移动VIP客户增值服务方案(ppt 28页)
中国移动客户服务课件

2023-10-28
目 录
• 中国移动客户服务概述 • 中国移动客户服务的核心能力 • 中国移动客户服务流程 • 中国移动客户服务的质量标准与评估 • 中国移动客户服务中的挑战与解决方案 • 中国移动客户服务案例分析
01
中国移动客户服务概述
客户服务的定义与重要性
定义
客户服务是一种以客户为中心的企业运营模式,通过制定和实施一系列的策 略、流程和系统,为客户提供高效、专业、及时、个性化的服务,从而提高 客户满意度和忠诚度。
提高客户满意度的策略
提高客户服务质量
应不断提高客户服务质量,包括语言表达 能力、服务态度、解决问题的能力等。
建立良好的客户关系
应积极与客户建立良好的关系,了解客户 需求,提供个性化服务。
定期收集客户反馈
应定期收集客户反馈,了解服务中的不足 ,及时改进。
优化业务流程
应不断优化业务流程,提高服务效率,减 少客户等待时间。
详细描述
中国移动客户服务团队应结合公司战略目标和客户需求,制定出一套全面的服务 质量标准,包括服务态度、响应时间、问题解决能力等方面。同时,要确保这些 标准具有可操作性,能够在实际服务过程中得到贯彻和实施。
服务质量监控与评估机制
总结词
建立有效的服务质量监控与评估机制是保证客户服务质量的重要手段。
详细描述
提升客户忠诚度的措施
提供优质的产品和服务
应提供高质量的产品和服务,满足客户需求,提高客户满意度。
增加客户粘性
应通过积分、优惠券等方式增加客户粘性,提高客户忠诚度。
建立会员制度
应建立会员制度,提供会员专享优惠和特色服务,增加客户忠诚度。
开展口碑营销
应积极开展口碑营销,通过客户推荐和分享增加新客户,提高客户忠诚度。
移动VIP客户运营方案
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移动VIP客户运营方案1. 概述移动VIP客户是指在移动运营商旗下拥有高消费额的客户群体,他们通常拥有高额的月消费额,拥有更高的客户忠诚度和更高的潜在价值。
因此,移动VIP客户的运营非常重要,可以增加收入,提高客户忠诚度,同时也能为移动运营商带来更多的口碑和品牌认知。
本文将从VIP客户运营的市场背景、运营现状分析,以及针对VIP客户的营销策略和服务优化等方面,提出一套完整的VIP客户运营方案。
2. 市场背景移动运营商行业是一个高度竞争的市场,各家运营商为了争夺客户,竞争十分激烈。
在这种情况下,移动VIP客户成为了各家运营商争夺的焦点。
他们拥有更高的客户忠诚度,有更高的消费能力,并且传播力强,可以为运营商带来更多的潜在客户和口碑。
据统计数据显示,移动VIP客户的数量并不多,约占运营商总客户数的5%~10%,但其贡献了总收入的50%以上。
因此,针对这部分客户的运营必须重视,不能轻视。
只有通过针对性的策略和服务,才能留住这部分高价值客户,提高客户忠诚度,从而带来更多的收益。
3. 运营现状分析在当前的移动运营商市场上,大部分客户运营都采取了类似的方式,广告营销、优惠活动、客户服务等等,这些方式对于一般客户来说可能有效,但对于VIP客户可能未必适用。
从对VIP客户的需求调查中可以看出,VIP客户更重视的是尊贵的感受、贴心的服务体验以及个性化的需求满足。
但现有的运营方案往往没有完全满足这方面的需求,因此需要通过在客户服务、产品优化、个性化营销等方面做出调整,来更好地满足VIP客户的需求。
4. VIP客户的营销策略4.1 个性化营销针对VIP客户的不同需求和消费习惯,可以通过大数据分析和精准营销,为他们提供更个性化的服务。
比如,可以根据他们的通话习惯和上网偏好,定制不同的资费套餐,为他们提供更合适的服务体验。
4.2 尊贵服务可以针对VIP客户建立专属的服务通道,提供更快捷、尊贵的服务体验。
比如,设置VIP专属的客服热线、增加专属的服务窗口,为他们提供更加贴心的服务。
移动全球通VIP俱乐部健康服务总体方案[可修改版ppt]
![移动全球通VIP俱乐部健康服务总体方案[可修改版ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/97a6148177232f60dccca1a5.png)
六、专家信息
业务概述:
专家信息为客户提供随时随地可以查询揭阳各医院、各专科专家(副主任级以 上)情况的信息服务,满足方便快捷的“寻名医”需求。
信息内容 :
医
专
专
专
专
门
门
备
院
科
家
家
家
诊
诊
注
信名息通道
称
:名称
姓 名
职 称
专 长
时 间
地 点
说 明
定制方式 :
通过短信定制或取消业务。定制成功系统自动建立“健康档案”帐户,并生 成随机初始密码。
档案保留期 :
客户在取消业务/正式销户(不含当月)后三个内为“健康档案”的有效保留
期,超过此期限,历史档案将被删除(实际操作将转为后台备份)。
其它 :
【改号处理】客户改号后必须填写《“健康档案”用户名变更申请表》(附身份 证复印件) ,后台为客户调整档案对应关系。 【信息提示】每当新建或更新档案资料,系统将自动向客户发送通知短信、业务
四、健康体检
合作方式:
按照性别、年龄段向市人民医院方优惠团购体检套餐,根据合同和客户实际 使用记录以月为单位向院方结算支付费用。(阶段性开展)
服务资格:
客户预存600元分半年返回,月最低消费100元,送健康体检一次,服务自办 理当月生效,6个月内需通过预约享受服务,否则视为弃权。(营销方案可随赠健 康信息服务包)
档案收集 :
——贵宾厅工作人员主动收集客户健康资料。 ——客户通过传真、邮件等方式提交资料,工作人员协助建入档案。 ——客户通过短信自主记录“自助档案”。
资费标准 :
中国移动增值业务简介(二)PPT课件
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29
天时间段”,设置开始结束时间即可
彩铃——业务种类(2/5)
个人铃音库
订购的彩铃会存放在无线音乐俱乐部的“个人铃音库”中
无线音乐俱乐部普通会员可存放85首彩铃,高级会员可存放 100首,非会员彩铃用户可存放80首
任我听彩铃
彩铃用户下载并设置任我听铃音后,拨打其他彩铃用户手机 等待接通时,即可听到自己设置的彩铃音
可以设定集团彩铃的播放时段,并可设定多种铃音播放形式:如 单首播放,多首分时段,多首循环播放等
可为不同部门设定不同铃音,节假日还可进行个性设置 集团彩铃播放优先级高于个人彩铃,集团中的个人用户在集团
统一定制时间外可使用个人彩铃
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彩铃——业务办理(1/2)
网站
登录北京移动网站-产品-增值服务-彩铃办理彩铃的开通和取 消。网址为:
短信 • 开通/取消:客户本机发送KTLD/QXLD至10086 • 开通/暂停/恢复半年包:发送KTLD12/ZTLD12/HFLD12到
10086
5
来电提醒——业务办理(2/2)
WAP
本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理
营业厅
个人客户:持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代 办人需持本人有效证件原件及机主证件原件
16
号簿管家——业务资费
月功能费:3元/月
通信费:
通过手机GPRS上网使用号簿管家业务,免收流量费
通过短信使用号簿管家业务,每条0.1元,包含在套餐内
当月办理,当月生效,当月首次订购72小时内免费
包含在套餐中
全球通88套餐和3G版88套餐
注意:
手机停机后,不能登录网站使用号薄管家业务
中国移动增值业务的管理概述(ppt 38页)
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功能说明
访问方式
实现简单方便地录入顾客信息,可进行顾客增、删、改、查 的操作,同时通过本系统所操作的收银、积分、预充值等操 PC客户端、高级版终端、标 作都将与顾客信息关联,实现对顾客在商户的消费全过程进 准版终端、手机客户端 行跟踪
实现简单方便的商品增、删、改查的操作,可与收银模块相 关联,实现简单易用的收银操作。
当前商家普遍的信息化应用条件
中
小
通过信息
型 商 户 的
经营场所不具备上网条件
化应用手
障
段提高顾 客服务水
信 息
经营场所不配备电脑
碍 平、提升
化
企业经营
应
缺乏专门人才
用
效益
条
件
由于目前商家的经营店面普遍不具备上网、电脑等基础硬件条 件,信息化应用存在瓶颈,向这种中小型经营性商户提供的信 息化解决方案,必须具备应用成本低、使用维护简便、不需要 商户专门采购额外设备的特点。
▪ “掌上客”经营管家系统中,可设置按照顾客的消
费金额、顾客消费次数、顾客消费商品数量等规则尊敬的顾客您好,感谢您一直以 累加积分,同时也可针对某个顾客录入单笔积分;来对“青青饰品商店”的支持,
在积分积满一定数量后,可根据商户设置的积分规截止2008年3月1日,您在本店的
则实时扣除积分,同时在ADC平台或高级版终端上积分已经达到800分,您只要达
PC客户端、高级版终端
实现普通收银机的基础操作,包括开单收银、促销规则管理 PC客户端、高级版终端、标
、赠品管理
准版终端
可实现顾客的预付费管理,并与收银相关联;
PC客户端、高级版终端
可根据商户设置的消费、预充值积分规则自动在顾客消费、 预充值时进行自动积分的操作,同时本系统中所设置的功能 包括积分短信通知、积分兑换等功能;
中国移动增值业务简介(二)PPT课件
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来电提醒——业务办理(2/2)
WAP
本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理
营业厅
个人客户:持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代 办人需持本人有效证件原件及机主证件原件
神州行客户月功能费3元/月,促销期价格为1元/月
促销何时结束另行通知
注意:
手机整月处于停机(申停/欠停)状态,半年包业务有效期不顺延 办理销号、转户业务后,来电提醒包月、半年包业务将自动取消 已开通来电提醒的客户(除神州行经典版标准卡),可以发送
XGTSY到(收短信费),调整手机关机时的提示音 号码具备国际漫游功能的客户(除神州行经典版标准卡),可以发
中国移动增值业务简介(二)
通信帮助与无线音乐
大纲
通信帮助:
• 来电提醒 • 来电助手 • 号簿管家 • 副号码
无线音乐
• 彩铃 • 彩铃DIY • 彩铃音乐盒 • 情境彩铃 • 无线音乐俱乐部
2
来电提醒——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
3
来电提醒——业务简介
当手机在关机、没电、不在服务区等状态下漏接来电 时,恢复正常通话能力后可收到短信提醒
月功能费:5元/月 通信费:
拨打查询漏电提醒信息、拨打预设语音提示或录制个性化提 示音时,按各品牌现行通话费标准收取通话费,计入各类话 费套餐免费资源
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号簿管家——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
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号簿管家——业务简介
号簿管家业务可以帮助用户备份手机通讯录,避免手 机丢失、更换手机等带来的问题
中移动某省提升高端客户粘性业务方案PPT课件
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客户离网关怀服务
1、离网壁垒设置:清除在网不 满因素、提高在网满意度来进 行离网壁垒设置;
2、离网预警:对高呼转、话费 骤减等异常情况进行离网预警, 主动关怀;
3、离网挽留:通过细分客户、 细分挽留时段、细分挽留政策 等进行精细化挽留服务设计。
GMCC客户服务部-17
目录
• 服务理念 • 特色服务
积分自由行体现积分 货币化的功能,使积分 生活化成为可能。
GMCC客户服务部-12
“积分自由行”业务的由来及原理
“积分自由行”的由来
“积分自由 行”的核心 本质
“积分自由行”是指将VIP卡 与客户积分结合,VIP卡成为 积分的载体,具备消费积分 的功能,客户可在指定商户 消费积分兑换商品。通过一 定的折算关系(根据积分计划 规定每分折算为0.02元),积 分折算成现金进行商品价值 抵扣,使全球通的VIP卡具有 类似银行借记卡的功能。
生产率 与质量
客户 价值 等式
客户 满意 度
客户 忠诚
度
利润 增长
客户的感知价值 =
为客户创造的服务效用+服务过程质量 服务的价格 + 获得服务的成本
GMCC客户服务部-6
GMCC客户服务部-7
GMCC客户服务部-8
目录
• 服务理念 • 特色服务
——特色服务之“巩固存量”篇 ——特色服务之“促进增量”篇 ——特色服务之“存量增值”篇
268
488
0-50元
102 29
50-100元
49 5
选择488 商旅服务的客户分布
25%
100-150元 150-200元
55 4 64 9
20%
200-300元
中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展PPT(48张)
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目录
07年重点工作回顾 08年工作总体思路 提升产品创新能力,完善可持续发展的产品梯队 提升创新管理能力,提高增值业务精细管理水平 提升深度运营能力,促进增值业务量质平衡发展 提升合作管理能力,加强价值链主导和掌控能力
产品创新能力
5885
突出重点、培养亮点,构筑5885可持续发展的产品梯队
11.3亿
收
• 打造省内自有WAP信息门户,实现免信息费的内容浏览,配合资费下调进一
WAP
步降低用户使用门槛,WAP流量达到3亿兆 • 通过推动手机搜索、手机阅读等业务形式,激发WAP套餐用户活跃度
入 规
13.9亿
• 结合EDGE网络建设,适度推广EDGE卡,提升GPRS流量
模
• 整合和优化彩超内容,为彩信业务的大规模营销提供优质内容资源
总体思路
08年公司增值业务发展的总体思路
从产业演进、产业融合和市场竞争来看,未来我们将面对 终端制造商、互联网企业、设备制造商的多重竞争格局,目前 仍处于运营商为主导的增值业务发展的时期。
08年数据业务部将以客户需求和体验为中心,把握手机多 用化和媒体化两个方向,致力于增值业务的创新储备、精细管 理、规模发展,兼顾当前增长与未来发展,完善可持续发展的 5885产品梯队,量质并重有效促进增值业务健康持续发展,确 保浙江作为业务大省在数据业务领域的领先地位。
•从用户体验出发梳理受 理渠道和流程
•优化全网接口机,上半 年完成统一portal开发, 提升平台安全性
•建立与BOSS平台增量同 步机制,同步率98%以上
•建立彩铃深度运营平台
客户
•全体客户的彩铃捆绑
•扩大活跃客户的群体·
•提高活跃用户的换铃量
中国移动客户拓展方案(ppt-31页)
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1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
研究背景:
• 中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立。 中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网 络和客户规模,是北京2008奥运会合作伙伴。
• 中国移动在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在 国际移动通信领域占有重要地位。中国移动已连续7年被美国《财富》 杂志评为世界500强,最新排名第180位。
大力实施“绿色行动计划”,积极推进企业节能、降耗、减排,倡导循环经济,带 动合作伙伴共同打造“绿色通信产业链”
• 广泛开展“志愿工程”
依据“从我做起”的企业社会责任行动原则,探索设立中国移动员工志愿者组织, 建立员工公益志愿活动的保障和激励机制
26
26
推的策略
定义:“推”是企业通过积极的人员推销形式,将目 标客户开发为企业的现实客户的过程。 “推”的策略主要是在企业自己的产品、价格、分销渠道和 促销手段,没有明显的特色或者缺乏吸引力的情况下使用的, 用于引导或者劝说客户购买的行为。
31
31
• 一是对客户的投诉处理情况主动回访
如:10086客服主动电话回访,不定期询问投诉处理方式与结果。
• 二是及时向客户介绍企业的新业务
如:短信介绍新的业务,电话介绍
• 三是进行客户满意度调查,及时了解客户的意见和建议,不断改进服 务方式
• 如:10086客服调查客户的满意情况,评价服务的等级
返回 12
29
29
3、价格策略上:中国移动采取鲜明的“价格歧视”战略,针对不同话费支出的客户制
定差异性的资费调整政策,满足不同的消费人群的需求,而且相比较在竞争中普降 价的策略,代价较低。采用时间闲忙区,避免了数据流通堵塞,降低了网络风险。
推荐-中国移动客户服务课件 精品
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35
客户为什么要投诉?
• 思考:哪 些因素能 引起客户 投诉?
如果是您,您会投诉吗?
客户希望得到:
1、发泄情绪 3、获得补偿
2、解决问题 4、过高的期望值
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投诉途径及处理好投诉的必要性
一、客户投诉途径
➢营业厅现场 ➢10086客户热线 ➢集团公司网站 ➢315电子网站 ➢市长信箱 ➢工信部
二、正确对待投诉
➢投诉的客户是朋友,不是敌人 ➢重视投诉就是改进的机会 ➢投诉处理不当会带来可怕的后果 ➢正确处理投诉可以产生积极的影响
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离网
投诉
报怨
不满
如何做好客户投诉
一、提升自己的服务意识 二、做好投诉处理前的准备 能力 =知识+技能 三、树立正确的心态 四、按照投诉处理的步骤
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投诉处理技巧
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课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
16
➢基础服务规范
➢投诉处理技巧
客户服务基本要求
➢服务心态与情绪调节——态度决定一切 ➢服务礼仪——形象化表现自己 ➢服务原则与技巧——能力晋升训练
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讨论: APPLE公司CEO乔布斯面对癌症 良好的心态对于人生的价值?
10086热线 客户经理 电话经理
自办厅、合作厅、专营店及社区网点已覆盖大 部分乡镇。
为方便客户查询、办理移动业务,专为不同客 户提供的互联网(web、wap)、短信、电话、 自助设备等业务办理渠道。
通过人工、自动语音、短信等方式为客户提供7*24小 时的免费服务。为客户提供优质、专业的业务咨询、 业务办理服务。设立集团服务专线,为集团客户提供 快捷响应服务。
中国移动营业厅关于服务提升的方案分析.pptx
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分公司主要工作:
p利用自身资源建立常态化学习模式,,建立合作渠 道人员上岗资格认证体系,并制定相关考核管理
办法
p将《营业厅执行手册》延伸至动感厅和指定专营 店,加大基层管理人员对各渠道的培训与指导力
度,实现服务过程管理常态化
p开展自办厅与合作厅双向交流活动。对于服务较 差合作厅,通过派驻优秀自办厅营业员的方式促
服务规范
迎接送别客户声音小或没有做到,服装、头饰等未按规范执行;不同地区营业厅差 异化使客户感知不好;
礼貌态度
与客户相遇、交谈时不能面带微笑,情绪波动比较大,服务不热情;营业厅内人情 因素影响营业员对不同客户的态度表现;强制客户去自助缴费机缴费;推诿VIP客 户到客户经理;特殊客户如老年客户、VIP客户个性化服务照顾不到位;
业务能力
一些营业员业务不熟练,办理出差错,解释不清楚,或速度慢;不知道如何去分 流和安抚等候的用户;自助交费机等自助设备引导不足;营业厅内投诉问题处理 不及时
服务主动性 未能主动了解客户需求,发放宣传资料时,未向用户推荐业务;
Page 9
业务办理快捷原因分析
业务办理快捷
第10页
系统支持
Ø营业厅界面缺少优化整合,营 业员多界面操作,影响业务办理 快捷 Ø营业厅电脑终端缺乏维护、检 查,导致终端运行速度慢,影响 了业务办理的速度 Ø自助设备的维护成为亟待解决 的问题,需提高营业厅自助设备 维修效率
66.72 70.99
90.61 77.99 69.28 70.14 74.37 78.18
移动 总体 N=3102 87.56 77.72 76.66 85.25
74.66 81.87
88.10 76.45 76.28 81.53 81.69 80.71
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➢ 中移动VIP客户独享优惠换购阿迪达斯专业健身装备
➢ 奖励名额,联合推动俱乐部其他活动发展,满足会员健身、运动、休闲等多 样化需求,扩展交流平台
项目推荐---阿迪达斯国际健身学院课程延展
邀请为阿迪达斯和中移动代言的文、体明星和 阿迪达斯国际知名健身教练,参与阿迪达斯国
际健身学院课程,为俱乐部会员示范,会员 与明星零距离,带动健身运动风潮,传达健
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Performance
Training
效能训练,由原美国知名撑杆跳选手 Brent Callaway 教授,他的工作经验使他有机会与世界最顶尖的田径、 足球、网球、棒球等职业选手合作,清楚了解到他们怎 样才能获得最佳运动成绩。
效能训练的重点在于建立坚实基础的核心训练,整合身 体支柱的力量、运动技能、能量开发与修复,逐步提高 运动效能,往更高层次训练迈进,并降低身体受伤的风 险。
50人以内
教练500 工作人员300*4
300 200 500 300 3000元
50-100人
教练500*2 工作人员300*6
300*2 200 500 500
4600元
100-200人
教练500*3 工作人员300*8
300*2 300 800 600
6200元
备注:参与人数不同,规模不同,活动成本亦不同,不计税费,每次活动费用如上表格。
项目推荐---夜跑俱乐部计划
时间:2013年3月1日-10月31日,每周三、四、日晚20:00—21:30 地点:周三晚西湖苏堤,周四晚萧山湘湖,周日晚西溪福堤 参与方式:中移动彩信通知VIP俱乐部会员,会员信息回复确认参与,以收到信息
回复为准,名额有限,先到先得;报名后因故缺席,需提前短信告知 组织方 参与人数:视报名情况决定,不超过200人 人员安排:教练员,点录、领跑、收尾、后勤工作人员 物资安排:俱乐部会员身份验证、身份标示贴、应急药品、饮食饮料、纪念品、 积分礼品、奖品及其它必备或应急物品
项目推荐---阿迪达斯国际健身学院课程搏击
Boxing
这是一项激发自我的训练,由阿迪达斯的全球教练Ashley Conrad 设计发展而来。 可以帮助训练者变得强壮、有力,自我控制感更强;不仅 仅学得到如何击打和快5速移动脚步,而且通过高密度 的 间歇训练,可以感受到世界上最好的拳击运动员是如何坚 持每天训练的。
项目推荐---阿迪达斯国际健身学院课程舞蹈
Dance
阿迪达斯舞蹈由2008年加入团队的,来自西班牙的知名舞蹈 老师 Marta Formoso 亲自编排,出生于瑞士但成长与西班牙 的背景让 Marta 浑身充满着拉丁的律动及活力,也让他的舞 蹈风格与众不同。 通过阿迪达斯国际健身学院,各地对健身教练和消费者教导特 别设计的舞蹈课程,以兼具 Hip hop 与 House 舞风元素, 结合有氧舞步及身体的律动,加上重节奏的活力音乐,展现热 舞飞扬的街头时尚动感。
2013杭州移动VIP客户 增值服务方案
欧迅体育 2012.11
项目背景
繁忙的都市生活、繁重的工作任务、身心的日益疲惫,使大量都市人的生活慢慢 走向“亚健康”状态;
选择以轻松自由的心态、休闲健康的方式改变生活、释放自我,享受健康生活带 来的乐趣、提升生活质量,成为越来越多人的共识;
中国移动VIP俱乐部适时推出系列健康活动,与用户形成很好的交流互动,倡导在 运动中无限释放、超越自我、积极健康的生活。
项目推荐---夜跑俱乐部主题跑
312植树节环保跑:环保宣传,垃圾清捡、草坪维护、环保跑大使评选,官微 记录宣传,宣传社会理念;
5月爱心跑:5月第三周,爱心宣传跑,捐助失学儿童、照顾孤寡老人、支援灾 区建设等,拒绝冷漠、爱心回报社会;
612端午节文化跑:吃粽子、看龙舟、文化跑,中国传统文化宣传、传统小礼 品发放,号召关注并保护中国传统文化;
其他慈善公益主题:契合时事,公益与跑步相结合,力求每月一次,宣扬社会 理念,强调会员社会存在感,提升中移动美誉度。
项目推荐---夜跑俱乐部延展
1、2013年开跑仪式,邀请著名奥运冠军王军霞领跑,提升夜 跑俱乐部品质和号召力;
2、推进深化与阿迪达斯合作,专业教练、adidas国际健身学 院课程、积分奖品、优惠换购、阿迪达斯签约明星领跑等;
项目背景---推荐项目
健身休闲和体育运动是大部分VIP客户所需求Байду номын сангаас增值服务,移动带您SPORTS; ➢ 快乐、自由、无拘束的夜跑俱乐部 ➢ 专业的阿迪达斯国际健身学院课程 ➢ 酣畅淋漓的暑期游泳培训季 ➢ 激情澎湃的篮球培训季 ➢ 前国手授课的羽毛球培训季
项目推荐---夜跑俱乐部
夜跑,即夜晚跑步,时下最时尚的健身方式,突破了场地、器材的限制; 工作之余,走到户外,左脚带动右脚,不在乎快慢,在大自然的韵律中尽情放松; 夜幕下,呼朋唤友、跑步聊天、释放压力,带来优质睡眠、保持活力; 夜晚的慢跑中,轻松惬意、无拘无束、无限释放、回归并超越自我。
项目推荐---夜跑俱乐部亮点
1、300件跑步T恤,烘托氛围,推广宣传,周边感知 2、阿迪达斯纪念小礼品和奖品,如腕带、毛巾、挂饰,T恤、跑步鞋、健身装备等 3、阿迪达斯专业跑步教练现场指导,避免伤害、有效锻炼 4、完善服务保障,应急药品及治疗,跑后免费运动饮料、酸奶、香蕉等恢复性食品 5、中移动特别短信提醒,跑前天气预报、跑步及跑后恢复指导,城市交通指南等 6、开通俱乐部官方微博,会员在线展示、交流、约跑、聚会,接收官方信息等
项目推荐---夜跑俱乐部特别奖励
出勤奖1:连续6次参与活动的会员,凭“咕咚运动”上传官方微博之跑步记录 或APP截屏(无软件者凭借盖章后的集点卡),奖励阿迪达斯鼓励T 恤一件,价值300元;
出勤奖2:连续12次参与活动或全季缺勤率低于10%者,奖励阿迪达斯跑步鞋 一双,价值1000元;
全勤奖:全季均未缺席者,特别奖励阿迪达斯运动健身装备一套,价值3000元。
流程:19:30-20:00 报到检录,“咕咚运动”软件登陆(无软件领取集点卡) 20:00-20:15 集体跑前,阿迪达斯跑步教练带领热身 20:15-21:15 沿线跑步,回到终点 21:15-21:30 终点恢复,软件上传跑步记录,领取纪念品
项目推荐---夜跑俱乐部科技元素
咕咚运动,一款追踪运动路线,监测运动数据,激励运 动能力提升的GPS运动激励手机软件; 俱乐部引入,用以跑步指导、记录跑步过程、上传官微、 跑友约跑等,作为官方记录软件,记录会员参与活动情 况,给予积分奖励; 体现中国移动无线传输的运营商特质,“跑•无限”。
和单项健身课程培训,代表中国健身界顶尖水平 奖励:表现优秀并且达标的学员,可获得凭移动积分优惠换购阿迪达斯专业产品
的机会
项目推荐---阿迪达斯国际健身学院课程特色
➢ 国际大品牌的推广合作,契合中国移动优质品牌形象
➢ 为中移动VIP俱乐部会员定制的阿迪达斯专业健身训练课程
➢ 专业健身指导教练,国际品牌的质量保证
康生活理念。
明星健身节
项目推荐---阿迪达斯国际健身学院课程支出
➢落地费用 ✓管理费(全年30次活动) ✓人员费(工作人员、教练) ✓差旅费(工作人员、教练)
➢项目运营费用 ✓物料费用(广告、制作物、奖品、其它必备物品) ✓场地租赁费用(黄龙体育中心) ✓现场搭建、布置费用(场地布置) ✓保险费用(会员保险) ✓其他必要的后勤服务费用
项目推荐---阿迪达斯国际健身学院课程项目设置
搏击
瑜伽
舞蹈
效能训练
阿迪达斯国际健身学院课程有四个培训项目,分别为搏击(Boxing)、 瑜伽(Yoga)、舞蹈(Dance)和效能训练(Performance Training);
课程不仅仅为专业运动员准备,也同样适用于在健身房、训练营做健身、 运动的健身爱好者。
项目推荐---夜跑俱乐部路线安排
周三苏堤线:沿西湖苏堤至南山路环线,环绕景区,沿湖跑,杭州市西湖区南 山路苏堤石碑前集合出发,至苏堤北山路方向入口单线往返,空 气清新、风景优美,无机动车干扰。
单趟红色半程2.8公里,红色加蓝色全程往返5.6公里,预计往返用时1小时左右。
项目推荐---夜跑俱乐部路线安排
项目背景---活动目的
将健康生活的理念融入VIP会员的生活之中,重视运动、重视健康,享受运动快乐; 使客户体会到中国移动VIP俱乐部倡导的关怀备至、尊崇共享理念,感受VIP俱乐 部新式增值服务; “移动带您SPORTS”,将移动融入生活,培养客户忠诚度、提升品牌美誉度。
项目背景---客户分析
截至目前,杭州移动有钻卡客户19,490人,金卡客户115,431人,银卡客户135,5 42人;而大部分的客户集中在30—50年龄段,也正是在关注生活健康和生活质量 的这部分人;根据对20万客户的兴趣抽样调研发现,健身、休闲是几乎一半客户 的诉求,球类和户外活动也占去了四分之一左右。
周四湘湖线:沿萧山湘湖的湘堤、杨堤、越堤绕湘湖一周。 全长6公里,预计用时1小时15分钟,没有机动车干扰。
项目推荐---夜跑俱乐部路线安排
周日西溪线:沿西溪湿地元福桥(天目山路)入口至文二西路入口,环绕景区, 无机动车干扰。从福堤南口元福桥集合出发。
单趟红色半程2.3公里,红色加蓝色全程往返4.6公里,预计往返用时45分钟左右。
3、加强与其他跑步、健身俱乐部的教练,联合开展活动、微博互动等,扩大 俱乐部知名度,吸引新客户参与; 4、可控范围内,适时扩大规模,提升服务质量、增强趣味性、提高影响力, 打造移动VIP俱乐部精品活动,逐步将活动由杭州辐射到浙江省。