团队精神培训讲义PPT课件
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建设高效团队实现多方共赢讲义(PPT36张)
高效团队发展流程
一、建立团队框架
①掌舵的小组 ②设计性小组 ③领导者 ④程序咨询员
高效团队发展流程
二、收集信息
团队建设必须从团队自我评价开始，因为它提供了团 队发展的出发点，并有助于确定团队的优点、缺点，同时 能为它设定改进的方向。收集信息对确定团队工作中发生 的问题是很必要的。 团队发展的需要也可通过汇集各种资料及技术途径来 得到确定。 途径包括工作态度调查、与成员面谈、发放标准化问 题调查试卷、角色扮演及其分析，以及观察团队讨论过程 等。
高效团队典型案例
鼓励合作的星巴克咖啡
自1987年西雅图的一家街头小咖啡馆开始，发展到今天遍布全世 界34个国家和地区的8300家咖啡店，除了它在打造其品牌上的独到策 略之外，团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段，也是该 公司不可替代的 竞争力所在。以商店为单位组成团队，星巴克倡导 的是平等快乐工作的团队文化(内部)。星巴克对自己的定位是“第三 去处”，即家与工作场所之间的栖息之地，因此让顾客感到放松舒适、 满意快乐是公司的愿景之一。
贝尔宾团队角色理论
6 监督员 ME（Monitor Evaluator） A 典型特征:清醒；理智；谨慎 B 积极特性:判断力强；分辨力强；讲求实际 C 能容忍的弱点:缺乏鼓动和激发他人的能力； 自己也不容易被别人鼓动和激发 D 在团队中的作用 1分析问题和情景 2对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问 题 3对他人的判断和作用做出评价
迫的感觉
贝尔宾团队角色理论的应用
• 角色齐全：唯有角色齐全，才能实现功能齐全。 • 容人短处，用人所长：知人善任是每一个管理者 • •
都应具备的基本素质 尊重差异，实现互补：一个由个人组成的团队通 过互补却可以做到完美无缺 增强弹性，主动补位 ：多数人在个性、禀赋上存 在着双重、甚至多重性，也使这种团队角色的转 换成为可能，
团队精神与荣誉感塑造培训教材(PPT 75页)
向下比较
人生如月，月满则亏，凡事岂能尽人意，知足者常乐。然而仍然会 有人抱怨这不好那不好，那是他还没有看到更坏更糟糕的一面，他还不 知道高处不胜寒。
一个上班族这样描述他的经历：在现在的公司，工作非常辛苦，看 到别人，甚至是比自己职位低的人工作强度和压力的都比自己小，待遇 却比自己高，我没有生气，也没有发怒，我在这里工作，自然有我在这 里工作的理由，我不和别人比，我可以和自己比。生气和抱怨解决不了 问题，那就别去生气，别去抱怨，利用这点时间丰富一下自己，把该自 己做的事情做得更出色一些。
固然，心境决定着生命的质量，通过改变态度可以使自己经常处于 良好的心境状态，生命是别人的，过程是自己的。学会享受过程，精彩 每一天。
活在当下
现在我们唯一可以操作的就是当下，它连接着过去和未来，如果你 为现在后悔，那么，你将会失去现在，又连接不上未来，因此，你现在 能做的就是把握当下。
有一个小画家和大画家聊天，小画家说：“大师，请你指导我一下， 我怎么才能把画画好呢？”大画家说：“你把画的这个地方修整一下。” 小画家说：“谢谢大师，我明天抽时间修整一下。”大画家说：“不行， 要马上动手，万一你今天晚上死了怎么办呢？”这就叫活在当下。
价值观认知
价值观的认知 人们对意义,价值的体验,反思,一旦形成比 较持久而固定的总体性意识,就形成了人们 的价值观.
企业价值观认知: 企业的价值观是隐含于企业经营思想和经 营哲学之后并构成公司强有力的信念或信 仰体系.
企业价值观的塑造
企业精神 企业宗旨 经营哲学 管理理念 ------
第七篇
阳光心态塑造
改变态度
三个泥瓦工在砌一堵墙，一位哲人问他们：“你们在干什么？” 第 一个人回答：“砌墙。”第二个回答：“盖一幢楼。”第三 个回答：“我们正在建设自己的家园。”许多年之后，第一个人依 然是泥瓦工，第二个人成了工程师，第三个人成了前两个人的老板。
团队精神经典课件
2024/10/21
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19
怎样才算是具备团队精神
①团结互助，精诚合作
感悟： 过去很多人会 觉得谈合作精 神应是老总们 和主管们关注 的事。
2024/10/21
今天，个人英 雄主义的年代 一去不复返， 现代社会更需 要合作，合作 是生存之道。
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20
怎样才算是具备团队精神
①团结互助，精诚合作
简单地说，凝成团队的行动就 是合作，如前所述，团队精神 的核心实际上就是合作的精神。 可以说，合作关系到每个人的 生存之道，有着至关重要的作 用。
蚂蚁是何等的渺小微弱， 任何人都可随意处置它， 但它的团队，就连兽中 之王也要退避三舍。从 这个古老的寓言人们可 得到启示：个体弱小， 没有关系，与伙伴精诚 协作，就能变得强大。
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7
团队的力量
联想提出的口号赫然是“打 造虎狼之师”。它塑造的员 工是既要像兽中之王老虎那 样拥有“以一当十”的王者风 范、英雄气概、雄厚实力， 又要有像群狼那样分工合作。
2024/10/21
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38
怎样才算是具备团队精神
小测试
选择C： 选挂在树枝上的人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信 赖，相信我，你应继续引领大家走下去，因为很多人都 把你当做是一种依靠。
2024/10/21
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39
怎样才算是具备团队精神
小测试
选择D： 选飞到高空里的不见了的人，很有创意和灵感，在团队 中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造 力，将会让别人 大吃一惊
2024/10/21
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17
怎样才算是具备团队精神
①团结互助，精诚合作
鳄鱼从不伤害这种小鸟，因为 它需要小鸟的帮助，它需要小 鸟飞到它的嘴里去吃水蛭、碎 肉等腐烂的残留物，这使它感 到很舒服。
团队精神ppt课件
培养团队领导与成员能力
培养领导能力
培养团队成员的领导能力，帮助他们成为优秀的 团队领导者。
提高专业技能
不断提高团队成员的专业技能，提升团队的综合 素质和竞争力。
激发创新意识
激发团队成员的创新意识，鼓励他们勇于尝试新 的方法和思路。
03
团队协作的实践方法
学会倾听与理解
总结词：在团队中，成员需要学会倾听 和理解其他成员的意见和想法，以促进 有效的沟通和合作。
团队成员要懂得协作和配 合的重要性，积极参与团 队工作，发挥各自的优势 和特长。
团队成员要有强烈的团队 意识和责任意识，勇于承 担责任和义务。
组织要建立激励和奖励机 制，对优秀团队成员给予 适当的奖励和激励，激发 团队成员的积极性和创造 力。
02
团队建设的核心要素
确立团队目标与愿景
明确共同目标
确保团队成员对团队目标 的明确理解和认同，将个 人的目标与团队的目标紧 密结合。
未来团队精神的挑战与机遇
未来团队精神将面临许多挑战，如技术变革、市场竞争、人才流动等。但是，同时也有许 多机遇，如技术创新、团队合作的创新方式等。我们需要积极面对挑战和机遇，不断探索 和创新，以实现更好的团队合作和发展。
THANKS
感谢观看
4. 团队精神：中国女排的团队精神体现在队员之间的信 任、合作和拼搏精神上。
案例三：阿里巴巴公司的团队建设
总结词：阿里巴巴公司作为中国电商行业的巨头，其成 功的关键在于团队建设。
1. 人才选拔：阿里巴巴注重选拔具有团队合作精神的人 才，强调个人与团队的协同发展。
详细描述
2. 培训与发展：阿里巴巴为员工提供全面的培训和发 展机会，促进员工的成长和团队凝聚力的提升。
团队建设-团队精神讲义PPT(共71页)
团队角色：监督员（ME）
典型特征
“旁观者清”，清醒；理智；谨慎
积极特性
判断力强；分辨力强；讲求实际
能容忍的弱点 缺乏鼓励和激发他人的能力，不太受 欢迎
团队角色：凝聚者（TW）
典型特征
受欢迎，无威胁，温和，敏感
积极特性
有适应周围环境及人的能力；能促进 团队的合作
能容忍的弱点 在危急时刻优柔寡断，不愿承受压力
• 坦然面对利益之争：凭本事竞争，不是你下我上的竞争； 有时，机会就在下次
• 勇于承担责任
• 小缺点要容忍，如偶尔发火
团队协作的方法1—强化协作意识
• 培养团队成员的敬业精神 • 激励：物质、精神双因素，有规定好的奖
励，还有意外的奖励。 • 例：操作法命名奖励是绝招。
• 约束：制度、领导权利
团队协作的方法2—加强沟通
团队八种角色：
实干家（CW） 协调者（CH） 推进者（SH） 智多星（PL） 外交家（RI） 监督员（ME） 凝聚者（TW） 完美主义者（FI）
团队角色：实干家（CW）
典型特征 务实；顺从；可靠；保守
积极特性 有组织能力、实践经验；工 作勤奋；有自我约束力
能容忍的 缺乏灵活；对没有把握的主
弱点
意不感兴趣
员工发展培训课程
团队建设
导读
第一章：提高团队目标管理能力 第二章：提高团队角色认知能力 第三章：提高团队执行能力 第四章：提高团队协作能力
第2页
前言
大到国家、民族，小到企业、团队、小 组，凡是有人的地方，都会形成一种氛围。 这种氛围与地区人的特性，每一个人的性格 ，以及人群中首领的个性有关，与相互之间行成本 • 如：理想产量三个月和六个月达到
只注重效率而忽视效果
团队精神PowerPoint演示文稿
些什么？
➢怎样认识规则？ ➢结合自己的人生规划，谈一谈你的工作目
标？
团队的敌人
➢工作安排不合理、失去公平和正义 ➢被动工作而不是主动出击 ➢自行其事、不顾其他 ➢猜疑、嫉妒、搬弄是非 ➢自我设限、缺乏沟通 ➢拆台、人为设置障碍 ➢随意践踏共同制定的规则 ➢拒绝、推脱承担责任
团队具有凝聚力的具体体现
➢ 团队成员具有强烈的归属感 ➢ 团队取得成功时有强烈的成就感、失败时有耻辱感 ➢ 团队成员有强烈的事业心和责任感 ➢ 愿意并主动承担团队的任务 ➢ 集体主义精神盛行 ➢ 团队内的沟通渠道畅通、信息交流频繁 ➢ 团队成员的参与意识较强 ➢ 人际关系和谐，成员间不会有压抑感 ➢ 。。。。。。。。。
和利益的共享
一个人的学习态度，决定 他个人未来成就的高度。
高效团队成员的价值观
轻视公司等于轻视自己 忠诚就像播种，他一定有收获的 公司只会重用忠诚于公司的人 服从是保证团队高度统一的先决条件 尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏 领导往往喜欢批评那些寄予厚望的人 换位思考，站在领导的角度思考问题
高效团队成员的价值观
做人比做事更重要 奉献是一种崇高的人生境界 关注他人的优点，真诚的赞美他人 爱之剑可以劈开任何城堡 有成就的人必定先有崇高的思想境界 哪怕你只想为别人做点什么都是奉献 奉献不求回报，但回报是必然的
思考：
➢指南针是一座坚实的大厦、是一台精密的
机器，你作为一块砖石、一个零件，你的 定位在哪里?
➢做为团队成员、你能为团队增强凝聚力做
团队的基本组成
➢有明确目标 ➢明确的定位 ➢固定的组成人员 ➢明确的组织结构 ➢共同的行为准则 ➢明确的人员分工 ➢合理的权限设定 ➢切实可行的实施计划
团队的运作状态
➢ 核心发散性结构 ➢ 自动自发的工作 ➢ 各环节无缝衔接 ➢ 成员之间无条件信任 ➢ 畅通、良好的有效沟通 ➢ 亲密无间的合作 ➢ 包容非原则性错误 ➢ 自觉维护规则的权威性 ➢ 淡化领导、互相尊重、地位平等 ➢ 全员为结果负责
➢怎样认识规则？ ➢结合自己的人生规划，谈一谈你的工作目
标？
团队的敌人
➢工作安排不合理、失去公平和正义 ➢被动工作而不是主动出击 ➢自行其事、不顾其他 ➢猜疑、嫉妒、搬弄是非 ➢自我设限、缺乏沟通 ➢拆台、人为设置障碍 ➢随意践踏共同制定的规则 ➢拒绝、推脱承担责任
团队具有凝聚力的具体体现
➢ 团队成员具有强烈的归属感 ➢ 团队取得成功时有强烈的成就感、失败时有耻辱感 ➢ 团队成员有强烈的事业心和责任感 ➢ 愿意并主动承担团队的任务 ➢ 集体主义精神盛行 ➢ 团队内的沟通渠道畅通、信息交流频繁 ➢ 团队成员的参与意识较强 ➢ 人际关系和谐，成员间不会有压抑感 ➢ 。。。。。。。。。
和利益的共享
一个人的学习态度，决定 他个人未来成就的高度。
高效团队成员的价值观
轻视公司等于轻视自己 忠诚就像播种，他一定有收获的 公司只会重用忠诚于公司的人 服从是保证团队高度统一的先决条件 尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏 领导往往喜欢批评那些寄予厚望的人 换位思考，站在领导的角度思考问题
高效团队成员的价值观
做人比做事更重要 奉献是一种崇高的人生境界 关注他人的优点，真诚的赞美他人 爱之剑可以劈开任何城堡 有成就的人必定先有崇高的思想境界 哪怕你只想为别人做点什么都是奉献 奉献不求回报，但回报是必然的
思考：
➢指南针是一座坚实的大厦、是一台精密的
机器，你作为一块砖石、一个零件，你的 定位在哪里?
➢做为团队成员、你能为团队增强凝聚力做
团队的基本组成
➢有明确目标 ➢明确的定位 ➢固定的组成人员 ➢明确的组织结构 ➢共同的行为准则 ➢明确的人员分工 ➢合理的权限设定 ➢切实可行的实施计划
团队的运作状态
➢ 核心发散性结构 ➢ 自动自发的工作 ➢ 各环节无缝衔接 ➢ 成员之间无条件信任 ➢ 畅通、良好的有效沟通 ➢ 亲密无间的合作 ➢ 包容非原则性错误 ➢ 自觉维护规则的权威性 ➢ 淡化领导、互相尊重、地位平等 ➢ 全员为结果负责
狼性团队讲义课件
京东的团队文化注重执行力，通过制定明确的 战略目标和计划，确保团队成员能够高效地完
成任务。
京东的团队执行力在电商市场上取得了显著的成功， 成为国内电商行业的领军企业之一。
京东的团队执行力源于其创始人刘强东的管理 哲学，强调高效执行、快速响应和客户满意。
京东的团队文化还强调服务创新，不断优化客户 服务流程和技术，提升客户满意度。
华为的团队文化还强调员工成长，提 供丰富的培训和学习机会，帮助员工 提升技能和职业发展。
华为的团队文化注重绩效导向，鼓励 员工追求卓越，通过不断优化流程和 技术创新来提升竞争力。
华为的狼性团队文化在国内外市场上 取得了显著的成功，使其成为全球通 信行业的领军企业之一。
阿里的团队建设理念阿里的团队建设理念源自“平凡 人做非凡事”，强调团队合作
狼性团队的重要性
01
02
03
提高组织竞争力
狼性团队具有高效协作和 执行力强的特点，能够提 高组织在市场竞争中的竞 争力。
促进组织文化发展
狼性团队所体现的团结、 勇敢和纪律严明的精神有 助于形成积极向上的组织 文化。
实现组织目标
狼性团队能够紧密围绕组 织目标开展工作，确保目 标的顺利实现。
02 狼性团队的核心价值观
特点
团结协作
狼性团队成员之间相互 信任、配合默契，能够 形成强大的合力，共同
应对挑战。
目标导向
狼性团队具有明确的目 标，成员能够为实现目 标而努力奋斗，不轻易
放弃。
纪律严明
狼性团队注重规范和流 程，成员能够自觉遵守 规章制度，保持高度的
组织纪律性。
勇于担当
狼性团队成员敢于承担 责任，不推诿扯皮，遇 到问题能够主动解决。
目标明确
成任务。
京东的团队执行力在电商市场上取得了显著的成功， 成为国内电商行业的领军企业之一。
京东的团队执行力源于其创始人刘强东的管理 哲学，强调高效执行、快速响应和客户满意。
京东的团队文化还强调服务创新，不断优化客户 服务流程和技术，提升客户满意度。
华为的团队文化还强调员工成长，提 供丰富的培训和学习机会，帮助员工 提升技能和职业发展。
华为的团队文化注重绩效导向，鼓励 员工追求卓越，通过不断优化流程和 技术创新来提升竞争力。
华为的狼性团队文化在国内外市场上 取得了显著的成功，使其成为全球通 信行业的领军企业之一。
阿里的团队建设理念阿里的团队建设理念源自“平凡 人做非凡事”，强调团队合作
狼性团队的重要性
01
02
03
提高组织竞争力
狼性团队具有高效协作和 执行力强的特点，能够提 高组织在市场竞争中的竞 争力。
促进组织文化发展
狼性团队所体现的团结、 勇敢和纪律严明的精神有 助于形成积极向上的组织 文化。
实现组织目标
狼性团队能够紧密围绕组 织目标开展工作，确保目 标的顺利实现。
02 狼性团队的核心价值观
特点
团结协作
狼性团队成员之间相互 信任、配合默契，能够 形成强大的合力，共同
应对挑战。
目标导向
狼性团队具有明确的目 标，成员能够为实现目 标而努力奋斗，不轻易
放弃。
纪律严明
狼性团队注重规范和流 程，成员能够自觉遵守 规章制度，保持高度的
组织纪律性。
勇于担当
狼性团队成员敢于承担 责任，不推诿扯皮，遇 到问题能够主动解决。
目标明确
团队精神课件
❖ 个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优 秀的团队就是大海。
❖ 一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求 有完美的个人，更要有完美的团队。
第二部分 团队精神才是企业真 正的核心竞争力
❖ 企业的核心竞争力到底是什么？ ❖ 企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、
拆不开、带不走和流不掉。 ❖ 优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。 ❖ 一个企业如果没有团队精神，将成为一团散沙；
一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。
一、“三老四严”并不过时
❖ “三老四严”——“对待革命事业, 要当 老实人, 说老实话, 办老实事；
❖ 对待工作, 要有严格的要求, 严密的组织, 严肃的态度, 严明的纪律”。
二、授人以渔: 打造学习型团队
❖ 一个团队学习的过程, 就是团队成员思想不 断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。
是什么因素影响了团队的 整体绩效呢？
二、以一当十并不难, 难的是 以十当一
❖ 以一当十并不难, 我们的社会太强调英雄, 总在强调“以一当十”, 但是, 难的是以十 当一。
❖ “以一当十”只要最大程度地发挥一个人 的潜力就行了。而以十当一则不同, 它需要 最大程度地发挥十个人的潜力, 而且要使这 些潜力朝着一个方向使劲。
二、以一当十并不难, 难的是 以十当一
❖ 团队协作模式对个人的素质有较高的要求，成员 除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的 团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员 的专业知识更加重要。
❖ 一个人靠一种精神力量生存和发展，因他的理念 决定他的生存状态。一家企业也是如此；无数人 的个人精神，融会成一种共同的团队精神: 这是 一家企业兴旺的开始。
❖ 作为一个员工, 如何培养耐心很简单, 只要 你确定自己的工作计划和目标, 并且投入你 的热忱。你需要旺盛的雄心, 不要把你的努 力半途而废, 否则, 你前面的努力都是白费。
❖ 一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求 有完美的个人，更要有完美的团队。
第二部分 团队精神才是企业真 正的核心竞争力
❖ 企业的核心竞争力到底是什么？ ❖ 企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、
拆不开、带不走和流不掉。 ❖ 优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。 ❖ 一个企业如果没有团队精神，将成为一团散沙；
一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。
一、“三老四严”并不过时
❖ “三老四严”——“对待革命事业, 要当 老实人, 说老实话, 办老实事；
❖ 对待工作, 要有严格的要求, 严密的组织, 严肃的态度, 严明的纪律”。
二、授人以渔: 打造学习型团队
❖ 一个团队学习的过程, 就是团队成员思想不 断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。
是什么因素影响了团队的 整体绩效呢？
二、以一当十并不难, 难的是 以十当一
❖ 以一当十并不难, 我们的社会太强调英雄, 总在强调“以一当十”, 但是, 难的是以十 当一。
❖ “以一当十”只要最大程度地发挥一个人 的潜力就行了。而以十当一则不同, 它需要 最大程度地发挥十个人的潜力, 而且要使这 些潜力朝着一个方向使劲。
二、以一当十并不难, 难的是 以十当一
❖ 团队协作模式对个人的素质有较高的要求，成员 除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的 团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员 的专业知识更加重要。
❖ 一个人靠一种精神力量生存和发展，因他的理念 决定他的生存状态。一家企业也是如此；无数人 的个人精神，融会成一种共同的团队精神: 这是 一家企业兴旺的开始。
❖ 作为一个员工, 如何培养耐心很简单, 只要 你确定自己的工作计划和目标, 并且投入你 的热忱。你需要旺盛的雄心, 不要把你的努 力半途而废, 否则, 你前面的努力都是白费。
团队精神ppt课件
共同目标
团队成员有共同的目标 和愿景，能够齐心协力
，共同追求成功。
协作配合
团队成员之间能够相互 协作、配合，充分发挥 各自的优势，形成合力
。
相互信任
团队成员之间相互信任 、尊重和支持，能够建 立起良好的人际关系。
奉献精神
团队成员有奉献精神， 愿意为了团队的利益和 成功付出自己的努力和
汗水。
02
团队建设的要素
结论：团队精神的价值和意义
对个人发展的影响
提升个人技能和能力
在团队中，每个人都可以从其他成员身上学到不同的技能和知识 ，从而提升自己的专业水平。
增强自信心和自尊心
团队成员之间的支持和鼓励有助于建立自信心和自尊心，从而更好 地应对挑战和困难。
促进个人成长和进步
团队精神鼓励个人不断追求进步和成长，从而更好地适应团队和组 织的发展需求。
明确的目标
总结词
目标一致，方向明确
详细描述
一个团队必须有一个明确、共同的目标，这个目标应该是可衡量、可达成和有 意义的，能够激发团队成员的积极性和动力。
互补的技能
总结词
各有所长，协同作战
详细描述
团队成员应该具备各自独特的技能和专长，能够互补协作，共同完成团队任务。
良好的沟通
总结词
沟通顺畅，信息共享
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，保持及时、准确的信息传递，避免误解和隔阂。
互相信任
总结词
互信互助，共同成长
详细描述
团队成员之间应该相互信任、支持和帮助，共同面对挑战和困难，共同成长和进步。
有效的领导
总结词
领导有力，管理得当
详细描述
团队需要一个有效的领导者，能 够制定计划、分配任务、协调资 源、解决冲突，带领团队朝着目 标前进。
打造鹰一样的团队培训讲义
創造新的未來。.
那就让我们携手，
向着自己的目标，前进！
您的朋友 朱敏
找到症结的关键？？？
执行力度不够只是下属的过 错吗？
是阶层、层级、部 门……不是哪一个 员工
×避免“手电筒效应”
国内企业家或领导者对执行力的看法： 1
2
3
看看他们三位成功人士对执行力从 不同角度的解释
关键：找对执行能力强的人
第一个习惯：
员工必须知道酒店的目标、 价值观、信条和自己的工作范 围。
第二个习惯：
员工都必须做到：尽量使 用客人的名字称呼客人，预见 并满足客人的需求，热情亲切 地送别客人。
第三个习惯： 员工在工作时间不应使
用客用设施设备，在任何时 间、地点，行动都应该以客 为先。
礼貌
三轻
回避
礼让
方便
第四个习惯： 保证对你面前3米内的客
赢在执行
赢在执行（一）
一、简单的概念：执行 力就是按质按量完成自 己的工作任务。所谓按 质量，就是要达到一个 标准。
我们在意识 和行动上都 需要超前。
马先生的体会： 1、企业的核心 竞争力在于执 行力； 2、避免怪圈现 象
有的时候就要扮演黑脸
撤换
1、核心竞争力
麦当劳 肯德基
2、怪圈现象
高层
上帝偏爱我 让我洗马桶
喝不喝马桶里的水并不重 要的，关键是当你必须为自己 的行为承担责任或者表白时有 没有希尔顿那样从内心深处涌 现的力量！
德国足球队的执行力文化
你的执行力度自我测试：
有执行力的人的特点：自动自发、注
意细节、为人诚信负责，如果一个人这三点做 不到，再有本事也不能用，甚至不打算将他升 为高级干部，一个人不自动自发，也不注意细 节，为人也不诚信负责，会有执行力吗？总分 是60分，每项20分。
那就让我们携手，
向着自己的目标，前进！
您的朋友 朱敏
找到症结的关键？？？
执行力度不够只是下属的过 错吗？
是阶层、层级、部 门……不是哪一个 员工
×避免“手电筒效应”
国内企业家或领导者对执行力的看法： 1
2
3
看看他们三位成功人士对执行力从 不同角度的解释
关键：找对执行能力强的人
第一个习惯：
员工必须知道酒店的目标、 价值观、信条和自己的工作范 围。
第二个习惯：
员工都必须做到：尽量使 用客人的名字称呼客人，预见 并满足客人的需求，热情亲切 地送别客人。
第三个习惯： 员工在工作时间不应使
用客用设施设备，在任何时 间、地点，行动都应该以客 为先。
礼貌
三轻
回避
礼让
方便
第四个习惯： 保证对你面前3米内的客
赢在执行
赢在执行（一）
一、简单的概念：执行 力就是按质按量完成自 己的工作任务。所谓按 质量，就是要达到一个 标准。
我们在意识 和行动上都 需要超前。
马先生的体会： 1、企业的核心 竞争力在于执 行力； 2、避免怪圈现 象
有的时候就要扮演黑脸
撤换
1、核心竞争力
麦当劳 肯德基
2、怪圈现象
高层
上帝偏爱我 让我洗马桶
喝不喝马桶里的水并不重 要的，关键是当你必须为自己 的行为承担责任或者表白时有 没有希尔顿那样从内心深处涌 现的力量！
德国足球队的执行力文化
你的执行力度自我测试：
有执行力的人的特点：自动自发、注
意细节、为人诚信负责，如果一个人这三点做 不到，再有本事也不能用，甚至不打算将他升 为高级干部，一个人不自动自发，也不注意细 节，为人也不诚信负责，会有执行力吗？总分 是60分，每项20分。
团队建设与激励讲义(PPT 73页)
32
பைடு நூலகம்
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
7.一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面
•明确 •力所能及 •共识 •未来潜力
33
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
8.分享成果
•明确工作的成果是什么 •根据个体的贡献进行评估和激励 •以群体为基础进行绩效评估 •分享团队成果
27
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
2.行动计划
工作责任和项目
拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源
项目负 责人
行动计划模板
项目说明
完成时间 需要 资金
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做最专业、最系统化的企业全员培训平台
3.恰当的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先
见之明、自信、正直、有勇气、守诺。
14
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
只要看普通员工的表现，就能了解企业的性格。 团队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。
团队
兵 凝聚
传承
团队精神
15
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
一.团队与群体
工作群体
工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标 责任 协同配合
技能
团队发展的四个阶段
一.组合期
1.对团队规则不熟悉。 2.彼此陌生，互相猜忌。 3.对团队目标和个人目标不了解 4.花了力气，效果不好。 5.合适的人选、确定目标。 6.运用社交活动、小组讨论。
20
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
团队发展的四个阶段
二.摸索期
பைடு நூலகம்
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
7.一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面
•明确 •力所能及 •共识 •未来潜力
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8.分享成果
•明确工作的成果是什么 •根据个体的贡献进行评估和激励 •以群体为基础进行绩效评估 •分享团队成果
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2.行动计划
工作责任和项目
拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源
项目负 责人
行动计划模板
项目说明
完成时间 需要 资金
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3.恰当的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先
见之明、自信、正直、有勇气、守诺。
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只要看普通员工的表现，就能了解企业的性格。 团队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。
团队
兵 凝聚
传承
团队精神
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一.团队与群体
工作群体
工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标 责任 协同配合
技能
团队发展的四个阶段
一.组合期
1.对团队规则不熟悉。 2.彼此陌生，互相猜忌。 3.对团队目标和个人目标不了解 4.花了力气，效果不好。 5.合适的人选、确定目标。 6.运用社交活动、小组讨论。
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团队发展的四个阶段
二.摸索期
8D培训讲义42张课件
种方案的利弊得失，初步确定团队可接受的一种方案；
➢团队应预测：采取对策后，不要引起其他质量的问题(即考虑具有负相关的质
量特性)；
➢可行性评估：技术可行性、制造可行性、供应链可行性、成本可行性等 ➢在可能的条件下展开设计验证活动
2023/12/29
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D-5确定消除根本原因的措 施
关键要点:
(1)重新审视小组成员资格 (2)决策，选择最佳措施 (3)重新评估临时措施，如必要重新选择 (4)验证 (5)管理层承诺执行永久纠正措施 (6)控制计划
2023/12/29
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D-6采取消除根本原因的措施
关键要点:
(1)重新审视小组成员 (2)执行永久纠正措施，废除临时措施 (3)利用故障的可测量性确认故障已经排除 (4)控制计划、工艺文件修改
本阶段适用的方法 检查表、层别法、排列图、直方图、控制图、
FMEA、MSA、……
2023/12/29
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D-7确定实施预防措施
目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与
所有类似问题重复发生。
➢实施标准化的作业，防止不合格及其原因的再发生。
➢将本次纠正措施的经验运用在同类区域中，以消除潜在的不合格。
2023/12/29
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D-7确定实施预防措施
关键要点:
(1)选择预防措施 (2)验证有效性 (3)决策 (4)组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定
用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、 程度、频率等。 “什么东西出了什么问题” D3：临时对策
若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题？如全检、筛选、 将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。
➢团队应预测：采取对策后，不要引起其他质量的问题(即考虑具有负相关的质
量特性)；
➢可行性评估：技术可行性、制造可行性、供应链可行性、成本可行性等 ➢在可能的条件下展开设计验证活动
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D-5确定消除根本原因的措 施
关键要点:
(1)重新审视小组成员资格 (2)决策，选择最佳措施 (3)重新评估临时措施，如必要重新选择 (4)验证 (5)管理层承诺执行永久纠正措施 (6)控制计划
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D-6采取消除根本原因的措施
关键要点:
(1)重新审视小组成员 (2)执行永久纠正措施，废除临时措施 (3)利用故障的可测量性确认故障已经排除 (4)控制计划、工艺文件修改
本阶段适用的方法 检查表、层别法、排列图、直方图、控制图、
FMEA、MSA、……
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D-7确定实施预防措施
目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与
所有类似问题重复发生。
➢实施标准化的作业，防止不合格及其原因的再发生。
➢将本次纠正措施的经验运用在同类区域中，以消除潜在的不合格。
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D-7确定实施预防措施
关键要点:
(1)选择预防措施 (2)验证有效性 (3)决策 (4)组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定
用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、 程度、频率等。 “什么东西出了什么问题” D3：临时对策
若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题？如全检、筛选、 将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。
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目前大部分公司员工是一个在指导下工作的团队。 策略也经常被自我指挥的工作团队所修改。
工作组
指导下的工作团队 自我指挥的工作团队 自我管理的各种团队
今天
明天
将来
基本环境
团队力量的体现
• 一个人没有团队精神将难成大事 • 一个企业没有团队精神将是一盘散沙 • 一个民族没有团队精神将难以强大
• 用人之道
转换期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：
•共同的愿景和目的观念是被分享的 •沟通是开放的 •信任度达到高的层次 •团队成员分担领导责任 •工作程序是灵活有效的 •杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效 •团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的 •思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情
团队形成的阶段变化
为什么
形成期
我们在
这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点： 此？
•团队缺乏共同的愿景和目的感
•谈话存有戒心
•团队成员间的信任水平较低
•团队领导被视为计划和决策制定者
•团队缺乏共同工作所需的正式模式
•团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知
•团队缺乏灵活性和适应性
风暴期 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时 并有如下特点：
小游戏
• 箩卜蹲
•
将参与者分成四堆以上，每堆人手牵着手围
成一圈，给每堆人以颜色或数字命名，任意指定
一堆萝卜开始统一下蹲，同时还要念词，再指定
别的萝卜堆做同样动作，目标要一致，依此类推
但不能马上回指。
•
以一实例加以说明。有红、白、黄、紫四堆
萝卜，白萝卜先蹲，蹲的时候念“白萝卜蹲，白
萝卜蹲，白萝卜蹲完红萝卜蹲。”念完后所有白
•关于团ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ目标、领导、类型和工作关 系的观念冲突 •沟通，较公开地，经常导致意见相左 •聚焦在个人和小组的需求
正常期 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶
段的开始并有如下特点：
•共同的愿景、目的和目标开始产生 •沟通较开放，团队成员敢于面对问题 •信任在建立 •团队成员在确保领导作用上显示出主动性 •共同工作的各种方式被测试和使用 •特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 •灵活性和适应性仍处在较低水平 •总结经验的能力较低
实行期 这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：
•明确了一个共同的愿景和目的观念 •沟通相对开放 •信任度相对较高 •团队成员分担并接受领导责任 •确定了共同工作的程序并动态调整 •高度认可每个人的才干、技能和工作风格 •在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 •在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习
• 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛， 笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。 但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而 是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他 什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务， 所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手， 但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少， 最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将 他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑 迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱 珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的 分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武 功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关 键看如何运用。
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• 人生得意须尽欢 • 莫使金樽空对月 • 天生我材必有用 • 千金散尽还复来
团队的组成
一个团队由少量的人组织，这些人具有互补 的技能，对一个共同目的、绩效目标及方 法做出承诺并彼此负责。”
团队协作小游戏
• 左右兼顾 目的：组员相互协作 时间：3分钟 材料：6个气球，30个易拉罐，绒布条 内容：在地上画二个相距为3米的圆圈，甲圈内放2只大气 球，乙圈内放10只空的易拉罐。每组选出6人，分为3组进 行游戏。游戏每次甲乙二人，二人的内侧脚腕用绒布条系 牢，站在二圆圈的中间。游戏开始，关主将甲圈的2个气 球垂直高高抛起。此时，游戏的二人，要不断地拍击，使 甲圈的大气球不落地，又要将乙圈中的易拉罐全部叠起来。 评分标准：有其中一只气球落地，游戏即为结束。游戏结 束时，看易拉罐积累积高度。每累计一个积一分。
• 鹦鹉
• 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百 元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿 不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要 懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自 己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么 人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀 的领导人。
最普遍团队组织的形式
• 决定团队做什么和如何完成他们的工作 • 完成所有人的职能 • 象“队友”一样一起工作，但是基于被告
诉如何/何时/去完成什么任务
团队形成
（一）团队形成过程 （二）团队的形成途径
• 天堂
• 一位行善的基督徙，临终后
• 想见天堂与地狱究竟有何差异 • 于是天使就先带他到地狱去参观 • 到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌， • 桌上摆满了丰盛的佳肴.地狱的生活看起来还不错嘛 • 不用急，你再继续看下去。 • 过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。 • 每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。 • 可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都夹得到.吃不到 • 你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。 • 到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴， • 每个人同样用一双长十几尺的长筷子。 • 不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们. • 他们也同用同样的筷子夹菜，不同的是， • 他们喂对面的人吃菜。而对方也喂他吃. • 因此每个人都吃得很愉快。