中国联通沃家庭经验分享

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中国联通沃家庭套餐简介

中国联通沃·家庭套餐资费简介
一、“沃·家庭”A套餐
序号
月费
包含宽带
包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数
包含增值业务
月使用费内
（分钟）
超出后收费（元/分钟）
1
66
2M限40小时，超过后每分钟0.05元（贵阳暂不开放此档次）
300
0.15
无
2-1
96
2M（4M）包月不限时
300
3-1
126
2M（4M）包月不限时
300
0.15
无
无
2-1
76+3G套餐
2M包月不限时
300
3-1
100 +3G套餐
2M包月不限时
600
4
108 +3G套餐
4M包月不限时
300
0.15
无
5
132 +3G套餐
4M包月不限时
600
6
156 +3G套餐
8M包月不限时
300
0.15
无
7
180 +3G套餐
8M包月不限时
600
600
4
136
4M包月不限时
300
0.15
无
5
166
4M包月不限时
600
6
196
8M包月不限时
300
0.15
无
7
226
8M包月不限时
600
二、“沃·家庭”B套餐
序号
月费
包含宽带
包含2G手机/固话国内长市合一时长共享分钟数
包含增值业务
优惠包
月使用费内
（分钟）

中国联通发布智慧沃家业务

享了未来．５年ＫｏｄａｋＡｌａｒｉｓ在全球及中国市场的发展战略。
中国联通发布智慧沃家业务
ＩＤＧ讯中国联通不久前推出全系列 “ 智慧沃
家” 融合通信应用，同时宣布成立 “ 智慧沃家产业联
ｓｈａｇｅｎ先生、新任大中华区总裁乐嘉明先生、首席营销官ＪａｍｅｓＳｏａｍｅｓ先生出席了媒体沟通会，在表示ＫｏｄａｋＡｌａｒｉｓ将要矢志拓展中国区市场的同时，ＲａｌｆＧｅｒｂｅｒｓｈａｇｅｎ先生还向与会的媒体代表分
的限制。
ＫｏｄａｋＡｌａｒｉｓ５年战略浮出水面
ＩＤＧ讯主题为 “ 革故鼎新继往开来 ” 的Ｋｏ —
ｄａｋＡｌａｒｉｓ２０１５年媒体沟通会今日在上海隆重举
行。ＫｏｄａｋＡｌａｒｉｓ全球首席执行官ＲａｌｆＧｅｒｂｅｒ —
点方向。
存储平台ＩｎｆｉｎｉＦｌａｓｈ，该存储系统采用开源软件构
建，主要面向大数据和超大规模工作负载提供巨大的容量、极高的性能和卓越的可靠性。
该产品采用三种不同配置（ＩＦ１００、ＩＦ５００和ＩＦＴ００），与传统硬盘阵列相比，可提供５倍的密度、５Ｏ倍的性能和４倍的可靠性，并且能够降低８Ｏ功耗，同时远超当下专注于性能的全闪存阵列。另外，其定价每ＧＢ不到１美元，彻底突破了全闪存系统（不含压缩或重复数据删除技术）每ＧＢ２美元

中国联通“沃·商务”业务管理规范

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沃商务套餐规则（6/9） 4.2 沃商务套餐规则（6/9）
套餐变更
沃商务套餐满足基本套餐用户数要求。
规则1
减少的套餐内用户，其专用账本余额转移至该用户的账户下。新增在网用户（不包括3G用户）须解除原有套餐及优惠。原套餐内赠金、赠送时长、预存款、预付款处理规则同“套餐开通”。客户当月办理的套餐变更不超过3次，以最后一次为准。
沃商务套餐规则（8/9） 4.2 沃商务套餐规则（8/9）
计费原则
共享时长按分钟累计，不足一分钟按一分钟计。固话和2G 手机共享时长按各用户使用结束时间先后顺序扣减。超过共享时长后，各用户语音费率相同的情况下，可以采用话单到达时间的先后顺序扣减。涉及多个VPN嵌套时，按有利用户的原则，优先使用低资费单价。产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从套餐内的本地拨打国内通话分钟数中扣除，最后超出部分按照套餐中的超出后本地拨打国内语音单价收取，即0.15元/分钟。固话、手机拨打1、9字头及400等收费接入码的通话时长，计入套餐内时长；信息费另计。固话和2G 手机拨打本地免费号码不计费（如119、110、122、120、10010等），不计入套餐内时长。固话用户呼叫转移产生的国内主叫通话视为主叫直拨，计入套餐内共享时长；共享时长套餐内2G 用户呼转产生国内长途主叫通话计入套餐内共享时长，产生的基本费（呼转功能费）按标准收取，不计入套餐，产生的漫游费用分别按标准计费规则计入各用户，不计入共享时长。非共享时长的固话、2G用户按单产品计费规则执行。
11
3.6 增强版可选包
1.用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。 2.固话和2G用户产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从套餐内的本地拨打国内通话分钟中扣除，最后超出部分按照套餐中的超出后本地拨打国内语音单价收取，即0.15元/分钟。 3. 2G、固话、3G用户可按各省现有VPN资费与沃商务套餐用户组成VPN

中国联通运维人员应知应会的主要业务和技术知识

末梢维护及基站代维人员应知应会的主要业务和技术知识一、固定业务篇1、中国联通家庭宽带的优势是什么？答：中国联通是国内宽带互联网业务的主要基础运营商之一，不仅可以提供基于多种接入技术的高速率宽带互联网接入服务，还可以提供丰富的宽带内容应用服务和满足家庭客户需求的宽带延伸服务。

中国联通宽带服务是4000多万宽带用户的共同选择，是高品质宽带互联网接入服务的保障。

2、中国联通主推的家庭宽带接入速率？答：2M、4M。

（根据本地情况可能有差异）3、中国联通提供的家庭宽带接入服务类型？答：中国联通宽带互联网接入服务主要是按照时长进行计费，分为：包年不限时、包月不限时、包月限时、计时几种方式。

4、如何访问中国联通提供的宽带互联网内容应用服务？答：请访问中国联通本地宽带门户网站，主要有网络视频、网络游戏、网络教育、网络冲印等宽带内容应用服务产品。

5、中国联通的宽带延伸服务主要有哪些？如果提供服务？答：中国联通主要提供远程电脑维护（或电脑保姆）、网络杀毒等宽带延伸服务产品。

如果需要开通服务，请与10010联系或访问当地宽带门户网站。

6、中国联通家庭网关的作用答：家庭网关是伴随家庭网络概念提出而诞生的，是家庭网络设备汇聚，并与互联网互联的智能接入网关。

用户可以家庭网关为家庭宽带服务的核心设备，支持电脑、可视电话、互联网电视、机顶盒等多种宽带设备的接入，同时通过家庭网关在家庭中享受无线宽带网络服务。

7、宽带升速的意义？如何进行宽带升速？答：随着宽带互联网的高速发展，人们对网络的需求已经从简单的收邮件、看新闻的窄带互联网应用阶段，发展到看电影、听音乐、玩游戏、可视通讯等宽带互联网应用阶段。

开通更高速率的宽带接入，可以让用户更加流畅的应用以视频为主的互联网交互服务和多媒体服务。

如果用户想要进行宽带升速，可由维护经理进行信息收集，并由10010或社区客户经理主动与客户联系升速业务办理。

8、什么是“沃.家庭”套餐？答：“沃.家庭”套餐是中国联通为家庭客户提供的宽带、固话、手机一体化通信解决方案。

沃家庭融合业务30问

沃家庭融合业务30问目录一、基础概念二、计费规则三、信控规则四、营业操作五、佣金规则一、基础概念：1、沃家庭融合业务定义？答：联通“沃〃家庭”融合业务是中国联通面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G网络，集固话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的全业务通信解决方案。

套餐内用户统一账户、一人支付，合帐消费更实惠！沃家庭业务目前包括沃家庭A计划、沃家庭B计划、沃家庭礼包三大套餐产品。

2、沃家庭融合套餐市场定位是什么？答：具体如下：（1）沃家庭A计划：以叠加2G及固话语音分钟数的优惠赠送为卖点，重点针对联通宽带存量用户进行宣传推广，同时带动2G新用户发展。

（2）沃家庭B计划：以办理3G，宽带享受优惠为卖点，重点针对没有使用联通3G业务的宽带新老用户进行宣传推广，并带动3G新用户发展。

（3）沃家庭礼包：以宽带+3G终端双重优惠为卖点，重点针对没有使用联通3G业务或宽带的新老用户进行宣传推广，以带动宽带和3G 业务共同发展。

3、沃家庭融合套餐的产品主要卖点是什么？答：与竞争对手相比，沃家庭融合套餐具有“明白消费，消费门槛低（3G套餐最低消费仅需46元/月，2G手机无最低消费）”等优点：（1）沃家庭A计划：装宽带，送1200分钟通话时长（每月送100分钟）。

（2）沃家庭B计划：用3G，宽带资费折上折（包两年宽带资费相当于宽带单产品标准资费的6.5折左右）。

（3）沃家庭礼包：装宽带，送3G手机、送话费。

二、计费规则：4、沃家庭A、B计划套餐中，“共享时长”的具体内容是什么？共享时长之外如何计费？集团用户能否加入沃家庭？资费如何执行？（1）沃家庭融合业务套餐中，只有2G和固话用户可以享受共享时长优惠；共享时长优惠范围包括：本地市话费、区间费、本地省内长途费、本地省际长途费；加入沃家庭融合套餐后的2G和固话用户之间互拨免费不占用共享时长；2G用户和固话用户与原集团内部通话全免在加入后仍然保持免费也不占用共享时长；（2）超过共享时长之外，固话和2G 的本地主叫资费一致，实行本地和国内直拨长途（不含港澳台）通话长市合一的资费结构，即套餐内所包含的固定电话及2G手机在本地通话及本地拨打国内直拨长途时，按0.2元/分钟收取。

联通优秀案例与经验方法分享

联通优秀案例与经验方法分享前言随着科技的发展和社会的进步，通信网络已经渗透到我们生活的各个方面。

作为中国领先的电信运营商之一，中国联通一直致力于提供优质的通信服务。

在过去的几年中，联通成功实施了一系列优秀的案例，并获得了丰富的经验和方法。

本文将重点分享联通的优秀案例及其成功经验。

一、技术创新1.1 5G网络建设随着5G技术的快速发展，中国联通积极响应国家政策，大力推进5G网络建设。

通过与国内外设备厂商的合作，联通成功实现了在全国范围内的5G网络覆盖。

在建设过程中，联通运用了可行的技术创新，加强了网络的稳定性和可靠性，为用户提供了更快速和更稳定的通信体验。

1.2 物联网技术应用联通积极探索物联网技术在各个领域的应用。

通过与企业合作，联通成功应用物联网技术于智能城市、智能家居、智能交通等领域。

在智能家居领域，联通通过提供智能家居设备和智能家居解决方案，实现了家庭设备的互联互通和远程控制，使用户能够享受到更便捷、安全和智能的家居体验。

二、用户体验提升2.1 服务质量优化联通一直以来重视提升用户的服务体验。

通过加强网络建设和优化网络规划，联通不断提升服务质量。

同时，联通还开发了自主的网络监测与优化系统，能够实时监测网络运行状况，并对网络进行调整和优化，以提供更稳定、快速的通信服务。

2.2 用户个性化需求满足联通通过引入个性化服务，满足用户多样化的需求。

联通推出了不同的套餐和业务定制，让用户可以根据自己的需求选择最适合自己的服务。

同时，在用户服务方面，联通还提供了设备保修、上门维修等增值服务，为用户提供全方位的服务保障。

2.3 客户关系管理联通注重建立和维护与客户的良好关系。

通过建立客户关系管理系统，联通能够实时掌握客户需求和反馈，并快速响应和解决问题。

在客户服务方面，联通还开设了24小时客户服务热线，确保用户在任何时间都能得到及时的解答和帮助。

三、市场拓展3.1 合作伙伴关系建立联通通过建立广泛的合作伙伴关系，拓展市场份额。

中国联通“沃”品牌策略研究

详细描述
中国联通“沃”品牌传播渠道多样，包括线上广告、社交媒体、电视广告、户外广告等多种形式。其中，线上广告是最重要的传播渠道之一，通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销等手段，提高品牌曝光率和知名度。此外，中国联通还积极参与各种社会公益活动，提升企业形象和品牌美誉度。
品牌拓展
总结词
中国联通“沃”品牌定位为“创新·服务·卓越”，旨在成为用户信赖的综合性信息通信服务提供商。其品牌核心价值在于提供高质量的通信基础设施和多样化的信息化服务，并致力于不断创新，为用户带来更加便捷、高效、智能的通信体验。
品牌传播
总结词
中国联通“沃”品牌传播策略注重多元化、多渠道，以提升品牌知名度和影响力。
中国联通“沃”品牌策略研究
xx年xx月xx日
目录
• “沃”品牌概述 • 中国联通“沃”品牌策略现状 • 中国联通“沃”品牌策略的问题 • 中国联通“沃”品牌策略改进方向 • 中国联通“沃”品牌策略实施保障 • 中国联通“沃”品牌的未来展望
01
“沃”品牌概述
“沃”品牌含义
创新和进步
沃品牌代表着中国联通不断创新、不断进步的态度。
传播渠道拓展
利用互联网、移动社交媒体、线下活动等多种渠道进行品牌
传播。
品牌故事营销
通过讲述与“沃”品牌相关的故事，增强品牌的情感连接和
认同感。
跨界合作推广
与其他产业品牌合作，共同推广“沃”品牌，扩大品牌影响
力。
立体化品牌拓展
01
02
03
业务创新
不断进行业务创新，满足客户需求，提升“沃”品牌的市场竞争力。
建立专门的品牌管理团队，负责品牌策略的制定和实施，确保品牌策略的一致性和高效性。

通讯行业优秀服务案例分享

通讯行业优秀服务案例分享1. 中国移动“和你一起”服务计划中国移动推出了“和你一起”服务计划，旨在为用户提供更加贴心的服务。

该计划包括了多项服务，如“和你一起看电影”、“和你一起听音乐”、“和你一起玩游戏”等，让用户在使用移动服务的过程中感受到更多的关怀和温暖。

2. 中国电信“智慧家庭”服务中国电信推出了“智慧家庭”服务，通过智能家居设备和互联网技术，为用户提供更加便捷、智能的家庭生活体验。

该服务包括了智能家居控制、智能安防、智能家电等多个方面，让用户在家中享受到更加智能化的生活。

3. 中国联通“沃家庭”服务中国联通推出了“沃家庭”服务，旨在为用户提供更加全面、便捷的家庭通讯服务。

该服务包括了宽带、电视、电话等多个方面，让用户在家中享受到更加便捷、高品质的通讯服务。

4. 中国移动“和生活”服务中国移动推出了“和生活”服务，旨在为用户提供更加全面、便捷的生活服务。

该服务包括了生活缴费、购物、旅游等多个方面，让用户在生活中享受到更加便捷、高品质的服务。

5. 中国电信“云视听”服务中国电信推出了“云视听”服务，旨在为用户提供更加便捷、高品质的视频服务。

该服务包括了电影、电视剧、综艺等多个方面，让用户在观看视频的过程中享受到更加流畅、高清的体验。

6. 中国联通“沃音乐”服务中国联通推出了“沃音乐”服务，旨在为用户提供更加便捷、高品质的音乐服务。

该服务包括了在线听歌、下载歌曲、歌曲推荐等多个方面，让用户在听歌的过程中享受到更加流畅、高品质的体验。

7. 中国移动“和彩云”服务中国移动推出了“和彩云”服务，旨在为用户提供更加便捷、安全的云存储服务。

该服务包括了照片、视频、文件等多个方面，让用户在存储数据的过程中享受到更加安全、可靠的保障。

8. 中国电信“和信通”服务中国电信推出了“和信通”服务，旨在为用户提供更加便捷、高品质的企业通讯服务。

该服务包括了电话、短信、邮件等多个方面，让企业用户在通讯的过程中享受到更加高效、便捷的体验。

中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V1.3

中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V1.3中国联通公司企业标准QB/CU XXX-20142014-XX-XX发布2014-XX-XX实施中国联通公司发布前⾔为了建⽴以智慧家庭为主要⽬标的新⼀代家庭融合通信解决⽅案，适应LTE、光纤宽带及全业务电⼦商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应⽤共享为特征、聚焦家庭互联⽹应⽤的智慧沃家套餐体系。

为保障公司新⼀代智慧家庭融合通信解决⽅案顺利推⼴，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统⼀”的发展思路，在公司内部建⽴统⼀、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。

本规范是公司基于智慧家庭融合业务的管理规范，供业务管理、营销推⼴等环节使⽤。

适⽤于总部以及各省、⾃治区、直辖市分公司。

本规范由中国联通公司市场营销部提出。

本规范主要起草单位：中国联通公司市场营销部。

本规范主要起草⼈：向红兵、李⼭、陈丽燕、王艳丽、赵明、杜晓东、姚颖、李明、王丹本规范的修改和解释权属中国联通公司。

1规范说明1.1背景与⽬标为了建⽴以智慧家庭为主要⽬标的新⼀代家庭融合通信解决⽅案，适应LTE、光纤宽带及全业务电⼦商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应⽤共享为特征、聚焦家庭互联⽹应⽤的智慧沃家套餐体系。

为保障公司新⼀代智慧沃家融合通信解决⽅案顺利推⼴，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统⼀”的发展思路，在公司内部建⽴统⼀、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。

1.2规范内容本规范对智慧沃家套餐营业受理、计费原则、信控原则、分摊原则等内容制定统⼀的要求。

1.3参考⽂献（1）《中国联通融合业务管理规范沃家庭业务分册V3.0》（2）《中国联通移动业务管理规范营业分册V2.1》（3）《中国联通移动业务规范3G后付费信控管理分册V1.0》（4）《中国联通家庭客户融合业务管理办法》（中国联通集团【2010】11号）（5）《关于统⼀套餐收⼊分摊原则的通知》（市场【2014】157号）（6）《中国联通专业核算办法》（中国联通集团【2010】164号）1.4名词解释名词解释账本是登记账户服务及往来收⽀关系的账薄，⼀个账户可以有⼀到多个账本，⼀个账本只能属于⼀个账户。

中国联通沃家庭经验分享

尽管沃家庭是公司目前的重点发展项目，但是我们不应该只发展重点而忘了侧重点。（别人是丢了芝麻捡了西瓜，我们应该捡了西瓜也要保存芝麻）
2.业余发展
平时上班就按正常时间来上班，但是发展沃家庭可以利用业余时间,比如中午下班后或者下午下班后,可以的话周末也行，只要抽半个小时到 1个小时，一个月的任务就可以轻而易举的完成
11
目录
一、引言
二、何为沃家庭三、业余沃家庭五、知己知彼六、从何而来七、竞技技能
七、竞技技能——重中之重
竞技技能
是一个人综合能力的体现,也是一个人素质的修养
1.交谈——促进成交率当你已经知己知彼之后，首先要考虑的是接下来的电话回访中如何跟客户交谈，促进成交率。
※ 第一点必须去除客户对你的疑虑，也就是说不要让客户对你产生任何怀疑，不要让客户第一时间就认为你是在推销你们联通的产品，你就是名副其实的一个推销员
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谢谢大家！
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树立质量法制观念、提高全员质量意识。21.1.1821.1.18Monday, January 18, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。16:29:3716:29:3716:291/18/2021 4:29:37 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。21.1.1816:29:3716:29Jan-2118-J an-21
2.回访时间安排：中午的12:00→13:00；下午的18:00→20:00。此时间段为回访的黄金时间段。在这个时间段既不影响用户的工作时间也不影响用户的休息时间，同时也不会影响我们正常的上班时间——合理安排
总结
作为一线人员(当我们还没有成功的时候)：我们必须尽力去做那些领导没跟你说什么，你已经懂得领导想要你做什么；领导没叫你马上做什么，其实你已经懂得你将要做什么；领导没叫你去做的，但其实你一直有去做；当领导刚问起你要什么，其实你已经能够给他所想要！

中国联通swot分析

优势（strength）S 劣势（weakness）W
1、拥有WCDMA网络 2、三地上市、两地监管,融资渠道通畅 3、内部管理 4、经营经验
1、WCDMA网覆盖和优化相比移动还存在一定差距 2、盈利能力偏低 3、市场细分不足 4、缺乏核心竞争力 5、固网的劣势
机会（opportunity）O 1、经济大环境良好 2、国际影响有利于发展 3、国家政策的侧面促进
第三代无线通讯技术，英文Wideband Code Division Multiple Access ，翻译为中文就是“宽带码分多址”。它是一个国际电信联盟的标准，也就是我们常说的 3G。）
（二）三地上市、两地监管,融资渠道通畅联通先后在中国A股市场、香港和纽约三地上市、实行两地监管，融资渠道通畅。境内外的多元化融资渠道和成功的资本运作保证了中国联通大规模3G网络建设所需的资金，也为公司3G战略的进程提供了保障。
网通联通联通G网联通C网电信
1994年中国联通
中国电信网通邮政中国电信小网通吉通中国移动移动中国铁通
• 主要经营：中国联通主要经营固定通信
业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，并于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。
（三）国家政策的侧面促进
国家加大中、西部开发的力度,西部成为投资增长点，国家改革农村税费政策,减轻农民负担,促进了农村经济发展。国家进一步改革并完善社会保障体系,改善了人们的消费预期 1013G的推出提供了一次运营商重新洗牌的机会。城市化进程加快、城市人口快速增加,商务、旅游、外出打工等流动频繁,移动业务潜在需求增多;生活观念发生变化,信息消费意识加强,个性、时尚成为潮流。

智慧沃家操作手册

融合业务融合新装融合新装（共享版）业务描述套餐开通是指家庭客户在中国联通建立客户档案、订购融合套餐产品、建立付费账户、签订客户入网协议的业务。

套餐开通流程描述了客户申请到运营商开通套餐的全过程。

智慧沃家套餐是以家庭为单位、由用户自主定制、以家庭全业务流量及应用共享为特征、聚焦家庭互联网应用、集“高速宽带、4G手机、电视及家庭互联网应用服务”于一体的自主叠加式智慧沃家套餐产品，是以智慧家庭为发展目标的家庭智慧沃家通信整体解决方案。

智慧沃家共享套餐采用“1部手机+必选共享流量包”形式，套餐包含共享流量包（多档包月流量，如1G/X1元、2G/X2元、3G/X3元等）、共享语音包（多档的包月语音，如1000分钟/X1元、2000分钟/X2元、3000分钟/X3元等）、共享短信、彩信包（多档包月短信，如1000条/X1元、2000条/X2元、3000条/X3元等），以及若干档的固定组合包（如99.9元包100M流量、500分钟语音、200条短信）构成；如果融合成员无宽带成员，则只能选择固定组合包，只有加入宽带成员后才可以自主选择共享流量包中的某一档、语音包中的某一档、短信包中的某一档进行自由组合。

成员产品没有语音、流量、短信包月费，只有对应的通信业务功能及功能资费，如移动网的国内长途、来显等。

套餐采用“多用多优惠”模式，根据用户所选业务总价值享受不同比例折扣优惠，参与折扣优惠的业务为宽带月使用费、通信业务功能包月使用费、通信业务共享月叠加包使用费、集团统一规定的应用增值业务月使用费。

智慧沃家共享版套餐采用全国统一的业务结构，套餐内用户均为后付费用户，用户要求统一账户，共享业务量，套餐内成员间国内语音（含可视）通话互拨免费、互发短/彩信免费。

业务规则1、客户认证时规则同CBSS客户认证业务。

2、智慧沃家共享版套餐采用全国统一的业务结构，套餐内用户均为后付费用户，用户要求统一账户，共享业务量，套餐内成员间国内语音（含可视）通话互拨免费、互发短/彩信免费。

北京联通智慧沃家套餐介绍及沃自由老用户转移规则

退单时，营业前台需根据客户意愿对智慧沃家套餐及套内成员选择待装或撤单处理，具
体处理规则如下：宽带无资源 A.对于要求智慧沃家整体撤单的用户，已竣工业务按照单产品返销（解约）规则进行处理；未竣工业务按照撤单规则处理。
B.对于要求宽带撤单，但智慧沃家套餐内共享成员保留在网的用户，在解除智慧沃家
捆绑关系后，由用户选择在售4G单产品资费并按照产品变更规则处理。 C.如用户选择待装，则已竣工业务按照智慧沃家套内成员产品资费执行，直至智慧沃家套餐生效。
新用户加入老用户加入一般规则
套餐内新装（入网）宽带、固话、手机、融合应用业务遵循各自单产品新装（入网）业务规则。
在网老用户加入智慧沃家套餐，如该用户原产品不满足加入套餐要求，必须解除原产品及优惠，解除原产品限制业务当月可以加入智慧沃家套餐。 2G/3G手机、固话、宽带在网用户加入智慧沃家套餐。分别遵循移网及固网单产品迁转规则。迁转的同
北京联通智慧沃家产品介绍及转移规则
2015.04
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致谢
衷心感谢以下提供业务文件的网友！ @流言飞语aiq 提供了智慧沃家产品综合介绍、资
智慧沃家统一
账户
公用账本
合约专用账本
靓号专用账本
促销专用账本
营业受理（1/10）
客户认证及业务校验
客户认证需遵循客户实名制要求，营业员须查验公众客户有效身份证件。
实名制
客户本人办理时应提交本人的有效证件；委托他人办理时需持委托人和经办人有效证
件，遵循客户资料管理规范要求，确保后付费客户资料填写完整。办理智慧沃家套餐开通时，套餐内所有成员的户名要一致。户名不一致的，要进行过户。过户要携带所有成员的有效证件原件，过户时按照相关移动、固网单产品过户的规则执行。同一客户有效证件下，办理号码数量限制需满足智慧沃家和移网、固网后付费单产品管理规定。

做联通营销策划的心得感受4篇

做联通营销策划的心得感受4篇活动开展目的：一年一度的暑期即将到来，中、高考后学生即将步入重点高中、高等院校，为抓住这一有利发展契机，公司推出针对学生群体的全业务促销政策，同时也为完成半年冲刺活动奠定基础。

二、活动目标客户：1、即将步入中、高等院校的学生2、到异地就读高中的学生3、在异地上学放假回伊春的学生三、活动开展时间：6月10日-8月31日四、促销政策内容：(一)3g终端补贴1、3g低端机政策：省内低端包480合约(对外宣传时避免低端字样)说明：新入网需缴纳首次预存50元。

捆绑机型为华为u7520、中兴e850三款机型。

(其中u990需补交机器差价款100元)营业操作流程：入网时选择66(a、b)套餐，办理480合约计划下月生效。

佣金：新入网提取佣金50元、户，话费提成按照套餐月费的10%提取。

此政策实行机卡捆绑，系统自动按月进行比对，出现不匹配的不返费。

2、3g中端机政策：两款千元智能机诺基亚n5235、中兴v880中兴v880按照明星终端合约计划预存话费送手机政策要求办理。

诺基亚n5235按照省内终端包合约计划预存话费送手机政策要求办理。

(二)学生假期宽带持学生证或入学通知书免收连接费，办理60元临时包月宽带，并办理“宽带+3g”简单合单，合单用户可以选择以下优惠政策：1、用户预存200元办理66元“零预存”或46元“存费送费”合约计划，可获赠容量2g的u盘1部，其他赠品不重复赠送，如用户不想选择u盘，可选择g网礼品。

(只对宽带+3g合单赠u盘，市公司将进行稽核。

)2、用户办理480元省内低端包，新开户预存50元即可，用户按预存50元参与赠礼活动，480元合约专项预存款不参与赠礼。

3、如用户不想办理上述两项优惠，要求临时包月宽带必须安装承载固话(或办理“宽带+3g”简单合单，用户3g开户预存100元不赠送u 盘。

)(三)沃家庭业务办理沃家庭a计划75元套餐或b计划60元套餐，办理业务即赠送礼品1份，用户开户以外多缴纳的预存款，可按照g网标准参与赠礼。

中国联通解读沃品牌定位

中国联通的3G时代应该是：
--A wide World 更宽 --Wonderful 更好 --Wow~~~ 更精彩
WO
路漫漫其悠远
（三）品牌设计
3、英文释义
WO
路漫漫其悠远
-- W cdma -- A wide World 更宽 --Wonderful 更好 --Wow~~~ 更精彩
-- Operator -- Only 唯一，单一 -- Own 拥有（归属感）
路漫漫其悠远
（三）品牌设计
6、志设计
1、文化：来自中国联通盘长图中的一部分，既传承，又现代。 2、特色：从单纯的消费者导向发展成多方位导向的全功能标识 2、差异：以崭新的、个性化面孔迎接3G时代，区别于业内品牌。
路漫漫其悠远
（三）品牌设计
6、标志设计（续）
W(象征山河) ＋ O(象征日月) ＝沃(无限宽广)
中国联通解读沃品牌定位
路漫漫其悠远 2020/4/14
一、品牌阐释
1、“沃”的品牌定位
沃，
是想象力被放飞带来的无限惊喜
路漫漫其悠远
（二）品牌阐释
2、“沃”的品牌调性
活力的
但不浮躁，
无论真实的年龄，沃都显得精力充沛、思维活跃，充满能量。
进取的
但不生硬，沃希望用积极的态度和聪明的方法，随时去面对机遇和挑战。
水草肥美为沃
（三）品牌设计
5、中文释义（续）
沃 •在中国古汉语中，为灌溉之意，形容水草肥美的样子，中国古人常
用其于来形容丰富、肥美、吉祥等事物。 •沃，音同感叹词“WOW” ，表示了对未来科技时代的一种惊叹！ •沃，意味着此品牌将为用户提供一个丰盈的平台，为个人客户、家庭客户、集团客户的业务及客户服务提供全面的支撑，代表着中国联通全新的服务理念和创新的品牌精神，在3G时代，为客户提供精彩的信息化服务。

山东联通“沃家庭”电话营销渠道营

“沃家庭”四类客户及脚本示例一、咨询类客户此类客户有联通业务需求，但不了解相关的业务及营销政策，通过客服代表与客户之间的有效沟通，向其介绍相关业务及营销活动，从而激发客户对推荐产品的购买兴趣，促进客户的购买欲望，根据客户消费情况不同，从高往低套餐逐级适情况推荐，利用数字说话、抛出卖点，引导客户需求，帮助客户决策，最终使客户达成购买意愿。

001营销案例-已经使用我公司3G和宽带客户办理“沃家庭”渠道：客服热线-在线案例背景：张先生，已婚中年男士，销售经理。

自己使用联通3G，妻子使用移动2G，家里使用联通1M宽带和固话，拨打客服热线进行咨询。

适用人群：商务人士、企事业单位、私营等高、中端客户群。

营销脚本：客服代表:您好！请问有什么可以帮您？张先生：你好！我在电视上看到你们有个什么“沃家庭”的业务，想来了解了解。

客服代表：非常感谢您对我们的关注和支持，这是我公司新推出的优惠套餐，我帮您介绍一下，请问怎么称呼您？（点评：赞美客户，拉近距离）张先生：我姓张。

客服代表：张先生，您家里用我们联通的3G、宽带还是别的产品啊？（点评：了解客户业务使用情况）张先生：我家里现在使用的是你们的宽带和固话，我自己刚刚办了一个186元的Iphone套餐。

客服代表：那您办理“沃家庭”套餐真是特别适合。

这个套餐能把您家里的宽带、固话、3G手机组成套餐，不但宽带提速了，家里人通话也不要钱，还送XX元通话费呢，打长途都能包进去，特别划算。

您的3G手机要是加到套餐里啊，套餐费还能打8折。

（点评：抛出卖点，引导客户需求）张先生：XX公司好像也有类似的套餐，“沃家庭”比他们的便宜吗？（点评：客户抛出同类产品，要求比较，争取议价资本）客服代表：当然有所区别。

首先是好用，您之所以选择我们的3G，肯定是比较后认可我们的产品，宽带更是具有绝对的优势，上网快、服务好且有庞大的专业服务队伍，能及时给您提供服务，更有24小时电话服务热线和网上营业厅，缴费、办理业务可足不出户；最关键的是省钱，联通业务办理越多越优惠，比单产品省至少20%。

中国联通“沃”,我？哦？喔!

“ 沃”共同组成，没有明显３字样；细Ｇ
“３Ｇ ”巧在独占，标识跟名称合二在互联网应用，对于手机的应用其实没
中国联通的广告表现似乎是卯足
分为 “ ・务 ” 、 “ ・活 ” 和为一； “ 翼 ” 巧在含义，但略显复有押宝。沃商沃生天 “ ・时尚 ” 三大子品牌，标识以蓝杂，名称、标识、英文名相互独立，需沃 “ ”将统领联通旗下所有业务。沃
出其发展前景。只要运作得力，任何营上更是需要深厚的功夫。圈
（者系昌荣传播媒介研充总经理）作
灌溉之意，形容水草肥美，中国古人常的合力形成的，单从ＬＧ本身很难看个不同需求和个性的群体，在品牌经ＯＯ
用其来形容丰富、肥美、吉祥等事物。
中国联通宣称品牌标识 “ ”是我音，体现与互联网及信息应用的相关了功夫，它能请得动网易、微软、沃
国通信运营商首次使用单一主品牌策性；变形ｅ字形似云彩，代表 “ 天翼 ”
略。新标识为英文字母 “ ＷＯ” 和汉字将人们带人自由自在移动互联网时代。
从甲骨文的 “ 山”与 “ 日”中，找到了ＬＧ都会成为市场宠儿。ＯＯ
０／０９广告主市场观察２６２０ｇ
“ ”的雏形。沃
中国移动从２０￣京奥运前夕就率０８［Ｌ
由此可以看出，中国联通 “ ” 品先推广３沃Ｇ概念，其宣传点集中在可视

联通轮岗实结

联通轮岗实结前言本次实习首先要感谢学校老师的安排，中国联通向来以营销与服务见长，作为市场营销的学生，能在镇江市联通公司实习是一个难得的学习与实践的好机会。

本次实习虽然只有短短的一个月时间，但我的收获远远大于原有的期望值，这得益于镇江联通公司的领导经理的细致安排与指导，在联通实习的日子里，每一天都会认识新的朋友，学习到新的知识，感受新的体验，每一天都过得很充实，他们细致而严谨的工作态度让我敬佩，在此对他们的帮助表示诚挚的谢意！一、实习的目的1.将理论与实践相结合，在走出学校之前尽快的适应社会。

2.通过实习加大自己对新技术新领域的更深了解，培养浓厚的兴趣。

3.在实习中学习使用更先进的设备来服务于社会生产，为以后的工作打下坚实的基矗因为涉及到毕业后找工作的问题，在以前的生活中我也曾经做过一些简单的工作，或者在时间充裕的时候去做兼职，但是那些要么是在亲人或熟人的照看下工作，或者是为了赚取一点点零花钱的工作，所学到的东西不多，真正让自己成长的东西也不多。

可是这次不同了，这可以算是我工作的前奏。

实习是大学生对自己未来职业的一种体验，只有亲身经历后方能进一步确定自己的目标职业是否定对了，理想中的职业与实际中的职业是否有差距，差距是多大，自己是否能够接受。

而对于招聘公司来讲，实习经验是他们检视大学生能力的一种方式。

如果连实习都不能完成，怎么能相信这个人可以胜任以后的正式工作呢？我之所以选择到中国联通河曲分公司这一公司去实习是因为我觉得实习对于我们来讲很重要，在挑选实习单位的时候，我不是挑选一个单位就好啦，而是慎重的选择了正规，管理制度比较严格的公司，这样才能清楚地体验到目标职位的真正工作情况。

因为在以后的招聘中，只有和公司招聘职位相同的实习经验才是被认可的。

所以我最终选择了中国联通河曲分公司，这样的公司正好符合我的预期。

作为将要走出学校的学生来说，更应该在有限的时间内，掌握更多的专业知识，加强实践和设计能力，这样更有利于将来的发展，使自己在此领域内也有所作为。