应聘与求职礼仪

（3）文明礼貌。面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，绝 不可东张西望，心不在焉，不要不停地看手表，否则，显得不尊重对方。 另外，对对方谈话的反应要适度，要有呼应。
（4）保持安静。在等候面试时，不要到处走动，更不能擅自到考场外 面张望，求职者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试 或思考。
（5）尊重他人，善解人意。要想取得招聘者的好感，必须真正尊重对 方，善解人意。
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四、任务实施
1. 善于聆听，是面谈成功的又一个要诀。首先，要耐心。其次，要细心。
再次，要专心。 2. （1）“听”有学问，“说”同样有学问。参加面谈的求职者不可避免
地会不同程度地产生紧张情绪或羞怯心理，因此你谈话之前应尽可能地 清除紧张、克服羞怯，并坦率、谦虚地告诉对方“对不起，我有点紧张” 等，对方会理解你，甚至会安慰你，帮助你放松。承认紧张对推荐自己 没有什么消极影响，反而会显示你实在、坦率和求职的诚意，这是良好
（2）消除紧张情绪。 面试时应聘者往往要接受多方的提问，迎接多方的目光，这是造成紧张
的客观原因之一。这时你不妨将目光盯住主考官的脑门，用余光注视周 围，既可增强自信心又能消除紧张感；在面试过程中，考官们可能交头
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四、任务实施
（3）熟悉招聘单位的资料。求职者要了解目标单位的全部情况，包括 生产什么产品或提供什么服务，领导声誉，社会形象，他们的竞争对手 的现状，行业中有哪些共性的问题（如政府法规、国际间的价格竞争）； 待聘的职位及其所属部门，该部门的职责是什么，与待聘职位有联系的
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四、任务实施
（5 这个问题也很棘手，如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；
如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一 些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的 价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔 钱是否足以引起你对该工作的兴趣。最好在商谈薪酬之前，你已经调查 了解了自己所从事工作的合理的市场价值。在与对方商谈时，不妨尽可 能插入“合理的和市场价值”语汇。记得，商谈时降低原来的开价轻而
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四、任务实施
（2 这是个直接、正面的问题，尽管这个问题不会问得这样明确，但是会在
其他问题之后被提出来，这个问题没有隐含的意思，可以直截了当地回 答，为什么他们要雇用你呢？最巧妙的回答是雇用了你之后对他们而不 是对你有利。这个问题会使你向他们提供证据以证实你可以帮助他们改 进工作效率、降低成本、增加销售、解决问题（如准时上班、改进对顾 客的服务、组织一个或多个管理工作等）。在回答中，以实例提供有力
（4）压力式面试。由主考官有意识地对应试者施加压力，针对某一问 题做一连串的发问，不仅详细，而且追根问底，直至无法回答。
（5）综合式面试。由主考官通过多种方式综合考察应试者多方面的才 能。
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四、任务实施
（1）遵守时间。接到面试通知后，应仔细阅读通知看是否标有交通路 线，要搞清楚究竟在何处上下车、转换车。要留出充裕的时间去搭乘或 转换车辆，包括一些意外情况都应考虑在内。如果对交通不熟悉的话， 最好把路线图带在身上，以便问询查找。而且最好能够提前十分钟到达 面试地点，以有充分的时间调整好自己紧张的情绪，也表示求职的诚意。
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的有关就业政策、法律，搜集企业的招聘信息等。 2. 1
2 简历格式分为时序型格式、功能型格式、综合型格式、履历型格式和图
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四、任务实施
任务二
（1） 服饰。就服饰而言，应聘者在去求职面试前，必须精心选择自己 的服饰。服饰要与自己的身材、身份相符，符合时代、季节、场所、收 入的程度，并且要与自己应聘的职业相协调，能体现自己的个性和职业 特点。
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四、任务实施
（2）采用呼应式的交谈，并巧妙地引导话题：求职面谈既不同于当众 演讲，又不同于自言自语，而在于相互间的呼应。
（3）谈话要动之以情，处处表现情真意切，实实在在。不要海阔天空，
（4）人们在紧张的情况下，往往讲话的节奏加快，这不利于进行情感 交流，因此，谈话时应掌握节奏，必要时可用机智、幽默、风趣的语言
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4.
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四、任务实施
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五、技能训练
训练内容：组织模拟招聘会，发出模拟招聘通知，拟定模拟岗位，要求 学生根据拟应聘的岗位准备应聘资料，进行模拟应聘，考核学生的面试
招聘人员要求：两名学校的领导，两名企业的人事部门领导，学校人事
应聘人员要求：服装、礼仪、自荐书、推荐表。
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四、任务实施
（1）模式化面试。由主考官根据预先准备好的询问题和有关细节，逐 一发问。
（2）问题式面试。由主考官对应试者提出一个问题或一项计划，请应 试者予以完成解决。
（3）非引导式面试（无目的式面试）。即主考官海阔天空地与应试者 交谈，让应试者自由地发表议论，尽量活跃气氛，在闲聊中观察应试者
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四、任务实施
任务一 应聘注意事项
（一）应聘前的注意事项 凡事预则立，不预则废。应聘前要做好充分的准备，才能在面试中表现
（1）正确求职观念的建立。 （2）谦虚谨慎。 （3）要机智应变。 （4）要扬长避短。
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四、任务实施
1. 捕捉信息，把握机会。求职者要及时了解和掌握国家、地方政府或学校
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四、任务实施
（6）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？ 这个提问要求你在与其他求职者进行比较时，要克服你背景中显示出来
的任何弱点。首先要介绍你的优势。假如其他求职者明显地比你受的教
（7 这个问题是在考察你的工作动机。它是在探究是否可以信赖你把工作长
久地干下去，而且干得努力。你最好的对策就是诚实。这是一贯强调的。 我并非是要你把负面的信息也摆出来，你应该准备坦率地、正面地回答 雇主关心的问题。而哪些是雇主关心的问题取决于你介绍个人背景的具
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四、任务实施
3. （1）为什么不谈谈你自己？ 这是个开放性问题。这样的问题是测验你是否能选择重点并且把它清楚、
流畅地表达出来。显然，提问者想让你把你的背景和想要得到的位置联 系起来。你可以直接简要回答所问的问题，也可以在回答前要求把问题 问得更明确。在上述两种情况下，你都要很快地把你的答案转到你的技 能、经验和你为得到目前这份工作接受的培训上来。
（2）表情要自然，动作要得体。表情越自然越好，在对方没有请你坐 下时切勿急于坐下，请你坐下时，应说声“谢谢”，坐下后要保持良好 的坐姿，不要又是挠头皮、抠鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿乱抖。对 于女应聘者来说，动作更应得当，任何轻浮的表情或动作都可能会让招 聘人员对你不满。
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四、任务实施
本项目详细地介绍了应聘前的思想准备和物资准备内容以及流程，帮助 学生在求职前做好信息准备、思想准备、认识自我和心理准备。同时， 帮助学生掌握求职面试的必备礼仪，从而做到仪表大方、举止得体，给 招聘人员留下大方、干练的良好印象。在做好准备的同时，学生还应掌 握面试及面试语言技巧，了解面试中的行为礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、 名片礼仪等，力求使自己成为一个有“礼”的人，把自己的高素质、好
（4）了解主考人员情况。求职者要尽可能了解主考人的姓名、性格、 工作背景及经历、为人方式、兴趣、爱好；你们是否有共同认识的人等。
（5）正确认识自己。大学生应聘前要客观估测自己的实力，客观地考 虑“目前我会干什么”“我能干什么”“我的兴趣是什么”等。同时准 备好自己的资料，自己的能力、特长、个性、兴趣、爱好、长处、短处、 对职业的选择倾向等都要想清楚；还要根据行业要求准备好各类证书。
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四、任务实施
（8 雇主想了解你是否是那种无论什么公司有活干就行的人。果真如此，他
（她）就不会对你感兴趣。雇主想找那种想解决工作中问题的人。他们 有理由认为这样的人工作起来更努力、更有效率，而那些想去特别的公 司工作的人也是如此。事先了解哪些工作适合你的技能和兴趣非常重要。 要回答这个问题，就要谈到你选择工作目标的动机，那项工作要求的而
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四、任务实施
（3 像前面的问题一样，这个问题问得相当直接，但是有一点隐含。你的回
答应当首先强调你适应的或已具有的技能。雇用你的决定在很大程度上 取决于这些技能，你可以在后面详细介绍你与工作有关的技能。回答时， 一定要简单扼要。 （4）你有哪些主要的缺点？ 这是个棘手的问题。若照实回答，你会毁了这次面试，雇主试图使你处 于不利的境地，观察你在类似的工作困境中将做出什么反应。回答这样 的问题应诚实，最完满地回答应该是用简洁正面的介绍抵消反面的问题。
项目九 应聘与求职礼仪
1 一、知识目标 2 二、能力目标 3 三、知识要点 4 四、任务实施 5 五、技能训练
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一、知识目标
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（1 （2 （3
二、能力目标
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三、知识要点
现代社会职场中的竞争越来越激烈，求职应聘成为大学生走出校园后面 对的第一个挑战。应聘者除了要有过硬的专业知识，还必须具备成熟的