推销与沟通技巧期末复习

推销与沟通技巧期末复习

一单项

1.推销行为的核心是在于（）

A、激发并满足顾客的欲望和需要

B、激发推销人员的额工作热情

C、保持企业良好的信誉

D、推销人员积极努力的工资

2.推销的最终目的是（）

A、接近顾客

B、促成购买行为

C、与顾客洽谈

D、处理顾客异议

3.推销的基本功能是（）

A、销售商品

B、传递商品信息

C、提供服务

D、反馈市场信息

4.以生产和产品为中心的推销观念是（）

A、原始推销观念

B、倾力推销观念

C、现代推销观念

D、整体推销观念

5.根据推销活动的特点以及顾客接受推销过程各阶段的心理演变采取的策略，而归纳出的一套程序化的标准推销形式称为（）

A、推销模式

B、推销活动

C、推销计划

D、推销方案

6.适用于有着明确购买愿望和购买目的的顾客的推销模式是（）

A、“爱达”推销模式

B、“迪伯达”模式

C、“爱德帕”模式

7.适应性很强的推销模式是（）

A、“爱达”推销模式

B、“迪伯达”模式

C、“爱德帕”模式

8.推销人员应改变“卖完就分手”的作法，他应担负的主要职责是（）

A、收集市场信息

B、销售商品

C、沟通关系

D、提供服务

9.推销人员最基本的职责，也是推销工作核心职责的是（）

A、收集市场信息

B、销售商品

C、沟通关系

D、提供服务

10.信息从发送者到听众，再从听众到发送者的过程是（）

A、信息传递

B、信息影响因素

C、信息反馈

D、沟通过程

11.信息发送者将其思想编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号是（）

A、信息

B、编码

C、译码

D、传递

12.口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通这三种形式统称为（——）

A、沟通

B、语言沟通

C、沟通形式 D 、非语言沟通

13.推销沟通中关键的是（）

A、有好口才

B、展示商品

C、说服顾客

D、传递信息

14.对消费者个人或家庭，最佳的见面地点是潜在顾客的（）

A、工作地点

B、公共场所

C、社场所

D、居住地

15.简便易行、基本适宜所有潜在孤儿但成功率较低的约见方式是（）

A、托人约见

B、电话约见

C、当面约见

D、信函约见

16.最方便、快捷、经济的约见方式是（）

A、信函约见

B、托人约见

C、当面约见

D、电话约见

17.特别适用于那些难以约见的潜在顾客的约见方式是（）

A、电话约见

B、托人约见

C、当面约见

D、信函约见

18.推销人员利用一切可以利用的机会，主动与潜在目标顾客的接近方法是（）

A、表演接近法

B、求教接近法

C、自我介绍法

D、搭讪与聊天接近法

19.最能引起顾客注意力的接近方法是（）

A、馈赠接近法

B、求教接近法

C、表演接近法

D、搭讪与聊天接近法

20推销洽谈的最终目的是（）

A、诱发顾客的购买动机

B、说服顾客

C、推销商品

D、让顾客满意，获得双赢

21.推销人员最基本的行为准则是（）

A、针对性原则

B、诚实性原则

C、鼓动性原则

D、倾听性原则

22.推销人员在推销过程中，不能随便打断顾客的语言，或是对顾客的语言无动于衷，这是推销洽谈原则中的（）

A、针对性原则

B、诚实性原则

C、鼓动性原则

D、倾听性原则

23.在推销洽谈中，遇到态度冷漠，粗暴或是自以为是的顾客，推销员可针对性的采取以下策略中的（）

A、以退为进

B、耐心倾听，以理服人

C、向顾客诉苦

D、向顾客发出“最后通牒”

24.推销人员在推销洽谈中最能引起顾客的兴趣，最终说服顾客的方法是（）

A、诱导法

B、介绍法

C、演示法

D、提示法

25.推销奶制品时，推销人员对一学生模样的顾客说“这就是周杰伦喜欢的奶茶，口感好，营养高，你尝尝”。这是一种（）

A直接提示法B、简接提示法C、明显提示法D、联想提示法

26.推销菜刀时，推销人员用菜刀剁钢板说明菜刀的锋利尖锐，这是一种（）

A、产品演示法

B、文字、图片演示法

C、音响、影视演示法

D、证明演示法

27.推销人员常听到“我们一直在使用某牌的产品，质量不错”产生该异议的原因是（）

A、顾客本能自我保护

B、对产品不了解

C、缺乏足够的购买力

D、已有稳定的采购渠道

28.顾客常常推出异议的原因是（）

A、推销品德质量

B、推销品的价格

C、推销品的包装

D、推销品的服务

29.推销人员遇到最多最常见的一种顾客异议是（）

A、推销品德质量

B、推销品的价格

C、推销品的包装

D、推销品的服务

30.推销人员处理顾客异议最基本的方法是（）

A、真诚倾听法

B、逐日核算法

C、肯定否定法

D、问题引导法

31.推销人员处理购买权异议时的首要问题是（）

A、辨别真假决策者

B、超级推销

C、适当降价

D、请顾客试用

32.利用人们i次要问题容易做决定的心理，推销人员通过引导顾客解决次要问题来实现成交的方法是（）

A、请求成交法

B、假定成交法

C、小点成交法

D、异议成交法

33.推销人员对顾客说“我们礼拜二还是礼拜三见?”使用的成交方法是（）

A请求成交法B、选择成交法C、小点成交法D、异议成交法

34.推销人员赊销的基础是（）

A、用户的信用

B、用户的资金情况

C、用户的经营规模

D、用户的经营特点

35.推销人员与顾客顺利成交后，以下分手方式不正确的是（）

A、有节制的表示感谢，不能眼巴巴的盯着顾客签字

B、适度的称赞顾客

C、以胜利者自居

D、推销员应明确的告诉顾客，愿意跟顾客成为长期朋友

36.以下关于建立顾客档案说法不正确的是（）