第二章 旅行社经营环境
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3月份后半段，随着部分地区疫情加重和疫区扩大，特别是世界 卫生组织和各主要客源国陆续发出对华旅行劝诫，非典对我国旅 游业造成全面冲击，各项旅游活动迅速萎缩。
4月底，全国有组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游活动基本停 顿，全月入境旅游人数同比下降30％，其中外国人下降54％，国 际旅游外汇收入下降49％。
第二章 旅行社经营环境分析
掌握：1影响旅行社经营环境的主要因素 2旅行社的外部宏观环境与微观环境 分析的内容 3旅行社的内部条件分析内容
本章内容Байду номын сангаас架图
宏观环境
外部环境
微观环境
经
营
环
资源分析
境
分
竞争力分析
析
核心竞争力分析
内部环境
价值链分析
政治和法律环境 经济环境
社会文化环境 自然、技术环境
产业环境 市场环境
产品生命周期图如下 ：
• 2旅行社产业结构
五力分析模型是迈克尔·波特提出的一套关于行业竞争的影响因 素的理论。用于竞争战略的分析，可以有效地分析竞争环境。五 力分别是，供应商的讨价还价能力，购买者的讨价还价能力，潜 在竞争者进入的能力，替代品的替代能力，行业内竞争者现在的 竞争能力。 具体到旅行社，如下图：
5月份，非典影响进一步显现，各项旅游活动跌入谷底，全月入 境旅游人数同比下降31％，其中，外国人下降71％，国际旅 游外汇收入下降59％。
6月份，国内旅游市场开始有限度的恢复，但入境旅游依然处 于谷底。
• 人民网青岛7月16日电记者宋学春报道：预计今年上半年，受 非典影响，我国国际旅游收入将减少40亿美元，国内旅游收 入将减少840亿元。
高科技导向 城市化 国民高度富裕
少数富有阶层的国内国际旅游 大众不参与旅游
国内旅游开始扩展 少数富有阶层的国际旅游扩大
大众参与国内旅游 短程国际旅游增加 少数富有阶层开始远距离国际旅游 大众参与国内旅游和国际旅游
• 2国民经济发展状况
• 3收入状况
• 4产业结构状况 • 5货币政策和宏观金融状况 • 6经济基础设施
• 2技术环境
指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种现 象的集合。如：我国神九、国家科技成果网 http://policy.tech110.net/中有科技政策的相关报道，同意、批准 建设什么等。
旅行社的产业环境
• 1旅行社产业生命周期 可以用产品的周期阶段来表示
产品生命周期理论(Product Life Cycle) 产品生命周期理 论是美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农(Raymond Vernon)1966年在其《产品周期中的国际投资与国际贸 易》一文中首次提出的。 产品生命周期(product life cycle)，简称PLC，是产品 的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘 汰的整个过程。费农认为：产品生命是指市上的的营销 生命，产品生命和人的生命一样，要经历形成、成长、 成熟、衰退这样的周期。就产品而言，也就是要经历一 个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。
核心驱动力分析
政治和法律环境
• 1政治环境 政治局势 国家的方针政策 国际关系
• 2法律环境 相关的法律 执法机关
经济环境
• 1经济发展阶段
经济发展阶段
经济发展状况
旅游参与规模
前工业化经济阶段 工业化起步阶段 工业化发展阶段 工业化阶段
以农业经济为主 贫富差距很大
城市迅速发展 中产阶层正在成长
大部分人口集中在城市 中产阶级为社会主流
社会文化环境
• 1社会的稳定状况
2003年头两个月，我国旅游业开局良好。
1、2月份累计，全国共接待入境旅游者1586万人次，实现旅游 外汇收入32亿美元，同比分别增长9％和14％。国内旅游，仅春 节黄金 周全国就接待5947万人次，旅游收入达258亿元，同比分 别增长15%和13％。出境旅游同比增幅则高达45％。
家庭可以分为大家庭和小家庭。 家庭结构有不同的分类。最通行的分类方法是按家庭的代际层次
和与亲属的关系把家庭分为：①核心家庭,即由父母和未婚子女 所组成的家庭；②主干家庭,即由父母和一对已婚子女，比如由 父、母、子、媳所组成的家庭；③联合家庭，即由父母和两对或 两对以上已婚子女所组成的家庭，或者是兄弟姐妹婚后不分家的 家庭；④其他家庭 （以上3种类型以外的家庭）。
• 2人们生活方式
• 3家庭结构
家庭结构（family structure）：家庭中成员的构成及其相互 作用、相互影响的状态，以及由这种状态形成的相对稳定的 联系模式。家庭结构包括两个基本方面：①家庭人口要素。 家庭由多少人组成，家庭规模大小。②家庭模式要素。家庭 成员之间怎样相互联系，以及因联系方式不同而形成的不同 的家庭模式。
➢ 云南地处北回归线两侧，属于热带、亚热带高原季风气 候。一年四季的太阳光热能较多。旱季盛行干燥的大陆季 风，雨季为湿润的海洋季风所控制，形成干湿两季分明、 年温差小、日温差大的气候特点。但因境内地形复杂，山 峦起伏较大，海拔高差悬殊，由河谷到山顶因高度上升产 生的气候垂直变化显著，有“一山分四季、十里不同天” 之说，表明云南省“立体气候”十分明显。全省年平均气 温在4.7～23.7℃之间，最热月平均气温19～22℃，最冷 月平均气温6～8℃，年温差一般为10～15℃，日温差可 达12～20℃。
➢ 云南素以“植物王国”著称于世。据不完全统计，云南有高等植 物426科，2592属，17 000多种，其科、属、种数量分别占全国 的88.4%、68.7%和48.8%。
➢ 除汉族外，云南有25个少数民族。其中彝族人口最多，达400 多万；人口100万以上的有白族、哈尼族、傣族；50～100万人 的有苗族、傈僳族、回族；10～50万人的有拉祜族、佤族、纳 西族、瑶族、藏族、景颇族；5～10万人的有布朗族，1～6万人 的有布依族、普米族、怒族、阿昌族、基诺族、德昂族、蒙古族； 人口在1万人以下的有水族、满族、独龙族。独龙族人口最少， 仅5500多人。
• 4风俗习惯
• 5宗教信仰
• 6教育水平
• 7价值观念
自然技术环境
• 1自然环境
➢ 云南是一个高原山区省份，全省土地面积84%是山地。 总体而言是西北部高，东南部低，地势从西北向东南倾斜。 全省最高点是迪庆藏族自治州德钦县境内梅里雪山的卡瓦 格博峰，海拔高达6740m。最低点是滇东南红河哈尼族自 治州河口县境内的南溪河口，海拔76.4m。
4月底，全国有组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游活动基本停 顿，全月入境旅游人数同比下降30％，其中外国人下降54％，国 际旅游外汇收入下降49％。
第二章 旅行社经营环境分析
掌握：1影响旅行社经营环境的主要因素 2旅行社的外部宏观环境与微观环境 分析的内容 3旅行社的内部条件分析内容
本章内容Байду номын сангаас架图
宏观环境
外部环境
微观环境
经
营
环
资源分析
境
分
竞争力分析
析
核心竞争力分析
内部环境
价值链分析
政治和法律环境 经济环境
社会文化环境 自然、技术环境
产业环境 市场环境
产品生命周期图如下 ：
• 2旅行社产业结构
五力分析模型是迈克尔·波特提出的一套关于行业竞争的影响因 素的理论。用于竞争战略的分析，可以有效地分析竞争环境。五 力分别是，供应商的讨价还价能力，购买者的讨价还价能力，潜 在竞争者进入的能力，替代品的替代能力，行业内竞争者现在的 竞争能力。 具体到旅行社，如下图：
5月份，非典影响进一步显现，各项旅游活动跌入谷底，全月入 境旅游人数同比下降31％，其中，外国人下降71％，国际旅 游外汇收入下降59％。
6月份，国内旅游市场开始有限度的恢复，但入境旅游依然处 于谷底。
• 人民网青岛7月16日电记者宋学春报道：预计今年上半年，受 非典影响，我国国际旅游收入将减少40亿美元，国内旅游收 入将减少840亿元。
高科技导向 城市化 国民高度富裕
少数富有阶层的国内国际旅游 大众不参与旅游
国内旅游开始扩展 少数富有阶层的国际旅游扩大
大众参与国内旅游 短程国际旅游增加 少数富有阶层开始远距离国际旅游 大众参与国内旅游和国际旅游
• 2国民经济发展状况
• 3收入状况
• 4产业结构状况 • 5货币政策和宏观金融状况 • 6经济基础设施
• 2技术环境
指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种现 象的集合。如：我国神九、国家科技成果网 http://policy.tech110.net/中有科技政策的相关报道，同意、批准 建设什么等。
旅行社的产业环境
• 1旅行社产业生命周期 可以用产品的周期阶段来表示
产品生命周期理论(Product Life Cycle) 产品生命周期理 论是美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农(Raymond Vernon)1966年在其《产品周期中的国际投资与国际贸 易》一文中首次提出的。 产品生命周期(product life cycle)，简称PLC，是产品 的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘 汰的整个过程。费农认为：产品生命是指市上的的营销 生命，产品生命和人的生命一样，要经历形成、成长、 成熟、衰退这样的周期。就产品而言，也就是要经历一 个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。
核心驱动力分析
政治和法律环境
• 1政治环境 政治局势 国家的方针政策 国际关系
• 2法律环境 相关的法律 执法机关
经济环境
• 1经济发展阶段
经济发展阶段
经济发展状况
旅游参与规模
前工业化经济阶段 工业化起步阶段 工业化发展阶段 工业化阶段
以农业经济为主 贫富差距很大
城市迅速发展 中产阶层正在成长
大部分人口集中在城市 中产阶级为社会主流
社会文化环境
• 1社会的稳定状况
2003年头两个月，我国旅游业开局良好。
1、2月份累计，全国共接待入境旅游者1586万人次，实现旅游 外汇收入32亿美元，同比分别增长9％和14％。国内旅游，仅春 节黄金 周全国就接待5947万人次，旅游收入达258亿元，同比分 别增长15%和13％。出境旅游同比增幅则高达45％。
家庭可以分为大家庭和小家庭。 家庭结构有不同的分类。最通行的分类方法是按家庭的代际层次
和与亲属的关系把家庭分为：①核心家庭,即由父母和未婚子女 所组成的家庭；②主干家庭,即由父母和一对已婚子女，比如由 父、母、子、媳所组成的家庭；③联合家庭，即由父母和两对或 两对以上已婚子女所组成的家庭，或者是兄弟姐妹婚后不分家的 家庭；④其他家庭 （以上3种类型以外的家庭）。
• 2人们生活方式
• 3家庭结构
家庭结构（family structure）：家庭中成员的构成及其相互 作用、相互影响的状态，以及由这种状态形成的相对稳定的 联系模式。家庭结构包括两个基本方面：①家庭人口要素。 家庭由多少人组成，家庭规模大小。②家庭模式要素。家庭 成员之间怎样相互联系，以及因联系方式不同而形成的不同 的家庭模式。
➢ 云南地处北回归线两侧，属于热带、亚热带高原季风气 候。一年四季的太阳光热能较多。旱季盛行干燥的大陆季 风，雨季为湿润的海洋季风所控制，形成干湿两季分明、 年温差小、日温差大的气候特点。但因境内地形复杂，山 峦起伏较大，海拔高差悬殊，由河谷到山顶因高度上升产 生的气候垂直变化显著，有“一山分四季、十里不同天” 之说，表明云南省“立体气候”十分明显。全省年平均气 温在4.7～23.7℃之间，最热月平均气温19～22℃，最冷 月平均气温6～8℃，年温差一般为10～15℃，日温差可 达12～20℃。
➢ 云南素以“植物王国”著称于世。据不完全统计，云南有高等植 物426科，2592属，17 000多种，其科、属、种数量分别占全国 的88.4%、68.7%和48.8%。
➢ 除汉族外，云南有25个少数民族。其中彝族人口最多，达400 多万；人口100万以上的有白族、哈尼族、傣族；50～100万人 的有苗族、傈僳族、回族；10～50万人的有拉祜族、佤族、纳 西族、瑶族、藏族、景颇族；5～10万人的有布朗族，1～6万人 的有布依族、普米族、怒族、阿昌族、基诺族、德昂族、蒙古族； 人口在1万人以下的有水族、满族、独龙族。独龙族人口最少， 仅5500多人。
• 4风俗习惯
• 5宗教信仰
• 6教育水平
• 7价值观念
自然技术环境
• 1自然环境
➢ 云南是一个高原山区省份，全省土地面积84%是山地。 总体而言是西北部高，东南部低，地势从西北向东南倾斜。 全省最高点是迪庆藏族自治州德钦县境内梅里雪山的卡瓦 格博峰，海拔高达6740m。最低点是滇东南红河哈尼族自 治州河口县境内的南溪河口，海拔76.4m。