众中的声望。
为适应新时期国家经济发展、城市建设以及政府工作对城市应急联动和公安110、122、119“三台合一”接处警服务的要求，提高公安系统指挥调度和应对社会突发事件的能力，参照公安“二十公”会议精神，依据公安部“金盾工程”总体规划要求，着眼各级公安机关打防控体系建设和指挥调度实战需要，方正集团切合实际，综合应用现代通信技术、计算机网络技术、地理信息技术、遥感技术、卫星定位技术、虚拟现实技术，开发了网络化、智能化、可视化的，以技术先进、组网灵活、整体性强、实时性高、安全可靠、实用高效为特点的“三台合一”接处警综合指挥系统。
系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以接处警应用系统为核心，集成了GIS 地理信息系统、通讯调度子系统、数字录音录时子系统、首长指挥子系统、辅助决策子系统、数据管理子系统、技术防范报警子系统、大屏幕显示子系统、图像监控子系统、GPS 卫星定位系统、大型数据库系统等，体现了高科技与公安业务的完美结合，同时也充分考虑了系统的扩展性、维护性以及适用性。
系统完全符合公安部提出的“集中、统一、高效”的要求，最大限度实现110、119、122 之间的信息共享，满足重大突发事件的快速反应要求。
系统将覆盖整个城市，连通市公安局各职能部门、分局派出所、消防支队/中队、交管支队/中队及抢险救灾相关单位等环节，以计算机网络、有无线通讯、SMS 短信等各种方式，及时集结有关的执勤力量。
系统将公安、消防、交通事故等应急指挥与调度集成在一个管理体系中，实现统一接警、统一指挥、联合行动、快速反应，为市民提供更加便捷的紧急救援服务，为政府处置各种紧急与灾害事件提供技术支持，为城市公共安全提供技术保障。
公安三台合一系统指挥调度功能介绍
三台合一指挥调度系统实现统一接警、分级分类处警、无线调度与有线调度以及可视化指挥调度的充分融合、辅助决策与三台联动、小事备案、大事协同；由自主研发的一体化交换机、接处警座席子系统、GIS 警用地理信息子系统、消息队列通信服务子系统、集群通信系统、GPS卫星定位子系统、视频监控子系统、大屏幕显示子系统、应急通信车子系统、综合信息查询子系统等几大子系统构成；具有自动语音导航与智能话务路由、三字段显示、黑名单、话务控制、多方会议、无线调度、有线调度、无线与有线混合调度、可视化指挥调度、无线跟踪、录音录时、电子地图及警用车辆监控（如报警位置自动定位，图文互查等）、辅助决策及预案管理、综合信息查询及案件管理、统计及报表等功能。
本系统容易升级扩展为城市应急联动系统。
好易通科技自主研发的三台合一指挥调度系统产品顺利通过深圳市软件评测中心的检测，并获软件产品登记证书。
好易通科技是目前国内唯一一家同时拥有三台合一指挥调度系统以及集群通信系统自主知识产权的供应商，这为好易通科技三台合一指挥调度系统的稳定性以及强大的指挥调度功能提供了天生的优势条件和坚实的技术基础。
强大灵活和稳定的指挥调度功能是目前全国公安机关大力推广的三台合一系统乃至城市应急联动系统的核心和灵魂，同时也是公安指挥中心最关心的问题。
好易通三台合一指挥调度系统具有强大灵活和稳定的指挥调度功能，下面作一简要介绍：一无线调度功能可实现单呼/组呼/全呼无线集群终端，并可跟踪监听终端，接处警台座席可拆线。
呼叫类型分为：无报警情况下呼叫集群终端（普通呼叫）、有报警情况下呼叫集群终端（三方通话/多方会议）；提供集群终端号码快捷操作方式，实现"一键通"；提供集群终端号码以及快捷键的维护管理功能。
集群终端号码选择方式有：单呼号码，组呼号码（组呼号码分为两种：固定组、临时组），也可以手动输入待呼叫集群终端。
二无线回报功能集群终端进行无线回报时，系统自动显示集群终端号码，并自动弹出回报新增表单。
XX公安局指挥中心系统升级改造方案-公安三台
公安局“三台合一”升级改造建设方案第一章系统设计1.1概述随着我国改革开放和社会主义市场经济体系的逐步建立，公安执法业务量剧增，工作难度加大，面临前所未有的严峻挑战。
为适应形势变化和公安工作自身发展的要求、增强公安队伍的战斗力、提高行政效率，公安部决定以公安信息网络为先导，以各项公安工作信息化为主要内容，以建立统一指挥、快速反应、协同作战的机制为目标，在全国范围开展公安工作信息化工程（即“金盾工程”）建设。
公安部颁布的《金盾工程总体方案设计》中明确提出，地市级城市整体服务系统是全国公安信息系统的应用基础和核心，也是实现全国公安信息共享、交换的前提和枢纽。
三台合一报警系统是公安机关根据整体作战、快速反应、动态管理和科学决策的需要，在对各类公安业务信息进行科学分层、分类和关联性分析并作合理分布的基础上，利用计算机及网络等信息技术，建立健全有效的运作管理机制，实现公安业务信息的高度共享和综合利用，为各级各部门提供快速、准确、灵活的综合信息服务而统一建立起来的，以城市为基础覆盖全国的公安计算机“三台合一”系统。
与传统的110指挥中心相比较，三台合一服务系统的建立将达到以下三个目标：(1) 反应快速，节约时间，提高效率。
(2) 可以为公安系统建立跨地区、跨系统的数据共享和数据交换，将各个信息孤岛联系起来，构成一个覆盖全国的应用层信息网，真正实现数据的共享和互访，实现金盾工程的总目标以城市为中心、以网络为依托，实现全国范围内分布式公安信息的共享和互访，为一线公安干警和上级领导提供及时、准确的信息支持。
(3) 实现公安信息为社会服务，为社会其他行业（如银行、保险、证券、税务、电信等）提供服务，堵塞信息死角，预防和打击各类诈骗犯罪行为，建立完善社会行为管理体系。
三台合一作为110指挥中心的升级，不仅提高了接警效率，节约了处警时间，节省了警务资源。
还为今后的“三号合一”提供了基础，还为将来将系统升级为城市应急指挥中心提供了充分的准备。
三台合一公安指挥综合管理系统
三台合一公安指挥综合管理系统－简介一、概述公安指挥综合管理系统是我公司针对我国现阶段各级公安部门业务职能和行业应用特点提出和建立的集公安110/122/119三台合一指挥及综合管理的应用系统。
系统的建立以实现公安接处警的快速响应、业务数据的统一协调、信息资源充分共享、高效的决策指挥为目标。
以计算机网络技术、二维/三维地理信息技术、数据库技术、CTI技术、数据通信技术、有无线通信技术、数字录音技术、实时监控技术、显示控制技术为基础，充分集成各类先进的软硬件平台，提高公安部门工作效率与指挥决策的科学性、规范性、可监督性，是实现指挥业务现代化的最佳解决方案。
系统以公安部门的职能设定、管理手段和技术设备的现状为基础, 公安指挥综合管理系统建立在统一平台上，支持不同公安指挥管理业务的自动化、智能化、规范化，支持不同的工作模式。
我们支持的公安指挥业务和提供的应用系统包括：⏹公安110指挥系统；⏹公安122交通管理指挥系统；⏹公安119消防通信指挥系统；⏹社会联动综合指挥系统；⏹卫星定位监控系统；⏹公安地理信息系统；⏹大屏幕显示系统；⏹治安监控和道路监控系统；系统支持的接处警模式包括：⏹集中接警，分布式处警（局中心集中接警，支队/大队处警）⏹集中接警，集中处警（支队/大队接处警）⏹分布式接处警，集中监督（大队/中队接处警、局/支队监督）由于现有条件的限制，受地理条件的约束，三台合一接处警模式一般采用集中接警、分布式处警。
设计系统时可以根据警种的不同进行分类接警，也可以设计成混和接警方式，不过这种方式要求接警员的素质比较高，要懂得了解多警种的基本知识和相关知识，所以采用按报警类型接警的方式比较适合。
二、系统组成公安指挥综合管理系统是以综合通信为纽带（网络、有线、无线），以公安作战指挥为核心，以接处警为重点，兼顾警务监督管理功能，集信息获取、信息传输、信息利用、信息发布于一体的综合信息系统，其使命任务是完成警务作战的组织指挥、模拟演练、信息管理。
上海市公安机关“三台合一”指挥中心建设情况
四、调度指挥运作模式
（二）接处警流程
非一般流程（忙时） 非一般流程（忙时）
报警人/ 报警人/单位 接警区 消防处警调度区 消防中队
点击，自动同步立案，并 点击 实施力量调度，可同时听 实施力量调度 取录音
火灾扑救 抢险救灾 反恐排爆 社会救助
受理案件，填 写接警单并发 至消防处警区 排队
属地分/ 属地分/县局 社会联动单位
三台合一” 上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
五、利弊分析
三台合一” 上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
五、利弊分析
（一）主要优点
1 2 3
方便了市民报警 实现了资源共享
加强了各警种的协同作战和社会联动
整合了各类社会力量
三台合一” 上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
五、利弊分析
（二）主要不足
上海市公安机关 况
“三台合一 三台合一”指挥中心建设情
上海市公安消防总队
2005.11
三台合一” 上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
目 录
基本情况 指挥系统组成 指挥体系构成 运作模式 利弊分析 主要工作体会
三台合一” 上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
一、基 本 情 况
三台合一” 上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
工位界面设置图
注：每个工位均有电话调度快捷键功能 每个工位均有电话调度快捷键功能。
筛选台
电台
班长台
处警调台
电台
三台合一” 上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
二、指挥系统组成
（三）消防接处警工位设置和指挥系统相关功能
3、相关系统功能需求和网络安全保障 相关系统功能需求和网络安全保障 显示系统 消防备份中心119线路予以保留 线路予以保留 信息双向传输，消防备份中心同时显示处警信息 消防备份中心同时显示处警信息 网络安全保障
三台合一接处警系统解决方案
三台合一接处警系统解决方案1000字随着社会经济的快速发展和科技水平的不断提高，公安部门的信息化建设也在不断推进，接处警系统是其中的重要组成部分。
传统的接处警系统设备繁多，维护成本高，且存在协同不畅、信息不对称等问题。
因此，为优化接处警系统运作，提高警务效率，三台合一接处警系统解决方案应运而生。
一、方案概述三台合一接处警系统解决方案是将传统的接处警系统中的三种设备——电话交换机、语音自动应答器和录音设备，合并为一个综合设备，在保证原有功能的基础上，提高接警速度和处置效率，缩短调度时间，实现无缝协同。
二、方案优势1. 设备简化：传统的接处警系统需要三种设备，致使设备占用面积大、投入的设备维护成本高。
三台合一接处警系统解决方案将三种设备合并为一个，减少了设备数量，简化了设备维护。
2. 协同效率：原有警务信息共享协调能力加强，各警种属关联，实现警情实时更新，实现应急通信联动，提升警务信息处理的协同效率和应对灾害突发事件的能力。
3. 接警速度提高：三台合一接处警系统解决方案采用人工+自动应答模式，可以在接警员不在岗时实现智能应答，借助机器人技术，实现智能分流，提高电话接听率和处置效率，缩短警情处理时间，为更快速地处置警情奠定基础。
4. 数据管理：提高了民警接处警动态数据监测能力，实现警务信息实时管理、实时统计、实时报送，为公安部门绩效考核、调度指挥、信息反馈提供有力支撑。
三、方案实施1. 方案的实施需要建设新的综合接警中心，对原有警务系统进行改造，将原有接警设备全部更换为新的三台合一综合接警设备。
2. 资金方面，需要进行全面的预算和评估，确保资金的合理分配和使用，避免因缺乏资金而影响方案建设的质量和效果。
3. 对于警务人员，需要进行全面培训，以确保能够适应新的工作环境和操作系统。
四、结论三台合一接处警系统解决方案是一种高效、实用的警务信息化解决方案，该方案可以有效提高警务部门的工作效率，增强警务部门的技术水平，使其更好地为社会治安服务，维护人民生命财产安全。
三警合一指挥调度系统方案书
开封县公安局“三台合一”系统方案书郑州九都电子技术有限公司2011. 065 数字中继信令分析目前在电信、网通等运营商网络中，局端常用的数字中继接入方式有：中国一号信令、七号(NO.7)信令和ISDN PRI信令(30B+D或DSS1信令)方式等。
中国一号信令设计标准：根据国家信息产业部《GF002-9002.4》标准要求设计3 接警席系统3.1设计陈述、指挥调度界面◆实时用不同颜色，表示单位内部分机状态和外线来电信息状态；◆根据调度需求，随意调度外线或内线电话并记录调度信息，做到“一键”到位；◆调度按钮可根据需要改变图形、大小、显示列、行数、显示文字、调度电话等。
根据报警电话字头，实现调度电话自动快速绑定，接警员根据需要点击一下，实现快速调度出派出所等单位；可以实时改变出警人员的上下班状态，笑脸表示出警人员在上班、哭脸表示下班，接警员根据上下班状态，有目的快速调度。
电子电话薄采用树状结构，可以动态改变单位类别、单位名称、人员名称和联系电话。
、工作预案工作预案可以根据案件类型实现自动快速绑定，为接警员处理接警案件提供辅助决策；根据各地公安机关的多年工作经验，总结了五十多种工作预案，概括了常见的接警案件处理方案；查询方式有：简单和复杂的自定义两种，简单查询在选择的项目前打勾，录入或选择条件；复杂查询是在查询构造器中，按特定的要求自己编辑查询条件，可满足不同需求的查询。
查询的数据可以按特定的方式导出，发布到公安网或Internet上。
图形分析按年月日分为：电话接警类型、案件类型、案件所属派出所、调度电话、多种方式统计统计方式：有效案件统计、所属派出所、接警次数、接警类型、所属路段等周报、月报、季报、半年报、年报打印案件详细信息打印。
三台合一接处警系统解决方案
数据、图像等多种信息的同网传输。
17、采用标准的网络通信协议TCP／IP。
18、采用支持标准SQL语句的商业化数据库。
19、接处警软件与处警功能可以通过软件设置自由分离自由合并。
第二章县(市)级公安机关三台合一接处警系统产品介绍1.系统整体结构与组成公安机关三台合一接处警系统建设方案的上述系统整体结构图中，一体化交换机呼叫中心平台产品在一台CTI通讯服务器上融合并集成固化了智能排队调度机、CTI服务器以及录音服务器的所有功能；一体化交换机呼叫中心平台产品实现了智能排队调度机、CTI服务器以及录音服务器的所有功能。
一体化交换机呼叫中心平台产品严格遵循国际标准，将PBX（电话交换）、IVR （自动语音回复）、ACD（自动话务路由）、CTI、V oIP、录音和传真等所有功能模块融于一台专用一体化交换机中，并经过众多公安机关三台合一接处警系统以及众多企业/政府机关呼叫中心系统的成功案例的大话务量、长时间的压力测试以及商业运行，从而保证了公安机关三台合一接处警系统的电信级稳定性与可靠性。
一体化交换机呼叫中心平台产品示意图按照<<县(市)级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范>>，根据城市分类和业务需求，本方案将县(市)级公安机关“三台合一”接处警系统分为基本子系统和扩展子系统。
基本子系统是系统中必须配备的；扩展子系统是根据当地具体的业务需求和经济条件选配。
本建设方案包括以下子系统：1 报警电话受理子系统: 属于基本子系统报警电话受理子系统与公众电信网接口，集中受理110、119、122 紧急电话报警。
包括与公众电信网连接并受理紧急电话报警的传输设备、自动呼叫分配（排队）等软硬件设备。
2 计算机局域网子系统: 属于基本子系统计算机局域网子系统是县(市)级公安机关“三台合一”接处警系统中信息处理和连接各个子系统的平台。
主要包括服务器、网络交换机、计算机、防火墙、话系统会在屏幕上做出明显提示，以便值班员及时跟踪受理。
“三台合一”指挥中心建设 共40页
1、各级指挥员调派
根据灾情发展的需要，按“先支队后总队”的顺序， 适时调派各级指挥员赶赴现场组织指挥。
支（大）队指挥 总队战训指 挥
（领导）
（处长）
司令部指挥
总队指挥 （总队首长）
相关处室人员和 专家（防、灭）
上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
四、调度指挥运作模式
（四）各级指挥员调派和灾情报告程序
火灾 23795
28%
20%
抢险救灾 8882
社会救助 12570
火灾
抢险救灾
52%
社会救助
上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
一、基本情况
（三）“三台合一”后的消防接处警情 况
3、消防处警量分析:出动力量分析
500000 450000 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000
上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
四、调度指挥运作模式
（六）消防指挥中心人员编制和运作模式
2、运作模式
战士每天分2个班次（白班和夜班），每班12小时（白 班8：00-20：00，夜班20：00-8：00），每个班次安排8 名值班员（含加强班）； 干部每天（24小时）1名干部值班，晚上睡值班；白天 增加1名干部为加强班。
上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
谢谢大家!
上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
（三）消防接处警工位设置和指挥系统相关功能
1、接处警调度指挥工位设置 工位数量设置： 日常模式5个工位 春节模式15个工位以上（可视情增减）
上海公安 “三台合一”指挥中心建设情况
二、指挥系统组成
（三）消防接处警工位设置和指挥系统相关功能
三台合一智能调度指挥系统
"三台合一"智能调度指挥系统一、主要功能●集中接警、分散处警、指挥中心监控；●报警“三字段”及时间显示、GIS电子地图自动定位；● 119火警电话排队优先、自动生成出车命令；●实时全程录音录时；●可与交换机及计算机无缝集成；●多方位调度及多方通话（会议）；●语音拦截、错号拦截、恶意电话锁定（追查黑名单）；●接处警信息管理（统计、查询、打印、报表生成等）；●处警导航；●一键通；●指挥中心局域网可与公安信息互联；●应急备份、故障自动转移；●模块化、结构式设计、多个子系统集成，便于升级扩容；●人性化操作界面与人机对话窗口、操作简单、维护方便；● 110、119、122报警、受理、处警“三台合一”；●可实现下属处警单位二级接处警；●多系统兼容模式接口（包括视频监控、警用GPS、350M无线调度、警用地理信息平台等）；●嵌入短信接处警模块；二、接入平台系统接入平台是整个系统最关键的核心设备之一，它的优劣直接关系到系统是否能够正常运行,目前通信平台的选用主要有三种类型：如图所示：1、模拟语音板接入平台（1）、基本构成由一台工控机（或PC机）插入一块8线或16线模拟语音板组成。
（2）主要功能●主叫号码显示：可识别并提取DTMF或FSK方式发送的主叫电话号码，并在报警接入的同时自动显示在计算机屏幕上，其中显示的信息包括：主叫电话号码、主叫户名和主叫地址等信息。
●数字化录音：计算机系统自动对报警、接处警过程中的通话进行数字化录音，从而真实及时地记录了接处警全过程。
●录音回放：可通过网络多通道播放录音，真实地再现某一历史时间接处警的全过程。
放音时不受通道数目限制。
●调度功能系统:具有自动或人工拨号功能，可通过鼠标或触摸屏实现PC调度。
并具群呼、组呼功能。
实现了“一点即通”，从而使调度呼叫更加直观、快速、准确，提高了快速反应能力。
●监听、强拆、强插功能:录音管理台同时可作为值班长席，对接处警全过程进行监控；能对接处警中的通话实施监听、强插或强拆。
xxx公安局公安业务智能技术系统设计方案(三台合一完整
目录第1章工程概述 (6)第2章需求分析 (7)第3章总体设计 (10)设计原那么 (10)设计依据 (11)总体框架设计 (11)第4章详细设计 (12)设计说明 (12)设计思想 (12)指挥中心装修设计 (13)指挥大厅装修设计 (13)视频会议室装修 (16)指挥中心大屏显示系统设计 (20)系统概述 (20)系统设计原那么 (20)系统设计 (21)4.5 110、122、119三台合一系统设计 (24)技术架构设计 (24)硬件体系结构设计 (24)系统软件体系结构设计 (25)无线通讯调度系统 (26)有、无线统一调度实现 (27)4.5.6 CTI系统平台 (28)交互式语音应答及数字录音系统 (30)网络互连系统 (35)指挥中心视频会议系统设计 (39)视频会议系统设计 (39)音响扩音系统设计 (40)新大楼综合布线系统设计 (42)系统综述 (42)设计要点 (43)综合布线需求 (43)系统设计原那么 (44)信息点设置 (45)系统设计 (45)新大楼安防系统设计 (46)设计思想 (46)建设目的 (46)系统组成 (47)设计原那么 (47)系统设计 (48)防雷接地系统设计 (51)接地防雷线路设计 (51)接地系统设计 (52)直流接地 (53)交流工作地 (54)平安保护地 (54)防雷保护接地 (55)接地体设计 (55)配电防雷设计 (56)第5章主要设备选型 (58)指挥中心装修材料 (58)数字排队调度交换机系统(中兴ZDX1000) (58)5.2.1 ZXD1000调度交换机特点.......................... 错误!未定义书签。
5.2.2 ZXD1000调度交换机系统容量 (58)有线无线调度系统结构 (58)系统主要功能特点 (59)5.2.5 CTI系统平台 (63)平台特点 (65)接处警系统软件〔中兴〕 (71)语音调度呼出功能.............................................. 错误!未定义书签。
县级三台合一功能描述(单机版)
县市级公安局“三台合一”系统功能模式及配置描述1、基本模式：由一台调度服务器（含数字录音）和三台接处警终端组成，全部放在110指挥中心内，实现110、119、122的接警受理、处警调派工作，全部在指挥中心内完成。
指挥中心统一进行出警安排，处警结束后，由相关处警人员把处警信息反馈回指挥中心，由指挥中心进行处警信息的录入、存储、查询。
其系统布局图如下：接、处警流程如图：系统特点：多方通话功能，坐席接警人员在受理报警人的报警信息，或安排某一处警单位出警的同时，也可以直接呼叫其他坐席或其他处警单位，组成多方电话会议，多方协调，更好地完成接、处警的工作；报警电话的识别，报警电话接入后，可以根据报警人拨打的报警电话号码，进行报警警种的识别，以便更合适地分配给接警席位；坐席接警种类设置灵活，在通常状态下、各个坐席可以设置为110、122、119等专业接警坐席，各类报警电话由调度服务器分配到各个专业接警坐席，方便报警受理，当指定专业坐席正在处理中，而又有同样专业的报警电话接入时，调度服务器可自行选择某一非本专业但处于空闲状态的坐席进行报警受理，可以缩短报警人的等待时间，待该专业坐席处于空闲时，可以通过电话转移或案件转移的方式，由专业接警坐席处理该报警信息；报警电话排队、火警优先的原则，能完成报警电话的排队、当119电话被接入，而指挥中心坐席又全部处于接警受理状态中时，119电话会处于所有等待受理的报警队列的最前端，当有坐席空闲时，会被优先其他报警电话分配个坐席；接警单的灵活调整，当坐席接警人员受理报警信息后，可以根据报警电话识别报警警种，自动调出相应接警单进行受理，也可以根据报警人的报警描述，在调整为相关的接警单，使报警人拨打任一报警电话，坐席都能完成相关的报警受理，更好地体现三台合一的优点；接处警状态监控，所有席位都可以根据呼叫队列显示窗口看到未受理的来电，黑名单电话，已受理来电，接警席位号，受理时间等信息。
110、119、122三台合一报警系统
110、119、122三台合一报警系统
“三台合一”系统
一、系统概述
1.GREAT-110/122/119“三台合一”综合指挥系统依据公安部制定的《地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》，将公安110、消防119、交警122报警服务台整合成统一的多功能综合指挥调度平台，加强了不同警种及联动单位之间的配合协作，实现特殊、突发事件应急反应快速、高效，信息处理及时、全面。
2、系统特点和功能：
·统一规划，分期实施
·集中接警、分类处警，分工明确、责任分明
·系统高集成度设计，数据库结构合理、完善
·报警电话接入快捷、迅速
·多种受理方式、设置灵活
·具有错号拦截、恶意报警锁定
·独到的故障告警、联动控制
·快捷全面的信息查询和智能处警决策，信息资源共享
·数字化全程录音，网络放音
·多警种协调处警，统一调度，专业信息资源支援和专家辅助决策
·同一席位有线和无线调度集成，操作便捷，并实现全程调度管理
·GIS电子地图实现报警自动定位，并可以GPS定位和手机定位
·接处警与视频监控联动，迅速掌握案（事）发现场情况
·可灵活设置报警呼入转移，实现二级处警·全面考虑系统稳定性和安全性
·标准接口，具备与各种应急系统扩展的能力二、系统组成
三、核心设备配置方案
四、系统组网图
五、软件系统主要模块功能。
110、119、122三台合一报警系统
“三台合一”系统
一、系统概述
1.GREAT-110/122/119“三台合一”综合指挥系统依据公安部制定的《地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》，将公安110、消防119、交警122报警服务台整合成统一的多功能综合指挥调度平台，加强了不同警种及联动单位之间的配合协作，实现特殊、突发事件应急反应快速、高效，信息处理及时、全面。
2、系统特点和功能：
·统一规划，分期实施
·集中接警、分类处警，分工明确、责任分明
·系统高集成度设计，数据库结构合理、完善
·报警电话接入快捷、迅速
·多种受理方式、设置灵活
·具有错号拦截、恶意报警锁定
·独到的故障告警、联动控制
·快捷全面的信息查询和智能处警决策，信息资源共享
·数字化全程录音，网络放音
·多警种协调处警，统一调度，专业信息资源支援和专家辅助决策
·同一席位有线和无线调度集成，操作便捷，并实现全程调度管理
·GIS电子地图实现报警自动定位，并可以GPS定位和手机定位
·接处警与视频监控联动，迅速掌握案（事）发现场情况
·可灵活设置报警呼入转移，实现二级处警·全面考虑系统稳定性和安全性
·标准接口，具备与各种应急系统扩展的能力二、系统组成
三、核心设备配置方案
四、系统组网图
五、软件系统主要模块功能。
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2、反馈信息记录（对案件重新审视） 3、根据反馈内容，判断案情发展，决定是否增派警力 4、反馈过程的信息（包含语音）与案件关联，可一并查询到
接处警流程-记录、结案
案件处理结束，填写相关数据，进行结案
1、填写相关信息 整理后结束 2、案件从处理中案件列表中清除 3、GIS标注的案发图标消失 4、可选择进行WEB发布
第一部分 公司介绍
第一部分 公司介绍
深圳市亚奥数码技术有限公司 是由北京北辰集团控股的深圳市 高新技术企业和软件企业。公司 主要从事通讯设备、监控设备、 网络计算机的开发制造，是大型 呼叫中心、指挥调度中心和大规 模监控网络的完整解决方案供应 商；是AVAYA公司和MOTOROLA公司 及清华大学在数据、语音、流媒 体以、无线数字集群产品的战略 合作伙伴，提供从设计、研发、 生产、工程安装到售后维护等一 揽子服务，产品涉及十几个行业， 遍及全中国。
EAServer
✓各类服务器：数据库服务器、CTI服务器 、应用服务器 、 通讯服务器、GIS服务器、接口服务器（无线调度、GPS、短信 等）
✓整个系统的软件结构是采用三层C/S和B/S相结合的方式。 （指挥中心接处警采用C/S，二级接处警终端与信息查询采
用的是B/S）
接处警流程-报警
1、报警呼入，ACD进行呼叫处理 错拨电话 交换机4位拦截 报警电话 根据业务类型查找相关空闲坐席呼叫
➢公司由北京北辰集团投资成立的国有股份制企业； 北辰集团：中国百强企业
➢公司注册资金4238万人民币； ➢公司现有员工近四百余人，90％以上具有大学学历，25％具 有硕士以上学历，研发、工程技术人员有二百余人；
➢三个分公司、三个控股子公司、三十多个办事处； 深圳总公司 － 警用呼叫中心系统、程控交换设备、网络流媒体 北京分公司 － 网络计算机、智能建筑、办公自动化 南京分公司 － 图像监控系统与产品、智能交通 南宁分公司 － 警用呼叫中心系统、电子政务、公共信息服务、无线设备
亚奥数码110、119、122指挥系统在全国开通量达数百套
第二部分 系统设计方案
一、系统结构和组成 二、业务流程 三、基本子系统功能 四、接口扩展子系统 五、工程实施方案 六、售后服务
系统物理结构示意图
集群 固话 手机
短消息 GPS
萧山区公安分局三台合一指挥系统物理结构图
网通
指挥中心
E1 数字程控交换机
接处警流程-处警
点击按钮，调度警力
1、处警调度方式 电话（有线、无线） 路面警力、中队，会议、录音 预案调度 根据案件类别、级别提供不同预案 文本 发送到中队、派出所终端，接收确认 短信、GPS 路面警力、巡逻车、移动警务通 传真
2、一键到位的操作 3、处警过程记录
接处警流程-反馈
处警之后可以通过电话回叫与报警人取得联系，进一步了解案情发展状况，也可以呼 叫处警人员，获得案件的反馈信息
无线接入设备
E&M
RS232
接处警席(14)
电信
E1 地图服务器
模拟用户
无线接口服务器
CTI服务器 录音服务器
指挥中心局域网络
短消息服务器
GSM/GPRS
GPS接口服务器
RS232
Web服务器 电话信息服务
隔离设备 应用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务器
大型机
数据库服务器
路由器
GPS服务器
DDN/PTSN
公安网
公安综合查询 WebService
接处警流程-接警
1、通过摘机或计算机快捷键(可设置)接听报警 2、系统自动启动录音，录音与案件关联 3、报警识别：正常、误拨、重复、恶意、领导指示等
恶意锁定 黑名单处理 4、进行案件信息录入 GIS/GPS重定位，返回位置信息，标注案发点 通过拼音字头快速输入 数据字典 流式输入 减少鼠标 键盘频繁切换 5、电话转接，案件转移，多方通话，同步显示 6、接警单保存，挂机（通过快捷键），停止录音，案件被列入正在处理的案件列表 ，其他坐席同步显示
基本子系统功能
美国AVAYA公司 DEFINITY G3 SI
90路数字中继、8路模拟、16坐席 主控件、电源冗余备份，60方会议桥系统
1、全球已拥有2百万用户 2、世界500强企业中，有超过90%的用户使用AVAYA交换系统 3、采用RISC 64位CPU、UNIX操作系统，系统BHCC为130000 4、中央控制部分的CPU与存储器采用交叉冗余配置结构，即双CPU、双内存，在 其中增加一对互相冗余热备份的判断控制器 5、内置ACD作为外部ACD备份 6、支持各种标准信令：ISDN，中国一号，中国七号，R2，Q.SIG，CO 7、MTBF(系统平均故障间隔时间)大于30000小时 ，平均故障维护时间MTTR<1小 时 ，呼叫处理的故障率小于0.000001
亚奥数码的优势
亚 奥 数 码 成 立 以 来 负 责 承 建 了 众 多 省 、 市 、 县 的 110 、 119 、 122 、 120系统、综合警力调度指挥系统、城市应急联动指挥系统以及智能交 管系统的设计和建设，在这一领域积累了丰富的系统规划和建设的经验， 是国内最早涉足该领域的企业之一。
2、坐席电话振铃，计算机界面、语音提示有报警呼入 3、坐席根据报警类型自动弹出信息录入窗口，并自动显示“三字段”、报警时间、接 警单号等信息 4、GIS同步显示报警电话的大约位置或精确位置。对于精确位置，则还显示周围警力 、建筑单位等情况
受理报警类型：外部电话报警、公安巡逻报警、短信报警、GPS报警
公安
消防
交警
医疗
系统组成示意图
GIS/GPS实时定位系统
萧
山
区
图像监控汇集系统
公
安
分
局
综合接处警系统
三
台
合
计算机网络及安全系统
一
指
挥
电源、机房辅助系统
系
统 接口系统
接处警受理子系统 有线通讯子系统 无线通讯子系统 数字录音子系统 辅助预案子系统
系统环境与开发语言
✓操作系统：WINDOWS 2000/2003/XP ✓数据库：ORACLE 9I ✓开发工具： PowerBuilder，Delphi，Java，asp，VC++
参与了国家标准制订 参与信息产业部数字调度机标准制订 参与国家110、119及智能交管系统标准制订 参与《军网数字调度机标准》制订 自主设计《YA21城市应急通信指挥系统》完全符合公安、消防系统规 范的要求，已进入国家科技成果推广序列，序列号：9492002000220。 全国14家智能建筑技术开发及应用技术依托单位之一 在全国公安、司法部门指挥中心系统的销售业绩名列前矛 新的火警受理信息系统国标的起草单位