治未病”服务规范
基层医疗机构治未病服务工作指南
基层医疗机构“治未病”服务工作指南（讨论稿）一、总则第一条为贯彻落实《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》提出的“积极发展中医预防保健服务”和新医改提出的“积极推广和应用中医药预防保健方法和技术”的要求，积极推进基层“治未病”健康工程，构建区域中医特色明显、技术适宜、形式多样、服务规范的“治未病”预防保健服务体系，加快推进中医药事业全面协调发展，逐步实现人人享有基本医疗卫生服务的目标，特制定本指南。
第二条本指南旨在指导基层医疗机构（社区卫生服务中心、乡镇卫生院）开展“治未病”服务工作，同时可作为中医药管理部门对基层医疗机构开展“治未病”服务工作的评价参考和依据。
第三条基层医疗机构开展“治未病”服务工作应以“治未病”理念为核心，在预防、保健、康复、养生等领域，运用中医药预防保健手段和方法，建立操作规范，严格服务流程，实施效果评价，实现“未病先防，既病防变，瘥后防复”的目标，真正体现中医“治未病”的优势。
第四条各级中医药管理部门应加强在对基层医疗机构“治未病”服务工作的指导和管理，加强对“治未病”服务工作的总结和推广，保持发挥中医药特色优势，确保“治未病”服务工作规范、有序开展，有效提高基层中医药服务质量。
二、基本原则第五条坚持以人为本，以健康为中心，服务群众；坚持中医为体，继承创新，弘扬特色，彰显优势；坚持结合实际，因地制宜，整合资源，形成合力；坚持形式多样，注重实效，及时总结。
三、人员配备第六条“治未病”服务工作人员包括中医执业医师、社区公共卫生医师、中药师、社区护士、管理人员等，至少配备2名中医类别执业医师，其中应当有1名具备主治医师以上专业技术职务任职资格的中医执业医师。
第七条“治未病”服务工作人员每年应当接受中医“治未病”服务的专业培训，应结合中医执业医师、社区公共卫生医师、中药师、社区护士和管理人员自身专业开展有针对性的培训，便于其在“治未病”服务中更好的发挥自身优势。
第八条“治未病”服务的工作人员可整合本单位的相关资源。
医院治未病中心工作制度
医院治未病中心工作制度第一章总则第一条为加强治未病中心工作，发挥中医药在预防保健和疾病康复中的作用，根据《医疗机构管理条例》、《中医药条例》等法律法规，制定本制度。
第二条治未病中心是医院的一个独立科室，以中医药理论为指导，以预防为主，提供健康评估、健康干预、康复治疗等服务。
第三条治未病中心工作应当坚持未病先防、既病防变、病后防复的原则，突出中医药特色，运用现代科技手段，提高服务质量和水平。
第二章组织架构与人员配备第四条治未病中心应当设立主任一名，负责中心的全面工作。
设副主任若干名，协助主任工作。
第五条治未病中心应当根据工作需要，设置相应的职能岗位，如健康评估岗、健康干预岗、康复治疗岗等。
第六条治未病中心工作人员应当具备中医药专业学历或相关专业背景，并经过培训和考核，取得相应的专业技术职称或资格。
第三章工作内容与流程第七条治未病中心主要工作内容包括：健康评估、健康干预、康复治疗、健康教育等。
第八条健康评估：通过中医四诊、现代医学检查等手段，对个体进行全面的健康评估，确定个体健康状况和体质类型。
第九条健康干预：根据健康评估结果，制定个性化的健康干预方案，包括生活方式指导、药膳食疗、运动锻炼、情志调节等。
第十条康复治疗：对慢性病、疾病康复期患者进行康复治疗，运用中医药传统疗法，如针灸、推拿、拔罐、理疗等。
第十一条健康教育：开展中医药养生保健知识宣传和健康教育，提高公众健康意识和自我保健能力。
第四章质量管理第十二条治未病中心应当建立健全各项规章制度，确保各项工作规范开展。
第十三条治未病中心应当建立健全医疗质量控制体系，加强对工作人员的培训和考核，提高服务质量。
第十四条治未病中心应当加强医疗安全管理工作，防范医疗事故和纠纷。
第五章科学研究与教育培训第十五条治未病中心应当积极开展科学研究，推动中医药预防保健技术的创新与发展。
第十六条治未病中心应当加强与其他科室的交流与合作，提高整体预防保健水平。
第十七条治未病中心应当组织开展中医药预防保健知识的教育培训，提高全体工作人员的业务水平。
“治未病”服务规范
仁寿县中医病院治未病科“治未病”办事规范(总纲)依据《国度中医药治理局关于积极成长中医预防保健办事的实行看法》.《“治未病”健康工程实行计划（2008-2010 年)》和《中医特点健康包管----办事模式办事根本规范（试行)》请求,制订宜城市中医病院治未病科根本办事规范.一.中医为体,中西兼用以中医理论和技巧办法为基本,积极借鉴运用西医及其现代科学技巧办法.二.三不雅并用,动态辨识.评估.干涉个别人整体功效状况,宏不雅表现于个别人的体质等,中不雅表现于个别人的脏腑.经络.气血状况及症候等,微不雅体不雅表现于个别人的脏腑.经络.气血状况及症候等,微不雅表现于理化参数.组织形态/功效“影像”和高危身分等.从“宏.中.微”三不雅,辨识办事对象健康状况变量（参数）的时序转变和变更趋向（它们必定是个别的.动态的.体系的）,并据此评估个别人健康状况的种类和风险.在辨识.评估的基本上,针对办事对象的健康状况及其风险,运用中医的办法进行疗养（疗养体质.脏腑.阴阳.气血等）,并运用健康治理办法和现代医学针对疾病的治疗手腕,体系改善和晋升办事对象的整体功效状况,防备健康风险的产生.成长和变更.三.全程递进办事进程的各个环节前后贯通.轮回运行.在全部办事进程中对办事对象的健康状况及其风险进行体系.全程跟踪,并轮回递进地改良和晋升办事对象整体功效状况,防备健康风险的产生.成长和变更.(细则)“治来病”科是一个庞杂的大众场合,要使每个受访者在治未病科都得到满足的医疗办事,不但取决于治未病科的硬件举措措施好,医疗技巧高,更主要的是取决于医护人员的高本质.高质量.优质办事,是以,治未病科全部医护人员必须建立稳固的办事意识,遵照办事规范,留意小我形象,拓展办事内容,晋升办事质量.1.内心仪容(1) 身材.头.面.手部必须卫生干净,梳理整洁,男性头发不宜太长,天天修剪胡子.(2) 保持口腔干净,上班前最好不吃异味食物（葱.蒜）.(3) 女性上班可化淡妆.涂赋性指甲油,带细项链.耳钉,不得浓装艳裹.佩带显眼饰物,留长指甲.涂鲜艳指甲油.(4) 办事号牌不得歪歪扭扭,发明时实时改正.(5) 内心要稳重.稳健.站坐姿正直,站时不要东依西靠,应双手交握身前（右上左下).坐时不克不及跷二郎腿.(6) 上班前要自发自动检査内心仪容,做好小我卫生, 无论有无受访者在场,都不要在病院公共场合搀鼻涕.掏鼻孔.挖耳朵等.2.言谈礼仪(1) 音调要天然.清楚.严厉.亲热,不要矫揉造作,声音过高.(2) 不准讲粗言秽语,不准出言无状.(3) 倡导文明说话：请.感谢.对不起.您稍等.(4) 对受访者要依据其职务.职称.年纪运用尊称,如“张局长”.“王师长教师”.“李大爷”.“赵大娘”.“孙叔叔”.“周阿姨”等,未著名者要称师长教师.蜜斯.密斯.(5) 对方讲“感谢”,要答“不必谢,这是我应当做的”, 不得毫无反响.(6) 要来有迎声,走有送声.来要说“迎接惠临”或“感谢惠临”;走要说“祝您健康”.“祝您安然”或“祝您早日康复”或吩咐“假如您对我们的医疗办事满足, 请告知您的亲朋石友;假如您对我们的医疗办事不满足,烦劳您告知我们改良.”(7) 任何时刻不得讲“喂”.“不知道”.“不关我们的事”之类的话.(8) 必须分开正在攀谈的受访者,要讲“请稍后”,回来时要讲“对不起,让您久等了”.(9) 在受访者面前不要比手划脚,窃窃私语.(10) 受访者挂完号.交完款,要指引说：“请您去看X科【治疗.检讨.取药】”.(11) 不得暗里批驳受访者.同事.上司和病院,不得有伤害病院信用之言行.(12) 同事间不得争吵.辱骂.3.举止礼仪(1) 倡导起立迎客.握手问好.微笑办事.面临受访者要表示出热忱亲热.友爱真挚.(2) 和受访者及家眷攀谈时,应眼望对方,一再颔首有应答.(3) 面临受访者不得双手叉腰,不抓头挠腮.不挖耳,不抠鼻孔,不得敲桌,不玩弄物品.(4) 行走程序要快,轻巧潇洒,但不克不及跑步,防止消失张皇.(5) 不得在医疗工作区哼歌曲.吹口哨.顿脚和懒惰掉态.(6) 不随地吐痰.乱丢杂物.(7) 不得在受访者面前整顿小我物品,怠慢病人.(8) 在受访者面前咳嗽.打喷嚏应回身,用手帕把口鼻遮住.(9) 上班不得抽烟,不吃零食.(10) 不得用手指.笔杆指导受访者.(11) 受访者讲话时,应全神灌注,居心倾听,给受访者信赖感.不得东张西望,心不在焉.(12) 在受访者面前,不得吐露出腻烦.冷漠.强硬.主要的神色,更不克不及做鬼脸.吐舌优等怪态.(13) 在工作办事.打德律风及和受访者攀谈时,若有新人走近,应立刻示意,暗示已看到光降,不得无神色或等受访者先启齿.(14) 进入房间时,要先轻轻敲门,听到应答再进.进入后,回击关门,不克不及大力排闼.进入房间后,如对朴直在讲话,要稍等静候,若有急事须要打断讲话,也要等待机遇,并且要说：“对不起,打断你们的谈话.”4.衣着礼仪(1) 上班后必须穿工作服,工作服要干净整洁.(2) 工作服不准穿出院外.(3) 纽扣要扣好,不得卷衣袖,绾裤脚.(4) 领带必须结正束紧,不得肮脏.破损和斜歪松懈.(5) 衣兜不得多装物品,显得兴起.(6) 上班时衬衣领口只解一个,不得封闭露胸.(7) 鞋不得有钉,不穿高跟鞋,拖鞋上班（操纵间除外).(8) 保洁人员要穿工作礼服上班.(9) 裙子长度不克不及超出隔离衣.5.办事礼仪(1) 在任何情形下都不得与受访者争吵.(2) 与受访者有误会的时刻应先认错,再婉言解释,解释原委.(3) 对受访者的抱怨,应诚恳的接收,并虚心倾听,加以改良.(4) 不得有诱骗受访者之言行.(5) 捡到受访者遗掉的财务应交院办公室,并解释捡到的时光.地点,以便通知布告招领.(6) 办事受访者时,应仔细讯问受访者的须要,并不时留意受访者的情形反响,须要时赐与安慰.(7) 合时.自动供给对药品.医疗项目之介绍和对病院的介绍,并诚恳答复受访者的讯问.(8) 经常赞扬.尊敬.关怀受访者.(9) 进修记住常来受访者之姓名,让受访者有倍受看重之感,(10) 已下班或接近下班才进门的受访者,仍应礼貌招待,不得有赶走或不耐心的举措.(11) 不成在办事时大声游玩.(12) 工作时光内,不得随便分开工作岗亭.(13) 不得于工作时光招待亲朋（可先打召唤,但不宜只聊私事,有受访者来时,应先请亲朋稍候).(14) 不得在办事时看小说,听随身听.嚼口喷鼻糖.(15) 病人出院,经治医护人员要送病人到楼梯祝病人“早曰康复”一路安然”.。
中医治未病服务技术规范
中医治未病服务技术规范目录1、0-6岁儿童中医健康指导…………………………………………2、0～6岁儿童中医健康指导服务效果评价调查表…………………3、孕产妇中医健康指导………………………………………………4、孕产妇中医健康指导服务效果评价调查表………………………5、老年人中医健康指导……………………………………………6、老年人中医健康指导服务效果评价调查表………………………7、高血压患者中医健康干预…………………………………………8、高血压患者中医健康指导服务效果评价调查表…………………9、糖尿病患者中医健康干预…………………………………………10、2型糖尿病患者中医健康指导服务效果评价调查表……………0-6岁儿童中医健康指导在儿科范畴之中，保健方法涉及食疗、小儿推拿等常见方法，它既起到了防病治病的作用，还解决了小儿服药难的问题。
在社区中广泛普及中医关于儿童的平常保健知识，加强儿童保健，提倡科学育儿，可以减少儿童多发病、常见病发病率，提高疾病的防治水平。
一、小儿的生理病理特点小儿从出生到成人，始终处在不断的生长发育过程中，小儿无论是在形体、生理方面，还是病理及其它方面，都与成人有着显著的不同。
（一）生理特点1．脏腑娇嫩，形气未充小儿脏腑娇嫩、形气未充，是概括地说明小儿处在生长发育时期，机体脏腑皆成而未全，全而未壮，对病邪侵袭、药物攻伐的抵抗和耐受力都较低。
脏腑娇嫩虽是指小儿五脏六腑的形与气局限性，但其中尤以肺、脾、肾三脏最为突出，因小儿处在生长发育阶段，对肾气生发、脾气运化、肺气宣发的规定更高。
形气未充，表现为五脏六腑的功能状况不够稳定、未曾完善。
所以小儿较成年人容易患病。
2．生机蓬勃，发育迅速小儿的机体，生机特别旺盛，无论是形态结构方面，还是在生理功能方面，都在不断迅速地发育成长。
如小儿的身长、头围、胸围和思维、语言、动作能力等都随着年龄的增长而迅速增长。
小儿这种蓬勃生机、迅速发育的生理特点在我国现存最早的儿科专著《颅囟经》中被称为“纯阳”，“凡孩子3岁以下，呼为纯阳……”“纯”指小儿的元阴元阳未曾耗散，“阳”指小儿的生命活力如同旭日之初生。
治未病科服务规范
治未病科服务规范“治未病”服务规范根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案,2008-2010年,》和《中医特色健康保障——服务模式服务基本规范,试行,》要求～制定永康市中医院治未病科基本服务规范。
一、中医为体～中西兼用以中医理论和技术方法为基础～积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。
二、三观并用～动态辨识、评估、干预个体人整体功能状态～宏观体现于个体人的体质等～中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等～微观体现于理化参数、组织形态?功能“影像”和高危因素等。
从“宏、中、微”三观～辨识服务对象健康状态变量,参数,的时序改变和变化趋势,它们必然是个体的、动态的、系统的,～并据此评估个体人健康状态的种类和风险。
在辨识、评估的基础上～针对服务对象的健康状态及其风险～应用中医的方法进行调理,调理体质、脏腑、阴阳、气血等,～并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段～系统改善和提升服务对象的整体功能状态～防范健康风险的发生、发展和变化。
三、全程递进rAt present, we have formed a "three-th ree" Park. …… Industrial Park, according to ... ... The instructions of comrade, focus on development needs in the next decade, based on the original, and then extended the 6 square kilometers. Of the Park, to further improve the roads, power supply, communications, water supply and drainage and sewage pipe network and other infrastructure, to achieve full coverageof infrastructure and interconnection with the facilities and raise capacity. Each park to determine 1 leading industries, in particular stone Materials, cans, gloves, through guided, force and other measures to promote the "road company" Park, industrial agglomeration. Currently, to focus on building better ... ... Industrial Park, ... ... Wood Park as the starting area of the industrial park, planners need to take out plan, start construction as soon as possible, undertake in a timely manner ... ... Transfer of the wood industry. This opportunity slip by, so the timing must be tight. Second is to optimize government service. Low efficiency of government services, departments do not coordinate the views of businesses large, poor business environment, it is ... ... Short Board, decide to change. We will continue to deepen reform of the administrative examination and approval system, good digestion, implement the Government canceled, adjustment and devolution of administrative examination and approval matters, strengthen the existing supervision in matters of administrative power, has made it clear to cancel, are not allowed to keep or disguised approval. To do list list of administrative powers and responsibilities服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪～并循环递进地改善和提升服务对象整体功能状态～防范健康风险的发生、发展和变化。
《中医治未病服务规范 女性生理周期调养》草案
中医治未病服务规范女性生理周期调养（草案）1 范围本标准规定女性生理周期调养原则，适用于月经来潮后至绝经前阶段的女性，如有月经周期异常，亦可使用本标准，但应行妇科检查、化验及其他实验室检查以明确疾病诊断。
如为疾病状态，需在专科疾病治疗基础上施用本标准，具体治疗参考中医妇科常见病诊疗指南及各疾病临床诊疗指南。
本标准不包括孕期、产褥期、围绝经期妇女健康保健。
推荐使用场所为全国各级综合性医院、中医医院、全国社区卫生服务中心、健康管理中心。
本标准在进行中医临床医疗、中西医临床医疗、教学、科研及健康宣教时可实施本标准。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
2.1行经期定义为月经来潮至月经结束，即子宫内膜周期性脱落及出血至结束。
2.2经后期定义为月经经净至排卵前。
2.3经间期定义为排卵期。
2.4经前期定义为排卵后到月经来潮前。
3 女性生理周期调养总则3.1 女性生理周期分期将月经周期分为行经期、经后期、经间期与经前期四个阶段。
3.2 女性生理周期调养特点月经周期各阶段生理特点不同，保健原则有所区别，在通过中医四诊、经络检测等辨识方法，明确身体情况的基础上，从饮食、起居、情志、运动、药物与适宜技术6方面进行调养。
（D级推荐）[2]调养过程参见附录A图表流程进行。
3.3 生理周期共性调养3.3.1 饮食调养（1）五谷为养，五果为助，五畜为益，五菜为充，气味合而服之，以补精益气。
（2）为维持正常月经周期，需使气血生化有源，即保证摄入足够热量及营养，同时也需避免过多热量摄入。
每天热量摄入在25～35千卡/（千克•天）；其中碳水化合物占总热量55%～60%，蛋白质占15%～25%；脂肪占20%～30%。
（3）饮食结构需合理，荤素搭配，营养全面。
（4）根据个人体质进行具体食物种类的选择。
常见食物种类性味作用见附录B。
（5）可选择药膳进行调养。
3.3.2 起居调养（1）起居有常，作息规律。
（2）不妄作劳，避免整体或身体局部的过劳与过逸。
治未病科工作制度
治未病科工作制度治未病，是中医学的理论体系之一，强调了人们在保健过程中的自我调节和防治能力。
治未病科是一种以中医理论为基础，以健康筛查、预防保健、干预与调控为主要内容的科室。
为了规范和有效地开展治未病工作，需要建立一套完善的工作制度。
下面，我将为大家介绍一种治未病科的工作制度。
一、机构设置和人员配备：1.治未病科作为一级学科下的特色科室，需要有完整的机构设置和人员配备。
科室下设主任医师、副主任医师若干名，住院医师、护士、检验师、辅助检查师等人员按需配备。
2.科室应当有配备完整的仪器设备，如生化分析仪、血常规分析仪、心电图机等，以满足日常检查与诊断工作的需要。
3.科室应当有一个治未病中心，作为研究与开展治未病工作的重要机构。
二、门诊规范：1.科室门诊要设立固定的时间和地点，以方便患者就诊。
门诊可以选择每周一次或两次，根据实际情况灵活调整。
2.门诊接待患者时，要进行详细的问诊记录，并进行必要的体格检查和相关辅助检查。
3.门诊医生要具备较强的中医基础知识和临床经验，能够熟练运用中医诊断和治疗的方法，给予患者正确的指导和建议。
三、健康筛查：1.健康筛查是治未病科的重要工作之一，其目的是早期发现和干预潜在疾病，提前预防和治疗疾病。
2.科室应当制定健康筛查项目和标准，并确保筛查的准确性和可靠性。
健康筛查项目应包括常规生化指标、血常规、心电图、彩超等必要的检查项目。
3.对于筛查出有疾病风险的人群，科室应当及时进行详细的诊断和治疗，并制定个体化的治疗方案。
四、预防保健：1.科室要开展健康教育工作，向患者普及相关的健康知识和生活方式。
2.科室可以选择开展针对特定人群的预防项目，如老年人健康管理、儿童保健、孕前保健等。
3.结合中医药理论和方法，制定个体化的预防保健方案，如中医药调养方案、中药保健品的使用等。
五、干预与调控：1.对于已经发生疾病的患者，科室要进行系统的干预和调控。
包括中医药治疗、生活方式调整、心理疏导等。
(仅供参考)分册1：中医“治未病”服务技术操作规范
广东省中医“治未病”服务网络建设工作指导手册分册1中医“治未病”服务技术操作规范广东省中医药局广东省中医“治未病”指导中心2015年7月目录第一章艾灸 (3)第二章拔火罐 (7)第三章推拿按摩技术操作规范 (10)第四章针灸 (12)第五章刮痧技术操作规范 (14)第六章穴位贴敷技术操作规范 (16)第七章热熨 (17)第八章耳穴压豆 (19)第九章熏蒸 (20)第十章药浴 (22)第一章艾灸1.作用和适应范围1.1作用（1）温经通络、祛湿散寒（2）升阳举陷、回阳固脱（3）消瘀散结、拔毒泄热（4）预防疾病、保健强身1.2适应范围艾灸对于内科疾病，骨伤科疾病，妇科及儿科疾病，以及各种痛证，感觉、运动功能障碍都有很好的预防保健效果。
艾灸还可强身保健，可常灸命门、关元、气海、中脘、足三里等穴。
2.注意事项（1）实施艾灸前要全面了解受术者整体状况明确诊断，做到有针对性；准备好施术时所需要的器材、用品等；指导受术者采取合适的体位；加强与受术者之间的交流，使其解除不必要的思想顾虑。
（2）治疗过程中施术者要全神贯注艾灸操作要保持合适的温度，以受术者感觉舒适为佳，并且认真观察受术者的反应情况，必要时调整艾灸的角度及距离。
（3）治疗后受术者宜卧床休息5-10min，不宜马上进行剧烈运动。
3.操作方法3.1基本操作顺序（1）体位选择常用体位：仰卧位、侧卧位、俯卧位、仰靠坐位、俯伏坐位。
（2）施灸顺序施灸的顺序，临床上常见先灸上部，后灸下部，先灸背部，后灸腹部，先灸头身，后灸四肢，先灸阳经，后灸阴经。
施灸壮数先少后多，施灸艾灶先小后大。
（3）施灸手法施灸手法有补有泻，需根据辨证而定，虚者宜补，实者宜泻。
3.2常见操作方法3.2.1温和灸（1）操作步骤将艾条燃着一端，对准应灸的腧穴部位或患处，约距离皮肤2～3cm，进行熏灸。
对于局部知觉减退的受术者或小儿，施术者可将食中两指置于施灸部位两侧，这样可以通过施术者手指的感觉来测知受术者局部受热程度，以便随时调节施灸距离，掌握施灸时间，防止烫伤。
中医医院“治未病”科建设与管理规范指南修订版.doc
中医医院“治未病”科建设与管理指南（修订版）一、总则第一条为加强中医医院“治未病”科规范化建设和科学管理，提高“治未病”服务水平和能力，根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《中医预防保健服务提供平台建设基本规范（试行）》和《中医医院“治未病”科建设与管理指南（试行）》等有关文件，在系统总结中医医院“治未病”科建设与管理经验的基础上，立足现阶段“治未病”科室建设现状，制定本指南。
第二条本指南适用于二级以上中医医院“治未病”科的建设和管理，可作为各级中医药管理部门制定中医医院“治未病”科工作评价指标的依据。
第三条“治未病”科是以治未病理念为核心，针对个体人健康状态，运用中医药养生保健技术和方法，结合现代健康管理手段和方法，系统维护和提升个体人整体功能状态，管理个体人健康状态风险，实现“不得病，少得病，晚得病，不复发”的健康目标，达到预防疾病、健康长寿目的的科室，在现阶段以“未病先防、瘥后防复”作为主要功能定位。
第四条“治未病”科的服务特点以人的健康状态的辨识、评估和干预为主，而非着眼于疾病治疗；突出非药物方法的运用，注重整体调节，求得整体效果；重视连续、动态、全程的管理，并充分发挥服务对象的参与意识与能力，求得长远效果。
第五条各级中医药管理部门应加强对中医医院“治未病”科的指导和管理。
中医医院应加强对“治未病”科的规范化建设与管理，提供与其医院规模、科室功能相适应的场所、设备设施、技术力量和资金投入等，以保证“治未病”服务工作的有效开展，提高“治未病”服务质量。
二、科室名称第六条原则上以“治未病科”（“治未病中心”）作为科室名称。
由于历史沿革产生的“中医预防保健科”命名可保留；因整合健康管理资源产生的“健康管理中心（治未病）”等命名可采用。
不得以“国医堂”、“名医工作室”、“保健中心”、“体检部”、“预防保健科”等或同类含义文字的名称作为本科科室名称。
不同的科室名称涵盖的服务内容应有所不同：治未病科——提供健康信息采集与数据管理、中医健康状态辨识评估、健康咨询、中医调养等治未病相关服务。
84治未病服务技术规范
中药熏蒸服务技术规范1.中药熏蒸处方：制川乌6g 制草乌6g 麻黄6g 细辛6g 海风藤10g 青风藤10g 海桐皮10g 伸盘草10g 红花6g 川芎10g 醋乳香10g 醋没药10g 独活10g 威灵仙10g 秦皮10g2.操作过程(1)备齐用物，携至床前，解释目的，方法；(2)取合适体位，暴露熏蒸部位，冬季注意保暖；(3)根据病情或医嘱确定熏蒸部位，常用的熏蒸部位有腰、腿等；(4)检查仪器是否完好，接好电源；(5)根据部位选择合适体位，注意保暖和遮挡；(6)熏蒸开启；(7)熏蒸过程中，观察及询问患者温度是否过高；(8)操作完毕，清洁局部皮肤，协助患者衣着，安排舒服体位，整理床单位，清理用物，洗手。
3.适应症(1)痹症导致的关节肿胀，疼痛和活动受限等；(2)腰酸背痛症；(3)肩周炎、颈椎病、落枕等；(4)骨关节炎、肌腱炎、筋膜炎、腱鞘炎、脉管炎等均适用于熏蒸法进行治疗和综合治）后的活血化瘀、消肿止痛、骨折固定解48h慢性劳损、骨伤科急症期（(5)．除后功能康复过程的熏蒸康复治疗；(6)脑血管意外后遗症常造成的肢体功能障碍；(8)肾功能衰竭尿毒症；(9)哮喘；(10)风寒感冒；(11)癣湿疹、虫蛟皮炎、接触性皮炎、过敏性皮炎等；(12)经、妇科带下症、阴痒、阴蚀等症；(13)肾阳不足之证，减肥健美。
还有一些内科疾病：如习惯性便秘、慢性结肠炎、轻度高血压、末梢神经炎等4.禁忌症(1)饥饿、过度疲劳、饮食之后不宜；(2)年龄过大或体质虚弱者不宜；有开放性创口、感染性病灶者不宜；(3)患有重症心脏病、高血压等疾病患者不宜；(4)妇女经期不宜；(5)结核病、重症贫血、大失血、急腹症、重症精神病患者不宜。
红外线治疗仪服务技术规范【目的】使红外线光束投照环境人体治疗部位之皮肤，起到解痉镇痛，软化粘连、瘢痕挛缩，促进组织再生，消炎等作用。
．【操作要领】1、头距适宜并及时调节；2、灯头不悬垂于人体上。
一. 评估和观察要点1. 评估患者病情，意识状态，合作程度及腹部伤口，会阴伤口皮肤情况。
“治未病”服务规范
仁寿县中医医院治已病科之阳早格格创做“治已病”服务典型(总目)根据《国家中医药管造局关于主动死少中医防止保健服务的真施意睹》、《“治已病”健壮工程真施规划（2008-2010 年)》战《中医特性健壮包管----服务模式服务基础典型（试止)》央供，造定宜皆会中医医院治已病科基础服务典型.一、中医为体，中西兼用以中医表里战技能要收为前提，主动借镜应用西医及其新颖科教技能要收.两、三瞅并用，动向辨识、评估、搞预个体人完齐功能状态，宏瞅体现于个体人的体量等，中瞅体现于个体人的净腑、经络、气血状态及症候等，微瞅体瞅体现于个体人的净腑、经络、气血状态及症候等，微瞅体现于理化参数、构造形态/功能“影像”战下危果素等.从“宏、中、微”三瞅，辨识服务对于象健壮状态变量（参数）的时序改变战变更趋势（它们必定是个体的、动向的、系统的），并据此评估个体人健壮状态的种类战危害.正在辨识、评估的前提上，针对于服务对于象的健壮状态及其危害，应用中医的要收举止调理（调理体量、净腑、阳阳、气血等），并应用健壮管造要收战新颖医教针对于徐病的治疗脚法，系统改擅战提下服务对于象的完齐功能状态，防范健壮危害的爆收、死少战变更.三、齐程递进服务历程的各个关节前后领悟、循环运止、正在所有服务历程中对于服务对于象的健壮状态及其危害举止系统、齐程追踪，并循环递进天革新战提下服务对于象完齐功能状态，防范健壮危害的爆收、死少战变更.(细则)“治去病”科是一个搀纯的公寡场合，要使每个受访者正在治已病科皆得到谦意的调理服务，没有但是与决于治已病科的硬件办法佳，调理技能下，更要害的是与决于医护人员的下素量、下品量、劣量服务，果此，治已病科部分医护人员必须竖坐坚韧的服务意识，按照服务典型，注意部分局里，拓展服务真量，提下服务品量.1、仪容仪容(1) 身体、头、里、脚部必须卫死搞净，梳理整净，男性头收没有宜太少，每天建剪胡子.(2) 脆持心腔浑净，上班前最佳没有吃同味食物（葱、蒜）.(3) 女性上班可化浓妆.涂赋性指甲油，戴细项链、耳钉，没有得浓妆素抹、佩戴隐眼饰物，留少指甲、涂陈素指甲油.(4) 服务号牌没有得正正扭扭，创造时即时纠正.(5) 仪容要庄沉.稳健、站坐姿规则，站时没有要东依西靠，应单脚接握身前（左上左下).坐时没有克没有及跷两郎腿.(6) 上班前要自愿主动检査仪容仪容，搞佳部分卫死，无论有无受访者正在场，皆没有要正在医院大寡场合搀鼻涕、掏鼻孔.掘耳朵等.2、止道礼节(1) 声调要自然、浑晰.温战、亲切，没有要拆腔做势，声音过下.(2) 禁绝道细止秽语，禁绝恶语伤人.(3) 提议文化道话：请、开开、对于没有起、您稍等.(4) 对于受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，如“张局少”、“王教授”、“李大爷”、“赵大娘”、“孙叔叔”、“周阿姨”等，已出名者要称先死、小姐、女士.(5) 对于圆道“开开”，要问“没有必开，那是尔该当搞的”，没有得毫无反应.(6) 要去有迎声，走有收声.去要道“欢迎到临”或者“开开到临”；走要道“祝您健壮”、“祝您仄安”或者“祝您早日病愈”或者嘱咐“如果您对于咱们的调理服务谦意，请报告您的亲朋佳友；如果您对于咱们的调理服务没有谦意，烦劳您报告咱们矫正.”(7) 所有时间没有得道“喂”、“没有了解”、“没有关咱们的事”之类的话.(8) 必须离启正正在接道的受访者，要道“请稍后”，回去时要道“对于没有起，让您暂等了”.(9) 正在受访者里前没有要指脚绘足，接头接耳.(10) 受访者挂完号、接完款，要指引道：“请您去瞅X 科【治疗、查看、与药】”.(11) 没有得公自批评受访者、共事、上司战医院，没有得有益伤医院光荣之止止.(12) 共事间没有得争吵、宠骂.3、举止礼节(1) 提议起坐迎客、握脚问佳、微笑服务、里对于受访者要表示出关切亲切、友佳热诚.(2) 战受访者及家属接道时，应眼视对于圆，频频面头有应问.(3) 里对于受访者没有得单脚叉腰，没有抓头挠腮、没有掘耳，没有抠鼻孔，没有得敲桌，没有玩弄东西.(4) 止走步调要快，沉盈洒脱，但是没有克没有及跑步，防止出现慌张.(5) 没有得正在调理处事区哼歌直、吹心哨、跺足战懒集得态.(6) 没有随天吐痰、治拾纯物.(7) 没有得正在受访者里前整治部分东西，怠缓病人.(8) 正在受访者里前咳嗽、挨喷嚏应转身，用脚帕把心鼻遮住.(9) 上班没有得吸烟，没有吃整食.(10) 没有得用脚指、笔杆指面受访者.(11) 受访者道话时，应齐神贯注，存心倾听，给受访者疑好感.没有得东张西视，心没有正在焉.(12) 正在受访者里前，没有得表暴露厌烦、浓漠、强硬、紧张的表情，更没有克没有及搞鬼脸、吐舌头等怪态.(13) 正在处事服务、挨电话及战受访者接道时，如有新人走近，应坐时示意，表示已瞅到到临，没有得无表情或者等受访者先启心.(14) 加进房间时，要先沉小扣门，听到应问再进.加进后，回脚关门，没有克没有及大举推门.加进房间后，如对于圆正正在道话，要稍等静候，如有慢事需要挨断道话，也要等待机会，而且要道：“对于没有起，挨断您们的道话.”4、衣着礼节(1) 上班后必须脱处事服，处事服要搞净整净.(2) 处事服禁绝脱出院中.(3) 纽扣要扣佳，没有得卷衣袖，绾裤足.(4) 收戴必须结正束紧，没有得邋遢、破坏战斜正紧张.(5) 衣兜没有得多拆东西，隐得饱起.(6) 上班时衬衣收心只解一个，没有得关关露胸.(7) 鞋没有得有钉，没有脱下跟鞋，拖鞋上班（支配间除中).(8) 保净人员要脱处事造服上班.(9) 裙子少度没有克没有及超出断绝衣.5、服务礼节(1) 正在所有情况下皆没有得与受访者争吵.(2) 与受访者有误解的时间应先认错，再婉止阐明，证明本委.(3) 对于受访者的埋怨，应老真的担当，并真心倾听，加以矫正.(4) 没有得有捉弄受访者之止止.(5) 捡到受访者拾得的财务应接院办公室，并证明捡到的时间、天面，以便通告招收.(6) 服务受访者时，应小心询问受访者的需要，并常常注意受访者的情况反应，需要时赋予抚慰.(7) 适时、主动提供对于药品、调理名目之介绍战对于医院的介绍，并老真回问受访者的询问.(8) 时常赞好、尊沉、体贴受访者.(9) 教习记着常去受访者之姓名，让受访者有倍受沉视之感，(10) 已下班或者靠近下班才进门的受访者，仍应规矩接待，没有得有赶走或者没有耐烦的活动.(11) 没有成正在服务时大声嬉戏.(12) 处事时间内，没有得随意离启处事岗位.(13) 没有得于处事时间接待亲友（可先挨招呼，但是没有宜只聊公事，有受访者去时，应先请亲友稍候).(14) 没有得正在服务时瞅小道，听随身听、嚼心香糖.(15) 病人出院，经治医护人员要收病人到楼梯祝病人“早曰病愈”一帆风顺”.。
治未病科工作制度（4篇）
治未病科工作制度治未病科是一种以预防为主、综合治疗为辅的新型医疗机构，其目标是帮助人们提高免疫力，预防疾病的发生。
治未病科的工作制度对于保障医疗服务质量、提高患者满意度、推动科学研究等方面都有着重要的作用。
下面，我将对治未病科的工作制度做一详细的分析和阐述。
一、岗位设置治未病科的岗位设置应包括医生、护士、药剂师、营养师等。
医生是治未病科的核心岗位，负责患者的诊断、治疗、预防工作及科研工作。
护士负责患者的护理工作、协助医生进行检查和治疗，以及向患者提供健康教育。
药剂师要负责制定患者的用药方案，确保药物的安全和有效使用。
营养师负责为患者制定合理的饮食方案，帮助患者调节饮食结构，提高免疫力。
二、工作时间治未病科的工作时间应根据医生、护士等的具体工作内容和需要制定，一般以工作日为主，周末和节假日可以适当安排轮休。
在治未病科内，岗位之间应互相配合、协同工作，确保患者得到及时、有效的医疗服务。
三、工作流程治未病科的工作流程应包括患者接待、初诊、复诊、随访等环节。
患者接待环节中，治未病科要做好患者的预约管理，提供方便快捷的在线预约渠道，并确保患者信息的保密性。
初诊环节中，医生要进行详细的病史询问、体格检查和必要的辅助检查，综合判断患者的健康状况，给出个性化的诊治建议。
复诊环节中，医生要根据患者的病情变化，调整治疗方案，给予患者及时的诊疗和指导。
随访环节中，医生要定期对患者进行随访，了解患者的健康状况，帮助患者保持良好的生活习惯，预防疾病的发生。
四、工作标准治未病科的工作标准应包括医疗服务标准、操作规范和工作流程等方面。
医疗服务标准是治未病科提供医疗服务的基本要求，包括患者接待、诊断治疗、用药指导等方面。
操作规范是治未病科工作的具体操作要求，包括诊断治疗操作、仪器设备的操作和维护等方面。
工作流程是治未病科工作的具体操作流程，包括患者接待、初诊、复诊、随访等环节的具体操作步骤。
五、医疗质控治未病科的医疗质控工作应包括科研工作、医学会诊、知识更新等方面。
治未病科服务操作规范服务规范
治未病科服务规范
一、服务内容:中医特色健康保障—服务模式，是以“治未病”为核心理念，以个体人健康状态为中心，融健康文化、健康管理、健康保险为一体，通过结构化设计、规范化模块的系列服务，全面防范疾病发生、发展、变化，并在经济上实现可持续的健康保障—服务模式，以实现“未病先防、既病早治、已病防变、瘥后防复”的目标，达到祛病健人、健康长寿的目的。
二、服务流程和步骤:
1.智能建库：各“治未病”服务合作科室、机构负责协助为服务对象建立私人健康状态数据库。
2.辨筛检测：
2.1中医体检：辨体质、易患疾病、，四诊辨证候、脏腑经络等；
2.2健康体检：常规体检，“易发疾病”专项体检，特殊人群专项体检等；
2.3健康测评：生存质量，心理指数，睡眠质量监测评估等。
3.评估：
3.1中医评估：通过中医四诊及仪器对患者整体状态进行中医脏腑经络分析评估；
3.2健康管理评估：联合体检中心对患者身心进行整体分析评估。
4.跟踪服务：
4.1适时采集录入、存储、整合服务对象的健康状态信息；
4.2维护和管理服务对象的健康状态信息；
4.3健康状态预警；
4.4专家电话咨询；
4.5健康提示短信.
5.干预：
5.1未病先防——制定个体健康状态风险管理方案（含“易发疾病”的预防）；针对“易发疾病”的预防，提供调理整体功能状态的非药物特色技术方法和产品；
5.2既病防变——体质调理针对个体人的体质类型，提供调理体质的食品等产品和有关技术方法；针对亚健康及疲劳状态人群的中医中药内外调理干预；5.3瘥后防复——针对中医慢病进行调护管理。
5.4文化干预：书刊、音像、专家讲座。
治未病科建设基本规范
墨江哈尼族自治县中医医院治未病科建设方案为加强中医预防保健服务提供平台规范化建设，根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》和《中医医院“治未病”科建设与管理指南》等有关文件，制定本规范。
一、服务功能以治未病理念为核心，针对个体人健康状态，系统维护和提升个体人整体功能状态，管理个体人健康状态风险，实现“未病先防、既病防变、瘥后防复”的目标，达到防病治病、健康长寿的目的。
二、服务内容健康状态信息采集与管理、健康状态辨识与风险评估、健康咨询与指导、健康干预、干预效果评估等全面、综合、规范的中医预防保健服务（“治未病”服务）。
三、服务流程健康咨询与指导、健康状态信息采集、健康状态信息管理、（建立健康状态信息库）、健康状态辨识、健康状态评估、健康干预方案制定、健康干预措施实施、干预效果评估等。
四、服务区域及其基本要求1.健康状态信息采集与管理区域及健康状态辨识及其风险评估区域：采集和录入服务对象的健康状态信息，分析健康状态信息并进行状态辨识及其风险评估。
用于分析服务对象的健康状态信息并进行状态辨识及其风险评估。
有相对独立区域，房间面积17平方米。
2.健康咨询与指导区域：主要用于根据服务对象的健康状态辨识及其风险评估结果，制定健康干预方案，指导服务对象进行健康干预，接受服务对象的健康咨询。
与健康状况辨识及其风险评估区域合用，区域面积能满足开展业务工作的需要。
3.健康干预区域：主要用于根据健康干预方案，为服务对象提供各种中医特色的健康干预服务。
有相对独立区域，面积能满足开展业务工作的需要。
各种干预方法的服务区域男女相互分开，服务环境的私密性能有效保护服务对象的隐私。
4.辅助区域：主要用于服务对象的等候休息，开展健康宣教、服务管理以及特需服务等。
区域面积能满足开展业务工作的需要。
五、人员配备人员配备以满足治未病服务功能的需要为目的，包括中医执业医师、医技人员、中药师、护理人员、管理人员等。
中医治未病技术服务规范
体质辨识与评估
通过中医四诊（望、闻、问、切 ）等方法，对患者的体质、脏腑 功能、气血状况等进行全面评估 。
制定治疗方案
辨证施治
根据患者的体质辨识和评估结果，结合中医 理论和临床经验，制定个性化的中医治未病 治疗方案。
选用适宜技术
针对患者的具体情况，选用适宜的中医治未病技术 ，如针灸、推拿、拔罐、艾灸等。
到培训要求。
07
总结与展望
规范实施成果总结
服务流程规范化
中医治未病技术服务在实施过程中，逐步建立了规范化的 服务流程，包括问诊、体质辨识、健康评估、干预方案制 定等环节。
干预手段多样化
根据个体差异和疾病风险，中医治未病技术服务采用了多 种干预手段，如中药调理、针灸、推拿、拔罐等，以满足 不同人群的需求。
团队协作
强调团队协作的重要性 ，提高非专业技术人员 与专业技术人员的协作 能力。
考核方式与标准
01
理论考核
采用笔试或在线考试等方式，考核专业技术人员和非专业技术人员对中
医治未病理论知识的掌握程度。
02
实践考核
组织专家对专业技术人员和非专业技术人员的实际操作能力进行考核评
估。
03
综合评价
结合理论考核和实践考核成绩，对参训人员进行综合评价，确定是否达
健康管理效果显著
通过中医治未病技术服务的实施，有效降低了人群的疾病 发病率和复发率，提高了居民的健康水平和生活质量。
存在问题分析及改进建议
服务普及率不足
当前中医治未病技术服务的普及率仍然较低，需要加强宣传和推广工作，提高公众对中医 治未病的认知度和接受度。
专业人才缺乏
中医治未病技术服务需要专业的中医医师和健康管理师，当前相关人才较为缺乏，需要加 强人才培养和引进工作。
医疗机构中医治未病工作规范
医疗机构中医治未病工作规范1 范围本文件规定了医疗机构中医治未病工作在医疗机构分类、治未病科（治未病中心）工作要求、信息化建设、服务质量考核和服务保障等方面的要求。
2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件｡3 术语和定义略4 医疗机构分类4.1 中医类医院中医类医院包括：a)中医综合医院（含纯中医治疗医院）；b)中医专科医院；c)中西医结合医院。
4.2 非中医类医院非中医类医院包括：a)综合医院；b)妇幼保健院；c)专科医院。
4.3 社区健康服务机构社区健康服务机构包括：a)社区医院；b)社区健康服务中心；c)社区健康服务站。
4.4 中医门诊类医疗机构中医门诊类医疗机构包括：a)中医门诊部；b)中西医结合门诊部；c)中医馆；d)中医诊所；e)中医（综合）诊所；f)中西医结合诊所。
5 治未病科（治未病中心）工作要求5.1 中医类医院5.1.1 科室设置5.1.1.1 治未病科（治未病中心）应为独立的一级科室。
5.1.1.2 不应以国医堂、名医工作室、保健中心、体检部、预防保健科等或同类含义的文字作为科室名称。
5.1.1.3 治未病科（治未病中心）应设有健康状态信息采集与辨识评估区域、健康咨询与指导区域、健康干预区域、健康宣教区域等。
有条件的可增设健康管理区域。
5.1.2 人员要求5.1.2.1 提供中医治未病服务的医护人员应为中医执业医师、医技人员、护理人员等。
5.1.2.2 中医类医护人员占科室总人数比例不低于70%。
医技人员和中药师可整合本单位的其他相关资源。
5.1.2.3 专职医护人员的配置要求如下：a)二级医院应有不少于5 名专职医护人员，且应有1 名具备副高以上（含副高）专业技术职称的中医执业医师和中医专业本科及以上学历人员；b)三级医院应有不少于6 名专职医护人员，具备副高以上（含副高）专业技术职称的中医执业医师数量占科室医师比例应不低于20%，中医专业类硕士以上学历人员占科室医师比例应不低于20%。
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仁寿县中医医院治未病科
“治未病”服务规范
(总纲)
根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案（2008-2010 年)》和《中医特色健康保障----服务模式服务基本规范（试行)》要求，制定宜城市中医医院治未病科基本服务规范。
一、中医为体，中西兼用
以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。
二、三观并用，动态辨识、评估、干预
个体人整体功能状态，宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、组织形态/功能“影像”和高危因素等。
从“宏、中、微”三观，辨识服务对象健康状态变量（参数）的时序改变和变化趋势（它们必然是个体的、动态的、系统的），并据此评估个体人健康状态的种类和风险。
在辨识、评估的基础上，针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调理（调理体质、脏腑、阴阳、气血等），并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改善和提升服务对象的整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。
三、全程递进
服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪，并循环递进地改
善和提升服务对象整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。
(细则)
“治来病”科是一个复杂的公众场所，要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务，因此，治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识，遵守服务规范，注意个人形象，拓展服务内容，提升服务质量。
1、仪表仪容
(1) 身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每天修剪胡子。
(2) 保持口腔清洁，上班前最好不吃异味食物（葱、蒜）。
(3) 女性上班可化淡妆.涂本色指甲油，带细项链、耳钉，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物，留长指甲、涂鲜艳指甲油。
(4) 服务号牌不得歪歪扭扭，发现时及时纠正。
(5) 仪表要庄重.稳健、站坐姿端正，站时不要东依西靠，应双手交握身前（右上左下)。
坐时不能跷二郎腿。
(6) 上班前要自觉主动检査仪表仪容，做好个人卫生，无论有无受访者在场，都不要在医院公共场所搀鼻涕、掏鼻孔.挖耳朵等。
2、言谈礼节
(1) 声调要自然、清晰.柔和、亲切，不要装腔作势，声音过高。
(2) 不准讲粗言秽语，不准恶语伤人。
(3) 提倡文明语言：请、谢谢、对不起、您稍等。
(4) 对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，如“张局长”、“王老师”、“李大爷”、“赵大娘”、“孙叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要称先生、小姐、女士。
(5) 对方讲“谢谢”，要答“不用谢，这是我应该做的”，不得毫无反应。
(6) 要来有迎声，走有送声。
来要说“欢迎光临”或“谢谢光临”；走要说“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康复”或叮嘱“如果您对我们的医疗服务满意，请告诉您的亲朋好友；如果您对我们的医疗服务不满意，烦劳您告诉我们改进。
”
(7) 任何时候不得讲“喂”、“不知道”、“不关我们的事”之类的话。
(8) 必须离开正在交谈的受访者，要讲“请稍后”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
(9) 在受访者面前不要指手画脚，交头接耳。
(10) 受访者挂完号、交完款，要指引说：“请您去看X科【治疗、检查、取药】”。
(11) 不得私下批评受访者、同事、上司和医院，不得有损害医院信誉之言行。
(12) 同事间不得争吵、辱骂。
3、举止礼节
(1) 提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。
(2) 和受访者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
(3) 面对受访者不得双手叉腰，不抓头挠腮、不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。
(4) 行走步伐要快，轻盈洒脱，但不能跑步，避免出现慌张。
(5) 不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。
(6) 不随地吐痰、乱丢杂物。
(7) 不得在受访者面前整理个人物品，怠慢病人。
(8) 在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把口鼻遮住。
(9) 上班不得吸烟，不吃零食。
(10) 不得用手指、笔杆指点受访者。
(11) 受访者讲话时，应全神贯注，用心倾听，给受访者信赖感。
不得东张西望，心不在焉。
(12) 在受访者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张的表情，更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。
(13) 在工作服务、打电话及和受访者交谈时，如有新人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表情或等受访者先开口。
(14) 进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力推门。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，如有急事需要打断讲话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”
4、衣着礼节
(1) 上班后必须穿工作服，工作服要干净整洁。
(2) 工作服不准穿出院外。
(3) 纽扣要扣好，不得卷衣袖，绾裤脚.
(4) 领带必须结正束紧，不得肮脏、破损和斜歪松弛.
(5) 衣兜不得多装物品，显得鼓起。
(6) 上班时衬衣领口只解一个，不得敞开露胸.
(7) 鞋不得有钉，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作间除外)。
(8) 保洁人员要穿工作制服上班。
(9) 裙子长度不能超过隔离衣.
5、服务礼节
(1) 在任何情况下都不得与受访者争吵。
(2) 与受访者有误解的时候应先认错，再婉言解释，说明原委。
(3) 对受访者的抱怨，应诚恳的接受，并虚心倾听，加以改进。
(4) 不得有欺骗受访者之言行.
(5) 捡到受访者遗失的财务应交院办公室，并说明捡到的时间、地点，以便公告招领.
(6) 服务受访者时，应细心询问受访者的需要，并时时注意受访者的情况反应，必要时给予安抚。
(7) 适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍，并诚恳回答受访者的询问.
(8) 经常赞美、尊重、关心受访者。
(9) 学习记住常来受访者之姓名，让受访者有倍受重视之感，
(10) 已下班或接近下班才进门的受访者，仍应礼貌接待，不得
有赶走或不耐烦的举动。
(11) 不可在服务时大声嬉戏。
(12) 工作时间内，不得随意离开工作岗位。
(13) 不得于工作时间接待亲友（可先打招呼，但不宜只聊私事，有受访者来时，应先请亲友稍候)。
(14) 不得在服务时看小说，听随身听、嚼口香糖。
(15) 病人出院，经治医护人员要送病人到楼梯祝病人“早曰康复”一路平安”。