医院文明用语规范
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作或者就医时，使用文明礼貌的用语是非常重要的，它能够增进医患之间的沟通和理解，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼对您有所匡助：1. 问候与致谢：- 早上/下午/晚上好！我是XXX医院的医生/护士，很高兴为您服务。
- 感谢您的耐心等待，请问有什么我可以匡助您的？- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
2. 问询病情与症状：- 请问您有什么不舒畅的症状？- 您感觉疼痛的地方在哪里？- 您最近有没有浮现发热、咳嗽或者其他不适症状？3. 介绍医疗措施与建议：- 根据您的症状，我建议您进行进一步的检查。
- 我们需要为您进行一些常规的实验室检查，以便更好地了解您的病情。
- 我们会为您安排一位专家来进行进一步的诊断和治疗。
4. 解释医疗术语与用药说明：- 这是一种常见的疾病，通常可以通过药物治疗来缓解症状。
- 这种药物有一些副作用，如头晕、恶心等，您需要注意。
- 您需要按照医生的叮嘱，按时按量服用药物。
5. 提供安慰与鼓励：- 不要耽心，我们会竭力匡助您恢复健康。
- 您的病情会逐渐好转的，只要您按照医生的指导进行治疗。
- 如果您有任何疑问或者不适，请随时告诉我们。
6. 告知就医流程与注意事项：- 您需要先到挂号处办理挂号手续。
- 请您准备好您的医保卡和身份证。
- 在等候期间，请您保持耐心，我们会尽快为您安排就诊。
7. 结束问诊与道别：- 如果您还有其他问题，随时来找我们。
- 祝您早日康复！再见！- 希翼您有一个愉快的一天！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼能够匡助您在医院工作或者就医时更好地与他人交流。
请记住，在任何时候都要保持尊重和耐心，以建立良好的医患关系。
医院文明用语
医院文明用语一、引言医院作为一个特殊的公共场所，为了维护良好的医疗环境和提供优质的医疗服务，文明用语的使用尤为重要。
本文将介绍医院文明用语的标准格式及相关内容，以促进医院内部和患者之间的良好沟通和交流。
二、标准格式医院文明用语的标准格式如下：1. 问候语：在与患者或其他工作人员交流时，应使用礼貌的问候语，例如：“您好！”、“早上好！”等。
2. 称呼：对于患者的称呼，应使用尊称或姓氏加称谓，例如：“先生”、“女士”、“李先生”等。
3. 语气：在交流过程中，应保持语气温和、亲切，避免使用过于严厉或咄咄逼人的语气。
4. 表达方式：用语应简洁明了，避免使用难以理解或含糊不清的词语和句子，尽量使用通俗易懂的表达方式。
5. 敬语：对于医生、护士等医务人员，应使用敬语，例如：“医生您好！”、“护士姐姐，我有个问题想请教您。
”等。
6. 道歉和感谢：在需要道歉或表达感谢的场合，应使用得体的措辞，例如：“非常抱歉给您带来不便。
”、“非常感谢您的理解和配合。
”等。
三、内容要求1. 与患者交流：a. 问诊：医生在与患者进行问诊时，应以友善的语气询问患者的症状、病史等信息，例如：“请问您有什么不适的症状？”、“您最近有没有服用过其他药物？”等。
b. 解释诊断：医生在向患者解释诊断结果时，应使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语，例如：“您的检查结果显示……，这说明您可能患有……。
”等。
c. 给予建议：医生在给予患者治疗建议时，应明确、具体地表达，例如：“您需要每天按时服用药物，同时注意休息和饮食上的调理。
”等。
d. 安慰和鼓励：医生在与患者交流时，应给予患者适当的安慰和鼓励，例如：“您的病情已经有所好转，只要按照医嘱进行治疗，一定会康复的。
”等。
2. 与其他工作人员交流：a. 协作：医生、护士等医务人员在协作工作时，应使用明确的语言表达自己的需求和意图，例如：“请帮我准备一下手术器械。
”、“护士，麻烦你帮我给病人做个心电图。
医院文明礼仪用语规范
医院文明礼仪用语规范导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请慢走。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××,请您到XX处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，请慢走。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请您积极配合，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时可能有点难受，请稍微忍一下，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查。
9、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续。
10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
护理服务用语1、您好，我是责任护士***,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***,负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明用语
医院文明用语在医院中，文明用语是一种十分重要的行为规范，它能够有效地维护医院的秩序，提高医疗服务的质量，让患者和医务人员之间的交流更加顺畅和融洽。
为了营造一个良好的医疗环境，以下是一些医院文明用语的标准格式文本。
1. 问候语在医院中，医务人员应该始终以友好和温暖的态度向患者问候。
例如，当患者进入医院时，医务人员可以说：“欢迎光临，有什么我可以匡助您的吗？”或者“您好，请问您是来看哪个科室的？”2. 问询患者症状在医院接待患者时，医务人员需要了解患者的症状以便提供更好的医疗服务。
例如，医务人员可以问患者：“请问您有哪些不适的症状？”或者“您感觉哪里不舒畅？”3. 介绍医疗程序在医院中，医务人员需要向患者详细介绍医疗程序，让患者了解治疗的过程和可能的风险。
例如，医务人员可以说：“接下来我们将为您安排一次X光检查，这是为了更好地了解您的病情，您需要脱掉上衣并戴上防护服。
”或者“手术前我们会为您做一次全面的身体检查，以确保您的身体状况适合手术。
”4. 赋予患者安慰在医院中，患者可能会感到紧张和耽忧，医务人员需要赋予他们安慰和支持。
例如，医务人员可以说：“不用耽心，我们会尽一切努力为您提供最好的治疗。
”或者“您的病情有所好转，这是一个积极的信号。
”5. 解答患者疑问患者可能会有各种各样的疑问和耽忧，医务人员需要耐心地解答他们的问题。
例如，医务人员可以说：“您有什么问题需要我解答吗？”或者“请您放心，我们会竭力为您解决所有的疑问。
”6. 道别语在患者离开医院时，医务人员应该以礼貌和关心的态度与他们告别。
例如，医务人员可以说：“祝您早日康复，有任何问题随时联系我们。
”或者“再见，希翼您的身体能够尽快恢复。
”总结：医院文明用语是医务人员与患者之间的沟通纽带，它能够有效地促进医疗服务的顺利进行。
医务人员在与患者交流时，应该用友好、温暖和尊重的语言对待患者，赋予他们安慰和支持，解答他们的疑问。
通过遵守医院文明用语的标准格式，我们可以营造一个良好的医疗环境，提高医疗服务的质量，让患者感受到温暖和关心。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语一、引言医院作为一个重要的公共场所，是人们接受医疗服务和保健指导的地方。
在医院中，文明礼貌用语的使用对于维护医患关系、提升医疗服务质量具有重要意义。
本文将介绍医院文明礼貌用语的标准格式及其重要性。
二、医院文明礼貌用语的标准格式1. 问候语在医院中，医务人员应该用友善的问候语与患者和家属交流，如：“早上好/下午好/晚上好”，“您好”，“请问有什么可以匡助您的？”等。
2. 称呼语医务人员在与患者和家属交流时，应使用尊称称呼对方，如：“先生”，“女士”，“阿姨”，“叔叔”等。
避免使用不尊重或者不礼貌的称呼，如“你”，“老头子”等。
3. 感谢语在医院中，医务人员应该及时表达对患者和家属的感谢之情，如：“感谢您的配合和理解”，“非常感谢您的耐心等候”，“感谢您的信任和支持”等。
4. 道别语医务人员在与患者和家属结束交流时，应使用礼貌的道别语，如：“祝您早日康复”，“祝您一路安全”，“再见”等。
避免使用粗卤或者不礼貌的道别语。
三、医院文明礼貌用语的重要性1. 促进医患关系和谐医院文明礼貌用语的使用可以有效促进医患关系的和谐。
患者和家属在接受医疗服务时，能够感受到医务人员的关心和尊重，从而建立起互信和合作的良好关系。
2. 提升医疗服务质量医院文明礼貌用语的使用可以提升医疗服务的质量。
通过友善的问候语和感谢语，医务人员能够传递出对患者和家属的关心和关心，增强患者对医疗服务的满意度，提高医疗服务的质量。
3. 增强医务人员的职业形象医院文明礼貌用语的使用可以增强医务人员的职业形象。
医务人员使用文明礼貌用语，能够展现出专业、友善、有爱心的形象，提升公众对医务人员的认可和尊重。
4. 塑造良好的医院文化氛围医院文明礼貌用语的使用可以塑造良好的医院文化氛围。
当医务人员主动使用文明礼貌用语与患者和家属交流时，能够影响他人，传递出一种文明、友善、关爱的态度，从而促进医院内部的和谐与团结。
四、结语医院文明礼貌用语的标准格式和重要性对于提升医院服务质量、促进医患关系和谐具有重要意义。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌、尊重的语言，以维护医患关系和谐、促进医疗服务的质量和效果。
以下是医院文明用语的标准格式文本：尊敬的患者：欢迎来到我们医院就诊，为了提供更好的医疗服务，我们希望在沟通交流过程中能够共同遵守以下文明用语规范：1. 问候语：在与医务人员交流时，可以使用礼貌的问候语，如“您好”、“早上/下午好”等，展示出友善和尊重。
2. 称呼：在称呼医务人员时，请使用正确的职称和姓名，如“医生”、“护士”、“王医生”等，避免使用不尊重的称呼或直呼其名。
3. 提问方式：当您有疑问时，请使用礼貌的语气提问，如“请问……”、“我想知道……”等，避免使用命令式语气或不礼貌的提问方式。
4. 表达需求：如果您需要医务人员提供某种帮助或服务，请使用礼貌的语气表达，如“麻烦您……”、“能否帮我……”等，尊重对方的工作和时间。
5. 感谢和道歉：当医务人员为您提供帮助或服务时，请及时表达感谢之意，如“非常感谢您的帮助”、“非常感谢您的耐心”等，同时，如果自己的言行有失礼或不当之处，请及时道歉。
6. 尊重隐私：在医院就诊过程中，可能涉及到个人隐私的问题，请尊重患者的隐私权，不要随意询问或传播患者的个人信息。
7. 文明用语：请避免使用粗俗、侮辱、歧视等不文明的语言，尊重他人的感受，并保持良好的沟通氛围。
8. 理解和配合：医务人员可能因为工作繁忙或其他原因无法满足您的要求，希望您能够理解和配合，不要过度要求或抱怨。
9. 排队有序：在医院排队等候的过程中，请保持秩序和耐心，尊重他人的权益，不要插队或争吵。
10. 候诊室安静：在候诊室内，请保持安静，避免大声喧哗或使用手机等娱乐工具造成噪音，以免影响其他患者的休息和思考。
医院是一个特殊的场所，文明用语的使用不仅能够提升医疗服务的品质，也能够改善医患关系，让医疗过程更加顺畅和舒适。
希望您能够遵守以上文明用语规范，共同营造一个良好的医疗环境。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院，文明礼貌用语是我们与患者、家属和医护人员进行交流时必须遵守的基本规范。
它不仅能够增进患者和家属对医院的信任和满意度，还能够提高医护人员的工作效率和工作质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能对大家有所帮助。
1. 问候语- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 请问您是来看哪个科室的医生呢？2. 询问病情- 请问您有什么不舒服的地方？- 您感觉症状有什么变化吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。
3. 安慰患者- 不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康的。
- 您的情况会逐渐好转的，请耐心等待。
- 我们会为您提供最好的治疗方案。
4. 给予指导和建议- 您需要按时服药，请遵循医生的嘱咐。
- 请注意休息，避免剧烈运动。
- 饮食方面，请遵循医生的饮食建议。
5. 表达关心和关怀- 您需要帮助的时候，请随时告诉我们。
- 如果您有任何疑问或不适，请及时与我们联系。
- 我们会定期关注您的病情，确保您的康复进程。
6. 道别语- 祝您早日康复！- 再见！祝您身体健康！- 感谢您选择我们的医院，祝您生活愉快！除了以上的常用用语，还有一些需要特别注意的礼貌用语，如：- 对于长时间等待的患者，可以说：“非常抱歉让您等待这么久，请您再耐心等一下。
”- 当患者提出疑问或意见时，可以说：“非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。
”- 当患者表达感谢时，可以说：“不用客气，我们是医生的职责，能帮助到您我们非常高兴。
”总之，医院文明礼貌用语是医护人员与患者、家属进行交流时的基本规范。
通过使用文明礼貌用语，我们能够建立良好的沟通关系，增进彼此的理解和信任，为患者提供更好的医疗服务。
希望大家能够积极使用这些用语，为医院的和谐氛围做出贡献。
医院文明用语
医院文明用语
一、问候语:您好、大家好;早安、晚安、上午好、下午好;“来了?”、“忙呢?”、“感觉文明用语
好吗?”、“感觉如何?”、“你哪里不舒服?”、“您您有什么事吗?”、“我能帮您什么忙吗?”、“您需要我帮您做些什么吗?”、“我可以进来吗?”、怎么难过了，能告诉我吗?”、“您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
二、迎接语:“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”等。
三、送别语:“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。
四、感谢语:“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”、“打扰了”等。
五、道歉语:“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思、请原谅、抱歉”、“失敬”、“有失远迎”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”等。
六、应答语:
(一)当对方有事请求时应回答:“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。
(二)当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答:“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。
(三)当对方因故向你道歉时，应回答:“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。
七、请托语:如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。
八、祝贺语:如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌和尊重的语言表达方式。
医院作为一个专业的医疗场所，文明用语的使用不仅能够提高患者和医护人员之间的沟通效果，还能够营造良好的医疗环境，增强医疗服务的质量和效果。
在医院工作中，医护人员应该遵守一定的文明用语规范，以下是一些常见的医院文明用语：1. 问候语：在接待患者时，医护人员可以使用友好的问候语，如“您好，欢迎来到我们医院”，“请问有什么可以帮助您的吗？”等，以表达对患者的关心和尊重。
2. 称呼：医护人员在与患者交流时，应该使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等，避免使用不尊重或冒犯的称呼。
3. 语气：医护人员在与患者交流时，应该保持温和、亲切的语气，避免使用傲慢、冷漠或不耐烦的语气。
应该耐心倾听患者的问题和需求，并给予积极的回应。
4. 用语：医护人员在解释疾病、治疗方案和医疗知识时，应该使用简明扼要、易于理解的语言，避免使用过于专业或晦涩难懂的术语。
可以用通俗易懂的方式解释，以便患者能够更好地理解和接受。
5. 道歉：如果医院在服务过程中出现了差错或不便之处，医护人员应该及时向患者道歉，并积极采取措施进行纠正。
道歉时应真诚、诚恳，并表达对患者的歉意和关心。
6. 感谢：当患者表达对医院服务的满意或对医护人员的感谢时，医护人员应该表示感谢，并鼓励患者继续保持良好的康复状态。
可以说一些鼓励和祝福的话语，如“祝您早日康复”，“感谢您的支持和信任”。
7. 尊重隐私：医护人员在与患者交流时，应该尊重患者的隐私权，不透露患者的个人隐私信息，如病情、治疗方案等。
在讨论病情和治疗方案时，应该选择合适的场合和方式，确保患者的隐私得到保护。
8. 禁止歧视：医护人员在与患者交流时，应该避免使用歧视性的语言，不因患者的性别、年龄、种族、宗教信仰等因素对其进行歧视或侮辱。
应该以公正、平等的态度对待每一位患者。
医院文明用语的使用对于医护人员和患者来说都非常重要。
医院文明用语
医院文明用语医院服务文明用语一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语:1、您好，请问你需要什么帮助,2、对不起，请您再说一遍好吗,3、对不起，您有零钱吗,4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么,7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服,10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗,19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释;多一点同情，多一份关爱;多一些笑容，多一声祝福。
医院服务忌语一、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语:1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问,3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病,8、上面写着，不会自己看,9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生,14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语:1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医院工作人员文明用语规范
• 13, 请您慢走,祝您早日康复!
一、门诊
• 1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。欢迎您到 我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听。”“根据您 的症状，请您到挂号窗口，挂x科的号，随后到x科门诊看病。” • 2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊。”“xx同 志，请您到x号就诊室就诊。”病人就诊完毕，应讲：“再见。” 当病人在候诊室吸烟时，应讲：“同志，为了您们的身体健康， 请您不要吸烟。” • 3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请 您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针，请不 要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。”
• 5、有事影响了别人或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起， 请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、 Nhomakorabea不要紧。”
• 6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困
难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，
我马上就来。”
• 7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我
一、门诊
• 4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立 即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。 • 抢救室应对病人（或家属）劝慰说：“请您（您们）不要紧张，我 们的医生一定会尽力抢救的。”
• 急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心
劝说：“目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。 回去后按时服药，如病情变化，可随时再来院诊治，请您们理解，
• 13、收费处可说：“您应交xx元，实交xx元，还退您xx元。”
• 14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志， 医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语【最新版】
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如:1、躺(坐)那儿，快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的，真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢，都出去!7、在这儿签个字，快点!8、快点收拾，我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?医院文明用语大全(二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如:1、多大人了，有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点，没长眼睛呀!4、这么大人了，怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的!(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如:1、你这人怎么回事呀，真麻烦!2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!3、没什么，死不了!4、怕疼，别来看病呀!5、这病有点儿耽误了，早点来就好了!6、就是这么规定的，你懂不懂!7、材料不齐，拿齐了再来!8、上面都写呢，自己看去!9、问那么多干什么!医院文明用语大全(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如:1、这事我不知道，你问别人去!2、谁给你看(说)的，找谁去!3、快下班了，明天再说吧!(没上班呢，等会儿再说!)4、设备坏了，谁也没办法!5、嫌这儿不好，那你到别处去呀!6、这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去!(五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医院的文明宣传标语
医院的文明宣传标语，____字1. 文明就诊，关爱他人。
2. 共建和谐医疗环境，共享健康生活。
3. 以爱心相待，以尊重待人。
4. 文明就诊，从我做起。
5. 用微笑赢得健康。
6. 亲善待人，体谅他人。
7. 积极配合医生治疗，提高康复速度。
8. 守时就诊，节约时间。
9. 拒绝乱丢废弃物，保持环境整洁。
10. 良好的交流习惯，为医患关系添温度。
11. 尊重医院工作人员，共同维护医疗秩序。
12. 尊重患者隐私，守护医疗安全。
13. 患者有理，医生更有情。
14. 文明就诊，树立良好形象。
15. 以爱心洗涤伤痛，以文明建设健康。
16. 爱心陪伴，关怀相伴。
17. 珍惜生命，追求健康。
18. 和谐医患关系，促进医疗进步。
19. 爱心无处不在，健康滋润人间。
20. 用友善的语言，温暖他人的心灵。
21. 文明就诊，遵守医院规则。
22. 积极参与公益活动，传递正能量。
23. 爱心相伴，快乐共享。
24. 环保从我做起，创造绿色医院。
25. 用真诚和善意，建立亲切的医患关系。
26. 谅解他人，关怀有加。
27. 先进技术，贴心服务。
28. 文明就医，创建文明社会。
29. 用微笑开启健康之门。
30. 人人有责，文明就诊。
31. 知足常乐，健康快乐。
32. 良好医患关系，实现共赢发展。
33. 以诚相待，医者仁心。
34. 患者心声，医者使命。
35. 爱与希望，从医院开始。
36. 开放心胸，接受治疗。
37. 文明就诊，拥有健康生活。
38. 爱心合作，共创和谐。
39. 用温暖的笑容，关爱每一位患者。
40. 人人都是环保使者，创造绿色医疗环境。
41. 追求健康，享受生活。
42. 患者的期望，我们的使命。
43. 礼貌待人，尊重医生的劳动。
44. 用心倾听，关注每一个细节。
45. 共建和谐，创造美好。
46. 用温情服务，留下温馨回忆。
47. 我们共同努力，打造温暖工作环境。
48. 患者放心，医院负责。
49. 文明就诊，健康无忧。
50. 健康是财富，文明是品质。
医院服务文明用语
医院服务文明用语
一、以礼让节约
1、尊重他人：态度要有礼质，及时停止对他人有所冒犯行为，在尊
重他人的基础上，共同维护医院理想的氛围。
2、言行一致：要以身作则，勤俭节约，按照国家规定落实和执行有
关节约措施，克服浪费、奢侈的习惯，谨言慎行，无论何种表现，都要保
持一致。
3、节约用水：关掉不经常使用的水龙头。
在洗漱的时候不要让水浪费，定时检查漏水的用品。
4、节约用电：关掉不用的电器，关掉多余的照明灯，提倡节约用电。
5、节约用纸：使用可重复利用的纸张，尽量减少报废文件的数量，
按照规定的步骤进行内部管理，全面节约行政用纸。
6、节约耗材：尽量减少使用耗材，尤其是医疗器械，确保用量，少
用多备，用完即处理。
二、拒绝浪费
1、严禁在医院的任何地方吸烟，严禁在医院的任何地方喝酒，而且
要节约各种烟酒，不可以浪费。
2、加强垃圾分类，不能乱扔垃圾，也不能混杂无关的废弃物，要养
成良好的卫生习惯。
3、禁止擅自使用或出借公共设施，不得利用医院的资源浪费，违反
者一律严肃处理。
4、建立停车规则，规定车辆停放位置，不得擅自占用他人车位。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
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医院常用文明服务用语规范为提高我院全体职工得职业素养,牢固树立“以人为本”服务理念,确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范,切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神,进一步改善服务态度,规范服务行为,提高医疗服务质量,更好地为人民群众健康服务,现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。
希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。
优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时,应做到态度与蔼,吐字清晰，语言文明,语速适中,语调平与,尽量使用普通话与人交流。
具体需做到以下几点：１、倡导医护人员为病人多说一句话得理念，体现为病人多说一句话得价值入院时多说一句话,使病人感到温暖；操作前多说一句话,使病人消除顾虑;操作后多说一句话，使病人知晓放心;检查前多说一句话,使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话,使病人顺利办好手续;为安全多说一句话,使病人避免意外伤害;为康复多说一句话,使病人提高自我防护力2、“八个不说”不礼貌得话不说, 不耐烦得话不说傲慢得话不说, 责难得话不说讽刺得话不说, 刁难得话不说泄气得话不说, 庸俗得话不说3、“六个多”多一声问候, 多一句解释多一点同情, 多一份关爱多一些笑容, 多一声祝福二、行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐,请问您有什么事？２、对不起，让您久等了,请问您要办什么手续？３、对不起,请您稍等一下,我马上给您办理。
4、遇自己不熟悉得问题回答:我请示后给您答复,请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”,说明应补上得资料或手续，应改正得资料或数据。
6、对不起,分管这项工作得同志不在,您把材料（报告、文件)留下，我转交给她可以吗?7、要求违规或无法满足时,用“对不起，很抱歉,这事不符合规定，不能办,请谅解”,并说明规定或不能办理得原因。
8、遇临床医务人员反映情况:“您反映得情况我们已经清楚了,我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。
”三、后勤服务岗位优质服务规范用语１、请放心,我们立即派人去维修。
2、影响您得工作了,我们正在加紧处理,很快就会恢复正常得。
3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去,请您谅解。
4、请问您要领什么物品？５、这种物品暂时缺货,大概ｘｘ时会到货,到时我们打电话通知您。
6、请清点物品数量,并在这里签字。
7、您好,我要打扫卫生,帮您把东西挪动一下好吗?8、对不起,刚拖过得地有些滑,请您小心点。
四、保卫人员优质服务规范用语1、您好,我们就是保卫科得工作人员，在您住院期间请您注意…、、2、对不起,这里就是出入通道,请您把车停在……、3、您好,请您按秩序排队就诊,谢谢您得合作。
４、请您保管好自己得财物。
五、收费处人员优质服务规范用语1、您好,今天人多,别着急，请按顺序排好队。
2、您得费用共××元,收您××元,找零××元，请收好。
３、您就是医保病人吗？请您把医保卡交给我。
4、请您预交住院费××元。
5、收您××元,请将收据保管好,出院结算时交回结算处。
6、您得住院手续已办好,请到住院部××楼××层××科住院。
7、您好,请把预交款收据给我,请问您住哪科,叫什么名字?8、您得住院费用共计××元,预交了××元,请再补交××元(应退××元)。
９、这就是您得结算单据,请收好。
10、对不起,我得疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来，请稍等。
１１、您好，请问您挂哪一科(或哪位专家)?12、对不起,今天××专家得号已挂满,换××专家可以吗?六、门诊医师优质服务规范用语1、您好,请坐!２、请您慢慢讲,别着急。
3、问诊过程中:初诊－－“您好，您就是第一次来就诊,请问您哪不舒服”。
复诊--"您好，原来用药得疗效如何（对治疗得解释）"。
4、请您过来到这边诊疗床上来躺好，我帮您检查一下,别紧张。
5、病人离开时——“请您按时服药，药服完后来复诊，请慢走。
”6、需要做理化检查时——“您得病要做某种检查确诊。
”7、需住院治疗时——“您得病需要住院系统治疗,您就是否愿意？”七、门诊护士优质服务规范用语导医护士:1、对不起,请稍等,我马上帮您问一问。
２、您好,请问有什么需要帮助得吗？3、您好,您要找得××科在×，您可以乘坐那边得电梯上去。
4、您好,请问您有就诊卡吗？没有得话,请您先去办卡服务台办卡，然后到×层瞧病。
5、对需借用轮椅推车者:请您留一个证件或交押金××元,以便管理,因需要轮椅推车得病人较多,请用后速还,谢谢配合。
6、对要求瞧化验单,您可能瞧不懂时：您化验项目得专业性很强,不好意思我不很懂,您可以到××科诊室请医生瞧。
７、接待残疾，有病痛无家属者:您好，瞧来您很不舒服,别着急,我帮您挂号,送您到××科。
八、急诊医师优质服务规范用语1、请问您哪里不舒服。
2、让我帮您检查一下,别紧张。
3、对不起，病人病情很严重,请家属尽量配合,我们一定会全力抢救。
4、经过观察、治疗,现在病情基本平稳,可以回家休养,若有不适,请您及时来院治疗。
九、急诊护士优质服务规范用语1、您好,请问您哪里不舒服?2、对发烧病人:请先测一下体温,腋下5分钟,请坐下稍等。
3、您好,这就是急诊观察室,这里就是您得病床,有事请随时找我们。
4、您今天感觉好些了吗？5、您好!您们最好只留一个陪人,其她家属回去休息,以免影响病人休息。
十、医技科室工作人员优质服务规范用语总体要求1、拿样本检查得病人——“您好,请将样本放在×处,××时间后请您到×处取化验结果。
”２、等待检查结果得病人——“大约×××时间会出检查结果，请您稍等。
”３、人较多时——“各位病友,现在做检查得人较多,麻烦大家稍坐片刻,按顺序排队检查，多谢合作。
”4、遇到仪器故障时——“各位病友,很对不起,今天仪器出了一点故障，影响了正常检查,耽误了大家得时间。
我们马上派专人抢修,麻烦大家××时间再来检查，谢谢大家得支持与合作。
”５、需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查(告知患者得体位）。
”6、检查过程中需要变换体位——“请您向左(右)侧,慢慢来,不用急,很好,谢谢！”7、某些检查需病人配合,但病人不太熟悉时——“(称呼),这项检查需要您得配合－-－---(讲解配合要领）。
”8、需要脱衣做检查时——“现在我们为您做×检查，请您脱下外衣(或解开衣扣）,您觉得冷吗？”9、病人抽血紧张时——“(称呼）,我帮您采血动作轻,不会很疼得。
”10、工作需要需外出返回时有病人等着——“(称呼）,对不起,让您久等了。
”11、病人需拍片时——“(称呼),请到×机房拍片;请在×月×日时来拍片;请脱掉外衣后站上去。
请穿好衣服，×时间来取报告。
”1２、检查结束,病人离开时——“（称呼）,检查结束了,谢谢合作,请您慢走。
”13、病人拿结果时——“请您将检查结果拿给医生瞧，她会给您处理得。
”影像科14、请您到第×检查室做××检查。
1５、您需要做增强检查,请先做个××药过敏试验。
16、您得检查做完了,请到候诊区休息一下, 一会儿在登记处取报告。
17、对不起,这边有位急诊病人需要马上做××检查,请您稍等一会儿好吗?18、对不起,您得检查虽己做完了,但需要会诊一下。
请您在××时间再来拿检查报告单好吗? 检验科1９、您化验得项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?20、请配合一下,我为您采血。
请您按压一会儿。
21、请您把标本放在××处。
２2、您稍等一会儿就可以取报告单了。
２3、请您×××时到就诊科室(导医台）护士站领取报告单。
十一、特殊检查科室工作人员优质服务规范用语内窥镜1、请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您得。
2、您就是×××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服,不过很快就会好,请配合一下。
3、谢谢您得合作。
请到候诊区休息一下，过一会儿就可以取报告单了。
４、给您取了个病理标本，×天后到这里领取报告单。
您走好。
影像介入检查１、您好,现在为您做××过敏试验,如有什么不适,请立即告诉我。
2、您就是××吗?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。
心、脑电图1、您好,请把申请单给我。
2、请您躺(坐）好,现在为您做××图。
3、您回去后洗个澡,穿纯棉内衣,明早8点来戴心电监测仪。
４、请坐好，我为您安上(取下)监测仪。
5、您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动得时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。
6、这就是您得报告单,请拿好,十二、药剂科工作人员优质服务规范用语1、病人交门诊医卡通——“(称呼),您好！请稍等,正在给您配药。
”2、发药时——“(称呼),这就是您得药,××药×盒(瓶/支),请收好”，或者“您得×副中药配好了,请按处方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
”３、病人怀疑配错药或配少药时——“(称呼）,好得为了准确我再核对一遍,刚才我已核对准确,药已全部配齐,保证没问题,请您放心用药。
”４、病人未交钱取药时，“(称呼），对不起，您还没有交钱,请到收费处交钱后再来取药。
谢谢!”十三、血液净化中心工作人员优质服务规范用语1、您好,我叫×××,就是您得责任护士,现在给您介绍一下透析治疗得有关情况。
2、您好,我就是×××医生。
现在给您做穿刺,可能有点疼,请配合一下好吗?3、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?4、透析做完了，现在给您做加压包扎。
2０分钟后您可以松一下,如不出血；３0分钟后就可以解开了。
5、下次透析给您安排在×日×时，您走好。
十四、医保办工作人员优质服务规范用语1、请您把医保卡／新农合证与身份证给我瞧一下好吗?2、对不起，病历正在审核过程中,预计××能够完成。
十五、住院处工作人员优质服务规范用语办理入院手续时:1、您好,请问您就是否参加了医保，请先到门诊二楼医保办审核登记,再来办理入院手续。