家电产品说明书问题

家电产品说明书存在很多问题

快节奏的时尚生活对家电产品的依赖性越来越强，功能多样、外形美观的家电产品也越来越贴近大众的消费需求。但很多人肯定有以下“遭遇”：买了一款称心如意的家电产品，回家后却发现说明书上标榜的许多功能无法实现，因为即便是参照说明书也压根儿不知该如何操作。出现此情形时，人们不禁要问：家电产品说明书到底说明白了什么呢？

一、说明书存在的问题

1．语言问题

在语言问题上，最常见的是说明书中的用语专业性太强，不利于不同消费群体的阅读和实际操作。有的产品说明书中的技术用语过多，这种情况会直接导致消费者对着产品摸不着头脑，从而无法正常使用。有个别产品说明书夸大产品的实际情况或有超出该产品性能的语言暗示，使消费者不能真实掌握产品的实际水准。家电产品说明书中也存在用语不规范的问题，尤其是一些进口品牌的家电说明书，语句不通顺的现象很普遍。某些产品说明书中的外文太多，让很多消费者看不懂。目前，家电产品的消费者相当一部分是不懂外语的普通消费者，外文出现过多会导致这部分消费者的阅读困难。

2．内容问题

说明书中的内容问题，首先体现在某些家电产品说明书中内容太过于简单，对一些使用中应注意的问题并没有作出应有的提示。这种说明书不过是一纸形式，而没有很好地起到说明书的作用。有些产品说明书中对产品的质量及“三包”期有关内容介绍得含糊不清。有些说明书无“三包”期或“三包”期含糊，甚至有个别说明书中以“保修”替代“包修”，也有的说明书封面显著位置没有标明“安装使用产品前，请阅读说明书”。这些现象都损害了消费者的合法权益。

3．缺少环境保护意识，尤其对废弃部件如何处理缺少说明。

很多家电说明书中没有标明保质期。家电产品和人们的日常生活息息相关，而且它们也有自己的使用寿命。超过了规定的使用年限，家电产品的质量就会明显下降，而且安全性能就很难保证。但由于家电产品的生产厂商忽略了将产品的使用年限告知消费者，导致购买者在认知上留有空白，这无疑会给人们生活带来很大的安全隐患。

二、专家观点：说明书应该人性化

(郎丹柯北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任) 国家对家电说明书有明确的标准化的要求，各厂商的家电说明书应该要符合规范。首先，家电产品说明书应该是人性化

的，能让消费者看明白的。某些直译过来的家电产品说明书语言不规范，读起来如同天书，这种情况下消费者对产品的知情权显然得不到保障。其次，家电产品说明书应该有详尽的技术说明。有的品牌的电视机说明书上没有产品电路图，这样就导致电视坏了只能去这家品牌的修理店，去别的修理店就没有办法修理。第三，家电产品说明书中所列的内容不应该设置障碍去剥夺消费者的索赔权。第四，家电产品说明书上的数据应该与实际相符合。

三、公众眼中的说明书

1．刘斌(公司职员)我一般不会仔细阅读说明书，只是看看大概指标，如果碰到问题我就先到说明书上找，找不到就打电话问，不过一般是问自己的朋友，打到厂家去问的时候很少。有的说明书是很难看懂的，看不懂的我只好不看。所以，我觉得理想的说明书应该是我在产品使用过程中所碰到的问题都能在说明书中找到答案，而且我能看懂这个答案，这样就足够了。

2．范刚(大学老师)我买了电器以后，一般就是看一次说明书，以后可能就找不到了。一般的说明书内容太简单，感觉像个形式。很多时候遇到问题了，也别想在说明书里找到答案。我认为理想的家电说明书应该分成简易(常用)版和详细(技术)版两份，而且最好有免费的技术服务咨询电话。

3．刘珍(司机)我觉得家电说明书应该不像宣传彩页，不至于有什么噱头，所以我一般不会怀疑里边的内容。一般的说明书大多是讲如何操作，对技术性的东西讲得比较少。我比较喜欢有配图的说明书，主要是觉得好懂。很多国外产品的说明书都做得不错，我觉得我们应该向他们学习。

4．汪锋(外企职员)我觉得现在说明书的状况就是天下说明书一大抄，不管国外的品牌还是国内的品牌，只要是相同产品的说明书内容都差不多，只不过是英文、法文、中文等互相翻译来翻译去而已，有些谨慎的国外品牌喜欢多加几条免责条款，还有那些产品上的警告语标贴。应该注意的是，很多的安全使用警告必须是和产品同寿命的。因此，产品说明书也需要一些补充的说明方式。我觉得理想的家电说明书应该注意到所有可能出现的状况，让消费者使用家电产品的时候更加方便快捷。

四、目前家电产品说明书的几种类型

第一种：简易型。这一种说明书，对产品只做了简单的说明,没有技术参数。对使用方法的描述跟同类产品比较也是大同小异，彼此间抄来抄去，然后再译成英、日、韩等文字。

第二种：花里胡哨型。这类说明书，可谓是丰富多彩，大面积的彩图，看得消费者云里雾里的，跟做广告似的。

第三种：复杂难懂型。有的说明书，做得特别专业，里面全是专业术语，消费者看了以后，丈二和尚摸不着头脑。

四、记者观点

家电产品说明书的目的，无非是让消费者看着说明书就能很好地使用该产品。可是如今，家电产品说明书成了被很多厂家忽略的角色，于是有很多的消费者拿着或薄或厚的说明书，却没法弄明白刚买回家的电器怎么用。我们不禁要问：家电产品说明书，到底说明白了什么？对厂家而言，如果能有一个好的产品，为何不花多一点力气在说明书上，让消费者一路顺畅的喜欢这个产品呢？比如说在出厂前就给家电产品标上使用年限，给消费者一个明白，不仅会让消费者在家电超过使用年限时，及时做报废处理、更新换代，确保安全，同时也反过来刺激了消费，这不是一举两得的美事吗？