浴场更衣室岗位工作流程
水疗中心更衣服务员工作程序(标准范本)
水疗中心更衣服务员工作程序1．按要求着装，按时到岗集中点到。
2．按照卫生清洁工作程序，做好本区域卫生工作。
3．检查各更衣柜及房间内所需物品的配备是否完备，毛巾、拖鞋是否备足，做好接待客人的一切准备工作。
4．在走廊留意大堂通知，随时迎送客人入内更衣，并将客人带往更衣柜前更衣。
（同一批客人带同一房间或相邻的房间，以方便管理。
）
5．客人进入房间前，要礼貌地说“欢迎光临”并询问“先生（小姐），请问几位，贵姓”，记住此批客人人数及姓氏和进场时间。
6．帮客人打开柜门，拿出拖鞋，放上毛巾，并帮客人将衣服挂好，鞋放在鞋柜内，待客人更衣后，帮客人关好柜门，并对客人说“柜门已锁好，请检查”，请客人保管好匙牌，同时给客人披浴巾，指引客人进入淋浴区淋浴。
7．将上批客人资料书面通知登记员交给前台。
8．当客人消费完返回更衣区时，要主动帮客人打开衣柜，取出衣服、皮鞋及物品，待客人换好衣服后，要提醒客人检查清楚有没有留下物件，送客出更衣室并礼貌地说“多谢先生（小姐），下次光临”。
飞单引客到前台通知接待员结帐收款。
游泳馆更衣室员工管理制度
一、目的为规范游泳馆更衣室管理，提高员工服务意识，确保顾客在游泳过程中的舒适度和满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于游泳馆所有更衣室员工。
三、职责与权限1. 负责更衣室的日常管理工作，确保设施设备正常运行；2. 负责引导顾客进入更衣室，并做好更衣室卫生工作；3. 负责解答顾客咨询，提供必要帮助；4. 负责对更衣室进行巡查，发现安全隐患及时上报；5. 负责维护更衣室秩序，确保顾客安全；6. 负责对顾客进行礼貌服务，树立良好的企业形象。
四、工作流程1. 员工需提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作；2. 检查更衣室设施设备，确保正常运行；3. 打开更衣室照明，保持室内光线充足；4. 引导顾客进入更衣室，并做好卫生工作；5. 为顾客提供更衣柜、毛巾等物品；6. 解答顾客咨询，提供必要帮助；7. 定期对更衣室进行巡查，确保安全；8. 收拾更衣室，关闭照明设备，下班前做好交接班工作。
五、服务规范1. 主动、热情、礼貌地接待顾客，用语文明；2. 严格执行服务流程，确保服务质量；3. 保持更衣室整洁，不得随意堆放杂物；4. 注意个人仪表，穿着整洁，保持良好的职业形象；5. 不得在更衣室内吸烟、饮酒或吃零食；6. 遇到顾客投诉，耐心倾听，积极处理，不得推诿。
六、安全与卫生1. 定期对更衣室进行清洁消毒，确保卫生；2. 加强对更衣室设施设备的维护保养，确保安全；3. 做好防火、防盗、防滑等工作，确保顾客安全；4. 员工不得擅自操作更衣室设备，发现异常情况及时上报；5. 员工应了解并掌握更衣室安全知识，提高安全意识。
七、奖惩措施1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；2. 对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予批评教育或处罚；3. 对严重违反制度、损害顾客利益的行为，予以辞退。
八、附则1. 本制度由游泳馆管理部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
酒店洗浴宾馆岗位服务流程及规范用语
洗浴宾馆各岗位服务用语及流程1、迎宾员"先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，这边请"，把客人引至收银台，并告知收银台男宾几位，女宾几位；客人走的时候：“先生（女士、小姐），您慢走，欢迎下次光临”。
要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。
2、收银员当客人已走近收银台时，第一以站位的姿势，面带微笑说道："您好，先生（女士）您X位吗，得到客人答复以后，把备品交至男（女）宾部服务员手中；结账：先生您好，您请坐，请出示一下您的手牌，为客人唱单，收钱结账。
3、更衣室引位员当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员（同时要配合礼貌用语）。
4、鞋吧服务员先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）请坐，当客人把鞋脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中，说"先生（女士）里面请。
5、男更服务员先生（女士）您好，看一下您的手牌可以吗你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说："先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上，征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。
6、浴区引位员要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧及各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说：先生您好，里面请，把客人引至浴区。
7、浴区服务员当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。
更衣室工作流程
更衣室工作流程
1.7:30开门、开灯、开启各处电源。
2.7:30-8:30，协助游泳馆做好泳馆卫生。
3.8:30-9:00，布草的送洗。
4.9:00-10:00，一层按照卫生检查表规定做好一层浴区的卫生。
5.10:00-11:00, 三层按照卫生检查表规定做好三层浴区的卫生。
6.11:00-12:00，整理叠放布草。
7.12:30-13:00,换岗吃饭时间。
8.13:00-14:00，接待进入的客人，协助客人；收拾整理客人使用的设施设备并且及时补充易耗品。
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8.14:00-15:30，依照“更衣室卫生检查表”的相应位置检查并清理打扫卫生区域，进行交接班。
15:30-18:30，接待进入的客人，协助客人；维护自己区域的卫生。
10.18:30-19:00，晚饭时间。
11.19:00-21:30，整理清理工作区域的卫生，服务协助客人。
12.21:30-22:00,区域内的收尾工作，关闭并检查区域的电源灯源。
温泉部更衣室工作流程
温泉部更衣室工作流程1、客人进入更衣室后，主动问候，发放浴巾并接过手牌协助客人打开衣柜，提醒客人保存好贵重物品。
2、提醒客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人，并用万能钥匙为客人加锁。
3、客人更衣后向客人告知穿好拖鞋拿好浴巾，提示游泳区和浴区的方向。
4、客人进入游泳池前提示客人佩戴好游泳帽。
5、提示客人先洗净在泡浴。
6、客人沐浴后，为客人提供塑料袋放湿的泳衣。
7、向客人讲解梳妆台的物品及用具的使用。
8、客人准备离开时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，将客人使用过的浴巾及手牌收回，并迅速超找客人有无二次消费，带领客人至前台结账。
9、客人结账离去时应有欢送词（慢走，欢迎再次光临）。
10、客人离开后，检查更衣箱有无客人遗留物品，若有及时送还客人或交给前台。
11、检查更衣室内物品，保证两个挂衣架、一双拖鞋。
12、将用过的拖鞋统一放到消毒间进行清理消毒。
13、将客人用过的浴巾存放到送洗布草间。
14、保证梳妆台物品放置整齐，吹风机工作正常。
15、班前配备干净浴巾、拖鞋。
16、班后将脏的浴巾、拖鞋进行收集，并清理更衣室卫生。
17、下班前将更衣室内的垃圾带离更衣室。
注释1、向客人发放浴巾时，提示客人保管好浴巾和手牌，如有遗失或损坏，需照价赔偿。
2、班前对洗浴用品及浴巾进行检查，如缺货及时到库房领货补充。
3、梳妆台上配备护肤品、啫喱水、棉签、梳子等物品。
4、客人更衣后提示客人将柜门锁好，如果拾到客人遗失的物品要及时上交。
5、非工作人员一律不得进入更衣室，要坚守岗位，更衣室中不能空岗，要妥善保管好宾客临时存放的物品。
6、禁止客人着便装或不穿泳装进入浴区或游泳池。
7、提示客人不适宜泡温泉的情况：急慢性传染病和高热者、妇女月经期、孕妇、心脏病、高血压、皮肤有创伤及肿瘤患者、酒后、空腹者不适宜泡温泉，12岁以下儿童需要大人陪同。
游泳池更衣室服务员岗位职责标准
游泳池更衣室服务员岗位职责标准在游泳池这个休闲与健身的场所中，更衣室服务员扮演着重要的角色。
他们的工作不仅关乎着顾客的使用体验，还直接影响到游泳池的整体形象和服务质量。
以下是游泳池更衣室服务员的岗位职责标准：一、顾客接待与引导1、以热情、友好的态度迎接每一位进入更衣室的顾客，主动微笑问候，让顾客感受到亲切和舒适。
2、及时为顾客指引更衣室的位置，清晰地告知顾客男女更衣室的区分，确保顾客能够准确找到。
3、对于初次使用更衣室的顾客，耐心地介绍更衣室的设施和使用方法，包括更衣柜的开启方式、淋浴设备的操作等。
二、更衣柜管理1、负责更衣柜的分配和管理，确保每个顾客都能得到一个干净、完好的更衣柜。
2、提醒顾客妥善保管个人物品，告知顾客贵重物品尽量不要带入更衣室，如有需要可交由前台保管。
3、顾客离开时，及时检查更衣柜是否已经清空，如有遗留物品，按照规定妥善处理。
三、卫生清洁与维护1、定时对更衣室进行清洁打扫，包括地面、墙壁、更衣柜内外等，保持环境整洁卫生。
2、及时清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不溢出。
3、对淋浴区域进行清洁，包括喷头、地面排水口等，防止积水和污垢堆积。
4、定期检查更衣室的通风设备，确保空气流通，无异味。
四、物品供应与管理1、保证更衣室配备充足的浴巾、拖鞋等物品，及时补充短缺的物品。
2、对浴巾、拖鞋等进行定期清洗和消毒，确保卫生安全。
3、管理好更衣室的消耗品，如洗发水、沐浴露等，及时补充并注意检查保质期。
五、顾客服务与协助1、在顾客需要帮助时，及时提供协助，如帮助顾客解决更衣柜故障、提供毛巾等。
2、关注顾客的需求和反馈，对于顾客提出的问题和建议，及时记录并向上级汇报。
3、遇到突发情况，如顾客身体不适或发生意外，能够冷静应对，采取相应的急救措施并通知相关人员。
六、设施设备检查与报修1、每天上班前，对更衣室的设施设备进行检查，包括更衣柜的锁具、照明灯具、通风设备、淋浴设备等，确保其正常运行。
2、发现设施设备损坏或故障时，及时填写报修单，并跟进维修进度，确保问题得到及时解决。
更衣室员工的工作流程
更衣室员工的工作流程早班（7:00—16:00包括吃早餐和午餐）1、7:00前着装整齐，检查自己的仪容仪表；2、7:00开班前会，接受工作安排、完成当天的定期卫生；3、7:40和上一班交接工作；4、组长安排吃早餐;5、7:30清洁更衣室负责区域的清洁卫生6、8:00作好员工更换衣服的准备工作；7、8:30—9:00整理好脏的制服9:00—9:30和外洗公司做好制服的交接8、9:30—11:00全面清洁更衣室及制服房的卫生9、11:00—12:00由组长安排吃午餐；10、12:00—15:30整理制服房的物品及听从组长的其他工作安排；全面清洁更衣室及制服房的卫生；11、15:40和下一班交接清楚，开班后会；12、换好自己的便装走专用通道下班。
中班：（15：00—0：00包括吃晚餐和消夜）1、15：00前着装整齐，检查自己的仪容仪表；2、15：00开班前会，接受工作安排、完成当天的定期卫生；3、15：40和上一班交接工作；4、16：00—17:00做好各项准备工作，为员工更换衣服；5、17:00—18:00由组长安排吃晚餐；6、18:00—19:00整理脏制服，和外洗公司交接；7、19:00—22:30接受上级安排的其他工作，全面清洁更衣室及制服房的卫生；8、22:30—23:30由组长安排吃消夜；9、23:40和下一班交接清楚，开班后会；10、00:00换好自己的便装走专用通道下班。
夜班：（23：00—8：00包括吃消夜和早餐）1、23：00前着装整齐，检查自己的仪容仪表；2、23：00开班前会，接受工作安排；3、23：40和上一班交接工作4、做好更换工衣的各项准备工作5、由组长安排吃消夜6、为员工更换工衣；整理好所有制服；7、接受上级安排的其他工作，完成计划卫生；8、6：30—7：30由组长安排吃早餐；9、7:40和下一班交接清楚，开班后会；10、00:00换好自己的便装走专用通道下班。
附：为员工更换工衣的流程1、认真核对员工递来的号牌，将货架上相应对的衣服取出交给该员工；2、员工将自己的便服放在指定的塑料袋交到更衣室保管；3、制服发放员将衣服接过后放到货架上相应的号牌位置；4、下班时员工凭规定的号牌领取自己的便装；5、员工用指定的塑料袋装好工衣，还回制服房；6、制服发放员将员工的脏工衣集中在一起；7、由组长安排交给洗衣公司清洗；。
温泉部更衣室工作流程
温泉部更衣室工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在开始温泉部更衣室的工作之前，需要做好充分的准备。
星级浴室 更衣区工作流程
星级浴室更衣区工作流程
1.工作时间按规定着装，精神饱满，不准擅自离岗，串岗，严格遵守服务规范，
礼貌待客。
保证区域整洁。
2.宾客进门，服务员至问候语：欢迎光临。
3.服务员手势指示宾客箱号区域（手势：五指并拢伸直及稍弯）
4.引导客人进入更衣室，帮助客人打开衣箱，提醒客人锁好，并亲自验证。
5.冬季帮客人挂好大衣，存衣时，请客人将大衣口袋摸一遍，将物品保存与客
人自己的衣箱内。
将取衣牌交给宾客保管，并登记好，以免疏漏。
6.如有老人或不方便的宾客，把备用椅主动递宾客，
7.宾客如有合理服务要求，尽量满足，如有不能办理的要求，要婉转回绝，多
说“对不起”之类的话，切不可与客人发生争执，以免影响公司声誉。
8.宾客返回更衣室，穿好衣服后，提醒客人注意随身携带物品。
9.将离场宾客脱下的浴衣裤及时送到指定的的地点，集中送布草房。
10.宾客出门前，向客人道别，如“谢谢光临”等。
浴所更衣室服务流程
浴所更衣室服务流程1.主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜、脱衣并提醒客人存好贵重物品。
2.请客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。
3.如有客人消费，填写好单据并到总台盖章，最好引客人进入欲区。
4.对出入人员严加管理，如有可疑之人及早做好预防工作并及时上报。
5.客人出浴区后，帮助洗浴客人擦干身上的水并为客人选好浴衣，积极地为客人推销内衣、内裤、袜子等物，适度地为客人介绍其他消费项目。
6.向客人讲解化妆室的物品及用具的使用。
7.客人准备离开本店时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，禁止暗示索取消费。
8.热情礼貌与之道别，目送客人离开浴室。
9.交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。
10.夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，打开柜子通风吹干。
11.做好每日夜班日记。
骨碟更换服务流程1. 准备：n 随时观察客人用餐情况，做好更换骨碟的相应准备。
n 一般为每两至三道菜为客人更换一次骨碟。
n 如骨碟内有骨、鱼刺或三分之一容量已用情况下应随时更换。
n 分菜服务、上各客炖品、上水果时要更换骨碟。
2. 操作：n 将符合客人人数的骨碟码放在托盘内。
n 左手托盘，按先宾后主、女士优先的原则，在客人右侧服务，先拿起用过的骨碟放在托盘中，然后将无水迹、无破损的干净骨碟放在原位上。
n 应变：如骨碟内有客人未动的菜肴，则在更换骨碟前用手指向骨碟(右手五指并拢，自然伸展，掌心斜向上)同时，征询客人意见。
如“对不起，先生/女士，还用吗?”等如有食物洒落桌面上，要用叉勺或口布清除，切忌直接用手处理。
男浴更衣室服务规程
男浴更衣室服务一、更衣室服务员的服务规程一更服务员听到来宾铃声时，应马上拉开一更大门，迎接客人进入更衣室，并向客人鞠躬微笑问好，并接过牌号，将客人引领到与客人手牌号相应的柜子前，为客人打开衣箱，不忙时拿出衣架帮助客人挂衣服，锁箱同时先提醒客人检查好自己的物品，做拉箱门的动作示意客人箱子已经锁好，随之双手将客人的手牌带/套到客人的手上，打“请”的手势引领客人到水区门口，交接给水区服务员。
客人洗好后，到二次更衣室，服务员再次鞠躬微笑问好，并用浴巾为客人擦拭全身，适当敲背，敲背同时问客人您需不需要上楼休息，如果客人休息的话，询问每一位客人是否需要一次性浴衣，为客人打开桑拿服帮其穿上，同时做好按摩和其他项目介绍和推销工作，客人穿好桑拿服以后，帮客人换上兰色拖鞋，打“请”字手势，将客人引导到上二楼处，说“先生楼上请，先生休息好”，不忙的时间将客人带到二楼交接给二楼服务员，忙的时间可以按呼叫门铃或向二楼喊“贵宾×位”通知二楼服务员进行接待。
如果客人不休息，二更服务员应将客人引领到一次更衣交接给一次更衣服务员，一次更衣服务员应向客人鞠躬问好，同时接过客人手牌号，说“先生，您洗好了？先生，您不到二楼休息吗，先生，请把您的钥匙牌给我，我帮您打开柜子吧？”，得到客人允许后替客人开箱，如果不忙，帮助客人取衣物，擦脚、穿袜子和擦干拖鞋，客人更完衣后要提醒客人是否还有物品遗漏，得到了客人“没有了”的肯定后，方可拔出钥匙，将客人送到一次更衣门外，并致送辞。
二、更衣室服务员的礼貌用语先生您好，欢迎光临；先生慢走，欢迎下次再来；先生，请把您的手牌给我，这边请/您的柜子在这边先生需要帮忙吗？先生请更衣，先生，我来（帮您挂衣服）吧，先生，您的柜子已经锁好了，先生需要XX物品吗？先生请拿好手牌；先生，您如果带有贵重物品的话，我建议您交吧台保管/寄存吧台，先生，请带好/保管好您的手牌，先生，这边请，先生您洗好，水区服务员照顾/欢迎/迎接贵宾×位先生请到三楼做按摩；先生请带好您的物品。
温泉部更衣室工作流程
温泉部更衣室工作流程1、客人进入更衣室后，主动问候，发放浴巾并接过手牌协助客人打开衣柜，提醒客人保存好贵重物品。
2、提醒客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人，并用万能钥匙为客人加锁。
3、客人更衣后向客人告知穿好拖鞋拿好浴巾，提示游泳区和浴区的方向。
4、客人进入游泳池前提示客人佩戴好游泳帽。
5、提示客人先洗净在泡浴。
6、客人沐浴后，为客人提供塑料袋放湿的泳衣。
7、向客人讲解梳妆台的物品及用具的使用。
8、客人准备离开时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，将客人使用过的浴巾及手牌收回，并迅速超找客人有无二次消费，带领客人至前台结账。
9、客人结账离去时应有欢送词（慢走，欢迎再次光临）。
10、客人离开后，检查更衣箱有无客人遗留物品，若有及时送还客人或交给前台。
11、检查更衣室内物品，保证两个挂衣架、一双拖鞋。
12、将用过的拖鞋统一放到消毒间进行清理消毒。
13、将客人用过的浴巾存放到送洗布草间。
14、保证梳妆台物品放置整齐，吹风机工作正常。
15、班前配备干净浴巾、拖鞋。
16、班后将脏的浴巾、拖鞋进行收集，并清理更衣室卫生。
17、下班前将更衣室内的垃圾带离更衣室。
注释1、向客人发放浴巾时，提示客人保管好浴巾和手牌，如有遗失或损坏，需照价赔偿。
2、班前对洗浴用品及浴巾进行检查，如缺货及时到库房领货补充。
3、梳妆台上配备护肤品、啫喱水、棉签、梳子等物品。
4、客人更衣后提示客人将柜门锁好，如果拾到客人遗失的物品要及时上交。
5、非工作人员一律不得进入更衣室，要坚守岗位，更衣室中不能空岗，要妥善保管好宾客临时存放的物品。
6、禁止客人着便装或不穿泳装进入浴区或游泳池。
7、提示客人不适宜泡温泉的情况：急慢性传染病和高热者、妇女月经期、孕妇、心脏病、高血压、皮肤有创伤及肿瘤患者、酒后、空腹者不适宜泡温泉，12岁以下儿童需要大人陪同。
【10】洗浴中心各岗位服务流程
或从店内送到车上，包括打出租车的客人）；
车沿上方，以免客人碰到头
下垂，双手成掌，中
5、引领： 宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客引领至 迎宾员，并协助迎宾帮宾客打开门，伸手示意
指尖放于裤线处； 敬礼：右臂抬起、大 臂与肩平行，小臂与 大臂成 45°角，右手
贵宾/女士，这边请！ 不要走得太急或太慢，要配合宾客的步伐，并提醒宾客 （配合引领手势—
后，提醒客人将车锁好。
分开 45°角度，上身
泊车时，口号要响亮；
挺直微向前倾、双肩
安 4、请客人下车：
打开、昂首挺胸、收
待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘坐有女 腹提臀、伸直脖颈、 贵宾/女士您好，欢 如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，
士，应先为女士开门。客人下车时，应用手拦住 下颚内收，双臂自然 迎光临！
冬季和夏季水温标准稍有丌同8宾客从事更脱完睡衣迕入浴区后询问是否再冲一冲如冲洗则挄浴区服务程序迕行服务如丌冲洗则挃引宾客迕入更衣室宾客淋浴出来后介绍各水池功能和桑拿房如泡池提醒宾客水温提醒宾客慢慢迕入特别是醉酒建议最好醒酒后泡戒年老客人幵询问是否需要饮品宾客出池时注意关照宾客
服务流程
岗 位
服务程序
岗姿、岗态
9、客人买单后方可付鞋。
6、送客： 引领客人到总台买单，后为宾客付鞋
走在客人左前方二三步处 （标准行走姿势）以标准手 贵宾/女士，这边请！ 势引领宾客
服务流程
岗 位
服务程序
岗姿、岗态
服务用语
注意事项
1、 迎领： 客人换鞋后，鞋吧人员将宾客领到更衣室门口 时，更衣室员工致意问好，接过客人的手牌， 看清后引领客人至更衣区
服务用语
注意事项
浴场更衣室岗位工作流程
更衣室岗位工作流程引位员：1客人进入更衣室，欢迎语：“先生（女士）您好欢迎光临！”征询语：“您的手牌是多少号，可以看一下吗？”或客人说出手牌号。
2 为客人指引更衣箱位置同时发放备品，服务语：“您的更衣箱在这边（那边）。
”更衣室服务员3 听到领位报出客人更衣箱位置后，迅速上前迎接，鞠躬问好，欢迎语：“先生（女士）您好欢迎光临，请问您的手牌是**号吗？（再次核对手牌）”引领宾客到自己的更衣箱前，为客人开箱，征询语：“我为您开箱好吗？”4 帮助客人更衣，征询语：“我为您更衣可以吗？！”帮助客人挂衣裤，并进行推销服务，“先生（女士）您的衣物需要洗烫吗？我们这里使用的是先进的洗衣设备，聘用的是经验丰富的洗衣技师为您服务，一定会把您的衣物洗烫的和新的一样！”注在宾客较多时只要求帮助客人开箱，提示客人把衣箱所好；贵重物品总台免费（寄存）4提醒宾客那好手牌引领宾客到水区，服务语；；浴区这边请（先生“女士小心面有水滑，祝福语祝您洗浴愉快！”5 当客人洗完更衣室，服务员主动问好“先生（女士）洗好了吗？”（帮助客人擦身体）“请问需要开箱吗？（如需要）则说，请问先生（女士）手牌多少号？”客人回答：“可以。
”则说：“我帮您开箱。
”（接过钥匙，当客人面打开更衣箱）6 宾客在更衣室休息时，服务员为客人换下拖鞋，同时推销：“我们这里有高档内衣、棉袜，您需要吗？”如果客人吸烟，主动把烟缸送到身边。
7 如宾客需要休息，引导宾客到休息大厅或客房休息。
8 当宾客休息完毕回到更衣室主动问好：“您休息好了吗？您是否在冲一下，同时接过浴衣，“请您检查一下浴衣口袋是否有遗留物品！”9 帮助宾客到各自更衣箱前，帮客人开箱，客人穿衣服时，帮助客人递衣物，当穿裤子时一定要帮助柃一下裤角。
10 宾客穿完衣服时提醒客人，服务用语：“请您检查更衣箱是否有遗留物品！”然后通知鞋吧**号备鞋，同时通知总台买单，由鞋吧员工把客人手牌、鞋牌送到总台，协助总台买单，礼貌送客，“先生（女士）再见欢迎下次光临！”更衣室岗位职责1 熟练掌握更衣室清洁标准，及各种设备的运转情况，并作好记录。
一楼男女宾更衣室工作流程
一楼男女宾更衣室工作流程一.卫生流程：
（1）清理地面及地脚线卫生
（2）清理暖气管道
（3）清理垃圾桶
（4）清理桌椅、更衣凳
（5）清理更衣柜并消毒
（6）清理淋浴间、置物架
（7）清理卫生间
（8）清理净脚池
（9）清理洗手台面
（10）擦拭镜面
（11）随脏随打扫，随时维护
（12）营业结束后进行全面细致的清洁工作
二.服务流程：
（1）仪容仪表（更换工装、化淡妆）
（2）礼貌迎宾
（3）引导顾客所属更衣柜区域
（4）提醒顾客保管贵重物品
（5）引导顾客正确、安全进入泳区
（6）顾客有需要帮忙是进行帮助
（7）顾客离开时礼貌送宾
（8）营业结束，关闭水电设备
三.消毒流程：
（1）.更衣柜消毒流程：
A.清理柜内杂物
B.擦拭更衣柜
C.喷洒消毒液
D.通风后关好柜门（2）.净脚池消毒流程：
A.清理净脚池及防滑垫
B.加入温水
C.按标准放入消毒药品。
男浴岗位服务流程
男浴服务员岗位流程1．0 9：00---09：10与交班员工问好，仔细阅读交接记录，有不明白的要问清楚；要一对一进行交接，不能围在一起闲聊；2．09：10---10：00更衣室服务员按区域划分擦拭更衣柜，清理化妆台的杂物，备足棉签、擦亮镜面；商品、备品摆放整齐；无灰尘；体重秤无毛发，浴巾脏了潮湿就更换；睡衣叠放要有序；通往二楼的地毯每天擦拭一遍；清理浴巾柜、擦试各个区域镜面，干身地面的清扫和地垫的刷洗；更衣室的卫生不管哪个区域有问题，更衣室服务员都有责任去完成；浴区的备品要在客流高峰来临前摆放完毕，经常擦拭客人用完的淋浴设备；掌握蒸房的温度：蒸房的温度70---75度；3人共同维护泡池的水质及水温：温水池的温度达到39度---42度，高温池的温度达到42度---45度，冷水浴的水温达到15度---20度；如果大池水质不清彻应及时换水；水温应该主要保证客流高峰时期大多数客人能够享受到：客流比较高的一般在每天的下午07：00——24：00，周五、周六、周日的上午，其他时间是14：00---17：00，19：00---22：00，经理要协助男宾主管控制水温；淋浴台上的备品使用量不多，应该及时补充，以免影响客人洗澡情绪；要察看蒸房的中草药味浓不浓；不浓马上更换；每天定时用喷壶在中草药上喷水，增强中草药的味道，有提神作用；蒸房时常有顾客小便，因此经常要冲洗地面，使蒸房无异味；3．10：00---11：00员工用餐，不要空岗；男宾门口始终要有人值岗；如客流较多时，用餐可延长，部门主管要保证每位员工有饭吃；4．11：00---12：00浴区的电视频道平时调到中央电视台或可视性强的频道，如中央台的1，2，3，5和中央新闻台；控制电视音量（如果泡池冲浪和鸭嘴冲浪打开时，电视音量稍大些，反之音量就小些）；5．12：00---12：30部门主管检查更衣室和浴区的卫生，发现不合格的地方马上整改，准备迎接顾客的到来；6．12：30---14：00接受部门主管的岗上培训；7．14：00---17：00这个时间段客流不多，组织服务员检查各区域的卫生与及各种设施和备品;有顾客洗澡时,要主动为顾客开箱挂衣物；不要不理睬客人；浴区要有专人看管客人淋浴、泡澡；同时态度要诚恳，委婉的向客人解释；8．17：00---19：00 浴区空气经常保持清新，客流逐见增多时，排风机组应保持开启；保持空气清爽，以免客人更衣后流着汗水离开更衣室；客流高峰来临时，经理人应主动协助服务员一起服务顾客；为顾客开箱时，主动介绍洗衣服务，推销要得体，如果推销成功要告诉客人衣物洗涤时间，避免造成人为投诉；为顾客挂衣物时要征求顾客的同意方可挂衣物；挂衣物时要把衣物放在体前，面向顾客；更衣柜门关上后再拉一下，就表明更衣柜已经安全锁上，把更衣柜钥匙拔出用手撑大套在客人手腕上，并告诉客人更衣柜已经锁好；10．19 ：00---24：00客流高峰将所有灯源全部打开；各区服务员要多留意顾客的动向，正确引导客人，提醒顾客保管好随身携带的物品；要向客人推销商品睡衣（中高低顺序）；脱下的睡衣要及时收起来，检查衣兜内是否有客人遗留物品，若有遗留物品核实后归还客人；主动向顾客介绍本会馆的一些公共设施和项目，干脚服务员要经常换新的地面浴巾；随时补充干脚拖鞋，摆放要整齐，方便客人穿；恰到好处的向顾客推销睡衣；浴区服务员看到有年长和醉意的顾客要提醒不要在蒸房蒸的时间太久；若顾客躺在大池台上，服务员要把客人搀扶到更衣室或扶到楼上休息，以免发生意外；浴区地面要经常用清水冲洗，保持地面不滑，如果有客人在浴区小便，要及时冲洗；23：00---00：00利用服务顾客空闲之余，准备打扫浴区卫生的用具（洗衣粉、漂水、毛刷、牙膏）；11． 00：00---00：30更衣室留下4人值班：2人在更衣室门口值班，另2人在A区值班，其他人到浴区和搓澡师共同打扫浴区卫生；将浴区备品台上的香皂盒集中收到水桶内进行刷洗；搓脚石用漂水掺点洗衣粉水进行侵泡到一宿，早晨摆放到位；泡池换水时间一定要根据泡澡的人数酌情而定；蒸房盐盅不用搬到外面刷洗，浴盐及时补充做成“小山”型状；浴区垃级筐统一收集到一起进行刷洗；最后要将淋浴器和镜面擦拭干净；卫生清扫完后，服务员可以淋浴，淋浴要到里面的淋浴间，但不可以进入冷水池、泡池、和使用洗浴备品；切忌；搞卫生在不影响客人洗浴的前提下清扫，尽量让客人看不到我们在大面积搞卫生；12． 01：00---04：00，04：00---07：00员工倒班休息，04：00员工交接工作时要交接仔细；不要空岗睡岗，不要坐在化妆椅上聚堆聊天或使用化妆品，无视顾客人的存在；浴区大池功能要根据人数开启；更衣室服务员要对午夜离店的顾客要格外注意，行窃者抓住后半夜值岗松懈，把盗窃的手牌拿到更衣室进行窃取他人财物，客人有意支开你，你也不要走；所以要建立午夜更衣柜开箱记录：登记顾客的手牌号、开箱时间、取放物品名称、身体特征及年龄，以便有可查线索；顾客结帐时要亲自“护送”到总台，看是否用同一个手牌号结帐，如果不是不要让客人走，马上向经理汇报解决此事；午夜值岗服务员要把洗浴备品（沐浴露、洗发水、牙膏、牙刷、口杯、香皂、一次性刮胡刀、化妆品）补充好；所有蒸房24小时保持所归定的温度；更衣室地面卫生必须保持光滑，无体毛，无杂物；13． 07：00---07：30员工洗漱时间；服务员洗漱不要和客人争抢洗漱盆；要到坐浴进行洗漱；同时更衣室要有人留守；超过洗漱时间不要再洗漱了；14． 07：30---08：50打开化妆区白灯管，将A区棚顶灯打开；更换垃级筒，擦拭更衣柜与地面交接处；顾客刷牙要主动为客人挤牙膏，发现客人洗漱时忘记关闭水龙头，要立即上前关闭；A 区服务员与总台开牌员统计当班的客流量；部门主管统计当班的消耗品和商品数量并上帐，最后统计营业报表和填写交班工作记录和维修事项；说明：每天工作要有仔细、认真负责；如有交接不清楚，不要相互指责对方；地面卫生要干净，无杂物，蒸房无异味，时刻保证有中药味道；泡池水质清澈，无漂浮物；下水道无污泥，无异味；备品补充要及时；垃级筐摆放要整齐；对客服务要周到，热情；有防盗意识；正确使用新风、排风、空调，使更衣室空气清爽，浴区清新温暖；服从管理，听从指挥。
浴所更衣室服务流程
浴所更衣室服务流程浴所更衣室是现代人生活中不可缺少的一部分，对于健身房、游泳馆、温泉酒店等场所来说更是必不可少的设施之一。
作为一种服务性场所，浴所更衣室的服务流程至关重要，影响着用户体验、场所形象和客户满意度。
下面将介绍浴所更衣室的服务流程。
一、迎宾接待浴所更衣室的服务流程始于迎宾接待。
当用户进入更衣室时，接待员应微笑迎接并询问用户需求，指引用户前往更衣柜选择自己的更衣柜，并为用户提供人身物品保管服务。
此时接待员应注意礼貌用语，通过优质的接待服务，打造出愉悦的服务氛围。
二、设施介绍更衣室的设施介绍是一个重要的环节，通过设施介绍，能有效提高用户的使用效率，缩短用户进出更衣室的时间。
用户可通过介绍了解更衣柜、淋浴间、桑拿房、休息区等各项服务设施的位置、使用方法和安全注意事项。
三、卫生清洁卫生清洁是浴所更衣室服务流程的重要环节之一。
更衣室是一个相对封闭的环境，在这种环境下，一旦卫生不佳，就会容易滋生病菌和细菌，影响用户的健康。
所以，服务人员应当定期对地面、墙壁、天花板、小便器、马桶等进行消毒清洗，保持更衣室的清洁和空气环境的新鲜。
四、用户引导更衣室是一个开放式的服务场所，有着较高的客流量。
但每个人的使用需求却不相同。
因此，在用户使用更衣室时，服务人员应扮演角色引导用户进行更衣柜的选择，建议更衣顺序、引导用户前往淋浴间、桑拿房等服务区域进行服务。
同时，在用户遇到问题时，服务人员应积极沟通，提供专业建议，有效解决用户使用时的问题。
五、安全管理安全管理是浴所更衣室服务流程中必不可少的环节。
服务人员应当对用户在淋浴、使用设施等过程中的安全风险给予足够的提示。
在突发事件发生时，服务人员应即时处理并向用户通报相关情况。
并针对场所安全问题进行维修和整改。
以上是浴所更衣室的服务流程，对于场所能否提供出色的服务，良好的用户体验起了至关重要的作用。
各项服务要素的精细化管理和服务人员的专业化服务能力，将为浴所更衣室的客户提供更切合、更舒适的服务，以达到客户满意度、提升场所形象的目的。
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更衣室岗位工作流程
引位员：
1客人进入更衣室，欢迎语：
“先生（女士）您好欢迎光临！”征询语：
“您的手牌是多少号，可以看一下吗？”或客人说出手牌号。
2为客人指引更衣箱位置同时发放备品，服务语：
“您的更衣箱在这边（那边）。
”更衣室服务员
3听到领位报出客人更衣箱位置后，迅速上前迎接，鞠躬问好，欢迎语：
“先生（女士）您好欢迎光临，请问您的手牌是**号吗？（再次核对手牌）”引领宾客到自己的更衣箱前，为客人开箱，征询语：
“我为您开箱好吗？”4帮助客人更衣，征询语：
“我为您更衣可以吗？！”帮助客人挂衣裤，并进行推销服务，“先生（女士）您的衣物需要洗烫吗？我们这里使用的是先进的洗衣设备，聘用的是经验丰富的洗衣技师为您服务，一定会把您的衣物洗烫的和新的一样！”注在宾客较多时只要求帮助客人开箱，提示客人把衣箱所好；贵重物品总台免费（寄存）
4提醒宾客那好手牌引领宾客到水区，服务语；；浴区这边请（先生“女士小心面有水滑，祝福语祝您洗浴愉快！”
5当客人洗完更衣室，服务员主动问好“先生（女士）洗好了吗？”（帮助客人擦身体）“请问需要开箱吗？（如需要）则说，请问先生（女士）手牌多少号？”客人回答：
“可以。
”则说：
“我帮您开箱。
”（接过钥匙，当客人面打开更衣箱）
6宾客在更衣室休息时，服务员为客人换下拖鞋，同时推销：
“我们这里有高档内衣、棉袜，您需要吗？”如果客人吸烟，主动把烟缸送到身边。
7如宾客需要休息，引导宾客到休息大厅或客房休息。
8当宾客休息完毕回到更衣室主动问好：
“您休息好了吗？您是否在冲一下，同时接过浴衣，“请您检查一下浴衣口袋是否有遗留物品！”
9帮助宾客到各自更衣箱前，帮客人开箱，客人穿衣服时，帮助客人递衣物，当穿裤子时一定要帮助柃一下裤角。
10xx穿完衣服时提醒客人，服务用语：
“请您检查更衣箱是否有遗留物品！”然后通知鞋吧**号备鞋，同时通知总台买单，由鞋吧员工把客人手牌、鞋牌送到总台，协助总台买单，礼貌送客，“先生（女士）再见欢迎下次光临！”更衣室岗位职责
1熟练掌握更衣室清洁标准，及各种设备的运转情况，并作好记录。
2使用服务用语，笑脸迎送。
3按手牌为客人指示，更衣箱位置，帮助客人打开更衣箱，协助客人更衣，为客人锁好更衣箱，提醒客人贵重物品总台免费寄存，保管好自己的手牌。
4主动为xx介绍服务项目，收费标准。
5与鞋吧、水区服务员通力合作并负责客用的补充。
6宾客离开时提醒客人不要遗留物品，并通知鞋吧拿鞋。
7仔细检查客人洗衣物是否有破损，褪色和新旧程度，要面对客人掏出衣物内所有物品，及时送取。
8及时送单，下单准确，单据书写规范。
9负责更衣室的卫生清洁工作。
10协助客人更衣要礼貌、得体，不要过分殷勤和热情。
11更衣室内不得少于三人，以保证客人衣物安全，提醒客人明锁、暗锁是否锁好。
12完成上级交办的其他工作任务。