企业业务外包战略选择

（二）我国企业外包业务存在的问题 环境还有待培育；另外，政府部门和大型 能有效地规范市场，促进外包行业发展。
１、企业对外包企业的监控较少。导致 企业作为较大的潜在需求群体，还尚未形
（三）必须加强对外包商的管理。企业
本企业不能更好地保证外包业务的正常 成购买服务的成熟观念。这些也制约了外 实施外包战略来打造有力的竞争优势的
先地位。
战略选择。
主要参考文献：
三、我国企业外包业务问题产生的原
四、我国企业外包业务战略选择
［１］毛锦海．基于外包业务认识的我国企
因
（一）要注意处理好与外包商之间的 业战略选择［Ｊ］．市场周刊，２００７．２．
我国企业外包业务目前存在着较多 合作关系。实施业务外包战略的企业要经 ［２］丁雅嫣．中国企业业务外包战略分析
社自身条件决定了能够满足游客食、住、 们所尊崇的，诚信是需要坚守的，是真实
行、游、购、娱的良好愿望，并且要安排合 的，是需要努力的，是奋斗而来的，是无形
理，价格公道，省时省力，省心省脑，服务 资产，是无尽的源泉，是持久永恒不变的，
周到。无论长线游还是短线游都是如此， 是各行各业生存及成功发展的真理所在。
体的宣传和人们由近及远的传播，使景 关系，只有旅客离开，此关系方可终止。
区、景点以更加美好的面貌迎接全世界游
综上，诚信是一个永恒的话题，旅游
客的到来。在这里同样要诚信。
业尤为重要。在当今社会，世界百强、百年
第六，从旅行社的角度来看，游客绝 老字号企业发展如此兴旺，坚持诚信是根
大多数出游均是通过旅行社完成的。旅行 本，诚信天天在，诚信深入人心，诚信是人
赖外包企业会导致交易成本提高。
产生有着多方面的原因，除上述原因之 手段，在企业经营活动中占有重要地位。
５、外包商选择问题。企业对于业务外 外，还包括主体企业与外包企业之间观念 只有重视业务外包，企业才能不断地发展
包有许多种选择，挑选了错误的外包者会 的冲突、利益的冲突等，而要解决这些问 壮大下去。
导致关键技术的失败，因而失去竞争的领 题，就要根据企业的实际进行外包业务的
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企业业务外包战略选择
□文 ／ 王 钰
（延安大学管理学院 陕西·延安）
［提要］ 企业业务外包是增强企业 核心竞争能力，实现企业资源优化配置的 有效手段之一。本文分析我国企业业务外 包存在的问题，并提出相应的建议。
关键词：企业；业务外包；战略选择 中图分类号：Ｆ２７ 文献标识码：Ａ 收录日期：２０１２ 年 ３ 月 １６ 日
４、外包企业的忠诚度。外包企业在利 不知，通过实施外包将非核心业务外包出 竞争优势，为企业长久发展做必要准备。
益的驱动下可能从一个企业转移到另一 去才是促进企业发展壮大的有力支撑。
总之，业务外包作为现代企业增强组
个企业，导致企业失控。但同时过分的依
总之，企业业务外包领域内的问题的 织灵活性和提高企业核心竞争力的重要
加快，世界迅速的实现了全球化，这不仅 业导向、财税措施、人才培训、市场准入、
使企业全球重组和资源优化配置达到了 中介组织等方面积极开展研究和协调工
空前高度，也正在使世界各国经济、产业、 作，争取早日出台鼓励和支持中国发展服
技术创新乃至经营管理模式出现全方位 务外包产业的各项相关政策。此外， “十一
变革，对世界经济的重大影响将日益显 五”期间，国家有关部门还将推动 100 家
导致更低的业绩水平和生产率。
（四）企业管理者的思想较为传统。很 到外包企业自身产品和信誉。
３、企业可能希望获得较低的劳动力 多企业管理者认为企业内部的事情一定
（四）要注意企业领导层对外包业务
成本。越来越多的企业将部分业务转移到 要由企业内部来完成，而缺少实现资源优 的思维方式。业务外包并不是意味着外包
现。这既给我国带来重大机遇，以目前发 世界著名跨国公司将其一定规模的服务
展水平来看，在承接业务外包方面，发展 外包业务转移到中国，培育 1，000 家取得
中国家已占据主导，特别是印度，凭借其 国际资质的大中型服务外包企业。
人力资源、语言、金融体制、政府支持和熟
另外，市场环境的开放也直接冲击了
悉国际市场等优势，承接外包独占鳌头。 我国外包市场的发展，企业面临的选择更
国与世界的联系越来越紧密，相互之间的 力促进外包产业发展，并将出台一系列政
交流和融合也越来越频繁，这种环境给我 策支持，包括给予专项资金支持和外包企
国企业的业务外包不仅带来了机遇，也带 业一定的所得税优惠政策，将外包企业列
来了挑战。首先我国企业业务外包面临的 入外商投资鼓励类产业，享受相关产业优
机遇主要有：一是随着世界一体化进程的 惠政策。此外，国务院有关部门正在从产
我国外包企业要想在国际上立足，就必须 务发展的责任。而我国目前在这一领域还 法律政策，规范外包业务市场，保证外包
发挥自身的竞争优势，来不断地取得外包 相对滞后，相关的法规、政策、行业规范等 市场的良好运行。对市场加强监管，对于
业务的成功。
还不够健全，外包的良好运行机制和运行 扰乱市场秩序的行为要严惩不贷，这样才
每个环节必须诚信，否则就对不起游客， 旅游业同样如此，诚信是旅游业成功的永
服务就是一种亵渎。
恒话题。■
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《合作经济与科技》 2012 年 5 月号下（总第 441 期）
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表现在：一是金融危机的挑战。企业疲于 包业务的发展是以整体市场环境的成熟 理与外包商的关系上，应注意以下方面：
应对汇率上升的发展策略调整时，次贷危 为依托的。目前欧美发达国家的外包业务 要对外包商的产品质量进行严格控制，保
新近兴起的一个行业，它给企业带来了新 力，具有劳动力、土地、自然资源等优势资
的活力。
源，在外包业务中具有举足轻重的作用，
二、我国企业业务外包现状及存在的 因此一些国际机构将我国列为对跨国公
问题
司服务转移和外包有潜力的新兴市场和
（一）我国企业业务外包现状。改革开 研发转移重要目的地；二是我国政府大力
放 30 年，尤其是中国加入 WTO 之后，我 支持企业业务外包。未来几年，国家将大
第 五 ，从 景 区 、景 点 来 看 ，要 诚 信 待
第七，从宾馆、饭店上来看，诚信的内
客，要将景区、景点管理好，治理好，让游 容更具体，包括餐、住。首先是酒店的星
客到此一游，充分感到身心愉悦，自然风 级、用餐的标准、服务的内容一一列清，旅
光赏心悦目，人文文化过目不忘，通过媒 客与宾馆或饭店就存在合同关系和法律
一、业务外包的定义和内涵 由于外包在制造业和服务业中的广 泛应用，使其概念和含义有许多不同。目 前在国内学术界，对外包的定义大多是从 战略管理的角度进行阐述的，引用较多的 定义为外包是指企业动态地配置自身和 其他企业的功能和服务，并利用企业外部 的资源为企业内部的生产和经营服务。外 包是一个战略管理模型，所谓外包，在讲 究专业分工的 20 世纪末，企业为维持组 织竞争核心能力，且因组织人力不足的困 境，可将组织的非核心业务委托给外部的 专业公司，以降低营运成本，提高品质，集 中人力资源，提高顾客满意度。外包业是
我国是一个发展中国家，具有较强的实 多了，外包商之间的竞争也更为激烈了。
格，容不得丝毫马虎和大意。航空公司与 旅客的电子客票就是买卖合同，一旦机票 售出，要约自然生效，同时法律生效。由此 可见，诚信多么重要。
第四，从保险来看，旅游与保险息息 相关，游客不管以何种方式出游，保险是 必需的。保险在旅游过程中的种类有许 多，如旅行社责任险、航空意外险、旅游意 外险、旅游意外伤害险等等，其保额因时 间长短而不同，但无论选择何种都必须在 游客出行前与保险公司签订合同方可生 效，否则后果自负。在签订过程中必须将 游客的姓名、身份证全部信息一一做登 统，做到不重不漏。所以，旅游保险离不开 诚信。
包只是时间问题的话，就可能会使剩下职 互相压价进行恶性竞争，使得中国企业的 网络建立一套有效的检测系统，与外包商
工的职业道德和业绩下降，因为他们会失 外包单价不断下降，利润空间越来越小， 及时交流，严格控制产品质量，对于不合
去对企业的信心，失去努力工作的动力， 影响了我国外包市场的良性发展。
格的外包商及时进行处理淘汰，以免影响
机、金融危机肆虐而至。企业的经营状况 的成熟发展是其成熟的市场经济环境的 证企业自身产品的质量和企业本身的市
出现了危机，对于企业内部的业务，企业 要求，而我国目前正处于市场经济快速发 场信誉；在外包商遇到困难时，企业应该
更愿意用自己的现有资源来进行，而不是 展的时期，在市场经济发展成熟的过程中 在能力范围内给予外包商协助和指导，积
机。全球化进程的加快为我国企业业务外 强大动力和必然要求。
（二）政府要加强宣传和引导，转变管
包带来了机遇，同时也带来了挑战。我们
（二）相关法律、政策的不健全。政府 理者的陈旧观念，利用资源优化组合来实
面临的市场将更为广阔，竞争更为激烈。 作为市场的指导者，有着培育相关外包业 现企业利益最大化。健全业务外包的相关
的问题，这些问题产生的原因是多方面 常关注与外包商合作的关系，这不仅关系 ［Ｊ］．合作经济与科技，２００８．５．
源自文库
的，主要有以下几个方面：
到企业产品的质量问题，良好的合作关系 ［３］刘磊珂．企业外包战略初探［Ｊ］．江西
（一）我国市场经济环境的不成熟。外 还是企业长期发展的一个重要保证。在处 金融职工大学学报，２００６．４．
不发达国家，以获得廉价劳动力以降低成 化组合的创新思想，对外包企业缺少起码 的业务对于本企业不重要，而是要认识到
本。企业必须确认自己在这些地方并没有 的信任和支持。例如，国内的很多银行业 这种经营方式是对各种外部资源充分利
与当地水平偏差太大，并且必须确认企业 始终恪守着“保持内部完全控制”的规则。 用的重要手段。企业要善于分辨自身的优
通过业务外包，由此，外包企业的经营状 必然伴随着各种各样的问题，而这些也必 极帮助他们解决业务问题；在外包商业务
况更加惨淡，甚至大批地破产，直接影响 然反映到外包业务中。因此，对于外包业 做的好时，企业应给予外包商适当的奖
了外包产业的发展；二是竞争和生存危 务而言，成熟的市场经济环境是其发展的 励，激励外包商的工作热情。
实施，甚至是偏差。出现外包业务失败是 包业务的发展。
重要保障就是外包商强硬的质量保证。在
常见的现象
（三）外包业务领域的低价恶性竞争。 实施外包战略的过程中，企业要注意随时
２、随着更多业务的外包，他们会担心 因为成本是各个组织使用外包最主要的 监控和评估外包商业务的完成质量，可以
失去工作。如果他们知道自己的工作被外 动因，一些中国的外包企业为争抢订单， 通过派遣检测员，或者是通过计算机信息
的招聘工作在当地公众反应是否消极。公 国内实力雄厚的大银行普遍认为，出于安 劣竞争力，外包的目的是利用外部的有利
众的反应对于企业的业务、成本、销售有 全方面的考虑，核心信息技术必须掌握在 资源取外包商之长补外包企业之短，两者
很大影响。
自己手里，外包可能会导致企业泄密。殊 结合以增强核心竞争力，提高企业的市场
《合作经济与科技》 2012 年 5 月号下（总第 441 期）
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