移动通用能力素质模型

河南移动素质模型中层财务类

河南移动素质模型中层财务类引言河南移动作为河南省重要的通信运营商，其财务工作在推动公司发展中起着关键作用。

为了提高中层财务人员的素质，河南移动制定了素质模型，对中层财务人员进行培训和评估。

本文将介绍河南移动素质模型中层财务类的目标、培训内容以及评估方法，以帮助中层财务人员了解和适应公司要求，提升自身能力。

目标河南移动素质模型中层财务类的目标是为中层财务人员提供全面、系统的培训，使其具备扎实的财务理论知识和专业技能，能够准确分析财务数据，运用财务工具进行决策支持，并具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。

主要内容1. 财务基础知识中层财务人员需要掌握基本财务知识，包括财务报表分析、成本管理、预算编制等内容。

在培训中，将对财务基础知识进行系统讲解和案例分析，帮助中层财务人员建立正确的财务思维和分析能力。

2. 财务决策支持中层财务人员需要在公司的战略决策过程中提供财务分析和建议。

培训将从财务角度解读公司战略，介绍相关财务模型和工具的应用，培养中层财务人员对财务数据的敏感性和决策支持能力。

3. 风险管理中层财务人员需要负责公司的风险管理工作，包括对市场风险、信用风险等进行评估和控制。

培训将重点探讨风险管理的基本理论和方法，培养中层财务人员对风险的敏感性和应对能力。

4. 沟通协调能力和团队合作精神中层财务人员需要与其他部门和同事密切合作，对外沟通协调能力和团队合作精神至关重要。

培训将借助角色扮演和团队合作项目，培养中层财务人员的沟通协调和团队合作能力。

评估方法为了评估中层财务人员的素质，河南移动采用多维度评估方法，包括能力测试、案例分析、团队项目等。

具体评估方法如下：1. 能力测试中层财务人员将接受能力测试，测试其对财务知识和技能的掌握程度。

测试内容包括财务报表分析、成本管理、预算编制等方面的题目，考察中层财务人员的专业能力。

2. 案例分析中层财务人员将接受案例分析考核，通过解决实际案例来考察其对财务决策的理解和应用能力。

移动公司的素质模型手册

某移动公司素质模型网络整理版1. 调查汇总经过两次大规模访谈，我们就省公司中层素质要求征求了别的岗位任职人员意见和看法，并且依据省公司中层管理者的工作职责、岗位说明书以及任职要求分析初步确定了省公司中层人员素质模型草案。

本着从实践中来到实践中去、充分听取任职人员的意见和看法的原则，在这次素质模型专家评审会议中，根据双方的安排，我们分别访谈了省公司客服部、财务部、网络部以及工程建设中心等关键岗位的任职人员，了解省公司中层管理岗位对任职人员素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出这些岗位对任职者的素质要求是：创造性, 关注全局，激励,，激发潜能，授权, 原则性，识人用人, 重大投资研究与分析（财务岗位），环境营造, 严谨，沟通协调, 决策参谋，运营决策, 责任心，控制, 关注细节，个人品德, 职业道德，团队整合, 适应能力，换位思考, 主动性，服务意识, 领悟力，目标设置, 推动力，团队建设, 领导艺术，自我愿景, 成就动机，学习发展。

在访谈中，各个素质要素分别被提到的频度见下表。

素质要素频素质要素频度度创造性 2 关注全局 1激励、 3 激发潜能 1授权 1 原则性 1识人用人 2 重大投资研究与分析（财务岗位） 1环境营造、 1 严谨 1沟通协调 3 决策参谋 1运营决策 1 责任心 1控制、 1 关注细节 1个人品德 1 职业道德 1团队整合 1 适应能力 1换位思考 1 主动性 1服务意识 1 领悟力 1目标设置 1 推动力 1团队建设 1 领导艺术 1自我愿景 1 成就动机 1学习发展 1其中，在访谈中，被访谈者专门强调了省公司财务部的中层经理岗位对任职者有一些特殊的要求，它们是控制、参谋和运营决策，个人品德、职业道德，决策参谋，风险分析，责任心，关注细节，严谨的工作作风，重大投资研究与分析，激发潜能，原则性，敢讲真话。

总之，通过对这次访谈资料的汇总分析，发现我们上次根据对其他相关岗位人员的访谈、岗位职能及责任的分析，所设计的原有的素质模型与此次访谈的结果比较符合，准确地说是包含了被访谈者所提到的省公司中层岗位所需要的素质要素。

细说“能力素质模型”

细说“能力素质模型”说到能力素质模型，不少HR可能都表示这是工作中常用的工具。

不过，你真的了解能力素质模型吗？能力素质模型有哪些特征，与任职资格、胜任力模型有哪些区别，让我们细说能力素质模型。

关于能力素质模型的定义，网络上有很多。

在这里，说一下能力素质模型的几个特征：特征一：能力素质模型是造成一个员工业绩高低的根本原因，拥有不同等级能力素质模型的员工，在平时的工作中的最终表现会有很大的差异。

特征二：能力素质模型包含了可测量的知识、技能与职业素养，其中知识、技能是决定一个员工业绩好坏的表面因素，而职业素养则是根本原因。

特征三：能力素质模型尤其强调深层次特征，它们是决定一个人是否能获得良好工作表现的决定性因素，不是那些表层的知识和技能。

上面三个特征强调了三个方面，知识、技能和职业素养，这是构成能力素质模型的三个要素，其中职业素养是核心。

那职业素养包含哪些方面呢？我们可以从冰山模型来看，如冰型，在冰山下面的社会角色、自我概念、特征、动机等就是职业素养，所以，能力素质模型可以用冰山模型来展示，那么能力素质模型就有6个要素构成：1、知识：一个人在某一个特定领域拥有的事实型或经验型的信息。

如人力资源行业相关工作经验、互联网行业相关工作经验等。

2、技能：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。

如能够进行结构化面试。

3、社会角色：一个人基于态度和价值观的行为方式和风格。

4、自我概念：一个人的态度价值观和自我印象。

5、特征：个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的程序反映。

6、动机：一个人对某种事物持续渴望进而付出行动的内驱力。

社会角色、自我概念、特质、动机，即我们说的职业素养通常表现为沟通能力、团队合作能力、解决问题能力、压力承受能力、进取心等。

能力素质模型概念可以概括如下：能力素质模型是将知识、技能、职业素养等要素，按照内容、角色或者岗位有机地组合在一起，并对上述内容的有关行为进行描述，然后通过这些可观察、可衡量的行为描述来体现员工战略执行能力的差异性。

中国移动集团客户经理能力模型

在项目进行中，对相关行业合作伙伴和行业
渠道进行管理协调，共同开拓行业信息化市
场。
定期开展客户满意度调查，发现客户对标准了解客户服务的发展趋势，对市场上客户服
化产品和相关营销方案的意见和建议，并反务的工具和系统及作用有一定的认识。
馈给开发部门、营销管理部门进行改进。
能与现有客户进行持续的信息沟通，并对所能够对所负责集团客户进行定期关系维护，
应用多种策略和方法，找到达成客户满意和客户的忠诚。
从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，提高客户忠诚度，降低客户流失率。
能够根据集团客户的需求和渠道反馈信息进行研究，有预见性地提出新产品开发计划，并组织建设与实施方案的制定，获得批准后组织相关进行立项、招标、建设、验收与维护工作。
对客户服务的发展趋势有自己的独到见解，充分理解各种客户服务的工具和系统的作用，能选择适当的工具和系统来提高客户满意度。能够对客户服务目标提出建议，并将其贯穿于工作的始终。能够有意识地在业务受理过程中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅，和集团客户建立策略性的关系。按照类似于SLA、TL9000等国际运营商通用的集团客户服务标准，开展客户营销服务
能够根据要求编写集团信息化市场动态分析报告（包括国内外技术/政策趋势，竞争对手动态等）、各主要行业需求趋势、集团客户个性化信息通信需求分析报告等。能够编写针对集团产品和行业应用的培训手册与宣传材料。
能够依据集团公司、省公司集团客户部的指导进行营销计划执行方案分解。
能够在集团公司、省公司集团客户部的指导下制定针对细分客户的相应营销资费方案。能够在集团公司、省公司集团客户部的指导下，依据所负责的重要行业集团客户的行业信息化需求，制定所负责行业集团客户全业务信息化解决方案，以及部分个性化解决方案。

能力素质模型讲解

能力素质模型
人力资源部
1
2
能力素质模型是什么能力素质模型的建立
3
能力素质测评
4
能力素质的应用
能力素质模型是什么
一、能力素质模型的起源和发展
1973年，麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章： “Testing for Competency Rather Than Intelligence”。文中，他引用大量的研究发现，说明滥用智力测验来判断个人能力的不合理性。并进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面因素，在现实中并没有表现出预期的效果。小组又进一步将其明确定义为：“能区分在特定的工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。” 能力素质是个体的一种潜在特质，它与一个人在工作中或某一情境中所表现出的与绩效关联的有效的或高绩效的行为有着明显的因果关联。简单的说，它可以预测一个人在一般的、常见的情境下和在一个持续的、特定的时期内的行为方式、思维方式。
能力素质等级行为描述
优秀良好
合格
不合格
以业绩为衡量结果的标准，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上；经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法。具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气；督促下属就工作进展及时反馈；明确确定任务的完成时间和标准；经常强调工作表现在绩效考核中的重要性。对业绩比较关注，努力提高自己的业绩；能为下属制定可衡量的、具有挑战性的工作目标，并加以督导；强调业绩的重要性。对业绩漠不关心，固步自封，不愿意积极进取，对下属的评价根据自己的喜好而不是业务好坏。
75.0% 75.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 75.0% 100.0% 100.0% 75.0% 100.0% 100.0% 100.0% 92.7%

素质能力模型的应用介绍

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汇报人：汇报时间：20X-XX-XX
设定指标：根据目标设定具体的绩效指标，如工作效率、产品质量、客户满意度等。
设定权重：根据指标的重要性设定权重，如工作效率占50%，产品质量占30%，客户满意度占 20%。
设定标准：根据指标和权重设定具体的绩效标准，如工作效率达到90%，产品质量达到95%，客户满意度达到85%。
确定核心能力素质
素质能力模型概述
定义与内涵
素质能力模型：描述个体在特定领域或职位上所需的能力、知识和技能的集合
应用：用于招聘、培训、绩效评估、职业规划等
内涵：包括知识、技能、能力、态度、价值观等多个方面
特点：个性化、可衡量、可发展
构成要素
知识：对某一领域的了解和掌握程度
技能：运用知识和经验解决问题的能力
进行工作分析
确定工作目标：明确需要完成的工作任务和职责
收集工作信息：了解工作流程、工作内容、工作环境等信息
分析工作要求：分析完成工作任务所需的技能、知识和经验
确定工作标准：设定完成工作任务的标准和期望值
制定工作分析报告：总结工作分析结果，为构建素质能力模型提供依据
定义绩效标准
明确目标：确定绩效标准的具体目标，如提高工作效率、提升产品质量等。
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素质能力模型的应用介绍
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
素质能力模型概述
素质能力模型的实践案例
素质能力模型的应用场景
如何构建有效的素质能力模型
素质能力模型的优势与局限性

中国移动五力模型分析以及SWOT分析

中国移动通信公司五力模型、SWOT模型分析（一）五力模型分析1．竞争对手分析在基础电信业务领域，目前电信市场上有中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商参与竞争。

由于管制政策上仍然存在不对称，以及相关运营商的违规和恶性竞争，使移动通信市场竞争处在非常激烈的阶段。

2．潜在进入者的威胁一方面，中国电信和中国联通经过了工业和信息化部的统一重组，已经逐步渗透到了大部分通信的主要业务，中国的通信行业，尤其是3G业务，将在未来的一段时间内逐渐形成“三足鼎立”的趋势。

另一方面，入世后发达国家的电信通讯公司也将陆续进入中国，成为中国电信业的潜在进入者。

发达国家在信息技术、管理技术以及服务质量方面具有一定程度上的优势，因此也将成为中国移动发展的一个潜在的有力的竞争对手。

以上这些，将给中国移动的发展带来很大的冲击。

3．替代品的威胁作为当今社会人们生活中应用最广泛的通讯手段，移动通信业务在短时间内很难有完善的替代品。

但随着科技的发展和技术的提高，未来诸如网络通信等通讯手段，很可能成为潜在的替代品，对现行的移动通信技术构成威胁。

此外，中国联通和中国电信也很有可能成为替代品，从而使中国移动无用武之地。

4．供应商的讨价还价能力由于中国政府的管制政策和中国特定的市场现状，供应商只能从中国移动和中国联通等公司选择，所以这种相对集中的买家格局决定了中国移动的主导地位，卖方侃价空间非常有限。

5 消费者的讨价还价能力随着中国经济的发展和人民素质的提高，更多的消费者的消费观念和意识行为发生了很大的改变，由于中国电信和中国联通对通信业务的逐步渗透，已经严重影响到了中国移动的垄断地位，消费者如今已经有了更多的选择，因此有了初步的侃价能力，并且在逐步提高。

（二）SWOT分析1.优势（1）随着3G业务的扩大，中国移动的发展向各个经济领域渗透，各项新业务、新应用层出不穷，使移动用户逐渐摆脱了电话用户的单一角色，带给最终用户的是全新体验，带给整个移动通信业的则是产业格局的重新塑造。

能力素质模型是什么

能力素质模型是什么能力素质模型是什么能力素质模型就是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技巧、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述。

这是爱汇网店铺整理的能力素质模型是什么，希望你能从中得到感悟!能力素质模型是什么能力素质模型(Competence model)就是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技巧、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述，确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。

这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。

能力素质模型通常包括三类能力：通用能力、可转移的能力、独特的能力。

通用能力是指适用于公司全体员工的工作胜任能力，它是公司企业文化的表现，是公司内对员工行为的要求，体现公司公认的行为方式;可转移的能力是指在企业内多个角色都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同;独特的能力指某个特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情况下，独特的能力大多是针对岗位来设定的。

能力素质(Competence，也翻译作胜任力)(1)是知识、技能及职业素养的整合;(2)与绩效有关联;(3)这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的'行为;(4)并且是可以通过培训等手段得以提高。

(Scott Parry于1998提出)能力素质模型(Competence model, 也有人翻译为胜任特征模型)是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。

可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。

由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。

所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。

建立能力素质模型的基本程序如下：第一、确定绩效标准(销售量、利润、管理风格、客户满意度)。

移动人才素质模型与核心素质分析

移动人才素质模型与核心素质分析移动人才素质模型与核心素质分析作为现代社会发展的重要推动力量，移动人才在各个行业和领域的发展中起着至关重要的作用。

对于企业和组织来说，拥有高素质的移动人才是保持竞争力和实现可持续发展的必要条件。

因此，研究和分析移动人才的素质模型和核心素质就显得尤为重要。

移动人才素质模型是对移动人才素质的整体架构和构成要素的描述和概括。

它主要包括知识与技能、能力与素质以及态度与价值观三个方面。

知识与技能是指移动人才所具备的专业知识和技术能力，它是移动人才实现工作目标和提供专业服务的基础。

能力与素质是指移动人才所具备的认知能力、创新能力、沟通能力等，它是移动人才在工作中解决问题和应对挑战的能力。

态度与价值观是指移动人才所具备的积极的工作态度和正确的价值观，它是移动人才在工作中展现出的精神力量和道德品质。

在这三个方面中，能力与素质是移动人才素质模型中的核心要素。

能力是移动人才在工作中实际运用知识和技能解决问题和应对挑战的能力。

它包括专业能力、领导能力、团队合作能力等多个方面。

专业能力是指移动人才在特定领域中的专业技能和知识，它是移动人才在工作中取得出色成绩的基础。

领导能力是指移动人才在工作中能够有效地领导和管理团队，实现预定目标的能力。

团队合作能力是指移动人才在团队中与他人合作，共同完成任务的能力。

素质是指移动人才所具备的一些基本品质和特点，它包括创新能力、沟通能力、学习能力等多个方面。

创新能力是指移动人才在工作中能够独立思考，提出新的想法和解决方案的能力。

沟通能力是指移动人才在与他人交流和协调中表现出的良好的沟通和表达能力。

学习能力是指移动人才具有快速学习和适应新环境的能力。

除了能力与素质外，态度与价值观是移动人才素质模型中的另一个重要要素。

态度是指移动人才对工作的态度和态度，它包括对工作的热情、专业精神以及对团队合作和企业发展的积极态度。

价值观是指移动人才所认同的价值观和道德规范，它包括诚信、敬业、尊重等多个方面。

中国移动-PEST模型、五力模型、SWOT模型分析

中国移动通信公司PEST模型、五力模型、SWOT模型分析（一）PEST分析1.政治环境从20世纪末到现在，政府对通信行业一直实行适度、有序的竞争政策，在法制建设、互联互通、资费政策的执行、电信的普遍服务机制、网间结算政策的制定和尽快出台等方面，为我国电信行业的发展与竞争，提供了更加公平、公正的环境，同时也为政府监管提供了更加权威的依据。

政府一方面积极支持通信产业的发展，充分鼓励竞争，另一方面加大了宏观监控力度，主要通过政策、法规、规划、标准等手段进行宏观调控。

在完善市场准入制度，限制不正当竞争；确定互联互通规则，保证平等接入和信息流动的畅通安全;实行资源的集中统一调配和监督使用，促进网络资源共享；建立电信普遍服务的补偿机制和用户权益保障制度，监督管理企业的市场行为等方面，逐渐加大了力度。

特别是从2003年下半年开始，政府以国办发75号文件和信部政453号文件，加大对运营商监管的执行力度和监管范围，涉及代理商、资费、合作伙伴、服务、业务流程、技术和设备标准、互联互通、码号资源等经营过程中的所有方面，使运营商的经营行为相对比较规范。

与此同时，政府为鼓励和扶持运营商后进入者的发展，在移动通信行业一直实行不对称管制，对中国移动的主要竞争对手一一中国联通给予政策上的扶持，促进了移动通信行业的健康成长。

2.经济环境在中国移动快速发展的过程中，我国的经济环境表现出三个主要特点:一是无形的市场经济规律作用逐渐加大。

随着社会主义市场经济体制的逐步完善，买方市场和开放经济己经形成，在客观上要求中国移动等运营商遵循市场经济规律，包括价值规律、供求规律和竞争规律。

二是我国经济继续保持持续稳定的发展态势，我国GDP年平均增长9%，电信产业在国民经济中的比例呈上升趋势。

三是社会用于通信和信息技术方面的投资显著增加。

党的十六大提出以信息化带动工业化，信息化带给企业和人们的好处正在得到更加广泛的确认，因此，各家企业用于电信和信息技术方面的投资显著增加。

中国移动-PEST模型、五力模型、SWOT模型分析

中国移动通信公司PEST模型、五力模型、SWOT模型分析（一）PEST分析1.政治环境从20世纪末到现在，政府对通信行业一直实行适度、有序的竞争政策，在法制建设、互联互通、资费政策的执行、电信的普遍服务机制、网间结算政策的制定和尽快出台等方面，为我国电信行业的发展与竞争，提供了更加公平、公正的环境，同时也为政府监管提供了更加权威的依据。

政府一方面积极支持通信产业的发展，充分鼓励竞争，另一方面加大了宏观监控力度，主要通过政策、法规、规划、标准等手段进行宏观调控。

在完善市场准入制度，限制不正当竞争；确定互联互通规则，保证平等接入和信息流动的畅通安全;实行资源的集中统一调配和监督使用，促进网络资源共享；建立电信普遍服务的补偿机制和用户权益保障制度，监督管理企业的市场行为等方面，逐渐加大了力度。

特别是从2003年下半年开始，政府以国办发75号文件和信部政453号文件，加大对运营商监管的执行力度和监管范围，涉及代理商、资费、合作伙伴、服务、业务流程、技术和设备标准、互联互通、码号资源等经营过程中的所有方面，使运营商的经营行为相对比较规范。

与此同时，政府为鼓励和扶持运营商后进入者的发展，在移动通信行业一直实行不对称管制，对中国移动的主要竞争对手一一中国联通给予政策上的扶持，促进了移动通信行业的健康成长。

2.经济环境在中国移动快速发展的过程中，我国的经济环境表现出三个主要特点:一是无形的市场经济规律作用逐渐加大。

随着社会主义市场经济体制的逐步完善，买方市场和开放经济己经形成，在客观上要求中国移动等运营商遵循市场经济规律，包括价值规律、供求规律和竞争规律。

二是我国经济继续保持持续稳定的发展态势，我国GDP年平均增长9%，电信产业在国民经济中的比例呈上升趋势。

三是社会用于通信和信息技术方面的投资显著增加。

党的十六大提出以信息化带动工业化，信息化带给企业和人们的好处正在得到更加广泛的确认，因此，各家企业用于电信和信息技术方面的投资显著增加。

通用能力素质模型

通用能力素质模型
能力
行为点
行为特征
权重
素质
责任心
1
敬业
兢兢业业，认真完成工作
20%
10%
2
负责
追求工作实效，不做表面文章，不应付
5%
3
担当
在工作有难度的情况下，能勇于接受任务，承担责任
5%
事业心
1
成就导向
积极追求事业发展，对自己有较高的期许
10%
5%
2
坚韧
遇到困难，坚持不懈，不气馁
5%
大局观
1
系统思考
20%
5%
2
坚决执行
持续的推进、跟踪，坚决达成上级要求或自己规划的工作
5%
3
成本控制
具有节约意识，杜绝浪费；
5%
关注成本核算，严格控制
4
持续改进
精益求精，对现有工作、流程进行深入思考，发掘问题点
5%
发现问题后刨根问底、找出问题根源、持续改进现有工作
组织协调
1
影响力
通过个人表现感染、影响他人
10%
5%
能从全局的角度看问题，而不是局限于局部或具体细节
20%
5%
2
服务意识
客观看待个人或所在部门在企业价值链中的位置，积极为内、外部客户服务，不推卸责任
10%
3
奉献
当个人利益于集体利益发生冲突时，能够作出让步
5%
能力
行为点
行为特征
权重
能力
规划控制
1
工作规划
对负责的工作有前瞻性的思考，并能转化为具体的工作方案
通用能力素质模型能力行为点行为特征权重素质责任心1敬业兢兢业业认真完成工作20102负责追求工作实效不做表面文章不应付53担当在工作有难度的情况下能勇于接受任务承担责任5事业心1成就导向积极追求事业发展对自己有较高的期许1052坚韧遇到困难坚持不懈不气馁5大局观1系统思考能从全局的角度看问题而不是局限于局部或具体细节2052服务意识客观看待个人或所在部门在企业价值链中的位置积极为内外部客户服务不推卸责任103奉献当个人利益于集体利益发生冲突时能够作出让步5能力行为点行为特征权重能力规划控制1工作规划对负责的工作有前瞻性的思考并能转化为具体的工作方案2052坚决执行持续的推进跟踪坚决达成上级要求或自己规划的工作53成本控制具有节约意识杜绝浪费

通用和管理能力素质模型

二级
三级
一级
在面对各种情景和问题时，挑战传统的思
2
创新能力
维模式，运用和形成新的概念、方法、设计或技术；通过创造创新，带来工作效率
改善与价值提升。
在面对各种情景和问题时，挑战传统的思
2
创新能力
维模式，运用和形成新的概念、方法、设计或技术；通过创造创新，带来工作效率
二级
改善与价值提升。
三级
高层管理干部
描述及典型行为
善于在部门内部协调、沟通，能通过合作推动部门优化工作标准及流程，帮助解决其他分部难题或部门难题。
善于跨部门合作，沟通协调顺畅，能通过合作推动跨部门优化工作标准及流程，解决部门间难题，并得到合作部门良好评价。善于和公司外部单位沟通，维护好关系，有公司级或较大合作项目，合作项目取得良好收益，并得到各方好评。
序号通用能力
定义
分级
在工作中，多协助其他同事和岗位开展工一级
1 合作共赢作，在提升团队价值和帮助他人获得成功
中，体现员工个人特有的价值。
二级
三级
一级
在面对各种情景和问题时，挑战传统的思
2
创新能力
维模式，运用和形成新的概念、方法、设计或技术；通过创造创新，带来工作效率
二级
改善与价值提升。
三级
通用能力素质模型
具备比较活跃的创新思维，能提出可行的、可靠的建议，尝试以新的方式来解决问题，能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点、主意、方法。
具备活跃的创新思维，能从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案。能为公司、员工提供工具或技术，帮助他们打破常规的思维、决策，能支持和鼓励具有前瞻性的思考，善于发现变革的机会，并能在组织内部对改革的建议进行推销。具备十分活跃的创新思维，善于鼓励员工进行工作流程改进和创新，时常能总结各种解决方案的优点，形成新的系统解决方案。能预测变革的需要，积极推进变革，开拓新的经营领域或运营模式，并有强有力的措施保证改革成功。

能力素质模型：素质辞典(运营类)

运营类人员素质辞典运营类人员素质模型运营类人员的素质模型如下：目录6.05责任心 02.01计划执行 06.03全局观念 (1)2.05组织协调 (2)5.02沟通能力 (3)6.02敬业精神 (3)5.03关注细节 (4)6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。

关键点：所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。

一级：明确职责-明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。

二级：主动落实-以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。

三级：尽职尽责-当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。

四级：光明磊落-主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。

-五级：克己奉公-支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣地完成工作。

2.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。

关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。

行为分级：一级：明确目标-能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。

二级：目标分解-根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次序，形成任务时间进度表。

三级：资源配置-能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。

四级：监控与反馈-建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。

五级：灵活应变-在工作计划中能够预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。

中国移动广东公司移动通用能力素质模型(可编辑).doc

中国移动广东公司移动通用能力素质模型(可编辑)通用能力模型ldquo卓越移动人rdquo是公司实现卓越品质的基础。

通用能力模型（CoreCompetencyModel）（后简称《通用能力模型》）适用于公司的工作人员是公司价值在个人行为中的直接体现和反映是特定时期和特定战略中全体工作人员所需的一组关键能力。

中国移动广东公司通用能力模型是全体工作人员在公司既定的战略与文化的要求和引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力它生动地勾勒出卓越的广东移动人的形象及其行为标准。

中国移动广东公司通用能力模型具体包括六项能力分别是：主动负责、服务至信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。

它适用于中国移动广东公司所有工作人员在职业生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。

它体现中国移动的核心价值观是建构高绩效的通用标准是所有工作人员能力要求与发展的指南。

主动负责能力定义优秀的广东移动人始终能够主动承担责任总是乐于接受组织的决定和任务委派并自觉投入更多努力去完成能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能及时反思工作中可能存在的机遇和风险迅速采取行动或主动探讨建议实践解决方案愿意适时作出决策尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险并能尽全力执行决策以实现目标反对推诿扯皮的现象注重以自身作出榜样而带动他人承担责任负面表现：需要监督和催促才能完成工作借职责不清推诿工作抱怨自己承担了过多的责任服务至信能力定义优秀的中国移动广东公司工作人员能够始终以内外部客户需求为先并尽己所能采取行动及时响应需求赢得信任将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣关注内外部客户潜在的业务和服务需求并将其与客制化的解决方案相匹配以满足需求跟踪内外部客户的需求确保承诺兑现或抱怨被解决以赢得内外客户的信任致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系在组织中反对漠视客户的行为倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与行动负面表现：冷漠地对待内外部客户的需求和感受用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题合作共赢能力定义优秀的中国移动广东公司工作人员能够广泛寻求内外合作并以多赢为出发点和目标与内外部合作伙伴共同发展认识到不能单靠自己的力量不是什么事情都要自己做而主动与内外进行广泛的沟通合作总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统利益最大化和多方共赢的局面在与内外部合作伙伴发生冲突的时候能够为了整个体系的和谐发展而主动退让化解矛盾反对只强调自身利益的行为率先垂范地促进广域共赢的合作负面表现：工作中单独作业不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作为了获得自我利益损害和侵犯其他团队或伙伴的利益系统思维能力定义优秀的中国移动广东公司工作人员能够运用广博的知识和视角把看上去不相关的事实、趋势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考从整个价值链和业务需求出发将资源进行有效的统筹综合内外观点充分利用自身的资源和能力开发出系统的解决方案或创新性的业务与服务周全地考虑业务影响或决策影响善于排除干扰抓住问题关键清晰地分析和把握业务局面确保复杂工作稳中有序负面表现：抓不住问题的关键只关注ldquo部分rdquo不联系ldquo整体rdquo只对已有的数据和信息进行常规化的分析快速学习能力定义优秀的中国移动广东公司工作人员能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感善于利用各种途径和机会及时汲取或更新开放地看待和接受改变主动寻求自身的提高以迅速适应变化善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己他人经验教训或先进成果并立即采取行动加以改善能快速应用所学发现与尝试新的方法解决实际业务问题并提升自身未来发展的能力负面表现：局限于过去的经验和方法不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法对于第一次遇到的不寻常的问题无法敏锐而灵活的学习处理遇到困难时容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决成就导向能力定义优秀的中国移动广东公司工作人员对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的渴求并勇于付诸实践达成更佳绩效驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能总是设定更高或更挑战的目标要求自己排除障碍克服困难、开发和调动自身的潜能从而达成最佳绩效并乐在其中比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获更关注自身进一步要达成的工作结果、效率和标准追求不断改进力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化负面表现：安于现状不能全力以赴完成工作遇到困难往往延迟或耽搁工作浪费时间和资源从事不重要的工作。