基于网格化的县公司全业务运营管理体系的构建与实践
网格化管理体系建设方案
网格化管理体系建设方案（通用10篇）为创新企业管理模式，提升企业管理能力，促进公司科学、健康、可持续发展，依据省公司《关于全面推行网格化管理的指导意见》，结合分公司人力资源状况和网络特点，制定本方案一、指导思想通过网格化，构建起全域覆盖、全员参与、特色鲜明、务实高效的管理和服务模式，实现营销关口前移，服务无缝覆盖，进而推进服务水平的大提升和各项业务的大发展。
二、基本原则按照“精简行政后勤岗位，优化工程运维岗位，强化营销和客服岗位”的原则，改变目前后勤岗位人员偏多，一线市场岗位偏少，员工岗位配置不够合理的现状。
三、工作目标本着“全面覆盖、分级管理、层层负责、网格到底、责任到人”的原则，将服务区域划分为若干个网格服务单元，在每个网格单元内配置安装、维护和营销人员，即营装维一体。
通过网格化的手段，对客户和市场实现扁平化、精细化、高效化、全覆盖、全过程、全天候的科学管理，有效提升公司的网络维护能力、服务营销能力和公司品牌形象，全面提高竞争实力。
四、网格划分网格划分坚持分界明确、便于管理的原则，实行“二级网格化管理”模式。
即划分为一级网格和二级网格。
一级网格的划分。
一级网格为基础网格，是网格化管理服务的责任主体。
在城网，以小区为单位，兼顾用户数量确定一级网格数量。
城区覆盖户数75000户，其中，正常缴费户数46796户，报停和欠费用户14567户。
一级网格数量暂定为20个，每3750户左右为一个网格，每格由2人共同负责。
二级网格的构成。
在城网，以行政区域为单位，设置三个二级网格;在农网，以三个乡镇服务站为单位，设置为三个二级网格。
市区每个二级网格由约7个左右一级网格构成。
岭东服务站，辖xx个一级网格，岭西服务站，辖xx个一级网格，铁北服务站，辖xx个一级网格。
二级网格主要负责所辖一级网格之间的日常管理、统筹指导、综合协调、督导考评等工作。
五、工作职责(一)网络维护1、负责及时处理光站以下到用户终端的各种故障，确保网络传输畅通、安全，信号符合指标。
以“四化”为引领，打造“1+1+N”现代配电管理体系
以“四化”为引领，打造“1+1+N”现代配电管理体系摘要：以“四化”（网格化管理、智能化应用、信息化驱动、透明化管控）为主要手段，打造“1+1+N”（“1+1”为运维检修部+供电服务指挥中心，N为网格）的现代配电管理体系新模式。
关键词：供电企业；网格化；智能化；信息化；透明化1 配网管理指标体系提升目标以“网格化管理、智能化应用、信息化驱动、透明化管控”为主要支撑手段，构建运维管理目标化、运维落地网格化、运维管控穿透化、计划管理精细化、故障应急标准化的“决策、指挥、执行”三位一体的现代配电管理体系。
全口径供电可靠率提升到99.99%，用户平均停电时间压缩到1.7小时，总停电时户数压降至17000。
配电主、分线路年平均跳闸次数均下降20%、配变年平均停运次数不超过1.6，手机APP、无人机、机器人等移动作业智能化巡检率达到100%，配电自动化有效覆盖率达到90%、FA应用率均实现100%。
业扩不停电接火率达到100%，不停电作业示范区占比达到30%以上，不停电作业占比达到90%以上。
营配贯通一致率达到100%，95598抢修工单压降20%以上，停电信息通知到户率达到100%，频繁停电投诉压降40%以上。
日常业务线上化、工单化驱动100%，数字化两票实用化率达到100%，供服系统实用化指标达到100分。
2 基于“四化”的“1+1+N”现代配电管理体系构建构建“网格化管理”新模式，建立职责清晰、流程明确的网格管理机制，实现网格化运维。
推广“智能化应用”新技术，推进配电自动化实用化应用，提升不停电作业能力水平，强化配网运维人员红外测温、局放、无人机、巡检APP、机器人等智能化检测设备的应用，落实数字化两票等配网业务数字化转型试点各项工作，为现代配电管理体系建设做好技术支撑。
夯实“信息化驱动”新根基，依托配网“总指挥长”抢修指挥一体化管理体系，贯彻“抢修高效、服务优质、安全可控”的工作理念，由总指挥长综合协调各部门、各班组，充分融合配网调度、抢修指挥、营销服务各环节相关业务，实现配网调度管理、配网状态监测、配网抢修指挥、服务指挥、现场处理的全过程管控。
通信公司XX县分公司网格化营销体系改革工作汇报科学有效推进网格营销以人为本激发一线活力
科学有效推进网格营销以人为本激发一线活力——XX县分公司网格化营销体系改革工作汇报为全面提高公司基层的营销效率和竞争力，XX县分公司积极响应省公司专业化、精细化的营销精神，立足现状，积极探索，从8月份起开始在全市开展网格化营销体系建设，依托现有的62个社区（含支局）建成了151个网格。
其中社区经理（支局长）62个，正式员工54个，劳务用工8个；网格经理146个，正式员工72个，劳务用工79个。
这151个网格，将全市城域范围以及有潜力的乡镇区域细分成了151个单元，所有的固话、宽带、2G、3G用户也划归到了这些单元中，网格经理把自己的单元当成是自己的一片“责任田”。
“责任田”的收入有下滑趋势了，他会马上核查原因；“责任田”里面的用户，他会一一回访维系，从中发掘发展业务的机会；“责任田”里面的用户有障碍了，会先联系他，他会协调处理；“责任田”里面的中小企业有转网意向了，他会立即接洽；“责任田”里面的异网用户，他会主动策反；“责任田”里面又有了新开发的小区了，他会马上向上汇报；“责任田”里面竞争对手有了新政策了，他会立刻应对；这就是我们的网格和网格经理。
经过二个多月的全面运转，我们的网格化营销体系建设已经初显成效。
现简要汇报如下：一、立足实际明晰改革方向今年7月份，根据上级公司提出的“网格化营销、网格化管理”思路，XX县分公司仔细梳理了现行的营销体制，发现有以下两个问题亟待解决：第一，原社区经理职责分散，原客户经理积极性不足。
改革之前作为自有渠道的前端营销单元--社区，片大、点长现象比较突出，担负着公众客户和中小企业客户营销、建设项目前期洽谈、营业厅管理、服务投诉处理等职责。
社区经理职责较为分散，精细营销不到位，客户经理更多关注固网欠费收取，主动营销欠缺，整体上呈现出营销积极性不足等问题。
第二、用户精细化维系迫在眉睫。
随着公司业务的发展，我们目前的用户规模已经很庞大了，以G网用户为例，截止10月底，全市2G出账用户已达56万户，3G出账用户已达10万户。
网格建设运营方案范文
网格建设运营方案范文一、前言当前，我国城市化进程加快，城市人口不断增加，城市规模不断扩大。
随着城镇化进程的不断加快，城市人口的居住和生活需求逐渐增加，传统的城市管理模式已经难以满足城市管理的需求。
因此，为了更好地满足城市管理的需求，实现城市资源的高效利用，提升城市综合管理水平，引入网格化管理模式是无可避免的选择。
二、网格建设运营方案1. 网格管理体系建设（1）建立网格管理体系。
通过划定网格范围、建立网格化管理组织机构、明确职责分工、建立信息共享机制等措施，建立起一套完整的网格管理体系，以实现城市管理的全方位、精准化、高效化。
（2）强化网格管理队伍建设。
对网格员进行专业培训，提高其业务水平和管理能力，通过制定激励政策、建立学习机制等方式，吸引和留住优秀的网格员，打造一支高效、专业的网格管理队伍。
2. 网格管理工作流程优化（1）建立信息化管理系统。
借助先进的信息技术手段，实现对网格管理工作的信息化管理，优化工作流程，提高工作效率。
通过建设城市综合管理信息平台，实现网格内的信息共享和交流，提升工作的协同性和效率。
（2）制定网格管理工作标准。
建立和完善网格管理工作的操作标准，统一各项工作流程和管理规定，确保城市管理工作的质量和效率。
同时，加强对网格管理工作的监督和督促，确保工作的落实和效果。
3. 网格管理服务优化（1）建设便民服务网格。
在每个网格范围内建立便民服务站点，为居民提供各类便民服务，方便居民生活。
同时，借助便民服务网格，加强与居民的联系和沟通，密切关注居民的需求和意见，为居民提供更加贴心的服务。
（2）推动智慧城市建设。
通过引入智能化技术，提升城市管理水平，打造智慧城市，提高城市管理的精细化、智能化水平。
引入智慧路灯、智慧停车、智慧环保、智慧交通等新技术，改善城市管理现状，提升城市管理效率和水平。
4. 网格管理成果评价（1）建立绩效评价体系。
建立完善的绩效评价指标体系，对网格管理工作进行定期评价，按照工作成效对网格管理工作进行激励和考核，激励网格管理人员积极工作，提升管理工作的质量和效率。
网格化运营工作报告
网格化运营工作报告引言网格化运营作为一种新型的运营模式，通过将市场和客户划分为若干个网格，实现精细化管理和高效运营。
本报告旨在总结我公司在过去一段时间内网格化运营的实践经验，分析存在的问题，并提出改进措施和建议。
1. 网格化运营概述1.1 网格化运营定义网格化运营是基于地理、客户、市场等因素，将运营区域划分为若干个网格，通过精准定位、精细管理和高效运营，实现业务增长和利润最大化的运营模式。
1.2 网格化运营优势网格化运营具有以下优势：1. 提高运营效率：通过精细化管理，提高资源利用效率，降低运营成本。
2. 增强市场响应速度：快速响应市场变化，满足客户个性化需求。
3. 优化业务结构：促进业务下沉，提升基层运营能力。
4. 提升客户满意度：精准服务客户，提高客户体验。
2. 网格化运营实践2.1 网格划分与运营团队建设1. 网格划分：根据地理、客户等因素，将运营区域划分为若干个网格。
2. 运营团队建设：选拔和培养具有相应能力的团队成员，明确职责和目标。
2.2 数据驱动与精准营销1. 数据收集与分析：收集客户、市场等相关数据，进行分析和挖掘。
2. 精准营销策略：根据数据分析结果，制定有针对性的营销策略。
2.3 基层能力提升与业务协同1. 基层能力提升：培训和提升网格运营团队的能力。
2. 业务协同：加强各部门之间的沟通与协作，实现业务协同。
3. 存在的问题与改进措施3.1 存在的问题1. 网格划分不科学：部分网格划分不合理，影响运营效果。
2. 数据驱动不足：数据收集和分析不够到位，影响精准营销效果。
3. 基层能力不足：部分网格运营团队能力不足，影响业务推进。
3.2 改进措施1. 优化网格划分：重新审视网格划分，优化网格结构，提升运营效率。
2. 加强数据驱动：完善数据收集和分析机制，提高数据驱动效果。
3. 提升基层能力：加强基层运营团队的培训和能力提升，保障业务推进。
4. 总结与建议网格化运营是一种具有强大生命力的运营模式，有助于提高运营效率、优化业务结构、提升客户满意度。
2024年网格化服务营维体系实施方案范文
2024年网格化服务营维体系实施方案范文____年网格化服务营维体系实施方案一、背景为了提高城市管理和社区治理工作的效率和质量，逐步落实党的十九大关于建设网格化服务体系的要求，结合____年城市发展目标和需求，制定了____年网格化服务营维体系实施方案。
本方案将从网格化服务体系的建设、运行机制的改革和人员培训等方面进行详细阐述。
二、建设目标1. 建设覆盖全市的网格化服务体系，实现信息化、规范化管理，提高服务效率和满意度。
2. 创新运行机制，促进各部门之间的协同合作，提高工作效率和工作质量。
3. 加强人员培训，提高网格员的综合素质和专业能力，提供更好的服务。
三、建设内容1. 网格化服务体系建设（1）确定网格化服务的范围：将城市划分为若干个网格，建立网格化服务网络，明确各个网格的职责和工作内容。
（2）建设信息化平台：建设全市统一的网格化服务信息化平台，实现信息共享和快速传递。
（3）建立网格化服务管理制度：建立网格化服务责任制和考核制度，明确网格员的职责和工作要求。
（4）设立网格化服务绩效评估机制：建立网格化服务绩效评估制度，对各个网格的服务质量和效率进行评估，激励优秀网格员，提高整体服务水平。
2. 运行机制改革（1）强化部门合作：各部门要加强协作，互通信息，共享资源，消除信息壁垒和工作障碍，实现工作协同。
（2）建立定期沟通机制：建立各部门之间定期沟通的机制，定期召开联席会议，共同解决问题，提高工作效率。
（3）推行跨部门交流人员制度：积极推行交流制度，鼓励网格员和其他部门的工作人员互相学习、互相交流，提高综合素质和工作能力。
3. 人员培训（1）建设网格员培训体系：建立全市统一的网格员培训体系，包括基础培训、岗位培训和继续教育等环节，提高网格员的综合素质和专业能力。
（2）组织培训活动：定期组织培训活动，邀请行业专家和优秀网格员授课，提高网格员的专业知识和工作技能。
（3）加强经验总结和分享：鼓励网格员总结工作中的经验和做法，并进行分享，以便其他网格员借鉴和学习。
基于网格化的配网业务全链条精益化运营管理研究与应用
基于网格化的配网业务全链条精益化运营管理研究与应用摘要：当前配电网网格化管理仍处于发展阶段，为了进一步深化配网网格化应用，持续提升配网业务的精益化管理效率，本文对网格化管理的历史应用成效与未来管理方向进行了总结与思考。
针对当前对口专业多、协作难度大、责任难压实的现状，研究并总结一种配网业务全链条的创新管理方法，并进行了基于网格化的配网业务全链条精益化运营管理平台的研究与应用，实现了配网全业务的统一、集中、透明、可视化、高效管理，进一步提升供电公司的网格化管理水平。
关键词：配电网；网格化；精益化；运营管理新一轮电力体制改革明确了市场化的改革方向，改革的持续深化对电网企业来说是挑战，也是机遇。
配电网是智能电网的重要组成，是电网对外服务的重要窗口，是能源产业价值链整合的重要触手，是能源生态系统服务的重要基石，高质量、优结构、高效管理的配电网是公司向“三商”转型的重要支撑[1]。
只有从精益化管理理念出发，围绕规划引领机制的优化，充分考虑基础一次网架与经济效益的协同性，才能适应未来新形势对智能配电网发展的新需求[2]。
网格化管理是实现电网企业精细化管理的重要途径，其管理内容主要包括电力生产过程的规划设计、工程施工、竣工评估等关键环节，通过配网网格化管理，实现配网数据信息可视化，直观掌握配网项目实施情况，提升配网项目管理的计划性和完整性，保证配电网的供电可靠性[3-5]。
网格化管理就是要“大而化小，小而治之”，将网格作为配电管理最小单元。
通过网格化供电的形式，可清晰掌握网格内的设备、资源、投资等情况，使规划、建设、运维、营销等业务管理责任到人，从而实现准确定位，提升配网建设改造和运营管理的有效性，使各种资源被灵活、合理地配置在各个不同的格内并实现相互协作[6-7]。
2009年，深圳供电公司开始试点实施配网网格化工程，2014年组织开展了网格化管理顶层设计，明确网格技术和管理标准。
2014年上半年通过实地调研、封闭工作等形式，开展配网网格化体系建设，虽然公司早有网格化规划意识，并在国内率先全面开展了网格化规划工作，但全面规范化、体系化的应用还属于起始阶段。
【必备】网格化管理实施方案四篇
网格化管理实施方案【必备】网格化管理实施方案四篇为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先准备方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家整理的网格化管理实施方案4篇，欢迎阅读与收藏。
网格化管理实施方案篇1告成镇位于登封市12公里处，嵩山箕山之间，S237、S323穿境而过，总面积72.81平方公里，下辖24个行政村，128个自然村，200个村民小组，总人口5.5万人。
辖区共有各类生产经营单位500余户，重点监管单位219家。
其中学校14家，网吧4家，休闲娱乐6家，超市百杂21家，安全监管对象种类繁多，任务繁重。
我镇始终把消防安全摆在突出位置，以夯实基层基础工作为重点，以落实安全监管主体责任为抓手，坚持推进消防安全“三分六定”网格化管理。
我镇的主要做法是：一、加强领导，明确网格化管理的工作职责为加快推进消防安全网格化管理工作，我镇成立了网格化消防安全工作领导小组，由镇党委副书记、镇长何聪道任组长。
其他班子成员任副组长，相关站办所负责人、各村村委主任等为成员，领导小组下设办公室，办公室设在镇消防中队，由消防中队队长刘国彬任办公室主任，具体负责告成镇辖区、阳城工业区、徐庄镇辖区的消防安全网格化管理工作的组织协调。
具体职责分工是：（一）告成镇消防安全网格化管理工作领导小组全面负责本辖区消防安全网格化管理工作，镇党委副书记、镇长为消防安全网格化管理工作第一责任人。
（二）告成镇消防安全网格化管理工作领导小组办公室负责消防安全网格化管理的组织协调工作，具体指导各村的消防安全网格化管理工作。
（三）镇其他班子成员为分管责任区的消防安全网格化管理工作第一责任人。
（四）各村村委主任为所在村消防安全网格化管理工作的第一责任人。
二、分解任务，细化网格化管理的具体内容在摸底调查的基础上，按照健全消防安全网格化监管体系、完善消防安全监管运行机制的总体要求，出台实施方案，收集相关信息，划分各级网络，对事故隐患、重大危险源等问题进行排查登记，建立台账和档案，确定各级网络、各个责任区指责。
XXX关于开展网格化运营管理的实施方案
XXX关于开展网格化运营管理的实施方案为了应对友商划小承包管理模式，加强竞争应对响应速度和力度，某市移动分公司根据省公司的指导意见，拟开展网格化运营管理，将营销区域进一步划分，通过网格化管理提升市场发展效能。
具体内容如下：一、总体目标网格化营销工作将于2018年12月份全市宣传并进行网格划分，2019年1月10日前确保网格人员到位，启动网格化运营，1月中旬全面落实网格化运营。
二、总体思路全市在营业部的基础上进一步划分网格，配置营销服务队伍，建立“七定”网格化运营体系，实现扁平化管理和人员精简，提升市场响应速度。
三、领导小组和工作小组某市分公司成立领导小组和工作小组，以确保工作高效、有序推进。
四、具体内容网格化营销工作紧紧围绕“七定”开展，即：定区域、定编制、定职责、定人员、定激励、定考核和定支撑。
一）定区域——网格划分1.划分原则1）全覆盖原则：以地理位置、资源覆盖情况、通话客户、CD类集团单位数量等情况作为主要参考依据，要在地域上实现无缝、无交叉全覆盖。
2）完整性原则：在进行网格划分时，需充分考虑资源覆盖、数据核算准确性，原则上，针对同一街道/社区/乡镇不再做拆分，针对同一小区资源覆盖不做拆分。
3）动态调整原则：要求保证网格相对稳定性，基础网格可以进行动态调整，原则上一年调整一次。
2.划分要求1）城区以街道和社区为准，县城以下以乡镇为准划分网格，原则上覆盖面积不超过15KM²，人口不少于1万。
特殊情况，分公司可根据实际情况在行政区域上再次细分，小乡镇可合并。
XXX分公司计划开展网格化运营管理，将城区营销中心、某A县、某B市和某C县划分为不同的网格系统。
每个网格系统将根据收入规模、客户规模、渠道规模、小区规模和CD类集团单位规模这五个维度进行划分，其中收入规模占25%、客户规模占25%、小区规模占20%、CD类集团单位规模占20%、渠道规模占10%。
划分为1/2/3类网格，分配比例为2:3:5.收入划分规则是以号码产生的计费收入为计算单元，以最近连续三次受理业务的渠道或工号为划分依据。
网格运营架构方案
网格运营架构方案一、概述随着互联网的持续发展，网格化运营模式逐渐成为企业发展的新趋势。
网格化运营是一种基于互联网技术和数据分析的新型组织架构，能够有效提高企业的运营效率和客户满意度，实现全方位的数字化转型。
本文将探讨网格化运营的概念、特点、优势以及搭建网格化运营架构的方案。
二、网格化运营的概念网格化运营是一种基于互联网技术和数据分析的新型运营模式，其核心是以网络为基础的分布式组织架构。
通过将大型组织拆分成多个小团队，每个团队负责独立的业务板块，各团队之间通过互联网和数据平台进行协同合作和信息共享。
这种分散化的运营模式能够使企业更加灵活和高效，能够更快地适应市场变化和客户需求，实现业务的快速迭代和创新。
三、网格化运营的特点1. 分散化的组织架构网格化运营的核心是将大型组织分解成数个小团队，每个团队负责一部分业务板块，实现分散化的组织管理。
这种组织架构能够使企业更加灵活和高效，每个小团队能够更加专注于自己的业务板块，更好地满足客户需求。
2. 互联网和数据驱动网格化运营依赖于互联网和数据平台进行协同合作和信息共享，通过数据分析和实时反馈，能够更好地了解市场需求和客户反馈，实现智能化的运营决策。
3. 全方位数字化转型网格化运营所依赖的互联网和数据平台，能够帮助企业实现全方位的数字化转型，实现业务的快速迭代和创新，提高企业的竞争力和市场占有率。
四、网格化运营的优势1. 提高运营效率网格化运营能够使企业更加灵活和高效，通过分散化的组织架构和数据驱动的决策，能够更快地适应市场变化和客户需求，提高运营效率。
2. 提升客户满意度网格化运营能够更好地了解客户需求，并能够更快地响应客户反馈，提升客户满意度和忠诚度。
3. 促进创新和变革网格化运营能够帮助企业更好地实现业务的快速迭代和创新，促进企业内部的变革和创新，提高企业的竞争力和市场占有率。
五、搭建网格化运营架构的方案1. 确定组织架构首先，企业需要确定自己的网格化运营组织架构，包括拆分成多少个小团队，每个团队负责的业务板块，团队之间的协作机制和信息共享方式等。
全业务网格化运营管理
全业务网格化运营管理自从中国移动正式成为全业务运营商，中国移动需要改变基础业务较为单一的局面，逐步完成从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转变。
在全业务运营实施过程中，中国移动应利用其发展特点，发挥自身优势，提高竞争力，以保证长期有效的发展。
其中最重要的是创新全业务运营模式，这也是新移动开展全业务运营的核心。
而实施全业务网格化运营管理是中国移动全业务核心问题的关键所在！网格化运营管理实现网络维护面向客户的转变。
首先，实现移动工作人员与客户接触密切，无论谁在网格化的体系下，都代表着移动公司。
其次，以网格区域为综合质量管控单位，实现全业务的有效支撑，在新体系下将更加关注全业务节点的网络运行情况和用户感知。
第三，强化对第三方合作伙伴的管控，代维单位使用移动公司提供的维护支撑手段，把代维单位当成中国移动的一个维护分支机构进行管理，一旦离开支撑系统，代维单位的作用将大大降低，从而增强了对代维单位的管控能力。
一、全业务网格化运营管理的产生背景全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下：首先，客户群体的变化。
以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。
全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。
通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。
终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。
网格化城市管理发展的实践与几点思考
网格化城市管理发展的实践与几点思考摘要：网格化城市管理是未来城市管理新模式，现在已经在北京、上海等地获得优秀成绩。
但是却仍然存在例如案件处理能力一般，问题发展力度较弱等问题。
针对这种情况，本文就落实网格化城市管理发展提出相应建议，旨在提升网格化城市管理发展可行性与普遍推广性。
关键词：网格化；城市管理；思考作为人口大国，我国近十几年经济快速增长，农村逐渐与城市融为一体，这导致城市管理面临新问题、新挑战。
作为当前城市管理的重要研究方向，网格化城市管理符合我国当前经济发展现状，不仅对社会稳定起到重要作用，还保障经济稳定发展，提高人们生产生活水平。
1.网格化城市管理现状自2003年起，我国就开始试行城市部件管理与网格单元隔离的方法进行数字城市管理，利用多种数字技术，改进城市管理流程，将众多行政执法单位结合在一起，共同构建现代化城市管理。
而网格化城市管理则是加快城市智能化管理，将云计算、互联网等技术工程结合在一起，让人、事、物整合在一起，实现全方位的具体化管理，让网格化管理发挥到极致水平，利用社会各界力量推动社会朝现代化发展前进[1]。
目前网格化城市管理已经在北京、上海等地拥有具有参考价值的实际案例，性能表现良好，为未来城市管理进一步发展提供有效帮助。
例如将社区网格化，以上报、派遣、处置、反馈、归档与考核六部闭环流程，实现各个部门协同处理，如图1所示。
图1社区网格化闭环管理流程2.网格化城市管理存在的问题2.1评价监督职能落实一般在我国当前城市管理体制下，各个网格内的监督指挥中心具有事业单位性质，这导致网格之间的监督指挥中心无论是协同指挥，还是联合监督，职能落实都十分一般，很难保证不同行政部门协调督办落实。
而且，网格监督指挥中心在网格化城市管理发展中，还承担起“接诉即办”职能，但是对管理内容、资源整合力度却不到位，导致网格管理发挥效果受到严重限制，违背“接诉即办”职能赋予监督指挥中心的目的与意义，既不能及时发现管理方面问题，也没有妥善处理问题的能力，导致各个网格组织体系混乱，工作职责重叠，管理流程落后，所有内容都没有明确，也没有办法进行统一管理[2]。
公司推行网格化管理制度
公司推行网格化管理制度网格化管理制度的实施，首先需要对公司的整体结构和业务流程进行深入分析。
我们根据业务性质、地理位置和管理需求，将公司划分成若干个管理区域，每个区域都设立一个网格长，负责该区域内的所有管理工作。
网格长作为该区域的直接责任人，需要对区域内的运营效率、质量控制、团队建设等方面进行全面监督和管理。
在网格化管理制度下，每个网格都是一个独立运作的小单位，但同时也是整个公司大网络中的一部分。
这意味着，网格之间需要有良好的沟通和协作机制，确保信息流通无阻，资源共享有序。
为了达到这一目标，我们公司建立了一套完善的信息交流平台，通过定期的网格长会议、工作报告和即时通讯工具，保持各网格之间的紧密联系。
网格化管理制度还强调对每个网格的业绩进行量化评估。
通过设定一系列具体的绩效指标，如销售额、客户满意度、项目完成率等，对网格的工作成效进行客观评价。
这不仅有助于激发网格内部的竞争力，也便于公司高层及时了解各网格的运行状况，作出相应的调整和决策。
在实施网格化管理制度的过程中，我们也遇到了一些挑战。
比如，如何确保网格长具备足够的管理能力和决策权，如何处理跨网格的协作问题，以及如何平衡各网格之间的资源分配等。
针对这些问题，我们采取了一系列的措施。
例如，为网格长提供管理培训，增强其领导力；建立跨网格协作小组，处理跨区域事务；以及制定公平的资源分配机制，确保每个网格都能得到合理的支持。
经过一段时间的实践，网格化管理制度已经初见成效。
我们发现，这种管理模式不仅提高了公司的管理效率，还增强了员工的责任感和归属感。
员工在自己的网格中更加主动地参与到各项工作中，团队协作也更加紧密。
同时，由于管理责任明确，问题的发现和解决速度也大大加快。
企业业务网格化运营管理平台建设方案
企业业务网格化运营管理平台建设方案一、背景和目标随着信息技术的快速发展和企业业务的不断复杂化，传统的企业管理方式已经难以适应现代企业的需要。
为了提高企业运营效率和管理水平，企业需要建设一套业务网格化运营管理平台。
该平台将通过建立网格化的业务流程和数据管理系统，实现企业业务的快速响应能力、信息透明和决策智能化。
其目标是实现企业内部各个业务部门之间的高效协同和信息共享，提高企业管理水平和竞争力。
二、建设内容和流程1.确定需求：与企业内部各个业务部门沟通，了解各部门的业务需求和痛点，明确建设方向和目标。
2.平台设计：基于企业实际需求，设计业务网格化运营管理平台的整体框架和功能模块，确定平台所需技术和人员资源。
3.系统开发：根据平台设计，进行系统开发和测试，确保平台的稳定性和用户友好性。
4.数据整合：将企业各个业务部门的数据进行整合，建立统一的数据管理系统，实现数据互通和共享。
5.流程优化：对企业各个业务流程进行优化和重构，将其转化为网格化的流程，实现快速响应和协同作业。
6.平台部署：将开发完成的业务网格化运营管理平台部署到企业的服务器或云平台上，并对平台进行定期维护和更新。
7.培训和推广：针对企业内部的员工进行相关培训，提高他们对平台的使用和管理能力，同时通过宣传和推广活动，增加员工对平台的认可度和使用率。
三、推动和管理机制1.领导推动：由企业高层领导发起和推动建设项目，确保项目的顺利进行和资源的充分分配。
2.项目管理团队：成立专门的项目管理团队，负责整体规划、协调和督促项目的进展，保证项目按时完成和高质量交付。
3.部门协同：各个业务部门要积极配合项目管理团队的工作，主动提供所需数据和资源，参与平台的设计和实施过程。
4.沟通交流：加强各部门之间的沟通和交流，建立跨部门的协作机制，解决业务协同和信息共享的问题。
5.绩效评估：建立完善的绩效评估体系，对平台的使用情况和效果进行定期评估，及时调整和改进平台的功能和流程。
基于网格化的县公司全业务运营管理体系的构建与实践
经营风险
客户满 意风险
人力 资源 风险
信息 系统 风险
市场 侵蚀 风险
收入 流失 风险
竞争 策略 风险
网格化服务营维体系实施方案
网格化服务营维体系实施方案实施方案：网格化服务营维体系引言：随着城市化进程的不断发展，城市管理和服务面临着诸多挑战。
传统的城市管理模式已经难以满足人民群众对高品质城市管理和生活服务的需求。
因此，建立一种具有前瞻性和可复制性的城市管理模式是当务之急。
网格化服务营维体系是一种利用先进技术手段实现城市管理和服务的创新模式，本文旨在探讨网格化服务营维体系的实施方案。
一、概述网格化服务营维体系是指将城市管委会、公安部门、社区居委会、企事业单位等组织机构划分为不同的网格，并利用信息化技术对各个网格进行管理和服务。
通过建立网格化服务营维体系，可以实现城市管理和服务的精确化、科学化、专业化和高效化。
二、实施步骤1. 制定实施计划：根据各地实际情况，制定网格化服务营维体系的实施计划，明确实施的目标、任务、时间节点等。
2. 网格划分：根据行政区划、人口分布、社会经济特征等因素，将城市划分为不同的网格，确保每个网格的面积和人口数量相对均衡。
3. 建立信息平台：建立统一的信息平台，用于网格化服务营维体系的信息采集、分析和共享。
通过信息平台，可以实时了解每个网格的情况，及时进行决策和调度。
4. 配置设备和技术支持：为每个网格配备相应的设备和技术支持，包括摄像头、传感器、物联网技术等，用于数据采集和信息传输。
5. 培训与宣传：组织相关人员进行培训，提高其对网格化服务营维体系的认知和操作能力。
同时，通过各种渠道进行宣传，提高广大市民对网格化服务营维体系的知晓度和参与度。
6. 建立跨部门协作机制：建立城市管理和服务的跨部门协作机制，确保各个部门之间的信息共享和工作协调。
通过跨部门协作机制，可以实现资源的共享和优化，提高城市管理和服务的效率。
7. 定期评估与改进：定期评估网格化服务营维体系的实施效果，发现问题并及时改进。
同时，吸收其他城市和行业的先进经验，不断完善和优化网格化服务营维体系。
三、主要任务1. 安全管理：通过划分网格和安装设备，加强对城市的安全管理。
网格化管理试点运营方案
网格化管理试点运营方案一、需求分析随着城市的发展和居民生活水平的提高，城市管理面临越来越多的挑战。
传统的城市管理模式已经无法满足人民群众对于城市管理的需求，因此，需要引入新的管理模式和理念。
网格化管理作为一种新型城市管理模式，已经在一些城市得到了成功的试点，在推广过程中，也取得了一定的成绩。
为了更好地推进网格化管理试点工作，有必要制定一份网格化管理试点运营方案，对试点工作进行全面规划和部署。
二、项目背景随着城市化进程的不断推进，城市管理的难度也在不断增加。
居民群众对于基础设施建设、环境卫生、交通管理等方面的需求也在不断提高。
传统的城市管理方式已经无法满足人民群众的需求，因此，需要引入新的城市管理模式来适应城市发展的需要。
网格化管理是一种基于信息化技术的城市管理模式，它可以将管理资源进行优化配置，提高城市管理的效率和水平。
因此，推广网格化管理试点是当前城市管理工作的必然选择。
三、试点目标1. 提高城市管理的效率和水平，为居民提供更好的生活环境；2. 探索城市管理的新思路和新方法，为未来城市管理提供借鉴。
四、试点范围本次网格化管理试点工作将在城市区域进行，主要涉及到城市基础设施建设、环境卫生、交通管理等方面的管理工作。
具体的试点范围将根据实际情况进行确定。
五、试点内容1. 建立网格化管理机制，划分管理网格，并建立相应的管理人员和工作队伍；2. 引入信息化技术，建立城市管理信息平台，实现信息共享和管理；3. 建立定期巡查制度，加强对城市管理工作的监督和检查；4. 加强与居民群众的沟通和协调，提高城市管理工作的透明度和公正性。
六、试点工作时间试点工作时间将根据实际情况进行确定，一般情况下将进行一年左右的试点工作。
七、试点工作流程1. 确定网格化管理试点范围，并建立试点领导小组；2. 制定网格化管理试点方案，明确试点工作目标和内容；3. 开展网格化管理试点工作，建立管理网格和信息平台；4. 加强对试点工作的监督和检查，及时总结经验和提出改进建议；5. 结合实际情况，逐步推广网格化管理试点经验，为未来城市管理提供借鉴。
网格化服务营维体系实施方案（四篇）
网格化服务营维体系实施方案____年，随着技术和信息的不断发展，网格化服务营维体系成为了城市管理中不可或缺的重要组成部分。
具体而言，网格化服务营维体系是通过信息化技术和数据采集分析，将城市划分为多个网格，并在每个网格内实现全天候的服务覆盖和快速响应。
为了推动网格化服务营维体系的有效实施，以下是____年实施方案的主要内容：一、加强网格化管理体制建设，建立健全网格化管理机构和人员队伍。
要充分发挥各级政府部门的协同作用，明确各自的职责和权限，确保网格化服务的全面覆盖和高效运行。
二、完善信息化技术支持系统，建设统一的网格化服务平台。
通过信息化技术的应用，实现网格化服务的实时监测和数据共享，提高服务的质量和效率。
三、加强基础设施建设，优化服务网络布局。
要合理划分网格边界，统筹规划服务设施的建设，确保各个网格内的服务资源均衡配置和充分利用。
四、建立完善的服务评价机制，激励和规范服务人员的工作表现。
通过对服务质量和效率的评估，及时发现和解决问题，推动服务的持续改进和提升。
五、开展社会宣传和参与活动，营造良好的网格化服务氛围。
要加强与居民和社区的沟通互动，鼓励他们参与到网格化服务中来，共同构建和谐稳定的城市社会。
总的来说，____年的网格化服务营维体系实施方案旨在通过科技创新和管理创新，提高城市管理的智能化和精细化水平，为居民提供更加便捷和高效的服务体验。
随着各项措施的逐步完善和落实，相信网格化服务将成为城市管理的重要支撑，为城市发展和社会进步做出更大的贡献。
网格化服务营维体系实施方案（二）网格化服务运维体系是一种基于互联网技术和人员资源优势的全新管理模式，旨在提高城市公共服务的效率和质量。
为了有效实施网格化服务运维体系，需要以下具体方案。
首先，建立专门的网格化服务管理机构，由相关部门和社区代表共同组成，负责制定网格化服务工作计划和具体实施方案。
同时，建立数据中心，负责收集、整理和分析各类服务数据，为网格化服务运维决策提供支持。
县级市网格化工作总结报告
县级市网格化工作总结报告
近年来，我县在市委、市政府的正确领导下，深入贯彻落实习近平新时代中国
特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，积极推进网格化管理工作。
在各级部门和广大网格员的共同努力下，我县网格化工作取得了显著成效。
一、网格化管理覆盖面不断扩大。
我县积极推进网格化管理，通过建立网格化管理信息系统，实现对全县范围内
的网格化管理覆盖。
目前，全县已经建立了XX个网格化管理网格，实现了对全县范围内的网格化管理全覆盖，有效提高了管理精细化水平。
二、网格化管理工作机制不断完善。
我县不断完善网格化管理工作机制，建立了网格化管理工作协调机制和考核评
估机制，确保各级部门和网格员的工作协同配合，形成了上下联动、横向衔接的管理体系。
同时，加强对网格员的培训和考核，提高了网格员的工作水平和服务质量。
三、网格化管理效果显著。
通过网格化管理工作的推进，我县在社会治理、基层服务等方面取得了显著成效。
各类矛盾纠纷得到及时有效解决，基层服务水平得到提升，居民生活环境得到改善，社会治安得到有效维护，群众满意度明显提高。
四、下一步工作展望。
在今后的工作中，我县将继续深化网格化管理工作，进一步完善网格化管理机制，加强对网格员的培训和考核，提高网格化管理的精细化水平。
同时，加强与社区、居民的沟通联系，建立健全网格化管理的信息反馈机制，不断提升网格化管理的服务水平和效果。
总之，我县网格化管理工作取得了显著成效，但也面临着一些挑战和问题。
我们将继续保持良好的工作态势，不断推进网格化管理工作，为建设美丽宜居的家园作出更大的贡献。
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大。
商账户，挪作它用；
缴纳客户欠费。 3、突发事件处
成果内容（1/4）
构建适应微区域市场运营特点的管理模式，实现管理集中化、标准化
实施县区公司规范化管理项目
开展农村市场片区改革
•内容：优化制度/流程再造 •举措：现场调研/梳理优化/运行督导/常态 化推进 •成果：规范了县公司23个主要标准职位及 工作职责；明确了全业务45项流程；制定了 一整套县公司规范管理模板
初步搭建风险矩阵
跨部门合作
与各业务部门交流、研 讨，识别县公司管理中 面临的各种风险
搭建及定期更新风 险矩阵
财务、经营等报告
分析
对财务、经营报告 的分析，利用数据分析 结果，找出异常变动的 项目，进行风险识别,发 现新的风险点
定期更新风险矩阵
省公司
审计部
省公司 人力部
有计划抽调县公司经 理参与审计项目
第九届中国移动管理创新成果奖申报材料
基于网格化的县公司全业务运营管理体系的构建与实践
中国移动通信集团甘肃有限公司 2012年4月
目录
P1
art
成果背景
P2
art
成果内容
P3
art
成果创新点
P 4 成果效益及可推广性
art
成果背景
当前，面对存量竞争、同质化竞争加剧，县公司作为全业务竞争的前沿阵地，构建科学 的运营管理体系，强化基层组织建设，提升县域市场竞争能力，迫在眉睫、势在必行
经营风险
客户满 意风险
人力 资源 风险
信息 系统 风险
市场 侵蚀 风险
收入 流失 风险
竞争 策略 风险
网络 风险
财务 风险
法律风险
违约风 行为不
险
当风险
违规风险
侵权 风险
违规风 险
怠于行使 权利风险
廉政风险
贪贿 污赂 风风 险险
赎职与重 大失职风
险
挪 用 风 险
其他 舞弊 风险
管理流程梳理
对45个管理流程梳理、 分析，找出每个流程的 风险点
•构建针对不同微市场的营销服务池，分析客户 喜好及诉求，捕获营销机会，开展“数据库”式 的精准营销
➢பைடு நூலகம்销服务支撑
•优化M-BOSS/DCEMAP系统，支撑走出去营 销、流动式服务
•建立标准服务及维系机制，适配客户、业务、 渠道，实现精细化营销及维系
➢信息监控支撑
•建立片区全业务运营指标体系，实现微区域市 场份额、业务发展、渠道信息等监控预警，并可 将预警信息实时推送至手机（片区E警助手）
集团公司要求
现实发展需要
思路及举措
中国移动2012年工作会议上：
奚国华董事长提出：“深入推 进运营机制、激励机制、经营模 式及管理水平与公司战略方向及 发展要求同步适应、相互匹配”
李跃总裁提出：“认真落实集 中化、标准化、信息化、专业化、 一体化的要求。打造标准、统一、 开放、无障碍协同联动的纵向一 体化基础设施体系”
全业务时代下的网格
➢网格功能发生变化
•市场需求：从单一话音向融合 业务转变 •市场策略：从钓鱼到养鱼转变 •人员营销：从宅营销到走出去 营销转变
➢功能变化对支撑要求
•需求网格化管理 •客户网格化看管 •业务网格化适配 •经营网格化分析 •业绩网格化考核 •资源网格化配置
片区规划评估
具体支撑举措
➢经营分析支撑
突出两个导向：客户需求导向、 低成本高效导向
坚持五大原则：集中化、标准 化、信息化、专业化、一体化
实施四项举措： 1、优化县公司组织管理模式 2、完善全业务运营支撑体系 3、提升基层全业务运营风险 管理水平 4、创新基层组织建设工作机 制
目录
P1
art
成果背景
P2
art
成果内容
P3
art
成果创新点
可持续增长的需要：甘肃农村 人口占比高达***%，公司目前 ***%的新增用户来源于农村
应对竞争的需要：竞争对手在 县域市场进行机构改革，乡镇设 支局所；我公司县区农村市场主 要依靠代办点、代办员拓展，尚 未形成体系化的营销渠道
自身管理的需要：县公司管理 不规范，凭“经验管理”现象较 为突出；各县公司之间管理水平 参差不齐，缺乏标准化管理；基 层组织建设相对薄弱，需进一步 强化
P 4 成果效益及可推广性
art
成果内容全景
战略层
组 织 结 构 层
打造智能型末梢经营单元 建立科学的县公司全业务运营管理体系
管
省公司
前
理
端
与
市公司 市公司
生与产
生
职后能
产 分
县公司
县公司 县公司
向端前 聚协焦
离
作
片区甲
片区乙 片区丙
片区丁
支
管理方面
支撑方面
保障方面
撑 保
•县区公司规 范管理
•经营分析支撑
•内控管理
障
•网格化改革 •营销服务支撑
•思想保障
层
•资源管理
•信息监控支撑
•基层组织建 设
输出成果
①构建适应微区域市场运 营特点的管理模式，实现 管理集中化、标准化
②建立满足片区化生产需 求的支撑体系，实现支撑 信息化、一体化
③搭建开放式风险管理平 台，实现风险管控全方位 覆盖 ④创新基层组织建设工作 机制，激发基层组织活力
搭建体验平台开展审计岗位体验
县公司经理
业务流程 营业款管理
渠道酬金管理
欠费管理 综合管理 …
1、营业款长期拖欠。1、虚拟账户套取酬金。
1、备用金、套取 1、新闻危机；
2、营业款上缴不及 2、虚假用户，套取酬金。 的酬金、虚假合 2、印信管理不
时，隔夜尾款比重较 3、酬金没有直接发放到代理 同套取的资金等 规范；
形成标准化、模板化推广模式
•内容：划分片区
•举措：集中设置组织/统一选拔人员/精简后 端编制/合理划分界面/明确工作职责/全力保 障支撑
•成果：新组建352个片区；撤销4个镇公司， 8个生产经营部；精简280名后端人员支撑一 线；明确片区经理工作职责
促使集中管理与属地运营有机融合
平凉市片区划分
加强集中化管理
•内容：员工绩效管理集中/厅店效能效管理集中/指标管理集中/物资管理集中 •举措：开发一线薪酬模型/智能排班系统/物资管理平台/渠道异动监控系统 •成果：通过IT手段支撑，实现资源流、信息流高效管理
厅店效能
推动“散点”管理向“集中”管理转变
员工绩效
集中 管控
指标管理
物资管理
成果内容（2/4）
建立满足网格化生产需求的支撑体系，实现支撑信息化、一体化
•与网元互动，实现片区网络质量实时监控
需求采集与 集中分析
集中营销集中营销管理持续
管理
提升
集中客户服 务及维系
片区运营 监控
片区网络 监控
部分成果展示
营销服务池
片区E警助手
市场运营监控
成果内容（3/4）
搭建开放式风险管理平台，实现风险管控全方位覆盖
全业务运营面临的各种风险
全方位风险矩阵搭建
开放式风险防范管理平台