张高睿《团队沟通与激励艺术》学员版
张高睿教练技术讲解
张高睿教练技术讲解----db010ad4-6eb1-11ec-93b2-7cb59b590d7d张高睿教练技术讲解：人本概念在我们的生活中，我们经常听到这样一句话：正确的事情不是正确的人。
这句话的意思很明显，就是我们关心问题的原因和相应的解决办法；我们只关注问题。
在处理问题的过程中提到的观点和意见不是针对某人，而是针对问题本身。
表面看起来，这的确是很好的解决方法，问题得到了解决，而且不会因为问题的处理而伤了和气。
所以，在一些公司讨论问题或者提出建议的会议之中，“对事不对人”是比较流行的开场白。
“正确的事情，而不是人”真的是一个好的解决方案吗？当我们扩大观察范围时，我们会发现解决的问题在几个月或几年内会出现相同的“复制品”。
由于不同的事件或时间的推移，这些看似无关的问题往往彼此独立，这使得人们很容易忽视他们的内部关系。
是什么制造了问题现象之间的高度相似性？是什么导致了同样的问题多次出现？理由可以找到很多，真正的答案只有一个：人。
在教练技术中，“正确的事情，而不是人”只是一种治标不治本的方法。
彻底的解决办法应该是透过现象看本质，找到问题的根源。
众所周知，除了一些不可抗拒的自然规律外，人类社会面临的几乎所有问题都与人类有关。
甚至气候变化等自然现象也与人类行为密切相关。
例如，近年来全球气温的逐渐上升与人类肆意破坏自然有关。
无论社会的进步还是问题的出现，都离不开人的推动。
人是这一现象背后的本质。
人是进步或问题的根源。
人是最重要的。
在经济领域，大家熟悉的是产品的生产与销售，能够看到的是产品的流通，然而，处在经济活动各个环节中的“人”，才是主角。
从小的方面看，“人”制造了产品，创造了市场，同时也成为产品的销售对象。
企业之间的竞争，表面上是产品与产品的竞争，实质上是人与人之间的竞争，说得更彻底一点，是企业人为了争夺消费者心理认同的意志较量；从大的方面来说，各种经济政策和法律条款的出台是为了规范市场。
究竟是规范谁呢？当然是规范市场中的人，制定这些政策条款也是人们意志的贯彻。
张高睿教练的核心原理讲解
张高睿讲解教练的核心原理教练和调适性领导力原本属于互不相关的研究实践成果，但它们在调适性上走向一致。
教练技术的可操作性，让人们有了谳适的工具，两者贡献的方向是一致的，两者的结合，可以帮助人们适应变革，创造未来。
教练通过对话，调适对方的信念和心态，对方在被教练的过程中自己找到答案，拟订行动计划，创造出符合目标的未来。
教练与被教练者之间是互动双向、互相信任的关系，两者的共同目标是达成被教练者的目标。
因此，教练不同于顾问、心理辅导和培训等专业技能，教练也不是扮演权威的角色。
“对事不对人”是顾问的做法，也是技术型领导者的主要工作方式。
顾问的工作建立在大量的资料和数据基础上，为对方提供专业的建议和意见，给出解决问题的答案，帮助对方解决问题，顾问一定是某个领域的专家。
教练不提供答案，而是激发对方自己得出答案，教练不一定是专业领域的专家，但他一定是教练人的专家，关注点在完成任务的人身上。
心理辅导或心理治疗着重于已经发生的事情，倾向于集中解决旧的问题和旧的痛苦，通过舒缓对方的情绪，给予心理上的帮助，协助对方纠正行为。
教练则是着眼于未来，关注目标的设定和未来的行动。
心理治疗倾向于应对有心理障碍或者功能失调的人，教练是帮助功能正常的人获得更大的成功。
尽管在教练领域内有权威，也就是说，教练可以通过专业的积累成为行业内的权威，但是，在做教练的时候，教练不是扮演权威的角色。
组织中的权威一般运用监控的手段，强调管理和指导。
教练与被教练者之间不存在监控，是平等的伙伴关系，双方共同学习，深度挖掘。
教练的方法不是命令、监控和提示，而是启发和挖掘。
张高睿讲解今天的企业管理者，你的工作是什么？管理者的工作不是发现错误，找出故障，也不是评价与责备。
管理者的工作是通过教练员工，令他们达到事业的高锋，进而实现自己的目标。
如果你更多地倾向于教练，而不是管理，你会做得更好！管理在于教导，而教练重在倾听；管理试图冻结一个问题，而教练重在阻止问题发生；管理问题下达命令，而教练重在迎接挑战；管理在员工的基础上工作，而教练却与员工协同工作；管理对批评不不屑一顾，而教练更愿意承担责任。
《团队管理中的领导力与激励艺术》培训课程大纲
《团队管理中的领导力与激励艺术》培训课程大纲一、课程背景在团队管理中，领导力与激励艺术是不可或缺的两大要素。
本课程旨在帮助学员提升领导力，掌握有效的激励方法，从而激发团队成员的潜力，提升团队整体绩效。
二、课程目标1.培养学员的领导力，提高团队管理能力；2.掌握有效的激励方法，激发团队成员的积极性和创造力；3.学会如何营造积极向上的团队氛围，提高团队凝聚力。
三、课程内容第一部分：领导力培养1.领导力的定义与重要性2.领导力与团队管理的关系3.领导力的核心素质与技能4.领导力提升方法与实践第二部分：激励艺术1.激励的定义与目的2.激励理论及其应用3.个性化激励策略设计4.激励过程中的沟通与反馈第三部分：团队管理与激励综合应用1.团队目标设定与分解2.团队成员角色与责任分配3.团队冲突解决与协调4.团队绩效评估与激励四、课程安排本课程共计两天，每天6小时，共计12小时。
具体安排如下：第一天：1.领导力的定义与重要性（1小时）2.领导力与团队管理的关系（1小时）3.领导力的核心素质与技能（2小时）4.领导力提升方法与实践（2小时）第二天：1.激励的定义与目的（1小时）2.激励理论及其应用（2小时）3.个性化激励策略设计（2小时）4.激励过程中的沟通与反馈（1小时）5.团队管理与激励综合应用（2小时）五、教学方法与手段1.理论讲解：通过PPT展示和案例分析，让学员全面了解领导力与激励艺术的相关理论知识；2.实践操作：通过小组讨论、角色扮演等互动形式，让学员在实践中掌握领导力与激励技巧；3.情景模拟：模拟真实团队管理场景，让学员在解决问题的过程中锻炼领导力和激励能力；4.课后跟踪：通过课后作业和学员反馈，及时了解学员的学习情况和需求，为后续培训提供改进方向。
六、课程评估与反馈1.课后作业：要求学员根据课程内容完成相关作业，以检验学习成果；2.学员反馈：通过问卷调查、小组讨论等方式收集学员对课程的反馈意见，以便改进后续培训；3.绩效评估：结合学员在课程中的表现、作业完成情况和反馈意见，对学员的学习成果进行综合评估。
张高睿《教练式下属辅导》学员版XX0322
他人知道 关于我的事情
公开
盲点
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他人不知道 关于我的事情
隐私
隐藏潜能
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
测试你的聆听能力（1-10分）
1、能够预料别人要说什么 2、常有先入为主的概念 3、把不想听直接过滤掉 4、不等对方说完就考虑如何回答 5、听别人说话很难专心集中注意力 6、听别人说话觉得很无聊 7、自然环境常妨碍聆听 8、不愿意接收不相关的信息 9、常存有偏见听别人说话 10、常打断别人的说话
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
下属教练模型
高 能 力
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低 能 力
低意愿
高意愿
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
传统管理者 vs 教练型领导
比较 分别 焦点 方式 作用
职责
管理者 给
答问题 寻找
提供答案
监控/监管
教练 取
问问题
探索
引发对方发现 答案
引发/支持
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辅导的内容: 知识
—做什么？ —为什么做？
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习惯
技能
—怎样做？
意愿
—想要做！
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
培育下属的三个维度
培育下属
意愿
积极心态 责任心
……
知识
行业知识 产品知识
……
技能
专业技能 办公技能
……
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张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
成为一个优秀教练的条件
观念方面
包容
中电联培训师比赛优秀作品
中电联培训师比赛优秀作品近日，中电联举办了一场培训师比赛，各位培训师们展示了自己的才华和技能。
在比赛中，有几个作品尤为出色，给人留下了深刻的印象。
首先是来自李老师的作品《沟通艺术》。
在这个作品中，李老师通过生动的案例和亲身经历，向学员们展示了沟通的重要性以及如何进行有效的沟通。
他强调了倾听的重要性，以及如何运用非语言沟通来增强沟通效果。
通过他的讲解和示范，学员们深刻理解了沟通艺术的精髓，受益匪浅。
接下来是王老师的作品《团队合作的力量》。
王老师通过讲述一个团队合作成功的案例，向学员们展示了团队合作的重要性以及如何激发团队成员的潜力。
他强调了团队合作的核心要素，如信任、协作和共同目标。
通过他的引导，学员们认识到了团队合作的力量，明白了一个团队的成功离不开每个成员的努力和奉献。
还有一个作品是张老师的《领导力的培养》。
张老师通过分享自己的领导经验和成功案例，向学员们传授了培养领导力的方法和技巧。
他强调了领导者应具备的品质，如沟通能力、决策能力和团队管理能力。
通过他的讲解和互动训练，学员们深刻理解了领导力的重要性，学会了如何培养和提升自己的领导能力。
最后是刘老师的作品《创新思维的培养》。
刘老师通过生动的案例和创新思维训练，向学员们展示了创新思维的重要性以及如何培养创新思维。
他强调了思维的开放性和多样性，以及如何运用不同的思维工具来激发创新。
通过他的讲解和实践训练，学员们掌握了创新思维的方法和技巧，为以后的工作和学习提供了宝贵的思维工具。
这几个作品无一不展示了培训师们的专业水平和教学能力。
他们不仅在培训过程中注重理论与实践的结合，而且注重培养学员的思考能力和创新意识。
通过这些优秀作品的展示，学员们受益匪浅，对培训课程更加感兴趣和投入。
此次中电联培训师比赛的成功举办，不仅展示了培训师们的才华和技能，也为学员们提供了一个学习和交流的平台。
相信通过这样的比赛，将进一步激发培训师们的创造力和教学热情，提高培训质量，为企业和个人的发展做出更大的贡献。
张高睿《卓越领导力》
因成就他人而成功 用提问来解决问题
卓越领导力
主讲：张高睿
张高睿介绍
动力沟通六力模型创始人 三力团队模型创始人 清华总裁班教练技术特聘讲师
职业指南频道 特约讲师
九型人格与企业绩效教练
曾任：维美思乳业有限公司副总、一正药业集团黑龙江区副总
你看到了什么？
1 2
从管理者到领导者的角色转型
教练型领导者的九大执行步骤
摘自添美· 高威《工作的内在决窍》Inner Game of Work
教练型领导与下属的关系
领导
信 任 平 等
下属
互 动 支 持
教练模型
高 能 力
教练
授权
低 能 力
指令
低意愿
合作
高意愿
1 2
从管理者到领导者的角色转型
教练型领导者的九大执行步骤
教练型领导者的九大步骤
挖 掘 愿 景
设 定 目 标
认知性程序——对于公司外部环境和内部能力进 行理性理解。
社会和组织化程序——为形成一致性的意见，必 须进行内部沟通。 行政化程序——确定组织内部权利产生，保留和 调任方法。
第四步：资源整合
确定优质 资源
策略性整 合资源
优化资源 配置
系统思维 方式
第五步：贯彻执行
一个一流的创意，三流的执行，我宁可喜欢 一个一流的执行，三流的创意。 —— 马云
• 迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司 ；迪斯尼公司 使命：使人们过得快活 • 迪斯尼公司价值观——极为注重一致性和细节刻画；通过创 造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保 持迪斯尼“魔力”的形象 • 波音公司愿景：——在民用飞机领域中成为举足轻重的角色 ，把世界带入喷气式时代 • 波音公司价值观—— 领导航空工业，永为先驱；应付重大 挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“ 吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”。
张高睿商务演讲表达技巧心得感悟
张高睿商务演讲表达技巧心得感悟（原创实用版4篇）目录（篇1）1.张高睿的商务演讲背景2.商务演讲的表达技巧3.张高睿的感悟心得4.商务演讲的实际应用正文（篇1）张高睿是一位在商务演讲领域有着丰富经验的专业人士。
他在多年的实践中，积累了许多关于如何进行有效商务演讲的宝贵经验。
在此，我们将结合张高睿的心得感悟，探讨商务演讲的表达技巧及其在实际应用中的重要性。
首先，让我们来了解一下张高睿的商务演讲背景。
张高睿曾服务于多家世界 500 强企业，为他们提供专业的商务演讲培训和指导。
在这个过程中，他逐渐发现了商务演讲的独特魅力，并开始专注于研究如何提高商务演讲的表达技巧。
接下来，我们来谈谈商务演讲的表达技巧。
在张高睿看来，一个成功的商务演讲应该具备以下几个方面的特点：1.明确的目标：商务演讲的目的应该是明确的，是为了推销产品、拓展业务、提升品牌形象，还是其他目的。
只有明确了目标，演讲者才能有针对性地进行演讲。
2.精炼的内容：商务演讲的内容应该精炼、简洁，避免长篇累述。
演讲者应该将核心观点和关键信息准确地传达给听众，使他们能够在短时间内获取有效信息。
3.生动的表达：商务演讲的表达应该生动、形象，避免过于专业化的术语。
演讲者可以通过举例、打比方等手法，使演讲内容更加易于理解。
4.强烈的说服力：商务演讲的目的在于说服听众接受演讲者的观点。
因此，演讲者应该具备强烈的说服力，使听众心悦诚服地接受演讲内容。
在多年的实践中，张高睿总结出了许多关于商务演讲的心得感悟。
他认为，一个成功的商务演讲者应该具备良好的心理素质、扎实的专业知识和出色的表达能力。
此外，演讲者还应该注重与听众的互动，以增强演讲的吸引力。
最后，我们来谈谈商务演讲在实际应用中的重要性。
在商务活动中，演讲是一种有效的沟通手段，可以帮助企业树立良好的形象、拓展业务和提高品牌知名度。
因此，掌握商务演讲的技巧对于职业人士来说具有重要意义。
总之，通过分析张高睿的商务演讲表达技巧心得感悟，我们可以了解到商务演讲的表达技巧在实际应用中的重要性。
管理绩效教练张高睿老师kttuan
管理绩效教练张高睿老师k t t u a nThe document was prepared on January 2, 2021《管理绩效教练》——快速提升团队绩效当现代企业由工业经济进入知识经济，商业环境呈现快速、变化及个性化特征的时候，世界性的管理难题就摆在我们面前：如何管理知识员工如何快速将目标变为成果在欧美，如通用电气、福特汽车、摩托罗拉、波音、微软、美孚石油、IBM 、宝洁、爱立信等全球知名企业经过近 20 年的探索，总结出一套新的企业管理模式（或知识经济企业管理新技术）。
新的管理模式让企业的管理者成为教练，像体育教练训练运动员一样去管理知识员工，以目标为核心、以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而快速将目标变为成果，形成知识经济企业核心竞争力。
这套新的管理模式就是管理教练技术 , 目前世界 500 强中有过半的企业采用了管理教练技术。
本课程帮助主管掌握以下管理技能：✧学会与下属之间的有效对话技术✧学会从目标到成果的教练架构技术✧学会给企业增加利润、改善效益、提升业绩的教练应用技术主讲老师张高睿培训对象中层管理者、部门经理第一模块：企业管理者的“教练”角色美国企业管理之父爱德华兹戴明（ Deming)博士认为：“现在所流行的管理制度，是来自于人们的愚昧、麻木和忠诚，而非由智慧来牵引我们。
”企业管理者成为“教练”就是用员工的智慧为企业创造价值！1、从科学管理到价值管理2、价值管理催生管理教练3、教练与辅导下属——企业管理者的必备技能4、从传统管理者走向管理教练第二模块：有效对话——用员工的智慧创造价值美国领导力中心及哈佛商学院的研究表明，对企业领导者来说，最重要但同时也最缺乏的能力之一就是有效对话能力。
管理教练最大的商业密秘就在于：如何才能不依靠增加货币资本的投入，而是透过有效对话让管理创造价值。
1、有效对话的基本定义2、聆听——员工的智慧3、发问——方向性的思考4、有效对话的对话技术5、醒觉能力与直觉能力第三模块：管理教练七步地图第1步——精准目标彼得德鲁克说过：“建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。
8090管理张高睿分享激励、激励、再激励
8090管理张高睿分享激励、激励、再激励美国哈佛大学教授威廉，詹姆士研究发现，在缺乏科学有效激励的情况下，员工的潜能只能发挥出20%一30%，而科学有效的激励机制能够让员工把另外70%～80%的潜能也发挥出来。
所以企业能否建立起完善的激励机制，将直接影响到；企业的发展。
激励可以说是管理的核心。
有效的激励机制应．是一种综合性的体系，必须使员工从物质到精神都感到满足。
科学有效的激励对于调动员工积极性、潜能、提高员工素质等方面具有突出的作用。
下面介绍几种激励员工的方法：一、薪酬激励尽管薪酬不是激励员工的唯一手段，也不是最好的办法，却是一个非常重要、最易被人运用的方法，也是目前企业普遍采用的一种有效的激励手段。
相对于内在激励，薪酬激励这种方法更容易控制，而且也较容易衡量其使用效果。
根据马斯洛需求五层次理论，人的需求是分层次的，只有满足了低层次的需求之后，才会考虑高层次的需求。
薪酬作为满足低层次需求的保障条件，对绝大多数人来说，仍是硬道理。
当然，薪酬激励并非盲目地给员工高薪，能否有效地运用好薪酬激励，使员工发挥最大的效益，这里是有一定的技巧性的。
曾经有一家企业，员工平均工资1800元，生产的产品合格率在800-/0左右。
老板希望员工进一步降低成本，提高质量，更好地为客户服务，他向薪酬经理提出：如果把员工工资加到2000元，合格率有没有可能上升到85% ?薪酬经理给出的建议是，把工资分解为1200元固定工资和600元浮动工资。
如果产品合格率为80070，员工可得浮动工资200元；合格率85%时可得300元；900-/0时可得400元……这样，老板同样支出1800元工资，合格率可能达到99%!由此可见，在薪酬总额相同的情况下，因其支付的方式不同。
所取得的激励效果也是不同的。
这就要求企业在设计薪酬时要把握以下l几个原则，才能充分发挥薪酬的激励效果。
1．现代企业理想的薪酬银径应达到三个目的第一是提供具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；第二是确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对价值；第三是薪酬必须与工作绩效挂钩，激励员工的工作动机，奖励优秀的工作业绩，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。
企业内训：有效沟通与管理激励
企业内训：有效沟通与管理激励明阳天下拓展培训主题：有效沟通激励艺术管理人员技能提升 PAC人际交往理论天数：2 天课程目标：1、正确认识管理角色、培养管理技能2、了解有效的沟通和激励艺术在管理工作中的重要性3、掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效4、熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率5、通过学习，使管理者掌握科学的管理方法和技能，增进管理实施能力课程大纲：（一）高效沟通与有效激励的管理意义1、从管理之本质分析：管理之道，借力也！2、从管理者角色分析：管理作为与关系作为（二）为什么不能有效沟通1、价值与立场误区——“一个教练把一只蚯蚓放到……”2、沟通理念模糊——“不行！我的老公不应该是这样的！”3、沟通信息不对称——“及时？充分？不失真？”4、沟通技能缺乏——“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”（三）高效沟通的六个建议1、诚信宽容沟通心态——找到你的“同理心”与“同情心”2、培养有效倾听技能——“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”3、双向互应交流响应——PAC人际相互作用分析4、语言体态有效配合——语言、体态和空间距离5、因人而异进行沟通——看看你属于哪种类型？6、上下前后左右互通——“喂！你同领导沟通顺畅吗？”（四）探询管理激励的源头1、两个小女孩——“只有一个橘子怎么办？”2、情景案例分析：他为什么要辞职？（五）管理激励的机理分析1、管理中的人性基础——“经济人”与“自我实现的人”2、强化理论——“小孩为什么还要冲马路？”3、双因素理论——“年终奖的故事”4、期望理论——“什么？才奖一辆吉利豪情？”5、公平理论——“我们公司对我太不够意思了……”6、目标与情景——“司机为什么也晕车？”（六）综合运用激励模式1、物质与利益激励——“可以饿着肚子给你干三天，但不能饿着肚子给你干三年！”2、地位与权利激励——“记名长”的故事3、信念与文化激励——“人治？法治？文化治？”本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
张高睿分享基于360度反馈的教练模式
张高睿分享基于360度反馈的教练模式（一）360度反馈在教练技术中的运用一方面，360度绩效反馈在教练技术中的运用体现在提高绩效的辅导上。
在教练计划的最开始运用360度反馈，找出不理想的结果优先予以强调，为以后的辅导面谈指明方向。
这种方式的绩效辅导可以确保从个体和组织的需求出发，因舶辅导方针是建立在有效的“行为数据”的基础之上。
另一方面，360度绩效反馈在教练技术中的运用为教练对象管理技能的发展提供指导。
在领导力或管理技鹃皂发展项目的开始过程中，利用360度反馈工具来确定项目内容。
来自项目成员的数据可以汇总成一份评估报告，从综合的角度分析出项目成员的优势以及待发展环节。
这样，教练可以有效地定制项目内容来满足特定的需求。
当然，360度反馈还可以用于个人——一给项目成员提供反馈，告诉他们与岗位要求的差距，并帮助他们根据低分值项制定发展计划。
（二）利乐公司案例分析利乐集团（Tetra Pak）是世界上能够提供综合加工设备、包装和分销生产线以及为液态食品生产厂提供整体解移决方案的国际公司。
利乐食品加工系统是利乐集团三大经营领域的一个事业部，它专注于液体食物的加工，为消费者提供包括加工所需零件彦以及成套设备在内的产品。
茬芒过去的20年里，利乐公司面临着更加复杂的外部环境，所处市场发生了极大的变化。
这些改变使得知识型员工工以及他们的胜住壬力对于组织的发展来说至关重要。
1998年以前利乐公司的组织结构采用矩阵制，直线经理负责监督员工的工作、发展生产技术以及拥有本部门资源的分配权。
每当开始一个新项目时，项目经理需要向直线经理要求资源。
在这种结构下，狭隘的部门主义会造成项酉目小组的低效率，同时多头领导也会引起员工的困惑。
1999年夏天，利乐公司决心进行组织结构变革，将跨部门的项目小组作为组织总体运行的主要单位，打破原有的职能部门的限制，建立起固定和高效的项目团臥。
在新的组织结构中，最初仍然由原来的直线经理担任项目团队的经理，但是他们拥有的更多的只是技术专家，而缺乏人际沟通协调的技巧，这样不利于整个项目团队的建设以及有可能造成团队的低绩效。
张高睿《高效沟通技巧与艺术》
高效沟通技巧
与艺术
主讲：张高睿
2012.06.25
张高睿介绍
动力沟通六力模型创始人 三力团队模型创始人 清华总裁班教练技术特聘讲师 职业指南频道 特约讲师 九型人格与企业绩效教练
曾任：维美思乳业有限公司副总、一正药业集团黑龙江区副总
目录
第一单元：高效沟通基本原则
第二单元：沟通障碍及化解
• 和谐的人际关系是高效沟通的基础。
• 绝大多数沟通不良都是人际关系不良的表象。 • 赞美是沟通的润滑剂、是打开对方心门的钥匙、是最有效的非物 质激励方式，赞美可以迅速拉近双方的距离，创造和谐、融洽、 轻松的氛围。
赞美：增进人际关系的秘诀
赞美是打开对方心门的钥匙、是最有效的增进关系建立信赖的方式 之一，赞美可以迅速拉近双方的距离，创造和谐、融洽、轻松、 易于沟通的的氛围。 • • • • • • • • 赞美秘籍1：赞美的具体化 赞美秘籍2：从否定到肯定的评价 赞美秘籍3：见到、听到别人得意的事，一定要赞美。 赞美秘籍4: 及时指出别人的变化 赞美秘籍5: 主动和别人打招呼 赞美秘籍6：与自己做对比 赞美秘籍7：记住别人特别的日子或事情 赞美秘籍8: 投其所好
活泼型人的声音与肢体语言
1、说话快，声音大，陈述多，语调抑扬顿挫；
2、谈话内容以人为主，多运用故事； 3、选择型的倾听者，喜欢插嘴；
4、情绪化，自由表率，对人际关系积极参与；
5、喜欢直接进行目光接触，活泼的面部表情； 6、喜欢身体接触，握手时有力；
7、动作迅速无目的，表达意见时喜欢前倾；
8、松散，表现为停不下，到处移动，头部晃动，眼睛左顾右盼； 9、走路蹦蹦跳跳，喜欢美食； 10、重点信息：活力，做且做得高兴。
●“我尊重你的看法，同时也”
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理身份
• 教练 有效对话 引发思考 自找答案
张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
传统管理者与教练式管理区别(续)
• P（计划） • D（执行） • C（检查） • A（调整）
管理流程
• 以成果为 导向的价 值管理模 式
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
传统管理者 vs 教练型领导
——弗朗西斯（C. Francis）
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
所有行为都受激励而产生
受到高度激励的人会努力工作以实现目标，如果加 上足够工作能力及对工作的充分认识，就会有出色 业绩。
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
什么是激励
• 激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。
张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
跨部门沟通
1、树立“内部顾客”的理念 2、知己知彼，多了解其他部门的运行情况 3、倾听而不是急于叙述，避免情绪化 4、换位思考，尊重和欣赏 5、选择准确的沟通形式 6、举办各种团体活动，增进了解、互通情感
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
职场沟通应避免听众错位
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
有效的沟通建立在信任基础上
人际关系通过在情感帐户不断存款来建立高度信任
情感帐户对帐单
存款
取款
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结余
xxxxx
张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
沟通过程及障碍
编码
信息
特定
信息
发
送
者
解码
“理解”了
接
的信息
收
者
干扰
解码
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
双因素理论
引起人们工作动机的因素主要有两个： 1、是保健因素 2、是激励因素
只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能 消除人们的不满，但不会带来满意感。
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
激励原则
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
向上沟通：请示汇报
1、仔细聆听上级的命令 （接受完命令后要立即复述 ） 2、如有疑问，立即与上级沟通目标的可行性 3、在工作进行中及时向上级反馈进展情况 4、向上请示：多给选择题，少给问答题 5、在工作完成后，及时总结汇报
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
向下沟通：下达命令
(一)正确传达命令意图 例题：“张敏，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到
总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要 带给客户参考。”
Who(执行者) 张小姐
What(做什么
) 调查报告
How(怎么做) 复印品质好的副本
When(时间) 下班前
Where(地点) 总经理室
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张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
目录
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第一单元：经理人管理责任认知 第二单元：企业发展与员工激励 第三单元：经理人如何高效沟通 第四单元：不同类型的高效沟通
张高睿《团队沟通与激励艺术》学员 版
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固 定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技 术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你 买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
– 听众错位 – 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） – 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） – 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 – 越级汇报（不是申告） – 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）
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与不同性格人有效沟通
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公平理论
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OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉
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强化理论
当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当 行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。
反馈
编码
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沟通漏斗导致了信息的失真
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我所知道的
100%
我所想说的
90%
我所说的 他所想听的
70%
他所听到的 他所理解的
40%
他所接受的
他所记 住的
10-30%
而且他还会向别人转述…...
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有效沟通关键是态度
氛围
态度
领导者常用的激励方法
恐惧激励法 诱因激励法
惩戒
加薪
责骂恐吓
奖金
降级降薪
红利
革职
特别津贴
削权
奖励性福利
冰冻不重用 分红入股
人性激励法
使命感 被肯定 自信自尊 责任意识 挑战性环境 荣誉
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激励三步曲
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M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的 内部潜力的强度。
V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值 的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变 动范围在-100%或+100%之间。
E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导 致某一成果的可能性的大小，以概率表示。
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• 激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得 到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发 地把个人的潜能发挥出来，奉献给团队，从而确 保团队达到既定的目标。
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激励原理
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新的 需求
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激励体系遵循的循环
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运用同理心回应
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有效沟通的六大步骤
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目录
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第一单元：经理人管理责任认知 第二单元：企业发展与员工激励 第三单元：经理人如何高效沟通 第四单元：不同类型的高效沟通
原则
要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。
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平衡理论
平衡理论的前提是： 在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、 人、观念、文化等因素紧密相联的。因此，他是一个社会 的人，无论他是否意识到这一点。所以，他的体验是快乐 还是不快乐，是喜悦还是不幸，都取决于他与其自身之外 的各种因素的关系的状态。
技巧
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渠道
工具
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有效沟通的三大信念
• 有效果比有道理更重要 • 沟通效果取决于对方的回应 • 动机情绪总没有错，只是行为没有效果
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有效沟通三要素
四、驾驭你的肢体语言55%70 Nhomakorabea%
7%
38%
声音
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智慧，激发员工醒觉性与尽责感，从而快速提 升员工绩效的管理技术。
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传统管理者与教练式管理区别
• 指挥 • 命令 • 控制
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管理方式
• 引发 • 支持 • 协助
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传统管理者与教练式管理区别(续)
• 顾问 提供答案
How many(工作量) 2份
Why(为什么) 要给客户参考
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(二)如何使部下积极接受命令 1、态度和蔼，用词礼貌 2、让部下明白这件工作的重要性 3、给部下更大的自主权 4、共同探讨，让部下提出疑问
(三)执行前，下级要复述命令内容
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70 年代 标准化
管理趋势
80-90年代 高品质
90年代末期 创造新知识
命令与控制 目标管理（MBO ）
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承诺与学习
激励与激发
全面品质管理 （TQM）
教 练（ Coaching）
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教练型领导通过有效对话，引发员工的
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目录
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第一单元：经理人管理责任认知 第二单元：企业发展与员工激励 第三单元：经理人如何高效沟通 第四单元：不同类型的高效沟通
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有效沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
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管理的五项职能
计划
组织
人事
领导
控制
确定目标 制定战略 细化目标 逐步实施
决定需要 做什么， 怎么做， 由谁去做