护患沟通技巧课件.ppt
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护患沟通技巧 ppt课件
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25
2.沉默所传递的信息
• • • • (1)病人可能表示很舒服 (2)病人可能想表明他有能力应对 (3)病人可能在探究自己的情感 (4)病人可能是担心、害怕的
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26
3.使用沉默的要求
• (1)护士应学会使用沉默的技巧, • 能适应沉默的气氛 • (2)在适当的时候,护士需要打破 • 沉默
护患沟通技巧
镇巴县人民医院总护理部 何 红
ppt课件
1
一、护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流
和相互作用的过程。所交流的内容是与病 人的护理及康复直接或间接相关的信息, 同时也包括双方的思想、感情、愿望和要
求等方面的交流。
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2
二、护患沟通的意义
•
•
1. 收集信息
2. 证实信息
ppt课件 13
影响有效沟通的因素
个 人 因 素
信 息 因 素
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环 境 因 素
沟 通 技 巧 因 素
14
常用的沟通技巧
倾听
反映 提问 重复
澄清阐明
沉默
触摸
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15
倾听技巧
• ( 1 )定义:是信息接收者集中注意
力将信息发出者所传递的所有信息进
行分类、整理、评价、证实以使信息
接收者能够更好地了解信息发出者所
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5
•
在治疗和护理过程中充分体现 爱心与真诚,适时恰当地使用幽默, 使病人感到很熟悉,很亲切,双方 在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通 的效能。
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6
四、沟
通
(一)沟通的类型
指沟通者以语 言或文字、类语 言的形式将信息 发送给接受者的 沟通行为。
儿科护理健康教育及护患沟通技巧ppt幻灯片课件
16
火灾袭来时要迅速疏散逃生,不可蜂 拥而出 或留恋 财物, 要当机 立断, 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
Diagram
实施体会
适时宣教 按需宣教 反复宣教 因人施教
因病施教
17
火灾袭来时要迅速疏散逃生,不可蜂 拥而出 或留恋 财物, 要当机 立断, 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
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火灾袭来时要迅速疏散逃生,不可蜂 拥而出 或留恋 财物, 要当机 立断, 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
参考文献
[1 ] 王斌. 人际沟通 [M]. 北京: 人民卫生出 版社, 2011 [2] 王艳 , 贺惠霞 . 谈健康教育在儿科护理中的重要性 [J]. 内蒙古中医 药 ,2013(01)112-113. [3] 李瑞芳 . 浅谈护理健康教育在儿科临床的应用体会 [J]. 基层医学论 坛,2012(12)99-100. [4] 罗青华 人文关怀在儿科护理中的应用与措施中国民康医学 2013 年 第10期.
19
火灾袭来时要迅速疏散逃生,不可蜂 拥而出 或留恋 财物, 要当机 立断, 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
反 复 宣 教
Diagram
对新更换的陪护者、老年陪护者, 必须 由家长配合的护理技巧, 如尿标本的留取 方法、输液部位的保护等, 护士要反复多 次讲解、示范, 直至其掌握为止。
Diagram
按需宣教
对2岁以下的婴幼儿, 护士用声、光、色来分散他的注意力 减轻其恐惧感; 对3~ 6岁的学龄前儿童, 用讲故事、做游戏来满 足其好奇心, 与其建立友好关系; 对学龄期儿童, 以正面鼓励和 讲道理来帮助患儿克服对注射的恐惧心理, 其能主动配合治疗; 对家长的宣教, 有意识地选择患儿的主要陪护者作为对象, 在其 最需要的内容上作详细的介绍, 如服药时家长想了解药物的作 用和不良反应; 高热、腹泻时家长最希望了解疾病的过程、治 疗方法; 恢复期家长最想知道的是疾病的预防知识; 4~ 12 个月 的患儿家长最想了解添加辅食的方法等
火灾袭来时要迅速疏散逃生,不可蜂 拥而出 或留恋 财物, 要当机 立断, 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
Diagram
实施体会
适时宣教 按需宣教 反复宣教 因人施教
因病施教
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火灾袭来时要迅速疏散逃生,不可蜂 拥而出 或留恋 财物, 要当机 立断, 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
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火灾袭来时要迅速疏散逃生,不可蜂 拥而出 或留恋 财物, 要当机 立断, 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
参考文献
[1 ] 王斌. 人际沟通 [M]. 北京: 人民卫生出 版社, 2011 [2] 王艳 , 贺惠霞 . 谈健康教育在儿科护理中的重要性 [J]. 内蒙古中医 药 ,2013(01)112-113. [3] 李瑞芳 . 浅谈护理健康教育在儿科临床的应用体会 [J]. 基层医学论 坛,2012(12)99-100. [4] 罗青华 人文关怀在儿科护理中的应用与措施中国民康医学 2013 年 第10期.
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火灾袭来时要迅速疏散逃生,不可蜂 拥而出 或留恋 财物, 要当机 立断, 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
反 复 宣 教
Diagram
对新更换的陪护者、老年陪护者, 必须 由家长配合的护理技巧, 如尿标本的留取 方法、输液部位的保护等, 护士要反复多 次讲解、示范, 直至其掌握为止。
Diagram
按需宣教
对2岁以下的婴幼儿, 护士用声、光、色来分散他的注意力 减轻其恐惧感; 对3~ 6岁的学龄前儿童, 用讲故事、做游戏来满 足其好奇心, 与其建立友好关系; 对学龄期儿童, 以正面鼓励和 讲道理来帮助患儿克服对注射的恐惧心理, 其能主动配合治疗; 对家长的宣教, 有意识地选择患儿的主要陪护者作为对象, 在其 最需要的内容上作详细的介绍, 如服药时家长想了解药物的作 用和不良反应; 高热、腹泻时家长最希望了解疾病的过程、治 疗方法; 恢复期家长最想知道的是疾病的预防知识; 4~ 12 个月 的患儿家长最想了解添加辅食的方法等
护理护患沟通技巧 PPT课件
• • 1、发怒的患者: 倾听、 接受、理解、帮助 2、哭泣的患者: 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 3、抑郁的患者: 观察、注意、关心、重视 4、感觉缺陷的患者: 关心、气氛、方法 5、危重患者: 简洁、身体语言
•
• •
护患沟通的方法
• 1、询问: 如:您今天感觉怎么样?您对开刀还有什 么顾虑? 2、收集信息:患者主诉、检查体征 3、传达情感: 4、执行护理活动:各项护理操作、完成 治疗、与医生交换意见、进行交接班等 5、护理记录:与患者沟通结果用文字的 形式在护理记录中表现出来
• • • •
护患沟通意义
• • • 1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距 2、良好的护患沟通是为了更有效的工作, 是治疗的基础 3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
• 护患沟通中 “五个主动” “六个一句” “十个一点”
五个“主动”
• • • • • 1、主动关心、帮助、体贴病人 2、主动耐心安慰病人 3、主动热情接诊病人 4、主动巡视病房 5、主动相送出院病人
六个“一句”
• • • • • • 1、入院时多介绍一句 2、操作时多说明一句 3、晨间护理时多问候一句 4、手术前多解释一句 5、手术后多安慰一句 6、出院时多关照一句
十个一点
• • • • • • • • • • 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
• 1、沟通的对象是患者群体 • 2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 • 3、护患沟通区别于人际交流
护患沟通技巧(一)
• (一)倾听的技巧: • 1、 参与: • (1)与患者保持适当的距离(0.5-1m) 。 • (2)保持放松,舒适的姿势。 • (3)与患者保持目光交流。 • (4)避免注意力不集中的动作 • (5)给对方及时的反馈和适当的鼓励 (“是”、“ 嗯”、或“点 头”) • 2、核实 • (1):复述 • (2):意述 • (3):澄清 • (4):总结 • 3、反映:回述
•
• •
护患沟通的方法
• 1、询问: 如:您今天感觉怎么样?您对开刀还有什 么顾虑? 2、收集信息:患者主诉、检查体征 3、传达情感: 4、执行护理活动:各项护理操作、完成 治疗、与医生交换意见、进行交接班等 5、护理记录:与患者沟通结果用文字的 形式在护理记录中表现出来
• • • •
护患沟通意义
• • • 1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距 2、良好的护患沟通是为了更有效的工作, 是治疗的基础 3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
• 护患沟通中 “五个主动” “六个一句” “十个一点”
五个“主动”
• • • • • 1、主动关心、帮助、体贴病人 2、主动耐心安慰病人 3、主动热情接诊病人 4、主动巡视病房 5、主动相送出院病人
六个“一句”
• • • • • • 1、入院时多介绍一句 2、操作时多说明一句 3、晨间护理时多问候一句 4、手术前多解释一句 5、手术后多安慰一句 6、出院时多关照一句
十个一点
• • • • • • • • • • 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
• 1、沟通的对象是患者群体 • 2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 • 3、护患沟通区别于人际交流
护患沟通技巧(一)
• (一)倾听的技巧: • 1、 参与: • (1)与患者保持适当的距离(0.5-1m) 。 • (2)保持放松,舒适的姿势。 • (3)与患者保持目光交流。 • (4)避免注意力不集中的动作 • (5)给对方及时的反馈和适当的鼓励 (“是”、“ 嗯”、或“点 头”) • 2、核实 • (1):复述 • (2):意述 • (3):澄清 • (4):总结 • 3、反映:回述
护患沟通技巧ppt课件
➢ 如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的 气色越来越好,这说明你的治疗很有效果” 。
➢ 对挑选医生治病的病人说:“别看某某医 生年轻,可他治你这种病还真有经验”。
➢ 给病人送药时说:“大家都说这种药效果 很好,您吃了也肯定见效”
4、指导性语言
➢ 护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威, 语调要沉稳,语气要肯定。 ➢ 在做规章制度宣教、指导性宣教时,一定要向患 者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。
➢ “请不要着急,我尽力为您做好护理” ➢ “不要怕,输上液您的病情就会有所好转” ➢ “不疼,就像被蚊子叮一口”或者“有些疼,但很
快就会结束” ➢ “现在科技逐渐发展,没有攻克不了的疾病,您积
极配合治疗,病会很快好起来的”
3、暗示性语言
➢ 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都
不同程度的存在并有 选择性的接受暗示。 ➢ 在良好的服务、态度下使用暗示性语言,可使病人 信以为真
➢ 距离太近易使人产生不舒服感,太远又易产生 疏远感。
➢ 对老年人、儿童、朋友可缩短距离。
六、促进有效沟通的原则和技巧
(一)促进有效沟通的原则 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露
➢ 自我暴露的定义:在自愿的情形下,将纯 属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的 一切向别人吐露的历程。
二、护患沟通的意义
➢ 建立良好的护患关系 ➢ 有助于提高工作效果 ➢ 更能赢得对方的信任,增加对方的满意度 ➢ 化解医疗纠纷
三、沟通的层次
高 低
信 任 程 度
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通
高 低参
与 程 度
四、环影境响因沟通的患者因因素
2024版护患沟通技巧ppt课件全新
2024护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧:开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求,如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗?”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求,如“你今天是来看感
冒的吗?”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示,帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题,可以请相关领域的专家协助解决, 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时,可以引入调解机制,由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商,寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训,持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析,找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解,我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位,关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧:开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求,如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗?”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求,如“你今天是来看感
冒的吗?”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示,帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
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请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题,可以请相关领域的专家协助解决, 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时,可以引入调解机制,由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商,寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训,持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析,找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解,我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位,关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
门诊护患沟通技巧培训课件PPT
学习医学心理学和人文关怀知识
了解患者心理需求,提高护士的共情能力和人文 关怀水平。
3
参与模拟演练和角色扮演
通过实践练习,提高护士在实际工作中的沟通能 力。
分享经验和案例分析讨论
定期举办经验分享会
鼓励护士分享自己在沟通中的成功经验和技巧,促进团队学习。
案例分析讨论
选取典型案例进行深入剖析,探讨沟通中的难点和解决方法,提 高护士分析和解决问题的能力。
如交叉双臂、皱眉等,这些动作可 能传达出不耐烦或不满的情绪。
面部表情和眼神交流
02
01
03
保持微笑
微笑可以传达友善和亲切感,有助于缓解患者的紧张 情绪。
眼神交流
与患者保持眼神交流,表现出真诚和关注。
注意面部表情
面部表情要自然、真诚,避免流露出不耐烦或厌恶的 情绪。
04
特殊情况下沟通技巧
处理情绪激动或焦虑患者方法
关注行业最新动态,持续提高自身专业素养
参加学术会议和培训
鼓励护士积极参加相关学术会议和培 训课程,了解最新的医疗技术和沟通 理念。
阅读专业文献
定期阅读护理专业期刊和文献,了解 行业前沿动态和最新研究成果。
交流学习经验
与同事、同行交流学习经验和心得体 会,共同提高专业素养和沟通技能。
反思与改进
在工作中不断反思自己的沟通技巧和 效果,针对存在的问题制定改进措施 ,持续提高自身专业素养。
和方式,以确保沟通效果。
提高表达能力
通过模拟演练、角色扮演等方 式,不断提高自己的表达能力 ,确保医疗信息的准确传递。
实践倾听技巧
在工作中积极运用倾听技巧, 关注患者的言语和非言语信息 ,及时回应患者的需求和关切 。
关注患者情绪
了解患者心理需求,提高护士的共情能力和人文 关怀水平。
3
参与模拟演练和角色扮演
通过实践练习,提高护士在实际工作中的沟通能 力。
分享经验和案例分析讨论
定期举办经验分享会
鼓励护士分享自己在沟通中的成功经验和技巧,促进团队学习。
案例分析讨论
选取典型案例进行深入剖析,探讨沟通中的难点和解决方法,提 高护士分析和解决问题的能力。
如交叉双臂、皱眉等,这些动作可 能传达出不耐烦或不满的情绪。
面部表情和眼神交流
02
01
03
保持微笑
微笑可以传达友善和亲切感,有助于缓解患者的紧张 情绪。
眼神交流
与患者保持眼神交流,表现出真诚和关注。
注意面部表情
面部表情要自然、真诚,避免流露出不耐烦或厌恶的 情绪。
04
特殊情况下沟通技巧
处理情绪激动或焦虑患者方法
关注行业最新动态,持续提高自身专业素养
参加学术会议和培训
鼓励护士积极参加相关学术会议和培 训课程,了解最新的医疗技术和沟通 理念。
阅读专业文献
定期阅读护理专业期刊和文献,了解 行业前沿动态和最新研究成果。
交流学习经验
与同事、同行交流学习经验和心得体 会,共同提高专业素养和沟通技能。
反思与改进
在工作中不断反思自己的沟通技巧和 效果,针对存在的问题制定改进措施 ,持续提高自身专业素养。
和方式,以确保沟通效果。
提高表达能力
通过模拟演练、角色扮演等方 式,不断提高自己的表达能力 ,确保医疗信息的准确传递。
实践倾听技巧
在工作中积极运用倾听技巧, 关注患者的言语和非言语信息 ,及时回应患者的需求和关切 。
关注患者情绪
医患护患沟通技巧培训图文PPT教学课件
题时,请忘记刚刚你和你的这位同事 花骨朵在阳光照耀下,慢慢地长大了 ,开始 开出了 小花, 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的,边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色,慢 慢的舒 展开来 ,最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了, 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ,从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
6 是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
花骨朵在阳光照耀下,慢慢地长大了 ,开始 开出了 小花, 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的,边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色,慢 慢的舒 展开来 ,最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了, 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ,从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
尊重
尊重
花骨朵在阳光照耀下,慢慢地长大了 ,开始 开出了 小花, 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的,边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色,慢 慢的舒 展开来 ,最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了, 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ,从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下,慢慢地长大了 ,开始 开出了 小花, 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的,边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色,慢 慢的舒 展开来 ,最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了, 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ,从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
加强护理人员的职业素养,提高业务修养
当护士的第一天,你就要做好 受委屈的准备,阿Q精神是你 花骨朵在阳光照耀下,慢慢地长大了,开始开出了小花,它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的,边缘渐渐的过渡成金黄色,慢慢的舒展开来,最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了,真是美极了。一阵微风吹过,从花蕊中散发出阵阵清香。 做好自己的必备精神食粮。 花骨朵在阳光照耀下,慢慢地长大了,开始开出了小花,它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的,边缘渐渐的过渡成金黄色,慢慢的舒展开来,最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了,真是美极了。一阵微风吹过,从花蕊中散发出阵阵清香。
6 是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
花骨朵在阳光照耀下,慢慢地长大了 ,开始 开出了 小花, 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的,边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色,慢 慢的舒 展开来 ,最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了, 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ,从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
尊重
尊重
花骨朵在阳光照耀下,慢慢地长大了 ,开始 开出了 小花, 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的,边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色,慢 慢的舒 展开来 ,最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了, 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ,从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下,慢慢地长大了 ,开始 开出了 小花, 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的,边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色,慢 慢的舒 展开来 ,最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了, 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ,从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
加强护理人员的职业素养,提高业务修养
当护士的第一天,你就要做好 受委屈的准备,阿Q精神是你 花骨朵在阳光照耀下,慢慢地长大了,开始开出了小花,它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的,边缘渐渐的过渡成金黄色,慢慢的舒展开来,最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了,真是美极了。一阵微风吹过,从花蕊中散发出阵阵清香。 做好自己的必备精神食粮。 花骨朵在阳光照耀下,慢慢地长大了,开始开出了小花,它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的,边缘渐渐的过渡成金黄色,慢慢的舒展开来,最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了,真是美极了。一阵微风吹过,从花蕊中散发出阵阵清香。
护患沟通技巧ppt课件
理解病人的情感需求
了解病人的情感体验,可以通 过倾听和观察病人的言语和非
言语信号。
表达关心与支持
向病人表达关爱和支持,可以 通过言语、身体语言和非语言 信号来传递关爱和支持的信息。
与病人建立信任关系
与病人建立信任关系,可以通 过建立良好的医患关系,以及
遵守医德医风来建立。
03
护患沟通的障碍与应对策 略
了解患者的个性特点和需 求,提供个性化的沟通服 务。
5. 持续学习
关注护患沟通领域的新理 论、新技术和新方法,不 断提升沟通能力。
3. 提高护患沟通能力,促进医患关系的和谐发展
1. 提 升专业
知识
2. 倾 听与关
注
3. 表 达方式
4. 非 言语沟
通
5. 保 持良好 的医德
6. 反 馈与改
进
深入理解患 者疾病状况 和治疗需求, 增强沟通的 针对性和准
3. 有效的沟通策略与方法
1. 倾听 技巧
2. 非言 语沟通
3. 给予 反馈
4. 明确 表达
5. 注重 沟通氛围
6. 建立 良好的信
任关系
护理人员应 耐心倾听患 者主诉,理 解患者的需 求和困扰, 给予患者充 分的关注。
通过面部表 情、眼神交 流、姿势等, 展示关爱、 同情和支持。
针对患者的 表达,给予 及时、明确 的回应,确 保患者了解 护理人员的 关注和理解。
谢谢观看
logo
2. 护患沟通的主要内容与形式
护患沟通的主要内容与形式 1. 主要内容:护患沟通的主要内容包括病情信息、 护理措施、康复计划、患者感受、心理支持等。
2. 形式:护患沟通的形式多样,包括口头沟通、 书面沟通、非语言沟通、技术沟通等。口头沟通包 括病房巡视、入院宣教、出院指导、病情讨论等; 书面沟通包括患者评估报告、护理记录、医疗文件 等;非语言沟通包括面部表情、肢体语言、声音语 调等;技术沟通包括微信、电话、短信、视频等。
了解病人的情感体验,可以通 过倾听和观察病人的言语和非
言语信号。
表达关心与支持
向病人表达关爱和支持,可以 通过言语、身体语言和非语言 信号来传递关爱和支持的信息。
与病人建立信任关系
与病人建立信任关系,可以通 过建立良好的医患关系,以及
遵守医德医风来建立。
03
护患沟通的障碍与应对策 略
了解患者的个性特点和需 求,提供个性化的沟通服 务。
5. 持续学习
关注护患沟通领域的新理 论、新技术和新方法,不 断提升沟通能力。
3. 提高护患沟通能力,促进医患关系的和谐发展
1. 提 升专业
知识
2. 倾 听与关
注
3. 表 达方式
4. 非 言语沟
通
5. 保 持良好 的医德
6. 反 馈与改
进
深入理解患 者疾病状况 和治疗需求, 增强沟通的 针对性和准
3. 有效的沟通策略与方法
1. 倾听 技巧
2. 非言 语沟通
3. 给予 反馈
4. 明确 表达
5. 注重 沟通氛围
6. 建立 良好的信
任关系
护理人员应 耐心倾听患 者主诉,理 解患者的需 求和困扰, 给予患者充 分的关注。
通过面部表 情、眼神交 流、姿势等, 展示关爱、 同情和支持。
针对患者的 表达,给予 及时、明确 的回应,确 保患者了解 护理人员的 关注和理解。
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2. 护患沟通的主要内容与形式
护患沟通的主要内容与形式 1. 主要内容:护患沟通的主要内容包括病情信息、 护理措施、康复计划、患者感受、心理支持等。
2. 形式:护患沟通的形式多样,包括口头沟通、 书面沟通、非语言沟通、技术沟通等。口头沟通包 括病房巡视、入院宣教、出院指导、病情讨论等; 书面沟通包括患者评估报告、护理记录、医疗文件 等;非语言沟通包括面部表情、肢体语言、声音语 调等;技术沟通包括微信、电话、短信、视频等。
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主观责任因素 专业技术因素 心理素质因素 身体素质因素 沟通技巧的运用 表达能力 信息
据近年的调查显示,80%的护患 纠纷和投诉是由于沟通不良引起。
信息沟通不良:沟通细节未达到预期的效果
例:患病的张爷爷住院后,未经许可外宿,夜间突发 心绞痛,被陪住的孙女发现及时,经抢救保住了性命, 但增加了1万多元的医疗费用,事后,曾爷爷的儿女提 出由于护士对患者的行为未进行依法照看和健康指导, 拒付1万多元的医药费。护士的理由是曾爷爷在住院须 知上有亲笔签名,而住院须知上就有明文规定患者不能 外宿这样的条款。
语言使用不当引起的纠纷:抢救时
“哎呀,没氧气了”,“打针打哪 呀”。
本案例提示我们:慎言守则,规范护 患沟通中的语言,提高应急能力。
美国心理学家艾伯特.梅拉比尔曾经提 出过一个公式:
信息的全部表达=7%语调+38%声音 +55%表情,这说明,信息在传递、交 流过程中沟通方式由语言性沟通和非 语言性沟通共同完成。
病情、治疗情况、检查结果,医疗费 用,病人及家属的心理状态。 更能赢得对方的信任,增加对方的满 意度。 化解医疗纠纷。
护患沟通的目的
建立互相信任的、开放的良好护患关系 收集病人资料,为他们提供知识和教育 观察病人的非语言性行为,了解他们的情
绪和态度;表达对病人的支持 与病人共同讨论,确定需要护理的问题 为病人制定一个目标明确、行之有效的计
患者角色富有两种以上的多重属性,
有来自社会的、B家:庭我病的了、,怎自么身办?的属性。
A、已角色适应,我儿子谁照顾呢?
利于康复;
C:”我
B、有角色差距, 需要护士劝导,加
是病人! “
强宣教;
C、成了角色强化, 护士要加强其康复 训练,提高自理能 力。
A:我是病人,享受权 利,履行义务。
护士因素
听聽
用口去听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听,用心沟通
与患者进行语言交流:入院自 我介绍、健康宣教、巡视病房、 各项操作、出院指导。
世界卫生组织一项调查发现, 当病人诉说病情时,平均18秒 钟就被医生打断了。
护患沟通中最常用的语言
安慰性语言:态度诚恳、换位思考。 如为患儿打针;接诊初次住院的患 者。
忽视患者享有的知情权:患者检测发
现为乙行病毒性肝炎,挂隔离标识时患者 未在病房内,因此,护士未做任何解释将 隔离标志挂床旁,患者得知后,认为”是 对自己的污辱”予以投诉。
病人转床。
本案例提示我们:当患者不在病房时,
一定找患者及时交流沟通,不以习惯代替 规范,尽可能避免和减少对患者的不良刺 激。
沟通是“分享信息的过程”
沟通是“信息从一个人传递 到另一个人的过程。”
沟通是“在社会环境下的语 言和非语言行为,它包括所有 的用来给予和接收信息的符号 和线索。”
沟通是指人与人之
间的信息传递与交流 ,即人与人之间交流 意见、观点、情况或 情感的过程。
通过语言和非语 言行为来完成的。
护患沟通是护士与病人之间
护患沟通技巧
银川市第二人民医院 急诊科 郑秀云
什么是沟通
人生的品质是取决于他的沟通 能力。
人与人之间的误会90%是由于沟 通不良造成的,人与人之间的 矛盾90%是由误会造成的。
沟通是“两个或两个以上的人 之间的思想交流”
沟通是“所有的人们之间相互 影响的过程”
沟通是“分享或传递思想和感 情的过程,这个过程有一种动态的 力量,它能深深地影响人际间的亲 密程度。”
一定是你弄错 了!!!
角色行为缺如
先让其发泄,然后再耐心解释, 并且鼓励其面对现实,早治疗。
哎,还不如死了 算了!!
角色行为异常
我要出院,我儿 子病了!!!
角色行为消退
一定要与其家人共同做好患者的 思想工作,让他(她)明白他 (她)的存在对家人多么重要! 让其相信病魔是可以战胜的!
帮其分析谁病重,应采取优先原 则!
患者因素
信仰和价值观:宗教信 仰、人生目标。
道德修养。 文化差异:不同国度。
患者的角色转换
我还要工作
角色行为冲突
护士首先要倾听,然后解释疾病 治疗的重要性,并与其向相关人 员联系,让其移交工作,先养病。
我还没好呀!
角色行为强化
鼓励其进行康复训练,加强其自 理能力,让其与同类疾病的康复 者接触。
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
人文的
沟通技能 医疗技术
医学的
缺乏沟通是致命的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后 果。
许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通 引起的。
人们为缺乏沟通所付出的代价是极其 昂贵的。
在缺乏沟通的情况下,一点点
的变化都会导致不安。
有效沟通的好处
建立良好的关系。 有助于提高工作效果。掌握病人的:
护患沟通中最常用的语言
劝说性语言:站在病人的角度认真 倾听、接纳的态度,积极说服 。 如放疗病人;静脉输液。
这例沟通不良,只强调沟通过程(有 沟通的证据:曾爷爷的签字),而没 有检验沟通的效果,所以引起纠纷。
信息认知差距:医嘱维生素C 50
片, 3片, 口服, tid。
信息传递错误:用笑来进行沟通
要特别讲究。
未注重人文关怀:如恶性肿瘤的
病人,要求留陪护。
因指导不明确引起的纠纷:各种检
查
因检查项目先后顺序未交代清楚而出现护 理投诉,一是与护间。因此,也导致患者对 护士业务能力的不信任。
划,并通过共同努力达到预期的目标
护患沟通的意义
是顺利开展护理活动的保证 有益于保持和增进护患双方的心理健
康 满足患者及家属的需要 是医学科学发展的需要 是减少纠纷的需要
影响护患沟通的因素
环境因素
物理环境:噪音、氛围、距离等。 语言环境:过多专业术语如黑便、陈
旧性出血、可以进食流质、柏油样大 便、出血是活动的、您需禁食。 心理环境:悲伤、焦虑易怒、多疑等。
的信息交流和相互作用的过程。 所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接相关的信息,同 时也包括双方的思想、感情、愿 望和要求等方面的交流。
医院中存在的人际关系
家属
护士
病人
其它医 务人员
现代医院优质服务的标准
——美国医院协会(AHA)
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用
据近年的调查显示,80%的护患 纠纷和投诉是由于沟通不良引起。
信息沟通不良:沟通细节未达到预期的效果
例:患病的张爷爷住院后,未经许可外宿,夜间突发 心绞痛,被陪住的孙女发现及时,经抢救保住了性命, 但增加了1万多元的医疗费用,事后,曾爷爷的儿女提 出由于护士对患者的行为未进行依法照看和健康指导, 拒付1万多元的医药费。护士的理由是曾爷爷在住院须 知上有亲笔签名,而住院须知上就有明文规定患者不能 外宿这样的条款。
语言使用不当引起的纠纷:抢救时
“哎呀,没氧气了”,“打针打哪 呀”。
本案例提示我们:慎言守则,规范护 患沟通中的语言,提高应急能力。
美国心理学家艾伯特.梅拉比尔曾经提 出过一个公式:
信息的全部表达=7%语调+38%声音 +55%表情,这说明,信息在传递、交 流过程中沟通方式由语言性沟通和非 语言性沟通共同完成。
病情、治疗情况、检查结果,医疗费 用,病人及家属的心理状态。 更能赢得对方的信任,增加对方的满 意度。 化解医疗纠纷。
护患沟通的目的
建立互相信任的、开放的良好护患关系 收集病人资料,为他们提供知识和教育 观察病人的非语言性行为,了解他们的情
绪和态度;表达对病人的支持 与病人共同讨论,确定需要护理的问题 为病人制定一个目标明确、行之有效的计
患者角色富有两种以上的多重属性,
有来自社会的、B家:庭我病的了、,怎自么身办?的属性。
A、已角色适应,我儿子谁照顾呢?
利于康复;
C:”我
B、有角色差距, 需要护士劝导,加
是病人! “
强宣教;
C、成了角色强化, 护士要加强其康复 训练,提高自理能 力。
A:我是病人,享受权 利,履行义务。
护士因素
听聽
用口去听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听,用心沟通
与患者进行语言交流:入院自 我介绍、健康宣教、巡视病房、 各项操作、出院指导。
世界卫生组织一项调查发现, 当病人诉说病情时,平均18秒 钟就被医生打断了。
护患沟通中最常用的语言
安慰性语言:态度诚恳、换位思考。 如为患儿打针;接诊初次住院的患 者。
忽视患者享有的知情权:患者检测发
现为乙行病毒性肝炎,挂隔离标识时患者 未在病房内,因此,护士未做任何解释将 隔离标志挂床旁,患者得知后,认为”是 对自己的污辱”予以投诉。
病人转床。
本案例提示我们:当患者不在病房时,
一定找患者及时交流沟通,不以习惯代替 规范,尽可能避免和减少对患者的不良刺 激。
沟通是“分享信息的过程”
沟通是“信息从一个人传递 到另一个人的过程。”
沟通是“在社会环境下的语 言和非语言行为,它包括所有 的用来给予和接收信息的符号 和线索。”
沟通是指人与人之
间的信息传递与交流 ,即人与人之间交流 意见、观点、情况或 情感的过程。
通过语言和非语 言行为来完成的。
护患沟通是护士与病人之间
护患沟通技巧
银川市第二人民医院 急诊科 郑秀云
什么是沟通
人生的品质是取决于他的沟通 能力。
人与人之间的误会90%是由于沟 通不良造成的,人与人之间的 矛盾90%是由误会造成的。
沟通是“两个或两个以上的人 之间的思想交流”
沟通是“所有的人们之间相互 影响的过程”
沟通是“分享或传递思想和感 情的过程,这个过程有一种动态的 力量,它能深深地影响人际间的亲 密程度。”
一定是你弄错 了!!!
角色行为缺如
先让其发泄,然后再耐心解释, 并且鼓励其面对现实,早治疗。
哎,还不如死了 算了!!
角色行为异常
我要出院,我儿 子病了!!!
角色行为消退
一定要与其家人共同做好患者的 思想工作,让他(她)明白他 (她)的存在对家人多么重要! 让其相信病魔是可以战胜的!
帮其分析谁病重,应采取优先原 则!
患者因素
信仰和价值观:宗教信 仰、人生目标。
道德修养。 文化差异:不同国度。
患者的角色转换
我还要工作
角色行为冲突
护士首先要倾听,然后解释疾病 治疗的重要性,并与其向相关人 员联系,让其移交工作,先养病。
我还没好呀!
角色行为强化
鼓励其进行康复训练,加强其自 理能力,让其与同类疾病的康复 者接触。
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
人文的
沟通技能 医疗技术
医学的
缺乏沟通是致命的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后 果。
许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通 引起的。
人们为缺乏沟通所付出的代价是极其 昂贵的。
在缺乏沟通的情况下,一点点
的变化都会导致不安。
有效沟通的好处
建立良好的关系。 有助于提高工作效果。掌握病人的:
护患沟通中最常用的语言
劝说性语言:站在病人的角度认真 倾听、接纳的态度,积极说服 。 如放疗病人;静脉输液。
这例沟通不良,只强调沟通过程(有 沟通的证据:曾爷爷的签字),而没 有检验沟通的效果,所以引起纠纷。
信息认知差距:医嘱维生素C 50
片, 3片, 口服, tid。
信息传递错误:用笑来进行沟通
要特别讲究。
未注重人文关怀:如恶性肿瘤的
病人,要求留陪护。
因指导不明确引起的纠纷:各种检
查
因检查项目先后顺序未交代清楚而出现护 理投诉,一是与护间。因此,也导致患者对 护士业务能力的不信任。
划,并通过共同努力达到预期的目标
护患沟通的意义
是顺利开展护理活动的保证 有益于保持和增进护患双方的心理健
康 满足患者及家属的需要 是医学科学发展的需要 是减少纠纷的需要
影响护患沟通的因素
环境因素
物理环境:噪音、氛围、距离等。 语言环境:过多专业术语如黑便、陈
旧性出血、可以进食流质、柏油样大 便、出血是活动的、您需禁食。 心理环境:悲伤、焦虑易怒、多疑等。
的信息交流和相互作用的过程。 所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接相关的信息,同 时也包括双方的思想、感情、愿 望和要求等方面的交流。
医院中存在的人际关系
家属
护士
病人
其它医 务人员
现代医院优质服务的标准
——美国医院协会(AHA)
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用