医院接诊全流程管理制度汇编
患者接诊日常管理制度范本
患者接诊日常管理制度范本一、总则为规范医院患者接诊工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据国家法律法规和医院实际情况，制定本制度。
二、接诊流程1. 预检分诊：患者到达医院后，首先由预检分诊护士进行初步判断，询问病情，并根据病情紧急程度指引患者到相应科室就诊。
2. 挂号：患者根据预检分诊的指引，到相应科室挂号，获取就诊序号。
3. 等待就诊：患者在候诊区等待叫号，遵守候诊区秩序，保持安静。
4. 就诊：患者根据叫号顺序，进入诊室就诊。
医生根据患者病情，进行诊断、开具检查、治疗方案等。
5. 检查、治疗：患者根据医生的指示，到相关科室进行检查或治疗。
6. 取药：患者根据处方，到药房领取药品。
7. 复诊：患者根据医生要求，进行复诊。
复诊时需携带相关检查报告和病历。
三、接诊要求1. 预检分诊：预检分诊护士要具备较强的业务能力和沟通能力，准确判断病情，及时指引患者就诊。
2. 医生：医生要按时出诊，认真倾听患者陈述，详细询问病情，合理开具检查、治疗方案。
3. 患者：患者要遵守医院规章制度，按时就诊，如有特殊情况，提前告知医护人员。
4. 药房：药房要确保药品供应，准确发放药品，耐心解答患者疑问。
四、特殊情况处理1. 急危重症患者：立即启动应急预案，优先安排就诊，必要时通知急诊科进行抢救。
2. 患者纠纷：及时报告科室负责人，由负责人采取相应措施，妥善处理纠纷。
3. 患者投诉：认真听取患者投诉，及时查找原因，给予解释和处理，并向患者道歉。
五、培训与考核1. 医院定期组织接诊相关培训，提高医护人员业务能力和服务水平。
2. 医院对医护人员进行接诊考核，确保接诊工作顺利进行。
六、法律责任1. 违反本制度的，医院有权对相关人员进行批评教育、责令改正，直至依法依规追究责任。
2. 患者违反本制度的，医院有权要求其改正，如不改正，可拒绝为其提供医疗服务。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
本制度解释权归医院所有。
医院接诊全流程管理制度
医院接诊全流程管理制度在实际临床工作中，使病人得到全方位的照应，时间体现关爱大众健康，追求医学创新经营理念。
真正使病人关注康新，信任康新，别仅需要大夫高明技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。
使病人就医流程更流畅，感觉到全新的就医体验。
一、划价预备：收单：查询：计价：递交：注意事项：1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时刻。
2、关注病人对价格的反应，及时和大夫及导诊人员联系沟通，防止跑单。
3、那个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。
二、收费1、预备：脚够零钞票、收费本、发票、笔等；2、确认：当病人划价单递上来之后，仔细看一下姓名，项目和金额：xx姑娘/阿姨，（假如是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目共收费xx。
声音要脚够让对方听清晰，此时假如我们有误，给病人会一具确认校对的机会，能够防止我们的失误。
并且对收费员本身也能够减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。
3、收钞票：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钞票一定是手拿着钞票在上面，收钞票时手在底下是表示礼貌。
认真清点后：收到您---元钞票。
语速适中，吐字清楚，让客户听清晰（必要时用验钞机查验真伪）4、寻零：寻您---元钞票，请您收好零钞票和发票/收据。
递上寻零钞票和收据或轻轻放在桌上。
切别可将零钞票和收据往桌面上扔，造成对患者别礼貌的印象。
5、刷卡：假如您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。
提供刷卡机，演示刷卡办法。
6、开辟票：假如您需要，我们能够提供我们医院的发票。
注意填写规范准确。
收好收费本，安全意识，注意随手上锁。
7、解释道别：您拿着收据就能够去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，能够请导诊护士带您过去。
xx姑娘/阿姨，再见。
注意事项：1、态度要和气，要有耐心。
别得用要帐的语气，别得用损害患者及其家属的自尊心的语言。
接诊流程管理制度
接诊流程管理制度1. 前言本规章制度旨在规范医院接诊流程，提高患者就医体验，确保医疗服务的高效性和质量。
全部医务人员必需遵守该制度，并严格执行。
2. 接诊环节2.1 患者登记2.1.1 患者到达医院后，在接待台或自助终端设备完成登记，供应个人身份证明和基本信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式等，并核实患者身份。
2.1.2 登记人员应在系统中登记患者的基本信息，并发放就诊号码，同时将患者转交至候诊区等待。
2.2 候诊区管理2.2.1 医院应设立合理的候诊区，确保患者能够得到舒适的候诊环境。
2.2.2 候诊区应明确指示医生姓名、诊室号码和候诊时间等信息，以便患者能够及时找到医生。
2.2.3 接诊前，请医务人员在系统中确认患者的候诊情况，保证依照就诊号码次序进行接诊。
2.3 接诊准备2.3.1 医生在接诊前应准备好必需的工具和资料，包含病历本、医学器械等。
2.3.2 医生接诊前应认真阅读患者的病历以及相关检查和检验结果，做好接诊准备。
3. 接诊流程3.1 患者就诊3.1.1 医生应友好地迎接患者，介绍本身的姓名和职称，并向患者询问重要症状、病史、过敏史及用药情况等信息。
3.1.2 医生应认真倾听患者描述的症状，并进行认真的询问和察看，以便做出准确的初步诊断。
3.1.3 医生应依据患者的情况，进行相关的检查和检验，并妥当记录检查结果。
3.2 诊断和治疗3.2.1 医生应在系统中记录患者的诊断和治疗方案，并向患者进行解释和沟通，确保患者理解并同意治疗方案。
3.2.2 医生应依据患者的病情，科学合理地选择药物和治疗方法，并进行有效的治疗操作。
3.2.3 医生接诊结束后，应向患者供应相应的用药注意事项和复诊建议，并填写病历。
3.3 结束就诊3.3.1 患者在医生结束就诊后，应前往收费处缴费，并领取相关医嘱或处方。
3.3.2 医生结束就诊后，应及时将诊断结果和治疗方案提交给相关科室，保证医疗记录的及时性和准确性。
医院接诊全流程管理制度
医院接诊全流程管理制度医院接诊全流程管理制度1、总则为规范医院接诊全流程的管理，提高患者的就诊体验，确保医疗质量和安全，制定本制度。
2、适用范围本制度适用于医院各科室的门诊、急诊等接诊全流程的管理。
3、责任分工3.1 门诊值班医生①开展门诊接诊流程，向患者介绍就诊流程和相关规定；②具有耐心，对患者详细了解病情和病史；③准确判断患者所需治疗并制定治疗方案。
3.2 门诊护士①诊室卫生管理，每日定期消毒；②负责肢体残疾的患者、残障患者的服务；③负责患者的药品、医疗器械等相关检查工作；④负责患者药品、医疗器械等的标注和钦佩，确保药品使用安全。
3.3医务处①对全院接诊工作进行监督，及时纠正存在的问题；②制定和监督实施接诊标准和流程，保证正常、有序、规范地进行接诊；③定期组织接诊管理人员和医务人员开展接诊流程规范和医德医风安全培训。
3.4就诊流程规范员①负责整理和分析患者投诉和意见，提供改进建议；②负责巡查抽查及时了解发现问题，及时处理问题并上报医务处。
3.5其他相关人员医疗、护理、病历资料管理等相关部门，在工作中应按规定认真执行相关管理制度，确保医疗工作正常有序地开展。
4、接诊流程4.1预约登记①患者到达医院时需先到挂号处登记；②挂号处按照现场门诊和在线预约的方式进行登记，将患者要求和诊断情况输入系统；③患者需出示身份证等相关证件以及医保卡；④挂号处一律不得修改或删除病人挂号记录及支付情况。
4.2指导患者就诊①挂号处会指引患者到各科就诊大厅；②医院内应该标注清晰的导视图；③医生或护士应耐心接待患者信息，并按照规定引导患者就诊。
4.3诊室就诊①患者进入诊室后需全面告知自己的病情和病史，以供医生诊断；②医生需告知患者治疗方案及相关治疗费用，并征得患者同意后方可进行治疗。
4.4物品管理①患者在接受检查和治疗前应切记将个人财物妥善放置；②患者其余物品需委托朋友或家属代管。
5、接诊监督5.1医疗质量监督①医院应该执行病种管理制度，并记录每位患者接受的诊治情况、治疗方案和效果、护理情况等；②医院对医疗质量应成立监督组，去除滥用处方和滥开药的行为；③治疗效果得不到保证和药品使用安全问题要及时上报，保证导诊科不停诊、患者顺利就诊。
医院接诊管理制度
医院接诊管理制度为规范医院接诊管理工作，提高医疗质量，保障患者权益，树立医院良好形象，特制定本制度。
第二章接诊规定1. 接诊范围：医院对各种疾病进行接诊。
2. 接诊方式：患者可通过门诊挂号、急诊取号、预约等方式进行接诊。
3. 各科室接诊时间：各科室接诊时间由科室负责人根据实际情况制定，需提前在医院公众平台公布。
4. 接诊医生：接诊医生应具备相应的医师资格，对患者进行咨询、诊断并进行治疗。
5. 接诊流程：患者到达医院后按照流程进行排队等候，逐个接受医生接诊。
第三章接诊流程1. 患者到达医院后，持医保卡、有效证件等进行挂号注册。
2. 患者需填写就诊卡、患者基本信息等，医院为其建立电子档案。
3. 患者按医生排班信息进行就诊等候。
4. 医生进行初步诊断并出具诊疗方案。
5. 患者根据诊疗方案选择就医方式，如住院、门诊治疗等。
6. 医院相关部门根据诊疗方案进行费用结算，患者缴纳相应费用。
7. 医院根据诊疗方案安排具体治疗，医生进行治疗并出具病历等。
8. 医院根据患者病情进行康复评估，并安排出院及随访。
第四章医疗服务安全保障1. 医生应遵守医德医风，严格按照医疗管理规定进行诊疗。
2. 医院设立医德委员会，监督医生的行为并处理医患纠纷。
3. 医院设立医疗质控部门，定期开展医疗质控活动，提高医疗质量。
4. 医院设立感染控制与管理部门，定期进行感染管理工作，确保医疗环境清洁。
5. 医院配备必要的急救设备和药品，确保急诊患者得到及时救治。
6. 医院按规定对患者进行排队、分诊、接诊等，做好接诊登记工作。
第五章服务流程优化1. 医院设立信息化科室，做好医疗信息化工作，提高接诊服务效率。
2. 医院配备足够的挂号窗口和就诊窗口，方便患者就医。
3. 医院针对门诊人数较多的时段采取排队叫号等方式加快接诊速度。
4. 医院定期开展服务质量评估，发现问题及时进行改进。
第六章权益保障1. 医院应当尊重患者的知情权，对医疗工作进行全面、清晰的解释。
医院科室接诊制度范本简单
医院科室接诊制度范本一、总则第一条为规范医院科室接诊工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院各科室对患者的接诊、诊断、治疗、转诊等工作。
第三条医院科室接诊工作应遵循患者为中心，全面、客观、准确、及时地了解患者病情，制定合理的治疗方案，确保患者得到优质、高效的医疗服务。
二、接诊流程第四条患者到院后，由导诊人员引导至相应科室。
科室接待人员应及时迎接，了解患者病情及需求，指导患者填写相关资料。
第五条科室医生接到患者后，应详细询问病史，进行全面查体，必要时进行相关检查。
根据患者病情，制定初步诊断和治疗方案。
第六条如有需要，医生应及时向患者解释病情、诊断及治疗方案，取得患者同意。
患者如有疑问，医生应耐心解答，提供相关专业指导。
第七条科室护士负责患者的日常护理工作，包括观察患者病情变化、执行医嘱、提供心理支持等。
第八条科室应建立健全转诊制度，对需转诊的患者，医生应向患者及家属说明原因，并协助办理转诊手续。
三、接诊要求第九条科室工作人员应具备良好的职业道德，尊重患者隐私，维护患者权益。
第十条科室应严格执行诊疗规范，确保医疗安全。
医生在接诊过程中，应全面、客观、准确地了解患者病情，不得隐瞒、谎报。
第十一条科室应确保医疗质量，提高诊断和治疗水平。
医生在接诊过程中，应不断学习新知识、新技术，提高自身业务能力。
第十二条科室应加强医患沟通，增进医患信任。
医生在接诊过程中，应主动与患者沟通，耐心倾听患者诉求，关注患者心理需求。
四、考核与奖惩第十三条医院应定期对科室接诊工作进行考核，考核内容包括医疗服务质量、医疗安全、患者满意度等。
第十四条对接诊工作成绩突出的科室和个人，医院应给予表彰和奖励。
第十五条对违反接诊制度的工作人员，医院应根据相关规定给予处分，严重者依法承担法律责任。
五、附则第十六条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
医院接诊全流程管理制度-公文写作
医院接诊全流程管理制度在具体临床医学工作上，使患者获得多方位的照料，時刻反映“关怀全民健康，追求完美医药学自主创新”经营管理理念。
真实使患者关心康新，信赖康新，不但必须医师精湛技术性与医院门诊优秀仪器设备，更必须全体人员一线人员共同奋斗，工作中反映高水平的服务质量，落实全员营销的核心理念。
使患者看病流程更顺畅，感受到全新升级的就诊感受。
一、算价提前准备：收单业务：查看：计费：提交：常见问题：1、了解各新项目和药物的收费标准和根据，娴熟计算机操作，降低患者等待的时间。
2、关心患者对价钱的反映，立即和医师及导医工作人员联络沟通交流，避免逃单。
3、这一工作中可由导医工作人员代理商或协助病人开展。
二、收费标准1、提前准备：充足零钱、收费标准本、税票、笔等；2、确定：当患者算价单递上来以后，用心看一下名字，新项目和额度：“xx小妹/大姐，（如果是随同工作人员则立即用‘你好！’）您这种新项目共收费标准xx。
”响声要充足让另一方听清晰，这时如果我们不正确，给患者会一个确定审校的机遇，能够避免大家的出错。
另外对收款员自身还可以降低实际操作打错的概率，由于说过一遍后就更非常容易记牢。
3、收款：当患者提交借款时，伸出手在下边接，由于付费一定是手握着钱在上面，收款时手在下边是表明文明礼貌。
细心核对后：“接到您---块钱”。
声音速度适度，咬字清楚，让顾客听清晰（必需时要验钞机检查真假）4、找零：“找您---块钱，请您收好零钱和税票/收条”。
递上找零钱和收条或轻轻地放到桌子。
切勿将零钱和收条往桌面扔，导致对病人没礼貌的印像。
5、刷信用卡：“假如您沒有现钱，我们这也可出示刷信用卡的便捷。
”出示pos机，演试刷信用卡方式。
6、开税票：“假如您必须，我们可以出示大家医院门诊的税票。
”留意填好标准精确。
收好收费标准本，安全防范意识，留意顺手锁上。
7、表述告别：“您拿着收条就可以去药店/诊断室/诊断室/打点滴室/诊室去买药/查验/医治了，能够请导医护理人员带您以往。
接诊与初诊流程管理制度
接诊与初诊流程管理制度一、总则为规范医院接诊与初诊流程，提高工作效率，优化患者就诊体验，订立本规章制度。
本制度适用于医院全部科室，全部医务人员必需严格遵守。
二、接诊流程1.患者挂号：患者到达医院后，前台工作人员核实个人信息，并为其办理挂号手续。
患者应供应准确、完整的个人信息，包含姓名、性别、年龄、移动电话号码、身份证号码等。
2.分诊与初步评估：挂号后，患者将被分派到对应科室的分诊室。
分诊室医务人员应对患者进行初步评估，了解病情，确定优先级，并调搭配适的医生进行接诊。
3.医生接诊：医生依照优先级接诊患者。
接诊过程中，医生应认真倾听患者主诉，了解病史，并进行必需的体格检查和辅佑襄助检查。
医生应与患者进行充分沟通，解答患者疑问，并订立合理的诊疗方案。
4.就诊记录：医生在接诊过程中，应认真记录患者的病情、体征、诊断看法、治疗方案等信息，并在病历系统中进行规范化填写和保管。
三、初诊流程1.确定初诊时间：医生在接诊后，依据患者病情以及排班情况，确定初诊时间。
初诊时间应尽可能布置在接诊后的24小时内，以确保及时诊断和治疗。
2.初诊告知：医生应在初诊前，将初诊的时间、地方、需要的检查资料等相关信息告知患者。
患者应按时到达初诊地方，并携带所需的检查资料，以便医生进行进一步诊断。
3.初诊评估：在初诊过程中，医生应认真研究患者的病历以及已有的检查结果，针对病情进行深入的评估和诊断，订立认真的治疗方案，并与患者进行充分沟通和解释。
4.初诊记录：医生应将初诊过程中的评估结果、诊断看法、治疗建议等认真记录在患者病历中，并在病历系统中进行规范化填写和保管，以备后续医疗工作参考。
四、管理要求1.医院应建立健全的医疗信息化系统，确保患者信息安全、准确、便捷的流转。
2.医生应具备坚固结实的专业知识和丰富的临床经验，保证接诊与初诊的准确性和治疗方案的合理性。
3.医院应加强对医生和分诊室医务人员的培训，提高服务意识和沟通本领，保证患者的满意度。
医院接诊制度及流程
医院接诊制度及流程一、接诊制度。
咱们医院的接诊制度啊，那可是相当重要的呢。
1. 热情接待。
患者来医院啦，不管是啥样的患者，咱医护人员得热情啊。
就像迎接自己家来客人一样，脸上要带着笑，声音要温柔和蔼。
不能板着个脸，那样患者心里多难受呀。
见到患者就主动打招呼，问问哪里不舒服，这简单的几句话，就能让患者心里暖乎乎的呢。
2. 信息登记。
然后就是信息登记啦。
这就像是给患者在咱们医院建个小档案。
要详细地问患者的姓名、年龄、联系方式，还有过往病史这些。
可别嫌麻烦，这些信息对后面的诊断和治疗可太关键了。
比如说患者以前有过啥过敏的情况，要是不知道，万一治疗过程中用到了过敏的药，那可就出大事儿了。
所以登记的时候一定要仔细，要是患者说得快，咱医护人员可以慢慢引导，让患者把信息说全乎了。
3. 公平对待。
每个患者都是平等的，不管是有钱的还是没钱的，是老人还是小孩，都得按照先来后到的顺序接诊。
不能因为谁看着穿得好或者看着有关系，就特殊对待。
这是最基本的公平公正原则嘛。
要是让其他患者看到不公平的情况，那会对咱们医院的印象大打折扣的呢。
二、接诊流程。
1. 初诊。
患者刚到科室的时候，医生得先初步判断一下患者的情况。
这时候就像是侦探初步勘察现场一样。
看看患者的精神状态，听患者简单描述一下症状。
比如说患者捂着肚子进来，说肚子疼，医生就得先看看患者的表情是不是很痛苦，是哪个部位疼，是一直疼还是一阵一阵的疼。
这时候医生要一边听，一边在心里大概有个判断的方向。
2. 检查安排。
根据初诊的情况，医生就要安排检查啦。
这个检查可不是乱安排的哦。
就像做菜得选对食材一样，检查也要选得恰到好处。
如果是肚子疼，可能就会先安排个腹部B 超，看看是不是有啥器官的问题。
在跟患者说检查的时候，也要解释清楚为啥要做这个检查。
不能就直接说去做这个检查，患者心里会犯嘀咕的呀。
比如说，“亲，咱们做个腹部B超哦，因为这个能很清楚地看到您肚子里的脏器有没有啥异常情况，这样就能更好地知道您为啥肚子疼啦。
医院科室接诊制度范本模板
医院科室接诊制度范本模板一、总则第一条为规范医院科室接诊工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院各科室的接诊工作，包括门急诊接诊、住院接诊以及其他相关医疗服务。
第三条医院科室接诊工作应遵循以人为本、尊重患者、热情服务、严格管理的原则，确保患者得到及时、准确、有效的医疗服务。
二、接诊流程第四条接诊流程应包括预检分诊、挂号、就诊、检查、治疗、收费、取药等环节。
各环节应明确分工，相互配合，确保医疗服务顺利进行。
第五条预检分诊：患者到达科室时，由预检分诊人员对患者进行初步判断，根据病情严重程度、就诊需求等合理分配就诊顺序。
对急危重症患者应立即安排就诊或转送急诊科。
第六条挂号：患者根据预检分诊结果，到挂号窗口或通过自助设备进行挂号。
挂号员应核对患者信息，确保挂号正确。
第七条就诊：患者挂号后，根据就诊序号等候就诊。
医生接诊时，应认真倾听患者陈述，进行全面查体，结合病史、症状、体征等制定初步诊断和治疗方案。
第八条检查：根据就诊需要，医生可安排患者进行相关检查。
检查部门应按时完成检查，确保结果准确。
第九条治疗：医生根据检查结果和患者病情，制定治疗方案。
患者同意后，由医护人员执行治疗。
第十条收费：治疗过程中产生的费用，由收费人员按照相关规定进行收取。
患者如有疑问，可查询收费明细。
第十一条取药：患者就诊结束后，凭处方到药房取药。
药房应按时提供药品，并告知患者用药方法。
三、接诊要求第十二条科室应配备充足的医疗设施和人员，确保接诊工作顺利进行。
第十三条医护人员应具备专业的医疗服务技能和良好的沟通能力，尊重患者隐私，为患者提供人性化的医疗服务。
第十四条科室应建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗服务的监控，确保医疗服务安全。
第十五条科室应做好信息登记和统计工作，及时上报相关信息，为医院管理提供依据。
四、违规处理第十六条违反本制度的，医院将根据相关规定对相关人员进行处理，造成严重后果的，依法承担法律责任。
患者接诊服务管理制度
患者接诊服务管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医院患者接诊服务，提高服务质量，维护患者权益，特订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部相关科室，以及与患者接触的全部医务人员。
第三条定义患者接诊：指患者来院就诊的整个过程，包含患者登记、医生接诊、诊断治疗、医嘱与引导等环节。
第二章患者接诊流程管理第四条患者登记1.患者来院后，应前往挂号窗口进行登记，供应真实、认真的个人信息。
2.登记人员应娴熟掌握登记流程和系统操作，认真核对患者信息的准确性。
3.患者信息应严格保密，不得泄露给任何无关人员或第三方。
4.对患者的个人信息应加以保护，不得非法使用或传播。
第五条医生接诊1.患者登记完成后，应依照叫号次序交给相应科室医生接诊。
2.科室医生应按时接诊，耐性倾听患者主诉，并及时进行必需的身体检查与相关检验。
3.医生在接诊时应敬重患者的看法和权益，保持良好的沟通与互动。
第六条诊断治疗1.医生对患者进行诊断后，应依据患者病情订立治疗方案，并明确交代治疗过程、病愈计划和注意事项。
2.医生应将诊断结果和治疗方案书面记录，明确医嘱并签字确认。
3.医生在治疗过程中应重视专业技术，遵从诊疗规范和纪律，确保患者安全和治疗效果。
第七条医嘱与引导1.医生应给患者认真解释医嘱内容，包含药物使用方法、注意事项、饮食调理等。
2.医生应告知患者可能显现的不良反应和处理方法，以及病愈过程中的生活、运动等建议。
3.医生应细心回答患者提出的问题，乐观供应专业知识和建议，促进患者的病愈。
第八条患者出院1.患者治疗完毕或病情稳定后，医生应及时布置出院，核实患者出院情况。
2.出院前，医生应向患者及其家属说明离院注意事项、复诊要求、病愈建议等。
3.出院患者应签署出院同意书，并自发完成相关医院的结算手续。
第三章患者接诊服务管理第九条服务态度1.医务人员应以礼貌、耐性、诚信的态度对待患者，并称呼患者正确。
2.医务人员不得有羞辱、鄙视患者的行为，不得对患者进行不必需的批判或责备。
接诊服务管理制度
接诊服务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范医院的接诊服务流程，提高医院服务质量，加强患者的满意度，确保患者的权益得到保障。
本制度适用于全部医院工作人员。
2. 接诊服务流程2.1 患者挂号—患者到达医院后，必需先进行挂号登记。
—接待处工作人员应准确记录患者的个人信息，并供应相关料子，如医院介绍、就诊须知等。
—挂号费用应明码标价，并供应发票。
2.2 医生接诊—医生应依照预约和挂号的先后次序接诊患者，确保公平。
—医生应认真询问患者的病情，并记录患者病历。
—医生应依据患者病情和医学知识，订立合理的治疗方案，并向患者做出解释。
2.3 检查和治疗—医生依据患者的情况，布置相应的检查和治疗。
—检查和治疗过程中，医生和检查人员应对患者进行必需的解释，确保患者了解检查和治疗的目的、过程和可能的风险。
2.4 处方开具和取药—医生依据患者的诊断结果，开具合理的处方。
—处方应包含药品的名称、用量、用法等信息，并加盖医院公章。
—患者凭处方到药房购药，药房工作人员应核对处方的有效性，并供应合理的药品咨询服务。
2.5 随访和复诊布置—医生应予以患者适当的随访引导，并告知复诊时间。
—医生应关注患者治疗效果的进展，及时调整治疗方案。
2.6 异常情况处理—在接诊过程中，若显现紧急情况或意外事件，医生应立刻采取紧急救治措施，并报告上级领导。
—医生应如实记录异常情况的处理过程，并及时向患者和其家属进行解释和说明。
3.接诊服务规范 3.1 服务礼仪•医院工作人员应穿着整齐，仪容乾净。
•医院工作人员应友好、礼貌地对待患者，敬重患者的隐私和权益。
•医院工作人员应乐观自动地供应帮忙和解答患者的疑问。
3.2 信息安全—医院工作人员应严格遵守患者信息保密的相关法律法规。
—医院工作人员不得将患者的个人信息泄露给任何无关方。
3.3 医疗仪器和设施—医院应及时维护和修理和保养医疗仪器和设施，确保其正常运作。
—医院应定期对医疗仪器和设施进行检测和校准，确保准确性和可靠性。
院内接诊及诊疗管理制度
院内接诊及诊疗管理制度一、前言1.1 目的和范围本文档旨在规范医院的院内接诊及诊疗管理制度，以确保医院内的诊疗工作能够有序进行，提高医疗服务质量和效率。
本文档适用于本医院的所有医务人员，包括医生、护士、检验人员等。
1.2 术语和定义•院内接诊：指患者进行挂号登记后，医生进行初步问诊并制定治疗方案的过程。
•诊疗管理：指医院对诊疗过程进行管理，包括诊疗流程、医疗质量管理等。
二、院内接诊流程2.1 患者挂号1.患者到达医院，在挂号窗口进行挂号登记，提供有效的身份证明。
2.挂号窗口工作人员根据患者的就诊需求，为其分配合适的医生，并提供挂号号码。
2.2 医生接诊1.患者按照挂号号码顺序，等待医生接诊。
2.医生根据患者挂号信息，进行初步问诊，并了解患者的病情、病史等相关信息。
3.医生根据初步问诊结果，为患者制定治疗方案，并向患者解释治疗内容和注意事项。
2.3 诊疗记录1.医生在诊疗过程中，及时记录患者的主诉、体检结果、诊断、治疗方案等相关信息。
2.医生应保证诊疗记录的准确性和完整性，避免遗漏或错误记录。
三、诊疗管理制度3.1 诊疗流程管理1.医院设立诊疗管理岗位，负责对诊疗流程进行监督和管理。
2.诊疗管理岗位应与挂号部门、医生、护士等密切配合，确保诊疗流程的顺畅进行。
3.2 医疗质量管理1.医院设立医疗质量管理部门，负责医疗质量的监督和评估。
2.医疗质量管理部门应定期开展医疗质量评估工作，对医生的诊疗水平进行绩效评价。
3.3 诊疗信息管理1.医院应建立完善的电子病历系统，对患者的诊疗信息进行记录和管理。
2.医务人员在诊疗过程中，应及时向电子病历系统输入相关信息，保证信息的完整和准确。
四、总结本文档就医院院内接诊及诊疗管理制度进行了详细阐述。
在实际操作中，医院应严格按照本文档制定的流程来进行工作，以提高诊疗工作的效率和质量。
医院管理部门应加强对诊疗流程的监督和管理，并定期进行医疗质量评估，以不断提升医院的整体服务水平。
接诊工作流程管理制度
接诊工作流程管理制度一、概述接诊工作是医院最基本的工作之一，为了提高接诊工作效率和质量，规范接诊流程，特订立本《接诊工作流程管理制度》。
二、接诊工作流程2.1 咨询与预约挂号1.病患通过医院的咨询电话或在线咨询平台，向医务人员说明病情并咨询相关信息。
2.医务人员应认真记录病患信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式、病情描述等。
3.如病患需要预约挂号，医务人员应向其供应预约时间和医生信息。
2.2 等待接诊1.病患在预约时间到达医院后，到相应科室进行排队等待。
2.科室应订立合理的等待区域，并为病患供应舒适的环境。
3.病患应自发遵守医院的秩序和规定，不得随便插队或违反公序良俗。
2.3 医生接诊1.医生应按时接诊，认真倾听病患的描述和症状。
2.医生应依据病患的病情，进行认真的身体检查和必需的试验室检验。
3.医生应向病患供应专业建议和治疗方案，并结合病患的意愿，共同订立治疗计划。
4.医生应认真记录病历和诊断结果，包含病情描述、检查结果、诊断结论等，并签名确认。
2.4 辅佑襄助检查1.如病患需要进一步的辅佑襄助检查，医生应向病患解释检查目的、注意事项和费用等。
2.医务人员应依据医生的要求，布置病患的辅佑襄助检查，并记录相关信息。
2.5 医生复诊和随访1.医生应依据病情，布置病患的复诊时间，并在复诊时对病情进行跟踪察看和评估。
2.医生应向病患供应复诊须知，包含注意事项、用药情况、饮食调整等。
3.医生应及时记录复诊结果，并依据病情变动，调整治疗方案。
三、接诊工作要求3.1 服务态度1.医务人员应以患者为中心，保持友好、耐性、细致的服务态度。
2.医务人员应及时回答病患的提问，并供应相关的医疗信息和建议。
3.2 信息记录与保密1.医务人员应准确记录病患的相关信息，并妥当保管。
2.医务人员应严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露病患个人隐私。
3.3 诊疗标准1.医生应依照国家和行业相关规定的诊疗标准进行接诊和治疗。
2.医生应不绝学习和更新医学知识，提高诊疗水平和技术本领。
院内接诊及诊疗管理制度
院内接诊及诊疗管理制度第一章总则第一条为了规范院内的接诊及诊疗流程，保障患者的权益和安全，提高医疗质量，保障医疗安全，根据相关法律法规和本院实际情况，制定本制度。
第二条院内接诊及诊疗管理制度适用于本院医务人员在接诊及诊疗活动中的一切行为。
第三条院内接诊及诊疗管理制度内容包括接诊的程序和要求、诊疗管理的制度和要求、医患关系的处理、医疗纠纷的处理、责任追究等相关内容。
第四条本制度由院长负责解释，由院内医务部门负责具体执行。
第二章接诊的程序和要求第五条医务人员在接诊之前应当按照规定佩戴工作证，保持仪容整洁，态度和蔼，热情接待患者。
第六条医务人员在接诊中应当按照规定的流程和要求进行，认真记录患者的基本信息、病史、症状等，做到认真细致，确保准确无误。
第七条医务人员在接诊时应当遵守相关法律法规和医疗伦理，严格保守患者的隐私，不泄露患者的个人信息。
第八条医务人员在接诊时应当严格遵守医疗纪律，不得擅自拒诊、转诊，不得私自提供诊疗意见，确保接诊工作的准确性和规范性。
第三章诊疗管理的制度和要求第九条医务人员在诊疗活动中应当按照规定的流程和要求进行，严格遵守医疗操作规范，确保医疗质量和安全。
第十条医务人员在诊疗活动中应当严格遵守医疗伦理，尊重患者的意愿和权益，不得随意更改诊疗方案，不得违反医疗伦理规定，确保诊疗过程的合法合规。
第十一条医务人员在诊疗活动中应当按照规定的程序和要求进行诊疗记录的填写，确保诊疗记录的完整、准确和规范。
第十二条医务人员在诊疗活动中应当密切关注患者的病情变化，及时纠正过失，保障患者的安全和健康。
第四章医患关系的处理第十三条医务人员在接诊和诊疗活动中应当文明礼貌，热情耐心对待患者，不得对患者进行侮辱、歧视，确保良好的医患关系。
第十四条医务人员在医疗纠纷处理中应当积极与患者进行沟通，解释诊疗原则和方案，化解矛盾，促进和谐医患关系。
第十五条医务人员在医疗纠纷处理中应当遵守法律法规和相关规定，不得随意拖延处理、不负责任，确保医疗纠纷的及时解决和妥善处理。
医院就医全流程管理制度
一、总则为了提高医疗服务质量，优化就医流程，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合本医院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本医院所有患者及工作人员。
三、就医流程1. 预约挂号（1）患者可通过电话、网络、自助机、医院微信公众号等多种方式预约挂号。
（2）预约成功后，患者需按预约时间就诊。
2. 就诊（1）患者持预约挂号单、身份证、医保卡等相关证件到就诊科室。
（2）患者向挂号处护士说明就诊需求，护士根据患者病情安排就诊顺序。
3. 诊断与治疗（1）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。
（2）患者按照医生要求进行各项检查、治疗。
4. 药物开具与缴费（1）患者持医生开具的处方到药房领取药物。
（2）患者到收费处缴费，支付治疗费用。
5. 报告查询（1）患者可到就诊科室或自助查询机查询检查报告。
（2）患者可关注医院微信公众号，查询电子报告。
6. 住院（1）患者根据医生建议办理住院手续。
（2）患者入住病房，医护人员提供相应护理。
四、服务保障1. 优化预约挂号系统，提高预约成功率。
2. 加强导诊服务，为患者提供就诊指引。
3. 严格执行诊疗规范，确保医疗质量。
4. 提高药房、收费处等服务窗口工作效率，缩短患者等候时间。
5. 加强医患沟通，提高患者满意度。
五、监督与考核1. 医院设立投诉举报电话，接受患者及家属对就医流程的投诉和建议。
2. 医院定期对就医流程进行评估，发现问题及时整改。
3. 对违反本制度的行为，予以通报批评，情节严重者，追究相关责任。
六、附则1. 本制度由医院医务科负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，本医院将努力提高医疗服务水平，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。
医院接诊全流程管理制度
医院接诊全流程管理制度
医院接诊全流程管理制度是指医院对患者接诊过程进行规范和管理的一套制度和流程。
这一制度的主要目的是提高医院接诊工作的效率和质量，确保患者能够及时、顺利地
接受医疗服务。
医院接诊全流程管理制度一般包括以下几个方面的内容：
1. 预约挂号：制定医院挂号规章制度，明确患者预约挂号的流程和标准，包括挂号时间、挂号窗口、挂号费用等内容。
2. 接诊登记：接诊时，医院要求患者提供个人信息，并将该信息记录在接诊登记簿上，以便后续跟踪和管理。
3. 接诊排队：医院应建立科学的排队管理制度，合理安排患者的就诊顺序，确保每位
患者得到公平的接诊机会。
4. 就诊流程：医院制定明确的就诊流程，包括医生问诊、体格检查、辅助检查、诊断
确定、治疗方案制定等环节，确保每个环节都能够顺利进行。
5. 医患沟通：医院要求医务人员与患者进行有效的沟通，了解患者的病情、需求和意见，并给予相应的解释和建议。
6. 医疗记录：医院要求医务人员对患者的就诊过程和诊断结果进行详细记录，以备医
疗质控和患者投诉处理之用。
7. 结算与离院：医院要求在患者完成就诊后，进行费用结算并提供相应的发票，同时
做好离院指导和患者回访工作。
通过制定和执行医院接诊全流程管理制度，可以提高医院接诊工作的效率和质量，提升患者满意度，并能为医院的医疗质量管理提供有效的参考依据。
院内接诊及诊疗管理制度范文
院内接诊及诊疗管理制度范文院内接诊及诊疗管理制度范文一、接诊管理制度1. 医院门诊工作时间：上午8:00-12:00，下午14:00-17:00，晚上18:00-21:00。
2. 患者挂号：a. 患者可以通过电话预约挂号，也可以到医院前台窗口自行挂号。
b. 挂号时需提供患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话等。
c. 挂号后，给予患者就诊号码，并告知预计就诊时间。
3. 医生接诊：a. 医生接诊前，需核对患者的个人信息和就诊号码。
b. 医生应主动向患者询问病史、症状等信息，并进行初步诊断。
c. 医生应尽量耐心倾听患者的诉求和问题，并积极回答患者的疑问。
d. 医生应根据患者的症状和初步诊断，制定相应的诊疗方案。
4. 诊疗费用结算：a. 患者就诊完毕后，需到前台窗口进行费用结算。
b. 按照医疗服务项目和医保政策规定，患者需支付相应的自费部分。
c. 前台窗口应提供详细的费用明细，确保患者了解自己需要支付的费用。
5. 就诊记录：a. 医生在接诊过程中，应及时记录患者的病情、症状等信息。
b. 就诊记录应详细、准确，包括患者的主诉、病史、体格检查结果、初步诊断等。
c. 医生可选择电子病历或纸质病历进行记录，但必须保证其安全和机密性。
6. 医患沟通：a. 医生应主动与患者进行交流，详细了解患者的病情和需求。
b. 医生应尽量用通俗易懂的语言解释患者的病情和治疗方案，帮助患者理解。
c. 医生应鼓励患者积极表达意见，提供必要的心理支持。
二、诊疗管理制度1. 诊断技术要求：a. 医院要求医生具备相应科室的专业技术知识和临床经验。
b. 医生应遵循国家和医院的诊疗指南和规范，确保诊断的准确性和科学性。
c. 医院鼓励医生参加相关的学术培训和科研活动，提高医疗服务质量。
2. 检查与检验管理：a. 检查与检验科室应设专业技术人员，负责合理安排、执行患者的检查与检验。
b. 检查与检验科室应定期校验和维护医疗设备，确保其准确可靠。
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医院接诊全流程管理制度在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现关爱大众健康，追求医学创新经营理念。
真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。
使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。
一、划价准备：收单：查询：计价：递交：注意事项：1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。
2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。
3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。
二、收费1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目共收费xx。
声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。
同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。
3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。
仔细清点后：收到您---元钱。
语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪）4、找零：找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据。
递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。
切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。
5、刷卡：如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。
提供刷卡机，演示刷卡方法。
6、开发票：如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。
注意填写规范准确。
收好收费本，安全意识，注意随手上锁。
7、解释道别：您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。
xx小姐/阿姨，再见。
注意事项：1、态度要和蔼，要有耐心。
不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。
2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。
3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。
4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。
三、发药1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；2、收方：阿姨，您好！您一共有3种药。
3、备药：您稍候，我去拿药。
4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。
xxx小姐/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。
同时交待用药方法。
切忌侧身把药扔过去：这是你的药。
5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或请您根据医生的医嘱服用/使用。
如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。
注意事项：1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。
2、发放处方药品应准确无误。
操作熟练，动作要快。
四、化验1、准备：2、取样：取样时要稳、准、轻，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。
对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。
切忌动作粗暴。
3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。
4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。
如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。
之后就要按时给她。
不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。
5、递交：将报告单递交给病人：xx小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx大夫），它会和您解释的。
此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。
注意事项：1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。
五、辅查1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。
2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如对检查膀胱：xx小姐/阿姨，您好，做b超前应多喝开水，这样检查就更准确。
递上一纸杯开水。
估计可以做检查了，招呼患者：阿姨，差不多了，您可以做检查了。
协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。
请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可能影响检查效果。
注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。
3、检查：检查时应该认真，严谨。
操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。
应将检查结果及时和临床医生沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。
手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交流，应营造一种轻松、安全的气氛。
如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不成功。
我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。
请您再配合一次好吗？这样显示我们对病人的健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。
4、结束：阿姨，检查好了，谢谢您的配合！再过xx时间，我们会把检查结果给您的医生，您可以先到您医生那边，好吗？告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。
注意事项：1、避免使用不良刺激型语言：啊呀，肿瘤好大不要大惊小怪。
2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。
六、输液：主要指输液室护士1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。
xx阿姨/小姐，您先坐这，您这次使用xx药，输液/肌注，对吧？3、配药：好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？4、操作：辅助病人选择合适体位。
严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。
特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，您怎么不舒服呀？怎么没选择输液呢？没时间吗？当得知病人有时间时，可以说：那输液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才两支，痛不说，这两支药还有一部分不能吸收，输液一次就十支，而且全部进入血液，效果肯定比肌注好。
如果肌注病人认为输液费贵，可以说：其实并没有多花多少钱，输液比打针节省您一半时间，而且一天只来一次，效果明显。
打针起效慢，我们这有好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。
象我们家人有病，我就愿意输液。
5、关注：在输液过程中，应每隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。
感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。
这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。
让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。
可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好上次xx也和你一样，她当时．．．6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。
应告知下一步做什么和要注意什么。
阿姨，你稍休息几分钟就可以了。
请您明天再过来，好吗？注意事项：1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。
2、杜绝无声操作或只交待不沟通。
思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响病人对医生和医院的信任。
3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候病人，及时更换药品，以免病人不满。
4、出现过敏反应，应该做好准备，不要慌乱，在医生的指挥下按程序操作。
七、治疗：主要指治疗室护士1、准备：整理治疗室；检查各种治疗仪器的性能；调整心理状态和整理衣着外表；了解病人基本情况2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治疗室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您亲属/朋友保管；③协助其上治疗台/治疗床。
3、操作：对初诊病人，在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉，让病人有心理准备：不要紧张，放松些。
这样可能不太舒服，我动作会尽量轻些现在我要给您做光谱，如果觉得热就跟我说一声，光谱是治疗宫颈．．．对复诊病人则要询问目前情况，今天感觉怎样？舒服些了吧。
如果病人感觉很满意，还要坚持，再做几次效果更好。
如果病人对上次治疗感觉不明显，则给一些心理暗示您的宫颈的颜色已不那么红了，分泌物也少多了，再做几次效果肯定更好的。
同时将治疗效果及时告知经治医生，为其主动问候病人并更改治疗方案提供依据。
在治疗过程中，应多和病人说话，一方面可以分散她的注意力，减轻治疗中的不适感，另一方面可以向她介绍治疗仪器的原理及效果，增强她坚持治疗的信心。
您是ｘｘ大夫的病人吧？她这类病人可多了，她对这种疾病从用药到辅助治疗有她独特的搭配，效果挺好的。
对病人试探性问题回答要巧妙。
如轻度宫颈糜烂的病人在治疗时问我这种情况要不要手术？护士不知道医生怎么向病人交待的。
所以不必直接回答您现在是轻度糜烂，如不及时治疗会继续发展，宫颈癌就是宫颈炎症长期不治或久治不愈发展而来的。
您现在用药或手术都可以，当然凝固刀治疗会更快一些，效果也好，恢复也快，哪种方法更适合您，医生一般都会考虑的，这一点您请放心。
要不我帮您再问一下？4、结束：告知病人下一步该做什么，提醒病人遵照医嘱的重要性。
注意事项八、手术：主要指手术室护士1、准备：①手术室的整理；②常用器械及其功能校定；③常规消毒药品准备及其消毒；④个人服装外表及心理调整；⑤了解病人的一般情况。
2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手术室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您的亲属/朋友保管；③引导：请跟我来；按照引导行为规范进行（参见导医节）。
④交谈：您是xx大夫的病人吧。
一方面打开话匣，缓解患者紧张，另一方面可以确认病人身份。
⑤安抚介绍：不用紧张，这个手术时间不长，xx大夫经常操作这种手术，技术非常娴熟，经验很丰富，你完全可以放心。
或者我们这种手术配有很先进的医疗设备…3、操作：按照医生的要求和指示行事，递交器械到位，协助医生做好病人的沟通工作。
当在手术过程病人情绪不稳定时应及时和病人沟通，了解病人的感受，观察病人的生理变化协助医生做好病人的沟通工作，特别在医生不好说而护士可以旁敲侧击的场合，可给医生一个缓冲/回旋余地，并突出专家的权威地位。
4、结束：应告知病人下一步该做什么，此时应着重遵照遗嘱的重要性方面，必要时应引导病人交接给导医或者下一各环节的接待者。
5、后续：送走病人后及时回到岗位，整理器械，手术台面等。