如何应对不同类型的客户

1、如何应对不同性格类型的客户

销售是一个不断去探求客户“需求”，解决客户“担忧”的职业，通过“感性”“理性”，以及“爱说”“含蓄”两种衡量标准，把这四种个性的客户做了更详细的区分。我们用一次客户答谢酒会为例，来说说如何对付这四种类型人的办法。

孔雀型客户：喜欢表现，在酒桌上往往是主动拿起酒杯，想出各种办法劝大家喝酒的主持人。他们的需求其实也蛮理性的，就是要求被别人接受，因此对付孔雀的最好办法就是：拍马屁。如果你觉得对方是个超级孔雀，那么你要加大你的力度去拼命拍马屁。

老虎型客户：对大局的控制欲望强烈。凡事不喜欢多废话，如果在酒桌上主动敬酒或被人敬酒，往往话语不多，拿起酒杯一干到底，非常直接爽快。对付老虎，也要拍马匹，但光拍马屁远远不够，他们还需要更加现实的东西，那就是“诱之以利”，直接告诉他，和你合作的好处是什么，也许会让你更快拿到合同。

猫头鹰型客户：一生唯谨慎，即使在酒桌这种轻松环境，也是三思而后行，想让他喝醉那是极难。如果用对付老虎或者孔雀的方式对付他们，可要小心他把你分析成不怀好意、反而对你加倍顾忌。所以对付猫头鹰，不要告诉他们直接结果，说了他们也不一定相信。你要和他们不厌其烦的讲道理（晓之以理），让他们相信和你合作是不会出错的，那么，也许你能获得他格外的信任。

考拉型客户：相对来说是最容易打交道的。他们很少主动招惹别人，自己的生活也很随意。在酒会上，那些没怎么出风头就喝得差不多醉倒的人，往往就是他们。对付考拉的方式就是“动之以情”。他们的需求是感性的，不要试图用正儿八经的拍马屁搞定考拉，他们严肃起来可也是“棉里针”。所以简单一些，和他们先做朋友吧，自然会得到他们的回报。

2、如何应对不同类型的客户

1.、如何应对“节俭朴实型”的人

这类型的人对高价位的产品，通常不舍得买，挑三挑四，不想买的理由一大堆，其实只是不想花钱。

对策：花钱花在刀刃上，当然是一件好事，只要能够认产品对他真有利，便为他设法解决花钱的问题。

2如何应对“自命不凡型”的人

无论对什么问题，总喜欢表现出一副很懂的样子不管你带来什么产品。总用不以为然的神情来对待。

对策：这一类型的人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他，千万别批评和嘲笑他。

3如何应对“脾气暴躁型”的人

对于不满的事，耐心特别差，喜欢教训别人，常常毫无道理地发脾气。

对策：保持轻松愉快的心情，不受对方威胁而低声下气地拍马屁，宜以不卑不亢的言语感动他。

4如何应对“猜疑不决型”的人

有时兴趣很高，态度热情，有时突然冷淡，其思想变化多、难预料。

对策：关键是争取对方的信赖，这一类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，所以应多采用诱导的方法。

5如何应对“小心谨慎型”的人

这类顾客对你说的话，不是保持沉默观察，就是疑问特多，说话语气或动作都较为迟缓。

对策：要配合他的速度，说话跟着缓慢下来，才能使他感到可靠。并且在解说产品功能时，多提示图表和证据最好引用名人或专家的话，同时宜强调产品的安全性。

5如何应对“贪小便宜型”的人

一部分客户与你约定见面，主要目的是希望你能削价卖给他，这一类人常会说别人会给他多少回扣。

对策：发现对方这项特性时，最好提出证据说明不能削价的理由，接着要想出其他优惠的条件，让他觉得同样占了便宜。

6如何应对“来去匆匆型”的人

开口闭口都是忙，给人一副时间非常有限，让你有一种浪费他时间的感觉。

对策：称赞他是一个活得充实的人，并直接指出产品的好处，不必拐弯抹角，只要他信任你，这类型的人付款通常很痛快。

7如何应对“理智好辩型”的人

这种人喜欢跟你唱反调。

对策：你的态度越谦虚越好，先承认对方讲的有道理，并多倾听以博其好感。当对方在你面前自觉有优越感又了解你产品的好处时，通常也会购买。