护患沟通PPT课件
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护患沟通
前言
沟通是一种能力 ,并不是一种本能 。
不是天生具备 ,需要我们后天培养 。
医患沟通
医护人员就患者的就诊原因、就诊目的、 初步诊断、特需检查、治疗方案选择、各种治 疗方案预后和监测与患者进行交流、知情告知 和选择并最终实施的过程
资料显示
卫生部领导曾指出，90%的医疗纠纷是可 以避免的。
沉默
指交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟 通的探讨期和结束期。包含正在注意倾听对方 的谈话，在考虑如何回答对方的问题，表示理 解谈话的内容，暗示交谈可以结束等意。沉默 应控制在短时间内，否则就是“冷场”。
1.使用沉默技巧的意义
（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息 （2）使病人感到护士是真正用心在听 （3）给护士时间组织问题并记录资料 （4）给护士时间观察病人的非语言行为 （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
？多大的杯子？酒的种类等。
阐明
是为对方所表达的思虑进行解释的过程。 常在交谈的探讨期使用。包含释疑、提供新观 点、新办法等，阐明的开场白常常用 “假设 ”、“预感”等，以便利对方表示接受或拒绝 。具体方法有：
➢ 1）寻找交谈对方提出的基本信息。 ➢ 2) 向他解释这些信息。 ➢ 3) 对他的信息加上你的理解。 ➢ 4) 保持语言的朴素，避免不严格的推测。 ➢ 5) 表示你的提议并不是绝对的。 ➢ 6) 征求交谈对方对你阐明的反应。
三、沟通的方法
对护士来说，沟通与交流是护理工作中
的重要内容，自己是主动的一方，以病人 为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解 病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病 人及家属要主动介绍自己，让病人了解自 己，使病人产生信任感，自觉地将自己融 于病人之中，善于应用体贴的话语，同时 多与家属交流，了解病人的详细情况和需 要帮助解决的事情。
二、护患沟通的意义
1. 收集信息
2. 证实信息
3. 分享信息、思想和情感
4. 建立信任关系 缩短护患距离
证实信息的方法
1.给予反馈——当护士作为信息接 收者时（收集资料时） 2.接收反馈——当护士作为信息发
•良 好出的者护时患（关健康系教可育以时帮）助病人战胜疾病，恢 复身心健康，早日回归社会。
身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”
（3）护理情境下的特殊倾听技巧
参与：
◆ 定义：完全地注意对方
◆ 组成部分：
A. 目光的接触
B. 身体的姿势
C. 手势
D. 语言行为
反映
是在复述对方所说内容的同时，将他们的 “言外之意”挑明，将泛泛的谈话引向问题症 结所在的技巧。这需要具有对交谈者所显露的 情感作出正确判断的能力，并帮助他们控制情 绪，促使双方在随后的讨论中观念一致。
非语言性沟通
（占90%）
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
非语言性沟通的作用
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
非语言性沟通的特点
特点
情境性
整体性
可信性
非语言性沟通的形式
在治疗和护理过程中充分体现 爱心与真诚，适时恰当地使用幽默 ，使病人感到很熟悉，很亲切，双 方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟 通的效能。
四、沟
通
指沟通者以语
言或文字、类语言
的形式将信息发送
给接受者的沟通行
（一）沟通的类型 为。
语言性沟通
语言是医务人员有效诊疗设备
希腊人讲，医生有三宝：话聊、药物、手 术刀
90%的医疗纠纷源自医患沟通不畅或障碍 ，致使患者或家属不能理解接受难以避免的不 良医疗后果。
交流要点及预期收获
掌握护患沟通定义、意义、方法 熟悉护患沟通的临床应用 强化有效沟通意识 提高护患沟通技巧
一、护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相 互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的 思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
重复
是护患沟通过程中的一种反馈机制。包含 正在仔细倾听对方的谈话，使对方注意到他所 说的内容，证实对方所说的内容等意。重复时 护理人员应注意适当移情，避免机械化。
澄清
是将一些模棱两可、含糊不清的陈述整
理清楚，为对方不明确、不完整的话语提出疑
问，求的具体、确切的信息。如对方说自己经
常喝酒，澄清时就询问每日喝几次？每次几杯
影响有效沟通的因素
沟
源自文库
个
信
环
通
人
息
境
技
因
因
因
巧
素
素
素
因
素
常用的沟通技巧
倾听
反映
提问 重复
澄清阐明
沉默 触摸
倾听技巧
（1）定义：是信息接收者集中注意力 将信息发出者所传递的所有信息进行 分类、整理、评价、证实以使信息接 收者能够更好地了解信息发出者所说 话的真正涵义。
（2）准如备花何时做间一听 个有效的倾听者
形式
空间效应 体语
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
空 一间般距效离应为1m；
亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离；
个人距离为50～100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时；
社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中；
公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。
2.沉默所传递的信息
（1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力应对 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是担心、害怕的
3.使用沉默的要求
（1）护士应学会使用沉默的技巧， 能适应沉默的气氛 （2）在适当的时候，护士需要打破 沉默
4.打破沉默的方法
（1）“您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？”
提问题
定义：指交谈过程中向对方提出合适的问 题。包括：1）封闭性问题：限于一定信息范 畴之内的问题，如“发病有几天了？对住院新 环境您是否感到陌生？”一般在互通信息的交 谈中应用。2）开放性问题：提出的问题不设 任何限制，尽量诱导、鼓励病人积极表达自己 的观点、意见、思想和感情。如：“请说说您 患病以后的想法。”
前言
沟通是一种能力 ,并不是一种本能 。
不是天生具备 ,需要我们后天培养 。
医患沟通
医护人员就患者的就诊原因、就诊目的、 初步诊断、特需检查、治疗方案选择、各种治 疗方案预后和监测与患者进行交流、知情告知 和选择并最终实施的过程
资料显示
卫生部领导曾指出，90%的医疗纠纷是可 以避免的。
沉默
指交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟 通的探讨期和结束期。包含正在注意倾听对方 的谈话，在考虑如何回答对方的问题，表示理 解谈话的内容，暗示交谈可以结束等意。沉默 应控制在短时间内，否则就是“冷场”。
1.使用沉默技巧的意义
（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息 （2）使病人感到护士是真正用心在听 （3）给护士时间组织问题并记录资料 （4）给护士时间观察病人的非语言行为 （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
？多大的杯子？酒的种类等。
阐明
是为对方所表达的思虑进行解释的过程。 常在交谈的探讨期使用。包含释疑、提供新观 点、新办法等，阐明的开场白常常用 “假设 ”、“预感”等，以便利对方表示接受或拒绝 。具体方法有：
➢ 1）寻找交谈对方提出的基本信息。 ➢ 2) 向他解释这些信息。 ➢ 3) 对他的信息加上你的理解。 ➢ 4) 保持语言的朴素，避免不严格的推测。 ➢ 5) 表示你的提议并不是绝对的。 ➢ 6) 征求交谈对方对你阐明的反应。
三、沟通的方法
对护士来说，沟通与交流是护理工作中
的重要内容，自己是主动的一方，以病人 为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解 病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病 人及家属要主动介绍自己，让病人了解自 己，使病人产生信任感，自觉地将自己融 于病人之中，善于应用体贴的话语，同时 多与家属交流，了解病人的详细情况和需 要帮助解决的事情。
二、护患沟通的意义
1. 收集信息
2. 证实信息
3. 分享信息、思想和情感
4. 建立信任关系 缩短护患距离
证实信息的方法
1.给予反馈——当护士作为信息接 收者时（收集资料时） 2.接收反馈——当护士作为信息发
•良 好出的者护时患（关健康系教可育以时帮）助病人战胜疾病，恢 复身心健康，早日回归社会。
身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”
（3）护理情境下的特殊倾听技巧
参与：
◆ 定义：完全地注意对方
◆ 组成部分：
A. 目光的接触
B. 身体的姿势
C. 手势
D. 语言行为
反映
是在复述对方所说内容的同时，将他们的 “言外之意”挑明，将泛泛的谈话引向问题症 结所在的技巧。这需要具有对交谈者所显露的 情感作出正确判断的能力，并帮助他们控制情 绪，促使双方在随后的讨论中观念一致。
非语言性沟通
（占90%）
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
非语言性沟通的作用
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
非语言性沟通的特点
特点
情境性
整体性
可信性
非语言性沟通的形式
在治疗和护理过程中充分体现 爱心与真诚，适时恰当地使用幽默 ，使病人感到很熟悉，很亲切，双 方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟 通的效能。
四、沟
通
指沟通者以语
言或文字、类语言
的形式将信息发送
给接受者的沟通行
（一）沟通的类型 为。
语言性沟通
语言是医务人员有效诊疗设备
希腊人讲，医生有三宝：话聊、药物、手 术刀
90%的医疗纠纷源自医患沟通不畅或障碍 ，致使患者或家属不能理解接受难以避免的不 良医疗后果。
交流要点及预期收获
掌握护患沟通定义、意义、方法 熟悉护患沟通的临床应用 强化有效沟通意识 提高护患沟通技巧
一、护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相 互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的 思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
重复
是护患沟通过程中的一种反馈机制。包含 正在仔细倾听对方的谈话，使对方注意到他所 说的内容，证实对方所说的内容等意。重复时 护理人员应注意适当移情，避免机械化。
澄清
是将一些模棱两可、含糊不清的陈述整
理清楚，为对方不明确、不完整的话语提出疑
问，求的具体、确切的信息。如对方说自己经
常喝酒，澄清时就询问每日喝几次？每次几杯
影响有效沟通的因素
沟
源自文库
个
信
环
通
人
息
境
技
因
因
因
巧
素
素
素
因
素
常用的沟通技巧
倾听
反映
提问 重复
澄清阐明
沉默 触摸
倾听技巧
（1）定义：是信息接收者集中注意力 将信息发出者所传递的所有信息进行 分类、整理、评价、证实以使信息接 收者能够更好地了解信息发出者所说 话的真正涵义。
（2）准如备花何时做间一听 个有效的倾听者
形式
空间效应 体语
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
空 一间般距效离应为1m；
亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离；
个人距离为50～100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时；
社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中；
公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。
2.沉默所传递的信息
（1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力应对 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是担心、害怕的
3.使用沉默的要求
（1）护士应学会使用沉默的技巧， 能适应沉默的气氛 （2）在适当的时候，护士需要打破 沉默
4.打破沉默的方法
（1）“您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？”
提问题
定义：指交谈过程中向对方提出合适的问 题。包括：1）封闭性问题：限于一定信息范 畴之内的问题，如“发病有几天了？对住院新 环境您是否感到陌生？”一般在互通信息的交 谈中应用。2）开放性问题：提出的问题不设 任何限制，尽量诱导、鼓励病人积极表达自己 的观点、意见、思想和感情。如：“请说说您 患病以后的想法。”