信息系统项目标书模板(CRM)

CRM系统项目招标书

招标方：

地址：

目录

第一章招标项目公告 (3)

第二章投标方须知 (4)

第三章合格的投标方 (9)

第四章项目说明 (9)

第一节项目背景 (9)

第二节项目目标 (10)

第三节需求简介 (10)

第一项业务需求简介 (10)

第二项系统需求简介 (17)

第三项项目实施周期 (17)

第四节系统技术保障要求 (18)

第五节项目要求 (19)

第一项项目方案要求 (19)

第二项项目实施要求 (20)

第三项项目培训要求 (21)

第四项运维管理要求 (21)

第五项交付物要求 (22)

第六节验收标准 (23)

第一项验收标准 (23)

第二项验收步骤 (23)

第一章招标项目公告

XXX委托XX采购部代表本公司CRM项目组就“XXXCRM系统”进行公开招标，邀请符合资质的合格投标方参加投标。

1. 招标文件编号：

2. 项目名称：XXXCRM系统。

3.招标内容：XXX CRM系统，主要内容包含，但不限于：客户管理(含大客户管理)、销售线索管理、

投诉咨询管理、呼叫中心、市场管理、营销管理、忠诚度管理及数字展厅等功能。

4. 项目实施地点：XXX

5. 项目工期要求：XXX上线

6. 文件发布日期：XXXX.XX.XX

7. 投标截止日期：XXXX.XX.XX

8. 有关此次招标邀请之事宜，可按下列地址以函件或者传真或电邮形式向本公司查询：

地址：XXX

商务信息联系人信息:

Email：

联系人姓名：

电话：

技术信息联系人信息:

Email：

联系人姓名：

电话：

第二章投标方须知

1. 适用范围：

本招标文件适用于本文件第四部分系统需求中所述内容（包括系统建设及服务）的招标。

2. 定义：

1) “招标方”系指组织本次招标的招标机构：福建奔驰汽车工业有限公司。

2) “投标方”系指向招标方提交投标文件的CRM系统软件供应商。

3) “系统”系指投标方按照招标文件规定，须向招标方提供的CRM系统软件、硬件及网络建议

书、系统集成、手册及其他相关资料和材料。

4) “服务”系指招标文件规定投标方须承担的系统实施、开发、系统安装、调试、系统集成、维

护、培训和其他类似的义务。

3. 投标方应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资

料的真实性，以使其投标对招标文件做出实质性的响应，否则，其投标可能被拒绝。

4. 成本和费用：

无论投标过程中的做法和结果如何，投标方应自行承担所有与参加投标有关的费用，招标方在任何情况下无义务和责任承担上述费用。

5. 投标方须保证为投标所提供的所有产品必须是合法产品。

6. 招标文件的组成：（招标文件用以阐述招标内容、招标投标程序）

1) 项目招标文件

2) 系统需求说明书

7. 招标文件的澄清：

投标方对招标文件如有需要澄清的疑问，应在投标截止日期前按招标文件中申明的地址以书面形式（包括信函、电子邮件、电报或传真，下同）通知到招标方。招标方在截止日期前将视情况确定采用适当的方式予以澄清或以书面的形式予以答复，并在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答复告知已领取招标文件的投标方。

8. 招标文件的修改：

在整个招投标期间，招标方拥有修改招标书的权利，投标方不得提出任何异议，招标文件的修改将构成招标文件的一部分，对所有投标方均有约束力。

9. 投标文件的组成：

1) 投标书

2) 投标价格明细表

3) CRM系统项目整体实施方案

4) 投标建设方案

●总体建设方案

●项目关键点的实现

●项目实施建议使用的技术支撑实现（例如：服务器及网络配置）

5) 系统实施计划、项目里程碑计划、培训计划、项目组人员表以及售后服务计划。

6) 投标方资格证明文件：

投标方必须提交证明其有资格进行投标和有能力履行合同的文件，作为投标文件的一部分。

●有效的公司注册、营业执照的复印件

●投标本项目的投标方项目经理简历及其主持的系统实施成功范例，并出示其获得的相关认

证复印件

●投标方相关项目的用户证明材料及其项目合同复印件

7) 投标方应将投标文件装订成册，并填写“投标文件资料清单”。

8) 投标方应提供投标文件的电子文档。

10. 投标方必须对其投标书的真实性与准确性负责。投标方一旦中标，其投标书将作为合同的重要组成

部分。

11. 投标报价：

1) 投标报价均应为目的地人民币交货价（含增值税3%或17%）。

2) 投标方应按招标方项目实施各阶段、各功能模块分别填写投标价格表（见附件）。

3) 投标方应说明系统license购买方式、数量、单价及总金额，并在标书中注明是否在报价中已包

含或需要招标方额外购买。

4) 投标方应按上述条款要求填写报价。

5) 投标报价在开标后不得修改。

12. 投标有效期：

1) 投标文件在开标后两个月内具有约束力，在此期间，如被选定中标，投标方不得拒绝受标或否

认承诺。若投标方拒绝受标或者否认承诺，招标方有权取消其投标资格。

2) 评标和定标应当在投标有效期满之前完成。

13. 投标文件的签署及规定：

1) 投标方应准备壹份正本，叁份副本，电子文件一份（刻光盘），在每份投标文件上要注明“正本”

或“副本”字样，一旦正本和副本有差异，以正本为准。

2) 投标文件正本和副本必须打印，正本必须由正式授权的投标方代表在规定签章处签字并加盖公

章。

3) 投标文件中不许有加行、涂抹或改写。如有修改错漏处，必须由投标方法定代表人或其委托人

签字并加盖公章。

14. 投标文件的密封和标记：

1) 投标方应将投标文件正本和副本分别用非透明文件袋密封，正本和电子文件一起封装，在密封

处加盖公章，并表明投标单位名称、投标项目名称、正本或副本。

2) 每一密封信封上注明“开标时启封”字样。

3) 如投标文件由专人送交，投标方应将投标文件按1）和2）中的规定进行密封和标记后，按投标

邀请函的时间和地址送至招标方。

15. 递交投标文件的截止时间：

所有投标文件都必须在2014年XX月XX日17:00前发给招标方联系人XXX

16. 迟交的投标文件：