空调移机规范及培训指导书

家用空调

移机规范及培训指导书

编号：KTSHPX2008060601

第 0 次修改 生效期：2008.6.6

家用空调顾服部 2008年6月

目录

1、反面案例

2、案例暴露出的问题

3、操作规范

4、操作工艺

5、考核激励措施

6、附表及附图

一、反面“案例”

济南工贸用户投诉：我星期一打电话预约星期三移机，当时说早上八点，星期三早上有一个女同志打电话确定了一下，然后就没消息了，九点钟我再打电话说移不了，我非常生气，说我为这事特地请了半天假，怎么能说不移就不移呢？好不容易答应给移了，又说车辆过不去，得自己找车。这叫什么事？！星期二一天时间都干吗去了，如果不能移为什么不早打电话，车辆过去不去为什么也不早说，工作人员为什么不早把这些事情都说明白？！！

2、移机中的问题：空调移过去了，可是在旧地方留下的洞和新房子上的洞为什么不能帮忙填好，加钱也没关系啊，难道要我们再找工人自己填洞吗？现在都找人性化服务，为什么海尔就这么教条，然后空调的排水管不够长，工人找了我们家的一根塑料管接上了，结果接在了空调主机的上面，当时没注意，过后一看，也非常生气，这样排不不都排不主机上了吗？还是那句话，如果管子不够长，我们交钱加长就是了，为什么非得干成这样？

以前一直认为海尔的售后非常好，所以我们家大部分的家电都是海尔的，现在看来非常失望，希望改进吧！唉！

二、案例曝露出的问题

1、同用户约定好上门时间，但没有按时上门；

2、违反服务规范，让用户找车运输空调；

3、移机时没有按照工艺堵墙洞；

4、移机时没有带齐空调安装的材料（排水管）

三、操作规范

1.服务人员承诺

1、持证上岗，文明服务，施工前向用户介绍《安装考核表》（见附表一）

2、使用无尘工具安装

3、安装位置与用户协商

4、向用户详细介绍服务措施

5、严格按操作规范检漏，做排水试验

6、二次安装排空采用外气或抽真空方式进行

7、检测制冷系统压力达不到标准范围，定量追加制冷剂

8、施工完为用户打扫卫生

9、详细介绍使用保养常识

10、超出保修期收费服务，出示收费标准并提供发票

2.安装人员行为规范：

四、操作工艺：

注意:

1.如果在安装挂墙板时水泥钉打不进去,可用钻先钻一下。

2.如果连机管需加长,焊接时一定要用杯形口。

3.如果室外机在室内机的上方且高度差相差较大,在连机管中间需加回油折弯。（见

附图21）

4.连机管加长时,一定按要求适当加注氟利昂。（见附表九）

5.整个安装过程中,必须注意安全施工(见附后条目)!

6.空调器安装漏氟的原因及防止措施（见附图22）

安全施工规定

1、服务单位应保证本单位服务人员在施工过程中采取有效的人身安全保障措施。

2、服务单位须选择坚固、不易受到振动、足以承受机组重量的地方作为安装位置，并且避开存在可

燃性气体的地方，避免发生火灾。

3、服务人员在二层以上建筑安装空调外机或进行移机操作时，必须使用足够强度的绳索系牢外机,

防止机器高空滑落。

4、高层施工网点应对建筑外使用的工具材料实行防坠落措施。

5、服务单位应保证室内外机安装牢固、稳定、可靠。室外机在一楼安装时，安装高度应高于地面2.5

米，若须在地面安装要加装安全防护网。

6、安装单位在安装完毕后，必须进行电气安全检查。电气接线必须符合或家安全标准，保证不发生

漏电。

7、网点在安装过程中如需改装电源，必须经过用户的同意并由具备电工证的人员施工，施工结果必

须符合国家有关电器安全的标准。

8、网点服务人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求。

9、服务人员在进行试运行时，必须对机壳各部位进行检查，若有漏电现象应立即停机进行检查。确

属安装问题应解决后再次进行试运转，直至空调器运转正常

10、服务人员在安装维修时发现用户的电源存在安全隐患，必须向用户提出，并采取一定的解决措

施。

11、网点服务人员在拆装机壳及带电部件前，必须将电源断掉，避免发生触电。

12、服务人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳动部门颁发的操作

证的人员进行。

13、网点服务人员在压磅检漏时，必须使用氮气进行压磅，严禁使用其它易燃易爆气体。

14、服务人员在维修过程放氟时，不得面对工艺口或对着他人放气，避免被氟利昂冻伤。

15、服务人员在安装维修空调时应保证空调器使用时不危害他人的安全。

16、中心有权对网点安全施工进行监督检查，如因网点的原因造成意外事故，责任由网点承担并负

责有关赔偿费用。

17、服务人员安装过程中需要小心操作，避免出现滑倒、割伤、划伤、蹭伤、烧伤、触电、坠落等

意外事故、在焊接时注意保护眼睛。

18、服务人员上门服务需注意交通安全。

五、考核激励措施

1.要求工贸技术支持经理严格按照工艺操作规范培训网点，对新招安装工培训必须加到培训大纲里。

2.要求所有网点必须严格按照工艺执行，严格执行服务规范及操作工艺，上门前准备好备件及工具，严禁触犯工作雷区。

3.对于不按照工艺要求和服务规范执行的网点一经查出第一次当月费用按照0.8结算，第二次撤点处理。附表及附图：

附表二

室内外机高度差及管路长的限制

附表三

各种机型对电源的要求