汽车贸易有限公司各岗位职责
汽车贸易有限公司各岗位职责
一、总经理
职位名称总经理
直接下级:副总经理、销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、客服经理、行政经理、财务经理、销贷经理、精品经理
工作内容:
1、落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻乘用车营销公司的各项政策；
2、直接领导各部门的工作，负责制定公司经营方针政策和经营计划，并监督实施；
3、负责公司内文件的审批；
4、负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；
5、负责公司所需资源的配备；
6、负责处理重大事情决策权；
7、有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权。
二、副总经理
职位名称副总经理
直接下级:销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、行政经理、客服经理、销贷经理、精品经理
工作内容:
1、协助总经理的工作，并在总经理领导下，负责公司的日常事务管理，做好销售店的整体运营；
2、全面负责销售店的销售工作。对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合本公司实际情况制定年度销售发展规划。
3、拟订公司内部管理机构设置方案；
4、领导公司内部团队建设，内部管理机制的完善；
5、协助总经理进行公司经营管理和发展方向的调研，并为上级决策提供建议性的意见；
6、负责监督各项业务运作和公司各项流程制度的建设
7、负责公司人才培养和团队建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍
8、完成总经理交办的其他事务。
三、行政部
3.1行政经理
职位名称行政经理所属部门行政部直属上级总经理
直接下级:行政助理
工作内容:
1、完成总经理临时交办的各项工作任务。
2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
3、组织、协调公司年会、员工活动、及各类会议；
4、组织好来客接待和相关的外联工作；
5、协调公司内部行政人事等工作；
6、制定和完善人力资源管理制度；
7、公司员工日常行为规范、办公纪律的督导，以及日常办公用品、办公设备、固定资产的管理；
8、安全、消防、卫生、车辆、办公设施、环境和后勤管理；
9、行政部各项工作的跟进。
3.2行政助理
职位名称行政助理所属部门行政部直属上级行政经理
工作内容:
1、管理公司的考勤，招聘及组织、安排应聘人员的面试等工作；
2、核算每月人员工资。
3、及时缴纳员工保险；
4、进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；
5、会务安排：做好会前准备，为其他部门提供及时有效的行政服务；
6、负责公司行政、采购事务管理；
7、公司试乘试驾车及油卡的管理，
8、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作；
9、做好材料收集、员工档案管理、公文制定、文件收发等工作；
10、做好公司各部门之间的协调工作。
四、销售部
4.1销售总监
职位名称销售总监所属部门销售部直属上级副总经理
直属下级：销售经理、二网经理、大客户经理
工作内容:
1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售部人员的业务能力和团队协作精神，提
高销售人员的综合素质。
2、企业营销业务的具体运作与方法。
3、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。
4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。
5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。
6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售部的营销工作。
7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。
8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。
9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。
10、主持召开周会月会。
11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报副总经理。
12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。
13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。
14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。
15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。
16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来店接待工作。
17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。
18、组织制定部门和岗位绩效目标和纯利的考核方案；根据公司的发展需要，建立员工自我激励系统；
19、负责销售部预算开支的合理支配
20、负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。
21、努力完成总经理和副总经理下达的工作、任务并及时复命。
4.2销售经理
职位名称销售经理所属部门销售部直属上级销售总监
直属下级：销售顾问、销售内勤
工作内容:
1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售顾问的业务能力和团队协作精神，提高销售顾问的综合素质。
2、企业营销业务的具体运作与方法。
3、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。
4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。
5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。
6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售顾问的营销工作。
7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。
8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。
9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。
10、主持召开会晨会、夕会。
11、每月底对直接下级考核进行汇总分析
12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。
13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务并及时复命。
14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。
15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。
16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来店接待工作。
17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。
18.负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。
4.3销售顾问
职位名称销售顾问所属部门销售部直属上级销售经理
工作内容:
1获得并保持产品知识。
2能够说明所有车型的特性和益处。
3有能力销售各种不同车型、车身风格和发动机的车辆。
4了解竞争对手的特色、长处和不足。
5有效的利用演示驾驶，以突出产品的特性。
6了解库存情况，包括现有库存和订购中的。
7达到和超越客户满意标准。
8理解和宣传品牌，为部门盈利做贡献。
9遵守经销商的相关政策掌握销售话术。
10实现最大化的车辆销售。
11每周、月度、年度基础制定、实施、检查目标和结果。
12了解使用经销商业务程序，以及展厅工作的步骤。
13参加并积极参与销售会议。
14积极参加各项培训，努力提高自身业务素质，对所有经营的品牌要了如指掌。
15对售后服务内容及相关业务要有基本了解。
16有责任心，积极参与公司各项广告促销活动与公益活动，并确保促销宣传物品的充分利用。
17努力解决客户的投诉如不能处理，及时汇报上级领导，并遵从管理人员的决定。
18及时有效的与各部门其他成员合作，掌握基本的财务常识，确保销售过程的顺利进行。19每天按时上下班。不得迟到、早退和旷工。
20每天晨会结束后，须认真打扫责任区内的卫生。
21听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的
事情。
22建立并认真填好三表两卡
23在工作时间内，一律着工作装佩戴工作牌，保持良好的形象，在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时必须保持公司着装标准。
24接待客户时态度要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公提供的各项产品及服务。
25完成上级领导交给的其他工作并及时复命。
4.4二网经理
职位名称二网经理所属部门销售部直属上级销售总监
直属下级：驻外销售顾问
工作内容:
根据销售部经理下达的任务和二级网络相关政策，制订和落实二网拓展计划
2. 负责收集二网销售信息，建立二网档案
3. 负责对二网及直营店进行分级、分类，负责二网、直营店关系的日常维系
4. 负责组织、实施二网成员的培训与辅导
5. 负责收集二网竞品价格、让利、促销政策信息
6. 负责将二网信息及时收集、反馈至销售部经理
7. 负责完成公司要求上报的二网信息。
8. 服从销售经理管理。
9. 负责市场调研和需求分析；
10. 负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
11. 确定销售部门目标体系和销售配额；
12. 制定销售计划和销售预算；
13. 负责销售渠道和客户的管理；
14. 组建销售队伍，培训销售人员；
15. 评估销售业绩，建设销售团队。
16. 调配库存比例，积极处理超期库存。
17.负责直营店店面管理，严格按照厂家督导检查表规范直营店
18.积极配合销售总监实行正确的价格管控
19.监督销售顾问回访用户，达到厂家回访要求的各项满意度目标
4.5驻外销售顾问
职位名称驻外销售顾问所属部门销售部直属上级二网经理
工作内容:
1、负责自己管辖区域内的整车销售服务和进店客户咨询服务；
2、负责自己管辖区域内的各车型的销售资料及客户档案；
3、负责自己管辖区域内的开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；
4、负责挖掘客户需求，实现产品销售；
5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
6、熟悉与汽车相关法规，保定朋乐消费贷款流程，
7、汽车精品销售流程了解朋乐的公司结构和各岗位的职责；
8、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料；
9、积极准时完成二网经理下发的各项任务指标
10、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；
11、认真填写柳汽厂家销售报告、三表两卡；
12、确保二网及直营店展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划；
13、热爱汽车销售工作；
14、能够精确了解产品的各项参数；
15、能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求；
16、能够在繁忙，活跃的环境中独立作业；
17、具有专业的仪表和积极、热情的工作态度；
18、能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法；
19、有能力管理自己的时间与工作；
20、了解最新的车型以及最新的改进技术；
21、了解汽车系统（基础的汽车设计）和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品；
22、了解竞争产品和价格；
23、了解销售程序、过程和跟踪程序；
24、了解东风风行各个车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等；
25、了解正常单车销售，大客户跟单促销标准，并严格遵守；
26、严格执行东风柳汽整车销售交车流程；
27、向顾客演示风行汽车产品和服务，包括试乘试驾；
28、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉；
4.6销售内勤
职位名称销售内勤所属部门销售部直属上级销售总监
工作内容:
1、严格按照柳汽公司E3S系统、东风柳汽营销信息网规定的登陆，及时传递相关信息，确保领导快速决策、执行；
2、归口管理E3S系统文件、资料和信息，并跟踪、督促各部门项目实施情况；
3、定时与柳汽公司关于销售方面的数据资料管理（每日、每月、每季进行销售表处理）
4、负责内部销售文件资料的管理工作，及收、发文件的处理工作；
5、负责销售内部工作的上传下达
6、负责展厅及二网的客户信息工作
7、负责销售台帐及看板的管理
8、客户信息的统一管理
9、负责管理车辆的合格证信息及工具的管理
10、负责销售部各种表格的打印及制作
11、负责车辆的库存管理及调配
12、协助销售经理完成临时工作
4.7大客户经理
职位名称大客户经理所属部门销售部直属上级销售总监
工作内容:
1、管理下属，建设优良精干的团队
2、制定并完成部门培训计划及销售任务
3、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实
4、制定并完成大客户拜访任务
5、负责确定公司内部所有大客户的发展方向，根据市场调查做出销售预测并根据预测制定费用预算。
6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作
7、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广
8、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源
9、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题
10、与公司各部门的沟通、协调工作
4.8大客户专员
职位名称大客户专员所属部门销售部直属上级大客户经理
工作内容:
1．开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户
2.开发销售渠道，与大客户经理主动沟通，选择正确的客户开展渠道。
3.维护客户关系，定期拜访客户
4.及时反馈客户信息，帮助客户解决难题
5.完成大客户销售任务目标
6.调查分析潜在大客户
7.定期回访公司现有大客户
8.统计分析现有客户的需求及信息资料
9.定期维护客户关系
10.协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度
五、售后服务部
5.1服务总监
职位名称服务总监所属部门售后服务部直属上级副总经理
直属下级：服务经理、车间主管、前台主管、备件经理
工作内容:
1、对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意；
2、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
3、对处理售后用户抱怨工作负领导责任；
4、制定策略，以提高公司的售后业绩；
5、实现企业领导所制定的业绩目标；
6、制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标
7、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；
8、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售。
5.2服务经理
职位名称服务经理所属部门售后服务部直属上级服务总监
直属下级：车间主管、前台主管、备件经理
工作内容:
1、主持部门日常全面工作。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施；
3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系；
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效有序进行；
5、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度；
6、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款；
7、具有对售后服务的生产指挥权、监督权、内部人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权；
8、重大质量问题及服务纠纷的处理；
9、定期向总经理报告站内的售后和管理等工作；
10、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
11、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
12、完成领导交办的其他工作
直属下级:维修技师
工作内容:
1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
2、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
3、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
4、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
5、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
6、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
7、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
8、负责质量管理体系中的相关工作。
9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
10、完成公司领导交办的其它工作。
5.4维修技师
职位名称维修技师所属部门售后服务部直属上级车间主管
工作内容:
维修人员岗位职责
1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展“6S”的具体实施。
8、每月对维修工作进行总结，及时的反应维修过程中遇到的问题。
9、遵守公司的售后维修管理制度，严格按照维修的工作流程执行。有问题及时汇报，做好客户的服务工作。
10、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。
直接下级：索赔员、服务顾问
前台主管的岗位职责
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范。高质高效地完成公司下达的各项指标
2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验。
3、负责本部与车间、配件及公司其它部门的工作协调。
4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。
5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导。
6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
7、负责组织开展服务营销活动。负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作。
8、负责前台服务顾问、索赔员岗位职责的监督及指导工作。
9、负责保有客户维系掌握，并对客户进厂招揽工作提出意见。
10、负责前台服务顾问、索赔员的工作安排以及奖惩、晋升建议。
11、负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审。
12、进厂台数的实绩及分析。
13、负责本部门卫生区域6S管理以及本部门人员培训工作。
14、完成上级交办的其它工作。
5.6索赔员
职位名称索赔员所属部门售后服务部直属上级前台主管
工作内容:
索赔员岗位职责
1、熟悉东风柳汽索赔业务的具体工作流程。
2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
3、负责按规范流程进行索赔申请及相应索赔事务。
4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
5、负责在东风柳汽公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
6、索赔仓库管理，负责按东风柳汽公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
7、负责客观真实的开展索赔工作，并及时向管理层汇报工作状况。
8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
9、积极向客户宣导东风柳汽的索赔条例。
10、负责对维修资料、书籍以及东风柳汽通知通告进行打印下发，整理编号、登记，建立台帐，并作标识。
11、负责定期对维修资料、书籍以及东风柳汽的通知通告进行盘点并作记录。如有损坏或遗失及时登记并上报。
12、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。
5.7服务顾问
职位名称服务顾问所属部门售后服务部直属上级前台主管
工作内容:
1、保证有良好的工作热情，热情、主动的为客户提供服务。负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
4、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。并实时掌握车辆维修进度及质量。
5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
7、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。
8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
9、负责本岗位当日工作情况的报表。
10、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。负责客户休息区用品的及时更换。负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
11、负责与索赔员、维修技工之间的沟通，参与索赔鉴定。
12、负责交车、维修项目及发票的解释工作；负责预检单、任务委托书、结算单的填写及解释工作；负责建立、完善用户档案并及时更新；
13、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
5.8备件主管
职位名称备件主管所属部门售后服务部直属上级服务经理
直接下级：备件计划员、备件库管员
工作内容:
1、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
2、负责根据东风柳汽要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
3、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
4、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
5、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
6、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、物一致。负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况。
7、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
8、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
9、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。负责备件的订货工作，审批备件订购计划。
10、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
11、负责质量管理体系中的相关工作。
12、负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理；负责零配件的采购和管理。
13、完成公司领导安排的其它工作。
5.9备件库管员
职位名称备件库管员所属部门售后服务部直属上级备件
工作内容:
1、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。按要求对库存备件进行规范化的管理。
2、负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、物一致。
3、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
4、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
5、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。根据库存储备情况，制定出订货需求
6、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。负责备件库的环境、安全及防火。
7、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
8、完成部门负责人交办的相关工作。
6、精品部
6．1精品部经理
职位名称精品部经理所属部门精品部部直属上级副总经理
直接下级：精品部前台、精品部库管、精品装饰技师、精品装饰技工
岗位职责
1.负责精品部门的经营，管理工作。
2.负责调研与分析市场和本行业现状，结合公司具体因素制定出短期、中期、长期的
规划。
3.有效的分析周、月的工作总结，找出不足，积极创新，保障本项业务的稳步上升。
4.负责完善本项业务的管理，积极改进各环节业务流程。本着保障公司利益并快捷高效的原则。
5.负责有关的业务关系，供应商的维系，新品的开发，供应商的支持等。
6.负责汽车精品市场信息的收集。做好宣传推广工作，客户拓展、维系、服务等相关工作。进行市场调研挖掘开发新的业务科目，扩大份额提高收入。
7.适时推出不同的商品车增配车型，满足不同的客户需求。负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。
8.负责制定销售任务，协助有关部门任务到个人，并做出销售人员的激励考核机制。
9.负责所有有关精品销售人员和技术人员的支持，专项知识的培训等。
10.完成总经理交给的各项工作任务。本着执着、耐心、担当的工作心态。并严格遵守本公司的规章制度。
6.2精品部前台
职位名称精品部前台所属部门精品部直属上级精品部经理
工作内容:
1.认真填写完整的任务委托书，并注明施工车辆的来源（如：朋乐展厅或朋乐售后等）
2.施工过程中如遇增、减施工项目，或遇上一次已缴费未能施工项目等信息，需及时告知库管人员，做好信息共享。
3.对所施工车辆，应清楚其预计完工时间及具体动态，适时告知客户施工进程，竣工时间等。
4.接车、施工中、施工完毕的过程中，如遇技术问题表达不清时，可让精品装饰技师协同对客户做好解释工作。
5.对未销售的商品车所开具的单据上不显示价格，只出施工材料数量和工时数量，并录入系统。待前装车辆实质销售后，根据精品销售单对该车施工项目进行审核，补开或增开施工项目。
6.做好施工车辆的预约工作，安排好各施工车辆的具体施工时间。
7.完成部门经理交给的各项工作。本着微笑、耐心、负责的服务态度。严格遵守本公司的规章制度。
6.3精品部库管
职位名称精品部库管所属部门精品部直属上级精品部经理
工作内容:
1.做好货物的入库工作，对货物认真清点，检查产品质量，正确打印入库清单，核查无误后签字确认。对有质量问题的不予入库。
2.库房内要保持整洁，货物摆放整齐，保管得当。
3.根据有关部门核对好的单据，认真的做好入库、调库、出库等相关工作。并及时更新相关信息。
4.由于各种因素导致所销售的精品不能一次完成出库的，则由库管员对相应人出具相关的精品欠条，并保留好相关信息，及时完成上述未能完成的工作。
5确保库存准确，保证帐物相符，做好配件的盘点工作。
6.保管好全部与精品有关的单据，并归类存档。
7.适时向部门经理报告库存（需增加、调拨、短缺、积压）的书面报告。
8.完成部门经理交给的各项工作，并严格遵守本公司的规章制度。
6.4精品装饰技师
职位名称精品部技师所属部门精品部部直属上级精品部经理
直接下级：精品装饰技工
岗位职责
1. 1. 执行本职位规定，服从精品部经理的各项工作安排，按照任务委托书要求进行施工。
2. 规范施工作业，确保施工车辆质量，杜绝因工作不规范而产生的问题。同时强化优质服务意识。
3. 施工作业中确保施工项目质量，车辆施工前做好车辆的施工防护，施工车辆竣工后必须对施工项目进行自检，确任无误后方可进行下一个车辆的作业。
4. 加强专项技能，积极开发新的汽车精品科目。
5. 正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。
6. 切实做好安全工作、文明生产、细心解答的工作原则。爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。
6.5精品装饰技工
职位名称精品部装饰技工所属部门精品部直属上级精品装饰技师
工作内容:
1. 执行本职位规定，服从精品部经理和有关领导的各项工作安排。
2.协助精品装饰技师完成各项施工项目。
3.积极学习专业知识，严格要求自己，使之专项技能稳步提高。
4. 正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。
5.爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。
6严格遵守本公司的规章制度和劳动法。
7、信贷部
7.1信贷经理
职位名称信贷经理所属部门信贷部直属上级副总经理
直属下级：信贷业务专员、信贷内勤、牌证专员、清欠专员
工作内容:
1、负责监管本部门的各项日常事务，做好各项业务的整体运营。
2.对本行业市场进行分析，认清发展趋势，督促信贷业务人员开展并维系网络关系，疏通有关业务单位关系。
3.根据公司战略发展要求与目标，适时调整规划、政策等。制定年度业绩目标与月度业绩目标并实施。
2、制定激励部门员工考核制度，激励先进鞭策落后。
3.负责完善本项业务的管理，积极改进各项流程中的不足，保障公司财产利益，快速高效的开展工作。
3、负责本部门人员定期的业务商讨会，详细分析会议内容。对业务人员进行指导，引导与激励，做好新老业务人员的传、帮、带工作。
4、负责组织业务人员，进行市场调研和业务信息的收集，为公司决策提供参考和依据。
5.积极的对开展业务的宣传与推广，进行市场的调研，开发潜在客户群体扩大份额提高收入。
6.负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。
7.搜集有关业务信息、知识。对相关人员进行培训。
8.完成好总经理所交办的各项任务。
7.2信贷专员
职位名称信贷专员所属部门信贷部直属上级信贷经理
工作内容:
1. 做到举止得体，专业业务知识扎实，熟练掌握推销技巧，突出公司的业务优势。
2. 积极开展优质的二级网络并做好后期的关系维系。
3. 对意向贷款购车的客户进行资信查询。
4. 对贷款客户进行家访入户调查，收集完整的业务所需资料，签订贷款合同，保证提供信息的准确，并做好完整手续的初步整理。
5. 完成部门经理交办的各项工作，外出时遵守交通法规，并严格执行公司的各项制度。
7.3信贷内勤
职位名称信贷内勤所属部门信贷部直属上级信贷经理
工作内容:
1.贷款用户的第一个还款日进行提醒，完成回访工作，不定期回访时侧面了解用户的经营情况，判断用户的还款能力，及时更新用的联系方式，发现问题及时上报。
2.通过回访工作进一步拉近与客户的关系，和客户交谈中了解市场动态及客户最新需求，做好续保工作，并努力完成对贷款用户的二次销售或转销售，增加公司的贷款客户群体，进一步扩大市场份额。
4.整理贷款相关协议合同装订，填写及用户信息建档登记等，后期资料保存等工作。
5.完成部门经理交代的各项任务，严格执行公司的各项制度。
7.4信贷牌证专员
职位名称信贷牌证专员所属部门信贷部直属上级信贷经理
工作内容:
1. 办理用户车辆购置税、上牌、抵押、解押等相关手续。
2、贷款车辆出库前查验首付款，商业保险是否办理，办理完毕后准许出库。
3、待贷款车辆上牌完毕后，将车辆的行驶证，车主的身份证（复印
件），完税证明，保单，机动车登记证书，备用钥匙进行收集交付内勤存档。
4、熟知购置税办理的各项流程，与车管所的相关业务人员搞好关系与维护。
5、完成部门经理交代的各项工作，外出时遵守交通法规，并执行公司的各项规章制度。
7.5清欠专员
职位名称清欠专员所属部门信贷部直属上级信贷经理
工作内容:
1. 对短期还款余期的用户进行督促还款，对三个月余期未还款用户进行上门征收，发现问题及时上报。
2. 贷款中车辆，保险到期未续保的，对客户进行督促或上门征收。
3. 极力保障公司财产利益，完成部门经理交办的各项工作，遵守公司各项规章制度。
8、二手车部
8.1二手车经理
职位名称二手车经理所属部门二手车部直属上级副总经理
直属下级：二手车评估师、二手车管理员、二手车销售员、牌证专员
工作内容:
1. 制定二手车部总体的发展规划和战略目标。
2. 负责本部门的整体业务的管理，逐步建立销售渠道，并建立完整的经营模式和相关制度及流程。
3. 做好二手车收购和销售价格及环节上面的把控。
4. 指导二手车业务的正常发展，提供二手车关联业务的支持，
5. 保证本部门与公司内各有关部门之间的协调，沟通体系正常运转。并及时协调和处理的各类问题。
6. 指导建立与二手车交易市场、车管所的关系。
7. 了解本地区及全国性的二手车市场动态、发展趋势、和其他4S店的运营情况，适时做出合理调整。
8. 制定部门各岗位的考核激励方案。
9. 做好本业务广告宣传和市场的推广。
10. 完成好总经理临时交代的各项工作，严格执行公司制度。
8.2二手车评估师
职位名称二手车评估师所属部门二手车部直属上级二手车经理
工作内容:
1. 与客户接触时要举止得体，熟练掌握专业话语。
2. 不断提高自身专项业务的能力。
3. 根据淡、旺季和当地市场具体情况给出合理的二手车收购价格。
4. 熟练掌握市面上各品牌二手车市场行情。
5. 完成收购的二手车的具体信息及时反馈（保险到期、违章、车辆外观、车辆内饰、车辆性能等）
6. 严格遵守公司的各项任务，并完成好部门经理交代的各项任务。
8.3二手车管理员
职位名称二手车管理员所属部门二手车部直属上级二手车经理
工作内容:
1. 仔细核对客户车辆信息，车辆资料。（车辆核准、车辆资料、车管信息、过户所需资料、过户协议）
2. 为置换车辆客户资料（双方）建立档案，登记客户信息。
3. 对收购车辆做PDI检查，对有故障或外观问题车辆进行送修，并做好记录。
4. 负责签订车辆收售的合同。
5. 二手车车辆售出一周后对客户进行回访，之后定期回访。巩固客户关系，客户的最新需求或其它问题及时反馈部门经理。、
6. 严格遵守公司的各项任务，并完成好部门经理交代的各项任务。
8.4二手车销售顾问
职位名称二手车销售顾问所属部门二手车部直属上级二手车经理
工作内容:
1. 掌握库存二手车具体信息和价格。
2. 初步了解二手车市场行情信息。
3. 努力完成现有库存二手车的销售，最大限度的降低二手车由于时间所产生的贬值风险。
4. 与潜在客户经常保持联系，及时了解掌握客户的需求变化。
5. 严格遵守公司的各项制度，并完成好部门经理交代的各项工作。
8.5二手车牌证专员
职位名称二手车牌证专员所属部门二手车部直属上级二手车经理
工作内容:
1. 熟知各项流程，并不断提升工作效率。
2. 整理所需过户车辆的资料。
3. 与客户接触时要举止得体，规范用语，有问必答。
4.外出时遵守交通法，严格遵守公司的各项制度，并完成好部门经理交代的各项工作。
9、客服部
9.1客服部经理
职位名称客服经理所属部门客服部直属上级副总经理
直属下级：客服专员
工作内容:
1、在公司主管的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责。
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。
4、每天对回访记录表进行汇总整理，制作回访日报表及月报表，发给相关负责人。
5、通过对客户流失原因的分析，与售后部及市场部共同制定应对方案，招揽流失客户回厂。
6、根据客户回访记录表制作弱项因子分析表，根据弱项因子分析与跟部门领导协商共同解决，以提高客户满意度。
7、负责重大投诉的跟进、处理。对于客服专员不能解决的客户投诉抱怨问题跟所属部门领导一起尽快为客户解决，减少客户抱怨提高客户满意度。
8、协助公司总经理及副总进行内部督导，增加客户满意度。
9、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。
10、完成领导交办的其他工作。
工作内容:
1、销售及售后资料资料收集。每天向销售信息员拷贝头一天销售信息，向售后服务站站长取前一天客户维修保养记录。
2、资料整理。将销售信息汇总到客户资料档案汇总表中，售后信息汇总到售后信息汇总表中。并在客户信息汇总表中体现保有客户维修及保养记录。
3、所有客户一户一档，将新车客户、保有客户及流失客户分类管理。
4、对售后保养维修客户进行100%3DC回访，将售后3DC回访记录表填写完整。
5、对新车客户进行100%7DC回访，将客户7DC回访记录表填写完整.
6、对新车客户进行定期保养提醒，完整填写新车客户保养提醒表，对已经保养客户进行公里数记录，推算下次保养时间已提醒客户下次保养。
7、对保有客户通过保养时间及公里数进行定期保养提醒，增加客户回厂率及客户满意度。
8、对于六个月未回厂客户，进行电话调查原因，并有详细的原因记录表。
9、对回访过程中的客户抱怨及投诉要详细记录在客户投诉表中，根据抱怨内容分类处理。
10、对客户抱怨进行闭环跟踪，尽量满足客户要求提高客户满意度。
10、市场部
10.1市场经理
职位名称市场经理所属部门市场部直属上级副总经理
直属下级：市场专员、网络专员
工作内容:
1、做好店头及外展等促进来店活动（单月2—3次，全年30次左右），制定专营店季度月度营销活动计划，活动方案的策划，包括明确的活动目的、活动效果预估、活动总结、达成分析等；
2、大型户外展示广告发布及效果评估，
3、网络宣传推广策略，网络宣传发布监控及效果评估
4、媒体关系维护，每月引导媒体报道1-2篇；
5、统计分析客户来店量、来电量，每月呈报总经理
6、按照总部的展厅布置规范结合实际及时更换布置物料，协调展厅布置
7、按要求制定广宣计划实施表，及时发布相应时段的广告宣传
8、按照商务规定以及广告补贴规范整理上传相关广宣补贴资料，及时确认沟通广宣回款情况
9、店内广告成本控制。
工作内容:
1、厂家报表管理，按时提交报表及广宣方案核销资料，审批通过及执行完成的方案及时整理核销资料并备份留档；
2、集客管控表，集客管控表填写完整准确，及时上传柳汽市场经理，柳汽市场经理反馈有错误，制表不严格即时发现即时处罚；
3、数据统计，每月认真统计来店量、留有资料量、潜在客户数量进行及时登记汇总整理，每月月底汇总上报数据，并确保数据的准确性；
4、数据分析，在统计中针对实际情况进行数据分析，对月度客户信息来源，县域分布、年龄职业分布等进行分析并形成汇报表格；
5、店内物料管控，展厅及二网物料申报统计、日常物料管理归档，杜绝浪费；
6、协助市场经理做好其他工作。
10.3网络专员
职位名称网络专员所属部门市场部直属上级市场经理
工作内容:
1、公司现有网络资源的维护，网络新闻每日发布，网络论坛每日发布，保持高曝光度，汽车之家、易车网等柳汽集采网络项目按积分考核。
2、统计数据及上报得准确及时性，网络客户月度成交率统计，网络客户订单分配及跟进
3、网络线上活动策划、实施及效果评估
4、协助市场专员、市场经理做好市场部相关工作。
11、财务部
11.1财务经理
职位名称财务经理所属部门财务部直属上级总经理
直属下级：会计、出纳
工作内容:
1：负责公司的全面财务会计工作。
2：负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法。
3：解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度。
4：分析检查公司财务收支和预算的执行情况。
5：审核公司的原始单据和办理日常的会计业务。
6：审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表。
7：定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符。
物流部门及各岗位工作职责
物流部工作职责
附表一 物流部部长岗位职责
附表二 信息录入员岗位职责
总部仓库和唐王仓库库管兼前台查询员职责 岗位职责 一、采购管理 1、采购计划的拟定，根据历数数据和市场部、企划部、客服部提出的物料和商 品需求，拟定采购计划，录入速达的采购订单，打印出来，提交有关领导审批。 2、采购计划的审批：采购订单经申请部门、财务部、集团总裁签字审批。 3、采购计划的执行：审批后的订单转给采购员王志强。王志强分别将订单传递 给上海的董之文、医药公司的毕玉春，以及其他供货商。 4、采购验收；如果是生态美以及福尔的产品，直接由仓库验收数量即可，如果 是企划部的宣传物料，由企划部负责进行质量验收。 5、采购入库：验收合格的商品或宣传物料，如果曾经录入过“采购订单”；必 须将“采购订单”转成“采购开单“，如果没有录入过采购订单，可以直接通 过“采购开单”录入速达系统。 6、对正常周转的商品要制定合理的安全储备量，并设置在速达系统内，低于安 全储备量时，系统会自动提示。 7、监督采购采购周期的执行情况：如果已经通过了采购订单录入速达系统的话， 可以监督每一批订单的执行情况，将超过采购周期而迟迟未到的订单信息，倒 出表格发给采购员王志强。 8、特殊业务流程。以下特殊业务需要特殊处理：一是上海生态美代酵本草直发 给药店。除了通过以上审批流程外，一定要及时向发货方（上海生态美）索取 发货单，要向收货方（药店）索要收货确认信息。因为没有通过我方的仓库进 行周转，千万不能把这种业务漏记。二是将货物直发货给生态美的直营店，这 种情况千万不要把生态美直营店的收货人混同一名会员进行销售开单，客户一 定要选择“上海生态美化妆品”，收货地址和收货人填写直营店的地址和店长。 这种业务要即时将发货信息通知上海生态美，并取得对方的盖章回传，这种业 务由于没有通过生态美的仓库核算，也容易被上海生态美的财务所忽略。 9、采购单据的装订整理，比照财务的凭证装订办法，要做到易于索引和查询。 如果工作仍不满负荷，要可以帮助销售环节进行销售开单。 10、供应商信息对接：上海总会计师董之文，上海财务部长刘玉燕，上海大库 王敏成，医药公司的毕玉春。 二、销售管理 1、从网上商城的“物流待发货订单”查询客户订单。将订单通过“销售开单” 录入速达系统。 2、如果客户下了订单，而我公司各仓库都没货怎么办呢？ 如果客户在网上下了订单并且已经付款了，而我公司仓库里没有货，这时候 只能按实际发货的品种在速达内进行“销售开单”，对于没有的货品，通过“销 售订单”录入速达系统。如果仓库到货了，需要给该顾客补发货，这时候可以 将“销售订单”转成“销售开单”。具体操作方法详见《速达操作手册》第 节 销售订单的应用。 3、在速达服务器上将数据备份一下，将数据发给工业北路仓库，工业北路仓库 收到备份数据后，通过速达帐套进行恢复，打印单据，配货、发货。 附表三
汽车站各工作岗位职责说明
客运站站长岗位职责 一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。 二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。 三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。 五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。 六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规》，按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。 七、完成上级部门交办的临时性工作。
一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，严格履行《中华人民国工会法》，维护职工的合法权益，模遵守车站的规章制度。 二、培养职工树立爱岗敬业的精神和主人翁的责任感，遵守劳动纪律，履行岗位职责，执行车站各项规章制度。 三、组织职工开展岗位练兵、劳动竞赛、文体活动，劳动技能及安全知识竞赛活动，积极参加和支持社会公益事业。 四、组织召开职工代表大会审议车站行政领导制定的生产计划、发展计划、规章制度，提出科学合理的意见和建议。 五、体察职工生活，关心职工疾苦（职工及家属的婚、丧、嫁、娶等应予以过问），组织干部职工以不同形式探望慰问生病住院、家庭困难职工。 六、支持站长依法行使经营管理权。 七、完成上级工会交办的其它工作。
汽车4S店各岗位责任(描述)
精心整理 1、 根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。 2、 负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督 实施完成。 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 展厅经理岗位职责 1、 协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。 2、 负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫 生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。
3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营 销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。 4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促 销售人员严格按销售流程、业务流程执行。 5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行 1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。 2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。 3、维护客户关系，定期拜访客户。 4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。
5、完成二网销售任务目标。 6、调查分析潜在二网。 7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。 8、统计分析现有客户的需求及信息资料。 5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。 6、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。 7、完成领导交办的其他任务。 销售顾问岗位职责 1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。
2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办 理、保险、上牌），及铃木的接待流程、交车流程。 3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、 潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。 4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理 5 6. 7. 1、 2、 3、 4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。 5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投 入产出。 6、负责厂家的市场活动对接。 7、协助展厅进行布置。
汽车维修接待岗位职责标准版本
文件编号：RHD-QB-K5291 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 汽车维修接待岗位职责 标准版本
汽车维修接待岗位职责标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修 2、汽车保修索赔的处理和事故车定损 3、对.客户资料进行整理、归档 4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作 5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作 7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见 8、负责工作区域的5S的执行落实 9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客
户提出的相关问题，开发新客户市场 10、上级交付的其他任务 1、出迎及时，问好，新用户递交名片。 2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。 3、始终保持微笑服务 4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项， 5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。 10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。 11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。 12、接听所有来电都需做电话记录。 13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
汽车4S店各服务人员岗位描述及工作职责资料讲解
鞍山荣威汽车销售服务有限公司124小时急修服务人员岗位描述及工作职责24小时急修服务人员岗位描述24小时急修服务人员是售后服务中心面向客户实施紧急救援的第一线人员也是上海汽车售后服务的形象代表应为客户提供标准、及时、热情的服务。24小时急修服务人员工作职责一负责本中心的24小时急修服务。二负责急修服务的统计及汇总。任职资格一具备高中以上学历。二有三年以上汽车修理方面或相关工作经验具备对车辆故障进行检查和判断的能力。三执B照驾驶证。任职者签字直接上级签字总经理签字日期鞍山荣威汽车销售服务有限公司1车间设备管理员岗位描述及工作职责车间设备管理员岗位描述车间设备管理员是车辆设备保管、保养及维护的负责人。车间设备管理员工作职责一售后服务中心车辆维修设备的维修、保养校核及添加。二及时向上海汽车售后服务部设备专员汇报本中心设备方面的信息。三负责本中心车辆维修设备保养方面的培训。四负责车间专用工具的使用和保管。五负责检查维修人员对设备使用是否正长操作及维护任职资格一具备高中以上学历。二一年以上汽车维修设备管理工作或相关经验。任职者签字直接上级签字总经理签字日期鞍山荣威汽车销售服务有限公司1服务顾问岗位描述及工作职责服务顾问岗位描述服务顾问是售后服务中心面向客户的主要窗口服务顾问作为一线的服务人员是上海汽车售后服务中心的形象代表应以客户满意为中心专业、热情、及时地为客户提供全面
贴心乃至个性化的服务。服务顾问工作职责一及时热忱地接待客户并实行“首问负责制“原则对所有接待的客户负责及时联系和解答客户疑问。二严格按照售后服务指南的服务流程进行业务超作。三严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔超作。四将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈员。五负责客户档案的建立、统计管理六负责维修估价单和委托派工单的整理、检查和归档任职资格一具备相当大专以上学历。二二年以上汽车实际修理或相关经验具有对车辆故障进行检查和判断的能力。三熟悉电脑操作具有办公自动化软件操作的合格证书。四很强的与人沟通交谈的能力。任职者签字直接上级签字鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2 总经理签字日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司1服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人及时完成跟踪任务获得客户真实反馈信息提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责一及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。二及时电话跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问确认客户对修车的满意度记录并及时反馈信息给站长。三定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录并在日期将至时再次通知。四提供定期上门访问名单选择一定比例的客户名单进行上门访问。五将跟踪信息按时汇总。六及时将质量跟踪的结果与相关的部门
汽车维修车间各岗位职责
维修车间各岗位职责 1、车间主任职责 （1）领导全体员工遵守国家政策法令，服从指挥，严格执行公司各项管理制度，率先模范遵守公司各项管理制度； （2）抓好车间生产调度管理，教育员工爱岗敬业，努力学习专业技术知识，优质高效切实做好售后服务； （3）抓好车间现场管理，质量管理，设备管理，安全生产、文明生产各项工作； （4）在公司统一指挥下，搞好部门间团结协作，相互支持，教育员工加强团结，提高工作效率； （5）定期参加公司业务会，汇报车间动态，总结提高，不断进取； （6）经常加强技术管理方面知识学习，提高自身业务素质以适应新时期工作需要。 2、质检员职责 （1）严格执行技术标准，按广州本田标准或国际标准验收车辆； （2）做好原始记录，严格把关，每月做好质量统计分析； （3）对返工车作出分析报告，提出整改意见； （4）定期学习技术标准和交管部的文件； （5）定期保养检测设备、仪器，按操作规程使用各种设备； （6）加强与当地上级车管部门联系，搞好二保年审工作； （7）加强业务技术学习，掌握现代设备使用管理，牢记验车标准；
（8）负责组织实施本厂维修标准。 3、车间班组长职责 （1）服务管理，听从指挥，按维修单进行修车作业，爱岗敬业，做好售后服务工作； （2）维修车辆精益求精，质量第一，牢记广州本田宗旨，质量在我手中，顾客在我心中。 （3）自觉遵守车间现场管理制度，安全文明生产责任制度，质量责任制度、设备工具使用制度； （4）加强团队意识，搞好班组、部门间团结，相互协作，互相支持，提高工作效率； （5）爱护公司财产，确保公司用设施不受损坏； （6）礼貌待人，尊重客户主动热情。
物流部岗位职责与工作流程
物流部岗位职责及管理规定 一、总仓组 （一）仓管员岗位职责及要求 1.货物到仓要核对采购订单的规格和数量，严格按照品控部规定的《物料 验收标准》、《收货扣秤标准》验收到货物料，抽检率不低于10%，仔细 清点到货数量，在送货单上注明实收数量并签字，打印入库单，供应商 在三联入库单上签字，白联交与供应商，做到当日单据当日清理；（不 按规定操作，一次罚款20元，由此造成的损失由当事人承担。例如： 不合率超出标准收货入库、不按扣秤标准扣重、来料不抽检、收货数量 差错、单据丢失、当日单据未整理交单证员） 2.负责物料的入库上架、日常配货和盘点，其次则是储位管理（物料、工 具的归位，利于存取）和记录管理（记录一定要准确），及时申请采购 低于最低库存量的商品，并跟进申购商品的到货期，跟催已缺货商品； （若由于仓库申购不及时，造成断货，一次罚款100元，物料摆放凌乱、工具使用后未放置到指定位置，一次20元） 3.严格遵照“先进先出”的原则发货，对库存临期商品做好登记，并及时 上报，与相关部门沟通处理方案；（不按规定操作，一次罚款50元） 4.按时上班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上 级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；（不按规定 操作，一次罚款50元。例如：下班门未锁、饮水机/风扇/灯具未关闭电 源） 5.认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，商品
摆放整齐，商品摆放有棱有角，方便点数和拿取，及时检查火灾隐患； 6.检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实， 保证库存物资完好无损； 7.出货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签 名式样打印三联出库单，凭出库单发货。对于手续欠妥者，一律拒发； （违规操作发货者，一次罚款50元，造成的损失由当事人承担。例如：擅自配发无上级分管领导签字特批“先发货后补单”字样的领料单） 8.库存账务日清日结，分拣耗损单和库存盘点差异表的异常数据，要查明 原因并提交库存调整申请，调整库存，确保库存数据的准确性。做好月 底仓库盘点工作；（异常数据处理不及时，一次罚款50元。例如：当日 分拣工作中挑出来的残次品未称重报损、盘亏盘盈数据差异较大、报损 比例超出正常损耗率不追查原因、不提交库存账务调整申请） 9.严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资。（违反规定者，一次罚 款500元。情节严重者，立即辞退。例如：私自借用仓库物料而未报备 登记、私自购买供货商经营的商品） 1.服从领导安排，完成临时任务。每日完成本职工作内容后，根据主管安排 以及现场情况有必要需要支援其他部门。（不听从安排者，一次罚款100元） （二）收退工作流程 供应商到货（卸货）→检验货品是否合格→（不合格拒收）→合格后称 重扣重（标品除外）→记录货品异常情况并反馈→记录并统计收货情况 →邮件发送（采购部/上级）→根据退供应商报表退供应商货品→填写三 联单据（供应商白联、财务红联、黄联留底）→汇总退货报表
汽车客运站各岗位职责
汽车客运站各岗位职责 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
站长安全生产工作职责 一、站长是站内安全生产的第一责任人，负责全站的安全工作。 二、负责贯彻执行有关法律、法规及安全生产规章制度，根据局里安全生产目标，制定本单位安全生产计划，并负责计划的落实。 三、负责组织职业道德和安全生产意识、法制观念教育，并进行检查落实情况。 四、定期组织召开安全例会，传达上级有关安全会议精神，查找安全，排查隐患，并及时进行纠正和整改。 五、抓好文明创建，保持站容站貌干净整洁。 值班站长工作职责 一、认真贯彻执行有关法规、规章和制度。 二、组织每日一次班前会、安排当日工作明确任务。 三、严格考勤制度，检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。 四、负责站场现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。 五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全管理落到实处。
六、努力提高服务人员的工作质量和服务水平把创建文明示范窗口的工作落到实处。 七、完成领导交办的任务 中队长工作职责 一、掌握好安全动态组织布置查堵“三品”严禁旅客驾乘人员携带“三品”进站上车。 二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。 三、坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格执行“三不进站、五不出站”规定 四、积极完成站长和站领导临时交办的任务。 安全学习制度 一、每月召开一次全站人员安全例会、组织学习上级有关安全文件精神。 二、分析查找安全隐患，对存在的问题，进行纠正和整改。 三、安全学习有内容、有记录，参会人员要签到。 四、参会人员要达到80%以上；对不参会者罚款100元。 安全防范措施 一、坚持“安全第一、预防为主”的方针，安全岗位责任到人，杜绝违章指挥。 二、认真执行安全防范措施，反违章、除隐患，做好各项事故的预防工作。 三、利用多种形式广泛开展安全知识宣传，使安全工作家喻
汽车4S店各岗位职责描述
汽车4S店各岗位职责 描述 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
销售经理岗位职责 1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督 完成。 2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负 责组织监督实施完成。 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按 销售流程、业务流程执行。 6、负责对销售及市场信息的整理和分析。 7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。 10、完成领导交办的其他任务。 展厅经理岗位职责 1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。 2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、 展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。
3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培 训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。 4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访 等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。 5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对 活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。 6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内 的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行 为标准，提升团队凝聚力； 8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾 问工作进行监督和指导； 9、负责协助解决客户投诉。 10、完成领导交办的其他任务。 二网专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。 2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓 展渠道。 3、维护客户关系，定期拜访客户。
(完整版)汽车修理厂人员岗位职责和管理制度
汽车修理厂人员岗位职责和管理制度 目录 1、汽车维修企业工作流程图 2 2、服务承诺 3 3、汽车维修质量管理制度3 4、顾客抱怨受理制度3 5、维修车辆进出厂登记制度 4 6、汽车维修质量检验制度4 7、竣工出厂合格证管理制度 5 8、汽车维修档案管理制度5 9、计量器管理制度 5 10、检测仪具和设备管理制度 6 11、人员技术培训制度6 12、环境保护管理制度7 13、安全生产制度7 14、配件材料管理制度8 15、计算机服务管理系统制度8 16、压床安全操作规程9 17、钻床安全操作规程9 18、空气压缩机安全操作规程10 19、砂轮机安全操作规程10 20、举升机安全操作规程10 21、乙炔气瓶安全使用守则11 22、氧气瓶使用安全技术要求11 23、汽车维修机工安全操作守则12 24、汽车维修钣金工安全操作守则13 25、汽车维修漆工安全操作守则13 26、汽车维修电工安全操作守则13 27、汽车维修胎工安全操作守则14 28、汽车维修检验试车安全操作守则14 29、气焊作业安全操作守则15 30、经理（厂长）岗位职责15 31、技术负责人岗位职责15 32、质量检验员岗位职责16 33、业务员岗位责任制16 34、结算员岗位职责16 汽车维修企业工作流程图
服务承诺 本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行. 1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂. 2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品. 3. 合理收费. 4. 车辆竣工出厂后质量保证期为: 小修: 一级维护: 二级维护: 大修: 厂汽车维修质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 1. 质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。 2. 质量机构职责 全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
仓储物流部职责和岗位设置
仓储物流部职能和岗位设置 一、岗位设置 二、职能 1、采购管理 –根据各部门报批的物资采购申请单，认真审核采购物品的各项指标； –负责采购计划的制定，并按照采购计划进行实施与管理，保证采购产品的质量、交货日期，不影响销售； –负责订货合同（或协议）的签订，并对合同的执行情况负责，合同中应明确产品的：规格、数量、交货期、价格、质量要求、技术参数、货款支付方式、运输方式、退货处理、异议处理、验收标准等； –负责建立供应商档案和采购合同的管理； –货款支付管理，主要包括支付计划、台帐等； –采购物资进货进度跟踪管理； –组织采购过程中不合格物资及入库后各环节出现的质量问题的处理； –负责向供方反馈所购物资的质量状况，并促使其进行质量改进； –采购物资的信息收集、汇总、分析工作； –严格按《仓库管理制度》办理所采购物资的入库检验手续。 采购物资包括： 除计划供应部承担的OEM 采购工作之外的所有其他物资，包括： –办公设备、网络设备和设施的采购； –低置易耗品、办公用品、生活用品、卫生清扫用品、劳保用品、耗材、工(服)装、福利、促销纪念品、礼品等用品的采购； –设备工具类：设备、工夹具、备品备件的采购； –新产品研发用材、以及其他生产用材（展架生产等）、辅助材料的采购； –其他类：广告、印刷品、画册、证件、名片、安保用品、消防、绿化物品、标识牌、卡片、帐本、标牌的采购。 ……
–所有采购物资的入库办理和管理。 2、物流运输 2.1提货/接货 –负责OEM供应商发货产品的提取或接货； –负责与物流公司结算发货费用。 2.2发货 –负责联系物流公司进行产品、配件、返回产品的发货运输工作； –确保货物在运输或搬运过程中的安全。 3、仓库管理 3.1制度完善与台帐管理 –推行和完善公司的《仓库管理制度》； –完备各种收、发、存凭证，完备仓库物资台帐和台帐管理工作，保障帐物卡相符合。 3.2入库管理 –对各类物资实行不同的入库方式，对于办公用品、办公物资等直接交行政人事部，由其建立办公用品和物资台帐，领用人签字；其他零星物资使用签收，代表已经入库。所有此类物资，由采购员建立采购台帐，做好记录。 –办理入库手续，贮存、建卡、登帐； –及时办理材料退库手续（数量、规格、型号的核对及质量验收），做好登记，保证帐、物、卡相符； –维修用材料和工具进行材料核销。 3.3出库管理 –按《仓库管理制度》，根据发货清单办理发货事宜，发货、减卡、登帐； –设备、工夹具及其他物资的出库办理。 3.4库房管理 –负责库位规划与整理、安全维护； –负责仓库的安全防范工作，保持库房通风、防潮、干净、整齐，根据仓库现有条件，合理安排好物资的摆放，避免物资损坏、锈蚀等情况的发生。 3.5库存盘点 –负责库存盘点工作，并与财务部核对； –仓库物资的定期盘查和安全防护，做到“日清月结”，做好每月一次的库存盘点。 3.6动态信息 –负责仓库物资库存警戒线的上报工作，做到及时、准确反映； –负责仓库物资库存半月报表，并随时能够提供库存动态数量。 3.7其它工作 –参与产品装卸货工作。 –负责产品包装箱的标签打印、换标工作； –负责产品发货前的外包装防护的定制工作，如钉木架等防护手段。 –负责做好与售服部、计划供应部的对接工作； –负责提出报废物资的处理建议和申请； –其他临时性工作。 三、职责 1、经理职责 1.1采购监控 –负责组织供方选择和评定工作，并对供方进行及时评估；
汽车4S店各岗位职责篇
行政经理岗位职责 1、主持公司人力资源部的工作，对公司人力资源部的工作质量负责； 2、制定公司人力资源管理制度，全面负责公司人力资源管理工作，在总经理的授权下主持公司的人员招聘，在公司授权范围内代表公司解决劳动纠纷或进行劳动仲裁； 3、监督公司各部门严格执行公司行政管理制度，对违反制度的部门、个人按照制度进行处罚，并对公司的规章制度在执行中的问题提出修改意见； 4、组织制定公司年度设备、用品采购计划，经批准后组织实施； 5、制定公司年度管理培训方案，经批准后组织实施； 6、全面负责公司的培训管理，监督指导各部门执行培训计划，对违反计划的部门进行处罚； 7、组织公司年度岗位考评，根据年度考评结果对分管部门负责人提薪酬调整建议，根据考评结果及部门负责人建议，建议调整部门各岗位任职人员的薪酬； 8、根据年度考评结果对分管部门负责人提出年度奖励建议； 9、完成总经理交办的相关事宜。 人事专员岗位职责 1、负责依据公司规定，办理公司人员的各项劳动保险以及各项劳动保险的日常工作。 2、建立公司人员的劳动保险档案，负责公司人员的各项劳动保险因人事变动的原因而发生的传入、转出手续。 3、负责公司人员的劳动合同拟订、签订、鉴证、管理工作。 4、负责公司员工招聘、培训、考核的管理工作。 5、负责公司员工的日常考勤工作； 6、负责组织公司员工的岗前培训工作。
7、负责收集、建立公司人才资料库。 8、负责及时处理公司员工的各项投诉与合理化建议。 9、负责公司员工牌、工作服的发放及管理工作。 10、负责公司员工人事档案的立卷、维护、管理等工作，建立和完善公司人事档案的管理工作。 行政人员岗位职责 1、负责公司的后勤服务车辆的保险办理、年检事宜等管理工作。 2、负责组织公司各类会议，传达会议精神，整理会议纪要。 3、负责公司各类公文的收发、传阅、催办、立卷存档等工作。完成公司内部的打字、复印等工作。 4、负责公司办公所用资料及表格的印制工作。 5、负责公司安全及后勤日常管理工作； a)保洁员的日常管理工作 b)洗车组的日常管理工作 c)保安的日常管理工作 d)公司后勤食堂用水、电、柴油，以及办公室饮用水的日常管理工作 e)公司办公设备、电器、用具、办公家具等公共设施的日常维护工作 f)处理公司非生活垃圾 6、负责公司固定资产的登记、入库、领用、管理工作。 7、负责公司办公易耗品的采购、入库、领用工作。 8、负责协调公司与汽车城的日常行政事务的接洽工作。 9、负责公司行政公章的管理工作。 10、负责不断修订及完善公司各级岗位说明书及员工绩效管理制度。
客运站岗位工作职责
客运站岗位工作职责
站长岗位职责 一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。 二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。 三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。 五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。
六、严格执行交通部相关规定，带领全站职工搞好车站服务工作。 七、完成上级部门交办的临时性工作。
生产责任。 八、完成站长交办的其他站务工作。 安全管理人员岗位职责 一、认真学习、贯彻、执行国家安全生产方针和车站安全管理规章制度，努力提高自身业务水平，负责车站安全生产和安全宣传教育工作。 二、定期参加安全学习，不定时到基层进行安全检查，同时做好相应记录备查，对存在的问题，要按单位规定处理。 三、参与站内各类安全生产隐患和事故的现场巡查处置工作，配合相关部门做好相关的检查、调查工作。 四、按车站安排做好车站的安全基础管理工作，协助分管安全的副经理按时上报各类安全统计资料和报表。 五、完成领导交办的其他安全工作。
汽车4S店各岗位职责(修订)
总经理岗位职责 1、执行董事长办公会决议，全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工 作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项 计划及指标的完成。 3、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项 业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证 企业可持续发展。 4、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。 5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。 6、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，做 好增收节支和开源节流的工作。 7、负责公司公共关系、厂家关系的沟通维护，为4S店树立良好 的企业品牌形象。
行政总务经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工 作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和工作。 3、负责公司各项证照的审核、年检工作。 4、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 5、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 6、负责管理公司的后勤服务保障工作。 7、完成领导交办的其他任务。 销售经理岗位职责
1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、 监督完成。 2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工 作负责组织监督实施完成。 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理、董事 长处。 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严 格按销售流程、业务流程执行。 6、负责对销售及市场信息的整理和分析。 7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状 况。 10、完成领导交办的其他任务。 销售主管岗位职责
汽车站岗位职责-51个内容
售票员岗位职责 一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。 二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。 三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。 四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。 五、认真填写售票记录，准确反映售票情况。 六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。 七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。
汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求 一、转向：转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。 二、制动：无漏油、漏气现象；相关连接销齐全、牢固；刹车制动有效；气压表工作正常。 三、传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。 四、照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。 五、轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的胎冠花纹深度不得小于3.2mm，其余轮胎胎冠花纹深度不得小于1.6mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25mm或深度足以暴露轮胎帘布层的破裂和割伤）；气压符合要求。 六、悬挂：不得有断裂、移位现象。 七、车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。 八、随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内。
汽车维修厂长岗位工作职责
汽车维修厂长岗位工作职责 一、认真贯彻执行国家法律、法规，坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，并组织实施。 二、抓好汽车维修管理，制定汽车维修年度计划，按时下达各工作岗位，并督促、检查执行。 三、组织有关工作岗位定期进行技术交流，提高汽车维修质量，搞好汽车维修安全工作。 四、督促落实安全生产制度和各项安全措施，确保安全生产；认真开展安全隐患排查，落实安全隐患排查治理制度。 五、抓好财务管理，合理安排使用企业各项资金，严格控制开支。 六、负责技术改进、设备添置、技术推广等方案，并督促检查落实情况。 七、定期组织汽车维修安全服务质量检查和落实情况，严格执行奖惩制度。 八、搞好员工生活福利、文明生产环境保护、改造工作。 九、抓好劳动保护和劳动管理，合理安排使用各劳动岗位。 十、有计划地对员工进行安全教育培训，组织召开安全例会，提高汽车维修技术和文化水平，增强员工素质。 十一、定期向上级汇报工作，抓好员工计划生育工作。 十二、按时参加汽车维修安全学习，遵守劳动纪律，搞好文明办公。
汽车维修生产岗位工作职责 一、认真学习和遵守汽车维修有关的法律、法规，规章及本企业制度，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，遵守社会公德和职业道德。 二、严格执行国家及行业有关汽车维修的技术规范、标准。 三、对上级交给的汽车维修工作任务按时保证质量完成。 四、认真对维修工作中的零部件、自己维修部位的维修质量进行自检、互检，发现问题及时向单位负责人反映，做到不合格的零件不装车，不符合技术要求不出厂。 五、做好优质服务，做到礼貌待客，诚实修车，文明修车。接待顾客应使用“您好，请，对不起，谢谢，再见”等文明用语，不准对顾客“吃、拿、卡、要”；对修车的工时和换件应做到真实，诚信，杜绝野蛮修车并随时保持维修车辆和维修场地环境的整洁。 六、遵守安全操作规程，爱护工具、量具、设备和设施，搞好安全生产。 七、及时准确做好维修记录。 八、努力学习汽车维修技能及维修新技术，不断提高自身业务水平。 九、对自己维修车辆部位的维修质量和维修真实性负责。
物流部各岗位职责培训课件
物流部各岗位职责 一、物流经理岗位职责 1、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 2、公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 3、分析发货与库存的动态变化，协助销售部做好发货计划，合理安排发货。 4、对相关业务信息及时与销售部、市场部、客户服务部、财务部、物流供应商进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。 5、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部确认的退换货等业务。 6、保证物流部所属部门正常运作的准确无误与高效率。 7、负责本部门的员工管理与考核工作。 8、制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依。 9、合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。 10、调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见，做出最终决策。 11、对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业务顺利进行。
12、与他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象；随时把握员工的工作态度和心理状况，做好思想政治工作；了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。 13、部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作。 二、物流专员岗位职责 1、承接销售部下达的发货信息，全面负责从接收发货单到发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。 2、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。 3、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责。 4、积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。 5、全面负责物流供应商的沟通、谈判和关系维护。 6、完成上级领导安排的其他临时性的任务。 三、发货员岗位职责 1、负责发货前的产品数量、型号、打包等检查。 2、对货物打包以及发货过程进行跟踪控制，拍照并制作报告 3、将发货单或快递单以及出货单证同货物一并交给承运人。 4、负责管理各种运输关系。
汽车客运站各个岗位职责
汽车客运站各个岗位职责 1．值班主任（副主任） 1.1岗位职责： 1.1.1在部门经理的领导下，组织现场生产。 1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部经理汇报当班情况和有关数据。 1.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。 1.1.4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。 1.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。 1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。 1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。 1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。 1.1.9负责现场事务处理。 1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。 1.1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。 1.1.12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。 1.1.13完成上级交办的其它工作。 2．售票班长（副班长） 2.1岗位职责： 2.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。 2.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。 2.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。 2.1.4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。 2.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。 2.1.6负责现场事务处理。 2.1.7完成上级交办的其它工作。
3．服务班班长（副班长） 3.1岗位职责： 3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。 3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。 3.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。 3.1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。 3.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。 3.1.6负责现场事务处理。 3.1.7完成上级交办的其它工作。 4．售票员 4.1岗位职责： 4.1.1在班长的领导下，操作售票工作。 4.1.2严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。 4.1.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。 4.1.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。 4.1.5掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。 4.1.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。 4.1.7爱护售票工具，保持工作场所卫生。 4.1.8完成上级交办的其它工作。 5．调度员 5.1岗位职责： 5.1.1在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。 5.1.2严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。 5.1.3严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。 5.1.4有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。5.1.5掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。 5.1.6认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。