关于导游的生存环境分析

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我国导游生存现状及对策研究

２６１《商场现代化》２００８年１月（上旬刊）总第５２６期有和继任工作。

本文开始举的例子就是一个例证。

每个企业都希望拥有一个稳定的骨干专业队伍和管理团队，可是企业每天不可避免的都面临人才流失的压力。

对人才的保有，不只是企业人力资源部的工作，这是需要多部门协同配合的企业系统工程。

很多企业从招聘就开始启动人才保有计划。

常常听到企业主管对由人力资源部主导的招聘效果往往不满意。

多数反映是招不到合适的人；新员工能力差，距岗位要求相差大。

而同时，企业很多的员工抱怨自己大材小用，没有发展空间。

员工与岗位的匹配直接影响员工能否胜任工作、企业员工队伍的稳定、企业用人、留人、企业单位产能、企业成本、企业管理等等方面。

我们可以从提高岗位匹配度作为突破口，达到提升员工满意度、工作积极性及岗位稳定性，降低流失损失，从而提升组织整体效能的目的。

岗位匹配是人才价值实现的基本条件。

岗位匹配对于企业的人力资源管理，特别是对人力资本的使用相当重要。

只有员工的能级与其岗位要求相符合，其人力资本的使用效率才会达到最大。

如果企业员工的能级高于岗位的要求，个人的才华无法施展，积极性受挫，人才流失的可能性将会增大，这对企业而言无疑是一种潜在风险。

如果企业员工的能级低于岗位要求，企业和员工热情都会受挫，凝聚力和竞争力将受到影响。

首先，人力资源部进行工作匹配满意度调查，针对调查结果可以用六西格玛管理方法进行分析。

再找出关键问题（无合适人选、能力低、无发展空间等）进行比较透彻的分析。

通过分析找出关键因素，就每个关键因素再制定行动计划、措施、目的和最终效果。

改善措施一定确立，企业各部门就应当配合人力资源部协同行动落实。

否则就是纸上谈兵。

企业要特别重视对改善举措的风险分析。

对一些关键并重要的事项还要制定出管制计划，具体要落实到管制标准、指标、办法、应变计划等。

下图（表三）是某大型企业制定的改善措施，经过努力，收到了显著成效。

（表３　改善措施表）企业人力资源活动都是为了配合提高企业效率、加大企业向心力而进行的。

导游行业的内外部环境分析

导游行业的内外部环境分析导游作为旅游行业中的重要一环，扮演着向游客传递文化、历史和地理知识的角色。

然而，随着旅游业的快速发展和旅游方式的多样化，导游行业也面临着内外部环境的变化和挑战。

本文将对导游行业的内外部环境进行分析，以便职场规划师和导游从业者能够更好地应对市场变化和发展趋势。

一、内部环境分析1. 人才培养和素质提升导游行业的核心是导游本身的素质和能力。

导游需要具备扎实的专业知识、流利的口头表达能力和良好的沟通技巧。

因此，导游培训和素质提升是内部环境中至关重要的一环。

培训机构和旅游企业应加强对导游的培训和教育，提高导游的专业水平和服务质量。

2. 服务质量和口碑管理导游作为旅游服务的重要组成部分，其服务质量和口碑直接影响着游客的旅游体验和对目的地的评价。

因此，导游应注重提升自身服务质量，积极主动地为游客提供专业、热情和周到的服务。

同时，旅游企业也应加强对导游的管理和监督，建立完善的口碑管理机制，及时处理客户投诉和纠纷，保护导游的合法权益。

3. 技术应用和创新随着科技的不断进步，导游行业也面临着技术应用和创新的挑战。

导游可以借助互联网和移动应用等技术手段，提供更加便捷和个性化的导游服务。

例如，导游可以利用手机APP提供实时导览、语音解说和导游日志等功能，提升游客的参观体验。

同时，导游还可以通过社交媒体和在线平台扩大自己的影响力和知名度，吸引更多游客选择自己的导游服务。

二、外部环境分析1. 旅游市场需求和消费结构变化随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变，旅游市场需求和消费结构也发生了变化。

游客对旅游产品的品质要求越来越高，对导游的专业水平和服务质量也提出了更高的要求。

导游应密切关注市场需求的变化，不断提升自身的专业能力和服务水平，以适应市场的发展趋势。

2. 旅游法规和政策环境导游行业作为旅游业的重要组成部分，受到旅游法规和政策的影响。

政府对导游行业的管理和监管力度加大，旅游从业者需要遵守相关法规和规定。

导游工作环境的优点与不足

导游工作环境的优点与不足导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们以专业知识和服务技能为游客提供旅游导引和信息传递等服务。

然而，导游工作环境也存在一些优点和不足。

本文将从工作机会、社交机会、工作内容和工作压力等方面进行探讨。

工作机会是导游工作环境的一大优点。

随着旅游业的快速发展，导游的需求也不断增长。

不论是景点、旅行社还是私人旅游，都需要导游为游客提供专业的服务和解说。

因此，导游工作具有丰富的机会，尤其对于旅游热门城市或旅游景点来说。

这为从业者提供了广阔的就业前景。

导游工作环境还提供了广泛的社交机会。

导游与各类游客接触频繁，包括本地和外地游客，国内和国际游客。

导游可以通过与游客建立联系，结交到来自不同背景和文化的人们。

这种社交机会不仅能够拓宽导游的人脉圈，也能够增加对不同文化的理解和认知，从而提升自身的社交能力和文化素养。

然而，导游工作环境也存在一些不足之处。

首先，长时间的工作和不规律的工作时间是导游工作环境的一大不利因素。

由于旅游行业的性质，导游需要配合旅游行程和游客的需求进行工作，这常常需要在假期和节假日等其他人们的休息时间里工作。

这种不规律的工作时间会对导游的工作和生活产生一定的影响。

此外，对导游来说，工作内容也是一个挑战。

导游需要掌握丰富的旅游知识和目的地文化信息，并将其转化为游客可以接受和理解的内容，这需要导游具备较强的沟通和表达能力。

除此之外，导游还负责解答游客的问题、处理突发事件等，这对导游的心理和应变能力提出了较高要求。

最后，导游工作环境中的工作压力也不可忽视。

导游需要在有限的时间内为游客提供详细的解说和服务，对于繁忙的旅游行程，导游需要应付较大的工作压力。

此外，导游还承担着游客满意度和旅行社评价等责任，这对导游的表现和态度提出了高要求。

综上所述，导游工作环境既有优点又有不足。

工作机会广泛，社交机会丰富，但也面临工作压力和不规律的工作时间等挑战。

对于从业者来说，理解和并正确应对这些优点和不足，可以帮助他们更好地适应和发展在导游行业中。

我国导游队伍建设现状及对策分析(1)

我国导游队伍建设现状及对策分析我国的旅游业蓬勃发展，导游作为旅游服务的关键角色之一，在旅游业中起着重要的作用。

然而，当前我国导游队伍建设仍面临着一些问题，如导游素质参差不齐、导游服务态度不佳、导游职业形象不够积极、导游工作环境不佳等。

本文旨在对我国导游队伍建设现状进行分析，并提出相应的对策。

一、我国导游队伍建设现状1.导游素质参差不齐我国导游队伍的素质存在较大的差异，一些导游素质较高，能够熟练掌握多个语种和相关知识，且服务态度热情主动；而一些导游缺乏相关知识和专业技能，服务态度差，不能够满足游客需求。

2.导游服务态度不佳部分导游服务态度不佳，存在着一定的异地文化认知差异，不了解游客的实际需求，不能够真正帮助游客解决问题，给游客留下好的印象。

3.导游职业形象不够积极一些导游缺乏职业道德，不重视职业形象，穿着不整洁、不规范，体现出一定程度的职业不专业的形象。

4.导游工作环境不佳导游的工作环境比较复杂，需要在各种不同的环境下工作，一些导游在长期的工作中，面临着负责任、饱经风霜的艰巨工作，很难服从管理、掌握自己的职业能力。

二、对策分析1.加强导游培训进行专业性的导游培训，提高导游技能，增强导游的知识与实际操作能力，采用科学的培训方法，培养导游良好的职业素养与service 能力，增强导游整体素质。

2.建立导游绩效考核机制建立全面且有效的导游绩效考核体系，充分调动导游工作积极性，以客户服务品质为第一考核标准，同时考虑导游的文化知识等方面，提高导游的责任心、事业心和职业道德感。

3.加强导游管理建立导游管理机制，加强对导游队伍的管理和监督，对导游的工作内容、行为规范等制定相应的行为准则，对导游工作中出现的不正常情况，及时进行处置，加强对导游纪律的管理，维护旅游市场的良好秩序。

4.加强导游团体形象营销增强国内外游客对我国导游团体形象的认可度，同时加强联合推广，提高导游工作的吸引力，提高导游的地位和职业形象，增强导游的品牌价值和知名度。

南宁市导游人员的生存现状及其对策研究

南宁市导游人员的生存现状及其对策研究摘要：在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，起着至关重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。

导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。

随着百姓生活水平的提高，消费结构已从温饱型转向小康型，消费由生存型消费向享受型和发展型的方向转变，旅游业得到了极大地发展。

但是在旅游业发展的同时，我国导游队伍也出现了许多问题，不仅影响到我国导游队伍的整体素质，同时也影响到服务质量，从而阻碍了我国旅游业的发展。

本文以南宁市为例，分析了导游人员的生存现状，并提出相应的对策，以此来促进旅游业的发展。

关键词：导游人员旅游业服务质量存在问题对策“五一”小长假期间，一段近5分钟导游辱骂游客的视频疯传网络，视频中这位女导游用了“脸都不要”、“骗吃骗喝骗旅行”、“会遭报应”等激烈言辞辱骂并威胁游客，数分钟里竟没有游客打断或者表达不满。

视频曝光后，社会舆论首先对准了这位导游违背职业道德的行为，而随着调查的深入，关于“低价团”对游客、旅游从业人员以及整个行业影响的思考也愈加深入。

本文以南宁市为例，分析了导游人员的生存现状，并提出了相应的对策，希望以此来促进我国旅游行业的良性发展。

一、南宁市导游人员生存现状1.导游人员学历层次不高南宁市导游的学历层次整体偏低，中专或高中学历者占41.24%，专科学历者占39.84%，本科学历者占18.92%，本次调查中没有发现研究生及以上学历者。

“重经验，轻学历”的传统观念历来是旅行社招聘导游人员时不成文的规定，这种片面的招聘理念会导致导游人员在工作中自觉或不自觉地轻视理论学习，进而影响到其服务质量。

调查发现社会舆论对导游行业的评价一直不高，人们对导游工作存在很多观念上的误区，高学历者有较多选择，因而较少愿意涉足导游业。

此外，导游薪酬不高，对高学历者缺乏吸引力，随着行业竞争的加剧和行业管理的规范，旅行社进入了今天的“微利时代”，导游的薪酬不高，但工作量不仅没有减少，还有逐渐加大的趋势。

关于导游的生存环境分析

关于导游的生存环境分析一、导游行业的现状分析导游行业已经成为当今社会中一个重要的服务行业，随着国际旅游市场越来越发达，对于导游的数量和质量的要求也越来越高。

然而在各种竞争的情况下，导游从业者们的生存环境也显得十分残酷。

这里我们先对导游行业的总体现状进行一下分析。

二、导游从业者的数量与质量目前导游从业者的数量已经相当惊人，但是质量参差不齐。

好的导游能够为游客提供一些很好的旅游服务，提高游客的满意度；而差的导游则会负面影响旅游体验。

为此，政府部门有必要严格控制导游数量的增长，并对从业者进行相关的培训和考核。

这样能够促使导游从业者自律，提升行业整体的质量水平。

三、导游从业者的工作环境导游从业者的工作环境往往情况并不理想，长时间的工作会让导游们感到身心俱疲。

另外，衣食住行的花费也比较高，很多导游的个人生活水平相较于其他行业的从业者也显得较低。

为此，政府和行业协会应该积极采取一些措施，为导游们提供更好的工作环境，让他们能够有更好的工作预期和更好的收入水平。

四、行业竞争的现状旅游行业是一个充满竞争的行业，导游也不例外。

现在市场上的导游数量已经非常庞大，而作为导游从业者的他们也面临着激烈的竞争。

他们需要不断提升服务品质来争取更多的客户，同时，也要注意不被其他同行的竞争者给挤掉。

五、区域与市场的分布导游从业者的区域分布也有一定的局限性，有些地方导游聚集的数量多，而有些地方则相对较少。

这对于导游从业者来说非常不利，有些地方导游数量过多，压低了市场行情，导致收入水平也相应减低。

而在一些较为繁荣的市场中，则能够让导游们得到更好的收益和职业发展空间。

以上5点是关于导游行业现状的一些基本分析，下面再列举5个实际案例进行分析。

1、江苏旅游市场的导游现状江苏旅游市场相对比较发达，当地导游数量多，而且人群素质较为高，对于客人的服务也相对专业。

但是在这样激烈的市场竞争中，导游们需要不断进步和完善于自己的服务技能，才能与游客建立信任和好的口碑。

我国导游生存状态及对策分析

我国导游生存状态及对策分析作者：廖娟王颖来源：《旅游纵览·行业版》2011年第06期摘要：旅游业的兴盛带动了国家的经济发展，随着旅游业的兴旺，人们对导游也提出了更高的要求。

所以，导游行业也面临这巨大压力，本篇文章针对导游的现状和原因提出了一些改善措施。

关键词：导游管理体制；创新；导游压力由于旅游业的兴旺，许多高等院校和学府成立了导游系，开设了导游的相关专业，例如：旅游管理、导游等等相关专业，使旅游人才满足市场的需求。

作为从事教育工作的一名老师，虽然在别人眼里很好，但是背后却时时都在担心孩子们以后的就业前景和旅游业的管理制度。

老师希望能把自己所学的知识和想法与大家交流，以提高学生们的自身素质和知识见解。

为了旅游的长期发展，应该改善现旅游业的现状，完善我国管理制度，提高从事旅游人员的素质和服务水平。

以使我国的旅游业高速、高效的发展下去，规范旅游行业的秩序，美化旅游环境，使我国的旅游事业长期、持久的保持下去，促进经济的快速发展。

一、导游员的工作现状（一）导游恶劣的生活环境导游的生存条件十分的恶劣，一方面不仅要承受来自旅行社的各方面牵制、克扣，而且还要面临这职场上一些人的讽刺、侮辱、指责。

另一方面，导游要以良好的心态去面对每一位旅客，要细心、周到、耐心的服务，但是有时候却遭到人们无情的指责，没有得到正常人所享有的权利，因为导游这个行业就是一个身份低微的行业。

导游们每天不辞辛苦的工作按理来说应该有稳定的工资收入，但是事实并不是我们所想象的，他们有些人没有固定的工资，有时候甚至连自己的生活保障都没有。

基于此，我们就应该对导游这个行业建立完善的制度体系，给他们一个稳定的收入来源来保证他们的生活保障，使导游们可以安心的工作，明确自己的努力方向和发展动力，给他们心里树立起职业责任感和归属感，从而快乐、安心的工作。

（二）导游恶劣的工作环境由于我国旅行社有许多小型的企业，再加上旅游制度不够完善，这就使旅游业的门槛低下，职业竞争激烈，存在恶性竞争，为了各自的发展从而降低价格，甚至出现了“零负团费”等现象。

导游的工作时间与工作环境

导游的工作时间与工作环境导游是旅游行业中的重要角色，他们负责为游客提供专业的导览服务，带领他们游览旅游景点，讲解相关历史文化知识。

导游的工作时间和工作环境对于从事这个职业的人来说非常重要，下面将从不同角度探讨导游的工作时间和工作环境。

一、工作时间导游的工作时间相对灵活，通常根据旅游行程来安排。

他们需要根据游客的需求和行程安排，提前制定详细的旅游计划。

导游在旅游旺季可能需要连续工作数周，而在淡季则可以有更多的休息时间。

此外，导游的工作时间也受到天气和景点开放时间的限制。

例如，在一些户外景点，导游需要根据天气情况调整行程，确保游客的安全。

导游的工作时间也包括准备工作。

在每次旅游之前，导游需要对景点的历史、文化、地理等方面进行充分了解和准备。

这需要导游花费大量的时间来研究和学习相关知识，以便能够为游客提供准确、全面的讲解。

二、工作环境导游的工作环境多样且有挑战性。

他们可能需要在户外环境下工作，如山区、沙漠或海滩等。

这些环境可能会受到气候、温度和地形的影响，导游需要适应各种不同的环境条件，并确保游客的安全和舒适。

此外，导游的工作环境还包括与不同文化背景的游客交流。

导游需要具备良好的沟通能力和跨文化交流技巧，以便与游客建立良好的关系，并满足他们的需求。

导游还需要具备解决问题的能力，因为在旅游过程中可能会出现各种突发情况，如交通延误、紧急救援等，导游需要冷静应对并及时解决问题。

另外，导游的工作环境还包括与旅行社、景点管理部门等相关机构的合作。

导游需要与这些机构保持良好的合作关系，以确保旅游行程的顺利进行。

总结：导游的工作时间和工作环境都具有一定的特殊性和挑战性。

他们需要根据旅游行程安排工作时间，同时也需要在不同的工作环境下适应各种挑战。

导游的工作需要具备丰富的知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

这个职业虽然具有一定的压力，但也给予导游带来了丰富多样的工作体验和机会。

导游生存状况及对策分析

目录1 导游的作用 (1)1.1 纽带作用 (1)1.2 兑现旅游产品 (2)1.3 旅行社的形象代表 (2)1.4 旅游目的地的宣传作用 (2)1.5 促进国民经济发展 (2)2 导游队伍存在的问题 (2)2.1人员流失，稳定性差 (2)2.2 整体形象差 (3)2.3 服务不够专业化 (3)2.4 缺乏中高级导游人才 (3)3 存在的问题的原因分析 (4)3.1 人员流失的原因 (4)3.1.1 导游工作时间长 (4)3.1.2 心理压力大 (4)3.1.3 收入不稳定 (4)3.1.4 导游社会地位低，不受尊重 (5)3.1.5 没有晋升空间 (5)3.2 导游整体形象差的原因 (5)3.2.1 行业门槛低 (5)3.2.2 旅游市场不规范 (5)3.3服务不够专业化的原因 (6)3.3.1 导游缺乏岗前培训 (6)3.3.2 大量任用兼职导游 (6)3.4 缺乏中高级导游人才的原因 (6)4 对策和建议 (7)4.1提高导游学历层次 (7)4.2 加强新型薪资制度的推广 (7)4.3加强落实对导游人员的培训工作 (7)4.4 规范资格证考试，加强年审 (7)4.5 制止旅行社低价竞争 (8)4.6 建立有序的导游人才市场 (8)总结 (8)参考文献 (8)导游生存状况及对策分析摘要：社会高速发展，人们的生活早已脱离对温饱的追求，而上升至精神追求，旅游业得到了前所未有的高速发展。

随着人们旅游需求的增加，导游从业队伍也随之壮大起来，于是导游的各种问题也逐渐浮出水面。

近年来导游罢工、打骂客人的事件层出不穷，使导游职业形象受到严重损害。

同时由于旅游业各种制度的不完善，许多人都没有把导游作为终身职业的勇气。

因而不仅外界人士对导游存在偏见，导游自身认同感也非常的低。

本文通过对导游生存状况及其原因进行分析，并提出相应的对策，旨在改善导游当前岌岌可危的生存状况，从而促进旅游业的发展。

关键词：导游；生存现状；对策Title: An analysis of the living conditions of contemporarytour guidesAbstract: With the rapid development of society, people's life has long been separated from the pursuit of food and clothing, and rose to the spiritual pursuit, so the tourism industry has been unprecedented development. With the expansion of tourism demand, tour guide practitioners gradually grow, tour guide of various problems gradually surfaced. In recent years, the tourist guide strike, beating and cursing the guest's incident is not endless, causes the tourist guide professional image to suffer the serious damage. At the same time, due to the imperfect system of tourism, many people do not have the courage to take tour guide as their lifelong career. Therefore, not only do outsiders have prejudice against tour guides, but also tour guides have a very low sense of identity .In this paper, the survival situation of tour guides and its causes are analyzed, and the co rresponding countermeasures are put forward, aiming at improving the current dangerous sur vival situation of tour guides. So as to promote the development of TourismKeyword :tour guide; living situation; measures1 导游的作用导游服务是整个旅游服务的主要部分，是实现旅游活动的重要执行者。

导游生存状况

现实中导游生存状况旅游业中，导游人员是专业技术人员，利用自身的专业技能，为旅游者提供向导、讲解和旅途服务。

导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体，是整个旅游服务的轴心，是旅游活动的中坚力量，是旅游产品的实践者和检验者，是旅游产品质量控制和核心，对我国旅游业的发展起着至关重要的作用。

但是当前导游人员的合法收入很低，薪酬制度不合理，难以保障导游人员的基本生活，也与导游在旅游过程当中所付出的脑力和体力劳动不相匹配。

不合理的薪酬制度导致导游人员的工作积极性降低，服务质量下降。

旅行社未能正确认识导游的作用，没能把导游当作人力资源来看待。

日常管理工作不到位、计件式薪酬支付关系、缺乏交流、培训、收入主要依靠商家回佣等，使导游难以把自己当作旅行社的员工，缺乏归属感，感觉生活没有保障，职业认同感低，工作中缺乏热情、积极性不高，导致个别导游的违规操作屡禁不止。

同时，导游人员职业化进程缓慢，社会地位不高，绝大多数导游仅仅把导游工作看做一项临时性的过渡工作。

我国导游职业的发展，经历了从固定职业到自由职业、从优势群体到弱势群体的转变过程，成为名副其实的自由职业者和风险职业人。

目前我国的导游人员大多数是自由职业的社会化导游，没有基本工资，没有固定的劳动关系，没有与旅行社劳动合同，没有社会保险。

导游人员自身职业定位存在误区，旅行社导游人员管理体制存在弊端，导游权益缺乏相应的法律保障，超负荷的工作迫使导游人员产生职业倦怠，导致导游人员对自身职业发展没有长远的目标和规划。

针对以上问题，笔者认为应当先解决客观发展环境的制约，明确导游人员归属，确定管理责任，加强旅游服务质量监督管理，提升导游人员公众形象，加强导游人员教育，做好职业规划。

更重要的是，运用薪酬制度激励原理，改革导游人员薪酬制度，促进导游人员的职业化发展。

导游的工作环境及特点

导游的工作环境及特点导游是一个充满挑战和机遇的职业，他们扮演着连接游客与目的地之间的重要角色。

导游不仅需要具备扎实的专业知识，还需要具备良好的沟通能力和适应能力。

在这篇文章中，我们将探讨导游的工作环境及特点。

一、多样的工作环境导游的工作环境可以非常多样化，他们可以在旅游景点、博物馆、游轮、旅行社等各种场所工作。

不同的工作环境会给导游带来不同的挑战和机遇。

在旅游景点工作的导游需要熟悉当地的历史、文化和风土人情，以便能够向游客提供详细而准确的解说。

而在游轮上工作的导游则需要具备较强的团队合作能力和应急处理能力，以确保游客的安全和舒适。

二、灵活的工作时间导游的工作时间相对灵活，尤其是在旅游旺季。

他们可能需要在清晨或晚上带领游客参观，以适应不同游客的需求。

此外，导游还需要根据旅游行程的安排，合理安排自己的工作时间。

虽然工作时间的灵活性给导游带来了一定的便利，但也要求他们具备良好的时间管理能力和适应能力。

三、强大的沟通能力作为导游，良好的沟通能力是必不可少的。

他们需要能够与不同背景、不同语言的游客进行有效的沟通。

导游需要清晰地表达信息，引导游客参观，并回答游客的问题。

此外，导游还需要具备良好的人际交往能力，与旅行社、酒店、景点管理人员等进行合作和沟通。

四、适应能力和应变能力导游的工作环境经常会发生变化，他们需要具备强大的适应能力和应变能力。

旅游行程可能会因天气、交通等因素发生改变，导游需要能够迅速做出调整，并保持良好的心态。

此外，导游还需要具备解决问题的能力，以应对突发情况和游客的特殊需求。

总结导游的工作环境及特点多样化，他们需要具备扎实的专业知识、良好的沟通能力和适应能力。

导游的工作时间相对灵活，但也需要良好的时间管理能力。

作为导游，他们需要不断学习和提升自己的专业知识，以便更好地为游客提供服务。

导游的工作充满挑战，但也充满了乐趣和满足感。

导游的生存现状

“三无”的导游“如今的旅游市场，充满了欺骗。

整个骗局的大部分工作，是由导游来完成的。

但设下骗局的，恰恰是旅行社、旅游管理部门以及旅游者本身。

但是，由于导游工作的特殊性，整个行业的黑锅，几乎由导游一个人来背负着。

”近年来，由于在旅游市场上频繁出现的“欺诈事件”，游客一提导游便联想到了“黑”。

就像我们现在自己出门旅游，更多的想要选择自由行，就是怕旅行社坑人，怕遇到难吃的餐宿。

但是如果遇到自己走不来的地方怎么办，选择一日游之类，但是大多数的一日游的导游都不是正规的导游，就我个人而言，我出门都是自己找食宿的，然后去比较复杂偏远的景点参观的时候就选择一日游，然后晚上就自己逛逛街，不用担心食宿不安之类的问题，但是这种一日游的导游大多都只是负责走行程，说不出什么导游词，就好像是一个带路人，这种导游不蕴涵知识面，甚至他们都没有导游证，也就是传说中的“野导”，现在做野导的特别多，更是增加了旅行社和导游之间的竞争压力。

就算是这种短短的一日游也很容易出现问题，个个人之间的费用不等，有些人包括用餐，有些人不包括；有些人包括看表演和住宿，也有些人不包括。

所以说现在的导游人员钱少、人累、受气还要挨骂。

现在我们看到很多旅行社贴出的哪里哪里几日游很便宜让人很心动，但是仔细想想便可知里面水到底有多深。

双飞？五星级酒店？天上没有馅饼掉给你，你想要花钱少，又要享受好的，就不要怪别人坑你，然而为什么会有这么多陷阱呢？当代的导游缺少必要的生活保障，唯有从游客身上想办法。

景点强制消费屡见不鲜，假冒伪劣藏身购物点，行程安排不尽合理，景点游玩走马观花，目前最突出的问题，体现在购物这一环节上，强制购物，产品价高质差，是最让游客反感的问题之一。

不管是全陪还是地接，不管是专职还是兼职，导游人员的主要收入，均来自游客购物的‘回佣’，也就是提成。

这其实也可以称之为中国旅游市场的一个“潜规则”，在这个规则下，导游人员一方面千方百计“帮助”游客进行商品采购，以保证自己的收入，一方面要承受随时而来的游客投诉。

导游生存现状调查报告

导游生存现状调查报告篇一：导游岗位调查报告导游岗位调查报告摘要：导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。

导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide或Guide。

在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。

现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。

按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。

一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。

关键字：导游；资格证考试；讲解员在旅游业当中最不可缺少的就是导游了，导游像是军队里的士兵，好比建筑的一砖一瓦，在整个群体中看似微小，但却又不可或缺。

导游使你的旅行更加生活更加丰富多彩，让你更加了解旅行地的历史，文化和民俗习惯。

也可以这样说，先是有了导游的诞生，而后才有了旅游业的发展。

随着时代的变迁。

社会的进步，人们不再是为生活而打拼，而是为享受而生活。

有的人赚钱后把钱用在吃喝穿玩上，但有的人向往在自己生活之外的世界，发现更多自己从未见过的事物，他们不局限于生活的周边。

世界之大，让世界留下自己的脚印，是一件多么自豪的成就。

但是，当你身处一个陌生的环境，任何事物都是如此的陌生。

想知道这里曾经发生过什么？这是哪位名人曾经居住过的？这里有什么特色的小吃？无数个疑问让你大伤脑筋。

这时你便需要一位导游。

导游是经过专业的培训，无论是在知识方面还是语言方面都有不少的了解。

所以在去旅游的过程中有一位导游，可以解决很多你不知的问题，从而为你排除很多不必要的麻烦。

这对喜欢旅游的人们是一个很大的帮助。

一、专业能力分析与择业意向(一) 主修课程旅游学概论、旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、前厅与客房管理，饭店管理，中国旅游史，宏观经济学，微观经济学，高等数学，财务管理，初级会计学，旅游英语，中国近现代史纲要，马克思主义哲学，毛泽东思想，邓小平理论。

导游行业的工作环境与工作条件

导游行业的工作环境与工作条件导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客介绍旅游景点、提供专业解说和服务的重要职责。

导游行业的工作环境和工作条件对于从事该行业的人员来说至关重要。

本文将从工作环境和工作条件两个方面来探讨导游行业的相关情况。

工作环境方面，导游的工作地点通常是旅游景点、博物馆、历史遗迹等旅游热点地区。

这些地方通常人流量较大，尤其在旅游旺季，导游需要面对大量的游客。

因此，导游需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够与不同背景、文化和语言的游客进行有效的交流。

此外，导游的工作地点通常是室外环境，需要长时间在户外工作，因此对于导游来说，身体素质和抗压能力也是必备的。

在工作条件方面，导游的工作时间通常不固定，需要根据旅游团的安排进行调整。

有时候需要早起或者加班工作，尤其是在旅游旺季或者特殊节假日。

导游需要具备较强的时间管理能力和适应能力，能够根据工作需要灵活调整自己的时间安排。

此外，导游的工作压力较大，需要长时间保持专业的工作状态，解说内容准确、生动有趣，能够吸引游客的兴趣。

因此，导游需要具备扎实的专业知识和良好的口头表达能力。

此外，导游的工资待遇也是导游行业的一大关注点。

导游的工资通常由底薪和提成构成，底薪是固定的，而提成则根据导游的表现和旅游团的评价来确定。

一些知名旅游景点的导游收入相对较高，而一些偏远地区或者旅游资源较少的地方的导游收入相对较低。

此外，导游的工资也会受到旅游行业的季节性影响，旅游旺季的工资通常较高，而淡季的工资相对较低。

因此，导游需要根据个人情况和职业规划来选择适合自己的工作地点和工资待遇。

总结起来，导游行业的工作环境和工作条件是导游们需要考虑的重要因素。

导游需要适应室外工作环境和长时间工作的特点，具备良好的沟通能力和应变能力。

导游的工作时间不固定，需要具备时间管理和适应能力。

导游的工资待遇则根据地区和旅游季节的不同而有所差异。

对于从事导游行业的人员来说，了解和适应这些工作环境和工作条件是实现个人职业规划的重要一步。

旅检职业环境分析

旅检职业环境分析当前，我国旅游产业日益壮大，在国民经济中的地位也逐步提高。

导游作为旅游业的灵魂，在旅游业的发展中起着巨大的作用。

但是，随着旅游市场竞争的日益激烈，旅游服务人员的职业环境也出现了每况愈下的现象。

对此，如果旅游相关部门和有关人员不引起高度重视，并采取积极有效的措施，势必影响、阻碍我国旅游业，特别是导游行业的未来健康发展。

导游生存环境现状薪酬制度不合理当前，我国导游人员的收入构成为：底薪（仅有少数的专职导游才会有，约300元每月）+带团津贴（只有部分旅行社发放，约每团每天15或30元）+回扣+小费（只有海外旅行团才有），因此，回扣就成为大多数导游的主要收入来源，有些地区导游的收入甚至为：回扣+小费-管理费-质量保证金-上团费或人头费-通讯费，至于保险、住房等福利待遇则是一概没有。

以回扣为主的薪酬制度和微薄的福利待遇，使得导游不得不把很大的一部分精力放在自费景点和顾客购物上，根本无法安心于本职工作。

准入门槛低国内旅游的飞速发展，导致导游的准入门槛骤然降低。

目前，在我国只要具备了高中、中专以上的学历者均可报考导游员，致使部分地区的导游人数大大超过了其实际所需，出现了饱和局面。

加上相关部门的监管不力，黑导、野导充斥着导游市场，导游之间的竞争十分激烈，为了争取上团机会，一些导游不仅不要旅行社的任何报酬，还乐意给旅行社上缴不菲的人头费。

缺乏职业发展前景一直以来，导游被人们认为是“吃青春饭”的职业。

其原因是：首先，游客大都喜欢选择年轻的导游；其次，导游工作量大，工作辛苦，年纪大了，精力、体力吃不消；其三，导游职业虽有初级、中级、高级、特级之分，但并未与经济收入相挂钩。

加上多数旅行社和导游公司根本不重视导游培训，使导游缺乏职业生涯发展的支持系统。

工作超负荷导游工作的弹性较大，淡季时间可能有很长时间的休息，一旦上团，一天只能休息三、四个小时，有时一个团刚带完，另一个团马上交接上，精力、体力超常消耗。

加上一些旅行社为节约成本，把计调、外联的工作也加到了导游头上，更加重了导游工作的负荷。

浅析导游人员的生存环境及其改善对策

浅析导游人员的生存环境及其改善对策摘要：近年来旅游市场中各种与导游人员相关的问题层出不穷。

更由于媒体有失公允报道，“黑幕”揭露等负面印象，使导游人员的社会形象一落千丈，人们皆以抵触和排斥的心态对待导游群体。

令导游人员的生存压力加大。

新的入行者持消极态度，入行者的正当利益被侵害。

导游服务中存在的问题根源就是在于导游与其利益相关者间的利益失衡,而调整失衡关系的根本在于改革管理体制, 完善制度保障。

关键词：导游群体环境薪酬体制媒体报道舆论导向负面影响一、引言旅游业作为“朝阳产业”发展迅猛。

可是这个“朝阳产业”非常脆弱，作为旅行社“灵魂”的导游，尤显弱不禁风。

导游行业是随着我国旅游业的整体发展而发展起来的。

作为一种职业, 导游在旅游业大规模发展和旅行社业从暴利走向微利甚至负利的形势下,问题层出不穷。

导游原本令人羡慕的职业角色、丰厚的多币种收入,在过去,导游从属于旅行社,导游的地位工资奖金和福利待遇, 都能从旅行社得到保证。

现在,随着旅行社利润的连年下降, 旅行社出于自身的利益,大多数不养导游,导游成了自由职业者。

在导游职业身分发生变化导游收入大为减少的同时,导游在旅行社当中所处的地位在每况愈下,地位的每况愈下反过来又加剧导游收入的减少，是的导游面临生死抉择——转行或者等待失业。

导游入行者的生存状况已经影响到导游队伍的稳定，改变目前导游的生存状况，是旅游发展中急需解决的首要问题。

二、导游的生存环境2.1内部环境2.1.1 导游与其利益相关者之间的关系目前旅游市场下，与导游相关的利益群体构成有旅行社、游客、供应商、司机、导游服务中心、旅游当局、政府部门、媒体组织和普通大众。

根据他们实现利益要求的紧迫性与导游业务活动的密切相关性性及对整个活动的影响力或重要性将其划分为核心利益相关者、重要利益相关者和外围利益相关者。

其中, 核心利益相关者是导游服务过程中不可或缺的群体, 与导游具有紧密的利害关系, 甚至可以直接左右导游的生存和发展。

关于导游的生存环境分析

关于导游的生存环境分析关键词：导游生存环境旅行社旅游者法律法规摘要：导游变导购，其行为成为旅游者与媒体关注的焦点，成为被指责的对象，这种局面的出现，应该说是与导游的生存环境分不开的。

旅行社之间的残酷竞争，并不富裕的旅游者只对旅游价格感兴趣而对存在的服务质量差异视而不见，旅游相关行业为扩大收入而不择手段，法律法规的欠缺使得导游职业难有认同感，等等，这些因素共同构成了导游的生存环境。

一、生存环境概述任何生物，都有赖于特定的环境而生存。

环境的不同，会导致同种生物的异化，或者异种生物的同化，学术界称为“趋异进化”或“趋同进化”，前者如：“江南为橘，逾淮为枳”，后者如沙漠中的植物大多是肉状茎与针状叶，不管其原为何科属种。

如果物种不能长期进化以适应新的环境，则存在被淘汰的可能。

人类也需要适应环境以求生存，不同的是，人类是高等级动物，有一定的改造环境或者破坏环境的能力，借助自身发明的各种工具，能够适应环境而生存，因此人类几乎生存于地球的每一个角落，除非是特别险恶的环境条件。

某种程度上可以说，自然环境已经不是人类生存的限制条件。

由于人类是社会性动物，其自身形成的社会环境，才是需要人类各单一个体去努力适应的，否则，容易出现个体或群体的生存危机。

二、导游的现状导游，既指活动，也指从业人员。

这里我们指从事这一工作的人员，即导游员。

由于导游就是把熟悉的东西介绍给对此不熟悉的人，因此从本质上讲导游是一项十分简单的工作。

但是，随着旅游活动的大众化，旅游活动的跨地域性，使得原本简单的导游工作变得复杂起来。

而要做好导游工作，或者说要想成为一名合格的导游员，要通过国家为此设定的进入门槛。

导游应该是经有关部门组织考试并通过从而“取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员”。

导游涉及吃、住、行、游、购、娱等方方面面，面广而难度大，需要智力与体力的结合。

1、从国家干部到自由职业者新中国的导游最早出现在1954年，随着中国国际旅行社的成立，导游开始出现。

导游的工作环境与工作地点

导游的工作环境与工作地点导游是一项需要丰富知识和卓越沟通技巧的职业。

他们的工作环境和工作地点多样化，既可以在国内也可以在国外从事导游工作。

在这篇文章中，我们将探讨导游的工作环境和工作地点，以及他们所面临的挑战和机遇。

一、工作环境导游的工作环境通常是户外和室内相结合的。

他们可能需要在旅游景点、博物馆、历史遗迹等室内场所为游客提供解说服务。

同时，他们也需要在户外进行实地导览，引领游客探索目的地的风土人情和文化遗产。

导游的工作环境也需要适应不同的天气条件和季节变化。

在炎热的夏季，他们可能需要在户外长时间工作，而在寒冷的冬季，他们可能需要穿着厚重的衣物来保暖。

因此，导游需要具备良好的体力和适应能力。

二、工作地点导游的工作地点多样化，可以是国内的旅游景点，也可以是国外的旅游目的地。

国内导游通常会在自己熟悉的城市或地区工作，为游客提供本地的文化、历史和风俗习惯的解说服务。

他们需要对当地的景点和旅游资源有深入的了解，并能够向游客传递相关信息。

而国外导游则需要具备跨文化沟通的能力，因为他们可能需要与来自不同国家和地区的游客交流。

他们需要熟悉当地的语言和文化，以便更好地为游客提供服务。

工作地点可能是世界著名的旅游目的地，如巴黎的埃菲尔铁塔、罗马的斗兽场等。

三、挑战和机遇导游的工作环境和工作地点带来了一些挑战和机遇。

首先，导游需要不断学习和更新知识，以保持对目的地的了解。

他们需要了解当地的历史、文化、地理和风俗习惯，以便为游客提供准确和有趣的解说服务。

此外，他们还需要掌握相关的语言技能，以便与不同国家和地区的游客进行有效的沟通。

另外，导游还需要应对应急情况和突发事件。

在旅游过程中，可能会出现游客生病、迷路或丢失财物等问题，导游需要具备应对紧急情况的能力，并及时解决问题，确保游客的安全和舒适。

然而，导游的工作也带来了丰富的机遇。

他们有机会结识来自世界各地的游客，了解不同文化背景下的人们，拓宽自己的视野。

导游还可以通过自己的工作经验和专业知识，成为旅游行业的专家，为旅游公司、旅行社等提供咨询和培训服务。

导游生存状况调查

导游生存状况调查近年来，随着我国旅游业的不断发展和导游队伍不断壮大，旅游产业发展的需要和我国目前导游队伍建设现状的矛盾也日渐凸显出来。

一方面，导游生存状况的不断恶化，导游员从过去收入高、社会地位高、职业稳定、工作自由度高的人人羡慕的优势群体向社会地位低、生存状况差、无固定职业的弱势群体发生着转变。

另一方面，知识经济时代的到来与我国加入世贸组织后游戏规则的改变，为我国旅游业的发展提供一个前所未有的背景和空间，带来全新的机遇和挑战。

而作为处于旅游接待服务的中心地位，构成旅游行业灵魂的导游而言，其队伍的稳定和素质高低，对于旅游业的发展将起着十分重大而深远的影响。

目前，我国导游员已处于一个十分尴尬的境地，导游问题已成为摆在我国旅游业面前的棘手问题，这一问题如不能得到及时、妥善的解决，势必影响我国导游队伍的稳定，进而影响乃至危及我国旅游业的健康和稳定发展。

基于以上问题，为了全面、准确地了解湖南导游队伍的生存状况，为各级旅游行政部门制定旅游人才规划和有关教育培训政策提供依据和参考，笔者所在课题组特联合湖南省旅游局、湖南教育厅对湖南省导游从业人员生存状况与权益法律保护问题进行了调查。

现就部分内容加以分析之。

一、导游人员生存现状（一）.导游经济状况现状从导游的月收入看，导游的平均月收入差异比较明显，1000元以下收入的占了大约43.5%，1000-3000元的占49.7%，各占一半左右。

从导游的收入来源看，比较集中于带团津贴和购物回扣、消费和业务提成等，而导游基本工资、奖金、各种补贴相对而言就比较少，甚至有将近45%的导游没有月基本工资。

而且从数据显示，导游50%的月收入主要来自于回扣这一方面。

（本次调查收回问卷1127份，其中有效问卷1053份，无效问卷74份）就导游所获带团津贴而言，有37.3%的导游带团津贴仅在30-50元之间，12. 8%的导游带团津贴在50-100元之间，有41.1%的导游没有带团津贴，甚至有28. 8%的导游不但无津贴还须向旅行社上交人头费，而超过100元的带团津贴比例则少之有少，仅占2.2%左右。