标准化总结定稿

重庆市工业物业安全服务业 标准化试点工作总结汇报材料

（

样本）

二0 一一年八月十六日

重庆 ***********

有限公司

服务工业生产提升行业标准

扎实推进重庆工业物业服务标准化长效机制建设

――重庆******安全服务标准化试点工作总结汇报

重庆正处在多重机遇汇集的黄金发展期，2007年3月全国“两会”期间，胡锦涛总书记参加重庆代表团讨论，要求重庆实现三大定位，一大目标，完成四项任务，即努力把重庆建设成为西部地区的重要增长极、长江上游地区的经济中心、城乡统筹发展的直辖市；在西部地区率先实现全面建设小康社会目标。加大以工促农、以城带乡力度，扎实推进社会主义新农村建设；切实转变经济增长方式，加快老工业基地调整改革步伐；着力解决好民生问题，积极构建社会主义和谐社会；全面加强城市建设，提高城市管理水平。中央高屋建瓴的全面布局，无疑为重庆的腾飞指明了方向。

过去十年，重庆累计新增了400多万城市人口。他们来到城市后，60% 在工业制造业领域就业，40%在服务业体系就业。今后十年，重庆还会继续保持每年40万人进城的转移速度。照此计算，到2020年，重庆城市人口会接近1800多万或者1900多万，在农村的农民会减少到1000万以内，城市化率会达到70注右。届时，汽车摩托车产业、成套设备产业、化工产业、钢铁有色金属产业、能源产业等，将不是就业大头，电子信息产业则会成为最大的吸纳就业产业。在这场大农村向大城市转移的城市化进程中，工业产业将接纳90%以上的城镇人口和“新农业移民”，1700万产业大军将令工业增长的速度呈几何倍数激增，这就为工业物业管理如何在新时期、新情况下加强全面规范提出了迫切解决的新课题。

2009年5月，我公司有幸接受国家标准化委员会下达的“重庆市工业

物业安全服务业标准化试点”项目任务（以下简称“服务业标准化任务”

），

这是国家标准委对工业物业服务业提出的新要求，是重庆市质监局、北部新区质监分局对我市工业物业服务标准提出的新探索、新思考、新路子，也是各主管职能部门对我公司寄予的高度信任和期望，同时更是我公司理念创新、服务创新、技术创新、管理创新，走科学化，健康、持续发展之路的重大契机。

两年来，在国家标准委、市质检局、北部新区质检分局的指导下，我公司领导高度重视“服务业标准化”工作规程，切实按照相关要求，始终把服务标准化贯穿在日常服务工作中，紧密围绕企业目标任务全力实施服务标准化，高标准、高起点地推动各项标准的长效实施，并尝试通过服务业标准化试点，建立系统的标准化运行机制，实现工业物业管理服务的全面规范和可持续发展，大力提升企业服务品质、品牌建设，从而有效提咼**** 的市场竞争能力。公司圆满完成了国家相关部门下达的标准化试点工作目标任务，各项工作取得了显著成效。现将重庆市工业物业安全服务业标准化试点工作情况做全面汇报，请各位领导及标准化专家予以审议指导。

一、建立标准化体系完成试点目标任务

我公司建立安全服务标准体系主要依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联【2007】7号）、《服务业标准化试点实施细则》（国标委服务联【2009】47号）、GB/T24421-2009服务业组织标准化工作指南》等国家要求，健全安全服务标准化体系，应要求认真贯彻实施国家、行业、地方和企业各类、各级

标准，涉及我公司全部管理事项，渗透到各项管理工作中。我公司制定实施安全服务标准体系是结合工业物业实情，是根据公司安全服务实际，制定实施企业标准为主要内容的科学技术活动。认真做到企业标准化管理，做好整体体系有效运行，获得了初步的业绩和效益。

1、建立起适合工业物业安全服务的标准体系，标准覆盖率达90%制定服务标准体系文本共521项。确保了服务保障、服务提供各环节有标可依；

2、有效实施了本行业、本企业有关的国家标准、行业标准、地方标准和企

业标准，覆盖公司所有服务、经营和管理各领域，实施率达96%全面构建

了安全服务标准化的运行体系；

3、全员参与标准化知识培训，2010年培训合格率达90% 2011年上半年培训合格率达98%

4、顾客满意度调查采用“国标委农联（2007）7号”文件的相关要求，2010 年顾客满意度达90.6%, 2011年上半年顾客满意度达96.5%,服务质量符合标准要求，符合服务行业规范；

5、我公司多次受到客户通报表扬，安全服务标准化试点来，重大安全事故率为零；

6、2011年6月，通过“ BSI”组织第三方测评，认定我公司质量环境体系持续有效运行。按照标准化体系运行要求，2011年7月公司开展自我评估，评价得分为95.3分；

7、2010年完成由我公司起草，由重庆市质检局2011年1月发布实施的《重庆市工业物业管理服务安全防范规范》地方标准。国标委2011年第3号（总第135号）地方标准备案公告中明确备案号为29814-2011，标准号

DB/T379-2011，2011年4月1日发布实施。

& 2010年10月我公司获得“ ****** ”著名商标，2011年6月荣获“中国物业管

理综合实力100强企业”，品牌效益和社会效益双双大幅度提升。

建立健全了工业物业安全服务为主体的服务标准体系，建立起相应运行机制，整体持续推进服务业标准化工作有序运行。通过全体同仁的共同奋斗，公司的经营规模和营运收入从2001年成立以来成数倍高速增长，已发展成为重庆乃至西部地区工业物业管理和后勤支持保障服务的第一品牌和首选供应商。

二、构建科学机制突出行业特色标准化试点初见成效

我公司紧密围绕工业物业安全服务为中心，突出试点重心，在重庆市质检局、北部新区质检分局的大力引导下，构建科学合理、层次分明、实施有力的运行机制。经过全公司全体合力推进，试点工作取得了六个方面阶段性成果。

（一）建全标准化工作运行机制

试点工作开始，公司即组建标准化领导小组，确定试点工作目标，部署试点工作任务，跟踪实施效果评价；贯彻国家标准化工作的法律法规、方针政策和有关强制性标准；审批标准化工作规划、计划和标准化资源配置；对试点工作整体实施统一组织、统一协调、统一推动。设立标准化管理办公室（挂靠公司品质管理部），负责制定工作规划、实施方案及保障措施等；按照工作目标进度安排，检查、考核整个试点工作进展情况；及时总结各阶段工作，持续改进。标准化工作运行机制有力保障了有计划、有步骤、高效地推进服务业标准化相关工作。

（二）标准化体系技术水平升级