员工职业化塑造培训教材课件(PPT71张)

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讨论一下：
如果你是那位女秘书该 如何处理此事？
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如何正确应对职场所发生的人际关系冲突？
一、人际矛盾在于有效化解而不是激化。 二、矛盾当事双方要彼此尊重，善意地理解对方。 “有理也应让三分”，少说空话，多做实事，多坦诚沟 通，调整心态，遵循社会与职业规则。 三、遇事要冷静，就事论事，不要牵强附会其他问 题，更不要采取令冲突加剧的过激举动而使冲突升级， 要“化干戈为玉帛”以求得问题的解决才是上策。 四、限定矛盾产生与解决的参与范围。 五、要善于沟通与交流，提高人际交往、解决问题 的技巧。 在职场，持续的人际关系冲突除了影响工作与生活 外，还会影响人的身心健康，因此，解决人际矛盾或冲 突的前提是努力化解而不是升级与恶化。
事业心、积极心态、热情
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
智
智商
知识、文化、思考力、决策
能
技能
专业技能、情商、经营人生
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不要说“我办不到”——积极与消极语态对 照
• 试试看其他可能性 • 我可以控制自己的情绪 • 我可以选择不同的作风 • 我能选择恰当的回应 • 我选择 • 我打算 • 我能、、、、
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职业化的旅程
职业成就 职业基础
我们如何成长 （成就阶 ）
我的影响 （影响阶 ）
我的适应 （适应阶 ）
我的生存 （存在阶 ）
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本单元要点总结
• 1、大家都说“工作不爽” ，只有少数 人会探究自己的原因。
• 2、职业化就是在工作中符合标准地做 事。
• 3、成功源于清晰的目标和良好的习惯。
• 1、我现在的工作状态好吗？ • 2、我职业化吗？ • 3、我为自我成功做好准备了吗？
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案例分析：最牛的女秘书
• 事件的起因源自一把钥匙：
2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁 陆纯初回办公室取东西，到门口发现自己忘 记带钥匙。而此时他的秘书瑞贝卡已下班。 陆试图联系未果，非常恼怒。在次日凌晨， 陆通过内部电邮系统用英文发了一封措辞严 厉的“指责邮件”，告诫她下次要在确保其 服务的主管无事后，方能离开。陆同时将这 封邮件抄送给了公司的其他几位高管。
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第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工 作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有 任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了 工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注 重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼 貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或 者假定什么，因为我没有这个时间也没有这 个必要。
职业化：…职业化就是一种工作状态的标准化、规
范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合 适的方式，说合适的话，做合适的事。
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“职业化”，简单的说就是一个从 事什么职业的人，他的性格特征、知 识技能、行为表现和形象装饰都应非 常符合该职业的要求，职业化就是既 能做正确的事，又能正确的做事，简 单的说就是干什么像什么，职业化管 理就是使员工干什么像什么的管理。
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4月10日下午1：48，瑞贝卡致信陆纯初， 并抄送EMC中国所有员工：
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全 角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果 一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。 造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的 错转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8 小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间 都是私人的时间。
员工职业化塑造
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90％的公司认为: 制约企业发展的最大因素是 -• --缺乏高素质的职业化的员工。
86％的员工认为: 企业管理者的职业化素养亟待提高。
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职业与职业化
职业业是参与社会分工，利用专门的知识和
技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报 酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作 。
瑞贝卡一夜成名，但这种局面并不是她愿 意看到的。离职后，瑞贝卡曾无奈地表示， “这件事传得太广了，我都找不到工作了”。
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女秘书PK总裁事件全过程
2006年4月8日凌晨1：13，陆纯初发邮 件给瑞贝卡，并抄送给相关高管：
（参考译文：瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西、做 事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你认为我 随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚 上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事 后才能离开办公室，明白了吗？)
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试着改变一下看法，如何？
• 领导批评了自己—— • 自己挣的钱没有别人的多—— • 这次提拔没有自己的份儿—— • 领导这次没有表扬自己—— • 小刘比自己年轻能干—— • 女友离自己而去……
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成功人士启示录：
• 成功是因为有成功的思考方式
• 9种成功的思考方式： –态度决定一切 –我是一切的根源 –不是不可能只是暂时没有方法 –山不过来 我就过去 –每天进步一点点 –习惯决定命运 –决心决定成功 –天助者自助 –太棒了！
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接下来的演进远远超出陆的预料。面对上 司的责备，瑞贝卡在两天之后，以中文对陆的 邮件做了正式答复。答复逻辑清晰、语言简练， 并反过来指责陆忘记带钥匙而迁怒她是推卸责 任，同时认为陆无权干涉和控制其8小时外的 私生活。更出乎常规的是，她将其答复转给了 “EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、 EMC(上海)”。
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什么是职业化？受人之托，忠人之 事，做到了就是职业化。
什么是职业化？遇事想他人，与人 方便，与己方便，完美退场，留下好 念想，这就是职业化。
什么是职业化？做事的时候尽己心， 离去的时候暖人心，即便以后大路朝 天，各走一边，但依然有背影值得人 思念，而不是被人戳戳点点。
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职业化员工的素质模型
心
灵商
• 我已无能为力 • 我就是这样的人 • 他把我快给气死了 • 老板肯定不会同意 • 我被迫 • 我不能 • 如果、、都是因为、、
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职业人的标准：
一个中心——为客户提供满意的服务。
三个基本点——
为高标准的产出负责； 团队合作才能给客户提供高水准的服 务； 职业人必须为职业成长负责。
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本单元我们要问自己的三个问题